《4D情緒壓力管理與高情商溝通》

金毅峰4D情緒壓力管理與高情商溝通本文檔共63頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分2023/6/21金毅峰4D認(rèn)證講師國家二級(jí)心理咨詢師浙江大學(xué)特聘講師本文檔共63頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分4D緣起-來自NASA哈勃望遠(yuǎn)鏡的故事CharlesPellerin查理

佩勒林本文檔共63頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分本文檔共63頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分

明星的情緒哪里來本文檔共63頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分誰是英雄本文檔共63頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分進(jìn)化：三位一體的大腦200萬年5000萬年一億年本能的基因傳遞本文檔共63頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分影響情緒的主客觀因素

“天空是藍(lán)色的?！薄疤炜帐腔疑摹！笨陀^因素：事業(yè)、生活、人際、環(huán)境等主觀因素：認(rèn)知模式、個(gè)性特征本文檔共63頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分本文檔共63頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分2023/6/21駿馬？青蛙？本文檔共63頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分情緒的背后-認(rèn)知ABC

A觸發(fā)事件（壓力源）B認(rèn)知模式C情緒感受（壓力感）CBA本文檔共63頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分影響情緒的主客觀因素

“天空是藍(lán)色的?！薄疤炜帐腔疑??！笨陀^因素：事業(yè)、生活、人際、環(huán)境等主觀因素：認(rèn)知模式、個(gè)性特征本文檔共63頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分兩對(duì)概念（行為風(fēng)格理論）認(rèn)識(shí)≠了解：認(rèn)識(shí)不等于了解付出＜投入：管理付出不如激發(fā)投入認(rèn)識(shí)他人，知道他主要做哪些事情了解他人，知道他什么時(shí)候會(huì)離開認(rèn)識(shí)一個(gè)人，只能管理他被動(dòng)付出；了解一個(gè)人，就能激勵(lì)他主動(dòng)投入；本文檔共63頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分4D矩陣藍(lán)色指揮者Dominance綠色影響者Influence黃色支持者Steadiness橙色思考者Compliance直接（直覺）間接（感覺）關(guān)注事，邏輯關(guān)注人,情感本文檔共63頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分反應(yīng)快速喜歡控制決策高手目標(biāo)導(dǎo)向樂觀熱情愛好表現(xiàn)社交高手人際導(dǎo)向內(nèi)斂穩(wěn)重設(shè)身處地和諧為重配合支持研究細(xì)節(jié)講求邏輯追求完美精于思考被動(dòng)藍(lán)色橙色黃色綠色主動(dòng)重人重事本文檔共63頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分課堂練習(xí)：4D性格測評(píng)請(qǐng)將您目前的行為反映情境，定義為當(dāng)前的工作情境。請(qǐng)仔細(xì)閱讀每道題的4個(gè)選項(xiàng)，根據(jù)您目前的行為反映情境，最符合的在“最是”欄畫圈，最不符合的在“最不是”欄畫圈，且只能做唯一選擇?；谀牡谝蛔匀环磻?yīng)選擇答案，一般僅需10分鐘就可以完成本測試。指導(dǎo)語分析16本文檔共63頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分第一步：答題174D4D本文檔共63頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分98142第二步：統(tǒng)計(jì)35-5-26366318藍(lán)綠黃橙本文檔共63頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分第三步繪圖本文檔共63頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分藍(lán)色指揮型直接、控制與獨(dú)斷的激烈特質(zhì)本文檔共63頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分本文檔共63頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分發(fā)號(hào)施令者以事為主藍(lán)色指揮型

指揮型的個(gè)性特點(diǎn)1.情緒易怒。2.恐懼被利用。

3.態(tài)度直接、果斷、有壓迫感。4.有旺盛企圖心。5.不怕挫折。6.沒有耐心。

7.有強(qiáng)烈的自尊心。本文檔共63頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分藍(lán)色指揮型的壓力特點(diǎn)衡量一個(gè)人如何解決問題以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)壓力來源權(quán)威被挑戰(zhàn)，立場被懷疑同事比自己做得好發(fā)現(xiàn)自己被別人利用無法掌握環(huán)境沒有明確的責(zé)任與許可權(quán)本文檔共63頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分藍(lán)色指揮型的壓力特點(diǎn)

情緒反應(yīng)直接回應(yīng)：拍桌子、摔東西……遇到攻擊會(huì)迸發(fā)更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力給人貼上標(biāo)簽，主觀判斷別人意圖痛恨別人找借口，因而喪失耐心情緒調(diào)試謙虛、自制、冷靜、放松好心要有好方法憤怒時(shí)不找替罪羊體育鍛煉本文檔共63頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分綠色關(guān)系型爽朗、友善、外向、溫柔與熱情本文檔共63頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分本文檔共63頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分口才好／喜交際者／以人為主追求互動(dòng)綠色關(guān)系型

關(guān)系型的個(gè)性特點(diǎn)1.標(biāo)準(zhǔn)樂觀主義者。2.恐懼遭排斥、失去社會(huì)認(rèn)同。3.活力充沛、自我促銷、容易交往。4.情緒來的快，也去的快。5.會(huì)用肢體動(dòng)作來輔助自己的情緒。6.直腸子、真性情。7.晴時(shí)多云偶陣雨。8.情緒明顯寫在臉上。本文檔共63頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分綠色關(guān)系型的壓力特點(diǎn)衡量一個(gè)人如何影響或說服他人壓力來源環(huán)境過于嚴(yán)肅沒有辦法融入群體工作沒有樂趣一個(gè)人工作，無法與人交談時(shí)間管理不好，事情緊迫雜亂無法得到上級(jí)的肯定、贊美本文檔共63頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分綠色關(guān)系型的壓力特點(diǎn)

情緒反應(yīng)立即在臉部表現(xiàn)出好惡不耐煩，有攻擊性的語言打電話找人傾訴心情Shopping,手舞足蹈情緒調(diào)試謙虛、自制一點(diǎn)不要過度使用直覺多了解一些實(shí)際情況溝通不良時(shí)不要心急自我解嘲，幽自己一默本文檔共63頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分綠色4D行為風(fēng)范掌握習(xí)慣性的欣賞與感激：表達(dá)真誠的欣賞與感激

相互尊重&開放溝通的社會(huì)背景本文檔共63頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分感激與健康關(guān)于感激:在醫(yī)學(xué)因素中–節(jié)食、鍛煉、遺傳、藥品、手術(shù)等等－都不能夠如感激對(duì)人們提升生活品質(zhì)和減少疾病有更大的積極影響…..不同心態(tài)下測量到的心律的變化加州大學(xué)舊金山醫(yī)學(xué)院Dr.DeanOrnish:本文檔共63頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分讓日航重生的啟示感激與績效感激不僅僅是和健康和生命力相關(guān)

它還能極大提升“業(yè)務(wù)結(jié)果”安永結(jié)果KCFedChair虧損2萬億盈利200億本文檔共63頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分How-

“HAPPS”標(biāo)準(zhǔn)Promptly立即地

–

越早越好Specifically具體地

–越具體越好Habitually習(xí)慣地–習(xí)慣是我們的個(gè)人風(fēng)格Authentically真誠地–

生活在感恩的心態(tài)里Proportionally適度地–

感激和對(duì)方提供的幫助相匹配本文檔共63頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分練出欣賞和感激的“肌肉”寫下你今晚將要表達(dá)感謝的人的名字：_________________________________________________________________起草一封（感人的）郵件：通用的開頭和結(jié)尾：

我停下匆匆的腳步，反思你如何使得我的生命豐富。你全心投入于你的職責(zé)，你的行為做事對(duì)我是個(gè)重要的榜樣。我經(jīng)常想到你。但我現(xiàn)在意識(shí)到這樣還不夠，我需要表達(dá)出我對(duì)你的感受和思考。所以，***，我要利用這個(gè)機(jī)會(huì)為你所做的一切，表達(dá)我內(nèi)心深深的感激之情，寫下收信人的名字_________________________________________________________________本文檔共63頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分黃色穩(wěn)健型謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、忠誠與同情心本文檔共63頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分本文檔共63頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分設(shè)身處地追求一致性黃色穩(wěn)健型

穩(wěn)健型的個(gè)性特點(diǎn)1.情緒的起伏平穩(wěn)。2.恐懼突然改變或失去保障。3.有耐心、容易預(yù)測、愿意合作。4.不太會(huì)拒絕別人的好好先生。5.容易猶豫不決。6.不喜決策、自信心不夠。7.不太希望改變。8.希望獲得承諾。本文檔共63頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分黃色穩(wěn)健型的壓力特點(diǎn)衡量一個(gè)人如何應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化壓力來源不給別人壓力，自己攬?zhí)嗍卤仨毧孔约鹤龀鲋卮鬀Q定時(shí)被要求做一些從未做過的事工作時(shí)間緊促，無法按計(jì)劃行事政策突然改變，沒時(shí)間適應(yīng)過于沖突或復(fù)雜的事情過于忙碌的生活，無法兼顧家庭本文檔共63頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分黃色穩(wěn)健型的壓力特點(diǎn)

情緒反應(yīng)自我反省不容易為自己辯駁，避免爭執(zhí)逆來順受，怕自己成為別人的負(fù)擔(dān)在和諧前提下選擇妥協(xié)情緒調(diào)試不一味忍耐，勇敢表達(dá)感受不立即躲進(jìn)自己的舒適圈請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的人士多些行動(dòng)力本文檔共63頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分2023/6/21黃色減壓小練習(xí)之腹式呼吸本文檔共63頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分2023/6/21

腹式呼吸模式本文檔共63頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分心靈港灣本文檔共63頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分橙色思考型組織、細(xì)節(jié)、事實(shí)、精準(zhǔn)與準(zhǔn)確本文檔共63頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分本文檔共63頁；當(dāng)前第44頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分擅分析／重思考注重細(xì)節(jié)橙色思考型

思考型的個(gè)性特點(diǎn)1.不容易從面部表情發(fā)現(xiàn)情緒。2.恐懼被批評(píng)。3.盡忠職守、準(zhǔn)確、自制。4.重視規(guī)定與原則。5.謹(jǐn)言慎行。6.思路清晰、井然有序。7.凡事高標(biāo)準(zhǔn)。8.不喜歡陌生人群。本文檔共63頁；當(dāng)前第45頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分橙色思考型的壓力特點(diǎn)衡量一個(gè)人如何應(yīng)對(duì)紀(jì)律和規(guī)章制度壓力來源受到質(zhì)疑，被誤會(huì)因數(shù)據(jù)不足而無法做出決策原則、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、方法不清楚需要主動(dòng)與人群接觸環(huán)境紊亂失控看到別人犯錯(cuò)本文檔共63頁；當(dāng)前第46頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分橙色思考型的壓力特點(diǎn)

情緒反應(yīng)不善于強(qiáng)勢說服壓力過大會(huì)選擇逃避會(huì)用問問題的方式紓解情緒不說話，埋頭于工作情緒調(diào)試降低些標(biāo)準(zhǔn)，少一些挑剔多些行動(dòng)力從大方向著手，不拘泥細(xì)節(jié)尋求團(tuán)隊(duì)中情緒的支援與鼓舞本文檔共63頁；當(dāng)前第47頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分2023/6/21本文檔共63頁；當(dāng)前第48頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分2023/6/21曬曬小確幸—微小而確實(shí)的幸福本文檔共63頁；當(dāng)前第49頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分2023/6/21本文檔共63頁；當(dāng)前第50頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分人與人是不同的本文檔共63頁；當(dāng)前第51頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分案例分析：《家有喜事》余珠

出場--干練嚴(yán)肅做事態(tài)度--專注認(rèn)真面臨決策--快速?zèng)Q斷面對(duì)壓力--堅(jiān)持己見本文檔共63頁；當(dāng)前第52頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分本文檔共63頁；當(dāng)前第53頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分與『藍(lán)色指揮型』的溝通原則不要對(duì)他造成壓迫感談?wù)撝匾囊c(diǎn)預(yù)防他過快做決策工作上的事情隨時(shí)找他婉轉(zhuǎn)的提醒錯(cuò)誤代表部門：管理本文檔共63頁；當(dāng)前第54頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分案例分析：《游龍戲鳳》米蘭出場–-熱鬧表達(dá)方式–-夸張人際交往–-肢體接觸待人接物–-你好我好面對(duì)壓力–-轉(zhuǎn)移話題本文檔共63頁；當(dāng)前第55頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分與『綠色關(guān)系型』的溝通原則熱情地回應(yīng)，保持輕松友好的氛圍用副詞修飾強(qiáng)烈的情感幽默而獨(dú)特的詞匯強(qiáng)調(diào)你的感受重要的事談妥后最好有書面確認(rèn)代表部門：市場與銷售本文檔共63頁；當(dāng)前第56頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分案例分析：《便利貼女孩》陳欣怡

出場–-“對(duì)不起”衣著打扮–-隨大流面對(duì)壓力–-默默忍受待人接物–-樂于助人本文檔共63頁；當(dāng)前第57頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分1234本文檔共63頁；當(dāng)前第58頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分與『黃色穩(wěn)健型』的溝通原則多說幾句溫暖的話先閑聊家人再談公事溫和、不強(qiáng)勢的表達(dá)你的觀點(diǎn)耐心的引領(lǐng)他分享他的觀點(diǎn)需要他做決定時(shí)，給他時(shí)間考慮代表部門：人事與行政本文檔共63頁；當(dāng)前第59頁；編輯于星期五\21點(diǎn)49分案例分析：《女人不壞》歐小姐

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