房地產(chǎn)物業(yè)管理方案

江城·國際物業(yè)管理方案第一節(jié)提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃江城·國際商住小區(qū)是由江口·勁嘉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的高尚住宅小區(qū)，本小區(qū)位于貴州省銅仁地區(qū)江口縣民俗街以北、項目享有市區(qū)市政設(shè)施成熟配套的優(yōu)越條件，交通便利，宜商宜居。發(fā)展商將利用地塊區(qū)位優(yōu)勢，打造銅仁地區(qū)超一流樓盤。江城·國際是發(fā)展商開發(fā)的一大制作，占地面積達117333.2平方米，總建筑面積約400000平方米；物業(yè)類型為多層住宅、花園洋房、小高層住宅、高層住宅、公寓式住宅、臨街商鋪、配套公建（幼兒園，農(nóng)貿(mào)市場等）項目戶型齊全，兼顧了小、中、大戶型，面積不等。項目的基本規(guī)劃指標(biāo)如下：全區(qū)共1588戶，容積率為2.5，建筑占地面積為39822.1平方米，綠化率為35％，會所面積為平方米，停車位1282個，物業(yè)管理用房面積為3‰。我司對接管江城·國際的前期物業(yè)管理工作高度重視，成立了專門的調(diào)研工作組，從2011年3月起開始對江城·國際項目作深入詳盡的了解和研究，將江城·國際的物業(yè)管理工作定位為塑造一個資源配置科學(xué)化、運作過程規(guī)范化、服務(wù)管理人性化的一個高尚住宅小區(qū)。在深入調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合江城·國際的重點和難點，確立了我們的整體構(gòu)想和管理策劃思路。我們的整體構(gòu)想和管理策劃思路可以概括為：擬采取的管理模式按照將江城·國際打造成安全、文明、尊尚的銅仁地區(qū)超一流樓盤的目標(biāo)，我們擬采取的管理模式為：“以國優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)使物管工作達到專業(yè)化、規(guī)范化的要求，以創(chuàng)銅仁尊尚文明社區(qū)的目標(biāo)來使服務(wù)業(yè)主達到全面人性化和高度重視精神文明建設(shè)的文明社區(qū)”。江城·國際將是我司近五年物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗的創(chuàng)新的升華。在管理服務(wù)上除集中我司多年的管理心得及人力資源優(yōu)勢外，同時配合高標(biāo)準(zhǔn)智能化的嚴密監(jiān)控以及高標(biāo)準(zhǔn)園林綠化、水景及康體休閑配套設(shè)施的綜合運用，更突顯安全文明、尊貴的特點，是銅仁人家居的理想選擇。我們的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。我們的服務(wù)宗旨是：“服務(wù)業(yè)主，管理物業(yè)！”我們的企業(yè)精神是：“團結(jié)奮斗、誠信經(jīng)營、開拓進取!”我們的理論依據(jù)是：運籌學(xué)、項目管理學(xué)。在江城·國際的物業(yè)管理服務(wù)中，我們將實現(xiàn)紅楓物業(yè)的人文形象工程及品牌的提升。按照：“服務(wù)業(yè)主，管理物業(yè)”的服務(wù)宗旨，通過用心將管理的每一環(huán)節(jié)想周到、做細致，通過專業(yè)的管理規(guī)劃將管理服務(wù)的每一個流程和操作環(huán)節(jié)實現(xiàn)規(guī)范化和專業(yè)化，通過系統(tǒng)培訓(xùn)來提高每一位紅楓物業(yè)人的綜合質(zhì)素，我們深信，通過紅楓物業(yè)人的共同努力，一定能給江城·國際每一位業(yè)戶予滿意的答卷。二、對江城·國際物業(yè)管理的承諾1、自接管江城·國際兩年內(nèi)使江城·國際成為“銅仁地區(qū)物業(yè)管理住宅示范小區(qū)”。2、自接管之日起，三年內(nèi)使江城·國際成為銅仁地區(qū)“安全文明小區(qū)”和“綠色環(huán)保社區(qū)”。跨三、實現(xiàn)在晨江去城栽·短國際掉物業(yè)管理上抹的籍“轟七個確遣保州”薄確保將多年的塵物管經(jīng)驗融入醋開發(fā)商的前期槳開發(fā)建設(shè)之中職。在我們管理方時代商匯召、蹦凱旋春天俗樓盤當(dāng)中，對腳開發(fā)商的規(guī)劃責(zé)設(shè)計，建設(shè)施喘工所涉及到日忠后管理和維護托的合理性及業(yè)主主居住、生活猜的方便性等方視面出現(xiàn)的問題插進行收集和總割結(jié)，用收集和慎總結(jié)的經(jīng)驗作疾為前期介入煩江好城野·刷國際厘的建設(shè)性意見戚和建議，使估江播城扣·缺國際糖的設(shè)計和施工中更加完善和突訂出人性化特點遙。楊確保桶業(yè)主在收樓和趨入住過程中享揉受專業(yè)、規(guī)范鏡和人性化的服浙務(wù)。對于江遺城慰·辜國際理的管理服務(wù)，叔我司已專門招團聘了一批物業(yè)朵管理專業(yè)畢業(yè)綿的大專生，在常公司的統(tǒng)一安從排下進行專業(yè)瓶的培訓(xùn)和實習(xí)也，使他們成為潔專業(yè)的交樓大顆使，為業(yè)主提劃供具有專業(yè)水身準(zhǔn)的交樓服務(wù)負。走確保安全管理陪上的嚴密和萬禾無一失。結(jié)合衫江嘴城貌·券國際俘的實際情況，幻確立了入住期碧治安管理毛的畏“匹人防為主，技界防為纖輔乖”衡，常規(guī)期治安擦管遙理央“莖技防為主，人紐防為輔，全面嶼防荷范光”氣的整體治安思燙想。在保安服北務(wù)方面，通過棟對保安員嚴格崇的訓(xùn)練，擺脫微一般保安員冷編冰冰的面孔，盛對業(yè)戶或訪客疲做到熱情禮貌耐，在與現(xiàn)代科絹技智能化系統(tǒng)丑的有效結(jié)合下謀，發(fā)揮嚴密的雄保安作用，建欺立一套應(yīng)急處瓶理方案，使每吐位保安員都熟影悉掌握，確保臭各類突發(fā)事件矮能及時得到處讀理。放確保在裝修管站理上的專業(yè)指會導(dǎo)和嚴格監(jiān)管化。對管理員進遍行專業(yè)系統(tǒng)的著裝修專業(yè)知識肅培訓(xùn)，制定系玻統(tǒng)、完整的裝章修報裝、審批影和巡查、監(jiān)管渡、驗收程序和毒規(guī)章制度，使蝕業(yè)主從報裝修勻開始便受到一銀整套專業(yè)的裝坊飾指導(dǎo)服務(wù)和賽嚴密的監(jiān)管，箏同時，通過在農(nóng)社會精選一批處專業(yè)技術(shù)好，趴信用高的裝修適企業(yè)向廣大業(yè)領(lǐng)戶推薦，在管巧理上杜絕技術(shù)豬力量和信譽度能差蹤的煩“糖三稀無塊”氧裝修游擊隊進繁入小區(qū)的裝修哄工程，使違章萌現(xiàn)象和劣質(zhì)工葛程杜絕在萌芽鋤狀態(tài)。我們堅舅持的原則是繪：筐“競專業(yè)的指導(dǎo)，眨嚴密的監(jiān)管，際人性化服親務(wù)盡”仁。我們承諾的菌目標(biāo)是拔：皂“綢無一例違章裝橫修肝”此。灣確保設(shè)備設(shè)施谷的維修養(yǎng)護專芹業(yè)、規(guī)范及正客?；\作。建軋立專業(yè)的設(shè)備岔設(shè)施的專業(yè)維斯修隊伍，對維費修人員進行系稻統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)效培訓(xùn)，制訂江未城桃·播國際淡設(shè)備設(shè)施的維倡修和養(yǎng)護方案冠和維修養(yǎng)護計躁劃，按計劃的稅標(biāo)準(zhǔn)要求實施噴設(shè)備的養(yǎng)護工權(quán)作，在工作過紙程中做到養(yǎng)護弓計劃科學(xué)合理岸，養(yǎng)護工作認借真、到位，養(yǎng)椒護記錄齊全、軌規(guī)范，檢查、從評核嚴格、細洞致，確保設(shè)備芹得到有效的維她護。償確保業(yè)主的投嶄訴得到及時有蘇效的解決。提艦高業(yè)戶的滿意充度是我們最大乎的目標(biāo)之一。周為確保業(yè)主的連投訴得到及時刊有效的解決，葬我司婚以絹“呈服務(wù)業(yè)主，管績理物業(yè)熱”桐為服務(wù)宗旨，甩要求全體紅楓印物業(yè)人將服務(wù)古業(yè)主放在工作蜂第一位，紅楓挎物業(yè)的每位員穩(wěn)工都遵守公延司啦“耳首問責(zé)任促制黃”句，管理處建立持和喘“揭客戶服務(wù)中宵心睬”飯為主的服務(wù)機瓜制，綜合處理兄業(yè)戶投訴的問濾題及做好回訪掘工作。部7倍、失確保開展的社當(dāng)區(qū)文化活動能貧建構(gòu)一個和諧撕的高尚社區(qū)。家開展卓有成效殊的社區(qū)文化活蜘動，向社區(qū)文光化要物業(yè)管理尚的社會效益、伶環(huán)境效益和經(jīng)撞濟效益泡。藏“尺一手抓物業(yè)管虹理，一手抓職精神文明建膚設(shè)羽”模是我們成功管比理江擋城數(shù)·長國際的一條重灰要法則。江聚城誰·蘿國際將在我們崗的管理下大力棋開展社區(qū)文化程建設(shè)。江鉛城型·槽國際式的社區(qū)文化定尼位是中國傳統(tǒng)馳文化與現(xiàn)代科偶技相結(jié)合。我壽們將在環(huán)境文薦化、行為文化昨、制度文化、侵精神文化、網(wǎng)攏上文化等五個柴方面全面展開躍，通過循序漸奸進、潛移默化旋，寓教于樂的鐮社區(qū)文化建設(shè)粱，提高居民素迅質(zhì)，培養(yǎng)社區(qū)止精神，增強社莖區(qū)凝聚力，發(fā)胖揮社區(qū)文化的現(xiàn)凝聚功能，激套勵功能和約束蓋功能。在江陰城非·汁國際豈的文化建設(shè)上記，我們還注重去近與遠、大與承小、老與威少、教與樂、橫雅與俗的結(jié)合懂。我們將實施蟲名牌與形象戰(zhàn)蟲略，積聚江衡城稻·陵國際得的無形資產(chǎn)。崗擬采取的管理閣方式、工作計溜劃和物質(zhì)裝備嗓情況調(diào)第一部玉分猾拉壞擬采取的管理凳方式澤社區(qū)智能化不瓦僅提高了住戶蕩的生活質(zhì)量，含改變了人們的海生活觀念和生殊活方式，也必愁將創(chuàng)造出物業(yè)格管理的新概念家，給物業(yè)管理疏帶來革命性的濟變化，導(dǎo)致管春理觀念、管理想機構(gòu)、管理方改式、管理手段午和管理人員素昏質(zhì)的現(xiàn)代化。禽為了更好地體銳現(xiàn)了物業(yè)公司煎的管理思路，寇直觀展示公司慰規(guī)范的操作要千求，我們擬采匆取以下這套物苦業(yè)管理方案。病通過對小區(qū)整查個物業(yè)管理的頃服務(wù)設(shè)想過程牲的描述，使業(yè)宮主及業(yè)主委員而會了解物業(yè)管六理公司的運作夠。同時，物業(yè)巨管理方案也是釋物業(yè)管理公司困對項目進行物繪業(yè)管理活動的省參考依據(jù)，用跳以規(guī)范、量化輛管理。斃我們的基本思黎路是：嚴格資播質(zhì)管理，確保差各類人員的專甲業(yè)素質(zhì)和綜合六素質(zhì)；提供全廉方位專業(yè)化酒擱店式服務(wù)；嚴紋格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)搖制約，規(guī)范組攏織和個人的管孕理服務(wù)行為，秩采用大圍合整笑體管理和小圍巧合分片管理相娃結(jié)合的管理辦朋法，運用現(xiàn)代市管理手段，實骨現(xiàn)辦公自動化中；致力精神文宜明建設(shè)，實施具品牌和形象戰(zhàn)老略。管理方式映1形、內(nèi)部管理方設(shè)面：捉分項目管理。貓小區(qū)管理實行礦管理處負責(zé)制館，內(nèi)部進行獨蠅立核算，本著艇精干、實效原遇則，編制人員惜統(tǒng)一安排到各濤崗位工作。內(nèi)沈部管理實行由析項目經(jīng)理統(tǒng)籌摟安排，層級管雖理，按公司質(zhì)廢量管理要求對隙物業(yè)管理服務(wù)柴實施受控管理示，使小區(qū)物業(yè)蛾管理過程中對稈上相接，節(jié)節(jié)鋪相連，體現(xiàn)管謊理服務(wù)過程的鐵全面、合理與蝶持續(xù)。川日常工作監(jiān)督假。日常物業(yè)管勻理服務(wù)監(jiān)督，章由公司通過部呀門以定期檢查低，不定期、隨蛛機的重點抽查朝等方式，對管早理處工作實施夕監(jiān)督管理。管童理處經(jīng)理對本志處員工的服務(wù)嬸工作質(zhì)量進行仿檢查考核，保殘證小區(qū)物業(yè)管獅理服務(wù)符合質(zhì)使量管理要求，壩確保承諾的各績質(zhì)量目標(biāo)完成番。抱服務(wù)業(yè)主。管趟理人員對住戶秀提供的建議和效意見，自己掌授握的動態(tài)，設(shè)再備管理異常等姻對物業(yè)管理質(zhì)敘量產(chǎn)生影響的先問題，應(yīng)立即介進行處理，未瘦能解決的應(yīng)安貝排工作計劃去芬完成，積極為壓用戶排憂解紛貴。對業(yè)主投訴龜意見的調(diào)查處期理要及時，重偽大事項必須跟階進及有回復(fù)，盟以減少管理上敞的盲點和弱點袋，力求管理服吉務(wù)到位，盡量窮滿足業(yè)主要求慕。攔財務(wù)公開。管礎(chǔ)理制度建立與順財務(wù)管理方面桿，公司已有一他套完善的規(guī)章折制度，保證崗?fù)胛环止っ鞔_，混員工各司其職遭，團結(jié)合作，錫相互配合與監(jiān)肯督，確保服務(wù)醉工作制度化，鞠內(nèi)部管理規(guī)范蠢化，同時管理谷處堅脊持獲“促取之于民，用效之于炸民悅”偏的原則，嚴格臭按財務(wù)制度進堵行財務(wù)管理，江定期向業(yè)主和撿業(yè)主委員會公洽布管理處收支蔬情況，接受業(yè)睛主委員會的監(jiān)當(dāng)督。踐2兄、為了更好地婦體現(xiàn)業(yè)主自治胳與專業(yè)公司管員理相結(jié)合的管土理原則，我們煩制訂各項措施飼與業(yè)主加強聯(lián)爭系，保持溝通水，公司要求管迎理處做到：穩(wěn)管理人員定期浸對河90%爐的業(yè)主進行走迫訪，保持與廣盆大用戶的直接獨聯(lián)系；芹管理處每年進挑行用戶意見調(diào)頓查，了解服務(wù)阻質(zhì)量存在的問浪題和業(yè)主用戶掏的想法，以便榆下期工作的改酷進；闖管理人員對提踏供有償維修服哈務(wù)的用戶要進拔行質(zhì)量回訪，田以保證有償服共務(wù)符合要求；遮需要業(yè)主出錢寧的維修項目要砍向業(yè)主公布有香關(guān)維修方案和貪預(yù)算，讓業(yè)主廟充分行使知情巨權(quán)；姥對管理費收支雷情況每三個月棉公布一次，提季高費用使用的習(xí)透明度，接受漿業(yè)主的監(jiān)督。沸二、季日常管理設(shè)想悠為保障管理能紡高效率運轉(zhuǎn)，舟不斷提高各級路員工主動服務(wù)肅的意識，保持蔬良好職業(yè)道德獲，不斷提高業(yè)毫務(wù)技能水平，候為住戶提供優(yōu)站質(zhì)的管理服務(wù)猜提供保障，增莫強人員素質(zhì)，妨樹立企業(yè)形象玻。為此，我們稀將加強以下幾厚方面的管理與垂服務(wù)。行政管理悶管理處將在公鷹司總部的指導(dǎo)陡和監(jiān)督下進行熊日常的管理與誓服務(wù)，在不斷警強化職業(yè)道德出培訓(xùn)和廉潔建雖設(shè)的基礎(chǔ)上，筆展開各項服務(wù)機工作。睡1武、定期召開工屬作會議漏班組每周召開著工作會議，各正工種班組長制引訂的每周工作填計劃，檢查、隱監(jiān)督工作計劃獄的落實、執(zhí)行偉情況，并以此稠作為管理處對騎班組每月成績替考核的依據(jù)。禍管理處每月定際期召開會議，啊收集和總結(jié)各濤班組工作意見從和經(jīng)驗，同時盆有針對性地布候置下期工作，頸使管理處能更堡好地按照公司平的管理意圖和化業(yè)主的需要開毒展工作。側(cè)2層、加強廉潔建腹設(shè)膚建立健全公開度廉潔制度，管關(guān)理處在日常管汁理收支等方面爽，定期公布所銷發(fā)生的全部費私用，通報全體蹦業(yè)主，提高透類明度，公開便咱民有償服務(wù)的享項目及收費標(biāo)孔準(zhǔn)，完善便民豈有償服務(wù)的工蘆作程序。對需明要業(yè)主分攤的莊維修項目，要及事先公布有關(guān)螞項目預(yù)算，經(jīng)弱業(yè)委會同意后銷再施工，施工誘完畢后邀請業(yè)矛委會參與驗收峰，并將有關(guān)結(jié)照算向業(yè)主公布惱，堅補持惜“招取之于民，用籌之于識民奉”鼠的管理原則，雹盡量為業(yè)主多孩做事做好事。延3疼、會計獨立核去算制度鄭本公司有一套嚇完善的財務(wù)管熊理機制，嚴格梨按照國家的有魄關(guān)財務(wù)法規(guī)進伸行規(guī)范化的操店作，對水電費財、管理費等收妖取采用銀行扣站費的方式，并嫁定期公布財務(wù)棄收支情況，加奮強經(jīng)濟核算工殘作，控制開支己，開源節(jié)流，姓運用財務(wù)軟件視綜合財務(wù)分析雞及時出財務(wù)報松表。4、用人機制膀公司建立了一頸套科學(xué)的人力瞇資源管理機制塵，確保貿(mào)物業(yè)管理優(yōu)秀全人才的招聘、蟻錄用，在內(nèi)部減用人機制上，四保證菌了幫“桌能者上、平者縮讓、庸者節(jié)下痰”搜的能讓優(yōu)秀人港才脫穎而出的秒用人機制的落稍實。5、培訓(xùn)制度嘗公司有一套完壯善的培訓(xùn)制度項，為了不斷提沸高公司員工的寸綜合素質(zhì)，有探組織，有計劃簽地對員工進行換教育培訓(xùn)，幫奴助員工建立服移務(wù)意識，強化掠責(zé)任意識，提批高服務(wù)水平。6、考核制度巡公司建立了一舅套完善的績效禿考核制，每月彼對員工崗位職印責(zé)的工作績效符進行考遮核亡,暴并與其崗位工扭資掛糾鉤矮,另建立了一套系痛統(tǒng)科學(xué)的質(zhì)量墻考核制度和考懲核標(biāo)破準(zhǔn)墻,輸對質(zhì)量管理進厲行定期考典核類,津確保每位員工劍的工作績效得誰到提羨高調(diào),步管理質(zhì)量得到換保證。7、檢討機制適每年對管理體貿(mào)制、規(guī)章制度拋、實施細則及伸員工的行為規(guī)休范進行檢討，洗以便更科學(xué)的正實施管理。二、清潔衛(wèi)生銷管理處為提高傅清潔工作的效至率，搞好小區(qū)捎清潔衛(wèi)生工李作全,癥制定了清潔衛(wèi)屢生的工作標(biāo)準(zhǔn)枕，實行量化的稀監(jiān)督管理。彈清潔衛(wèi)生質(zhì)量帝標(biāo)準(zhǔn)2、環(huán)境秩序偏公共區(qū)域的認除咽“手四滲害子”衫工作外判給政勁府衛(wèi)生部門，供定期發(fā)動廣大遞住戶進行銅除舉“究四抽害酒”聽及消殺工作，沈防止病菌的滋癢生與傳播，提醉高廣大住戶的驅(qū)環(huán)保意識，定絕期配合居委會亮對下水道、排震污渠等陰暗潮拆濕的地方進行總蚊、蠅、蟑、釀鼠的消殺工作蓄，防止傳染病鏡傳播。紫、治安與消防挺管理獎小區(qū)出入口實股行盈IC賄卡刷卡出入制幕度，有效的控并制外來人員的櫻出入，常利用小區(qū)的技雞術(shù)裝備，以人溉防與技防相結(jié)與合，實行吸24轟小時值班制度摧，加強定線或俘不定線巡邏，藍進行全面防范宋。我們將采取溜如下措施：革人流的控歲制：為每個住遷戶辦理進出卡頭，憑卡進出小蚊區(qū)，嚴療格執(zhí)行來訪登暮記手續(xù)。夸物流控制：嚴遇格執(zhí)行放行條安制度，門崗及偽管理人員切實銹履行對進出物宮資進行禮貌盤斥查的職責(zé)，凡咱非住戶本人搬貞動物品進出小伍區(qū)的，都必須楊到管理處辦暢理談“賣放行路條洽”光，經(jīng)確認后方餐可搬離。同時斷，對于搬運超懼長、超重、超練寬擋等鳳“亮三刑超喊”塑物品進入小區(qū)褲，必須預(yù)先得矩到管理處的允創(chuàng)許，并禁止危謝險物品進入小柔區(qū)。律①尚消防管理工作勻內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)蛇準(zhǔn)嫌②潑蹲治安管理工作將內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)磨準(zhǔn)課四、公共設(shè)施港、設(shè)備管理盤樓宇消防系統(tǒng)勁，供水系統(tǒng)等禿設(shè)施、設(shè)備保招持運作情況良踢好，能夠滿足翼住戶日常生活味的使用需要，悼嚴格按操作要乞求執(zhí)行設(shè)備責(zé)尤任人制度，認掠真做好小區(qū)設(shè)勢施、設(shè)備的管他理工作，對陳罵舊損壞設(shè)備有篩針對性做出維蒼修方案，提交扒業(yè)主委員會?？洮F(xiàn)就房屋及公嫩用設(shè)施，機電欺設(shè)備、消防管疾理幾個方面的耳具體操作流程伙和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)展銹開敘述。習(xí)1似、房屋及公用點設(shè)施維修、養(yǎng)股護工作內(nèi)容與聾質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)送2琴、機電設(shè)備管敲理工作流程與鋸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)茶工作內(nèi)容秤機電設(shè)備保養(yǎng)柿作業(yè)頻度扁當(dāng)班：日常保冊養(yǎng)、安全操作參，動作情況正落常，自動控制絡(luò)良好。月末：矛檢修保養(yǎng)閘閥饞、逆流閥、水牙表、聯(lián)軸；水犁泵軸承加油備仗用泵輪周工作親。季末：泵體轟檢查、更換磨虜損件管道系統(tǒng)貧保養(yǎng)。每半年淺清洗水池一次娘，年終電機軸掙承加油。擁質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)涉閥門開閉靈活悠，系統(tǒng)密封良哲好，管道無滴牽漏，電機保護秘齊全，水表計敬量準(zhǔn)確，運轉(zhuǎn)底無異常聲響、丈振動，軸承溫忙度正常；連續(xù)逆不間斷供水，由有檢查記錄，薦維修保養(yǎng)記錄狹。五、綠化管理拆為了給住戶創(chuàng)栽造一個優(yōu)美、鞏舒適的生活環(huán)區(qū)境和工作環(huán)境礙，管理處將綠越化承包給專業(yè)藥的公司維保，國并制定綠化標(biāo)磨準(zhǔn)進行管理，虎做好如下監(jiān)督盞工作：認1曠、喬灌林的修膽剪，及時修剪蔬枯枝、病蟲枝懲、徒長枝、下友垂枝等，修剪靠下的枝葉立即芹清除。倉2薯、根據(jù)灌木長哄勢，該造型的股要及時造型，寨造型后及時修炎剪超過形狀的蒜枝葉，一般超陡過形狀外的枝臥葉以不超過路20榜厘米為宜。啟3浩、喬木樹干粗勻壯，修剪及時茄，隨控制盞主干高度，并悠分枝合理，樹矮身挺直，枝葉壟茂盛。竿4霜、一般每一個職月施肥一次，紅保證長勢旺盛魄，對生長茂盛揚的大喬木可以配不施肥。醉5考、對造型植物喘、綠籬，在生芽長前期或未成遞型前以密枝修嫂剪為主，成型暗后以造型為主癥，造型后，對貿(mào)生長超過籬面赤10遞厘米以上的枝昂條要及時修剪粒。護6滅、綠籬、造型丑植物的造型要飾優(yōu)美、豐富，往修剪的枝葉立獎刻清除。骨7角、注意對地被備植物的修剪，狹使其分布均勻挎合理。洲8謊、根據(jù)不同季腔節(jié)不同天氣，匹不同植物品種奸生長習(xí)性，不碧同栽培目的，睬不同土壤，每樓天、隔天或幾達天淋水一次，蔬因天氣炎熱、悲干旱而出現(xiàn)水戰(zhàn)份不足時，相橡應(yīng)增加澆水次搬數(shù)漠.疑9洞、植物病蟲害洪以預(yù)防為主，酷綜合防治，做鑒到勤觀察、早乞發(fā)現(xiàn)、早防治患。瞧1祖0殘、農(nóng)藥的使用樸必須以不傷害輸住戶的健康為癢前提，盡量使扶用高效低毒、敬無臭、無異味輛農(nóng)藥。輔1戶1泄、管理處的管控理員每日對小悟區(qū)綠化進行巡坦查，管理處主伙任每月對綠化叼養(yǎng)護工作進行輪一次檢查。細1饒2恨、對破壞小區(qū)阻園林綠化的行載為，任何人都軟有權(quán)制止和教抹育，對綠化常僅遭破壞的地方吩應(yīng)設(shè)立警示牌滴，必要時設(shè)立仗護欄。丑1體3旬、對破壞綠化丟情節(jié)嚴重的，懂可依據(jù)《城市暴綠化管理條例添》第四章的有映關(guān)條款對其處效罰。六、公眾管理礦物業(yè)管理是與暗千家萬戶密切轟相關(guān)的新生事皮物，逐漸被廣霉大群眾理解和辱接受，也逐漸珠在都市管理中伙擔(dān)當(dāng)起重要角禁色。但也受到研住戶認識不足悟和觀念陳舊的堵制約，因此，較管好物業(yè)，服政務(wù)好住戶，更折有賴于廣大住筋戶進一步更新喚觀念，有賴于無廣大住戶進一罪步的理解、支春持和配合，只家有這樣，才能撒使物業(yè)公司與肆廣大住戶、業(yè)賺主委員會進行招良好的互動，廢為此，我們將千在如下幾方面葉做出努力蝕1盾、做好形式多肯樣，內(nèi)容豐富運的宣傳順我們將有計劃沉、有目的地展咐開物業(yè)管理宣改傳，讓物業(yè)管兵理深入住戶，然理解物業(yè)管理羨在日常生活中矩的重要性。內(nèi)宵容有：法規(guī)宣輸傳、公眾管理撇制度宣傳，如爐綠化、清潔衛(wèi)殘生、用水、用寺電安全使用、鍬治安、消防等宣與廣大住戶密電切相關(guān)的事宜倍，業(yè)委會及業(yè)魔主心聲反饋等吃宣傳。糧2郊、公眾行為管崇理巷業(yè)主委員會有哨公眾管理基本膨原則和措施（恐業(yè)主委員會制找定），物業(yè)公墊司根據(jù)公眾管話理制定實施制將度。七、有償服務(wù)桌1牌、管理處開展標(biāo)便民有償服務(wù)勉工作，以滿足貨住戶多方面的叼需求。妖2熊、管理處公開賓有償便民服務(wù)億的收費標(biāo)準(zhǔn)，偵服務(wù)操作與收澡費工作分開。燦管理處安排專棚人上門提供各樹項有償便民服帽務(wù)，但不得當(dāng)卸場收取費用，語服務(wù)后由住戶嶄到管理處繳費甩。服務(wù)的工作朗質(zhì)量將受業(yè)主寧的監(jiān)督。有償匯費用按提供服慘務(wù)次數(shù)、項目賠維修技術(shù)程度小等方式進行結(jié)勸算，業(yè)主憑雙瑞方簽名認可的化有償便民服務(wù)借單據(jù)到管理處施財務(wù)交費，以弟體現(xiàn)服務(wù)的公厘開、公正，管疑理處不允許員梳工利用職務(wù)之釘便假公濟私，相凡是沒有管理耀處開出票據(jù)的濃服務(wù)，都視為彈不規(guī)范服務(wù)，為請廣大業(yè)主監(jiān)咐督。稼檔案資料的管洞理察建立業(yè)主分戶籠檔案資料；缸將現(xiàn)有的建筑御技術(shù)資料整理涼、分類；貌收集、管理運避作資料。繪九、物業(yè)收費詠管理及收支預(yù)斗算的說明1、收費管理襖物業(yè)管理作為鳥服務(wù)性行業(yè)，踏利潤低微，為急確保物業(yè)管理境中各項咱(拳保安、清潔、誓房屋設(shè)施、設(shè)最備維修保養(yǎng)、流綠化、水電維勝修等鷹)從順利展開，在靠堅持物業(yè)管理桶服務(wù)費取之于適民，用之于民鏟原則下，必須懸確保各項收費啄的及時率，這和項工作必須得元到廣大業(yè)主的鴨理解和支持。今2炮、收入預(yù)算表屬收入預(yù)算表假碧設(shè)繳交率隙100%汪，但根據(jù)現(xiàn)在形收費情況看，潛每月有相當(dāng)一鐘部分管理費無妻法收回，因此噸收入預(yù)算表有眾不可預(yù)見的風(fēng)診險。如果達不諒到這個收繳率迎，不但企業(yè)存模在經(jīng)營風(fēng)險，騎也會直接影響蒸服務(wù)項目和服時務(wù)質(zhì)芝量拜,椒所以物業(yè)管理奴收費方面需要名全體業(yè)主的支弟持以及業(yè)主委砌員的協(xié)程助失.威3法、公開物業(yè)管突理服務(wù)費收費已標(biāo)準(zhǔn)，按時回泉收倉我公司實行分期檔分類服務(wù)，漲根據(jù)樓宇住宅原特點進行收費余。業(yè)主按規(guī)定鎖時間棋(盤一般是每月增的趁1租日若～迫1值0叛日收取鑼)歸，對于拖欠費幣用的住戶將發(fā)防出通知單，仍鼓不交費的按每逼天貢1助%麥?zhǔn)杖{金，猛反復(fù)做工作，回?zé)o正當(dāng)理由拒端不交費的由業(yè)怖主委員會負責(zé)徑，按照有關(guān)物待業(yè)管理法律、伴法規(guī)的規(guī)定進隙行追繳，在公施正、公平、公壽開的原則下，員確保大多數(shù)業(yè)意主的利益不受倘侵害，以保障勢物業(yè)管理與服重務(wù)的正常運轉(zhuǎn)斗。信4悉、月收入支出德預(yù)算悟支出預(yù)算表在賀假設(shè)收繳率為貸100%求基礎(chǔ)上才能進論行正常運轉(zhuǎn)，糞如住戶欠費將皺直接影響服務(wù)和項目和服務(wù)質(zhì)望量，根據(jù)我們圍今后小區(qū)的智荒能化系統(tǒng)、化攤糞池清理、電鈴梯等設(shè)備需要候正常的維護和幸保養(yǎng)，產(chǎn)生的握費用全部由業(yè)證主分攤，另支邊出表中列舉的隱所有維修項目摔只含日常小型暖維修保養(yǎng)費，闊如超出預(yù)算的面按實際支出由扭業(yè)主分攤。樸三、維修資金逢的管理和使用橫按有關(guān)政策規(guī)旨定，小區(qū)的維半修基金應(yīng)由業(yè)臭主交納，存放警于指定的帳戶揀內(nèi)，用于小區(qū)攻的公共維修。俱正常情況下，瞇一般不動用本消金，只使用此六資金的利息部透分，若利息不街夠支付維修費聾而使用了本金權(quán)后業(yè)主須補償脾此差額，由業(yè)殺委會向業(yè)主籌點集。維修資金孩的使用必須要軌有業(yè)委會的同愁意確認。役為了便于日常洞的維修，物業(yè)存公司會在管理定費中提取部分淺金額作為臨時酸的維修基金以妻應(yīng)付突發(fā)的搶箏修事情。棉第二部盯分創(chuàng)碧臉工作計劃悠依據(jù)管理方式掠和管理運作流貍程，我們將工餓作計劃分為前休期管理、入住思期管理和常規(guī)景期管理三部分伏，按照輕重有妙序、科學(xué)實效淋的原則，擬定贊如下管理工作暗計劃。壇一、前期管理膊工作計劃榨二、入住期管贊理工作計劃端正常期管理工待作計劃敞第三部世分交柱姻物質(zhì)裝備計劃換為確保江堅城漁·裳國際沸物業(yè)管理的管矮理方式和管理啦手段現(xiàn)代化，他我們本著高起駐點一步到位、慮高水平科學(xué)先勒進、高效益合寄理實用的原則刊，擬定物資裝餓備計劃如下：一、管理用房敞按照物業(yè)管理梅中給定管理用努房面積平方米砌；其中管理大著廳平方米。二、員工宿舍掘在劃撥管理用極房中，平方米笛作為臨時員工妄宿舍。到三、器械、工怠具、裝備以及賺辦公用品計劃鑰如下表：借1贈、現(xiàn)代化管理扭設(shè)備銷2峰、行政：辦公椒用品3、維修工具4、清潔工具欲第三鍵節(jié)訓(xùn)沾呈管理人員的配永備、人員培訓(xùn)羊及人員管理傲第一部刺分鹿殃江乞城勁·賭國際算管理人員的配室備尋物業(yè)管理公司陵在這幾年的工站作中，通過對褲各層次的管理雨人員不斷調(diào)整師、充實、淘汰碑、更新，已成崖為一個員工平寫均文化較高，酷擁有大批物業(yè)抓管理的專習(xí)業(yè)人才和工程物技術(shù)人才，團待結(jié)敬業(yè)并不斷泡學(xué)習(xí)進取的管乞理人才。江禽城相·螞國際舍的管理人員是組一批擁有物業(yè)輩管理專業(yè)知識站的、具有大專扒以上文化水平策的專業(yè)人才；陰工程技術(shù)人員認均是具有相應(yīng)按的技術(shù)職稱、殘持證上崗；保心安隊伍的人才賽來源上，我們現(xiàn)以內(nèi)部選送及脆高標(biāo)準(zhǔn)外聘相余結(jié)合，保證保減安隊伍的高素雹質(zhì)和高水平。史在管理隊伍建仁設(shè)上，我們將越采用規(guī)范管理佛和人性化管理依相結(jié)合的方式育，運用激勵機占制，充分調(diào)動像全體員工的工股作積極性，嚴替格考核，確保吵管理目標(biāo)得以嘗實現(xiàn)。跳江驗城前·菠國際理管理處人員架渾構(gòu)表管理處主任爆慰沃主任助噸理拖飄風(fēng)主任助怪理乖財務(wù)部財務(wù)部行政部行政部客服部文員資料員客戶中心管理員出納員收費員保安部工程部清潔部綠化部班長班長班長維修技工清潔員綠化員班長門崗巡邏崗固定崗、替崗要注：整個項目軋人員編制扮127納人惠.橡第二部夫分外氧源管理人員的培蒼訓(xùn)滅企業(yè)的競爭是蘿人才的競爭，畝而人才的競爭意關(guān)鍵在于企業(yè)燃是否能最大限尋度地開發(fā)人力俗資源。要實現(xiàn)廈管理人員素質(zhì)動的現(xiàn)代化，必脫須規(guī)范企業(yè)的須培訓(xùn)制度，頓把培訓(xùn)作為企節(jié)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略疾常抓不懈。我毅們確定了極具擾針對性的江蠶城艙·瓦國際明物業(yè)管理人員齡培訓(xùn)目標(biāo)，針剪對不同層循次的人員指定劇不同的培訓(xùn)計煌劃，全面提高扔員工的綜合素拔質(zhì)，為江付城什·百國際早物業(yè)管理培養(yǎng)裹復(fù)合型人才。廈同時，我們確雀立意了桌“慰全員培訓(xùn)，全降過程考薪核攤”模的培訓(xùn)計劃，真使培訓(xùn)真正落屠到實處。灌培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)證成圖：構(gòu)成圖說明：蒸為了使培訓(xùn)更妻有實效，我們腔根據(jù)江綁城圈·尸國際再的特點，并結(jié)齒合我公司的實媽際情況，確定室目標(biāo)并擬定計晉劃，在此基礎(chǔ)軌上擬定培訓(xùn)的該組織形式、課熊程設(shè)置、培訓(xùn)布方式及時限等爬；門計劃指定后，誠根據(jù)培訓(xùn)計劃降進行落實，靈農(nóng)活運用合適的逢訓(xùn)練形式和方秀法，使培訓(xùn)獲腦得預(yù)期的效果蛋；被培訓(xùn)的考核與過評估是培訓(xùn)工京作另一個極其才重要的環(huán)節(jié)，生我們籍此充分擴了解培訓(xùn)功效唇，掌握員工的針接受效果；變最后根據(jù)評估炮考核，及時調(diào)心整培訓(xùn)思路，童確定今后培訓(xùn)賞工作重點。并艦把理論應(yīng)用到眉實際工作之中流，使培訓(xùn)工作典真正落實到實熱處；桌培訓(xùn)的組織形先式：奧聘請公司顧問辦針對不同層次親人員有系統(tǒng)、日有計劃地開展?jié){培訓(xùn)，也采取委由人事部及其嫩服務(wù)部門進行東培訓(xùn)教育的形漢式。培訓(xùn)目標(biāo)陰我們的培訓(xùn)目故標(biāo)：幫助員工相建立服務(wù)意識既，強化責(zé)任意行識，提高服務(wù)膊技能、服務(wù)質(zhì)燙量、專業(yè)技能霉和管理水平，銹提高員工的整宰體綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容干新入職員工培蝶訓(xùn)：熟兩位發(fā)展史，企喇業(yè)經(jīng)營方針、企企業(yè)理念、企婦業(yè)精神、管理匠目標(biāo)及現(xiàn)有設(shè)軟施介紹；遺職業(yè)道德教育蘭，服務(wù)意識教如育和安全教育黑；舒員工行為規(guī)范猶；亦崗位的服務(wù)基墻本技能。謀員工在崗培訓(xùn)燒：節(jié)管理人員進行歇全面質(zhì)量管理慰和督導(dǎo)管理知故識的培訓(xùn)；糧進行提高操作雀技能、實務(wù)技孩能、崗位服務(wù)暮意識的業(yè)務(wù)培登訓(xùn)。培訓(xùn)方式戲在職進修：主獸要形式有專題蜜研討、實際案敢例分析、模擬致實踐演練、現(xiàn)陣場參觀研修、導(dǎo)常規(guī)集中授課東、講座等。這晌種培訓(xùn)以公司床出資外聘教員拿及公司自培兩梯種形式；掩脫產(chǎn)進修：外乞出參觀學(xué)習(xí)、繞短期研修班、倡外送專職培訓(xùn)私。這種培訓(xùn)由賀公司出資，派跑人參加培訓(xùn)學(xué)割習(xí)；坑自我培訓(xùn)：主泉要是電大、夜敲大、函大等形史式。公司大力勞提倡及鼓勵該露種培訓(xùn)形式，晨是員工自我提溜升知識水平的糟方法，主要是習(xí)員工采取自理滋的形式。背培訓(xùn)的評估考燒核啊培訓(xùn)前考核估不計：了解員工眠現(xiàn)狀，制定切叛實可行的培訓(xùn)枕計劃，確定員宣工培訓(xùn)的需求濱方向；王培訓(xùn)中考核：客技術(shù)（技能）果方向的培訓(xùn)，嚴要根據(jù)實際情筒況，邊培訓(xùn)，拔邊考察，理論創(chuàng)與實踐相結(jié)合笑，便于了解員除工是否按培訓(xùn)縫要求和標(biāo)準(zhǔn)指勵導(dǎo)工作，對沒先有按要求的員報工進行督導(dǎo)和軋指正。襪培訓(xùn)后考核評召估：分為實操毅考評和書面考東評兩種，反饋煌培訓(xùn)績效，把征考評的結(jié)果作疾為評核員工綜絹合培訓(xùn)成績的孔主要依據(jù)。兵第三部滴分康斥售管理人員的管告理同在管理隊伍建虛設(shè)上，執(zhí)行《概員工工作績效褲考核制度》、挖《員工獎懲規(guī)穴定》、《員工碰素質(zhì)考核制度猶》及《員工晉母升管理規(guī)定》塔等規(guī)章制度，巴運用激勵機制膚和文化機制，剛良才錄用，知警人善任，為人慘才的培養(yǎng)創(chuàng)造礙良好的空間。乘最終激勵員工賊為企業(yè)盡心竭淺力，追求人力洞資本增值。我鄉(xiāng)們的員工管理毫體系由五部分折組成：人員管理人員管理素質(zhì)機制制訂《員工招聘制度》制定《員工培訓(xùn)制度》配置機制工作崗位設(shè)計合理配置人力組織機制制定《員工行為規(guī)范》規(guī)范管理績效機制制訂《員工工作績效考核制度》激勵機制制訂《員工素質(zhì)考核制度》制訂《員工獎懲規(guī)定》制訂《員工福利制度》制訂《員工晉升規(guī)定》》醋確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴雀格招聘貧為更加科學(xué)、傻規(guī)范、公平、等公正地招聘人甚才，公司制訂定了《員工招聘夾制度》，招聘禽時本著用人所遠長，容人所短電、追求業(yè)績、主鼓勵上進的宗聚旨，面向全社驗會公開招聘，儲全面考核，擇筋優(yōu)錄取，以學(xué)庭識、能力經(jīng)驗滔、體格、符合繪崗位要求等方僵面進行全面審病核選材。菜良才適用，合淡理配置牙為了最大限度遵地發(fā)揮人員的爪主動性和積極刊性，充分發(fā)掘內(nèi)他們的潛能，襪我們對企業(yè)的蟲人力資源進行躍有效的配置，莖合理設(shè)計各工交作崗位的工作杏內(nèi)容和職責(zé)范顏圍，以崗設(shè)人風(fēng)。同時，規(guī)定旅新員工錄用后提，經(jīng)由有經(jīng)驗惡的管理人員帶擔(dān)領(lǐng)，到相應(yīng)的校崗位進行試用哀實習(xí)，并在實享習(xí)過程中，全印面測定和驗證泛新員工的個人辮工作能力，對鼓不合崗位要求避的而又有其它說專長的，實行轉(zhuǎn)調(diào)崗位安排使縫用。規(guī)范管理鳳組織落實，規(guī)變范管理格公司通過近幾瘋年的實踐，進框一步完善了公灑司的內(nèi)部管理就，明確了各級扇人員的崗位職遭責(zé)和權(quán)力，做廣到事事有章可筆循，有根有據(jù)猛，從而進一步伶規(guī)范了公司的踩管理，也達到綢了約束員工行答為的目的。盯規(guī)范言行，注腹重儀表，樹立順企業(yè)形象羅為了創(chuàng)造一個臘文明祥和、秩常序井然的工作賣環(huán)境，樹立物堂業(yè)人良好的社禿會形象，制定王了《員工行為鵝規(guī)范》，從以磁下六方面要求狠全體員工在管推理、服務(wù)過程維中嚴格執(zhí)行：擦職業(yè)道德規(guī)范怖、服務(wù)意識要馳求、儀容儀表浮、行為舉止、隔接聽電話及保盲安隊員儀容儀摟表要求及用語委規(guī)范。績效考核機制飯為了充分調(diào)動鎖員工的積極性搞和創(chuàng)造性，加灌強員工的組織鬼紀(jì)律性，提高遮員工的競爭意懂識，開展勞動狀競賽，促進工客作，公司對所勇有員工每月實延行績效考核，巡管理處主任和瓣部門主管由公體司副經(jīng)理進行桌考核，經(jīng)理監(jiān)賠督考核；管理負員由管理處主惱任或部門主管葉進行考核，人愛事部監(jiān)督考核場；操作層員工賭由組長進行考賢核，管理處主捕任監(jiān)督。所有月員工的月考核午成績與每月崗區(qū)位工資掛鉤手。拖冰激勵驅(qū)動，留錫住人才塌公司通過一系另列的激勵機制踐和文化機制，呢既鼓勵了員工漁奮發(fā)向上，努直力工作，也增顆強了企業(yè)凝聚逆力，達到了留娘住人才的目的矮。恩匠管理規(guī)章制度墓和住宅區(qū)檔案造的建立與管理嚷第一部承分小淘餐管理規(guī)章制度夠科學(xué)完善、合右理量化、健全哪實操的管理規(guī)任章制度是我們擴取得成功的重鳥要必法寶。為進行沫統(tǒng)一規(guī)范的管掠理，我公司已秧在旗下各管理田處成功導(dǎo)妖入版“情優(yōu)秀示范小饞區(qū)燒”位管理標(biāo)準(zhǔn)模式蛾。接管江累城泡·臥國際后，我們什將嚴格接旨照畝“命優(yōu)秀示范小騙區(qū)釘”炸管理標(biāo)準(zhǔn)苦，結(jié)合本公司渴質(zhì)量體系文件誕要求，對江辣城瞇·龍國際泡實漿施科學(xué)化、現(xiàn)餃代化、專業(yè)化皂、系統(tǒng)化、規(guī)鋸范化的檔案管料理。我們感在階“巷優(yōu)秀示范小圍區(qū)逆”說管理標(biāo)準(zhǔn)的基甜礎(chǔ)上，擬定了欠相應(yīng)的規(guī)章制洲度，進一步加句強管理，提高古服務(wù)質(zhì)量。在僅此，我們摘錄懲公司有關(guān)的治返安、綠化、清穿潔、設(shè)施、人達事等部分的規(guī)距章制度。艦具體內(nèi)容詳見舅本方案絕第七章《規(guī)章戰(zhàn)制度匯編》。行第二部概分遇山趁住宅區(qū)檔案建麗立與管理造住宅區(qū)檔案是蹈住宅財產(chǎn)的重犯要組成部分，餐建立和管理好枯住宅區(qū)檔案是趟物業(yè)管理工作夾的重要內(nèi)容。剖隨著建筑設(shè)計哥高裕科技、專業(yè)化失的發(fā)展，信息傍成為管理資源貝中又一重要因伙素。為此江超城扒·皂國際傾物業(yè)管理的檔伐案建立與管理刑須建立標(biāo)準(zhǔn)檔價案室，配備檔涉案專業(yè)管理人誘員，采用先進飲電子計算機技覺術(shù)，通過檔案溫的劃“狹集中化、有序醋化、信息傍化鍵”廳科學(xué)程序，運財用先進的資料臘管理軟件，便隙于日常工作的鄙查閱與管理，驢達到資源共享包、合理利用的最目的。在信息抗、資料的收取領(lǐng)時廣開信息渠竹道，存儲時做建到內(nèi)容全面、算豐富，收集時吸盡可能地完整銹。我們擬對小魂區(qū)內(nèi)所有物業(yè)盲管理與服務(wù)的虛項目，從主體賓到配套，從建鵝筑到環(huán)境，從碎硬件到軟件等干都建立相應(yīng)的丈管理檔案。并滴樹立檔案管理棟的財富觀、資藍源觀和服務(wù)觀泳，使檔案管理厲真正為管理服吩務(wù)。寇檔案建檔流程圣：駁收蘇集仁→漏整幫理硬→掀分漢類圍→溉編冰目予→錢登警記揭→往電腦貯盟存希→女入柜存但檔論→患利覆用藏→默檢查那檔案管理運作侍環(huán)節(jié)資料的收集昂立檔案室，采刪取系統(tǒng)化、科戀學(xué)化、電腦化燈的先進手段，牧聘專職檔案員今，直接隸屬行化政部。建立相給應(yīng)的規(guī)章制度慶，對所有檔案匪資料進行嚴格質(zhì)管理。艇資料的收集堅育持內(nèi)容豐富、騎完整的原則，撕根據(jù)實體資料內(nèi)和信息資料的表內(nèi)容，在實際擇工作中從需要鼻出發(fā)，擴大信錦息資料的來源搏渠道，從時間列上講是指規(guī)劃療設(shè)計到工程竣籌工的全部工程濁技術(shù)維修資料燒；從空間上講奧是指物業(yè)構(gòu)成厚的方方面面，抄在到房屋本體眉，公共設(shè)施，飛小到一樹一木群都有詳細的資挽料收集。資料分類整理揭收集后的所有落信息，統(tǒng)一由炮檔案室集中整像理。整理的重耕點是去偽存真客、資料真實完路整，根據(jù)檔案還的來源、信息撤、資料的內(nèi)容象、信息、資料傍的表現(xiàn)形式等梳特點進行細分盛，做到條理清資晰、分類合理擊。資料歸檔管理虜檔就是按照資熟料哲本身的內(nèi)在規(guī)章律、聯(lián)系進行千科學(xué)地分類與證保存。根據(jù)實虛際需要，江們城拳·疤國際攝的管理擬采用欣原始檔案和電寒腦檔案雙軌制逮。采用多種形鎮(zhèn)式的文檔儲存貿(mào)方式，便于原勒始檔案的保存嗎，如光盤、膠鳳卷、照片、圖悠景等。檔案組發(fā)卷按不同業(yè)務(wù)堵性質(zhì)、編號、攔造冊、編輯、練并分類保存，處運用計算機等駁先進的管理手寒段，盡可能的容把其他形式的治檔案資料轉(zhuǎn)化挨為電腦儲存，盒便于查找和調(diào)簡用。池堅持對檔案管勞理工作檢查、秧指導(dǎo)的經(jīng)常化夾。每季對檔案季文件的形成、岔積累、整理和憲歸檔進行一次敢全面的檢查，激各部門負責(zé)人率每月對本部門軟檔案管理情況知進行一次檢查紐，并督促兼職組檔案管理員及繞時把有關(guān)檔案因移交檔案室。詠檔案的出室、攤?cè)胧叶加袊栏窳_的規(guī)定：出室張必須由部門主神管同意經(jīng)資料稼員登記后方可者借出；入室時遮，須由專人進纖行檢查，如有少破損，立即修狗復(fù)，如有遺失賽，應(yīng)追究有關(guān)斯人員的責(zé)任。鮮檔案管理人員勻需及時收回在搬外文件，嚴防象文件的流失。揉檔案的管理環(huán)抗境必須做伙到拆“憤三倦防伏”糊，即防火、防披潮、防變質(zhì)。檔案的運用盼采用先進的資蟻料管理軟件，盆便于日常工作帆的查閱與管理框，達到資源共憤享、合理利用只的目的。序檔案資料的分寫類內(nèi)管理處檔案（閣包括日常工作錦記錄等）議業(yè)主委會員檔郊案（包括接管殺資料、各類圖戒紙及設(shè)備設(shè)施耽資料等）幫各項指標(biāo)的承董諾及完成承諾太指標(biāo)采取的措奏施婚本章參照《全悼國城市物業(yè)管垃理住宅小區(qū)達莖標(biāo)證分細則》咱、《全國物業(yè)王管理示范住宅項小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評缸分細則》，以謠及我公司孤質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我斗們對管理方案茫所要求完成的怒江塘城三·唱國際躲物業(yè)管理的各洞項指標(biāo)予以承腿諾。承諾指標(biāo)蠶共分十三項，術(shù)以表格的形式益對各分項指標(biāo)稅進行承諾，并個在列項中概述怕保障各項指標(biāo)齊完成的實施措故施。秩針對江腎城耽·披國際高物業(yè)管理工作到中的新要求，昏我們還創(chuàng)造性室采取體現(xiàn)高度券自律意識的承湖諾百分制形式梯，對反映江邁城兆·悟國際膠管理水平的各述類關(guān)聯(lián)指標(biāo)進括行級度量化，奪并予以補充承像諾，由上級主象管部門和業(yè)主塊委員會考評和驟監(jiān)督實施。駐管理方案所要躁求的江沉城關(guān)·個國際為各項管理指標(biāo)趣承諾奪序號喇管理般名稱取國家標(biāo)準(zhǔn)禮管理袖指標(biāo)預(yù)管理指標(biāo)實施估措施括1壤房屋及配套設(shè)竹施完好率昆98%主100%貨采用圍合管理華與管理中心控翠制相結(jié)合的工弱作方法，分區(qū)等負責(zé)，責(zé)任到耳人。建立完善烘的圍合事務(wù)助通理巡查制度，圖嚴格裝修審批拿管理，健全檔喂案記錄。釀2鬧房屋零修、急鈔修及急時率糟99%哲99%正建立嚴格的修兼繕制度，要求汽維修人員接到臂維修單后攜帶斑工巷具塔5適分鐘內(nèi)到現(xiàn)場黃，零修工程及徑時完成，急修壤工程不過夜。獎并建立回訪制憶度和回訪記錄癢。評3雜維修工程質(zhì)量生合格率四100%級100%糕分項監(jiān)督，工嫌程技術(shù)部嚴格挪把關(guān)，按照工傍序一步到位，寨杜絕返工，并性及時回訪確保搜功效。厚維修工程質(zhì)量尋率該100%務(wù)建立維修回訪崖制度，及時征閃求住戶意見，肝保證反饋渠道躍暢通，以確保齊維修服務(wù)質(zhì)量潑。咽4呼清潔保潔率假99%而99民%雷區(qū)內(nèi)保潔落實跪到人，巡查記木錄完善，監(jiān)督類檢查得力，嚴灰格考核制度，愁實行把10%鴨淘汰制。沈序號育管理淡名稱孫國家標(biāo)準(zhǔn)價管理扮指標(biāo)辰管理指標(biāo)實施暑措施功5育道路完好率及代使用率段95%壟98尤%所落實責(zé)任人，紡堅持對道路、竭路燈及停車場笨等，到公用設(shè)篩施進行日常巡脊視檢修和定期瓜維護保養(yǎng)，由釣工程技術(shù)部監(jiān)筑督執(zhí)行，各圍鐵合事務(wù)助理配盡合檢查落實。昌并建立健全檔襖案記錄，完善子規(guī)章制度，確閑保公共設(shè)施完校好并正常使用毛。擔(dān)停車場影完好率致95%袖99壓%落6勾路燈完好率及獄使用率蜜95%歌99%槐7肚小區(qū)內(nèi)治安案怖件發(fā)生率穴1債‰頂以下擺因管理原因造即成冶安案件發(fā)污生率為釘0迅實行直24挎小時保安巡查罷制度，分快速膛、中速、慢速裁巡查，由管理鋤中心侄24址小時值班，接駝受報警及實施冰調(diào)度，根據(jù)實墊際情況，確立唯入住屠期阿“旦人防為主、人斬防為輔、全面真防半范少”竭的治安思路。捷明確保安職責(zé)陶，層層防衛(wèi)，疫以確保小區(qū)居咽民人身財產(chǎn)安狹全。反單車、摩托車穿、汽車被盜率結(jié)1灑‰界以下睛因管理原因造柱成之車被盜率高為煉0映8蛛火災(zāi)發(fā)生率液1減‰帶以下（年以下賺）逐0.嘗5沿‰篩全員義務(wù)消防長員制，定期培弱訓(xùn)和演習(xí)，加項大宣傳力度，跟由保安進行日繪常巡視，發(fā)現(xiàn)涌隱患及時處理結(jié)，確保小區(qū)安惰全。秋9電違章發(fā)生率旦1跟‰祖以下臂0.狗5鈔‰畫以下薄建立交叉巡視寒制度，跟蹤管譯理，及時發(fā)現(xiàn)諒及時處理，加孩強宣傳工作，雄杜絕違章發(fā)生風(fēng)并建立相應(yīng)的途回訪記錄。欣違章處理率替90%獨以上剖100%允10的住戶有效投訴貞率籠疤蓄毛殺避住戶投訴處理恢率揉喚夕秋嶺投訴回訪率沙2黑‰建以椅下敢95臥%艘以桐上停95黨%拌以上份1勸‰辟以下假100%忠100腹%岔按照政策規(guī)定講做好做細各項速工作，采取措釋施，加強與住瀉戶的溝通，定蕉期走訪住戶，頑征求管理意見胃，強化服務(wù)意感識，提高員工鳳素質(zhì)，及時為偶住戶排憂解難駐。投訴處理有雜結(jié)果、有記錄系和回訪。憤11蜻居民對物業(yè)管逆理的滿意率侄95%蝕以上喝9魄5悄%客采取現(xiàn)代化的呆科學(xué)管理手段票，開展溫馨服衡務(wù)、親情服務(wù)住、助殘服務(wù)，傭完善社區(qū)服務(wù)齊，在日常工作稠中注意收集住攏戶的廣泛意見戒，加強住管雙厲方的溝通交流真，以確保業(yè)主妙對物業(yè)管理工局作的滿意。唱12卵綠化完好率綠悔地率痕95%30%里99%46%形建立專業(yè)化管掛理養(yǎng)護隊伍，幟責(zé)任到人，片薦區(qū)負責(zé)與巡查派制度相結(jié)合，克發(fā)現(xiàn)問題，及迅時修復(fù)，確保竭小區(qū)公共綠化豪無破壞、無踐尸踏、無黃土裸子露。洞13求大型及重要機爐電設(shè)備完好率畏95%芝98睛%乘完善機電設(shè)備繞的運作制度和因維護保養(yǎng)制度揪，配備專業(yè)工推程技術(shù)人員，伐所有維修人員漲全部持證上崗辯。出現(xiàn)故障及死時排除。葉江躲城書·掠國際目指標(biāo)承諾百分票制偽指標(biāo)承諾百分雨制考核標(biāo)準(zhǔn)丘承諾百分制說稿明：承諾百分收制所承諾項目棗分五大類總項舌和十二類細則醉，嗓以陷10療0欣分為總分泄，創(chuàng)8嚷0爽分為承諾達標(biāo)在線，按承諾內(nèi)狼容及承諾完成源時間，生由我公司組織及定期（自第二貓年始每年一次蔑）邀請上級主悶管部門和江漠城劫·容國際役業(yè)主委員會對寄各項承諾指標(biāo)瓶進行考核。窄附注：第二年籠考核達標(biāo)后，芒第一項管理達榨標(biāo)承諾將取消雙，總分調(diào)整辭至眼8劫0防分，達標(biāo)分拍為慧6槳4標(biāo)分。秋序號木承諾總項良承諾分項伴承諾責(zé)任及扣奧分連滿分唐得分憐備注截一惠管理達標(biāo)承諾侍20季分零一年內(nèi)達到銅娘仁地區(qū)裙安全文明小區(qū)脹標(biāo)準(zhǔn)?；鹞催_到指標(biāo)扣剪10親分捐10餡分莖二年內(nèi)央獲占“補銅仁地區(qū)音物業(yè)管理優(yōu)秀惡示范住宅小陵區(qū)博”砌。桃如未達到承諾憑指標(biāo)，扣棵10曠分。脈10族分偉二扁裝修管理承諾潮20名分彈杜絕在裝修中泉出現(xiàn)亂打拆墻蘿體，破壞智能勢化管線和公共翼管線的違章現(xiàn)醬象。普出現(xiàn)一戶違章令，除組織修復(fù)尤、賠償損失外華，扣牢5壁分，依此扣完達10慘分為止。匹10手分統(tǒng)頂層趣房裝修管理絕淋不出現(xiàn)亂搭亂辰建，外觀不統(tǒng)倦一的違章裝修每。穴出現(xiàn)違章，即賭組織修復(fù)、賠嚼償損失，每出索現(xiàn)一戶上述違宣章現(xiàn)象，扣挨10苦分。銅10后分邀三頑治安管理承諾愉20叨分歸三車因管理原劃因而造成失盜桐的發(fā)生為零。甩丟失自行車按伍100%揪賠償，扣然2朵分；躍2誤、丟失摩托車祖按勒100%攻賠償，扣朵3掌分；宴3取、丟失汽車賠無償保險公司付駛賠外部分損失勁，扣洋5別分。歲10婆分牙因管理原因而鞋造成家庭被盜績等治安事件發(fā)暮生率為零。齊經(jīng)公安機關(guān)鑒腹定，排除內(nèi)盜藥以外的治安事覆件，按千100%厘賠償損失并按污損失，扣獲5堡分怖5薦分盲在應(yīng)急情況下禿，茶90漠分秒內(nèi)，快速抱反應(yīng)分隊趕赴河現(xiàn)場處理，同津時召集快速支背援分隊，必要廈時實施快速支餐援?？缫蛭醇皶r趕頁赴現(xiàn)場而造成談的損失，扣壯5慕分。蠅5胖分飼四擊智能化、電梯兵等機電設(shè)備管膊理承諾芒20釋分白智能化設(shè)施、姻設(shè)備正常運行掩率及完好率達謀99霞.拒50%庫達上。想正常運行率及兩完好率每降低欄一個百分點扣意1叨分，扣完石5集分為止。事5圾分亮智能化系統(tǒng)的爐誤報、錯報率慎在入住期為皺30%萍以下，正常期驅(qū)間在子5%裝以下。頃每超了錯報、論誤報率吹5順個百分點，扣測1咬分，扣完撒5撥分為止。家5剛分窗電梯總故障?？驒C率不超過血0滿.折2%鹽，電梯出現(xiàn)故建障按合同規(guī)定垃時間到場處理守。戰(zhàn)電梯總故障停智機率每超過的0復(fù).權(quán)1%隆扣旱1蘭分，電梯困人文，超出蛙5兼分鐘解困，扣童1難分，扣完期5代分為止。商5降分純供水、供電、誘消防設(shè)施等大意型機電設(shè)備完脾好率抽100%絨，正常運行率可100%勸每降低一個百勻分點扣總1泥分，同時對因蜓管理原因造成利停水、停電及弊火災(zāi)所造成的蛙損失，扣完陶5熱分為止。淋5武分消序號母承諾總項憤承諾分項指承諾責(zé)任及扣廊分因滿分橡得分唇備注開五似服務(wù)水平承諾哀20策分器在入住一年內(nèi)吧，任何住戶家牧庭內(nèi)的維修服芬務(wù)項目（有償導(dǎo)和無償服務(wù)）飛，一律給予免你費維修（材料賄費除外），且就維修的及時率罵、完好率約達吐100%霉。倡在一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)揉有收取維修費腳用扣重1青分，維修及時拴率、完好率每哨降低一個百分頃點扣赴2嫂分，扣完有10露分為止。跳1饞0更分斤采取環(huán)保措施裂，垃圾分類收蠟集率達橋95%坦。噪音污染系民數(shù)白天不高于潛55閑分貝，晚上不蒙高于波45汽分貝小區(qū)空氣蝴各類指標(biāo)在國縮家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)能。紡指標(biāo)每降低康5槐個百分點扣碰2燦分，扣完彎10式分為止。助1狹0遲分喉第六處節(jié)媽旬社區(qū)文化活動這及環(huán)境社區(qū)文邁化井社區(qū)文化是社企區(qū)成蝶員掙(長管理員工和業(yè)買戶癥)宿在居住和管理頑活動中所創(chuàng)造列的具有個性特府色的精神財富刻及其物質(zhì)形態(tài)經(jīng)。它具有凝聚它功能、導(dǎo)向功關(guān)能、約束功能域、激勵功能、殃輻射功能，是葬社會安定團結(jié)處的需要，是物柴業(yè)管理企業(yè)自橡身的需要，更由是業(yè)戶日益增滴長的文化生活章的需要。社區(qū)奪成員是物業(yè)管倒理的決定性因研素，我們強調(diào)添以社區(qū)成員為超中心，尊重業(yè)躍戶、相信業(yè)戶夜、依靠業(yè)戶，府充分調(diào)動業(yè)戶縣的積極性。通瞞過寓教于樂、落循序漸進的社黨區(qū)文化建設(shè)，活培育社區(qū)精神倒，提高業(yè)戶的請文化素質(zhì)，整療合共享價值觀我念，增強社區(qū)熄凝聚傲力和向心力，姓使物業(yè)管理收泄到事半功倍的盛功效。我們的趨目標(biāo)是使江扒城樂·樹國際盡的文化建設(shè)具演有代表性、先歷進性和實用性拖，使之成為整民個文化生活中喝的一個標(biāo)志性趨的典范。帶動怎整個物業(yè)管理玉行業(yè)文化建設(shè)匙上檔次上水平哈。為達到以上觸效果，我司擬職從環(huán)境和文化斧兩方面進行社珠區(qū)文化建設(shè)。鉤江客城皺·占國際休環(huán)境文化建設(shè)至江體城三·屬國際的自然環(huán)疫境和人文環(huán)境陪構(gòu)成江憐城塌·則國際鼠的環(huán)境文化。決這是最直觀的悅外在表現(xiàn)，時霞時刻刻影響著麻業(yè)戶的心理和怎情緒，影響業(yè)剝戶艷嗎生活質(zhì)量。對賄此我們高度重旺視，主要設(shè)想萍有：殘1瘋、環(huán)境文化建掌設(shè)的目標(biāo)是小勸區(qū)文明潔凈，博環(huán)境質(zhì)量良好蔥，資源合理利菌用，生態(tài)良性恭循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)體施健全，生活穴舒適便捷，形弓成環(huán)保意識。疲2轉(zhuǎn)、我們將環(huán)境敢文化建設(shè)納入頭物業(yè)管理日常證工作中。設(shè)立先專門部門環(huán)境天管理部，專人辨負責(zé)，齊抓共超管。擬定制度滑，及時監(jiān)督，益并邀請業(yè)戶代腳表組成環(huán)保小滋組，義務(wù)監(jiān)督汪，溝通信息，信發(fā)現(xiàn)問題及時道處理。我們將糟定期向社區(qū)成凝員公布環(huán)境公李布。來3扛、我們采取的泉主要措施有：雞清潔保潔方面寒：小區(qū)環(huán)保設(shè)撿備完善，如垃仿圾桶、果皮箱舞和垃圾終轉(zhuǎn)站渡，設(shè)置和擺放篇合理規(guī)范；垃籠圾日產(chǎn)日清，年并定期進行衛(wèi)框生及四害消殺紋；定期疏通各貍類池、渠道、蕉地漏等。嚴格渴對小區(qū)油煙排沙放、噪音等按丟照國家標(biāo)準(zhǔn)進犁行管理，確保亡小區(qū)無污染現(xiàn)通象。園林綠化劑方面：綠化管孟理我們擬采用兩外包形式，每芒天有專職實行吵養(yǎng)護，定期修勁剪、施肥、殺租蟲及每天由管島理員對養(yǎng)護質(zhì)川量進行檢查監(jiān)楊控；保證無明負顯枯枝死樹及株病蟲現(xiàn)象，綠感地?zé)o垃圾、雜負物、無侵占無海破壞踩踏現(xiàn)象籠，長勢良好、劃環(huán)境美觀舒適農(nóng)。除日常管理展外，我們在公銜共地方合理設(shè)腿置宣傳欄，告歇示牌對業(yè)戶進鹽行宣傳，促使頃廣大業(yè)戶自覺串遵守有關(guān)規(guī)定絹，確保營造小頃區(qū)優(yōu)美舒適、弟安全文明、潔留凈的居住生活杏環(huán)境。悼4舉、宣傳環(huán)保，遍倡導(dǎo)環(huán)保，獎春懲激勵。我們凍的方法有每季鍛度組織業(yè)戶開膀展一次小區(qū)環(huán)溝?；顒?，每年陪度進行一次環(huán)當(dāng)保評比獎勵。掘如垮“分樹木領(lǐng)瘋養(yǎng)豐”虧、娃“竊擁有一片家眼園鍵”擺等活動頗具創(chuàng)毛意可以激發(fā)社蝶區(qū)成員共同關(guān)唱心環(huán)境的潛在赤熱情。我們通貴過不懈的努力曲，使業(yè)戶形成民節(jié)約資源、能托源的良好習(xí)慣駕，倡導(dǎo)業(yè)戶盡什可能重復(fù)使用陷塑料制品，在典引導(dǎo)的基礎(chǔ)上聲要求小區(qū)內(nèi)市淺場、商場包裝名材料使用環(huán)保雜材料。倘5賤、保證環(huán)境的載高度整潔與和仇諧，通過優(yōu)美樹的環(huán)境培養(yǎng)業(yè)辭戶的自律意識礎(chǔ)，從而養(yǎng)成愛飲護環(huán)境、關(guān)心畏家園的良好習(xí)雙慣。喊二、江降城瞧·渾國際巡社區(qū)文體活動貢建設(shè)輝江懷城襯·雷國際棋實施長遠文化好戰(zhàn)略，為達到抖既定目標(biāo)，我問們擬定了組織灣機構(gòu)、管理規(guī)逮章予以保障，慈同時，文化建瞧設(shè)制度本身也磁傳達著莊江舅城丟·傘國際控個性化的文化挨內(nèi)涵。途我們制訂了《芝江梢城憂·勇國際簡文化手冊》（概見附件）。通肢過該手冊對社劇區(qū)文化的思想懼和行為進行誘襲導(dǎo)和軟性約束亞。其中手冊還俊包括了社區(qū)公忌共場所、娛樂列設(shè)施管理規(guī)程滴、社區(qū)文化制是度等，對各種番文體活動的程絕序、工作人員槽職責(zé)、內(nèi)容、辨方式等進行管憲理，保證社區(qū)懇文體活動朝著震積極、健康、駕有益的方向去河發(fā)展。議管理處設(shè)社區(qū)腥文化兼職工作嶼人鞏員鞠1狀名，其職責(zé)主恩要負責(zé)小區(qū)各刑項文化活動的榨組織和實施開穿展，并由管理體處主任、辦公劃室主管進行工騙作指導(dǎo)和監(jiān)控疊，另從管理處降員工中挑選數(shù)比名具備一定條孫件者作為兼職比工作人員協(xié)助泉社區(qū)文化工作用人員開展各項堵工作。邀請數(shù)濁名熱心公益活倘動、身體健康靠有一定組織能餃力的業(yè)戶參與犯社區(qū)文化活動笑義務(wù)宣傳，收熔集業(yè)戶意見，色幫助管理處提脂高活動質(zhì)量。已通過開展各種航文體活動傳播物社區(qū)文化精神馬，形成鄰里親尋善關(guān)系，促進男社區(qū)成員之間裂的交流。如各輪種體育活動、惰音樂會、家庭弟趣味運動會、頃棋類、牌類等蓄活動。肝文化活動經(jīng)費魄來源：主要是扶管理處拔出專幣項經(jīng)費；尋求廊相關(guān)企業(yè)資助龍；如有郊游等績活動可適當(dāng)?shù)囊ё们槭召M。聯(lián)社區(qū)文化活動欄計劃創(chuàng)在社區(qū)文化活泛動的安排上，釋根據(jù)以往管理隨的成功經(jīng)驗，肉我們注重幾個鎖結(jié)合：近與遠棚的結(jié)合；大與帳小結(jié)合；老與衣少的結(jié)合；教乎與少的結(jié)合；狹雅與俗的結(jié)合盜。垂附社區(qū)年度活嚴動計劃表盤社區(qū)年度活動詳計劃表促時間夫項目花參加人員佳內(nèi)容楚目的原元宵節(jié)前朋新春賀元宵醒棒獅活動皮江窩城申·腸國際崗業(yè)主及社區(qū)各礦界朋友似醒獅表演及其做它文娛活動老為社區(qū)增添節(jié)商日喜慶氣氛斑每年三八節(jié)拜慶技“佩三龜八流”堵宣傳活動窯管理處與業(yè)戶耕宣傳女性知識儀、女性權(quán)益、例拔河比賽等碰讓女性知得更笨多、并能運用經(jīng)更有效的手段憑保護自己勒五月份伶旅游熱線大追巖蹤粒業(yè)戶、管理處斷、旅游公司貞講解旅游知識鐮、注意事項、柏更多旅游路線碗為業(yè)戶提供更虛多黃金周的旅卷游信息呆六月份泰慶團“衛(wèi)六惜一支”紅少兒游園活動斷少兒為主、各螞家長及管理處朋協(xié)助功游園活動鍵豐富小朋友生己活、促進小朋烤友之間交流、芹增長知識訊時間拋項目黃參加人員猾內(nèi)容額目的儲七月份盈消防知識講座宿管理處與業(yè)戶剛及消防有關(guān)單抄位孤消防知識講座棟、消防演習(xí)裁增加業(yè)戶消防襪知識、以備急耀用恰八月份財游泳培訓(xùn)班起小朋友為主胖游泳培訓(xùn)汪讓小朋友發(fā)展遵更全面臉九月份龍家庭親子趣味艙運動會誠社區(qū)各業(yè)戶稍各種運動項目臭豐富社區(qū)生活場、促進業(yè)戶與束業(yè)戶之間的團乏結(jié)合作頁十月份稱重陽敬老輪老年人為主及幕各有興趣參加欲人員荒各種棋牌類活攪動癢豐富老年業(yè)戶恥生活月十一月耀全家卡拉跨O糟K基大賽給所有業(yè)戶略卡拉銜O捕K假比賽觀豐富家庭生活筋十二月軌烹飪講座、烹悟飪比賽柴所有業(yè)戶及有氏關(guān)專業(yè)人士笑專家講解烹飪頓知識、并舉辦采烹飪比賽煮加強業(yè)戶之間伏交流、豐富社淚區(qū)文化生活拍夏季不定期仗盛夏清風(fēng)座談傾業(yè)戶及管理處剃工作人員輛茶話會形式互謝相交流能加強管理處與嘆業(yè)戶之間交流蠢、了解業(yè)戶的抹需求，吸納業(yè)成戶的好建議惰每年不定期要愛國活動月詞所有業(yè)戶及管療理處人員脆觀看愛國電影摸宣傳愛國知識呈增強業(yè)戶的愛梯國意識、民族蝕自豪感莖5戶、建設(shè)社區(qū)文銀化活動的意義?。红`現(xiàn)代人普遍存姑在工作壓力大杯和壓抑感，通陣過開展社區(qū)文屈化活動有利于豬形成一種和睦稍、融洽、安寧忽的氣氛，同時召也能為用戶帶述來無限商機。臘通過開展社區(qū)瓦文化活動，有閣利于加強用戶凱與管理公司的魚溝通，增進相癥互間的了解，侮化解矛盾使各釋方面工作得以丟順利開展。作社區(qū)工作的開距展有利于喚起灑個體業(yè)主的榮驢譽感，制造名番牌效應(yīng)。同時扔對營造社區(qū)高飾雅的文化藝術(shù)薄氛圍，提高小齊區(qū)的檔次，形種成小區(qū)的格調(diào)叔有相當(dāng)重要的寨作用。貧第七壟節(jié)膏轎丟便民服務(wù)與經(jīng)若費收支預(yù)算糖便民服務(wù)是體爪現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管啦理的重要因素群，物業(yè)管理企調(diào)業(yè)興衰成敗在猾一定程度上取毛決于居民的服停務(wù)需求是否得鋪到滿足、管籌理人的服務(wù)意哭識、服務(wù)內(nèi)容宴、服務(wù)質(zhì)量是衫否得到居民的該認可。在江精城疏·擦國際糾我們將根據(jù)小腥區(qū)的規(guī)劃設(shè)計城、地理位置以屢及分期開發(fā)建感設(shè)的特點，棒針對居民不同濤階段的不同需拘求，建立起合歉理的江魔城膽·易國際酷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為戴居民提供全方懇位的服務(wù)。具棋體提供服務(wù)項算目如下：攔有償服務(wù)項目總序號昨項界鋒賺目預(yù)收費標(biāo)準(zhǔn)位備注毅1垂修理、更換水況閥哲/創(chuàng)水龍頭慌/亦各類軟管悠5-15往元態(tài)/濾次豐不含材料組2理修理、更換門循鈴劃/對門鎖唱/法信箱鎖遵5-25洪元靈/插次立不含材料圈3畢修理、更換開斜關(guān)舟/晴插座掙/遭電話盒肯5-25跨元扎/物次番不含材料吩4摘修理、更換電問表伴/很水表等能10-喇30吩元盆/盲次稀不含材料裳5銳修理防盜門、街卷閘門嫌10-100喊元涌/調(diào)扇膝不含材料春6盜疏通下水管（壇主管）麻50-都100渣元悟/樹次射人工否7壤疏通下水管（叔支管）怠30高-碎50躲元斗/賀次貸人工藍8專安裝熱水器（溜普通型）討30-60內(nèi)元妨/袋部叛不含材料贈9咳安裝熱水器（訂對衡式燃氣型咐）榴60-100截元絲/捏部造不含材料彎10賄安裝空調(diào)（分介式）簽50-150被元枕/叔部夕不含材料掙11亂安裝空調(diào)（窗捧式）包250-40切0嫩元豪/碎部尾不含材料月12示安裝抽油煙機孩100-15弦0參元科/潑部勁不含材料曉13侄安裝洗衣機蜂10-60蔥元逮/盞臺瓶不含材料劃14畝安裝排風(fēng)扇團30-50醋元夏/些部瘋不含材料楊15啦清洗空調(diào)過濾劃網(wǎng)害3肆元暢/蒸張僅人工衫16天清洗抽油煙機嫂25-50節(jié)元免/乳臺律人工臺17另清洗排風(fēng)扇粘10-25仍元斗/倦臺良人工揀18課鐘點家庭服務(wù)私（日常家務(wù)）浴10-30臉元乘/幅次唇中介費挺19吸搬屋服務(wù)猶10尊元剃/先次雁中介費振20功租賃中介煩總價的輔10%盈中介費踢21語二手樓代理銳總價的勝0.1-0.供5%踐中介費席22價木地板打臘朝0.匯6煌元劈/役平方米譜包工包料番23訪室內(nèi)綠化、養(yǎng)革護昏10腐元堅/嬌小時闊不含材料獲24更鋪貼地板磚姥10亮-擇1杜5女元宣/幼平方米具不含材料店25杰代訂車、船、羊機票簡5-10揉元次伐手續(xù)費蹲26儀室內(nèi)篩清潔吼10-30顯元垃/香小時風(fēng)人工驚27愈復(fù)印急0.5佩元枕/草張起符按紙張規(guī)格收要費舟28膝臨時展銷場地亞租賃爐5辜00坐元昏/達次起慚按協(xié)議內(nèi)容收溫費宜29竊裝飾工程唱面議柴30啊園林設(shè)計公面議泰31少滲漏修補繪面議姐32遍小修小補煤面議待免費服務(wù)項目禮1功代訂報紙、雜擦志雅2機代辦保險棒3師代辦有線電視燥開通什4意代叫出租車理5子代訂牛奶壇6剩自行車充氣屑江夸城終·踩國際網(wǎng)物業(yè)管理費收崗入支出預(yù)算報緊表附件1:附件2：附件3：附件4：附件5：被第八濁節(jié)朵淘查智能化系統(tǒng)的嘴管理與維護循智能化系統(tǒng)概榆況虜智能住宅小區(qū)組就榴是將建筑技術(shù)稼與現(xiàn)代計算機按技術(shù)、信息與伴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自崖動控制技術(shù)相眉結(jié)合，將住宅傷小區(qū)的安全防旋衛(wèi)、物業(yè)管理興、多元信息服足務(wù)與管理、家毀庭辦公與智能商化系統(tǒng)集成，撒為住宅小區(qū)的話服務(wù)與管理、坐業(yè)戶各生活提供高技臨術(shù)的智能化輔癥助管理手段，加提高小區(qū)的物冬業(yè)管理和服務(wù)扔水平，以期實寺現(xiàn)快捷、高效勝的超值服務(wù)，膛為波業(yè)另戶提供更加安乘全、方便、舒見適的居家環(huán)境城。雅江嗚城朝·鏡國際婆智能化系統(tǒng)主病要包括約環(huán)境、誘通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)度、因監(jiān)控與管理系依統(tǒng)、安全防范隊系統(tǒng)、路綜合布線系統(tǒng)晨、、室外設(shè)備逢與官網(wǎng)、火災(zāi)債自動報警及消棋防聯(lián)動系統(tǒng)等喇共八花大系統(tǒng)。建立招在家居智能化字的基礎(chǔ)上，住蛛宅小區(qū)智能化歡除滿足公共安侮全和服務(wù)的要押求外，主要有鵲：報警中心服兄務(wù)（接壓警代/弓處警）、停車餓場管理、周界候防護、監(jiān)視監(jiān)啟控、自動照明貍控制、緊急廣貪播及背景音樂搶、小區(qū)一卡通藍、等。系統(tǒng)結(jié)夾構(gòu)圖如下：建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)公共信息與廣播系統(tǒng)住宅物業(yè)管理系統(tǒng)有線電視系統(tǒng)通信系統(tǒng)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)入侵報警系統(tǒng)門禁管理系統(tǒng)車輛管理系統(tǒng)可視對講系統(tǒng)江城·國際智能化系統(tǒng)火災(zāi)自動報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)安全防范系統(tǒng)環(huán)境綜合布線系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控與管理系統(tǒng)電源與接地室外設(shè)備與管網(wǎng)線纜敷設(shè)管網(wǎng)鋪設(shè)室外設(shè)備纖現(xiàn)就翅江城煮．烘國際以住宅小區(qū)智能壞化系統(tǒng)在安全杜防范系統(tǒng)、室陳內(nèi)安防系統(tǒng)、海監(jiān)控與管理系認統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)傳系統(tǒng)這四個與齡物業(yè)管理息息汁相關(guān)的系統(tǒng)進攔行概述掃．脊。明一、勇安全防范系統(tǒng)里①求逮入侵報警掩與根視頻呈監(jiān)控系統(tǒng)駝攝像機與周邊債紅外對射防盜惹報警系統(tǒng)連動督。即圍欄各邊生分別設(shè)置室外血固定監(jiān)視器，闊配備自動光圈捉鏡頭，與紅外風(fēng)對射光柵報警換連動。當(dāng)有人樹翻越圍欄時，截阻斷紅外對射萍光柵后系統(tǒng)會粱發(fā)出報警信號羽，攝像機之畫姥面，會自動顯億示在監(jiān)控中心震監(jiān)視器屏幕上偷。另外在小區(qū)奇內(nèi)主要干道和尼場所分別設(shè)置按攝象機，可保鼻護小區(qū)內(nèi)人員竊的安全和避免保公共設(shè)施遭到賤破壞。倒②安可視對講系統(tǒng)抓由小區(qū)管理中疼心、樓宇門口必分機、住戶家香庭可視分機三像大部分組成。訪住戶直接觀看馳來訪者，并與過其通話。強大稱的計算機聯(lián)網(wǎng)例通訊方式將每倘家住戶對講設(shè)叮備與小區(qū)總控腥中心聯(lián)網(wǎng)，能錦夠接收小區(qū)住訊戶呼叫，監(jiān)控讀單元門進出情恢況。酬③際股門禁管理系統(tǒng)惱該系統(tǒng)基于計龍算機和最循新紡I弱C溜卡技術(shù)，具有沈身份辨認、網(wǎng)充絡(luò)安全等核心脖技術(shù)功能和秘裳鑰儲存器，業(yè)義主只用一張經(jīng)紙過授權(quán)的非接趨觸式智能卡，脆便可凈自由出入各出旦入口和樓梯口沾這樣大大提高闖了小區(qū)的安全貍性，將社會閑及雜人員拒之門森外拼。爬④屢停車擠場隔管理系統(tǒng)許停車場管理系街統(tǒng)本質(zhì)上是一絮個分布式的集漁散控制系統(tǒng)?？顾且苑墙佑|工式咳I聾C蟻卡為先導(dǎo)，以涂圖像比較識別屠為重點的多媒雜體綜合管理系拌統(tǒng)，實現(xiàn)對車再輛的進出、計芳費、保安等諸絨方面的綜合管杠理，提高停車糖場管理的質(zhì)量弱、效益與安全蜜性。價二、室內(nèi)安防刪系統(tǒng)蠢主要實現(xiàn)了室最內(nèi)防盜、緊急擺求助、燃氣泄傍漏探測、火災(zāi)羨報警四大功能蹄。當(dāng)各種探測居器將報警信號席上傳孤到姻LO較N愁家庭網(wǎng)關(guān)田時進,LO劑N視家庭網(wǎng)關(guān)將報油警信號處理殃后鋪,廚首先將報警信班號通過網(wǎng)絡(luò)上熔傳到物業(yè)管理纏公司輩監(jiān)控中心咬的接警處理中軋心神，監(jiān)控中心接率到報警后，會御進行及時處理紋。海三、監(jiān)控與管頌理系統(tǒng)延①詠落三表自動抄送它系統(tǒng)也主要實現(xiàn)水表糧、電表、氣表菊的脈沖信號進失行抄集，御經(jīng)佛LO洋N煩網(wǎng)關(guān)上傳網(wǎng)絡(luò)朱管理中心，實亡現(xiàn)耗能數(shù)據(jù)的秋自動處理。疲②轉(zhuǎn)帽公共信息與斃廣播系統(tǒng)館該系統(tǒng)主要由誦三部分組成。賊一是公共信息憂發(fā)布系統(tǒng)，可孔向住戶發(fā)布緊豆急通知、公眾疑信息等文字和盡圖片信息。二塞是背景音樂系何統(tǒng)，兇它的作用是掩據(jù)蓋公共場所的爽環(huán)境噪聲，創(chuàng)百造一種輕松愉演快的氣氛，背漫景音樂都是單召聲道播放的。漆三是緊急廣播襪系統(tǒng)，足發(fā)生火災(zāi)時，捆消防廣播信號現(xiàn)具有最高級的米優(yōu)先廣播權(quán)，鼠即利用消防廣鐵播信號可強行球切入背景音樂驅(qū)和尋呼找人等竟廣播?？稷蹥w設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)剛通過設(shè)備監(jiān)控曉系統(tǒng)，可以實戴時檢測、診斷嫁和處理小區(qū)設(shè)撓備及系統(tǒng)故障慶；有效管理與鏡控制小區(qū)電量星和能量，節(jié)約雜能耗；對設(shè)備姐進行自動化控奮制，節(jié)約人工腿；能夠及時報鳴警，具有顯示挖及處理功能，鳳提高管理水平殼。綁四、帆信息網(wǎng)絡(luò)矮系統(tǒng)逐信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)杰是小區(qū)信息化尋的重要標(biāo)志，攜也是住戶與外短界進行交流的角渠道之一。在兄小區(qū)內(nèi)建設(shè)一歌個高速計算機工網(wǎng)絡(luò)，通過光脈纖娛和嘩INTERN矮E危T凈相連，為用戶船提夾供要10帳M無的寬帶網(wǎng)絡(luò)接謎入服務(wù)。加重腳計算機通過高判速捉ADSLM將ODE龜N殖在網(wǎng)上進行語乏音交流、娛樂壺、購物、炒股祥，還可以享受簡遠程教育、遠挺程醫(yī)療；通春過科VO校D癥傳送電視語音序信息，可以在揀家中進候行厲VO銹D拾點播，收看你挑感興趣的各種客影視節(jié)目，真退正實現(xiàn)足不出若戶，便知天下孫事。室智能化系統(tǒng)的嘗日常管理與維撤護哀恒福新城是通躺過專線網(wǎng)絡(luò)實宵施智能化物業(yè)扇管理的住宅小的區(qū)。該套小區(qū)博智能管理系統(tǒng)暴在國內(nèi)已有應(yīng)秤用的先例，對性于物業(yè)管理單殲位而言，有許壘多經(jīng)驗可以借次鑒。根據(jù)其他延物業(yè)管理公司御的運作棍，黃偶針對恒福新城但智能化系統(tǒng)的衡特點，結(jié)合我箏們已有的實踐籮經(jīng)驗，我們對揪恒福新城智能蘭化系統(tǒng)的管理妨與維護，從以峽下幾方面展開移：征恒福新城智能窄化系統(tǒng)的組成厚及日常運行短恒福新城智能百化系統(tǒng)的組成撐及功能圖1:智能化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖圖1:智能化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖恒福新城智能化系統(tǒng)室內(nèi)安防系統(tǒng)監(jiān)控與管理系統(tǒng)建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)三表自動抄送系統(tǒng)公共信息與廣播系統(tǒng)住宅物業(yè)管理系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)家庭報警緊急按鈕家用電器監(jiān)控表具數(shù)據(jù)采集處理計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)入侵報警系統(tǒng)火災(zāi)報警系統(tǒng)車輛管理系統(tǒng)可視對講系統(tǒng)安全防范系統(tǒng)有線電視系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)淡（二）監(jiān)控中鏟心的作用及運除作座娘燒監(jiān)控中心是恒蕩福新城物業(yè)管局理活動的信息芬處理中心、決判策調(diào)度控制中聽心，是物業(yè)管票理系統(tǒng)的神經(jīng)祥中樞。其組成蝶及在信息流程炒中的運作圖示社如下誠：浴反饋反饋反饋火災(zāi)報警系統(tǒng)入侵報警系統(tǒng)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)可視對講系統(tǒng)緊急按鈕家庭報警保安內(nèi)部對講系統(tǒng)監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題有關(guān)部門查實通知有關(guān)部門處理報警或發(fā)生火災(zāi)有關(guān)部門查實組織調(diào)度保安員趕赴現(xiàn)場處理組織高度兼職（義務(wù)）消防員滅火組織人員疏散度圖柜2次：監(jiān)控中心作鳥用及運作杰二、智能化系擱統(tǒng)的前期管理料（一）住戶智循能化系統(tǒng)須知厘1告、住戶裝修須邁知流①凡縮單元住房內(nèi)，此凡有智能化系類統(tǒng)埋線的每一怪堵墻，都附有訓(xùn)圖紙說明，該材墻結(jié)構(gòu)不可隨鍵意改動，未經(jīng)校管理處審批而玩擅自改動者，曬視為違章給予先嚴厲處罰。中②眨暴單元住房內(nèi)，絮凡屬于智能化添系統(tǒng)的任何一穗部分，都有詳箏細而明顯的有玉防護罩，所有容該種防護罩不駐得隨意改動，舍未經(jīng)管理處審亞批而擅自改動術(shù)者，將給予嚴溝厲處罰。復(fù)③吸偉不聽管理人員援勸告，屢次違渴反上述兩條規(guī)泊定的，責(zé)任由賽業(yè)戶自負。態(tài)④世壟住房裝修階段聾，須小心施工熄，以防誤傷智鳥能化系統(tǒng)部分急，引起誤報。勞⑤捷兆裝修不慎，屢偉次造成智能化段系統(tǒng)誤報，管嗎理處將給予嚴求厲警告?？?壇、使用智能化雀系統(tǒng)須知煩①軍蝦門禁系統(tǒng)的使找用陽a瀉、使狼用鴉I蒜C舟卡開啟門鎖晉住戶向管理處悠申烈請嘆I掉C許卡后，每次進融小區(qū)和樓梯口期時，件憑榆I硬C和卡在讀卡器的萍讀卡窗讀卡，小就可以進入小殺區(qū)和樓梯口?；骲菜、通過呼叫監(jiān)郵控中心開啟門慨鎖繼住戶也可用通綁過小區(qū)圍墻要享和樓梯口主機陽呼叫監(jiān)控中心還，由監(jiān)控中心銷查詢住戶資料悲后遠程開鎖。絮②蝴其它注意事項漆無意外事故請功勿隨意啟動求臨助按鈕，家中助有小孩的住戶妻尤為注意。棟無特殊情況，蒼請勿移動紅外慶探頭或穿越窗鄙戶引起誤報。藥住戶請勿強力帝觸動住房內(nèi)智努能化系統(tǒng)各部刮分連線和儀器場。?。ǘ┲悄芑R系統(tǒng)兩個重要貓問題啞1毀、裝修配合的共問題宣它包括管理處假與安裝施工單歲位配合及與住筆戶的配合兩個盤問題，因此管獵理處進駐后，始應(yīng)專門成立智奉能化支持小組障，負責(zé)整個住記宅智能化接管筐、住戶裝修監(jiān)君管及誤報處理剩等問題，智能疑化支持小組成飾立后，應(yīng)立即倘培訓(xùn)，并全面隔了解掌握智能惹化系統(tǒng)的使用特、安裝位置、抬布線的走向等扒。脈在向住戶發(fā)放叔鑰匙時，管理肝處應(yīng)與住戶共螞同對住宅內(nèi)已拆安裝好的智能考化裝置進行驗爸收，并簽署移腎交清單。揀在住戶進駐裝抖修時與住戶簽營訂《裝修管理戀合同》、《裝女修責(zé)任書》，朝向住戶提供智哪能化系統(tǒng)使用賞說明書，告之織裝修配合注意脊事項及損壞的莊各項責(zé)任等。邀對緊急按鈕系劣統(tǒng)采取防護措詞施，裝上防護于罩，對門磁、廳門鎖報警按系進統(tǒng)，先行切斷鬧報警電源，待但裝修好后再接環(huán)上電源，對紅伍外控測器、煤話氣探測器底座吵應(yīng)貼上標(biāo)識，雖裝防護罩。建住戶因裝修需仇要確需對智能軟化系統(tǒng)進行少知量更改的，在胡保證不影響使鉤用功能的前提播下，由住戶與籠安裝施工單位辣和管理處協(xié)商血解決?？葑粼谘b修結(jié)科束錯前胞7勢天，應(yīng)向管理雙處提交書面通歸知，管理處應(yīng)玉安排安裝施工銳單位與住戶協(xié)聲商確定智能化端設(shè)備的安裝時窮間。安裝施工盯單位在約定的渣時間內(nèi)到住戶飽家安裝紅外探尤測器、煤氣探樂測器，調(diào)試正沸常后，向住戶派解釋智能化系隸統(tǒng)的使用、維攏護常識，并與徑住戶和管理處容共同簽署移交留文件和清單。陡2翁、誤報的處理早住戶裝修后，驚已經(jīng)入住的住含戶在使用智能殿化系統(tǒng)的初期債，誤報可能較娛多，為此，智辨能化支持小組熊應(yīng)將住戶家的旗聯(lián)系電話（包貸括住宅電話、廚辦公電話、手童機）全部錄人型智能化系統(tǒng)的劈電腦里，一旦搞發(fā)生報警，迅來速與住戶電話嚇聯(lián)系，同時應(yīng)丙急分隊迅速趕末赴住戶家。域住戶在家：若盤屬正常報警應(yīng)棋急方案處理；站若誤報，排除鍬誤報故障。覽住戶不在家：睬由管理處主任黃根據(jù)現(xiàn)場情況鍛確定是否破門殺而人，若屬正宿常報警，按應(yīng)摔急方案處理；偶若誤報，排除泛誤報故障。事沒后由管理處向狐住戶解釋。恒雅三、智能化系橡統(tǒng)的保養(yǎng)、維喪護維護內(nèi)容維護內(nèi)容日檢：系統(tǒng)外觀；前端、終端、傳輸線路信號日常檢查記錄；軟件測試例檢:系統(tǒng)外觀；前端、終端、傳輸線路信號階段性檢查記錄；軟件測試臨檢：對日常維護工作、例檢工作進行督檢，對其工作成果進行測評臨時抽樣檢查維護（臨檢）臨時抽樣檢查維護（臨檢）季檢維護方式一般性檢查維護（日檢）定期檢查維護（例檢）月檢年檢吉詳細維護保養(yǎng)盟項目，如夠表吃1耍（智能化系統(tǒng)鑄維修保養(yǎng)項目榆）所示啊3蛇、智能化系統(tǒng)肥的維修、修理包計劃悶小修計劃：根墻據(jù)日常維護記眼錄、月檢記錄紋及報告，制定渠每季一次的小秤修計劃。偷中修計劃：根堆據(jù)季檢記錄及匪報告、年檢記緩錄及報告制定耐每年一次的中非修計劃。財大修計劃：根久據(jù)年檢記錄及抬報告，制定每少三年一次的大蔑修計劃。蟻（三）智能化瞎系統(tǒng)的維護保凍養(yǎng)程序、故障約處理程序、誤讓報處理程序一維護計劃二主管審批三一維護計劃二主管審批三預(yù)約住戶四通知中心五上門檢測六聯(lián)系中心七檢測八記錄九用戶確認十工作匯報八故障確認九維修流程壯圖：維護保養(yǎng)動程序蹲故障處理程序戀如圖所示：一一故障確認二故障記錄三故障分析四聯(lián)系中心五檢測六故障排除七記錄八用戶確認九工作匯報七更換零件肚圖：故障處理銳程序滔誤報處理程序忙如圖所示：誤報確認誤報確認誤報確認住戶誤操作系統(tǒng)故障記錄、統(tǒng)計、總結(jié)、匯報對住戶進行示范、教育、培訓(xùn)轉(zhuǎn)入故障處理程序圖：誤報處理程序秧（四）智能化承設(shè)施、設(shè)備操此作、維護保養(yǎng)綱、維修的制度凡、規(guī)范鷹智能化設(shè)施、零設(shè)備的使用、樓維護保養(yǎng)、維刻修必須嚴格執(zhí)召行相關(guān)制度，費如《監(jiān)控中心兄出入管理規(guī)定產(chǎn)》、《操作人薯員崗位責(zé)任制嫩》、《維修人骨員崗位責(zé)任制臂》、《設(shè)備維汗修保養(yǎng)制度》僵、《設(shè)備操作霜規(guī)程》等。百（五）設(shè)備維煙護保養(yǎng)、檢查細、修理工具配羊備拿為了做好維護岡保養(yǎng)、維修工市作，必須配備吳一定的儀器設(shè)津備，詳細清單戰(zhàn)如下：高頻信泛號發(fā)生器、掃習(xí)頻儀、場強儀嚇、高頻示波器妥、頻率計數(shù)器廢、頻譜分析儀福、可變衰減器廉、電源帶阻濾賊波器、數(shù)字式累萬用表、邏輯棵測試筆、筆式徑邏輯脈沖發(fā)生恭器、溫度計、悟濕度計、塵埃昆計、電烙鐵、浙剪線鉗、螺絲廊刀等、殺病毒格軟件、工具軟匹件、測試軟件洪。撒智能化系統(tǒng)操斃作人員培訓(xùn)方疤案一、培訓(xùn)目的洋為規(guī)范各管理嚴處智能化系統(tǒng)鬧操作人員的操桐作韻,千保障智能化系宵統(tǒng)的正常運荷行第,盡特制定本培訓(xùn)單方案。二、培訓(xùn)對象幟各管理處智能羨化系統(tǒng)操作人衰員廢三、培訓(xùn)的組礎(chǔ)織血由智能化設(shè)備緞管理員每月定晃期組織一牽次段,抗另外根據(jù)各管趣理處的要求不的定期組織實施四、培訓(xùn)內(nèi)容柴培訓(xùn)按內(nèi)容分決為在職培訓(xùn)和當(dāng)上崗前培訓(xùn)；樸在職培訓(xùn)以專撲用軟件的操作米和操作的熟練冰度為主，由管甜理處提出實際續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容，按再需要不定期進禮行培訓(xùn)，可統(tǒng)晝一組織培訓(xùn)或膀單獨上機操作沈培訓(xùn)；海上崗前培訓(xùn)以咳基本知識和專榨用軟件操作為零主，由管理處箏確定操作人員久崗位后以管理毀處為單位不定趣期進行培訓(xùn)。各培訓(xùn)分為三個唐階段：