運維工作要求考試附有答案

運維工作要求考試[復(fù)制]1、填空題：涉及到多個填空，之間用逗號隔開即可。2、誠信作答。您的姓名：[填空題]*_________________________________部門：[填空題]*_________________________________一、填空題1.發(fā)截圖時，務(wù)必對圖片上關(guān)于成本和客戶電話，樓盤房號進行（）處理，涉及比較復(fù)雜的需求、收尾款、材料收費、上線的重要事情，務(wù)必（）溝通。[填空題]*_________________________________(答案：請設(shè)置答案)2.使用統(tǒng)一的企業(yè)微信頭像，名稱以蜂巢-（）-花名/蜂巢-（）-花名為標(biāo)準(zhǔn)[填空題]*_________________________________(答案：請設(shè)置答案)3.針對部署中的公司，由（）每周二下班前，使用統(tǒng)一格式制作周報發(fā)送給服務(wù)監(jiān)察，其中延期工作標(biāo)紅并且有延期原因，并且有對方答復(fù)的完成時間。[填空題]*_________________________________(答案：請設(shè)置答案)4.您的需求我已收到，產(chǎn)品部將在每周（）統(tǒng)一審核，系統(tǒng)每周（）更新，小功能一周更新，大功能兩周更新，到時我們會出更新通知，我也會及時回復(fù)您，請您稍稍忍耐一下。[填空題]*_________________________________(答案：請設(shè)置答案)二、單選題5.（）嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)送帶有價格、員工信息、客戶電話的文件及截圖，只能私發(fā)，并提醒對方[單選題]*客服運維專家運維全員(正確答案)6.客戶群內(nèi)提問，要求客服及時回復(fù)，如因有事沒有回復(fù)的，最遲不超過（）小時，其他人應(yīng)及時補充。[單選題]*11.52(正確答案)7.如果對方提出BUG類需求，以下哪個崗位會涉及到回復(fù)對方。[單選題]*運維全員(正確答案)客服運維專家8.在群內(nèi)，由（）與對方確認(rèn)相關(guān)事件完成的時間。[單選題]*服務(wù)監(jiān)察運維專家(正確答案)客服9.在群內(nèi)，由（）與對方確認(rèn)整理完成的時間。[單選題]*運維專家客服(正確答案)服務(wù)監(jiān)察10.需求完成后，（）需在群內(nèi)截圖并@需求提交人，并截圖注明此功能已處理，如何使用等。[單選題]*客服運維專家(正確答案)服務(wù)監(jiān)察三、判斷題11.一般情況下，在群內(nèi)溝通和對接，盡量不要私下溝通。[單選題]*對(正確答案)錯12.客戶在群內(nèi)提出的操作問題，若無法解答，需回復(fù)：這個問題我需要問一下技術(shù)及查詢一下您公司的設(shè)置及權(quán)限，稍后回答。[單選題]*對(正確答案)錯13.涉及到價格查看、成本查看、審批流程、超級編輯、無限制下單、結(jié)算調(diào)控、修改材料結(jié)算金額類的權(quán)限，嚴(yán)禁代開，如確實需要代開時，不用獲得對方老板同意。[單選題]*對錯(正確答案)14.在整理資料版塊，將模板發(fā)送給對應(yīng)人，不用電話或語音方式進行溝通。[單選題]*對錯(正確答案)15.當(dāng)功能更新后，運維專家不需要單獨回復(fù)告知功能更新如何操作，不需要將功能更新操作手冊轉(zhuǎn)發(fā)到各自負(fù)責(zé)的客戶群。[單選題]*對錯(正確答案)16.當(dāng)對方的需求需要加急時，需要先請問技術(shù)預(yù)計開發(fā)時間。[單選題]*對(正確答案)錯17.敏感類需求，需要告知對方老板，并對此需求進行確認(rèn)后回復(fù)。[單選題]*對(正確答案)錯四、多選題18.運維專家在部署流程中需要做以下哪些工作*首次對接(正確答案)賬號開通(正確答案)基礎(chǔ)調(diào)研(正確答案)工作流調(diào)研及確認(rèn)(正確答案)部署計劃(正確答案)整理資料模板調(diào)研(正確答案)19.客服在部署落地流程中需要做以下哪些工作*整理資料(正確答案)搭建(正確答案)配置(正確答案)模擬上線方式啟動數(shù)據(jù)(正確答案)培訓(xùn)20.以下哪些要求，需要運維專家進行落實。*確認(rèn)上線通知、特殊權(quán)限、培訓(xùn)督導(dǎo)、培訓(xùn)方式、受訓(xùn)責(zé)任人(正確答案)制作上線要求，要求老板簽字，培訓(xùn)當(dāng)天開啟動大會，宣講，財務(wù)簽收文件，交回行政(正