學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案

學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案為提高學(xué)校處理突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，確保學(xué)校重要計算機信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的危害，特制定本預(yù)案。一、工作原則1.預(yù)防為主。立足安全防護，加強預(yù)警，重點保護基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊犯罪等環(huán)節(jié)，采取多種措施，共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。2.快速反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，按照快速反應(yīng)機制，及時獲取充分而準(zhǔn)確的信息，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。3.以人為本。把保障學(xué)校、師生利益的合法權(quán)益的安全作為首要任務(wù)，及時采取措施，最大限度地避免各類有形、無形財產(chǎn)遭受損失。4.分級負(fù)責(zé)。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰使用誰負(fù)責(zé)”以及“條塊結(jié)合”的原則，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)部門職能，各司其職，加強協(xié)調(diào)與配合，形成合力，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。二、組織機構(gòu)**學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組。組

長：副組長：成

員：網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.負(fù)責(zé)編制、修訂突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案。2.通過各種渠道和技術(shù)手段獲取安全預(yù)警信息，周期性或即時性地向校園網(wǎng)用戶發(fā)布安全預(yù)警；對異常流量來源進行監(jiān)控，并妥善處理各種異常情況。3.及時組織專業(yè)技術(shù)人員突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件進行應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)調(diào)查和處置突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件，及時上報并按照相關(guān)規(guī)定作好善后工作。4.負(fù)責(zé)組建網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急隊伍并組織培訓(xùn)和演練。三、應(yīng)急準(zhǔn)備學(xué)校信息化建設(shè)管理辦公室和各學(xué)院、各部門信息系統(tǒng)管理員明確職責(zé)和管理范圍，根據(jù)實際情況，建立多角度的網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，安排應(yīng)急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通，處理及時準(zhǔn)確。1.建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。2.實行實時監(jiān)視和監(jiān)測，采用堡壘機賬戶認(rèn)證等方式接入，避免非法接入和虛假路由信息。3.重要系統(tǒng)采用可靠、穩(wěn)定的硬件和冗余機制，落實數(shù)據(jù)備份機制，遵守安全操作規(guī)范；安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎；及時更新操作系統(tǒng)補丁；加強對校園網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)。4.安裝具有入侵檢測功能的硬件防火墻，監(jiān)測惡意攻擊、病毒等非法侵入，控制有害信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播，建立網(wǎng)關(guān)控制、內(nèi)容過濾等控制手段。5.信息系統(tǒng)上線前應(yīng)由安全領(lǐng)導(dǎo)小組、系統(tǒng)供應(yīng)商或網(wǎng)絡(luò)安全評估單位對信息系統(tǒng)進行安全評估，評估合格后再予上線，評估不合格的應(yīng)進行整改后再上線。四、應(yīng)急處置措施1.學(xué)校網(wǎng)站、網(wǎng)頁被篡改或出現(xiàn)非法言論時的緊急處置措施（1）網(wǎng)站、網(wǎng)頁由具體負(fù)責(zé)人員隨時密切監(jiān)視信息內(nèi)容。每天早、晚兩次不少于一小時。（2）發(fā)現(xiàn)學(xué)校網(wǎng)頁出現(xiàn)非法信息時，負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即關(guān)閉學(xué)校網(wǎng)站，并向網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長通報情況。（3）具體負(fù)責(zé)的技術(shù)人員應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，作好必要的記錄，清理非法信息，強化安全防范措施，并將網(wǎng)站網(wǎng)頁重新恢復(fù)啟用。（4）網(wǎng)站維護員應(yīng)妥善保存有關(guān)記錄及日志或?qū)徲嬘涗洝＃?）網(wǎng)站維護員應(yīng)立即追查非法信息來源。（6）工作人員會商后，將有關(guān)情況向安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)匯報。（7）安全領(lǐng)導(dǎo)組召開安全領(lǐng)導(dǎo)組會議，如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)及時向上級機關(guān)和公安部門報警。2.黑客攻擊時的緊急處置措施（1）當(dāng)系統(tǒng)管理人員通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時,應(yīng)立即從網(wǎng)絡(luò)中隔離被攻擊的系統(tǒng)，并向網(wǎng)絡(luò)安全員通報情況。（2）網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，收集被攻擊系統(tǒng)的日志等資料，保護現(xiàn)場，同時向網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組副組長匯報情況。（3）網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)安全員負(fù)責(zé)被破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。（4）網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)同有關(guān)部門共同追查非法攻擊來源，評估攻擊危害性。（5）網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組會商后，如認(rèn)為情況嚴(yán)重，則立即向校保衛(wèi)處或公安部門報警。3.病毒安全緊急處置措施（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)計算機感染病毒后，應(yīng)立即將該機從網(wǎng)絡(luò)上隔離出來。（2）對該設(shè)備的硬盤進行數(shù)據(jù)備份。（3）啟用反病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時用病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除。（4）如發(fā)現(xiàn)反病毒軟件無法處理該病毒，應(yīng)對中毒系統(tǒng)進行評估后格式化該系統(tǒng)硬盤，重做系統(tǒng)后進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。4.數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施（1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要至少準(zhǔn)備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，備份的數(shù)據(jù)做到異地存儲。（2）一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全員報告，同時通知學(xué)校各部門暫緩上傳上報數(shù)據(jù)。（3）系統(tǒng)管理員應(yīng)對主機系統(tǒng)進行維修，如遇無法解決的問題，應(yīng)立即向小組領(lǐng)導(dǎo)報告，并向軟硬件提供商請求支援。（4）系統(tǒng)修復(fù)啟動后，使用最近的數(shù)據(jù)庫備份，按照要求將其恢復(fù)到主機系統(tǒng)中。（5）如因第一個備份損壞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法恢復(fù)，則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫備份加以恢復(fù)。（6）如果兩個備份均無法恢復(fù)，應(yīng)立即向有關(guān)廠商請求緊急支援。5.廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施（1）廣域網(wǎng)線路中斷后，有關(guān)人員應(yīng)立即調(diào)整出口策略，啟動備用線路接續(xù)工作，同時向網(wǎng)絡(luò)安全員報告。（2）網(wǎng)絡(luò)管理員接到報告后，應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點，查明故障原因。（3）如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡(luò)管理員立即予以恢復(fù)。如遇無法恢復(fù)情況，立即向有關(guān)廠商請求支援。（4）如屬運營商管轄范圍，立即與運營商維護部門聯(lián)系，請求修復(fù)。（5）如果多條線路同時中斷，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在判斷故障節(jié)點，查明故障原因后，盡快與其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員研究恢復(fù)措施，并立即向安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。（6）經(jīng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，應(yīng)通告各下屬單位相關(guān)原因，并暫緩使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。6.局域網(wǎng)中斷緊急處置措施（1）局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并向網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組副組長匯報。（2）如屬線路故障，應(yīng)第一時間恢復(fù)鏈路通信，然后按照布線標(biāo)準(zhǔn)重新安裝線路。（3）如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)立即與設(shè)備提供商聯(lián)系更換設(shè)備，并調(diào)試暢通。（4）如屬路由器、交換機配置文件破壞，應(yīng)迅速按照根據(jù)備份配置重新配置，并調(diào)試暢通。如遇無法解決的技術(shù)問題，立即向有關(guān)廠商請求支援。（5）如有必要，應(yīng)向安全領(lǐng)導(dǎo)組組長匯報。7.設(shè)備安全緊急處置措施（1）小型機、服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，有關(guān)人員應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)安全員匯報。（2）網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)安全員應(yīng)立即查明原因。（3）如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。（4）如果不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請求派維修人員前來維修。（5）如果設(shè)備一時不能修復(fù)，應(yīng)向安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)匯報，并告知學(xué)校各部門、學(xué)院，暫停相關(guān)服務(wù)。8.人員疏散與機房滅火預(yù)案（1）一旦機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設(shè)備安全。（2）人員疏散的程序是：機房值班人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先確定的線路，迅速從機房中撤出。（3）人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動氣體滅火系統(tǒng)，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。9.供電中斷后的應(yīng)急措施（1）供電中斷后，機房值班人員應(yīng)立即查看是否切換到備用UPS電源，并關(guān)閉不重要的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以減少機房用電量，保證UPS給主要設(shè)備和服務(wù)器供電。（2）機房值班人員應(yīng)立即查明原因，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通過學(xué)校主要通知渠道發(fā)布相關(guān)公告通知校園網(wǎng)用戶。（3）如因?qū)W校內(nèi)部線路故障，應(yīng)及時聯(lián)系后勤值班電工迅速恢復(fù)。（4）如果是市電供應(yīng)的原因，應(yīng)立即與后勤部門聯(lián)系,了解具體情況。（5）如果后勤部門預(yù)先告知需長時間停電，應(yīng)做如下安排：預(yù)計停電2小時以內(nèi)，由UPS供電。預(yù)計停電2小時以上，4小時以內(nèi)，關(guān)閉非關(guān)鍵設(shè)備。預(yù)計停電超過4小時，關(guān)閉所有設(shè)備，待供電恢復(fù)后再開機。10.發(fā)生不可抗力事件的緊急處置措施（1）信息辦平時應(yīng)儲備一些關(guān)鍵設(shè)備的備件，在發(fā)生意外時能及時更換。（2）一旦發(fā)生故障，導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)立即向組長匯報。（3）組長接到匯報后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)安排相關(guān)負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場指揮處置。（4）相關(guān)負(fù)責(zé)人到達現(xiàn)場后，經(jīng)檢測無法自行恢復(fù)的情況下，應(yīng)在立即聯(lián)系技術(shù)人員和供應(yīng)商售后服務(wù)部門，尋找安全可靠的地點，重新構(gòu)建新的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)予以恢復(fù)。11.關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施（1）對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備，確保一項工作有兩人能操作。（2）一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。（3）經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由備用人員上崗操作。五、善后處置應(yīng)急處置工作結(jié)束后，分管領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員和技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進行全面調(diào)查評估，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進和完善預(yù)案，實施針對性演練，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，整改存在的隱患，組織恢復(fù)正常工作秩序。六、應(yīng)急保障（一）通信保障信息辦值班人員應(yīng)在值班期間保持24小時通訊暢通。（二）裝備保障信息辦負(fù)責(zé)建立并保持電力、空調(diào)、機房等網(wǎng)絡(luò)安全運行基本環(huán)境，并預(yù)留一定數(shù)量的信息網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件設(shè)備，指定專人保管和維護。（三）數(shù)據(jù)保障重要信息系統(tǒng)均建立備份系統(tǒng)，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。（四）隊伍保障建立符合要求的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障技術(shù)支持力量，對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作人員提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。七、監(jiān)督管理（一）宣傳教育和培訓(xùn)將信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急管理、工作流程等列為培訓(xùn)內(nèi)容，增強應(yīng)急處置能力。加強對信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的技術(shù)準(zhǔn)備培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的防范意識及技能。信息辦每年至少開展一次部門范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高信息安全防范意識和能力。（二）預(yù)案演練網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年至少安排一次演練，建立應(yīng)急預(yù)案定期演練制度。通過演練，發(fā)現(xiàn)和解決應(yīng)急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，