組織管理類面試題

組織管理類面試題

經(jīng)典回顧（4）：工業(yè)管理與組織作者:本站來源:中國管理傳播網(wǎng)日期:20XX-04-04點擊:18行為學(xué)派（美）亨利·西斯克工業(yè)管理與組織一、管理職能的休化正式組織管理的一個主要基礎(chǔ)性假定是認(rèn)為這種組織是具有目的性的。對目的的承諾程度在頗大的程度上取決于既定目標(biāo)的明確性和說明目標(biāo)的方式。沒有目標(biāo)就不需要有一個正式的組織；

而且如果建立了一個沒有既定目標(biāo)的正式的組織，那么，它不久就會垮臺和瓦解。同樣，一個現(xiàn)存的組織不再具有所追求的目的，即其產(chǎn)品或勞務(wù)不再為社會所需要或期求，那么，這個組織如果要生存下來，就必須重新建立新目標(biāo)。這是一個公開的道理，即沒有組織也就將不需要經(jīng)理或管理過程。因此，我們認(rèn)為目標(biāo)是管理過程的基礎(chǔ)。

計劃工作一般被置于管理職能中的首要地位，因為從邏輯上來說計劃是應(yīng)執(zhí)行的第一職能。其次，計劃工作在性質(zhì)上具有普遍性，因為計劃工作是為建立組織、確定領(lǐng)導(dǎo)的方式以及設(shè)計控制系統(tǒng)等所必需的。計劃工作的成果，就是編制出在達到既定目標(biāo)中可作為組織成員的行動指導(dǎo)原則的各種計劃。除了那些為某一既定的項目而制定的計劃以外，有些計劃變得具有一定的永久性，從而有時被叫作持續(xù)性計劃。這些計劃隨其廣度或范圍的不同，可以分類為政策、程序和方法。

控制職能的目的是保證計劃的順利執(zhí)行?？刂剖峭ㄟ^一個包括三個步驟的過程來完成的：確定所期望的業(yè)務(wù)活動標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)測量現(xiàn)行業(yè)務(wù)活動，以及為了保證達到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)需要時采取糾正措施。當(dāng)計劃制定得很詳細(xì)而具有嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)構(gòu)時，那么各個事項的順序，完成每個事項的有關(guān)數(shù)據(jù)，以及負(fù)責(zé)完成既定事項的組織等都將是十分明確的。預(yù)算、控制職能最經(jīng)常使用的工具，是一個將一定時間內(nèi)的利潤轉(zhuǎn)換成以美元為單位的收人、支出和收益的形式的利潤計劃。同樣，用作在制手段的時間--事項--網(wǎng)絡(luò)分析是一種對為了完成某一工程項目而必須完成的各項活動所需用的時間和順序的說明。

管理的計劃職能和控制職能應(yīng)最好描述為一個計劃一一控制一一計劃的循環(huán)，因為這些職能每個都是同一連續(xù)管理信息系統(tǒng)的一個不同方面。用于計劃的信息取自外界環(huán)境的資料源，如社會經(jīng)濟數(shù)據(jù)。財務(wù)的和其他的物質(zhì)設(shè)備和人員等形式的內(nèi)部資源也被用于計劃工作?？刂圃诤艽蟪潭壬弦蕾囉谧鳛閳?zhí)行計劃的結(jié)果而產(chǎn)生出的內(nèi)部數(shù)據(jù)，但是，外部環(huán)境的變動也是很重要的。在大多數(shù)情況下，當(dāng)需要采取糾正措施時，計劃的修改就將是這種措施的一部分。

組織研究中的古典學(xué)派揭示了兩種重要的理論。第一種理論是有關(guān)工作結(jié)構(gòu)的而且導(dǎo)致出了指導(dǎo)和限制人們行為的作用問題。與之緊密相關(guān)而且作為結(jié)構(gòu)過程一部分的是隨之而來的把工作安排成可管理的單位的問題。把工作結(jié)構(gòu)和安排為可管理的單位即人們所熟知的部門。在一個經(jīng)理管轄下，來管理這些工作單位就產(chǎn)生出管理的跨度問題。關(guān)于權(quán)力的源泉有兩大觀點，即制度源理論，這種理論認(rèn)為權(quán)力來自社會，以及下級接受論，這種觀點認(rèn)為權(quán)力是由下屬人員賦予的。

權(quán)力的另一面是其在組織內(nèi)部的轉(zhuǎn)移。上級和下屬關(guān)系被稱為命令鏈，而由上級把權(quán)力轉(zhuǎn)移到下屬的過程即眾所周知的權(quán)力委任。當(dāng)下級是一個較低一級的組織單位的經(jīng)理時，這種把權(quán)力委任給該經(jīng)理的過程被叫作分權(quán)。雖然分權(quán)一詞常常被用來描述一個工廠經(jīng)理和一個制造副總經(jīng)理之間的權(quán)力關(guān)系，或者是一個地區(qū)銷售經(jīng)理和一個銷售副總經(jīng)理之間的權(quán)力關(guān)系，但是最好保留把分權(quán)一詞用于這樣的事例的權(quán)利，即被分權(quán)的單位具有足夠的權(quán)力范圍，從而對獲利負(fù)有明確的職責(zé)。這樣的一種限制將要求單位的經(jīng)理對生產(chǎn)職能和銷售職能二者都負(fù)有職責(zé)。

領(lǐng)導(dǎo)職能有各種名稱，如領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、促進和激勵等。盡管用于這個職能的術(shù)語不同，但大家一致同意這一職能的目的，是誘發(fā)組織成員的合于期望的行為形式。在獨立、干預(yù)和依靠這三個變量范圍內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)最好是被看作一個獨立的變量，一種試圖影響行為的組織輸人。有效的領(lǐng)導(dǎo)的成果可以從許多方面表達出來。目標(biāo)的說明可以是對一個個人目標(biāo)的表述，也可以表現(xiàn)一個組織高層領(lǐng)導(dǎo)的一致性。領(lǐng)導(dǎo)工作的質(zhì)量可反映在計劃的建立和執(zhí)行中，可反映在組織結(jié)構(gòu)的精干和適宜性中，而且還可反映在控制系統(tǒng)的設(shè)計和管理中。

在正式組織的領(lǐng)導(dǎo)工作中不僅包括人們之間的相互關(guān)系方面的特點，而且還包括一個經(jīng)理在執(zhí)行計劃、組織和控制等管理職能，以及在選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)工作方式中所采取的一切行動。因此，管理工作的概念要比領(lǐng)導(dǎo)工作的概念范圍更廣。同樣，作為領(lǐng)導(dǎo)工作的管理職能要比經(jīng)理與下屬之間的個人相互關(guān)系更為廣泛。在管理各職能之中，與領(lǐng)導(dǎo)工作職能相聯(lián)系的是激勵系統(tǒng)的設(shè)計與管理，以及人事安排和在連續(xù)的基礎(chǔ)上發(fā)展組織等。這些管理職能的成效對形成組織氣氛具有重大作用，而這種氣氛又將成為組織成員行為的重要決定因素。

二、管理和系統(tǒng)的概念對系統(tǒng)概念的使用是強調(diào)管理過程的一體化特性的另一種手段。由于系統(tǒng)概念被用作為一種描述管理過程的方法，因此，以總結(jié)的方式把對經(jīng)理人員具有重要意義的系統(tǒng)理論的兩個方面提出來將會很有益處的。第一，承認(rèn)沒有單一的系統(tǒng)，相反，系統(tǒng)具有廣泛的復(fù)雜性，所以，最好把系統(tǒng)看作是一個等級層次結(jié)構(gòu)物。第二，是對開放系統(tǒng)特點的知識，因為經(jīng)理們主要涉及到的是社會系統(tǒng)的管理。

1、系統(tǒng)的等級層次。博爾丁將系統(tǒng)分成為多級層次的分類法，實際上是一種"系統(tǒng)的系統(tǒng)"。他的分類是有價值的，因為這是向著試圖把許多不同領(lǐng)域的知識統(tǒng)一起來的一般系統(tǒng)理論邁進的又一步。這一分類的價值還在于它表明了系統(tǒng)演進的性質(zhì)，以及存在于許多類型系統(tǒng)之中的差異性和類似性。

第一級系統(tǒng)是靜態(tài)結(jié)構(gòu)，在性質(zhì)上是描述性的。一個對正在研究中的現(xiàn)象的精確的描述，是發(fā)展知識所需要的第一個步驟。一個精確的描述也必然要發(fā)展到第二級，而第二級是對簡單的動態(tài)關(guān)系的分析和描述。簡單的動態(tài)系統(tǒng)可能演進成一定的限度內(nèi)能夠維持一種平衡的動態(tài)關(guān)系的控制論系統(tǒng)。雖然動態(tài)系統(tǒng)，如像太陽系，是由地心吸力來維持動態(tài)關(guān)系的，但控制論系統(tǒng)則標(biāo)志著利用信息作為保持系統(tǒng)平衡的手段的起點。

第四、第五、第六和第七級的系統(tǒng)層次表明有生命的機體漸變的復(fù)雜性。第四級清楚地標(biāo)志著開放系統(tǒng)的開始。開放系統(tǒng)為了生存必須同環(huán)境相互作用。從外部輸人能量，能量的轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)化發(fā)生，一部分能量正在被機體用來維持它自己的生命，而另一部分能量正在作為產(chǎn)出向外部環(huán)境輸出。動物生活的產(chǎn)出之一，二氧化碳，為植物所吸收，而且在運動的過程中被轉(zhuǎn)化，然后作為氧氣輸出而后再被動物所輸人。認(rèn)識到各種生命形式之間存在的共生關(guān)系是當(dāng)前推動改進我們環(huán)境質(zhì)量的基礎(chǔ)。

要注意的是社會系統(tǒng)在復(fù)雜的層次結(jié)構(gòu)中是第八級。這一級是管理學(xué)者們最感興趣的，因為管理人員們要管理社會系統(tǒng)，而且是社會系統(tǒng)的成員。很明顯，人是社會系統(tǒng)的一個組成部門，然而值得懷疑的是人們是社會系統(tǒng)的統(tǒng)一方面。相反，似乎人的作用是組織的延續(xù)性的可預(yù)測性的基礎(chǔ)。

2、開放系統(tǒng)的特點。開放系統(tǒng)基本模型的要素表現(xiàn)為開放系統(tǒng)的前三個特點，即能量的輸人、轉(zhuǎn)換和輸出。第四個特點是給我們提供了一種把開放系統(tǒng)看作事物循環(huán)的方法。其次的三個特點是負(fù)責(zé)、反饋和動態(tài)內(nèi)部平衡，這些特點都有益于開放系統(tǒng)的延續(xù)性或生命。其他兩個特點，即分化和同等結(jié)果這兩個特點對于了解復(fù)雜的社會組織的職能活動都是有益的。

3、模型?；鹃_放系統(tǒng)模型是一個能量的輸入輸出系統(tǒng)。能量是從外界環(huán)境輸人的。在通過系統(tǒng)的過程中，該能量將被轉(zhuǎn)換，部分能量將被用于維持系統(tǒng)的過程中，而另一部分作為輸出輸入到外界環(huán)境。第四個特點是一種忠告，即最好將輸人、轉(zhuǎn)換和輸出的這三個步驟看作為事件而不要看作為實物或?qū)嶓w。

對于制造公司來說，生產(chǎn)職能就是制造產(chǎn)品。產(chǎn)品輸出到外界環(huán)境用以換取現(xiàn)金，再用現(xiàn)金換取原料，于是采購、生產(chǎn)和銷售的循環(huán)又重新開始。但是，并不是所有從銷售產(chǎn)品中取得的貨幣都將是用來購買原料。一部分必須用來維持系統(tǒng)本身，即職工必須付以工資，主要設(shè)備必須維修或替換，而且在產(chǎn)品銷售中的推銷成本也必須支付。

4、保持特點。嫡就是一個系統(tǒng)走向肢解或者死亡的趨向。一個開放系統(tǒng)通過輸人多于轉(zhuǎn)換過程或維持系統(tǒng)本身所需的能量，從理論上說，就可抑制摘。在某種程度上，生物系統(tǒng)將輸人多于其當(dāng)時需要的能量，并且能夠儲存能量。但是輸人的能量的性質(zhì)不一定就是能無限期地防止墻的那種類型。然而，正式社會組織具有潛在的無限的持久力。但是，能成功地生存一個多世紀(jì)或更長一些的卻很少。如果社會組織要抑制摘，那么就必須建立維持子系統(tǒng)。這樣的一種子系統(tǒng)就是組織的財務(wù)職能系統(tǒng)。必須有足夠的貨幣投人，從而使該系統(tǒng)能行使其生產(chǎn)職能，并具有足夠的剩余能量以為組織送人新的人員；

培訓(xùn)這些人員執(zhí)行必要的組織任務(wù)；

以及使對完成任務(wù)的人所給的報酬足以達到使人們不愿自動地離開這個組織。當(dāng)人事職能被視作發(fā)展負(fù)滴時，其重要性就變得顯而易見了。

5．適應(yīng)系統(tǒng)對于保持開放系統(tǒng)是必需的。在系統(tǒng)和其環(huán)境以及子系統(tǒng)和總系統(tǒng)之間必須備有信息反饋。銷售職能是同顧客聯(lián)系的反饋回路的一部分。財務(wù)和人事職能必須同系統(tǒng)之外的組織保持信息交流，并且為系統(tǒng)提供必要的信息，以適應(yīng)內(nèi)部和外部的變化。管理信息系統(tǒng)就是一種適應(yīng)機構(gòu)。各系統(tǒng)必須維持穩(wěn)定或均衡的狀態(tài)以便生存下去。但是，穩(wěn)定的狀態(tài)不是經(jīng)久不變的，相反，它有一個規(guī)定的變動幅度。因此，就出現(xiàn)?quot;動態(tài)內(nèi)部平衡"這個術(shù)語。開放系統(tǒng)在適應(yīng)內(nèi)部變化和外部變化的過程中經(jīng)歷著經(jīng)常的變化，然而這種變化是在規(guī)定的限度之內(nèi)的，并且在經(jīng)過一段時間后很少有發(fā)生失去其本性的。

6、分化和同等結(jié)果。隨著開放系統(tǒng)變得更為復(fù)雜，職能就要分化并為每一職能建立專門的資源。執(zhí)行財務(wù)、生產(chǎn)、銷售和人事等各種職能是一個未分化的組織。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，來自時間和知識方面的限制，促進了分化和專業(yè)化過程的出現(xiàn)。同等結(jié)果的概念可以用一句諺語來給以解釋："剝貓皮的方法不是只有一種"。企業(yè)公司獲得既定銷售金額的過程提供了一個同等結(jié)果的例子。獲得既定的銷售額可用擴展現(xiàn)有設(shè)備達到，用發(fā)展新產(chǎn)品達到，還可以用增加自己的市場份額來達到。雖然在所有的組織中都有某種程度的同等結(jié)果存在，但是，很明顯，隨著開放系統(tǒng)分化和專業(yè)化程度的提高，同等結(jié)果的特性就要相應(yīng)地有所降低。

三、管理中當(dāng)前存在的問題1、信息技術(shù)。自從計算機問世以來，不僅信息處理方法，而且管理正式組織的信息本身的重要性方面也都起了變化。所有的大、中型企業(yè)組織都很自然地在一定程度上用電子計算機來處理數(shù)據(jù)，而且許多組織都在順利地沿著建立一個用來將計劃和控制所需的信息給以統(tǒng)一的處理數(shù)據(jù)系統(tǒng)的大道前進。建立一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)意味著信息處理職能集中化的趨勢。一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的建立將對制定決策權(quán)力的集中程度有何影響？以及對中層管理的職能將會有何影響？沒有一個單一的標(biāo)準(zhǔn)可以用來預(yù)測一體化數(shù)據(jù)處理對于某一具體公司的制定決策權(quán)力集中或分散程度的影響，或者對于上面描述的中層管理職位的影響。在人們之間出現(xiàn)了分歧，雙方力量是均等的，有的預(yù)言由于一體化數(shù)據(jù)處理的出現(xiàn)，決策權(quán)力的集中程度將更大，有的則認(rèn)為決策權(quán)力分散的程度將更大。

信息技術(shù)的另一方面，人們在研究這個課題時很少涉及的一個方面，是信息技術(shù)對所謂的個人價值或生活質(zhì)量的影響。幾乎每個人都有過在改正賬單時的受挫折的失望的經(jīng)驗。因為現(xiàn)在對于一個顧客來說，似乎還沒有有效地修改計算機計算的賬單的錯誤的辦法。

2、組織的發(fā)展。在企業(yè)公司里，正式的發(fā)展規(guī)劃比較流行。許多規(guī)劃的第一步就是利用"彩色代號圖表"，作為測定由于預(yù)計的增長和因退休所引起的對人員需要的根據(jù)，這種作法會將該組織的管理需求十分準(zhǔn)確地測定出來。

雖然組織發(fā)展一詞是表明一個組織在得到發(fā)展，但從實際的意義來說，這種發(fā)展是組織中個人成員的發(fā)展。在這里有一個嚴(yán)重的問題需要解決，這就是關(guān)于存在個人和組織之間的和諧共存性的程度問題。在組織發(fā)展中的重要問題之一就是要在組織需要與個人需要之間達成一種平衡，而且，這是一個存在于各級組織之中的問題。

3、社會價值問題。也許今日公司經(jīng)理們所面臨的最重大的問題就是廣泛的社會價值問題。其中一個問題是公司的規(guī)模。規(guī)模是確定一個公司應(yīng)受反托拉斯法限制的可靠根據(jù)嗎？公司對社會、州和聯(lián)邦政府機關(guān)的作用是什么？公司對所破壞的城市地區(qū)的改進或?qū)蛡蚝团嘤?xùn)受損害的人們負(fù)有什么責(zé)任？在我們解決這些問題和類似的問題時需要應(yīng)用價值評判。

由于解決問題第一步需要用價值判斷來解答問題，因而有必要為今日的公司建立一個適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟模式。在一個極端，是傳統(tǒng)的公司經(jīng)濟模式。在這樣的格局中，公司就是被認(rèn)為主要是為股票持有者服務(wù)的工具。雇工的福利頂多也不過是一個第二位的目標(biāo)。顧客們也包括在這個模式中，但在其極端的形式中，同顧客關(guān)系的指導(dǎo)原則是"購買自負(fù)風(fēng)險"。采用這種模式，其所提供的解決社會問題的標(biāo)準(zhǔn)只能是股票持有者的利益。這種模式不能提供出清楚確定了的與社會、州和聯(lián)邦政府的關(guān)系。另外，一個極端是大型公司。在這類公司里，經(jīng)理們不是股票持有者，而是決策集團，他們不僅要考慮股票持有者的意愿，還要顧及到政府、雇工群體、顧客和作為一個整體的社會的需求。公司被認(rèn)為是一個對其他"公民群體"負(fù)有義務(wù)的"公民"。政府被接受為全面的"合伙人"，從而社會的總福利可能得到加強。如果要在公司福利和社會福利之間作硬性的選擇，那么，在制定決策時將考慮的決定性的東西是獲得福利的人數(shù)，而不是股票持有者的福利。公司不能再作為一個純經(jīng)濟機構(gòu)來經(jīng)營了。同時，我們也很懷疑大型企業(yè)的極端方式是否能夠滿足為生存而需要的最低經(jīng)濟要求。因此，一個主要的任務(wù)就是發(fā)展建立一個能夠生存的公司模式，它能夠滿足公司和其投資者的經(jīng)濟需求，同時又能滿足社會的需求。

（點評）亨利·西斯克是美國北得克薩斯州立大學(xué)企業(yè)管理教授，他所著的匯業(yè)管理與組織》一書是一本系統(tǒng)地論述資本主義現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)管理的教科