辦公室職員考核理論試題

考核理論試題單位崗位姓名分?jǐn)?shù)單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1、用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的公文是（C

）。

A:

指示

B:

請(qǐng)示

C:

批復(fù)

D:

命令

2、以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（）

A．訂購(gòu)

B．制造

C．分配

D．儲(chǔ)備3、下列關(guān)于車(chē)輛管理制度說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）A.出車(chē)時(shí)可以自己派車(chē)B.服務(wù)區(qū)所管車(chē)輛無(wú)特殊情況均需在本服務(wù)區(qū)加油C.車(chē)輛發(fā)生故障后需維修以后再上路D.司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，帶病駕車(chē)4、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十條第一款的規(guī)定，建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立(A)。A.書(shū)面勞動(dòng)合同B.口頭勞動(dòng)合同C.書(shū)面或者口頭勞動(dòng)合同5、用滅火器滅火時(shí),滅火器的噴射口應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)火焰的(C)。A.上部B.中部C.根部C.為了演練,平時(shí)可以撥打1196、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，企業(yè)單位繳納比例為（A），個(gè)人繳納比例為（A）。Ａ．２０％，８％Ｂ．２３％，９％Ｃ．２５％，７％7、下面不屬于綜合部職責(zé)的是（D）A.負(fù)責(zé)公章的管理B.負(fù)責(zé)接待的工作C.負(fù)責(zé)投訴處理工作D.負(fù)責(zé)超市管理工作8、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)由（

A）負(fù)擔(dān)。A、企業(yè)和職工

B、企業(yè)和國(guó)家

C、職工和國(guó)家

D、企業(yè)9、文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（

C

）A．加入自己的主觀意見(jiàn)

B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論10、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）A、上班前應(yīng)把衛(wèi)生打掃干凈B、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩C、非辦公室人員不得隨意使用電腦，拿用其他辦公用品D、上班期間可以在電腦上玩游戲1、以下關(guān)于辦公室職能的說(shuō)法，那一種是正確的(D)A．辦公室只為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，其他部門(mén)不用顧及B．辦公室人員只要給領(lǐng)導(dǎo)端茶倒水就可以C．辦公室的管理具有隨意性D．辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來(lái)更多的是主動(dòng)性2、以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（B）A．文員可以想做哪件工作就做哪件工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C．按照上司的上下級(jí)順序來(lái)計(jì)劃其分配的工作的完成的順序D．上司所指示的工作如果不合適就不做3、在會(huì)議開(kāi)始前或進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)做的事是（A）A．協(xié)助簽到、分發(fā)資料B．與周?chē)抡勌煺f(shuō)笑C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話D．左顧右盼，不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話4、辦公室值班人員應(yīng)該做的工作是？（B）A．與供貨商對(duì)賬B．接收上級(jí)文件C．餐廳、超市的旬報(bào)D．保證廣場(chǎng)衛(wèi)生5、公文的主體部分是（B）。

A.

標(biāo)題

B.

正文

C.

作者

D.

印章或簽署6、向級(jí)別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用（D）。

A.

請(qǐng)示

B.

報(bào)告

C.

請(qǐng)示報(bào)告

D.

函7、員工入職多長(zhǎng)時(shí)間后簽訂勞動(dòng)合同（A）A.一個(gè)月B.7天C.10天D.隨時(shí)可以8、根據(jù)文件來(lái)源，在一個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)部可將公文分為（

B

）

A、收文、發(fā)文B、上行文、平行文、下行文C、通用公文、專(zhuān)業(yè)公文D、本機(jī)關(guān)制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文16、服務(wù)管理中心的“六統(tǒng)一”工作不包括（

C

）

A、各部門(mén)各崗位工作流程和操作規(guī)程

B、考核辦法

C、服務(wù)態(tài)度

D、標(biāo)志標(biāo)識(shí)10、員工辭職時(shí)應(yīng)提前多少天告知服務(wù)區(qū)（C）A.30天B.7天C.15天D.隨時(shí)可以1、以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？(B)A．服務(wù)性B．決策性C．專(zhuān)業(yè)性D．主動(dòng)性2、文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A．先將自己想做的工作以重要程度和標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)C．同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作3、下列不屬于規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理“六統(tǒng)一”的是（C）。A．統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)B．統(tǒng)一規(guī)章制度C．統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度D．統(tǒng)一考評(píng)辦法4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要做到三輕，下列不屬于“三輕”的是（C）。A．說(shuō)話輕B．走路輕C．舉止輕D．操作輕5、應(yīng)在公文首頁(yè)標(biāo)注簽發(fā)人的是（

A

）

A、上行文B、平行文C、下行文D、所有公文A.下行文B.平行文C.上行文19、.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，企業(yè)單位繳納比例為（），個(gè)人繳納比例為（A）。A.20%，8%B.23%，9%C.25%，7%20、公文辦理主要分為（A）

Ａ、收文和發(fā)文

Ｂ、擬辦和承辦

Ｃ、登記與分發(fā)

Ｄ、整理與保管1、請(qǐng)示是辦公室人員在工作上有疑難，無(wú)法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示，或無(wú)權(quán)處理時(shí)，向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中(

C

)是不當(dāng)?shù)摹?/p>

A．對(duì)口請(qǐng)示

B、事先請(qǐng)示

C、越級(jí)請(qǐng)示

D、請(qǐng)示要單一2、以下關(guān)于辦公室職能的說(shuō)法，那一種是正確的(C)A．辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門(mén)不用顧及B．辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能C．辦公室管理具有集中性和整體性D．辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來(lái)更多的是主動(dòng)性3、以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（B）。A．沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來(lái)后到順序進(jìn)行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施4、以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B．文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D．如果已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系5、在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？（C）。A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話D．暫時(shí)保管與會(huì)者的物品6、在進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（C）。A．按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便B．什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度C．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作7、做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C）。A．加入自己的主觀意見(jiàn)B．不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論8、下面不屬于綜合部職責(zé)的是（D）A.負(fù)責(zé)公章的管理B.負(fù)責(zé)接待的工作C.負(fù)責(zé)投訴處理工作D.負(fù)責(zé)超市管理工作9、關(guān)于公章管理制度說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）A．服務(wù)區(qū)部長(zhǎng)以上人員使用公章不用登記B．不得在空白紙、證書(shū)上蓋章C．發(fā)出紅頭文件時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章D．公章需專(zhuān)人保管，使用時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)10.上級(jí)文件中，關(guān)于人員的任免的通知在存放時(shí)應(yīng)存多長(zhǎng)時(shí)間（C）A.10年B.30年C.永久D.不存檔11、員工辭職時(shí)應(yīng)提前多少天告知服務(wù)區(qū)（A）A.30天B.7天C.15天D.隨時(shí)可以12、職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的，年休假休幾天（B）A.3天B.5天C.10天D.8天13、職工產(chǎn)假休息（C）天A.98天B.145天C.158天D.60天14、經(jīng)營(yíng)收入屬于三類(lèi)服務(wù)區(qū)的，管理崗位為（D）個(gè)。A.15天B.12天C.11天D.14天新聘用人員聘用期一般為（C）年。A.2年B.3年C.4年D.5年服務(wù)區(qū)工勤人員每人每月可享受（C）天帶薪休假。A.2天B.3天C.4天D.6天根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十四條的規(guī)定，用人單位自用工之日起滿（C）不與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

A.1個(gè)月B.6個(gè)月C.1年18、遇到顧客投訴時(shí)首先怎么處理（D）A.安撫客人B.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)C.不聞不問(wèn)D.了解情況19、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，企業(yè)單位繳納比例為（A），個(gè)人繳納比例為（A）。A.20%，8%B.23%，9%C.25%，7%20、社會(huì)保險(xiǎn)包含（ABCD）A.工傷保險(xiǎn)B.養(yǎng)老保險(xiǎn)C.醫(yī)療保險(xiǎn)D.失業(yè)保險(xiǎn)選擇題。1.我們的文化核心是（C）A．用心服務(wù)司乘，真誠(chéng)奉獻(xiàn)社會(huì)B．愛(ài)心不限，行者有家C.服務(wù)來(lái)自誠(chéng)愛(ài)之心D.人人都是服務(wù)員，一切力量支持一線2、請(qǐng)示是辦公室人員在工作上有疑難，無(wú)法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示，或無(wú)權(quán)處理時(shí)，向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中(

C

)是不當(dāng)?shù)摹?/p>

A．對(duì)口請(qǐng)示

B、事先請(qǐng)示

C、越級(jí)請(qǐng)示

D、請(qǐng)示要單一3、在Excel中，一般工作文件的默認(rèn)文件類(lèi)型為（C）。A、.docB、.mdbC、.xlsD、.ppt4、輸入計(jì)算公式時(shí)，必須首先輸入(A)。A.=B.√C.*D.其它三項(xiàng)都不是5、打印的快捷鍵是（B）A、Alt+P

B、Ctrl+P

C、Alt+V

D、Ctrl+V6.員工辭職時(shí)應(yīng)提前多少天告知服務(wù)區(qū)（A）A.30天B.7天C.15天D.隨時(shí)可以7.關(guān)于公章管理制度說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）A．服務(wù)區(qū)部長(zhǎng)以上人員使用公章不用登記B．不得在空白紙、證書(shū)上蓋章C．發(fā)出紅頭文件時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章D．公章需專(zhuān)人保管，使用時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)8、以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（B）。A．沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來(lái)后到順序進(jìn)行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施9、以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B．文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D．如果已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系10.寫(xiě)文件時(shí)一般標(biāo)題是什么字體，幾號(hào)字（B）A.仿宋3號(hào)B.宋體二號(hào)C.黑體3號(hào)D.仿宋2號(hào)11、在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？（C）。A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話12、檔案部門(mén)最基本的檢索工具是（B）

。Ａ、分類(lèi)目錄

Ｂ、案卷目錄

Ｃ、全宗指南

Ｄ、文號(hào)目錄13、公文辦理主要分為（A）

Ａ、收文和發(fā)文

Ｂ、擬辦和承辦

Ｃ、登記與分發(fā)

Ｄ、整理與保管14、廉情報(bào)送要注重時(shí)效，重要案件必須在發(fā)生（B）小時(shí)內(nèi)上報(bào)。A、12B、24C、3615.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）A、上班前應(yīng)把衛(wèi)生打掃干凈B、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩C、非辦公室人員不得隨意使用電腦，拿用其他辦公用品D、上班期間可以在電腦上玩游戲16.上級(jí)文件中，關(guān)于人員的任免的通知在存放時(shí)應(yīng)存多長(zhǎng)時(shí)間（C）A.10年B.30年C.永久D.不存檔17、工作服務(wù)人員應(yīng)做到“三輕”，不包含（C）A、走路輕B、說(shuō)話輕C、服務(wù)輕D、操作輕18、接遞物品時(shí)應(yīng)用（C）。A、左手B、右手C、雙手19.“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)（）；A.一文一事B．一文多事C.視情況而定20、遇到顧客投訴時(shí)首先怎么處理（D）A.安撫客人B.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)C.不聞不問(wèn)D.了解情況1、以下關(guān)于辦公室職能的說(shuō)法，那一種是正確的(C)A．辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門(mén)不用顧及B．辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能C．辦公室管理具有集中性和整體性D．辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來(lái)更多的是主動(dòng)性2、以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B）。A．服務(wù)性B．決策性C．專(zhuān)業(yè)性D．主動(dòng)性3、傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？（B）。A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C．不宜發(fā)送禮儀性文本D．不宜發(fā)送私人、保密文本4、以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（B）。A．訂購(gòu)B．制造C．分配D．儲(chǔ)備5、以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A．保留一張購(gòu)貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾。B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品。C．通過(guò)電話訂購(gòu)或傳真訂購(gòu)，可以提高交貨速度D．用庫(kù)存一覽表來(lái)儲(chǔ)備辦公用品6、以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（B）。A．沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來(lái)后到順序進(jìn)行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施7、以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B．文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D．如果已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系8、以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的？（A）。A．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)鬊．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把聽(tīng)筒朝下放置9、在接打電話時(shí)，正確的做法是（B）。A．電話鈴響一聲就應(yīng)接聽(tīng)B．在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來(lái)C．文員接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話時(shí)，應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位D．文員替上司傳話時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？（C）。A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話D．暫時(shí)保管與會(huì)者的物品在進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（C）。A．按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便B．什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度C．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C）。A．加入自己的主觀意見(jiàn)B．不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論領(lǐng)導(dǎo)決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，辦公室人員不應(yīng)該（A）。A．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中遇到電話聯(lián)系的不便14、有時(shí)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求，辦公室人員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是其的任務(wù)？（B）。A．準(zhǔn)備資料B．發(fā)表意見(jiàn)C．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D．會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?5、將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A.騎邊章B．封存章C.騎縫章D．證見(jiàn)章16、辦公室值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情？（A）。A．簽發(fā)文件B．分發(fā)會(huì)議通知C．詢問(wèn)情況D．傳達(dá)指示17、寫(xiě)文件時(shí)一般標(biāo)題是什么字體，幾號(hào)字（B）A.仿宋3號(hào)B.宋體二號(hào)C.黑體3號(hào)D.仿宋2號(hào)18、上級(jí)文件中關(guān)于設(shè)備的批復(fù)應(yīng)存檔多長(zhǎng)時(shí)間（C）A.10年B.30年C.永久D.不存檔19、下面不屬于綜合部職責(zé)的是（D）A.負(fù)責(zé)公章的管理B.負(fù)責(zé)接待的工作C.負(fù)責(zé)投訴處理工作D.負(fù)責(zé)超市管理工作20、關(guān)于公章管理制度說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）A．服務(wù)區(qū)部長(zhǎng)以上人員使用公章不用登記B．不得在空白紙、證書(shū)上蓋章C．發(fā)出紅頭文件時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章D．公章需專(zhuān)人保管，使用時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)1、下列哪項(xiàng)適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)。(C)A．通知B．請(qǐng)示C．報(bào)告D．意見(jiàn)2、以下值班職責(zé)中，哪一項(xiàng)是正確的？（B）。A．發(fā)生重大緊急情況后，無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。B．值班期間帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理各種重要公務(wù)。C．遇有重大緊急情況時(shí)，無(wú)需向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。D．值班室接聽(tīng)電話時(shí)可以不講文明、不講禮貌、不填寫(xiě)值班記錄。3、根據(jù)《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)合同必須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致后才能簽訂，職工被迫簽訂的勞動(dòng)合同或（

B

）的勞動(dòng)合同為無(wú)效勞動(dòng)合同。

A、用人單位起草

B、未經(jīng)協(xié)商一致簽訂

C、雙方均同意

D、未經(jīng)工會(huì)討論4、下列關(guān)于車(chē)輛管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。A．車(chē)輛臨時(shí)外借時(shí)由單位主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。B．各部門(mén)用車(chē)由負(fù)責(zé)人要車(chē)，無(wú)需填寫(xiě)派車(chē)單。C．車(chē)輛需填寫(xiě)管理臺(tái)賬，做到加油數(shù)與行駛里程基本相符。D.車(chē)輛的日常維修和保養(yǎng)，須填寫(xiě)車(chē)輛維修保養(yǎng)單并由領(lǐng)導(dǎo)審批。5、下列哪一項(xiàng)不屬于單位應(yīng)為員工繳納的保險(xiǎn)（

C

）

A、失業(yè)保險(xiǎn)B、醫(yī)療保險(xiǎn)C、意外險(xiǎn)D、養(yǎng)老保險(xiǎn)下列情形可視為員工曠工的是（B）

員工經(jīng)批準(zhǔn)正常休假。

B．員工未經(jīng)批準(zhǔn)自行延長(zhǎng)假期。

C．員工出現(xiàn)特殊情況缺勤事后請(qǐng)假。

D．員工遲到、早退。7、問(wèn)詢投訴處的用途，表述不正確的是（

D

）

A、提供咨詢服務(wù)

B、受理舉報(bào)和投訴

C、征詢意見(jiàn)和建議

D、為顧客提供收費(fèi)藥品8、下列關(guān)于版記說(shuō)法正確的是（

C

）

A、與附注間空兩行B、在奇數(shù)頁(yè)頁(yè)尾C、在偶數(shù)頁(yè)頁(yè)尾D、下面需留一行空格9、寫(xiě)請(qǐng)示時(shí)一般標(biāo)題是什么字體，幾號(hào)字（B）A.仿宋3號(hào)B.方正小標(biāo)宋2號(hào)C.黑體3號(hào)D.仿宋2號(hào)10、員工入職多長(zhǎng)時(shí)間后簽訂勞動(dòng)合同（A）A.一個(gè)月B.7天C.10天D.隨時(shí)可以11、以下關(guān)于員工離職說(shuō)法正確的是（A）A.離職人員無(wú)需告知經(jīng)理。B.離職人員隨時(shí)可以離職。C.離職人員無(wú)需與單位解除勞動(dòng)合同。D.離職人員需填寫(xiě)離職單，并按要求辦理離職手續(xù)。以下關(guān)于服務(wù)區(qū)管理崗位具體配備說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）A.一類(lèi)服務(wù)區(qū)配備一正3副、綜合部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)、環(huán)衛(wèi)部長(zhǎng)。B.二類(lèi)服務(wù)區(qū)配備一正2副、綜合部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)、環(huán)衛(wèi)部長(zhǎng)。C.四類(lèi)服務(wù)區(qū)配備一正2副、綜合部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)、環(huán)衛(wèi)部長(zhǎng)。D.五類(lèi)服務(wù)區(qū)配備一正1副、綜合部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)。公文的主體部分是（

B）。

A.

標(biāo)題

B.

正文

C.

作者

D.

印章或簽署

向級(jí)別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用（D）。

A.

請(qǐng)示

B.

報(bào)告

C.

請(qǐng)示報(bào)告

D.

函

15、（C

）用于依照有關(guān)法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章。

A.

條例

B.

決定

C.

規(guī)定

D.

公告

16、服務(wù)管理中心的“六統(tǒng)一”工作不包括（

D

）

A、各部門(mén)各崗位工作流程和操作規(guī)程

B、考核辦法

C、標(biāo)志標(biāo)識(shí)

D、服務(wù)態(tài)度17、文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中

（

C

）

A.加入自己的主觀意見(jiàn)

B.不記錄議題

C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員（A）應(yīng)當(dāng)進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

A、每年

B、半年

C、每月

D、三個(gè)月19、在疏散逃生過(guò)程中，下列哪項(xiàng)是不正確的（D

）。

Ａ、可以用折疊多層的濕毛巾、口罩捂住口鼻

Ｂ、可用浸濕的棉被、棉大衣等披在身上

Ｃ、盡量將身體貼近地面匍匐（或彎腰低姿）前進(jìn)

Ｄ、到處亂跑20、關(guān)于員工應(yīng)享受的假期待遇說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、產(chǎn)假B、婚假C、喪假D、新入職員工年休假二、判斷題1、工傷保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者因工作原因受傷或患病，導(dǎo)致殘疾或殘廢，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力，從國(guó)家、社會(huì)獲得醫(yī)療保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊豁?xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。（

√）2、“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事;一般只寫(xiě)一個(gè)主送機(jī)關(guān)，需要同時(shí)送其他上級(jí)機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)用抄送形式，但不得抄送其下級(jí)單位。（√）

3、收文登記包括：來(lái)文機(jī)關(guān)、文號(hào)、標(biāo)題、來(lái)問(wèn)日期、收文編號(hào)。（√）

4、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。（√）5、收文辦理包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦、督辦等程序。（√）

6、職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。（×）

7、接聽(tīng)電話時(shí)，在電話鈴響在3聲內(nèi)接起，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)先說(shuō)“您好”，接聽(tīng)后要報(bào)自己所在的單位部門(mén)和姓名。（√）8、聘用管理人員基本工資包括崗位工資和薪級(jí)工資。（√）9、聘用人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)對(duì)口，年齡男40歲以下，女35歲以下，具有相應(yīng)崗位所需要的實(shí)際工作能力，具有特殊要求的崗位須有崗位資格證書(shū)。（√）10、上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握（×

）

11、庫(kù)管人員負(fù)責(zé)辦公用品的保管，保持庫(kù)房整潔、物品擺放有序。（√）

12、各種報(bào)表經(jīng)主管經(jīng)理審批后方可使用印章；證明、信、材料等需部門(mén)主管批準(zhǔn)后可使用印章，并做好《公章使用記錄》（×）13、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，單位繳納比例為20%，個(gè)人繳納比例為8%。（√）

14、按照投訴對(duì)象可分為有理投訴和無(wú)理投訴。（×）

15、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩，只坐入椅面的一半或1/3處，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上。（×）

16、為便于顧客的信息反饋，服務(wù)區(qū)設(shè)立監(jiān)督投訴電話，實(shí)行12小時(shí)值班制度。（√）17、服務(wù)區(qū)申請(qǐng)病假1周以內(nèi)的，由服務(wù)區(qū)經(jīng)理審批。（√）18、職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的，年休假5天。（√）19、績(jī)效考核成績(jī)=理論考核成績(jī)40%+日常考核成績(jī)60%。（√）20、六統(tǒng)一包括：統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一禮儀規(guī)范、統(tǒng)一考評(píng)辦法、統(tǒng)一工作流程（√）1、職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。（錯(cuò)）2、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。（對(duì)）3、各單位的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下屬單位，不得越級(jí)向中心報(bào)送公文。（對(duì)）4、我們的十六字方針是：規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，追求效益，健康發(fā)展。（√）5、簽訂勞動(dòng)合同應(yīng)一式兩份，單位入檔一份，另一份合同給不給員工無(wú)所謂。（×）6、社會(huì)保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定，可交可不交。（×）7、Excel2003的文檔窗口有“—”按鈕表示關(guān)閉。（×）8、文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。（

X

）9、公文的保管期限一般分為永久、長(zhǎng)期、短期。（√）10、新聘人員見(jiàn)習(xí)期一年。（

X

）11、按照投訴對(duì)象可分為有理投訴和無(wú)理投訴。（X）12、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由單位負(fù)擔(dān)。（

×）13、向非同一組織系統(tǒng)的任何機(jī)關(guān)發(fā)送的文件屬于下行文。

（X）14、辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。（X）15、服務(wù)區(qū)公章必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)妥善保管，使用公章必須經(jīng)綜合部職員批準(zhǔn)。（X）16、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩，只坐入椅面的一半或1/3處，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上。（√）17、在走廊引路時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。（√）18、宿舍內(nèi)留宿非服務(wù)區(qū)職工，須經(jīng)值班經(jīng)理同意。（√）19、Word文檔文件的擴(kuò)展名是doc.(√）20、收文方面，綜合管理部相關(guān)人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復(fù)、立卷七個(gè)環(huán)節(jié)的工作。（√）

二、選擇題辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。（錯(cuò)）善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿(

錯(cuò)）文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。（錯(cuò)）4、公文的保管期限一般分為永久、長(zhǎng)期、短期。（對(duì)）5.問(wèn)詢投訴處的兩大作用是接受問(wèn)詢和受理投訴。（錯(cuò)）6.服務(wù)區(qū)公章必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)妥善保管，使用公章必須經(jīng)綜合部職員批準(zhǔn)。（錯(cuò)）7.收文方面，綜合管理部相關(guān)人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復(fù)、立卷七個(gè)環(huán)節(jié)的工作。（對(duì)）8、服務(wù)區(qū)秉承“顧客至上，以人為本，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，竭誠(chéng)為廣大過(guò)往司乘服務(wù)。（對(duì)）

9、文書(shū)部門(mén)立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱(chēng)為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限。（錯(cuò)）10、各單位的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下屬單位，不得越級(jí)向中心報(bào)送公文。（對(duì)）職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)。（對(duì)）社會(huì)保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定，可交可不交。（錯(cuò)）五一勞動(dòng)節(jié)，國(guó)家法定休假3天（對(duì)）做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中加入自己的主觀意見(jiàn)（錯(cuò)）新聘人員見(jiàn)習(xí)期一年。（對(duì)）信訪員對(duì)來(lái)信進(jìn)行拆封、閱信并逐項(xiàng)登錄來(lái)信人的基本情況、來(lái)信主要內(nèi)容和上級(jí)批示意見(jiàn)。（對(duì)）對(duì)脫崗、漏崗、擅離崗位，給予值班補(bǔ)助3倍的罰款，并在中心系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)，當(dāng)事人不得參加本年度先進(jìn)個(gè)人評(píng)比。（對(duì)）請(qǐng)事假累計(jì)20天以上的不能享受年休假。（對(duì)）因公受傷人員在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼及福利待遇照發(fā)。（對(duì)）員工當(dāng)月曠工三天，只發(fā)基本工資。（對(duì)）二、判斷題1、各單位報(bào)送公文，必須報(bào)中心綜合科，統(tǒng)一按公文處理程序辦理，一般不得直接向中心領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人報(bào)送公文。（

√

）2、各單位報(bào)送動(dòng)態(tài)性信息稿件一般不得超過(guò)24小時(shí)；重大突發(fā)性信息稿件一般不得超過(guò)2小時(shí)，如情況緊急可先通過(guò)電話或其它方式口頭直接上報(bào)，但必須在3小時(shí)內(nèi)已文件形式補(bǔ)報(bào)，并做好跟蹤采集工作，及時(shí)續(xù)報(bào)重大突發(fā)事件的發(fā)展情況。（√）

3、單位駕駛員接到正規(guī)簽字的派車(chē)單后，應(yīng)按時(shí)出車(chē)，不得隨意改變用車(chē)方向、地點(diǎn)。（√）

4、試用期期間無(wú)績(jī)效工資。（√）5、請(qǐng)假一律實(shí)行請(qǐng)假單審批制度。（√）

6、職工年休假都可以跨年度使用。（×）

7、職工年休假可根據(jù)單位具體情況，可一次性集中使用，也可分段使用，并可按規(guī)定享受的探親假、婚假、生育假合并使用。（√）8、凡在正常工作日未上班者（休假和公差者除外）一律視為缺勤。（√）9、請(qǐng)示和報(bào)告是兩個(gè)不同性質(zhì)的公文文種，請(qǐng)示需要批復(fù)，而報(bào)告不需要批復(fù)。（√）10、請(qǐng)示中可以出現(xiàn)第一人稱(chēng)，例如我服務(wù)區(qū)（×

）

11、請(qǐng)示中的總額需要有大小寫(xiě)，文中涉及的單價(jià)、數(shù)量可以只用小寫(xiě)。（√）12、育兒假期間，停發(fā)全部績(jī)效工資。（√）13、請(qǐng)示必須一文一事。（×）14、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。（√）15、文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。（×）

16、因公負(fù)傷人員在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)工資、各種補(bǔ)貼及福利待遇照常發(fā)放。（√）17、職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的，年休假為5天。（√）18、當(dāng)年請(qǐng)事假累計(jì)20天以上，也可享受年休假。（×）19、服務(wù)區(qū)經(jīng)理年休假不用報(bào)分中心審批，可按天數(shù)自行安排。（×）20、職工休病假需有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明。（√）二、判斷題（每題3分，共30分）1、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。（√）2、文書(shū)部門(mén)立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱(chēng)為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限。（×）3、簽訂勞動(dòng)合同應(yīng)一式兩份，單位入檔一份，另一份合同給不給員工無(wú)所謂。（×）4、突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。（√）5、文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。（√）6、服務(wù)區(qū)公章必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)妥善保管，使用公章必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。（√）7、收文方面，綜合管理部相關(guān)人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復(fù)、立卷七個(gè)環(huán)節(jié)的工作。（√）8、為便于顧客的信息反饋，服務(wù)區(qū)設(shè)立監(jiān)督投訴電話，實(shí)行12小時(shí)值班制度，值班電話設(shè)在綜合部。（×）9、當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)濃煙彌漫后，逃生人員應(yīng)采取濕布捂住口鼻等自救措施，以減輕有毒煙霧造成的傷害，同時(shí)俯身快速有序逃生。(√)10、文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。（×）

11、宿舍內(nèi)留宿非服務(wù)區(qū)職工，須經(jīng)值班經(jīng)理同意。（√）12、我們的十六字方針是：規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，追求效益，健康發(fā)展。（√）13、社會(huì)保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定，可交可不交。（×）14、當(dāng)前,我省高速公路服務(wù)區(qū)開(kāi)展的六統(tǒng)一是:統(tǒng)一標(biāo)志,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一制度，統(tǒng)一勞資標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象。(×)15、初次申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、行駛證的，應(yīng)當(dāng)向機(jī)動(dòng)車(chē)所有人住所地的公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)申請(qǐng)注冊(cè)登記。（√）16、危險(xiǎn)化學(xué)品，是指具有毒害、腐蝕、爆炸、燃燒、助燃等性質(zhì)，對(duì)人體、設(shè)施、環(huán)境具有危害的劇毒化學(xué)品和其他化學(xué)品。（√）17、文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。（×）

18、對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開(kāi)看看，然后在信封上寫(xiě)上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。（x）19、文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（

√

）20、口頭語(yǔ)視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說(shuō)話，就可通俗。（√）二、判斷題（每題3分，共30分）1、文書(shū)部門(mén)立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱(chēng)為“歸檔"有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限。（

錯(cuò)

）2、列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變理和解密。（對(duì)）

3、同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（對(duì)）

4、檔案是指使用過(guò)的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書(shū)。（錯(cuò)）5、值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問(wèn)題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理。（對(duì)）

6、對(duì)于上級(jí)的指示，只須參考執(zhí)行（錯(cuò)）

7、通常一件公文只有一個(gè)主送機(jī)關(guān)，防止多頭主送（錯(cuò)）8、根據(jù)“文責(zé)自負(fù)”的原則，公文由誰(shuí)撰寫(xiě)就由誰(shuí)負(fù)責(zé)。（錯(cuò)）。9、公文主題的基本要求是突出和簡(jiǎn)明（

對(duì)

）。10、用于對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性文件，稱(chēng)為命令（

錯(cuò)

）。1、在公文寫(xiě)作中，簽名章一般用紅色。（√）2、“服務(wù)區(qū)是城市文明的延伸”，服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生事關(guān)司乘出行的品質(zhì)，事關(guān)河北交通形象。（√）

3、服務(wù)員在確保指甲內(nèi)無(wú)污物的情況下，可以留長(zhǎng)指甲。（×）

4、積極發(fā)揮管理層在規(guī)章制度執(zhí)行過(guò)程中的表率作用（√）5、公文語(yǔ)言的主要特點(diǎn)是準(zhǔn)確、樸實(shí)、精煉、活潑。（×）

6、公文的特點(diǎn)可歸納為三個(gè)方面，即法定作者、法定效力、特定體式。（√）

7、在公文寫(xiě)作中，上下機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文。（×）8、五險(xiǎn)指：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。（√）9、適用于向國(guó)內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)的文種成為通知。（×）10、報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反饋情況，回復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)。（√

）

1、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。（√）2、職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。（×）

3、上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握（×

）4、按照投訴對(duì)象可分為有理投訴和無(wú)理投訴。（×）5、為便于顧客的信息反饋，服務(wù)區(qū)設(shè)立監(jiān)督投訴電話，實(shí)行12小時(shí)值班制度。（√）

6、收文登記包括：來(lái)文機(jī)關(guān)、文號(hào)、標(biāo)題、來(lái)問(wèn)日期、收文編號(hào)。（√）7、接聽(tīng)電話時(shí)，在電話鈴響在3聲內(nèi)接起，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)先說(shuō)“您好”，接聽(tīng)后要報(bào)自己所在的單位部門(mén)和姓名。（√）8、職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的，年休假5天。（√）9、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，單位繳納比例為20%，個(gè)人繳納比例為8%。（√）10、六統(tǒng)一包括：統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一禮儀規(guī)范、統(tǒng)一考評(píng)辦法、統(tǒng)一工作流程（×）1、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)。（√）2、我們的十六字方針是：規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，追求效益，健康發(fā)展。（√）3、當(dāng)前,我省高速公路服務(wù)區(qū)開(kāi)展的六統(tǒng)一是:統(tǒng)一標(biāo)志,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一制度，統(tǒng)一勞資標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象。(×)4、簽訂勞動(dòng)合同應(yīng)一式兩份，單位入檔一份，另一份合同給不給員工無(wú)所謂。（×）5、社會(huì)保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定，可交可不交。（×）6、文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。（

X

）7、公文的保管期限一般分為永久、長(zhǎng)期、短期。（√）8、宿舍內(nèi)留宿非服務(wù)區(qū)職工，須經(jīng)宿舍管理員同意。（√）9、職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。（X）10、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩，只坐入椅面的一半或1/3處，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上。（√）1、辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些。（√）2、沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（√）3、文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（√）

4、代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（√）5、如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)接電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（√）6、對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開(kāi)看看，然后在信封上寫(xiě)上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。（x）

7、文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。（x

）8、善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（x

）

9、文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。（√）對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開(kāi)看看，然后在信封上寫(xiě)上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。（x）

簡(jiǎn)答題（共50分）聞?dòng)嵧对V處崗位職能？提供咨詢服務(wù)、受理舉報(bào)投訴、征求意見(jiàn)建議2.處置投訴的兩個(gè)基本原則？顧客至上；和諧協(xié)調(diào)3.接待的基本原則？平等、熱情、友善、禮貌、節(jié)儉1.兩學(xué)一做指的是什么？

答：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話、做合格黨員2.六公開(kāi)指的是什么？

答：發(fā)展規(guī)劃公開(kāi)、采購(gòu)管理公開(kāi)、設(shè)備管理公開(kāi)、財(cái)務(wù)管理公開(kāi)、人事勞資公開(kāi)、考核獎(jiǎng)懲公開(kāi)3.問(wèn)詢投訴處的三大作用是？答：接受問(wèn)詢、受理投訴、征求意見(jiàn)簡(jiǎn)答題（共50分）1.服務(wù)區(qū)有幾個(gè)常設(shè)部門(mén)？綜合部、財(cái)務(wù)部、環(huán)衛(wèi)部、經(jīng)營(yíng)部2.怎樣才能提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？通過(guò)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變廣大員工的觀念，養(yǎng)成盡職盡責(zé)的做事風(fēng)格。通過(guò)堅(jiān)持遵守，形成常態(tài)化，做到獎(jiǎng)罰分明。發(fā)揮管理層在規(guī)章制度執(zhí)行過(guò)程中的表率作用如何預(yù)防投訴發(fā)生？1.充分發(fā)揮問(wèn)詢投訴處的作用2.加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)3.深化“六統(tǒng)一”，推動(dòng)服務(wù)上臺(tái)階4.加強(qiáng)保安力量，強(qiáng)化夜間巡邏，確保一方平安。5.注重餐飲質(zhì)量，提供暖人服務(wù)。6.控制經(jīng)營(yíng)成本，降低商品價(jià)格，讓利于民7.強(qiáng)化日常養(yǎng)成，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)8.加強(qiáng)監(jiān)督管理，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制。9.最終實(shí)現(xiàn)顧客有理零投訴1匯報(bào)包括哪些形式？(10分)口頭、書(shū)面、電話2.開(kāi)會(huì)有哪四忌？（20分）遲到、早退、手機(jī)響、亂說(shuō)話3.員工在廉潔自律方面有何要求？（20分）員工應(yīng)廉潔自律，克己奉公，不假公濟(jì)私，不以權(quán)謀私。一.火災(zāi)發(fā)生后，滅火或應(yīng)急疏散流程。1.發(fā)現(xiàn)火情，首先報(bào)警，講明起火單位、部位、時(shí)間、單位詳細(xì)地址，可燃物質(zhì)、火勢(shì)等情況；2.通訊聯(lián)絡(luò)組立即迎接消防車(chē)輛，并視情況與供水、供電、醫(yī)院等單位聯(lián)絡(luò)；3.指揮員組織撲救初起火災(zāi)，關(guān)閉相關(guān)閥門(mén)，切斷電源，利用滅火器材實(shí)施撲救；4.在火情不能控制，即將發(fā)生爆炸時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)立即下達(dá)所有人員撤離命令；5.疏散引導(dǎo)組盡快有秩序地疏散站內(nèi)人員、車(chē)輛；6.安全防護(hù)救護(hù)組配合醫(yī)護(hù)人員搶救受傷人員；7.火災(zāi)撲滅后，派專(zhuān)人保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在事故調(diào)查結(jié)束后方可清理現(xiàn)場(chǎng)；8.指揮員組織填寫(xiě)事故報(bào)告。二、處置投訴的兩個(gè)基本原則？第一，顧客至上的原則；第二，和諧協(xié)調(diào)的原則三、怎樣報(bào)火警？1、撥打火警電話1192、講明起火單位名稱(chēng)、地點(diǎn)、所在位置3、起火物質(zhì)是什么，有無(wú)人員被困4、講明報(bào)警人的姓名和聯(lián)系電話5、到主要路口迎接消防隊(duì)的到來(lái)。四、作為辦公室文員，在上司辦公室或接待室的整理方面應(yīng)注意哪些具體事務(wù)？答：具體應(yīng)注意以下方面：桌子和辦公器械是否擺放平穩(wěn)，有無(wú)歪斜和灰塵？時(shí)鐘是否撥準(zhǔn)并正常走動(dòng)？日歷是否準(zhǔn)確？辦公室內(nèi)溫度和濕度是否調(diào)到適意的程度？盆景、掛畫(huà)是否得體？草樹(shù)是否修剪新鮮？報(bào)紙、雜志是否最新的一期？書(shū)架是否歸置妥當(dāng)，擺放整齊？來(lái)訪者使用的沙發(fā)坐墊、靠背套是否干凈，有否皺褶？窗簾是否干凈，拉鏈?zhǔn)欠窈檬梗堪偃~窗、垂直簾角度對(duì)否？廢紙簍是否墊好了垃圾袋？擺放在上司辦公桌上的用品是否整理好了？有無(wú)需要補(bǔ)充？服務(wù)區(qū)“六統(tǒng)一”都包括什么？答:：統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一禮儀規(guī)范、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考評(píng)辦法六、服務(wù)管理中心的十六字方針是什么？答：規(guī)范管理、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、追求效益、健康發(fā)展七、消防的四個(gè)能力？答：檢查、消除火災(zāi)隱患能力；撲救初級(jí)火災(zāi)能力；組織疏散逃生能力；消防宣傳教育能力八、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？答：（1）有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)。

（2）電子提示系統(tǒng)的做法在電腦中設(shè)置日程表報(bào)警系統(tǒng)一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸人的信息.人工提示系統(tǒng)的做法:設(shè)置基本辦公日程表,固定活動(dòng)日期一覽表,使用提示性備忘錄準(zhǔn)備約會(huì)表準(zhǔn)備特殊提示卡準(zhǔn)備交往提示文件九、接待禮儀的重要內(nèi)容是什么？答：一是明確接待方針；二是了解來(lái)賓信息；三是確定接待規(guī)格；四是做好接待事宜；五是善始善終送別。十、崗位定員及錄用條件的具體內(nèi)容。答：1.充分開(kāi)發(fā)和合理使用勞動(dòng)力資源，積極改善勞動(dòng)組合，余缺平衡和挖掘勞動(dòng)潛力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造條件實(shí)行一人多崗、一專(zhuān)多能，避免勞動(dòng)力的浪費(fèi)；2.在缺員時(shí)，經(jīng)研究后按用工條件，面向社會(huì)公開(kāi)招聘，嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄取，由綜合管理部具體辦理錄用手續(xù)。三、簡(jiǎn)答題1.正式、聘用人員的工資構(gòu)成？答：工資構(gòu)成：基本工資、績(jī)效工資和加（值）班費(fèi)組成。服管中心十六字方針具體內(nèi)容？答：規(guī)范管理、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、追求效益、健康發(fā)展問(wèn)詢處三大功能？答：提供咨詢、征求意見(jiàn)、受理投訴高速公路服務(wù)區(qū)開(kāi)展的“六統(tǒng)一”具體指什么？答：統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一禮儀規(guī)范、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一工作流程統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考評(píng)辦法新聘人員使用期工資包括？答：見(jiàn)習(xí)期工資和基礎(chǔ)性績(jī)效工資兩項(xiàng)。服務(wù)區(qū)的六公開(kāi)具體指什么？答;發(fā)展規(guī)劃公開(kāi)、采購(gòu)管理公開(kāi)、設(shè)備管理公開(kāi)、財(cái)務(wù)管理公開(kāi)、人事勞資公開(kāi)、考核獎(jiǎng)懲公開(kāi)三嚴(yán)三實(shí)具體指什么？答：嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要是、做人要實(shí)“四風(fēng)”指什么？答：形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)職工“五險(xiǎn)”包括什么？答：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)你所在的服務(wù)區(qū)為幾類(lèi)服務(wù)區(qū)？最多人員配置為幾人？下設(shè)幾個(gè)部門(mén)？答：我所在的服務(wù)區(qū)為五類(lèi)服務(wù)區(qū)，最多配置9人，下設(shè)綜合部、財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門(mén)。三、簡(jiǎn)答題（一）、處置投訴的兩個(gè)基本原則？顧客至上；和諧協(xié)調(diào)（二）、消防的四個(gè)能力？檢查、消除火災(zāi)隱患能力；撲救初級(jí)火災(zāi)能力；組織疏散逃生能力；消防宣傳教育能力（三）、消防培訓(xùn)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？1.有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等；2.本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；3.建筑消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程；4.報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí)、技能；5.本場(chǎng)所的安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等；6.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。（四）、人員密集場(chǎng)所應(yīng)建立用電防火安全管理制度，應(yīng)明確哪些內(nèi)容？1.明確用電防火安全管理的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人；2.電氣設(shè)備的采購(gòu)要求3.電氣設(shè)備的安全使用要求；4.電氣設(shè)備的檢查內(nèi)容和要求；5.電氣設(shè)備操作人員的崗位資格及其職責(zé)要求、問(wèn)詢投訴處的三大作用是？接受問(wèn)詢、征詢意見(jiàn)、受理投訴。(六）、勞動(dòng)合同的簽訂、終止或解除位維護(hù)單位和勞動(dòng)者雙方的合法權(quán)益，規(guī)范用工程序，錄用人員根據(jù)具體情況確定試用期，考核合格后須簽訂勞動(dòng)合同書(shū)。合同期限為三年，合同到期，勞動(dòng)合同即行終止。根據(jù)工作情況及個(gè)人表現(xiàn)，可以續(xù)訂合同。合同約定的解除條件出現(xiàn)，提前30天通知對(duì)方，并辦理解除合同手續(xù)。出現(xiàn)下列情況之一者，服務(wù)區(qū)有解除勞動(dòng)合同：（1）因個(gè)人原因造成各類(lèi)事故、財(cái)產(chǎn)損失較大，除追究損失外，勞動(dòng)合同解除；（2）服務(wù)態(tài)度惡劣，毆打、辱罵、刁難顧客，造成不良后果者；（3）違反勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)紀(jì)律，不遵守單位規(guī)章制度，用工消極，不服從調(diào)到者。（七）育兒假工資待遇只發(fā)崗位工資單位派車(chē)管理制度確保公務(wù)用車(chē)，嚴(yán)格限制私人用車(chē)，出車(chē)必須由出車(chē)申請(qǐng)人填寫(xiě)出車(chē)申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后方可動(dòng)車(chē)，未經(jīng)