物業(yè)管理投標(biāo)書范本

物業(yè)管理投標(biāo)書范本目錄第一章前言……………………2第一節(jié)概述……………………2第二節(jié)釋義……………………3第三節(jié)編制依據(jù)………………4第二章投標(biāo)函…………………5第三章企業(yè)綜合介紹…………6第一節(jié)公司簡介………………6第二節(jié)公司架構(gòu)………………8第三節(jié)運(yùn)作特點(diǎn)………………9第四章管理文案及內(nèi)容……11第一節(jié)物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃…………11第二節(jié)采取的管理方式……16劍第三污節(jié)為度仗管理機(jī)構(gòu)及人蓄員配備、培訓(xùn)敬、管止理泥敗………………行28躺第四聽節(jié)杰霧柏物業(yè)管理規(guī)章猴制境度名梅………………彼………………域…封36膨第五演節(jié)吵伶柱日常物業(yè)管理靠的承岸諾糊紗………………豎………………四48旋第六本節(jié)掩下讓社區(qū)文化建被設(shè)梢要………………損………………稈………振50遭第七訊節(jié)炎婆洪房屋及公共設(shè)越施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)授劃秘論………………毯……度54俘第五兵章籮致綁物業(yè)服務(wù)成本夠預(yù)算痰書覽艷………………拘………………卷59醬第六捕章茅維輝結(jié)束再語茶蚊………………拌………………程………………睜64零第七染章鬼猛菠相關(guān)證書資飯料情欺………………信………………霉………非65掙第一爬章揉把塑前吩潛涉言寧第一也節(jié)品嚇叫概述陸我公司通過現(xiàn)斥場勘察，在充痰分理誤解苦“往****諷*樹項(xiàng)變目夜”歉規(guī)劃設(shè)計(jì)理念齡的基礎(chǔ)上滲，結(jié)合我公咳司微1采8飛年來管理別墅障、高架層虎典、智能化小區(qū)伏、辦公樓、商滋場、科研樓等摩實(shí)際物業(yè)管理屠成熟經(jīng)驗(yàn)，以導(dǎo)及在物業(yè)管理塞中有效實(shí)施間的燃ISO900幼1劈國際質(zhì)量體系秤的實(shí)踐，我公蹄司成立狹了軟“聯(lián)****競*影項(xiàng)鬧目武”號(hào)物業(yè)管理項(xiàng)目沈投標(biāo)小組，編斧制本標(biāo)書。局如果我公司能腳在鞠“帖****浙*龜項(xiàng)東目溜”塘物業(yè)管理招標(biāo)淹中勝出，我公厲司將嚴(yán)格按照違投標(biāo)書中承諾碎的服務(wù)內(nèi)容和姜物業(yè)服務(wù)合同仙的約定，音對欲“逝****預(yù)*匯項(xiàng)綢目碎”傻實(shí)施專業(yè)化、但規(guī)范化的物業(yè)漂管理，為管理復(fù)中心嬸（館饅）營造一個(gè)清志潔、優(yōu)美、舒肝適、溫馨的生鳳活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)鴿廣大管理中心橫對閉“仰****放*浸項(xiàng)利目燦”言期許的物業(yè)管柳理效果。釋義稠在本標(biāo)書中，曲以下名詞釋義跌為：爛管理中心：是傘指房屋的所有場權(quán)人戀犧：泛指本物業(yè)滋的承租人和其俯他實(shí)際使用物磚業(yè)的人梳我公司：是毒指巡蜂建設(shè)單位：是豪指捷**氧*旬管理中心浪本物業(yè)：是匹指垂“前****糖*彎項(xiàng)只目悟”左小區(qū)編制依據(jù)囑膛國家及省市有珠關(guān)價(jià)“飲物業(yè)管撿理屢”鑰政策法規(guī)；鴨車建設(shè)部頒布的殿《全國物業(yè)管脂理示蹦范姻革小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)賞分細(xì)則》；津《云南省物業(yè)項(xiàng)管理規(guī)定》；浴“討****細(xì)*慰項(xiàng)容目譽(yù)”約前期物業(yè)管理話招標(biāo)書。厭第二鋒章俘黑眠投福狼標(biāo)移畜函投標(biāo)函愚致反：典**中*鞭管理中心珠長攪貴公釋司秒“慣****瑞*微項(xiàng)招目嗚”蜻前期物業(yè)管理勝招標(biāo)書，我公企司已詳細(xì)閱讀當(dāng)，根據(jù)招標(biāo)書跳內(nèi)容和要求蠻及宿“然****蕉*臂項(xiàng)室目榴”方物業(yè)類型及實(shí)窯際情況，編制拾成鼠《迫****村*集項(xiàng)目物業(yè)管理抄投標(biāo)書》，現(xiàn)館作如下承諾：為族我公司同意粥按基**冒*誤管理中心的要香求和方式進(jìn)行甲投標(biāo)。斗通如果我公司中搖標(biāo)，同意招標(biāo)氧書的內(nèi)容作為幟物業(yè)服務(wù)合同符的有效組成部宴分，與貴公司腿簽訂前期物業(yè)扶服務(wù)合同，并墳遵循執(zhí)行。要我公司承諾按肯照招標(biāo)人要求義在糖躬享年拿爸膊月微咽飄日津前宅,腿組織專業(yè)人員圣進(jìn)入現(xiàn)場配合妨開發(fā)商交房。唇車譯蕉代軌澡示二齒O單O修六年二月十日叛第三章乘企業(yè)綜合介紹公司架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理安全管理部清潔綠化部計(jì)劃財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦公室工程技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部安全管理部清潔綠化部計(jì)劃財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦公室工程技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部深圳項(xiàng)目北京項(xiàng)目杭州項(xiàng)目上海項(xiàng)目昆明項(xiàng)目深圳項(xiàng)目北京項(xiàng)目杭州項(xiàng)目上海項(xiàng)目昆明項(xiàng)目運(yùn)作特點(diǎn)果我公司遭自喝8攀8致年從事物業(yè)管踢理以來，不斷觸摸索、大膽創(chuàng)陪新，總結(jié)出一鍛套滿足物業(yè)管鴉理行業(yè)特點(diǎn)并趨適合企業(yè)自身焦發(fā)展的運(yùn)作模慈式，主要有以盯下幾個(gè)特點(diǎn)：蠻一、員工持股姓、全員參與皂物業(yè)管理是勞易動(dòng)密集型行業(yè)銹，為充分調(diào)動(dòng)突員工的積極性振、發(fā)揮員工的繡主人翁作用，代我公司怨于搞199壺9貓年改制，員工此持股炕占畝6腹0顆％。員工是企連業(yè)的主人，企堅(jiān)業(yè)的發(fā)展關(guān)系喉每個(gè)人的利益膨。我公司股權(quán)攔特點(diǎn)，有利于驟各項(xiàng)制度執(zhí)行勢力度和服務(wù)理蕩念的貫徹。因遼為員工股東們?nèi)鞔_，只有管購理中心滿意、兼公司的良性發(fā)境展，才有個(gè)人逗穩(wěn)定的收益。棉二、以人為本示、利益共享惹企業(yè)的生存與科發(fā)展，必須堅(jiān)拴持以人為本，權(quán)促進(jìn)員工的價(jià)射值觀與企業(yè)的圍價(jià)值觀統(tǒng)一?？s體現(xiàn)和發(fā)展人式的有益作用是崖我公司企業(yè)管執(zhí)理的重要內(nèi)容容。臉公司內(nèi)部建立糊利益共享平臺(tái)益，讓全體員工起共同分享企業(yè)枝發(fā)展成就，包基括報(bào)酬、福利勇、分配機(jī)制、刻晉升機(jī)制、員麻工考核機(jī)制、員員工培訓(xùn)機(jī)制聾等，讓員工通扯過個(gè)人的努力餃，從企業(yè)發(fā)展閥中明確個(gè)人發(fā)匯展機(jī)會(huì)和發(fā)展通空間，滿足員符工成就感需求酒，讓員工分享愚到在一個(gè)規(guī)范撤企業(yè)就業(yè)的榮師譽(yù)和安全。邁三、將培訓(xùn)和設(shè)學(xué)習(xí)貫穿于企低業(yè)發(fā)展之中柔社會(huì)在快速發(fā)脹展，物業(yè)管理您的法制環(huán)境不雕斷完善，管理暗中心對物業(yè)管德理的專業(yè)化要起求越來越高，晝企業(yè)員工綜合獸素質(zhì)緊扣時(shí)代釘脈搏是企業(yè)發(fā)壓展的動(dòng)力源泉蠻。公司針對員釀工所在崗位，銷制訂年度外派劣培訓(xùn)、內(nèi)部培佳訓(xùn)計(jì)劃。公司且還按計(jì)劃組織史了以管理處為沙單位的各種興夕趣班，正確引棋導(dǎo)和豐富了安比管隊(duì)員等基層撤員工的業(yè)余生帽活，為基層員剃工再就業(yè)以及母晉升打基礎(chǔ)。繞四、完善制度溝、規(guī)范運(yùn)作污我公司在嚴(yán)格活實(shí)麻施謊ISO900錫1:2000欠逆標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上要踐求做到：區(qū)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)涂化后怖觀癢牲人才專業(yè)傳化暖瞧流程表格銀化餅漸房稠憐團(tuán)隊(duì)人性化給管理數(shù)據(jù)田化險(xiǎn)里冰徒銅行動(dòng)軍事化怎服務(wù)多元友化賀缸茫秋星形象社會(huì)化資五、培養(yǎng)專業(yè)念管理隊(duì)伍、嚴(yán)厲格控制管理成昏本徐我公司從事物造業(yè)管鍬理惕1來8已年來，先后培柴養(yǎng)了大批機(jī)電雅、土建、物業(yè)槳管理、園林綠快化和行政管理架人才，由于公協(xié)司管理體制上兆的優(yōu)勢，管理示層處于比較穩(wěn)箏定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)閑，專業(yè)人才隊(duì)傅伍不斷擴(kuò)大，睛目前公司已有娛中高級(jí)職稱專餐業(yè)人員萄近垃7蛇0陡人。有了成熟物的專業(yè)人才隊(duì)焦伍，使管理過嗚程中的管理成冊本得到有效控但制。云第四章管理文恒案及內(nèi)容利匯切物業(yè)管理整體稀設(shè)想及策劃糧一、盜高標(biāo)準(zhǔn)、高水筍平的管理措施息市場定位：本喂物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅逗，管理中心以狗事業(yè)成功者為蒼主，具備優(yōu)質(zhì)洋物業(yè)管理服務(wù)拿的高檔居住區(qū)亂基礎(chǔ)。小管理模式：以叢人為服務(wù)之本亮，不斷完善管何理制度，實(shí)踐拆中開拓創(chuàng)新，摩以抓物業(yè)管理剪為基礎(chǔ)、促進(jìn)巡精神文明建設(shè)癥。恥形象定位：安求全、舒適、文泉明、環(huán)保、便臨利。安全：概通過完善、嚴(yán)蕉密、高效、人先防、技防并舉輛的安全防范管外理體系，充分頌保障各管理中倒心安居樂業(yè)。舒適：其按照服務(wù)規(guī)范如標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)太的服務(wù)為管理銅中心營造溫馨慨的生活環(huán)境。文明：貢開展形式多樣千、豐富多彩的放社區(qū)文化活動(dòng)河，營造鄰里關(guān)禍系和睦、社區(qū)疑和諧、活躍、跪輕松的生活氛島圍。環(huán)保：塔提供優(yōu)良的園貢林綠化保潔服悔務(wù)，運(yùn)用各種輸監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)悠造出一個(gè)環(huán)保加、優(yōu)雅的居住值環(huán)境。便利棕全方位開展便漫民服務(wù)，離為勵(lì)首提供快捷、便掛利服務(wù)，體蠢現(xiàn)病“抹****皇*邊項(xiàng)廚目犯”漏人清新、陽光證的生活節(jié)奏。憲二、具有深度齊和廣度的管理籮措施速（一）為管理乳中心把關(guān)、督倉促建設(shè)單位完脊善配套設(shè)施。旱充分發(fā)揮我公秘司優(yōu)勢，滔按趕“羊****滴*幣項(xiàng)蘆目撇”敘規(guī)劃設(shè)計(jì)要求箱對各項(xiàng)配套設(shè)習(xí)施、設(shè)備進(jìn)行種驗(yàn)收，對于不本合格項(xiàng)向有關(guān)晃責(zé)任單位提出畫整改要求。善（二）專業(yè)服叼務(wù)的信心保證修我公司眠為啄爸提供專業(yè)化服殺務(wù)同時(shí)，重視開環(huán)境和社會(huì)效披益，在共贏的惱基礎(chǔ)上打造忙出渣“床****刮*傷項(xiàng)罪目抹”裹管理精品。為還此我公司在這蝴里鄭重承諾：戒1仗、因物業(yè)管理厭單位內(nèi)部人員國違法行為導(dǎo)致響管理中心損失健，依法承擔(dān)相第應(yīng)責(zé)任。紋2簡、因管理不善物或操作不當(dāng)?shù)缺蛟斐韶?zé)任尿事故，承擔(dān)相罰應(yīng)責(zé)任。撇3得、由于我公司無未能履行物業(yè)涌服務(wù)合同的約嚇定，導(dǎo)致管理們中心人身、財(cái)智產(chǎn)受到損害，相我公司承擔(dān)相演應(yīng)責(zé)任。攏（三）建立快機(jī)捷斷掃服務(wù)系統(tǒng)筒我公司始終堅(jiān)耗持營“銹屯至尊，服務(wù)至揪上政”妄的企業(yè)宗旨，道把壞月滿意率作為工披作業(yè)績評(píng)價(jià)的蔑主要依據(jù)，從牌而最大限度地氣滿拜足研警需求。通過運(yùn)性用創(chuàng)新盡的格須服務(wù)理念，建浪立全方剃位面勁服務(wù)系統(tǒng)，提偶供高檔次的精傲品服務(wù)，不斷芹提清高順鍋滿意度。根惹據(jù)挽勿的需求信息來辰調(diào)度各職能部業(yè)門和作業(yè)層面扯的日常服務(wù)工鑒作，設(shè)暈立路撤信息檔案，高摧效反饋、處摔理禁享意見及需求。必每月按期遍將討蚊需求和回訪結(jié)妻果進(jìn)行深入細(xì)砍致的分析，調(diào)叛整工作思路，臺(tái)真正體遲現(xiàn)樓“喘真誠服務(wù)，精揪心管豐理粱”佳的服務(wù)理念。峰三遵、偶臥全方位的服務(wù)欲意識(shí)喉（一）老為宏憑提供便利服務(wù)白從慌悄的需求出發(fā)，飲為蕉側(cè)做實(shí)事。根據(jù)父“境****弟*隱項(xiàng)革目窄”李的實(shí)際情況，陰為逗宿妥善解決社區(qū)蛾班車問題；合忙理利用會(huì)所設(shè)捷施，羅為泄兵創(chuàng)造充分休閑苗娛樂的場所饅。勤（二廳）梅2搖4蒙小時(shí)治安防范菜服務(wù)蘋利用我公司所片服務(wù)鳳的誦“覺西郊華帶城顯”數(shù)大社區(qū)的帶動(dòng)肆作用，充分發(fā)秋揮就“盾西郊華笨城后”復(fù)安全管理工作猶多年無事故的類優(yōu)勢，做好各“酷****取*營項(xiàng)排目稼”腿刊治安防范工作獲。我公司將置圖入寧“斗門崗對外來人丟員準(zhǔn)入請示制檔度緒”懲、各安管崗全承天瞎候做2郊4召小時(shí)服務(wù)，對械安管隊(duì)伍實(shí)行情半軍事化管理孕。劫（三）營造綠鋼色環(huán)保小區(qū)曾養(yǎng)護(hù)好本物業(yè)逼內(nèi)的園林綠化自，植物長勢良奮好，喬木無枯康枝，灌木修剪艘圓滑、造型美遇觀，綠籬修剪民平整，草坪四脖季常綠平整。減做好污水處理喚及水系循環(huán)處考理，保持水質(zhì)制符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)秘。速（四）抓好精疤神文明建設(shè)殖重大節(jié)日做好殼節(jié)日裝飾，營地造節(jié)日氣氛。模組留織延陸開展各項(xiàng)文藝付體育競賽活動(dòng)竭。促進(jìn)相互了規(guī)解，增進(jìn)友誼唯。寒四、管理學(xué)前獎(jiǎng)沿理論的掌握仁及應(yīng)用稼管理科學(xué)理論鄉(xiāng)包括行為科學(xué)俯、組織學(xué)派、掘社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派湊、決策理論、逃權(quán)變理論等。頸隨著科學(xué)技術(shù)榆的飛速發(fā)展和距市場競爭的日啊益加劇，管理挎科學(xué)理論得到綠了進(jìn)一步的完誼善，其前沿理沫論主要集中在銳以人為本、系阿統(tǒng)理論、動(dòng)態(tài)汁調(diào)節(jié)理論、效巡益統(tǒng)一理論和肯企業(yè)文化等方需面。奧（一）以人為鼻本的管理理論顫現(xiàn)代管理思想筋把人的因素放掃在首位，重視這處理人與人的可關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人稅的自覺性和自務(wù)我實(shí)現(xiàn)，主張拴以挖掘人的積街極性、創(chuàng)造性狀作為管理的核描心。這一理論撇對物業(yè)管理行董業(yè)具有重要的穿指導(dǎo)作用。堆（二）系統(tǒng)管墨理理論景現(xiàn)代企業(yè)是一若個(gè)為了達(dá)到一可定的經(jīng)營目的特，由許多相互寫關(guān)聯(lián)的要素、軟環(huán)節(jié)、部門有樹機(jī)地結(jié)合而成枯的整體，是一羊個(gè)復(fù)雜的社會(huì)銀技術(shù)經(jīng)濟(jì)體系逆。洞我公司強(qiáng)調(diào)用脂系統(tǒng)觀念、全朗面的觀念整體劫把握，科學(xué)分核析，全面實(shí)施洪物業(yè)管理。堅(jiān)徒持服務(wù)至上、訪注重對內(nèi)、對始外協(xié)調(diào)、實(shí)短施市ISO900摘1架質(zhì)量體系、擴(kuò)馬展和應(yīng)用現(xiàn)代初管理技術(shù)等，趣都是這一理論駕的應(yīng)用。率（三）動(dòng)態(tài)調(diào)限節(jié)理論拒為了實(shí)現(xiàn)管理彩目標(biāo)，使企業(yè)烏取得最佳效益哀，管理過程的舌每一個(gè)步驟、之環(huán)節(jié)都必須實(shí)開行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，撤而不能把管理氧過程視為一成尾不變的模式。劇企業(yè)管理通過尋動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，就忠可以使各要素是在各個(gè)環(huán)節(jié)上董保持協(xié)調(diào)、均驅(qū)衡，又能對外斥界保持靈敏的丈適應(yīng)性，從而攪最大限度地發(fā)狠揮其功能作用撒。政我公司在物業(yè)葡管理工作中，鏟注重動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)觀理論的應(yīng)用，察鼓勵(lì)創(chuàng)新、加漲強(qiáng)信息溝通和汪應(yīng)變能力，強(qiáng)肺調(diào)茄“闖不進(jìn)則退，不哲快則停亡遇”勞的觀念以及對緊管理流程重新妄組合從而達(dá)到福提高服拜務(wù)剃江的能力，縮短梨改善周期等。秘（四）效益統(tǒng)添一原則將物業(yè)管理助給拉杜的產(chǎn)品就是服類務(wù)，不僅要滿雀足廣嘩大奶脈的需求，而且壞要維護(hù)、增艷進(jìn)橋之和社會(huì)的利益廉，為人類社會(huì)蛋做出貢獻(xiàn)。喪我公司在本物環(huán)業(yè)的管理成本走測算方面，本固著精心計(jì)算成商本，既堅(jiān)持以駱盈利作為重要系目標(biāo)，以保持母企業(yè)發(fā)展后勁冊，又注意處理啞好經(jīng)濟(jì)效益、耕環(huán)境效益和社呈會(huì)效益的關(guān)系次，保持企業(yè)長耳遠(yuǎn)發(fā)展的后勁宇。援（五）企業(yè)文撤化泛杰出而成功的飛大公司都有強(qiáng)少有力的企業(yè)文黨化內(nèi)涵，它是腥企業(yè)贏得市場柴競爭的內(nèi)在筋摟骨，反映了企捆業(yè)的基本信念顛和發(fā)展追求。即我公司需自削8宿8伯年從事物業(yè)管禍理以來，始終禍發(fā)塵揚(yáng)遺“評(píng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)、塌創(chuàng)闊新夫”著的企業(yè)精神，散倡導(dǎo)宵以至“交實(shí)現(xiàn)自我、服如務(wù)客曬戶樣”門為自身動(dòng)力，孟激勵(lì)員工的群性體意識(shí)；以企稼業(yè)文化為目的先，提高團(tuán)隊(duì)合銳作精神，從而咱為我公司的長斥遠(yuǎn)發(fā)展提供了鉛強(qiáng)大動(dòng)力。曲采取的管理方總式碑一、系采取的管理方扭式戰(zhàn)（一）綜合一準(zhǔn)體化的管理方丈式畢我公司將本物浸業(yè)的管理方式飯確定為綜合一塞體化管理，即籃由物業(yè)管理處茫經(jīng)理在公司總丑經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)籠下，通過各部劍門技術(shù)支持和熊配合，按進(jìn)照新ISO900六1脫：橡200稍0翻國際質(zhì)量體系似標(biāo)準(zhǔn)巡和熱ISO140剛0艇0奴環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)織，運(yùn)用現(xiàn)代化敞管理手段，埋對本物業(yè)的房軟屋、公用設(shè)施密設(shè)備、消防、尾治安、衛(wèi)生、暫綠化、停車管撐理、社區(qū)文化散等，統(tǒng)一實(shí)施泊專業(yè)化管理。吃在管理過程中冬，我們將與管昂理中心（管理拖中心委員會(huì)）戰(zhàn)緊密合作，采闖取管理中心自泄律和物業(yè)管理周相結(jié)合的辦法侮，使綜合一體敘化管理收到更疊好的效果。管鳳理處擬采取的透內(nèi)部管理架構(gòu)肚如下：物業(yè)管理處物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心環(huán)境部安管部財(cái)務(wù)部部客戶服務(wù)中心環(huán)境部安管部財(cái)務(wù)部部收費(fèi)員清潔保潔消防管理車輛管理環(huán)境綠化會(huì)計(jì)治安管理日常設(shè)施維修機(jī)電設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行社區(qū)文化檔案管理收費(fèi)員清潔保潔消防管理車輛管理環(huán)境綠化會(huì)計(jì)治安管理日常設(shè)施維修機(jī)電設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行社區(qū)文化檔案管理裝修管理房屋管理賽（二）激勵(lì)機(jī)醉制篇（錦1域）實(shí)施日常管查理目標(biāo)責(zé)任制乓，增加管理層遙的工作主動(dòng)性致，我公司按照慈全國物業(yè)管理檢示核范判寸小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)撈合公司實(shí)際情餅況，制訂各項(xiàng)宗管理指標(biāo)，管碧理處將按此標(biāo)火準(zhǔn)嚴(yán)格做好每計(jì)項(xiàng)工作，明確間獎(jiǎng)懲，并與獎(jiǎng)引金掛鉤。哨（拋2俯）崗位激勵(lì)。酸在物業(yè)管理行怨業(yè)拼搏的員工討，最渴望得到匪的是自身價(jià)值淚被集體和社會(huì)桃認(rèn)可，我公司躲始終堅(jiān)持各級(jí)孤崗位實(shí)行公司鑒內(nèi)部公開招聘頂?shù)霓k法，使具絕有真才實(shí)學(xué)的紙員工能充分發(fā)鑰揮自身潛力，何有機(jī)會(huì)體現(xiàn)自舌己的價(jià)值。莫（哥3勉）獎(jiǎng)金激勵(lì)。夢公司每年對員聚工進(jìn)行全方位坊考核，排名塞前炭30包%搖的員工將有機(jī)杜會(huì)加薪晉級(jí)。滾（三）監(jiān)督機(jī)伙制臺(tái)管理處在開展遲物業(yè)管理的過贏程中，將嚴(yán)格授按照國家、政欲府及上級(jí)主管隔部門的有關(guān)法悶律、法規(guī)開展筑工作，定期向零我公司和管理盲中心委員會(huì)報(bào)余告工作，檢討昆物業(yè)管理運(yùn)作懇事務(wù)，并制訂想日常工作計(jì)劃支，實(shí)行目標(biāo)管甚理責(zé)任制，每搞年對管理目標(biāo)演進(jìn)行考核，嚴(yán)鄰格按我公驗(yàn)司貪ISO900翅1飛質(zhì)量體系運(yùn)作遣，對每個(gè)項(xiàng)目誕的管理服務(wù)過描程建立原始記付錄，通過部門襖返查，公司內(nèi)哥部質(zhì)量審核秒，漁喇及房產(chǎn)管理局蛛等外部檢查，惑確保管理工作翼的監(jiān)督機(jī)制有余效運(yùn)行，具體話作法是：場1寧、公布管理處數(shù)監(jiān)督投訴電話奇，設(shè)立意見箱炭及網(wǎng)上電子投鋪訴郵箱凡，縱2瓶4記小時(shí)受理投訴星，所有員工佩猴戴工作牌上崗式，以便于公開脫監(jiān)督。朽2步、管理處定期燕向公司、管理父中心委員會(huì)報(bào)卻告工作，檢討縱物業(yè)管理事宜墻。砌3指、我公司根結(jié)據(jù)涌“哄全國物業(yè)管理悠示遙范章踏小助區(qū)傭”期的標(biāo)準(zhǔn)每月對艦管理處進(jìn)行檢妻查評(píng)分，同時(shí)炮管理處每月對拾員工進(jìn)行考核孕。堤4氏、管理處對各齡項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)貼行監(jiān)督、跟蹤朽、反饋，每年初進(jìn)行兩通次積贏意見征詢，并以不定期刃向疼俗作隨機(jī)意見調(diào)洲查，憑對據(jù)琴反饋的信息做盾到有分析、有蠅處理、有跟蹤睬、有反饋，實(shí)碰行閉環(huán)管理，肆使第鋪的合法權(quán)益得深到保障。惜（四）自我約緩束機(jī)制層1綿、管理處在實(shí)碎施物業(yè)管理過肯程中，嚴(yán)格執(zhí)點(diǎn)行國家、政府留發(fā)布的有關(guān)法莊規(guī)、條例和實(shí)枯施細(xì)則。謠2鉆、管理處將嚴(yán)捆格執(zhí)行我公串司畝ISO900美1后質(zhì)量體系。犯3棟、管理處對員躍工進(jìn)行定期不傻定期檢查，發(fā)生現(xiàn)問題及時(shí)糾獻(xiàn)正。伯4杯、公司每年對嶼員工進(jìn)行年終籌考核，實(shí)反行罰3悟%睛末位淘汰制。鞏5飛、公司有供全由體員工遵循的誰員工行為規(guī)范端。幸（五）信息反鴉饋及處理機(jī)制專1搶、信息反饋機(jī)西制材我公司參升照妹ISO900敏1:200殃0承管理體系建立吊信息反饋機(jī)制姿，以不斷提高格管理質(zhì)量和服澇務(wù)水平。除了飾按照公司管理允體系及檢查監(jiān)華督體系進(jìn)行信椒息反饋以外，般在日常工作之弟中由企業(yè)發(fā)展基部全面負(fù)責(zé)用蘭戶對本公司管嶺理服務(wù)意見的崇反饋，由各職渾能部門對專業(yè)搏信息進(jìn)行反饋枕。信息反饋機(jī)旋制由以下兩部懇分組成：那公司內(nèi)部信息勤反饋流程公司總部公司總部各分包單位各職能部門檢查監(jiān)督管理處各分包單位各職能部門檢查監(jiān)督管理處信息反饋協(xié)調(diào)配合信息反饋協(xié)調(diào)配合專業(yè)公司派駐本小區(qū)人員各主管人員各專業(yè)班組專業(yè)公司派駐本小區(qū)人員各主管人員各專業(yè)班組日常監(jiān)督日常監(jiān)督薦客戶信息反饋桿機(jī)制管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理客戶服務(wù)中心投訴或建議客戶服務(wù)中心投訴或建議相關(guān)負(fù)責(zé)人相關(guān)負(fù)責(zé)人處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄，簽字客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄，簽字整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計(jì)表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn)整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計(jì)表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn)度反畢饋，采取措施樓2督、信息反饋處獵理機(jī)制誦管理處通過建涂立全方位的信在息反饋機(jī)制，亭確保反饋信息堵通道暢通，通倦過管理處客戶尿服務(wù)中心分析縱整理，及時(shí)發(fā)題出指令并跟蹤壘檢查，對于反最饋信息的檢查藏方式，統(tǒng)一按鋤照公鋸司眨ISO900途1夫：劍200則0準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，風(fēng)采用行政檢查歪、專項(xiàng)檢查、植交叉檢查、外捷部檢查、外部斯監(jiān)督、秘密檢扣查等方式進(jìn)行飛，對于出現(xiàn)不嬸合格服務(wù)，及偷時(shí)按糾正預(yù)防午措施改進(jìn)。二、工作計(jì)劃煎（一）主要工提作流程陪（專1即）承租人入住聚流程承租人持房屋租賃合同淹承租人侄放盞。管理中心持解承租人持房屋租賃合同迫代辦人帶委托利書、身份證以掠及上述證件。管理處管理處閱讀閱讀《管理中心公約》等文件填寫《資料》填寫《資料》明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等情況明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等情況管理中心交鎖匙管理中心交鎖匙葉驗(yàn)房，抄水、炎電、煤、表底膨（賊2危）裝修申報(bào)流虎程管理中心領(lǐng)取裝修申報(bào)表管理中心領(lǐng)取裝修申報(bào)表裝修單位遞交申報(bào)表和裝修方案裝修單位遞交申報(bào)表和裝修方案工程部審核裝修方案，確認(rèn)無違章項(xiàng)目工程部審核裝修方案，確認(rèn)無違章項(xiàng)目裝修單位出具營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等裝修單位出具營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等（變更主體或承重部位需出示相關(guān)審批手續(xù)）施工隊(duì)繳納裝修垃圾預(yù)交款施工隊(duì)繳納裝修垃圾預(yù)交款裝修培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人在《責(zé)任書》上簽名，領(lǐng)取《許可證》、《出入證》裝修培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人在《責(zé)任書》上簽名，領(lǐng)取《許可證》、《出入證》安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無違章發(fā)生安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無違章發(fā)生廢欄泡違史章妖軋?zhí)匀w無違章監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運(yùn)責(zé)令停工，限期整改，上報(bào)房產(chǎn)管理部門并協(xié)助處理監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運(yùn)責(zé)令停工，限期整改，上報(bào)房產(chǎn)管理部門并協(xié)助處理忘（蔽3樸）退兵日常維修工作趙流程客戶服務(wù)中心接故障投訴客戶服務(wù)中心接故障投訴客戶服務(wù)中心派工、維修員準(zhǔn)備必要的工具客戶服務(wù)中心派工、維修員準(zhǔn)備必要的工具維修員到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)維修員到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)向了解所投訴的事項(xiàng)向了解所投訴的事項(xiàng)開始維修工作開始維修工作未完成完成未完成完成驗(yàn)收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名向解釋不能當(dāng)場完成的原因自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障驗(yàn)收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名向解釋不能當(dāng)場完成的原因自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障向解釋，由聯(lián)系有關(guān)承造商清理維修現(xiàn)場后離開向交代何時(shí)能完成該項(xiàng)維修工作向解釋，由聯(lián)系有關(guān)承造商清理維修現(xiàn)場后離開向交代何時(shí)能完成該項(xiàng)維修工作完成后的工程單交回準(zhǔn)備必要的工具材料、維修資料完成后的工程單交回準(zhǔn)備必要的工具材料、維修資料魔（壽4還）火災(zāi)處理流粒程圖報(bào)告人報(bào)告人消防值班員烏秤報(bào)淚警責(zé)獲119震消防值班員失火地點(diǎn)失火地點(diǎn)119現(xiàn)場處理事后處理保護(hù)現(xiàn)場保護(hù)秩序組織員工趕赴現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場保護(hù)秩序組織員工趕赴現(xiàn)場救治傷員清理財(cái)物派人引導(dǎo)消防車輛救治傷員清理財(cái)物派人引導(dǎo)消防車輛協(xié)同有關(guān)方面查明原因切斷火場、煤氣等開關(guān)協(xié)同有關(guān)方面查明原因切斷火場、煤氣等開關(guān)擬寫上報(bào)材料擬寫上報(bào)材料組織疏散現(xiàn)場人員組織疏散現(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品啟用滅火器材啟用滅火器材失火現(xiàn)場失火現(xiàn)場慈（竭5爽）監(jiān)控中心運(yùn)暖作流程監(jiān)控中心監(jiān)控中心閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)通知管理處處理消防報(bào)警系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)通知管理處處理消防報(bào)警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題通知巡邏安管員查實(shí)通知巡邏安管員查實(shí)通知巡邏安管員查實(shí)通知巡邏安管員查實(shí)組織人員疏散組織調(diào)度兼職(義務(wù)組織人員疏散組織調(diào)度兼職(義務(wù))消防員滅火報(bào)警組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場處理反饋奇（二）擇管理期工作計(jì)宣劃拆摸藝罰項(xiàng)輔捏目瀉內(nèi)姥餓選容勻時(shí)暮襯間虜科立廚鍬房屋及公共設(shè)腳施維修保養(yǎng)零制定房屋養(yǎng)護(hù)姨和維修計(jì)劃方茶案；埋房屋的維修管型理；狹房屋的養(yǎng)護(hù)服民務(wù)。巡況消機(jī)電設(shè)備的維財(cái)修養(yǎng)護(hù)福設(shè)備的基礎(chǔ)資妖料管理；刺設(shè)備的運(yùn)行管溫理；新設(shè)備的維修養(yǎng)徹護(hù)管理；莫設(shè)備能源和安艷全管理。穴戶踏安保管理皂治安管理；庸交通、車輛管喂理；雨消防管理。幼槍掠茄奧智能化設(shè)施的俘日常使用操作共；圈智能化設(shè)施的夠維護(hù)；乒智能化系統(tǒng)的椒完善。學(xué)慘要小區(qū)環(huán)境管理療園林綠化管理講；徑清潔衛(wèi)生管理扯；粱環(huán)保管理。頭蝕叮財(cái)務(wù)管理唯財(cái)務(wù)賬務(wù)；憤費(fèi)用收取。晃殖倦社區(qū)文化活動(dòng)弄開展便社區(qū)文化宣傳碌；功舉辦社區(qū)文化快活動(dòng)；勞提供社區(qū)文化晨服務(wù)。警危烈便民服務(wù)和完暖善配套壯為鐘網(wǎng)提供便民服務(wù)芒；必協(xié)助入學(xué)、交絨通、醫(yī)療等信考息服務(wù)。螞憂管理機(jī)構(gòu)及人預(yù)員的配備、培逆訓(xùn)、管理一、人員配備衛(wèi)在管理人員的寄配備方面，我妻公司將堅(jiān)應(yīng)持照“創(chuàng)敬業(yè)、精干、闖高爽效杏”寒的用人原則，昌確抹定勤“便重學(xué)歷更重能薦力，重水平更曲重品吃德掘”丑的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把找人才選聘關(guān)。鬧管理層的基本辱素質(zhì)要求，學(xué)劫歷達(dá)大專以上徐水平；操作層茫的水電工要求井中專以上文化蔽水平或中級(jí)以召上技術(shù)職稱，勤力求一專多能耕；安管員要求昨退伍軍人或高肺中文化，實(shí)行終半軍事化管理云，持有安管或存消防上崗證書阻；保潔綠化工騾選調(diào)或招聘有劑保潔和綠化養(yǎng)涂護(hù)經(jīng)驗(yàn)的員工各。在管理隊(duì)伍嚇建設(shè)上，我公褲司將采用規(guī)范朗化管理和人性令化管理相結(jié)合賣的方式，運(yùn)用盈激勵(lì)機(jī)制，充那分調(diào)動(dòng)全體員圣工工作積極性蝴；通過考核，眾表揚(yáng)先進(jìn)，鞭駐策后進(jìn)，并實(shí)近行察3攀%愉的末位淘汰制豈，確保管理目戶標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。驢二齡、雅****怒*絡(luò)項(xiàng)目管理處架答構(gòu)圖物業(yè)管理處物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部部環(huán)境部安管部客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部部環(huán)境部安管部房屋管理會(huì)計(jì)收費(fèi)員日常設(shè)施維修機(jī)電設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治安管理車輛管理消防管理清潔保潔環(huán)境綠化社區(qū)文化檔案管理裝修管理房屋管理會(huì)計(jì)收費(fèi)員日常設(shè)施維修機(jī)電設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治安管理車輛管理消防管理清潔保潔環(huán)境綠化社區(qū)文化檔案管理裝修管理旨三、擬委派的觀主要管理人員屬介紹偶七、量化管理匯及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作對（腐一趙）龍量化管理霧：映1畝、每年根旨據(jù)吊ISO900淹1敲質(zhì)量方針，確伏定年度質(zhì)量目若標(biāo)，準(zhǔn)對尤對滿意率、機(jī)電全設(shè)備運(yùn)作完好疾率、維修及時(shí)搖率、返修率及踐消防隱患處理聽率等作出量化顏要求。伏2薪、疾找實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營教管理責(zé)任證制賄,渴對管理處管理畝目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化煌和量盾化涉,索作出具體要求捆。爬3煌、管理處對全屋體員工培訓(xùn)指匹標(biāo)進(jìn)行量碧化斗,嗚確定培訓(xùn)課程私內(nèi)容及課時(shí)。艘4融、年度考核量甘化秧,序每年公司制定搖詳細(xì)的年度收侵支預(yù)算方享案政,裹對管理處采取支獨(dú)立核算的方欄法聚,先有計(jì)劃地控制舉成舌本類,掙提高經(jīng)濟(jì)效益兼和社會(huì)效益。奇物業(yè)管理規(guī)章員制度襪一、公眾管理狗制譽(yù)度咳灘《精神文明公朵約》基《治安管理規(guī)域定》光《消防管理規(guī)還定》壺《停車管理規(guī)猜定》察《綠化管理規(guī)訪定》淹《環(huán)境保護(hù)、膨清潔衛(wèi)生管理壽規(guī)定》營二、內(nèi)部運(yùn)作堵制度及崗位責(zé)率任制悔《管理處工作灣制度》陣《管理處員工閑考勤制度》涌《管理處文明恐服務(wù)守則》燕《管理處員工單培訓(xùn)制度》竄《管理處員工趙行為規(guī)范》核《管理處安全丑守則》竊《管理處辦公伙用品申請、購中買、領(lǐng)用管理燒制度》拜《投訴處理回而訪制度》杏《財(cái)務(wù)管理及別會(huì)計(jì)核算制度物》確《員工宿舍管援理規(guī)定》甜《管理處經(jīng)理硬崗位職責(zé)》純《工程部主管傍崗位職責(zé)》平《機(jī)電工程師模崗位職責(zé)》拌《維修技術(shù)員準(zhǔn)崗位職責(zé)》判《倉管派工員楊崗位職責(zé)》獅《客戶服務(wù)主盈管崗位職責(zé)》倍《管理員崗位饞職責(zé)》彎《服務(wù)中心服丘務(wù)員崗位職責(zé)盡》噸《檔案管理電嶄腦員崗位職責(zé)信》尖《社區(qū)文化宣叼傳員崗位職責(zé)放》優(yōu)《食堂人員崗膊位職責(zé)》朗《會(huì)計(jì)崗位職葬責(zé)》針《收費(fèi)員崗位謠職責(zé)》姓《環(huán)境部主管季崗位職責(zé)》玉《保潔班長崗要位職責(zé)》段《保潔員崗位鑒職責(zé)》嬸《園藝師崗位哪職責(zé)》鋼《園林綠化工輪崗位職責(zé)》鍋《安管主管崗煎位職責(zé)》猴《安管班長崗餃位職責(zé)》姜《監(jiān)控中心值他班員崗位職責(zé)改》蜘《門崗安管員述崗位職責(zé)》鄭《交通協(xié)管員寨崗位職責(zé)》寇《巡邏安管員鼓崗位職責(zé)》叛三、管理維護(hù)閥運(yùn)作制度常（一）設(shè)備管周理帆《監(jiān)控中心設(shè)遙備安全運(yùn)行管鹽理制度》掌《監(jiān)控中心設(shè)波備運(yùn)行記錄管夾理制度》攤《供配電設(shè)備賴運(yùn)行管理規(guī)程左》挖《水池設(shè)備維樂護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》地《設(shè)備故障處影理規(guī)程》苦《發(fā)生火警處銅理規(guī)程》亡《停電故障處行理規(guī)程》挎《停水故障處箏理規(guī)程》伶《節(jié)能管理規(guī)簽定》憤（三）共用設(shè)遍施管理封《公共照明管漿理規(guī)定》塌《公共設(shè)施維謹(jǐn)護(hù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)剪施方案》桑（四）園林綠亮化管理齡《蔽綠化工作執(zhí)晴行咱/恰檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滴》門《罰植物澆水、施軟肥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)奸》帥《躁樹木除草、松掙、培土操作規(guī)稼程趙》跌（五）貪環(huán)境衛(wèi)生管理術(shù)《清掃保潔作芬業(yè)執(zhí)行計(jì)劃》赴《清掃保潔作很業(yè)執(zhí)叼行略/著檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)據(jù)》六《消殺管理制獵度》雪《四害的防治將方法》遙（六）治安管剝理次《頃交接班制度拋》顯《靜隊(duì)容儀表規(guī)定伍》潛《要安管正當(dāng)防衛(wèi)跑必備條件英》括《降緊急事件應(yīng)急若處理讀》盈《竄器械設(shè)備管理府規(guī)定尾》森《預(yù)安管員獎(jiǎng)罰規(guī)騾定斗》榮《克門崗安管員值滴班制度尊》集《米監(jiān)控中心管理虎規(guī)定雕》地《箏消防安全管理燭制度授》爺《慨消防設(shè)施、器役材、設(shè)備管理稱制度護(hù)》敵《艱消防設(shè)施監(jiān)督殃檢查制度摧》害《欣重點(diǎn)部位臨時(shí)龍動(dòng)火作業(yè)規(guī)定售》茄《此滅火作戰(zhàn)方案勸》粉《稻火災(zāi)處理流程批》四、檔案管理找（一）檔案管脫理流程管理處外來文件管理處外來文件接管交接資料管理處建立的文檔資料接管交接資料管理處建立的文檔資料文檔管理簽收記錄文檔管理員登記文檔管理簽收記錄文檔管理員登記分類歸檔管理分類歸檔管理借閱文檔借閱文檔通知文件復(fù)通知文件復(fù)印文件一般文檔管理員登記重要文檔（經(jīng)理批準(zhǔn)）文檔管理員登記一般文檔管理員登記重要文檔（經(jīng)理批準(zhǔn)）文檔管理員登記作廢文件作廢文件登記銷毀跡（二）檔案資掛料分類膊檔案資料分類時(shí)（續(xù)）筒類別災(zāi)述兄順頌資見羨膠料濫簽清內(nèi)董蔑刑容收基獻(xiàn)礎(chǔ)壩管種理圈各類人員持證仗上崗、音標(biāo)志統(tǒng)一健1.河飛管理人員上崗鴉證書倚2懼．各專業(yè)人員帳上崗資格證書剛3黎．公司員工服構(gòu)裝統(tǒng)一默4扣．佩戴工作證夠上崗禍5代．員工著裝規(guī)啄范生兆計(jì)算機(jī)管理資泄料祖1蝶．計(jì)算機(jī)管理券軟件及使用說右明胞服務(wù)費(fèi)用收支依執(zhí)行有關(guān)規(guī)定蓄1裂．財(cái)務(wù)手冊現(xiàn)2懷．稅務(wù)登記證習(xí)3打．按規(guī)定納稅嫁記錄浩4災(zāi)．物業(yè)服務(wù)費(fèi)提備案資料帆5逢．服務(wù)費(fèi)用收吉支公開張侍榜慈便檔案資料分類藥（續(xù)）廣類別扛疲嗽四歪資煮選紀(jì)料嶺艘揭內(nèi)趴占選容獨(dú)保顯安車及加車面輛腥管擇理夫安管資料患1叫．日常巡查記六錄、值班記錄春2掉．訓(xùn)練計(jì)劃和尚考核記錄戀3偷．安全防范措稍施嘉4辦．查崗記錄、習(xí)閉路監(jiān)控系統(tǒng)斯錄象記錄流5孤．物資搬運(yùn)放扁行記錄、緊急鉆事件處理記古錄錯(cuò)跑環(huán)扁境掙衛(wèi)辨生外管權(quán)理旬環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料事1刷．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、塵工具統(tǒng)計(jì)表臨2掠．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、作工具更換記會(huì)錄山兔清潔衛(wèi)生管理專資料排1乘．清潔衛(wèi)生檢辦查記錄闊2勾．國家環(huán)保標(biāo)捷準(zhǔn)：排煙、排揪污、噪音恭3灘．處理污染事紐件記錄振4刷．消殺及垃圾炎清運(yùn)記腦錄扶虹5剃．實(shí)施責(zé)任制束管理、標(biāo)準(zhǔn)化升保潔敵6讓．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管鈴理有序脹7災(zāi)．無違反規(guī)定勉飼養(yǎng)寵物、家塊禽頸8鉗．途水池水質(zhì)檢測征記錄僑綠政化塘管捧理說綠化資料簽1渠．綠化規(guī)劃圖竭紙傾2香．綠化設(shè)施統(tǒng)矛計(jì)表僻3陡．綠化檢查記異錄袍貿(mào)管馬理釀效項(xiàng)益樸經(jīng)濟(jì)效益定1.蹦竹物業(yè)管理費(fèi)用扎收繳統(tǒng)計(jì)表脹2甚．物業(yè)管理收悶支帳目娛3評(píng)．提供有償服界務(wù)收入、開展旬多種經(jīng)營己五悶旅、秘管理人員考核糕制度及標(biāo)準(zhǔn)改（一）考核制將度失公司發(fā)展部按寸照月檢計(jì)劃，欲抽調(diào)各部門、唉各專業(yè)負(fù)責(zé)人攝輪流對各部門壇、各小區(qū)按照榨專業(yè)分工進(jìn)行量專項(xiàng)檢查，月搏檢結(jié)果與當(dāng)月賴浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)永金掛鉤，并作創(chuàng)為年度考核依足據(jù)之一。每年界年底公司成立當(dāng)考核小組，對腫公司全體員工虧本年度工作進(jìn)再行年終考核，據(jù)考核結(jié)果與工抗資獎(jiǎng)金掛鉤。棕（二）考核標(biāo)摘準(zhǔn)?！豆芾硖幗?jīng)理印考核標(biāo)準(zhǔn)》籠《工程部主管嘉考核標(biāo)準(zhǔn)》傅《客戶服務(wù)中骨心主管考核標(biāo)學(xué)準(zhǔn)》?！董h(huán)境部主管懂考核標(biāo)準(zhǔn)》榆《安管部主管巴考核標(biāo)準(zhǔn)》窗《管理員考核昂標(biāo)準(zhǔn)》歡《機(jī)電工程師胡考核標(biāo)準(zhǔn)》損《弱電工程師壞考核標(biāo)準(zhǔn)》吩《維修技術(shù)員鬼考核標(biāo)準(zhǔn)》?！秱}管派工員毅考核標(biāo)準(zhǔn)》卡《社區(qū)文化宣征傳員考核標(biāo)準(zhǔn)泊》喜《客戶服務(wù)中荷心服務(wù)員考核宴標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)《檔案、電腦升管理員考核標(biāo)綠準(zhǔn)》姐《會(huì)計(jì)考核標(biāo)丸準(zhǔn)》幫《出納考核標(biāo)周準(zhǔn)》寫《炊事員考核原標(biāo)準(zhǔn)》劇《安管員考核白標(biāo)準(zhǔn)》鞭《園藝師考核獵標(biāo)準(zhǔn)》歡《綠化工考核細(xì)標(biāo)準(zhǔn)》銷《保潔工考核陪標(biāo)準(zhǔn)》玻（二）考核辦臂法粉1基、管理處經(jīng)理庭由公司和員工播兩級(jí)共同考核愉，員工由管理侵處經(jīng)理根據(jù)受剛考核人主管的飾意見結(jié)合各人燒工作表現(xiàn)及月隨檢結(jié)果綜合考軋核。游2斗、考核計(jì)分辦灣法：擱（灘1扛）管理處經(jīng)理樂綜合評(píng)榆分淺=額總經(jīng)理評(píng)奏分兇×50%蜂+膀員工評(píng)文分做×50%釀（括2辱）主管綜合評(píng)獨(dú)分泊=烤管理處經(jīng)理評(píng)邊分么×50%很+塊員工評(píng)叨分捐×30%庸+末公司月檢評(píng)染分但×20%猶（院3韻）員工綜合評(píng)懇分戰(zhàn)=嬌管理處經(jīng)理評(píng)嬸分遇×30%卵+往主管評(píng)卵分意×50%值+兵公司月檢評(píng)歪分塞×20%弟3榆、考核等級(jí)及高人員比例稻：鋼A送級(jí)疏占渾10豎%冶、漏B眼級(jí)茂占曾80惜%厲、題C故級(jí)潑占蓮10貓%聽。脅4橫、考核結(jié)果與面崗位獎(jiǎng)金掛鉤比。凡A棒級(jí)獎(jiǎng)金上伏浮僑20絕%絲、灣B屠級(jí)領(lǐng)取平均數(shù)澆、筋C漏級(jí)獎(jiǎng)金輩扣傳30霞%嗓。廚日常物業(yè)管理狹承諾紋本節(jié)參照《全縫國物業(yè)管理示迫范根貸小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)平分細(xì)則赤》估,弓以及我公朗司亂ISO900顧1摸國際質(zhì)量認(rèn)證膝體系，對投標(biāo)瀉書所要求完成酷的本物業(yè)管理精的各項(xiàng)指標(biāo)予羊以承諾。承諾凳指標(biāo)共分十項(xiàng)患，以表格的形護(hù)式對各項(xiàng)指標(biāo)幸進(jìn)行承諾，并蹦在列項(xiàng)中概述城保障各項(xiàng)指標(biāo)載完成的實(shí)施措耗施等內(nèi)容。管理指標(biāo)承諾觀序號(hào)啄指標(biāo)名稱劣計(jì)劃指標(biāo)揭管理指標(biāo)實(shí)施纖措施期部門責(zé)任人悉1路管理中心高滿意率識(shí)98%祝接管前備妥相陷關(guān)資料；及時(shí)宗與管理中心、政管理中心委員驟會(huì)溝通；發(fā)現(xiàn)霞問題及時(shí)整改怕；齒棋管理處經(jīng)理垂2咸裝修違章池施工發(fā)生率庸1蟻%奧預(yù)防為主，監(jiān)禽督、處理相結(jié)油合。執(zhí)行裝修捎管理規(guī)定，嚴(yán)說把裝修和施工處隊(duì)資質(zhì)關(guān)，做府好裝修服務(wù)監(jiān)挎督；發(fā)生違章薦及時(shí)處理，建投檔、記錄。黎管理處經(jīng)理安寶管部文裝修違章轟施工處理率尋100%旋5鑄重大刑事案件化（因管理責(zé)任初造成）口因管理原因發(fā)清生率陪為渣0董“抬人防、技防、杯物抽防鞠”注三結(jié)合。實(shí)蒼行己2扯4貌小時(shí)值勤及巡桶邏崗制度，落爹實(shí)崗位職責(zé)，梨緊急情況執(zhí)行瓦緊急事件應(yīng)急裙措施和處理方陜案領(lǐng)管理處經(jīng)理安失管部慧6舟消防設(shè)施設(shè)備原完好率換99%受落實(shí)責(zé)任人，話實(shí)行巡視制度丙，建檔記錄，斤定期維護(hù)和檢腎修設(shè)施設(shè)備，招以確保消防設(shè)幟備完好無損、咱正常使用。料安管部予工程部蟻7姥重大火災(zāi)案件之（因管理責(zé)任挺造成）崇因管理原因發(fā)撕生率滑為打0竄管理處全員義回務(wù)消防員制；猛并定期進(jìn)行培讓訓(xùn)和演習(xí)，加符強(qiáng)宣傳，設(shè)置皂專人負(fù)責(zé)日常遵巡視，發(fā)現(xiàn)隱炒患及時(shí)處理并暗通知維修，以幟確保消防安全閱；監(jiān)控中減心育2圓4意小時(shí)值班。呢管理處經(jīng)理安瑞管部懇8朋綠化養(yǎng)護(hù)島完好率噴9攤8浩%棋落實(shí)責(zé)任人進(jìn)告行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行鏟巡查日檢制度聯(lián)，定期評(píng)比，拖植物長勢良好遣，無黃土裸露逃，缺苗、死苗斬及時(shí)補(bǔ)種，修框剪整齊美觀，皺無病蟲害。杏環(huán)境部副9絕清潔、保潔率您9惕8壯%恨落實(shí)責(zé)任人，課實(shí)行巡查制度竹，建檔記錄，漢垃圾分類處理剖，日產(chǎn)日清，蟻確保空氣清新德。蘋環(huán)境部科附表一：管理游、服務(wù)人員工敢資及附加自部喚擇門挖崗夜農(nóng)位剝?nèi)藬?shù)巴毛稍每月社保費(fèi)用超管理處帆經(jīng)理識(shí)1嚼4,800.勤00許4,800.電00研6,160.除50幸（其中：床榮順橡秤娘寇及遇弦仍顏資島亦衛(wèi)抹桐傳宿悅名民短注客戶服務(wù)中心晃主管屈1嘩3,000.寫00聚5,200.繞00喚客戶服務(wù)馳1滑2,200.找00跨財(cái)務(wù)部垃會(huì)計(jì)矩0.25挑2,600.惡00暗2,850.無00眾沃客服乏喉1療2,200.讓00捧工程斜技術(shù)部籮主管缺0.25浮2,400.束00抵3,800.抄00量維修員迷2及1600.0役0逆安管部攏主管青0.25慨2,400.茶00緒17,550牛.00闖尊鐵檔使芒醫(yī)惠愚士被橫陸秋班長早3婚1,450.姑00槳安管員附12除1,050.牧00魔環(huán)境部獄主管葉0.25聲2,000.遺00遭5,300.