二級營銷師試題（含參考答案）

二級營銷師試題（含參考答案）1、溝通的過程是（）A、雙向的過程B、單向的過程C、多向的過程D、以上都不是答案：A2、營運管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容不包括（）。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化B、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化C、店鋪標(biāo)準(zhǔn)化D、異常處理標(biāo)準(zhǔn)化答案：B3、從（）開始，我國政府就開始全力推動電子商務(wù)的實際運用A、20世紀(jì)90年代中期B、20世紀(jì)90年代末C、20世紀(jì)80年代初D、D.上級單位要求，下級單位需求答案：D4、市場定位過程中，企業(yè)在財務(wù)方面的相對競爭優(yōu)勢分析不包括（）。A、財務(wù)制度B、支付能力C、領(lǐng)導(dǎo)能力D、資金來源答案：C5、五力模型不包括下列哪種競爭力量（）。A、潛在政策的影響B(tài)、供應(yīng)商抬價能力C、潛在進入者的威脅D、行業(yè)內(nèi)競爭者答案：A6、在傳播服務(wù)理念的方式中，領(lǐng)導(dǎo)人的言行最為重要的原因不包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的人格化B、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的虛擬化C、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的榜樣化D、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的倡導(dǎo)者答案：B7、（）的核心思想是通過對企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，明確企業(yè)可利用的機會和可能面臨的風(fēng)險。A、四象限分析B、PEST分析C、五力分析模型D、SWOT分析答案：D8、處理巡店時所發(fā)現(xiàn)的問題的處理方式不包括（）。A、直接指導(dǎo)解決B、繼續(xù)觀察C、事前預(yù)防性解決D、現(xiàn)場培訓(xùn)解決答案：C9、下列商品中，（）適合選用較寬的分銷渠道。A、高檔筆記本電腦B、成套家具C、圣誕節(jié)裝飾品D、汽車答案：C10、營銷計劃執(zhí)行過程的評估不包括（）。A、執(zhí)行政策評估B、目標(biāo)評估C、推廣效果評估D、消費者評估答案：D11、企業(yè)在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計，為企業(yè)的市場運作服務(wù)，這里指的是哪一種營銷方式？（）A、終端促銷B、ROAD秀C、會議營銷D、互動營銷答案：D12、店面設(shè)計要（），步行或驅(qū)車的行人能清晰地看到商店的外觀標(biāo)志。A、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)B、有較高的能見度C、盡可能方便顧客D、突出行業(yè)特點E、形成獨特風(fēng)格答案：B13、()通道設(shè)計，是指將貨架和通道平行擺放并且各通道的寬度一致。A、封閉式B、斜線式C、自由流動式D、格子式答案：D14、解決客戶危機的第一要素是（）A、不錯的口碑B、良好的態(tài)度C、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D、優(yōu)良的客戶關(guān)系和感情答案：D15、顧客關(guān)系管理的基本要素不包括（）A、顧客需求B、顧客追蹤C、顧客排序D、顧客基本信息答案：A16、營銷策略的內(nèi)容有很多，但到目前為止，由美國市場營銷專家麥卡錫與1960年提出的著名的4P營銷策略組合理論，以下選擇中不屬于4P策略的是哪一項？（）A、促銷B、產(chǎn)品C、價格D、利潤答案：D17、市場細分的對象是（）。A、產(chǎn)品B、消費者的偏好C、消費者D、產(chǎn)品的形式和功能答案：C18、在電子零售分類中，CtoC是（）A、企業(yè)-企業(yè)電子商零售B、消費者-消費者電子零售C、企業(yè)-消費者電子零售D、企業(yè)內(nèi)部電子零售答案：B19、購物中心布局設(shè)計中業(yè)態(tài)規(guī)劃的基本考慮因素不包括（）。A、空間資源的約束是業(yè)態(tài)規(guī)劃中必須面對的課題B、定位優(yōu)先C、功能性選擇是業(yè)態(tài)組合規(guī)劃的基礎(chǔ)D、業(yè)態(tài)組合是一個靜態(tài)過程答案：D20、當(dāng)價格有較大幅度變化時，產(chǎn)品需求量增長(或減少)幅度不大，說明該產(chǎn)品（）需求彈性A、標(biāo)準(zhǔn)B、具備C、缺乏D、富有答案：C21、市場營銷學(xué)認為，（）是市場營銷管理人員的主要任務(wù)，也是市場營銷管理過程的首要驟。A、企業(yè)產(chǎn)品定位B、選擇目標(biāo)市場C、營銷策劃D、尋找和分析、評價市場機會答案：D22、下列屬于顧客開發(fā)需要注意的方面的是（）A、了解顧價值B、以下都是C、借助營銷手段D、為顧客切實提高服務(wù)答案：B23、反饋的類型不包括（）A、正面的反饋B、負面的反饋C、建設(shè)性的反饋D、以上都不是答案：B24、下列哪種情況下，行業(yè)內(nèi)競爭會比較激烈（）。A、行業(yè)進入門檻較高B、市場需求增長迅速C、退出競爭要比繼續(xù)參與競爭代價更高D、沒有其他競爭者加入答案：C25、下列何種推廣工具最具有彈性（）。A、人員推銷B、平面媒體廣告C、公共關(guān)系D、電視廣告答案：A26、庫存控制基于兩點考慮：一是顧客服務(wù)水平，二是（）。A、缺貨成本B、服務(wù)半徑C、采購成本D、訂貨成本與庫存持有成本答案：D27、客服人員可以預(yù)測到客戶的三方面需求，其中不包括的是（）A、信息需求B、情感需求C、環(huán)境需求D、物質(zhì)需求答案：D28、面試測評的素質(zhì)不包括（）A、興趣愛好B、成熟度C、智力D、耐心答案：D29、電子零售中物流成本不包括下列哪一項？A、店鋪到顧客消費的成本B、供應(yīng)商到物流中心的成本C、供應(yīng)商到顧客的成本D、物流中心到店鋪的成本答案：C30、（）是企業(yè)應(yīng)當(dāng)向外公開的、讓盡可能多的人了解的的評估服務(wù)理念的標(biāo)準(zhǔn)A、公開性B、一貫性C、傳播性D、前瞻性答案：A31、在消息的構(gòu)成中，對新聞內(nèi)容和主旨的濃縮與概括的部分是(）。A、主體B、標(biāo)題C、導(dǎo)語D、背景答案：B32、戰(zhàn)略目標(biāo)必須被企業(yè)內(nèi)外部人員所理解并符合他們的利益，體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)的（）特征。A、可檢驗性B、利益性C、全面性D、可接受性答案：D33、直復(fù)營銷實施的第一步是要（）。A、明確營銷目標(biāo)B、進行市場分析C、制定營銷計劃D、定位目標(biāo)客戶答案：A34、有效發(fā)送信息的技巧不包括（）A、何時發(fā)送信息B、確定信息的內(nèi)容C、何地發(fā)送信息D、選擇有效的信息發(fā)送方式答案：C35、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不包含下列哪項內(nèi)容A、資金B(yǎng)、培訓(xùn)C、社會責(zé)任D、生產(chǎn)率答案：B36、下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的說法中正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分B、企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)站應(yīng)該以電子商務(wù)為基本目的C、實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的電子購買過程是企業(yè)網(wǎng)站的必備功能D、網(wǎng)絡(luò)營銷就是電子商務(wù)答案：A37、績效結(jié)果申訴的角色不包括（）A、客戶B、人力資源部C、上級領(lǐng)導(dǎo)D、員工答案：A38、（）是以低價格配合高度集中的促銷活動，一擁而入、有重點地占領(lǐng)某一目標(biāo)市場。A、快速滲透策略B、高格調(diào)策略C、低格調(diào)策略D、密集型滲透策略答案：D39、對定價造成影響的服務(wù)業(yè)特征不包括（）。A、服務(wù)的無形性特征B、服務(wù)的不可儲存性C、服務(wù)的需求波動小D、服務(wù)與提供服務(wù)的人的不可分開性答案：C40、服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成不包括（）A、以下都是B、技術(shù)質(zhì)量C、職能質(zhì)量D、形象質(zhì)量答案：A41、關(guān)于人力資源供給的特點說法不正確是（）A、自我選擇性B、經(jīng)濟性C、動力性D、個體差異性答案：B42、授權(quán)中的認識誤區(qū)不包括（）A、學(xué)歷至上B、實事求是C、唯才是用D、任人唯親答案：B43、不屬于針對中間商的促銷策略的是（）。A、經(jīng)營補貼B、限時折扣C、銷售折扣D、業(yè)務(wù)會議答案：B44、企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的是（）A、提高企業(yè)的管理水平B、創(chuàng)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢，最終獲得利潤C、節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本D、加速企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新答案：B45、選擇網(wǎng)絡(luò)廣告媒體時，不能體現(xiàn)其可靠件的因素是()A、系統(tǒng)運行穩(wěn)定B、加載速度快C、網(wǎng)站客流量足夠大D、使用便利答案：C46、績效考核方法中的相對評價法不包括（）A、目標(biāo)管理法B、強制比例法C、分類排序法D、簡單排序法答案：A47、（）的過程是一個持續(xù)改進的過程，大型連鎖公司應(yīng)該設(shè)立專業(yè)機構(gòu)以推進標(biāo)準(zhǔn)化營運管理的發(fā)展。A、營運管理B、建立標(biāo)準(zhǔn)C、管理標(biāo)準(zhǔn)化D、營運標(biāo)準(zhǔn)化答案：B48、()是從事一定的職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。A、職業(yè)義務(wù)B、職業(yè)道德C、職業(yè)態(tài)度D、職業(yè)理想答案：B49、（）決策要解決的是建立新品牌，還是延伸原有品牌，是改變原有品牌，還是借用其他成熟品牌等選擇問題。A、品牌再定位決B、品牌延伸C、品牌戰(zhàn)略D、品牌化答案：C50、指選擇某一特定較小的區(qū)隔市場為目標(biāo)，提供專業(yè)化的服務(wù)，并以此為經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)。A、市場細分企業(yè)B、市場追隨者C、市場補缺者D、專業(yè)化企業(yè)答案：C51、光明牛奶公司希望為它的新品酸奶獲得額外的展示貨架空間以提高市場份額，而分銷商則關(guān)心這種新產(chǎn)品是否會創(chuàng)造更多利潤，而通常情況下這兩者是相互矛盾的，就容易導(dǎo)致渠道沖突。這樣的渠道沖突原因是(）。A、溝通困難B、目標(biāo)不相容C、資源缺乏D、感知偏差答案：B52、下列不屬于商業(yè)企業(yè)宏觀環(huán)境因素的是（）。A、社會文化環(huán)境B、技術(shù)環(huán)境C、競爭環(huán)境D、經(jīng)濟環(huán)境答案：C53、電子零售主要包括哪兩種網(wǎng)絡(luò)交易模式？A、B2B、B2CB、B2B、C2GC、B2C、C2CD、B2B、C2C答案：C54、貫徹服務(wù)理念的措施不包括（）A、創(chuàng)新措施B、激勵措施C、組織措施D、公關(guān)措施答案：D55、顧客期望來自于（）A、口碑B、個人需求C、以往經(jīng)歷D、以上都是答案：D56、下列哪項不屬于顧客關(guān)系管理主要作用集中的方面？A、顧客的獲取B、顧客的保持C、顧客的需求D、顧客的開發(fā)答案：C57、上下級之間的溝通要建立何種關(guān)系？A、折衷型B、回避型C、合作型D、強迫型答案：C58、業(yè)態(tài)規(guī)劃的宏觀考慮因素是（）。A、工程技術(shù)條件B、面積要求C、租金水平D、所在地的經(jīng)濟發(fā)展水平答案：D59、作為客服人員，處理客戶投訴的大忌是（）A、耐心傾聽客戶的痛苦B、表示同情C、站在客戶立場D、漠視客戶的痛苦答案：D60、企業(yè)的（）決定了企業(yè)必須設(shè)計和發(fā)展與之相適應(yīng)的市場營銷組合。A、市場細分B、市場分析C、市場預(yù)測D、市場定位答案：D61、顧客從服務(wù)過程中所得到的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的（)A、感受質(zhì)量B、作業(yè)質(zhì)量C、職能質(zhì)量D、技術(shù)質(zhì)量答案：D62、制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于（）A、企業(yè)之間的電子商務(wù)B、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)C、企業(yè)與政府部門之間的電子商務(wù)D、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)答案：A63、微觀營銷環(huán)境與宏觀營銷環(huán)境之間的關(guān)系是（）。A、主從關(guān)系B、宏觀營銷環(huán)境受制于微觀營銷環(huán)境C、并列關(guān)系D、微觀環(huán)境受制于宏觀營銷環(huán)境答案：A64、招聘與甄選的核心是（）A、人與崗的匹配B、人與事的匹配C、人與人的匹配D、事與事的匹配答案：A65、（）是整個戰(zhàn)略管理流程的起點。A、戰(zhàn)略實施B、戰(zhàn)略分析C、戰(zhàn)略制定D、戰(zhàn)略目標(biāo)制定答案：B66、在包裝設(shè)計上要力求新穎大方，不落俗套，是為了滿足消費者（）心理。A、求新心理B、求美心理C、求知心理D、通俗心理答案：A67、（）是幫助員工達到由國家規(guī)定的任職或從業(yè)資格條件而進行的相關(guān)人力資源的培訓(xùn)A、晉升培訓(xùn)B、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)C、管理培訓(xùn)D、職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)答案：D68、按其來源劃分，電子零售商的主要類型不包括下列哪項？A、互聯(lián)網(wǎng)集市B、郵購商C、分銷商D、制造商直銷答案：C69、工業(yè)品的推廣大多采用（）。A、銷售促進B、公共關(guān)系C、廣告D、人員推銷答案：D70、（）指商品進貨時需要下訂單，驗收后只作庫存記錄，在財務(wù)賬上并不屬于自有庫存，其成本和應(yīng)付款在銷售后結(jié)算。A、代理B、代銷C、經(jīng)銷D、專柜答案：B71、市場之所以可以細分，是由于消費者或用戶的需求存在差異性。A、正確B、錯誤答案：A72、科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技發(fā)展不僅間接影響企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)還與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用，給企業(yè)經(jīng)營活動帶來有利或不利的影響。A、正確B、錯誤答案：B73、雷利法則和實驗法都是劃分商圈的方法。A、正確B、錯誤答案：A74、營銷談判是以商品或勞務(wù)為核心的。A、正確B、錯誤答案：A75、物質(zhì)利益是人類社會發(fā)展的原動力,尋求共同利益是開展談判活動的必然前提。A、正確B、錯誤答案：A76、市場預(yù)測的目的在于最大限度地減少不確定性對預(yù)測對象的影響，為科學(xué)決策提供依據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A77、所謂地區(qū)定價策略，就是企業(yè)要決定對賣給不同地區(qū)（包括當(dāng)?shù)睾屯獾夭煌貐^(qū))顧客的某種產(chǎn)品。()A、正確B、錯誤答案：A78、通道顧客購物與商場服務(wù)員補貨的必要道路。（）A、正確B、錯誤答案：A79、破壞性營銷是弱勢品牌成功的關(guān)鍵。()A、正確B、錯誤答案：A80、確定企業(yè)的銷售人員，是銷售計劃管理的核心內(nèi)容。A、正確B、錯誤答案：B81、在設(shè)計大賣場布局時應(yīng)()。A、給顧客明顯的標(biāo)志B、讓顧客能在最短的時間內(nèi)找到目標(biāo)商品C、給顧客足夠?qū)挼耐ǖ繢、讓顧客在店內(nèi)流動的過程中能接觸到最多的品類E、給顧客清晰、寬廣的視野答案：ABCDE82、開展危機公關(guān)時，企業(yè)的下列做法中正確的是(）。A、充分和媒體溝通，坦誠理性，不遮不掩B、讓消費者感覺到消費者的利益得到企業(yè)的重視C、生產(chǎn)企業(yè)只有以誠相待，才能贏得經(jīng)銷商的合作D、企業(yè)應(yīng)不折不扣地執(zhí)行政府法令答案：ABCD83、店面設(shè)計應(yīng)注意()。A、有較高的能見度B、形成獨特風(fēng)格C、盡可能方便顧客D、突出行業(yè)特點E、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)答案：ABCDE84、賣場布局設(shè)計主要應(yīng)關(guān)注（）問題。A、按工程定位圖布局B、合理設(shè)置輔助設(shè)施C、由賣場面積確定主次通道寬度D、各大類商品定位與面積占比答案：ABCD85、以下哪些不屬于營銷崗位的是？（）A、大堂經(jīng)理B、審計員C、大區(qū)經(jīng)理D、銷售總監(jiān)答案：AB86、服裝陳列的方式（）。A、分組陳列法B、整體陳列法C、甩賣陳列法D、特寫陳列法E、主題陳列法答案：ABCDE87、市場營銷部門的演變