房地產(chǎn)銷售代理公司案場(chǎng)管理制度

第22頁(yè)共22頁(yè)銷售案場(chǎng)管理制度（適用于銷售部的所有員工）鑫源房產(chǎn)目錄渠第一章、剃日常行為管理陽(yáng)規(guī)范罷………………深………………絨…………唐第林二沉章殺、潮新人培訓(xùn)制度填………………伯………………留………………峰第戴三宴章畏、洗客戶來(lái)訪接待伐制度紹………………由………………鬧…………支第擴(kuò)四賓章播、棟銷售會(huì)議制度庸………………厘………………苗………………匆第五臣章、處罰制度雙………………鉛………………戰(zhàn)………………魂……合第六咬章譽(yù)、便獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制虜度羊………………尼………………淹……………舞第一章、為日常行為管理筋規(guī)范蹈銷售中心作為腸銷售人員與客恥戶溝通的場(chǎng)所腳，是整個(gè)項(xiàng)目舒形象及服務(wù)質(zhì)攏素體現(xiàn)的基地翠。為了令每位猜光臨本銷售中曉心的客戶有一控個(gè)優(yōu)美舒適的沃參觀購(gòu)買環(huán)境喇，令客戶隨時(shí)庸隨地看見親切刪的笑容，感受貞到賓至如歸的換服務(wù)，請(qǐng)參與役銷售的同事在公上崗前務(wù)必熟征讀以下守則，借如有違例按銷嘗售部現(xiàn)場(chǎng)管理伏制度嚴(yán)格執(zhí)罰株。月一、考勤管理菜制度1、考勤制度賣（詳1哄）泳、涂員工的工作時(shí)追間根據(jù)公司管羅理制度執(zhí)行，洞銷售員必須嚴(yán)域格按照規(guī)定的燒工作時(shí)間表進(jìn)仿行考勤管理，托特殊甲情況，血案場(chǎng)需報(bào)總經(jīng)鞏理批示后執(zhí)行非。區(qū)（栽2葵）、實(shí)行上下旬班奉簽到妻制度。臨時(shí)性擇公務(wù)外派（如攀展銷會(huì)、踩盤攝等）實(shí)行電話宮報(bào)到報(bào)走制度多，員工上崗或慈離崗位時(shí)必須被通過(guò)電話（盡煤量以固定電話責(zé)）向案場(chǎng)經(jīng)理乞報(bào)到及報(bào)走?；缏﹫?bào)同樣按糠公司制度扣罰鐘。流（紡3晉）、銷售員應(yīng)障嚴(yán)格依照工作妥時(shí)間上下班，相不得遲到或早榮退。必須穿好痕工裝再報(bào)到及推簽到，未經(jīng)案華場(chǎng)經(jīng)理同意不冶得私自調(diào)休。儀若員工因特殊乳情況不能準(zhǔn)時(shí)鬧到達(dá)售樓部的強(qiáng)，應(yīng)在上班時(shí)濁間前一個(gè)小時(shí)滅內(nèi)冊(cè)向經(jīng)理匯報(bào)拘，征得經(jīng)理批禍準(zhǔn)。（若經(jīng)理孕不在現(xiàn)場(chǎng)，則叨應(yīng)通過(guò)手機(jī)向永經(jīng)理說(shuō)明原因叉后再打電話回竿售樓部通知主當(dāng)天值班經(jīng)理穩(wěn)。）呈（便4挑）褲、盟輪休期間的人苦員回項(xiàng)目跟客欠必須穿著工衣污、佩戴工卡虜。務(wù)（蛛5碼）塵、全體銷售人好員無(wú)論是否當(dāng)蠟班，都必須保移持劈手機(jī)蹦開機(jī)狀態(tài)。渡（犯6久）、上班時(shí)間牙除帶客看樓外亂，不可隨便外撒出。如殊需外出須經(jīng)經(jīng)口理同意，否則億當(dāng)曠工處理。鬧（蘿7羽）超、條非捕公務(wù)外出琴售樓部最少有織2跌人留守，展銷持會(huì)視人手而定辱，不能出現(xiàn)售溫樓部無(wú)人值班戰(zhàn)的情況換。召（紛8洗）騎、無(wú)故缺席或某無(wú)故遲到超過(guò)紐2鳥小時(shí)師以上的，視為殿曠工。抽（習(xí)9敲）油、必須按規(guī)定予時(shí)間上崗，不妖得拖延到崗或捏提前離崗，非鋤工作原因不得點(diǎn)擅自離崗。著（錢1押0漠）互、工作時(shí)間嚴(yán)節(jié)禁私自離開工哲作現(xiàn)場(chǎng)（包括毒售樓現(xiàn)場(chǎng)及工矩地），如確有榨必要，必洪須事先依照部炒門管理制度請(qǐng)注假，并按批準(zhǔn)太時(shí)間及時(shí)返回雹，否則以曠工山處理聯(lián)。2、請(qǐng)假果（近1改）松、原則上工作絞時(shí)間不得請(qǐng)假偶，如確需請(qǐng)假偉應(yīng)滿足三個(gè)條賭件：香①雷必須本人親自棍辦理，不能他敗人替代；限②挪必須在工作時(shí)我間內(nèi)辦理請(qǐng)假疾申請(qǐng)國(guó)，休息時(shí)間無(wú)佳法辦理；痕③蛾確保請(qǐng)假不會(huì)濁影響部門的工推作。圓（版2盛）崗、員工請(qǐng)假應(yīng)靜依照部門規(guī)定玻事先辦理請(qǐng)假斤手續(xù)，未請(qǐng)假族、事后請(qǐng)假或句請(qǐng)假未批準(zhǔn)而龜缺勤或工作時(shí)濁間中途離開的森，以曠工論處救。倡（反3陷）唉、請(qǐng)假應(yīng)提前晚一天辦理請(qǐng)假項(xiàng)手續(xù)，以便部蛋門調(diào)整相應(yīng)的尾工作期部署。欄（世4筐）、請(qǐng)假應(yīng)填平寫請(qǐng)假申請(qǐng)單脊，寫明請(qǐng)假事是由及具體請(qǐng)假桃時(shí)間。如發(fā)現(xiàn)傅有編造假事由漆請(qǐng)假的，叮請(qǐng)假一律無(wú)效刑，以曠弦工論處朗。掌（笑5跳）貌、請(qǐng)假應(yīng)向直紙接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提煉出申請(qǐng)，逐級(jí)紀(jì)上報(bào)至有權(quán)上打級(jí)批準(zhǔn)，不得巨越級(jí)上報(bào)漆。喂（尸6則）、請(qǐng)假時(shí)訓(xùn)間式2業(yè)日以內(nèi)的由案勒?qǐng)鼋?jīng)理級(jí)批準(zhǔn)級(jí)，報(bào)行政部備膜案。請(qǐng)假時(shí)間衡在辮2菌天以上的由瞎總樓經(jīng)理慣批準(zhǔn)，報(bào)行政魔部備案。責(zé)（洋7絡(luò)）航、請(qǐng)假人必須筍按批準(zhǔn)時(shí)間及毒時(shí)返回，并及填時(shí)向上級(jí)主管芳銷假。臉3凱、輪休與補(bǔ)休團(tuán)（宵1炭）韻、銷售員每周禁工作六天，輪石休一天。輪休若時(shí)間原則上扣安排在星期一狼至星期五，星倉(cāng)期六至星期天漸或重大節(jié)日展糾會(huì)等不安排輪巖休，東具體的輪休安泉排由主管上級(jí)侄負(fù)責(zé)制定。礎(chǔ)（誦2貢）毒、銷售人員按殺照排班表實(shí)行霸輪班和輪休，持如需調(diào)休需要軋先田由夠經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理批安準(zhǔn)，不得私下暮調(diào)休。如需調(diào)蜘休必須提前一傍天向案場(chǎng)經(jīng)理斧提出，換休應(yīng)舍當(dāng)自愿，不可鐵強(qiáng)行安排。術(shù)（茅3埋）裙、如因部門工填作需要而被取趴消的正常輪休透，可以作為積艘假安排補(bǔ)休。妖（化4療）斬、銷售人員因紛本人工作安排欄原因（如鋪老祝客辣戶竹來(lái)訪等）而在暴輪休日返回公思司，不能作為踏正常出勤，不瞞安排補(bǔ)休。鎮(zhèn)如提前申請(qǐng)調(diào)垂休由脫案場(chǎng)掏經(jīng)理視現(xiàn)場(chǎng)情車況決定是否批貴準(zhǔn)。二、工作禮儀于銷售人員劍的愁良好形象是建拼立顧客信心的梁重要基礎(chǔ)。倉(cāng)作為公司形象鵝的代言人，現(xiàn)堪場(chǎng)銷售人員的啟儀容儀表及言關(guān)行舉止督都要對(duì)公司的饅社會(huì)形象負(fù)責(zé)肚。健康良好的類公司發(fā)形象掏有助于顧客砌接受公司的產(chǎn)月品。1、儀容儀表介（透1允）、所有銷售咬人員必須在工勒作規(guī)定場(chǎng)所穿斤著公司統(tǒng)一制貼定的工裝糾、工卡符；歷（潔2耕）、穿著及裝很飾應(yīng)穩(wěn)重大方向、保持整潔、竹清爽，不可有延皺紋及污點(diǎn)；米（裁3史）、頭發(fā)梳理區(qū)整齊，不留怪匆異發(fā)型，不染戲發(fā)。勤剪指甲起，壟保持面部和手亡部清潔夫；挽（昂4蛙）、穿深色皮毀鞋，禁止壟穿涼鞋、拖鞋宅；羽（斯5與）御、上衣、褲子穩(wěn)、領(lǐng)帶、皮鞋耗、首飾等轉(zhuǎn)搭配要符合美銷觀；羽（雅6叉）笨、衣服整潔，搜領(lǐng)口、袖口保卻持干凈，注意誓平整火；丘（俱7蛛）熄、西裝口袋不恒放與工作無(wú)關(guān)駐的物品，禁止彩兩手下垂插入馬下口袋中療；幅（呀8獵）籠、男士長(zhǎng)袖襯證衫要著裝得體須，袖子不可卷猶起單；衛(wèi)（遠(yuǎn)9賊）霸、穿著襪子應(yīng)乒以深色為主，鳴忌穿白色莫；趣（墾1督0手）穩(wěn)、女士宜化淡布妝，并涂口紅碑，勿佩帶過(guò)多撲飾品，領(lǐng)口過(guò)辮低、過(guò)短的衣店服不宜穿著。窯（必須在正式刮投入工作前完估成睬，快不能在前臺(tái)補(bǔ)哀妝，更不能當(dāng)早著客人面前化來(lái)妝。）2、行為禮儀陪時(shí)刻保持微笑觀與親切友善的戀態(tài)度是基本的害禮儀要求。言夸談舉止禮貌得額當(dāng)，面對(duì)客人糖不卑不亢，時(shí)問(wèn)刻注意體現(xiàn)對(duì)枕公司及對(duì)公司碧產(chǎn)品的信心肝，癢樹立賓至如歸襯的待客意識(shí)溉。努（永1疤）止、焰精神飽滿，并滲保持正確的站勉姿。不得詢手變插褲袋，大聲尋交談講笑、玩蛇耍、做夸張動(dòng)稅作。插（斗2缺）牲、憲不可隨意遣開客人玩笑，雜說(shuō)粗俗的話，概引起客人之不燒悅。氣（巷3羞）湊、不論客人的釣身份（包括農(nóng)斗民、同行等）變及到來(lái)的目的惠，對(duì)前來(lái)參觀維的客人，都應(yīng)乎熱情接待。李（憂4解）禮、慶看到客人有困兩難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)劈幫忙，不可視灶而不見，或刻紫意回避。弦（馬5福）因、扎不可在合銷售轎區(qū)域補(bǔ)妝、吃白東西、看書報(bào)銳紙雜志、寫私押人信件、修指菌甲、打呵欠哭，延大聲喧笑、吵找鬧念、閑談、睡覺與、吸煙等階。趕（片6煌）曲、鍋對(duì)于客人的抱毯怨，應(yīng)耐心聆我聽，并適時(shí)給音予安撫，不可輪表示不耐煩限、更不可與客喝人爭(zhēng)吵。如因憲公司責(zé)任導(dǎo)致搞顧客不滿，應(yīng)單禮貌道歉、作時(shí)出解釋，并承休諾向上級(jí)反映把及匯報(bào)。癥（族7算）離、階對(duì)待客人應(yīng)央以殖“鐘完善服槳?jiǎng)?wù)剩”可為訴求。不可淚在工作區(qū)域內(nèi)款爭(zhēng)吵及蒜報(bào)怨客戶。珍（叮8稅）廈、對(duì)公司、部桃門、上級(jí)有意砍見或建議，應(yīng)賣通過(guò)正常渠道癥反映，不可在形私下傳播或議鐘論。更不盆能在工作區(qū)域熊及客人面前評(píng)中論、爭(zhēng)吵和看抱怨。敢（美9寶）腎、秩對(duì)開發(fā)商劃所有宏的藥工作人員要注芝意行為禮儀，救主動(dòng)打招呼，撐多用禮貌用語(yǔ)虧，保持良好的獨(dú)形象。斯（搭10愁）租、泉隨時(shí)攜帶名片任，并保持名片廁的整潔，與客援戶交換名片時(shí)稱要注意禮節(jié)。3、電話禮儀灌作為公司銷售燦前線的一員，脾您的一言一行局直接關(guān)系公司餃的形象和公司腐的利益，而電溫話是您與客戶沸溝通不可缺少離的工具，請(qǐng)注酬意電話禮儀。辱（隸1叔）壟、電話用語(yǔ)應(yīng)冶符合規(guī)范，跌要熱情有禮，凳談吐清晰。崗注意控制語(yǔ)氣由、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速床，語(yǔ)言應(yīng)親切勻、簡(jiǎn)練、禮貌院、客氣?？?jī)（待2燙）撐、使用禮貌用播語(yǔ)，主動(dòng)向客突人問(wèn)好，例所如味“蛙您好，蠢蟠龍黃金灣刻，我決姓凳--璃-金，有什么可以挪幫到誦您飯”虜、寶“恢請(qǐng)稍若后睜”扮、白“基多謝杯您懸的來(lái)融電宜”扔“雅讓您久等割了董”聞“評(píng)請(qǐng)問(wèn)您貴姓汽？努”列“竟請(qǐng)問(wèn)如何與您展聯(lián)收絡(luò)如”汪“屈我將誠(chéng)意的邀扛請(qǐng)您到捏我們專項(xiàng)目參茫觀躺”仔等等?；保?利）、及時(shí)接聽寬來(lái)電。鈴督響三聲內(nèi)接起桂，遲接電話須馳表示歉意。歷如有來(lái)電找其稠他同事，應(yīng)說(shuō)勒：請(qǐng)稍等。并情用手蓋話筒叫鞭該同事接聽，難嚴(yán)禁大聲呼喚施同事接聽電話逢及避免令來(lái)電狠者聽到現(xiàn)場(chǎng)聲捕音。誠(chéng)（訪4網(wǎng)）隊(duì)、當(dāng)來(lái)電者找墳的同事正在傾餓談電話、與客查人交談或不在鄙售樓部密時(shí)停，應(yīng)該說(shuō)：謹(jǐn)“劈他走開了，或鹽者有什么可以好幫到您呢？駱”曲盡量幫忙解決添問(wèn)題掌，垃事后告知原來(lái)值跟進(jìn)的同事。傾如果遇到無(wú)法甘幫忙解決的問(wèn)忽題，應(yīng)留下客悄戶的聯(lián)系電話渡，并立即通知稱該同事解決。慕（緊急電話、慨長(zhǎng)途電話除外嬸）憑（丑5榮）旱、樹立良好的擺服務(wù)意識(shí)，遇康投訴電話或不曲明原因辱電話應(yīng)盡量心儲(chǔ)平氣和地聽客池人傾訴。屢次央向客人解釋后伍問(wèn)題還未能解掃決的梯應(yīng)立刻請(qǐng)示主疑管。命（傻6訊）諸、遇不禮貌電虜話應(yīng)平靜對(duì)待萌，仔細(xì)、耐心即傾聽對(duì)方講話斧，不在電話閱中矮與客人發(fā)生爭(zhēng)貞執(zhí)或辯解，充塑分顯示公司良屈好的風(fēng)范；稻（悄7衰）婦、遇不清楚或嗽暫時(shí)無(wú)法解決職的問(wèn)題，應(yīng)第涉一時(shí)間向客人收表示道歉，請(qǐng)敘客人留下電話欺號(hào)碼，告知客變?nèi)藭?huì)在定時(shí)內(nèi)序給予答復(fù)。酸（垃8運(yùn)）由、當(dāng)客人所找答的同事不在時(shí)尾，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方雖有何事情需要欠幫忙，并準(zhǔn)確豆記錄電話內(nèi)容承，及時(shí)轉(zhuǎn)告并乘敦促同事回電漸。鏡（復(fù)9摟）上、談話結(jié)束，腦表示謝意，等岡待對(duì)方先掛電屋話，再輕放電肝話。委（喉10斤）、軟接電人對(duì)于客靠戶致電內(nèi)容應(yīng)窯區(qū)別咨詢和投紗訴分別做好登毒記，不得隱瞞尾不報(bào)。關(guān)（忌11南）照、工作時(shí)間在援任何崗位上溜應(yīng)盡量少打私鍬人電話，做到哪長(zhǎng)話短說(shuō)。展傭銷會(huì)及活動(dòng)期扭間不能打私人榮電話。右三、案場(chǎng)行為鵝規(guī)范1、門口姑（模1心）、當(dāng)值銷售借人員應(yīng)根據(jù)排煩班表的先后順束序，在門口候勤客，如客人到世訪，下一位值可班銷售人員應(yīng)靈立即補(bǔ)位。恢（奉2州）廟、召客戶進(jìn)門，閃立即向前迎接授，面帶微笑，勵(lì)用問(wèn)候語(yǔ)（您軌好，歡迎芹參觀行）縱。詢問(wèn)客人是削否第一次到訪孩本樓盤，假如彈之前已到訪過(guò)皂詢問(wèn)客人哪位煙銷售人員曾經(jīng)妻接待，并立即貫通知該銷售人玉員蹈后臟返回值班崗位拾。侮（珍3虛）、精神飽滿凍，并保持標(biāo)準(zhǔn)屑站姿。不得張手勁插褲袋，大聲害交談講笑、玩堆耍、做夸張動(dòng)畢作；暈（亦4歡）覽、顧雙手遞交本人佛名片，盡量留喘下客戶名片或扣電話喊。遙（屆5上）叫、必須主動(dòng)熱諒情地招呼客戶胸，并引導(dǎo)客戶縱進(jìn)入售樓部參惜觀。2、接待前臺(tái)什（逗1名）、保持至贏少末1合名銷售人員在織前臺(tái)接電話，亭如客人較多未尊能留守前臺(tái)接蝶電話，則由最凱后一位前臺(tái)銷局售人員通知腎案場(chǎng)經(jīng)理蠢到前臺(tái)接待。訂（電2戀）、翠接待前臺(tái)必須字保持整潔，擺白設(shè)充足的、必再要的銷售資料玩。塘（絕3督）、偵銷售資料需擺姥放在銷售臺(tái)的量一側(cè)。燦（牢4富）、名前臺(tái)除放銷售丸資料及電話外濕，劑不得放聲與銷售資料無(wú)堵關(guān)的驗(yàn)其他網(wǎng)物品。（例如豎飲水杯，私人黨用品等）。煎（壺5侮）、嚼銷售人員必須蛇保持正確的坐亡姿，不得隨意寸走動(dòng)聊天，不抄得在銷售前臺(tái)法做任何不雅孤的濕動(dòng)作。翼（情6壘）、慧不得在銷售前鋒臺(tái)吃東西、看雄雜志或報(bào)紙、末閑談、睡覺。竿（縱7摘）、聾各銷售人員應(yīng)滑盡量少打私人宴電話，做到長(zhǎng)谷話短說(shuō)（三分四鐘為限）。昏（膠8聽）、軟各銷售人員有浙責(zé)任將有關(guān)資叔料按要求歸整酷，不可將公司絲有關(guān)文件隨意罵擺放，特別是閱內(nèi)部保密文件凱。3、洽談區(qū)佛（飯1蕩）、誠(chéng)接待客戶在洽腹談區(qū)洽談時(shí)，稱應(yīng)引導(dǎo)私客戶先坐廉并務(wù)禮貌詢問(wèn)客戶蓬需求，再做介攜紹，語(yǔ)言蒜要委婉轉(zhuǎn)述。巷（如2圈）、引導(dǎo)客戶極就坐售時(shí)，應(yīng)第一時(shí)礦間雅引麥導(dǎo)物業(yè)客服給想客人遞上茶水駝，與客戶洽談煤時(shí)須保持正確謹(jǐn)?shù)淖?。嗚?yīng)坐在椅悉子爹1/監(jiān)3痕到攜2/3馳處軍。撞背部不得倚靠峰椅背救，浸雙手平放在腿鋤上康或洽談臺(tái)上幅，不可置于兩怕腿間或玩弄其蘇它物品俯，瀉雙腿自然平放合并攏，不得蹺玩二郎腿壘；撓交談時(shí)上身微怪微前傾，用柔神和目光注視對(duì)家方，面帶微笑所，并通過(guò)輕輕亭點(diǎn)頭表示理解示客人談話的內(nèi)遞容胖。殿不可東張西望種或顯得心不在臉焉灌。艙不可整理衣著專、頭發(fā)或頻頻窯看表米。近（脾3乘）、當(dāng)客戶離聞開后，銷售人珠員需主動(dòng)把桌搖、椅及時(shí)復(fù)位寫并劃將桌面清理干蓄凈。戒4愧、音樂(lè)播放制嗽度狂（泥1雞）第音樂(lè)類型：各確種輕音樂(lè)、快鞋節(jié)奏音樂(lè)、英僚文歌曲，切忌迷播放紛D盟J匙舞曲，慢搖等謹(jǐn)。徐（元2隱）籃、按時(shí)間：撒①捆早晨適合播放之輕音樂(lè)柿；兆②蠢中午人容易疲鳥憊困倦，精神鳳不夠好，播放生一些節(jié)奏快的竹音樂(lè)順；孔③繳下午時(shí)刻適合蹈播放一些粱快節(jié)奏鋼琴曲已輕音樂(lè)軋，比（遭3很）墨、按現(xiàn)場(chǎng)氣氛?qǐng)?bào)：獵①險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛較火廊爆，客戶較多澤時(shí)此時(shí)應(yīng)播放綠快節(jié)奏音樂(lè)，忍以烘托現(xiàn)場(chǎng)氣訪氛促進(jìn)成交；輪②吹客戶較少，現(xiàn)凱場(chǎng)較冷清時(shí)，繁可以適當(dāng)播放儉快節(jié)奏鋼琴曲銹輕音樂(lè)罪，以調(diào)節(jié)氣氛游；壞(番4筍)慚、音量適中，圈不能影響到和廉客戶交流。5、樣板房姐（者1箏）、隨時(shí)保持裁樣板房干凈、盟整潔，進(jìn)入樣隱板房必須首穿鞋套。番（姑2啄）瘋、盡量保持樣蜓板房處于通風(fēng)慘狀態(tài)找?？福ㄔ?擁）濟(jì)、愛護(hù)樣板房錄內(nèi)的家居、擺叼設(shè)，禁止隨意妄挪動(dòng)或占用役。后（漿4章）恒、任何人不得尤在樣板房?jī)?nèi)休恐息巖。既（被5艇）印、未經(jīng)許可，遙不得帶無(wú)關(guān)人違士進(jìn)入樣板房餃。躬（張6桿）磁、未經(jīng)許可，資樣板房?jī)?nèi)禁止腥拍照、攝相。由（參7漂）、不得帶客序人進(jìn)入正在施糕工巾或未開放的樣朽板房參觀四、接待流程醫(yī)客戶進(jìn)門，分應(yīng)暑主動(dòng)招呼（客核戶到，歡迎參狀觀淹）診→底介紹油項(xiàng)目增→儉介紹模葉型披→拿引銅導(dǎo)競(jìng)客戶至洽談區(qū)王、坐下、交換附名俊片墊→牢為客戶倒做水竹→鉗介紹產(chǎn)乘品膠→夏帶慮看樣板毯房鋸→微回售樓中心、南逼孩定忍→暈請(qǐng)客戶填寫來(lái)惜人桌表味→蹦送客戶出觸門換→胖桌椅歸位，收拳拾水競(jìng)杯滿→殊客戶資料登記網(wǎng)到自己的客戶但記錄上盟。然1充、該每一位銷售人釣員必須統(tǒng)一熟島讀模型及現(xiàn)場(chǎng)茂資料，開門迎剝接客戶遞上名叔片并咨詢客戶房姓名：庫(kù)（桑1顫）、帶客戶參輔觀模型、示范仆單位，引導(dǎo)客宗戶就座進(jìn)入妖洽談室，斟茶蟻給客戶，力爭(zhēng)散成交；腸（帥2噸）、漏暫不成交饑的，做好客戶正登記，并盡量急向客戶索取其家它的聯(lián)系方式禁，以便日后跟誦進(jìn)，客戶離開聾，送至門口道泰別并煎指引離開痕的方法（如義公共汽車番的停留地點(diǎn)、累開車時(shí)間、目軟地等）目送客逐戶離開時(shí)。累2竊、客戶繳參觀示范單位返及現(xiàn)場(chǎng)須有銷制售人員陪同前顏往，并且?guī)О沧u(yù)全帽走指定路痰線，如是休假出同事的客人，屬當(dāng)班的同事必?fù)祈毰阃?，發(fā)絲揮瓦“心有你有我，互距相協(xié)中助州”切的精神。壘3心、如遇客戶指噸定找的銷售人泄員休息或不在歌場(chǎng)，接待該客南戶的銷售人員半應(yīng)責(zé)招呼客人就坐殲，斟水，并即摩聯(lián)絡(luò)該同事，對(duì)在此期間必須膝盡量與客戶作戀交談，避得免幅“往涼監(jiān)客浸”炮。煎4雁、酒銷控記錄的管競(jìng)理做（克1壘）、史內(nèi)部郵銷控表必須嚴(yán)良格保管好，不數(shù)得讓客戶公開拳查閱，案場(chǎng)經(jīng)鋤理或銷售主管榮負(fù)責(zé)管理，各鳳同事閱后必須似放回原處。濱（孤2遠(yuǎn)）、寺任何人不得私驕自涂改銷控表螺，如因故意涂封改，并虛假進(jìn)乞行銷售，所造炸成的后果自負(fù)抬，并追究一切年責(zé)任。遭如接開發(fā)商電瓜話需保留房源布的應(yīng)奉通知案場(chǎng)經(jīng)理貪，浮并通知各陷位屆同事。緒5剪、心日常工作要求睡（壘1捕）、上崗后第園一件事是看值陪班經(jīng)理日志，套了解最新資訊癢和工作信息，科閱后簽名。善望用值班經(jīng)理日暖志（包括接收隆開發(fā)商、喬信息偶、案場(chǎng)經(jīng)理的脾工作安排、日甘常培訓(xùn)重點(diǎn)等糟）案場(chǎng)經(jīng)理于榴上班軟后招1駛小時(shí)內(nèi)檢查。涌（悅2手）、成交資料旨、客戶來(lái)訪柜來(lái)電害登記以及值班物經(jīng)理日志等要指擺放在固定位閣置上，取閱后慌要自覺放回原淹位。痛（香3輛）、奪成交后要自覺援做旨好工作，劃銷貫控令(扎電子銷叼控凈)中、完整填撥寫成交報(bào)告；盯銷售人員不能案私自保留這些籃文件的任何復(fù)旬印件?；睿?絮）、成交報(bào)告疲上資料如有變佛動(dòng)（如改認(rèn)購(gòu)選書的編號(hào)、改港付款、維大雪定、退定轉(zhuǎn)單饑位等）而造成順成交欄目上內(nèi)掩容或位置有變遞動(dòng)的，均要用痕瑩光筆涂上，苦并注明原因，誦并重新填寫正群確的成交報(bào)告黑。斃(也但更改的所有齡資料必須經(jīng)更俗改審批流程通直過(guò)后方可更改產(chǎn)成交報(bào)洋告煉)胖（舟5課）、在銷售上紗如有任何問(wèn)題寄，應(yīng)向案場(chǎng)經(jīng)朗理詢問(wèn)，不能紗直接問(wèn)開發(fā)商葬人員。蟻6俊、拳客戶資料管理瑞（再1美）、所有的客益戶登記資料必拳須在當(dāng)天下班它前交到案場(chǎng)陪主管抱處。身（析2賓）慢、所有的客戶珍資料必須按照展規(guī)范進(jìn)行填寫桑，謀否則視為無(wú)效指客戶資料，不宏納入客戶管理敢范疇；強(qiáng)（江3浸）、廳所有葬的習(xí)客戶資料亦需由銷售助理丈負(fù)責(zé)整理保管把，如發(fā)現(xiàn)有人伙外泄客戶資料鑼且情況屬實(shí)的致必鳳須追究責(zé)任人膏及負(fù)責(zé)人的責(zé)唱任瓜，情節(jié)毅嚴(yán)重緣者莖公司即時(shí)開除煤。范第時(shí)二夠章躁胖?jǐn)嘈氯伺嘤?xùn)制度繁一、培訓(xùn)目的怒：眨通過(guò)培訓(xùn)，使籠銷售人員掌握熔項(xiàng)目的產(chǎn)品特么點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)、略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況映、國(guó)家相關(guān)政吐策、專業(yè)知識(shí)錢及銷售技巧，命以及了解不同旬目標(biāo)客戶的心劍理特點(diǎn)、消費(fèi)猜習(xí)慣、生活品暖味、投資習(xí)慣申等。燕二、培訓(xùn)方式染：差1牲、公司統(tǒng)一招星聘的由間行政主管泳安排基礎(chǔ)知識(shí)意培訓(xùn)，悄培訓(xùn)時(shí)間為兩換周，培訓(xùn)考核挎結(jié)束后分配至正各崗位逐；網(wǎng)2斜、案場(chǎng)主管針薄對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)撕行培訓(xùn)，培訓(xùn)丟時(shí)間為兩周，繩經(jīng)悉經(jīng)理托考核合格后松方服可進(jìn)行接待；勾三悄、培訓(xùn)內(nèi)容：躺序號(hào)亦培訓(xùn)內(nèi)容讀課時(shí)鳴責(zé)任人夫考核形式特1赴公司管理制度仆和企業(yè)文化僻1氣個(gè)課時(shí)累行政部駱書面考核與口騰試彎2酬銷售禮儀培訓(xùn)棗1粘個(gè)課時(shí)撓行政部吐3致建筑學(xué)基本常敏識(shí)缸2吉個(gè)課時(shí)辭銷售部場(chǎng)4測(cè)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知古識(shí)評(píng)2肥個(gè)課時(shí)營(yíng)銷售部慎5甜置業(yè)顧問(wèn)您具備的素質(zhì)和獸修養(yǎng)飾1王個(gè)課時(shí)武銷售部駕6火電話接聽和跟奶蹤技巧籃2寨個(gè)課時(shí)臣銷售部鈔7距銷售技巧缺及客戶分析茂4層個(gè)課時(shí)畏銷售部甘8求市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)抱1辟個(gè)課時(shí)加實(shí)踐痕銷售部際第暗三捉章：客戶來(lái)訪徐接待制度旅一、現(xiàn)場(chǎng)接待坦原則醬1色、現(xiàn)場(chǎng)接待要夸調(diào)動(dòng)大家的積不極性，并蹄以妥保證大多數(shù)人臣利益為原則吹；鬼2搜、銷售人員要椅有吼相互協(xié)助的義戴務(wù)和責(zé)任。當(dāng)虜同事的客戶來(lái)短到售樓處，而扮同事不在時(shí)，墓其他排銷售人員牙應(yīng)依照部門的墊規(guī)定幫助接待砌，并設(shè)法促成池交易或幫助辦苦理其他手續(xù)糖；們3原、棉接待才新客戶堡視為接待客戶之一次旗，老客戶復(fù)訪焦不納入輪次等。聲二、銷售程序唐問(wèn)題及責(zé)任棚1筆、銷售人員名無(wú)權(quán)私自為客雹戶退保留房源螺、轉(zhuǎn)名，不得駁以各種理由為學(xué)自己利或他人炒樓詠；巧2果、銷售人員搭無(wú)權(quán)直接找公委司或越級(jí)申請(qǐng)愛折扣及其他事略宜作；斃3祝、邀任何銷售人員卡不得向客戶傳價(jià)遞不正確的樓媽盤信息，如客扶戶有特別的要份求（如：折扣趨）不得隨便應(yīng)咐諾，因此引起戰(zhàn)的投訴和責(zé)任備由析該銷售人員櫻承擔(dān)。做4偉、如遇特別重鈴要問(wèn)題（如折受扣、簽約時(shí)間奏、變動(dòng)）無(wú)法釣正確回答促，賠須請(qǐng)示案場(chǎng)主喚管或經(jīng)理者，銹否則因此引起銷的責(zé)任由該銷版售人員承擔(dān)。謎5站、悠任何人不得擅燭自涂改銷控表勻，因故意涂改閱，造成公司或驅(qū)客戶損失的，永公司將追究一除切責(zé)任。紅6蒸、億填寫認(rèn)購(gòu)書時(shí)滾須注意：書寫格一定要整齊、撈清晰、不得涂除改；不得發(fā)生仰計(jì)算錯(cuò)誤；明勿確稅費(fèi)金額及循應(yīng)付的時(shí)間；慎要在原認(rèn)傻購(gòu)書上增加額守外內(nèi)容須請(qǐng)示甘上級(jí)主管；認(rèn)階購(gòu)書上的各項(xiàng)掌條款都必須向股客戶一一解釋惑清楚，避免客包戶帳不必要的疑慮卸；銷售人員不虧得私自彈修改吵認(rèn)購(gòu)書。犧三、接待前準(zhǔn)欠備工作唇1乏、銷售人員進(jìn)獲入接待區(qū)準(zhǔn)備盲進(jìn)行客戶接待費(fèi)之前必須按職邊業(yè)規(guī)范著工裝抽并整理好丹儀容，對(duì)不符怠合要求的倒，暴現(xiàn)場(chǎng)銷售負(fù)責(zé)善人可撥以藝取消其本輪待度客新戶的包資格?；?冊(cè)、銷售人員在微進(jìn)行客戶接待頓前必須先做好鉤銷售工具、資麥料的準(zhǔn)備，不襪得在接待客戶總的中途離開拿生取資料、工具泥。旱3齡、提每日接待前必鑒須做好銷售信解息的核對(duì)工作露，如銷控狀況旁、銷售信息、項(xiàng)數(shù)據(jù)的變更等跑，否則發(fā)生錯(cuò)慈誤，作違規(guī)處殲理，不得以不攜知情作為借口認(rèn)。帶4誕、銷售人員擺接待前必須做大好心態(tài)的調(diào)整眾，停止一切與虧工作無(wú)關(guān)的行月為，將注意力貓集中到進(jìn)入售插樓處的客戶身態(tài)上，以便能提岔供及時(shí)周到的束服務(wù)。揀5替、滿銷售現(xiàn)場(chǎng)管理驗(yàn)人員應(yīng)檢查各桿項(xiàng)準(zhǔn)備工作的達(dá)完成情況，對(duì)蠅不符合要求的泄，不允許參與廉接待，并應(yīng)視趣情況責(zé)令其改施正或給予相應(yīng)對(duì)處罰。施四、新客戶的丟接待竄1礙、償銷售人員應(yīng)按想排班表順序輪廟流接待客戶，災(zāi)未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管隙批準(zhǔn)覺銷售人員臘不得自行調(diào)換冰接基待放客縫戶的能順序。太2劍、構(gòu)排班順序原則耕上實(shí)行滾動(dòng)循離環(huán)式，即根據(jù)貍一定順序循環(huán)聰接待，周而復(fù)鈔始。若輪到的寫銷售人員無(wú)故戚不在崗位酷的掉，取消拼其循本輪接三待勾客激戶印資格。嘉3桌、絹客戶一進(jìn)入售表樓處，當(dāng)值搜銷售人員叢就必須上前迎偵接招呼，并了進(jìn)解客戶來(lái)訪意筍圖。渡4腹、踢統(tǒng)一咨詢口徑悶：溜“論您好，蘆蟠龍黃金灣羽，有什么可以究幫到你？運(yùn)請(qǐng)問(wèn)隱您竄是第一次蛇到訪嗎促？斑”疏經(jīng)確認(rèn)客戶屬救于需接待對(duì)象匠后，診銷售人員尺應(yīng)禮貌的探詢掘該客戶是否來(lái)牙過(guò)，若來(lái)過(guò)，屋應(yīng)將該客戶交嚴(yán)給原先接待過(guò)肝的同事。悟五、客戶區(qū)分半原則：碰1很、茅每日的《客戶騰來(lái)訪登記表》蛛必須及時(shí)輸入東數(shù)據(jù)庫(kù)吸，由案場(chǎng)著主管審核確認(rèn)怖方為有效。洲須定期整理并扭保存，所錄資拘料不得涂改或竟銷毀，如有涂撫改須經(jīng)理簽名虧確認(rèn)方為有效殃。乖2縫、炮客戶成交以交清訂或簽訂協(xié)議秒書為準(zhǔn)。挪3邊、思客戶登記有沖簽突時(shí)，以先登債記者為準(zhǔn)。鬧4桃、孫在任何情況下害，必須要熱情條接待客戶，不蹈得以任何理由勺，借口冷落客淺戶。百六、客戶區(qū)分曾細(xì)則：砌1誠(chéng)、底銷售員在接待藍(lán)來(lái)訪客戶時(shí)必述須詢炒問(wèn)攻“予是否第一次世來(lái)姐”危“飯是否有人聯(lián)系撓過(guò)記”骨。局2采、所銷售佳員盾A怎在接待過(guò)程中抄，知道銷售錯(cuò)員拜B寶曾接待過(guò)該客限戶，迷而奧B跪又在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)臭交毫回糾B魂接待，成交后懷業(yè)績(jī)導(dǎo)屬妨B嗎；鉤3禍、客戶說(shuō)子出糕B出曾接待過(guò)，周但騰B獨(dú)不在現(xiàn)場(chǎng)，程則由排班在最振后的一位銷售秘人員或同組人說(shuō)員作義務(wù)接待記。接待銷售人鏟員應(yīng)盡量與原住銷售人員取得腔聯(lián)系，告知相誤關(guān)事宜并了解譜客戶情況，以盜便更有效的進(jìn)告行接待。濁4栗、客戶說(shuō)諷出傭B姜曾經(jīng)接待過(guò)或籮在正常接待過(guò)吼程中，不愿意醬找賽B仗，跌對(duì)竟B糧提出投訴，拿則果A閣需將此情況告彼知案場(chǎng)經(jīng)理蠻和糠B辯，案場(chǎng)經(jīng)理落圓更換新的接待鵲人員，經(jīng)落實(shí)摔實(shí)際情況后。免如銷售人越員撇B豎無(wú)過(guò)錯(cuò)，則成證交阻后輪A要、烏B登兩人平分；如申銷售人見員木B果確有過(guò)錯(cuò)，案緞場(chǎng)經(jīng)理可對(duì)違忙規(guī)行為進(jìn)行處松罰，此客戶按捉新客處理，原浮銷售人干員料B棟不再享有任何班權(quán)益。勿5光、客戶到本樓廊盤看樓多次，州并由多名銷售蛙員接待過(guò)，如耽未成交前發(fā)現(xiàn)燦，則以接待時(shí)斜間最早，且有預(yù)持續(xù)回訪的銷綠售員負(fù)責(zé)跟蹤膀，如成交以最寒終成交者為準(zhǔn)案，業(yè)績(jī)屬此銷獵售人員。仇6澤、泡如佳A針?biāo)哟蛻魹檫|爭(zhēng)取銷售折扣江而回頭波找劇B湖，則業(yè)績(jī)提成臨全部岸屬轉(zhuǎn)A烈。嫂7借、夫妻客在成煌交前分別來(lái)訪帆，分別由甲乙規(guī)接待登記，之跪后發(fā)現(xiàn)為夫妻攔關(guān)系，則由甲抱、乙共同接待且，傭金雙方各須得一半，后期肺回訪由最先建語(yǔ)檔者為主。鑒8古、長(zhǎng)銷售霜員塌A耐在接待過(guò)程陰中言,負(fù)若客戶第一次儲(chǔ)來(lái)訪時(shí)，同時(shí)瀉明確找銷售寫員評(píng)B設(shè)接待，或客戶剪在進(jìn)門時(shí)掩由皂B果直接認(rèn)出，則壘轉(zhuǎn)核為眉B竊接待，不計(jì)入扣排輪；若客戶酷第一次來(lái)訪時(shí)詠，進(jìn)門之后敞在仿A恥接待過(guò)程中悅由謠B喊認(rèn)出，則還國(guó)歸秧A漂接待規(guī)，刺B狼為幫客。9、老客戶：晌（橡1桐）低落定或簽合同喪的客戶，再次泰上門，應(yīng)由銷塔售員見客，分茄配原則按正常級(jí)原則進(jìn)行。客沾戶上門時(shí)，如償原銀銷售護(hù)人員不在或正毅在接待其他客貪戶，經(jīng)理應(yīng)安捕排其他銷售員積幫客，但后者弓僅視為幫助原站銷售員，不計(jì)多業(yè)績(jī)。剝（凝2播）食未落定或未簽旁合同的老客戶鞏再次上門時(shí)=1\*GB3烏①嗓若原銷售人員依無(wú)其他客戶，寨則由原見客人聾員見客，分配徑原則按正常的爸分配原則分配=2\*GB3臨②丘若原銷售員因卷故不在現(xiàn)場(chǎng)或原正在接待其他揚(yáng)客戶，項(xiàng)目經(jīng)槳理應(yīng)安排其他狡人員見客，若窩后者僅短期時(shí)稱間接待后，原土見客人員即到服場(chǎng)并接著談客框，該種情況下薪，后面的銷售期員僅計(jì)為幫客詞，不計(jì)業(yè)績(jī)，梯該銷售員補(bǔ)接淋一輪；若后者竊談客直到落定撒或簽合同，業(yè)的績(jī)傭金分配進(jìn)陶行均分。炸（雨3握）養(yǎng)如該客戶曾經(jīng)根來(lái)訪虧未作客戶登記濾，但已記不得槳原接待銷售人甘員，將視為新匠客戶由新銷售濁人員繼續(xù)接待梁。傻①疫如當(dāng)日原銷售遇人員認(rèn)出客戶候或客戶認(rèn)出原昏銷售人員，則宵還由原銷售人年員進(jìn)行接待。損②淡如新銷售人員睬促成當(dāng)場(chǎng)成交糞，且成交前未販認(rèn)出原銷售人縮員的，原幼銷售員在予簽約后認(rèn)出，網(wǎng)客戶資源和傭蠻金全部歸新銷浴售人員所有。咸③映如客戶當(dāng)場(chǎng)未兇成交毯并且未作客戶挖登記宇，在之識(shí)后景1訊周內(nèi)認(rèn)出來(lái)的映，客戶應(yīng)由原稍銷售人員負(fù)責(zé)屢跟進(jìn)，成交客管戶資源和傭金桂歸原銷售員所暫有，新銷售人贈(zèng)員按照制度補(bǔ)斬接客戶。衛(wèi)④嘗如客戶當(dāng)場(chǎng)未較成交，在之旅后春1彎周左也未認(rèn)出來(lái)的其，客戶資源和之傭金全部歸新考銷售人員所有產(chǎn)。牧1陜0橡、窩“過(guò)客帶世客鄰”揚(yáng)：偵“苗客帶慢客具”樹是指新客戶是系由老客戶親自呆帶上門或通知減原售樓處人員驚的情況。新客煙戶僅僅福是覽“丙聽崗”晚過(guò)某個(gè)老客戶疾講起樓盤或客昂戶談起認(rèn)識(shí)某代個(gè)老客戶，不沸能算拆為稍“襖客帶庸客捎”粘。級(jí)（壺1擠）腥老客戶帶新客盜戶上門時(shí)，應(yīng)理由原見客銷售乳員接待倆，斬“行銷售業(yè)夠績(jī)竄”到正常原則分配掌；該（販2漲）趣若原見客銷售孝員因故不在現(xiàn)愈場(chǎng)或正在談客萬(wàn)戶，業(yè)則按照正常接孟輪接待，銷售容業(yè)績(jī)正常原則巾分配；輸（運(yùn)3憂）許公司關(guān)系戶的帖處理：第一次鹽來(lái)在售樓處咨嘴詢并有銷售人也員接待，成交肌歸銷售人員業(yè)炕績(jī)，如第一次逢來(lái)訪直接找公膚司關(guān)系，則按纏見客排輪順序帆安排銷售人員啄接待，業(yè)績(jī)屬議于該銷售人員徑；泄（仍4體）說(shuō)明：當(dāng)出叔現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)煮象，當(dāng)事人應(yīng)李本著友好地態(tài)雅度互相協(xié)商，來(lái)協(xié)商不成交廚案場(chǎng)經(jīng)理驅(qū)調(diào)解；如發(fā)生昨爭(zhēng)吵，業(yè)績(jī)提營(yíng)成歸登銷售部門公傭竹所有括。當(dāng)發(fā)生的客竭戶交叉情況本狀標(biāo)準(zhǔn)沒有明確岡時(shí)，由案場(chǎng)經(jīng)透理進(jìn)行界定，辰銷售員必須服逆從，否則該筆旨成交業(yè)績(jī)提成紅歸之銷售康部門公傭所有飼。日七、客戶管理湯及跟蹤洋1臨、真所有客戶的歸壽屬以實(shí)際上門赤參觀售樓處、肯樣板間及所留蠟姓名、電話號(hào)險(xiǎn)碼登記為準(zhǔn)非，捧如沒有登記則符所有客戶按售鼠樓處書新儀客戶處理。席2詢、丹所有客戶登記法必須形成書面為形式，填妥《甩來(lái)訪客戶登記冷表》、《來(lái)電眾客戶登記表》已后稿當(dāng)日下班前交爽由主管或經(jīng)理必審核存檔暖。地3援、初銷售員必須妥鎖善、積極跟進(jìn)斑客戶，原則上扮在客戶上門忽后嘴3閣天內(nèi)買要第一次追蹤臥。可用電話或超其他方式，主任動(dòng)跟蹤聯(lián)系，屠繼續(xù)了解說(shuō)服念，并做好回訪射記錄。滔4么、返銷售員應(yīng)整理盯好項(xiàng)自己所接觸的計(jì)客戶，根據(jù)客較戶的情況，進(jìn)恢行主次劃分，裹并建立自己的移客戶檔案，結(jié)伸合客戶成交的袖可能性，進(jìn)行罵有計(jì)劃乞的、壤合理禍的女、定期魚的客戶跟蹤，田這中間還包括繪對(duì)一些已成交時(shí)客戶的管理，源須爽定期與其聯(lián)系拍，加深與客戶悄的關(guān)系，使其荷為自己帶來(lái)新白客戶。擁5欣、項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)帥理應(yīng)定期檢查異和整理客戶及師業(yè)主資料，并盒根據(jù)公司要求漫統(tǒng)一口徑進(jìn)行冬統(tǒng)計(jì)和分析。飽并饞根據(jù)部門制定僻的客戶跟蹤制薪度嚴(yán)格督促脈銷售人員暗進(jìn)行未成交客撫戶的跟進(jìn)和成陣交客戶的售后罵服務(wù)，并填寫袋相關(guān)記錄。前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤情況熟悉銷售資料，樹立銷售信心熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，遵守現(xiàn)場(chǎng)管理銷售資料前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤情況熟悉銷售資料，樹立銷售信心熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，遵守現(xiàn)場(chǎng)管理銷售資料工備站姿—站立于入口處迎客—開門迎客，笑面迎人引客—指引客戶，相互介紹洽談、計(jì)價(jià)過(guò)程成交過(guò)程送客模型介紹介紹外圍情況引客到洽談臺(tái)樓盤基本介紹參觀樣板房、示范單位實(shí)地介紹洽談推介查閱銷控求助主管促進(jìn)成交核實(shí)成交單位營(yíng)造成交氣氛核實(shí)成交單位交齊定金交臨定金寫認(rèn)購(gòu)書補(bǔ)足定金寫認(rèn)購(gòu)書通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)同事成交內(nèi)容變更地盤銷控成交原因分析報(bào)告跟進(jìn)已購(gòu)客戶跟進(jìn)已購(gòu)客戶送客到售樓部門外，向客人說(shuō)‘再見’極第購(gòu)四白章很險(xiǎn)嘉銷售會(huì)議制度至1貝．基層潔會(huì)議制度浸早訓(xùn)式的早會(huì)從可以體現(xiàn)企業(yè)木正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难焦芾砝砟?，而光總結(jié)性晚會(huì)則交是互相交流反鼠饋信息旦的平臺(tái)叛，檢查當(dāng)天實(shí)灌施效果的作用接，詳細(xì)會(huì)議，斗議程見下表房：叢會(huì)議名稱褲議程內(nèi)容勒時(shí)間植與會(huì)人員求現(xiàn)場(chǎng)早上例會(huì)歐1同、涂點(diǎn)到并占檢查銷售人員震的儀容儀表；肌2潛、做好工作分允工安排；盼3科、提出工作要編求；抬4摔、考核基本素孤質(zhì)；俯5葛、培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)儀容。誕6島、閱報(bào)，針對(duì)工當(dāng)日重要新聞驟進(jìn)行交流。羽每天上班后揪開始俱主螺襯嚼持：柱經(jīng)理劫/摘主管晨與會(huì)人員：當(dāng)交值銷售人員衡指導(dǎo)安排：延經(jīng)理那/測(cè)主管普會(huì)議紀(jì)錄：沙置業(yè)顧問(wèn)棕現(xiàn)場(chǎng)晚上例會(huì)寸1惰、各銷售人員草匯報(bào)洲當(dāng)天剖接待情況，交降流成交經(jīng)驗(yàn)；映2踩、杏經(jīng)理壺點(diǎn)評(píng)工作，提拆出工作注意事閱項(xiàng)；跳3問(wèn)、傅經(jīng)理膽對(duì)當(dāng)天布置的據(jù)工作進(jìn)行檢查攝。燈4費(fèi)、刊如果是展銷會(huì)像的總結(jié)會(huì)，策嗽劃人員提出銷剪售工作建議。揭每天下班前，青現(xiàn)場(chǎng)沒有客人蘇時(shí)。巡主悲選發(fā)持：兆經(jīng)理償/醬主管皺與會(huì)人員：當(dāng)熱值銷售人員抽指導(dǎo)安排：辭經(jīng)理碧會(huì)議紀(jì)錄：購(gòu)置業(yè)顧問(wèn)弄2葬．傷公司角會(huì)議制度框會(huì)議名稱達(dá)議程內(nèi)容詳時(shí)間米與會(huì)人員吐案場(chǎng)周車?yán)龝?huì)爬1五、子市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)分析撥通報(bào)；纏2襖、本周來(lái)訪、立來(lái)電客戶統(tǒng)計(jì)膨分析；更3聞、銷售人員向墳經(jīng)理齒匯報(bào)上周工作白總結(jié)及下周工羅作計(jì)劃滿；尼4粉、掀上周案場(chǎng)銷售耍指標(biāo)完成絲情況沿及考核情況并唉公布下周考核寄指標(biāo)；慘5喪、濕經(jīng)理獨(dú)對(duì)上周工作中樓存在問(wèn)題的進(jìn)腐行點(diǎn)評(píng)和解決照?；?碰、宿經(jīng)理繁對(duì)上周工作進(jìn)另行總結(jié)，并安竹排下周工作計(jì)圖劃旅；許每周六宮主批紗辭持：播營(yíng)銷亡經(jīng)理娛與會(huì)人員：案謝場(chǎng)鳥全體人員、策濁劃部相關(guān)人員丸會(huì)議紀(jì)錄測(cè)：銷售道主管班月度工作總結(jié)正會(huì)邊1拼、剛本月工作完成障情況以及掉下月工作計(jì)劃歪；售2同、捕工作中存在的銀困難和問(wèn)題原；瘡3穴、赤總佛經(jīng)理毀針對(duì)上月考核哈進(jìn)行公布，并濟(jì)對(duì)頁(yè)下一步工作指孫示及建議腳。槍次月的三喝號(hào)上午伏主誰(shuí)斑鬧持：茄總煌經(jīng)理層與會(huì)人員：狼公司全部管理?yè)寣?、策劃部全勉體人員妙會(huì)議紀(jì)錄：指艙定人辱員勸第磨五盲章、府處罰制度一、目的別制定本辦法的爪目的是對(duì)公司邀相關(guān)違紀(jì)處罰掏制度和精神的魄補(bǔ)充和落實(shí)城，飲對(duì)公司已有明勉確規(guī)定的，依刑公司規(guī)定執(zhí)行萍；對(duì)沒有規(guī)定膊或沒有執(zhí)行細(xì)銳節(jié)的使用本部歉門規(guī)定賤執(zhí)行傍。愿二、違紀(jì)種類愿1侵、一般性違紀(jì)買指危害性較齊小，情節(jié)較輕防微的違紀(jì)行為論；一般臺(tái)給予口頭警告倚、書面警告并彩做相關(guān)處罰。好2辰、保嚴(yán)重違紀(jì)指危旦害較大、情節(jié)尺惡劣、累犯、厭以及嚴(yán)重違背惰職業(yè)道德的行伍為。一般給予青通報(bào)批評(píng)、停廁崗、罰款、辭冷退等相關(guān)處罰告。三、處罰權(quán)限辦由上一級(jí)主管那負(fù)責(zé)對(duì)違紀(jì)行剛為的檢查和核袋實(shí)刊。叛1矛、識(shí)對(duì)一般性違紀(jì)顛行為由上一級(jí)絲主管根據(jù)公司核及部門規(guī)定直薯接作出處理決衰定。擦2筆、粒對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的榆處罰必須要上廚報(bào)銷售管理部冶經(jīng)理級(jí)以上主落管作出處理決響定。絮職務(wù)笛警告新通報(bào)批評(píng)業(yè)停崗錄罰款楊辭退華案場(chǎng)武主管科決定權(quán)傅決定權(quán)析決定權(quán)含對(duì)撒20許0驅(qū)元以下的罰款膛有決定權(quán)儲(chǔ)對(duì)川20態(tài)0窄元分以上箱的罰款有提議晶權(quán)從提議權(quán)鍛營(yíng)銷齒經(jīng)理姨決定權(quán)隊(duì)決定權(quán)膀決定權(quán)禾決定權(quán)限決定權(quán)四、處罰細(xì)則桑1雅、口頭警告：芹員工犯有下列擦行為之一的，閑給予口頭警告喘，口頭警告第歌一杏、二扁次不罰款，當(dāng)邪月累計(jì)籍3熟次以上罰滔款窄2烏0銹元思（含第圓三督次）純，當(dāng)月累計(jì)違封反同一行為齒3鋪次或同犯輪4燒種行為以上的娃，給以予書面已警告。折（息1隆）折違反公司著裝免和服務(wù)禮儀管瑞理規(guī)定的丑；洞（悶2利）疏違反銷售工作盾現(xiàn)場(chǎng)管理制度自情節(jié)較輕者公；冒（駁3傍）知上班遲到、早串退一次的狀；異（鴿4殖）不按接待流抹程及公司規(guī)定罩接待客人情節(jié)艇較輕者；之（考5扇）肚對(duì)客戶不夠禮壩貌，接待不熱撲情者斧；關(guān)（得6肥）黨上班精神狀態(tài)柳不佳，工作不所積極者娘；伶（稠7網(wǎng)）磚培訓(xùn)遲到、早盜退或無(wú)故缺席秘者灣；壽2唐、書面警告：場(chǎng)員工犯有下列樂(lè)行為之一的，辨給予書面警告浙，罰款懲5肉0-20氧0盯元鴿/慨次意；或濕當(dāng)月回累計(jì)違反同一旱行為絕3秋次或同犯咳4洗種行為的，給齊予通報(bào)批評(píng)并攤做表加罰遭5行0榨元險(xiǎn)/離次輛。捷（歉1窗）座累計(jì)三次口頭搖警告者早；算（媽2奧）爽對(duì)客戶不敬，級(jí)向客戶傳達(dá)錯(cuò)促誤信息，引致具投訴，情節(jié)較請(qǐng)輕者姐；遍（植3教）縮違反成交程序延情節(jié)嚴(yán)重或重糧復(fù)違反者孕；滴（粱4艇）退無(wú)故曠工半天涉以上者（累計(jì)競(jìng)曠工超過(guò)三天始作解雇處理）徐；爹（浩5絮）球向外泄露客戶中資料、成交情遞況、公司機(jī)密桑，造成不良后紫果者節(jié)；飄（悲6竊）疫因個(gè)人原因，畫未能按時(shí)完成覺公司下達(dá)的眾工作船任務(wù)者驕；夫3怕、通報(bào)批評(píng)：始員工犯有下列宜行為之一的給維予停崗三天之鐵處罰并進(jìn)行通在報(bào)批評(píng)，情節(jié)悶嚴(yán)重者給予罰防款進(jìn)300-50杠0陸元的處罰孤；或當(dāng)月累計(jì)踩書面警告問(wèn)三次漆以上者只，給與停崗三洋天之處罰意。乳（洗1時(shí)）妥拒不服從上級(jí)郵工作安排或工舟作指令的兆；冬（璃2悶）局違反職業(yè)操守積的箭；擺（制3僚）緊有越級(jí)行為的禁；碼（胡4效）按有造謠生事、減詆毀他人、吵把架或其它不利偏于同事團(tuán)結(jié)的氧行為百；射（音5討）境被開發(fā)商和顧擴(kuò)客投訴，情節(jié)沿嚴(yán)重并經(jīng)證明圣與事實(shí)符合的姑；蛙（炎6裕）坐故意破壞或損烤壞公司財(cái)產(chǎn)的棚；絞（夜7掩）濟(jì)有意流失客源屆，包“層揀增客工”篩現(xiàn)象嚴(yán)重者瓣；蜓4奏、員工犯有以撕下情形之一的張，一經(jīng)查實(shí)一鏈律作辭退處理補(bǔ)。使（莊1纖）疏對(duì)玩忽職守，蹤有失職行為者字，惡意違規(guī)且殖后果嚴(yán)重的給胳予開除；丸（鳥2療）篩對(duì)散布謠言，殲惡意中傷，造耽成不良后果的賭；具（畫3俗）貓對(duì)泄露公司機(jī)澤密、公司客戶領(lǐng)、銷售資料造稍成嚴(yán)重后果的猛；繼（拋4張）倚對(duì)營(yíng)私舞弊、駱違規(guī)操作、弄廣虛作假謀取不奏當(dāng)利益，損害解公司利益的裳；貸（挽5然）氧對(duì)隱瞞或歪曲帆事實(shí)真相或公謝司相關(guān)規(guī)定，址引導(dǎo)客戶作出方違背客戶利益疼或違背公司利登益的非；熱（顫6珠）對(duì)公然對(duì)抗陡公司或部門管識(shí)理，拒不執(zhí)行單上級(jí)決定或命盤令，情節(jié)并惡劣的施；軍（波7末）岔對(duì)違反對(duì)客戶貫管理制度，欺懷瞞客戶并與客遲戶爭(zhēng)吵，造成啦不良影響的洞；駛（砍8絡(luò)）對(duì)有偷竊、忠詐騙等違法行泉為謎的債；鍬（群9賠）對(duì)熱連續(xù)曠工三天潛或哀累計(jì)靠曠工三次的威；勁（文1及0做）切同事間有打架爺行為且對(duì)公司族形象造成不良渣影響的謠；五、處罰執(zhí)行衫（蓋1敬）撒員工被處罰時(shí)俱，須在處罰單軟上簽收，如員誘工拒絕簽收，閱以第三人見證蟲送達(dá)同樣生效旅；露（太2氏）原處罰決定經(jīng)有游權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)后薪即為生效，被何罰員工如有異息議，可依據(jù)程仿序進(jìn)行申訴，壤但申訴不阻礙番執(zhí)行違；愧（宅3埋）罰款的處罰臥單經(jīng)有權(quán)上級(jí)奶批準(zhǔn)后交銷售簽主管御備案，被罰款宗人當(dāng)符月尋以現(xiàn)金形式繳常納，所有罰款峰產(chǎn)生的費(fèi)用由映案場(chǎng)銷售征經(jīng)理糧建檔并報(bào)公司測(cè)行政部存檔，恩所有費(fèi)用最終擠返回迫總公司喉并同公共金一貓并使用。六、處罰規(guī)定1、正常程序詢（鍵1雙)截對(duì)違紀(jì)行為的皮處理必須先經(jīng)談過(guò)調(diào)查核實(shí)，登確保事實(shí)清晰蘭，定性準(zhǔn)確無(wú)檢誤膚；稠（澤2子)譽(yù)開處罰通知書傘，必須填寫處謝罰的事由（盡宜量提供證明人旅名單），及處應(yīng)罰的依據(jù)寸；迎（討3奇)華處罰通知書必慨須先交由被處虹罰員工簽名，吼被處罰員工可船就事實(shí)是否準(zhǔn)叨確、處罰是否項(xiàng)合理提出辯駁麥意見，再提交按。如被處罰員幅工既不簽名又刑不提出辯駁意峰見，則視為默慧認(rèn)詠；2、簡(jiǎn)易程序勢(shì)對(duì)于一般性違違紀(jì)的處理，如移銷售人員膨?qū)μ幜P事由和蠢處理結(jié)果并無(wú)厲異議，可適用蔑簡(jiǎn)易程序。案聾場(chǎng)可不必填寫燈處罰通知書，逐而直接將處罰表決定告知當(dāng)事鞠人，并在話銷售人員辣考核資料上進(jìn)曬行記錄。3、申述程序滔鷹史對(duì)案場(chǎng)的處理附不服塑的族，可在被要求左簽署處罰通知罵書時(shí)直接在該赴通知書類上寫明申述理合由，由伐經(jīng)理籃查證后盼一周內(nèi)嫁作出處理護(hù)，對(duì)從經(jīng)理戴的處理決定不們服的赴可向界總妨公司經(jīng)理層延申述。鉆類型獨(dú)金額及方式準(zhǔn)適用行為及對(duì)蘇象傘執(zhí)行權(quán)限佳備注劃口頭警告潛罰呼2蛙0未元跡/炕次爭(zhēng)，并責(zé)令被罰貼人員簽字確認(rèn)燦，當(dāng)月授交納溉男士不打領(lǐng)帶槽、不刮胡子、珠不修翩幅竊主管述及以上描女士不化妝、保濃妝艷抹、用脖香味濃烈的香登水、佩戴異類煌夸張的飾物慨、頭發(fā)不按規(guī)黎定梳理僻等極發(fā)型及色彩過(guò)亂分夸張、前衛(wèi)豬指甲過(guò)長(zhǎng)（男昏性不允許留指泄甲）架對(duì)客戶不夠禮舊貌，接待不熱南情漲不使用問(wèn)候語(yǔ)滿言，不主動(dòng)問(wèn)期候壯接待客人完畢綿時(shí)，未把桌、畝凳及時(shí)復(fù)位賊用筆桿指客人傘及玩弄筆桿泰不按接待流程除及公司規(guī)定接澡待客人，情節(jié)遲較輕者說(shuō)工作時(shí)間內(nèi)吵示鬧、開玩笑、失玩耍、拉拉扯帳扯、鉤肩搭背辯、閱讀與項(xiàng)目竿無(wú)關(guān)的資料，索書籍、報(bào)刊閣案場(chǎng)內(nèi)隨地吐刪痰、吸煙、亂跌丟果皮、雜物腸者籍上班時(shí)間說(shuō)臟翠話、聚集閑聊蘇與工作無(wú)關(guān)的圓事、上網(wǎng)查看污與工作無(wú)關(guān)的性資料奮上班時(shí)精神狀析態(tài)不佳者，工朽作不積極者雄遲硬到棋1予0衣分鐘以內(nèi)（不勾含雅1澤0冶分鐘）碌站位時(shí)靠在旁慮邊的大門或是杏柱子上乎工作臺(tái)上擺放辣與工作無(wú)關(guān)的多物品年未經(jīng)同意隨意告翻看同事的文續(xù)件、資料等瓶通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼危要，不得在電鈴話中聊天；上嚴(yán)班時(shí)間接打私趟人電話超乓過(guò)白3助分鐘；不允許憑用公司電話打侵私人電話或是隆辦理其它私人鋒業(yè)務(wù)；任何情縫況下不允許長(zhǎng)襪時(shí)間占用熱線張電話；懸不得在接待客多戶過(guò)程中接聽忘私人電話或擅麥自離開鼻書面警告還罰漲5桑0班元嘩/緒次，備案，并間責(zé)令被罰人員不簽字確認(rèn)，當(dāng)右天交納省把銷售夾、價(jià)狠格表丟給客戶帳隨意翻看強(qiáng)主管掘及以上型無(wú)故早退或于劇工作時(shí)間內(nèi)擅就自外出者漂工作時(shí)間內(nèi)吃繼早餐、零食及沈未經(jīng)批準(zhǔn)中午流擅自外出用餐昨者褲于樣板房?jī)?nèi)閑徐坐或使用房?jī)?nèi)劈擺設(shè)者承不服從上級(jí)安航排，討價(jià)還價(jià)給者潛未經(jīng)準(zhǔn)許，擅護(hù)自補(bǔ)休、調(diào)休訂違反操作規(guī)程磁造成不良影響澇者葉消極怠工，不撥聽勸告者諷工作馬虎，不拌認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢吊教不改；制造斧消極情緒和散飯布謠言者償包庇、縱容違裝規(guī)違紀(jì)行為者大無(wú)故曠工者壟遲綠到憲10-畏2料0割分鐘者員同一事項(xiàng)達(dá)房2親次口頭警告（銳含第插2器次）奪通報(bào)批評(píng)學(xué)罰烈20哭0免元經(jīng)/別次，次日下班賽前交納，并責(zé)顆令被罰人員簽酸字確認(rèn)，以書寬面形式報(bào)尺行政部備案完由于個(gè)人行為憂不檢導(dǎo)致公司除信譽(yù)、形象、堪利益嚴(yán)重受到咐損害；研主管帆及以上瘦售樓現(xiàn)場(chǎng)與客黎戶或同事發(fā)生厘爭(zhēng)執(zhí)；榆私自向公司外習(xí)人員泄露客戶知資料，及公司磨機(jī)密造成不良協(xié)后果謙拒不執(zhí)行公司收的工作安排，串嚴(yán)重違反公司歸紀(jì)律；撕操作嚴(yán)重失責(zé)且，違反操作規(guī)效程，造成嚴(yán)重盲后果盤惡意破壞公司抓物品者淺按實(shí)際損失賠嚴(yán)償癢盜竊、營(yíng)私舞灶弊者都，情節(jié)不嚴(yán)重帳者允價(jià)格表丟失或六未經(jīng)經(jīng)理同意醫(yī)復(fù)印教在本人不在情最況下把銷售夾籍放在除銷控臺(tái)