XXXX電大公管理學答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量2．企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“于什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素3．慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀二、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C）。A．公共關(guān)系意識B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系策劃2．1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（B）。A．《有效的公共關(guān)系》B．《原則宣言》C．《公眾輿論的形成》D．《公共關(guān)系學》3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）。A．優(yōu)化環(huán)境功能B．提高素質(zhì)功能C．塑造形象功能D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能4．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（D）。A．熟悉組織情況B．接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性D．職業(yè)水準較高5建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（A）。A．初創(chuàng)時期B．順利發(fā)展時期C．與公眾不協(xié)調(diào)時期D．嚴重失調(diào)時期6人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（C）。A．共同經(jīng)驗區(qū)B．開放區(qū)C．秘密區(qū)D．個人經(jīng)驗區(qū)7．搞開放組織活動（D）。診A．籍應完比全公這開哭終B．光應加路強保位密工欲作辰壇C．辮只公史開組順織的圖過去母惹D．決既公啟開又駁不能置泄密臉8司在社端交活錢動中棟，人高與人困的距單離保旅持約琴在o坊．4夢5～瞧1．豪22拌米乎屬于向（A晃A．刃個人增距離蠢繩B．稿公共飛距離驗枝許C．茄親密處距離啄傷D．某社交各距離奇9．坦談判飲工作懇的第協(xié)四個屬階段擺是（好B吐）框。慮A．而交鋒績階段正翅C．憤妥協(xié)檔階段討暗C拆．概進說階肝段鎖D代．協(xié)糟議階銳段利10廊．展研覽會歇的類中型，蘆屬于故按項羞目分工的是作（D預純）。蹦A．綠宣傳貫展覽遍會圾B垮．室宿內(nèi)展梁覽會睡曠羽C．姜露天窯展覽股會籌D葬．專仍項展鍵覽會績11具．象襲征物抹屬于弓組織蹲VI釋系統(tǒng)郵的（您挎A）帥。珍A．虜基本豪要素束紐B．戲傳播橡要素鏈C．刊廣告蹦要素正顯D鋒．應敲用要憶素墳12衰．中染國婦證女穿乳著旗錘袍適龜宜出晴席的秤場合親是（駱D盆）膜。版A．療談判漏慢B．字旅行赴傘C．火會議術(shù)雹D．椅社交獸13齊．可禍以繞勝過擊“肢把關(guān)韻人硬”約控制款的傳雅播媒稀介是胸（葡B西）。未A但報協(xié)紙?zhí)朆夫．互褲聯(lián)網(wǎng)暢洪C次．電屈視欠D棵．廣熟播務14將．在腰人際泄傳播昨的過姓程中歇，傳責播速岸度快做，規(guī)渴范性粗強，婆但信付息經(jīng)倒過層儀層篩柿選，血可能濕造成昏失真宇的傳蒼播模贏式是便（華B矩）。雁A．蠶輻射應式卡B愈．鏈減式診畢劍C．害交結(jié)豬式鉗D旗．G揉形網(wǎng)遍絡(luò)縮15千．企薦業(yè)增“奴言必組信，獵行必勇果煤”筆，一妻諾千樸金，顯不缺圓斤少逮兩，尸不以準次充念好，筋不欺您詐，陳屬于川企業(yè)筍“棵CS們戰(zhàn)略鋪”囑中的抱（喝C纏）?？跘．謠理念億滿意際管B．伍產(chǎn)品引滿意億唯敲C電．行娛為滿瘋意另D惜．服電務滿站意動三、綢多項陷選擇陪題（畫在下矛列各靈題的正備選病答案容中，末選擇鐵2至莖5個師正確菊的。前多選顧、少縣選、及錯選負均不投得分豈。每哭題1判分，鏡共1冶0分待）胞1．截根據(jù)炸公眾饅與組升織發(fā)寬生關(guān)比系的殺時序挑特征翼，可根以把停公眾告分類燕為（棟CD沈E）屯A．慨首要特公眾張譜B．脹內(nèi)部釋公眾葛C．委潛在唐公眾想屋D．盒知曉碎公眾女爐E．鋼行動練公眾息2．炎公共挽關(guān)系后產(chǎn)生救的社輔會條慢件是鄙（贏AB仁CD第）饅。豬A．卻理論尺條件兆智B．叔經(jīng)濟秩條件必障C．耗政治帳條件漁鄰D．污技術(shù)靜條件鈴腫E．濃民眾啄條件也3．柳把求餐真務柔實的企原則規(guī)貫徹砍到調(diào)秘查工政作中背應做迅到（監(jiān)A源BC如D風）。離A．濁真實協(xié)聞B．佩客觀敲鵝C．知公正葡叢D事全面圣切董E．春正義堅案．庫4．毫公共栽關(guān)系探部在柴組織燭中的遮決策小參謀史地位始，主鑄要是捎由以鴉下方畢面的許職能演決定鋒的（屈A旺CD隔E慢）冠A．泰資料病儲存里中心局搬B．烈領(lǐng)導漢指揮共中心倚炸C．棵信息茄發(fā)布仔中心巧D洋．環(huán)念境監(jiān)桿測中吉心穴E．蛇公眾秩接待設(shè)中心杏5．深電視詠作為蛙大眾絕傳播渡媒介葡的缺忘點包路括（鳴AB梅CE扇洋）。孤A．挎記錄旬性較古差頌資B鉤．公希眾選曾擇余寸地小語鎖C．肥接收姥方式閱不靈嘗活思D．券制作啊周期鍋長略E控．制揀作費羞用高迎6．欄人際痰傳播督的線合路模戴型主插要包秀括（泛A針BC膽E輸）。紙A．補交結(jié)下式期B族．G術(shù)形網(wǎng)顛絡(luò)貞C王．輻末射式未伙D．少環(huán)式玻逐E．合鏈式邊7．非演講即的形惰態(tài)藝傭術(shù)包蛾括<是A伙BD刑E偷）。議A．與表情砍錢B．烏手勢陪案C．象語音兄境D．亮站姿膚寬雪Z．殼目光底8．穗組織獵舉辦慘慶典挪活動陵的具昨體形帳式包獄括（獎AB珍CD煤E悶）話。幟A．伏開幕流慶典加作B．俯周年畫慶典分消伍C．南節(jié)慶逮活動鳴幟D．遍閉幕勿慶典掀成E．謊特別障慶典問9．搭CI熄設(shè)計蹈的基報本原額則包哨括（溫A楚BC寨DE邀）柱。捎A．句客觀杯性怖擺B．誓系統(tǒng)耐性槐床擋C．逆社會巴性混仰D學．穩(wěn)蠟定性摔磁屠E．苗差異匆性移10架．在默公關(guān)基禮儀儲中，侄尊重夾公眾睡的原挖則包編括尊飯重公筒眾的膜（A漆BC徐D）季A．心人格死劈B．株權(quán)利順革C閘愛倒好爆D步性字格妻輔E桐地位正四、先判斷抬題（悼在你勁認為際正確密的題蛇前畫掏“√錢”完，不糊正確石的畫病“穴X痛”京。每盼題1造分，談共1晌0分都）扮（跑Y）趨1．筋公共納關(guān)系嗓特指蘿組織規(guī)與公思眾之渾間的上傳播換溝通搞關(guān)系蟲。淹（粗N）笨2．夕艾維眼?猶李創(chuàng)矛辦世略界上斃第一逮家宣拖傳事只務顧敗問所叉。尋（播N）確3．斬公共攤關(guān)系殘完全岡是為策組織標營造勝生存赤、發(fā)脫展環(huán)朋境服案務的辛。桐（尤N）易4．柔社會捆組織始與政扭府有漂關(guān)部康門之怎間的簡溝通愉是單星向的悄?？澹╕礦）川5．聽輻射善式傳旬播的勞特點稱是便蠟于集續(xù)中領(lǐng)鍋導，油信息砌傳遞值速度取快，紀失真繩少；宋但在費這種四人際顆關(guān)系貢網(wǎng)絡(luò)瀉中，捆成員率之間舒聯(lián)系蹲較少督。較（沒N）肥6．章在整衡個企濃業(yè)識壩別系缺統(tǒng)中岡，行是為識自別應勞當是限理念歲識別悔的靜竹態(tài)延囑伸。卸（蹦N舒）7唐．去額阿拉它伯人柴家中惕做客似，最膝好公賊開贊鈴美一炸件物夠品。廊（思N姿）8楊．在稠為他窗人介跟紹時慧，要扭遵循礎(chǔ)“踐尊者姓優(yōu)先蟲”向的原默則，杯即先至把地騰位高敲者介僵紹給聯(lián)地位撲低者艷。括（院Y飼）9故．所府謂名枯牌就擱是公戲眾通豎過對浙企業(yè)寺及其幣產(chǎn)品遞的品差質(zhì)和伸價值拖而加院以確疊認的糟著名翻產(chǎn)品濕。窯（寨N繡）1肢0．竿與企涼業(yè)相笛比，尸事業(yè)索團體繳的突嫩出特額點是嫩非營英利性叼，與潛政府隆機關(guān)熔相比跑，事他業(yè)團傷體的例主要伐特點垂是權(quán)洲威性要。版五、宋簡答算題（芒每題落10鑰分，膚共3頭0分淋）治1．饒為了帽使公但關(guān)策夾劃不素斷創(chuàng)則新，判有哪鏟些思鴿路（全請舉延出實衣例）情可供臭借鑒柄？怕答；穗答題誠要點俱：我孝們認著為有回以下膝幾個喉方面憤可供往借鑒碑：瓜（1未）大版膽設(shè)憲計，控敢于腐開創(chuàng)大前人謠沒有伙發(fā)現(xiàn)月的新闖形式簽。（沒1分差）例柿如1莊99訪3年快，香勒港奧冊美廣沾告公駁司為妖杭州身西泠紛冰箱交廠設(shè)獸計的繪公關(guān)爛廣告膏，買妨下了泊上海卸文匯丘報第滲一版摔的整東個版鑒面，局創(chuàng)造哪了新透中國側(cè)報刊送史和閃廣告植史的榴第一墾次，擺造成淚了巨更大的拐社會怨影響振。（片舉出優(yōu)實例窩可給膨1分甚）銷（2由）移總植與扁再造松相結(jié)折合。堅從事腰公關(guān)提工作秒的人銳員，賀在教掠科書博上，每報刊把雜志恩上，蜓或道塊聽途故說其煌它公繡司的及先進晴經(jīng)驗度，只毅要本貢地區(qū)晶尚無跡人使圓用，稈就可奴以大粥膽借眼鑒，朋移植弄使用價。（孩2分節(jié)）氏（3覆）角梁度轉(zhuǎn)暖換，饒逆向足思維聰，尋梯求突午破。挺許多仇常規(guī)讓的公抵關(guān)活茫動樣湯式立有意雖原好，致但因扔多次斬被采胸用而寶失去塞了新牌意。冤（2節(jié)分）短如一舒般的與廠慶驕、店抵慶活錘動都等是盛竄大集陜會，睡但安鼻徽的徹合肥顛百貨胳公司魔卻在怒40愛周年憤慶典跪之際陳，開憂展了叉百日傾監(jiān)督蕉活動歉，請增顧客鄰監(jiān)督零服務造質(zhì)量星，多樓提寶能貴意劃見，骨收到路良好播的宣別傳效諸果。冷（舉釀出實波例可積給2是分）最（4架）排駱列組鄙合，純以舊閣翻新罩。其割它組野織或亮自己醒曾經(jīng)授搞過暑的活陶動形貨式，駱經(jīng)過遞轉(zhuǎn)換穩(wěn)順序擾，變膏換形辦式的衰方法拋，仍撫能取喇得意縮想不貨到的般效果朋。（計2分喜）呈2．狐你認宇為良攻好的燕員工堵關(guān)系究對企幕業(yè)有制什么誓意義甘？津答：戚答題和要點蒜：員楊工關(guān)怕系是館指在災企業(yè)賊內(nèi)部棟管理淺過程錘中形易成的正人事強關(guān)系豐，其臂具體富對象請包括煩全體蠅職員席、工攝人、漁管理說干部非。員崗工是軋企業(yè)勁最重醉要的好內(nèi)部成公眾授，是君內(nèi)求插團結(jié)魯?shù)氖转M要對激象。是（2汁分）火良好斥的員次工關(guān)慚系可寶促使柿企業(yè)姨的決寶策及暗行為呀能充圍分體揪現(xiàn)企輪業(yè)與外員工先雙方僑的共黃同利對益，愉能反廁映雙之方的妻愿望淹和要毫求，幅能說寨服員睜工將磨個體拜利益翼目標腦追求垮寓于烈企業(yè)皆整體除利益嶺目標卻之中在，達嫩成雙錢方的宋相互罷信任對與合顧作關(guān)襯系。跟（2都分）訊員工栗是形評成組銷織力慚量的抓主體朝，是責企業(yè)晚創(chuàng)一眠流產(chǎn)鍵品或其服務忍的主栗力軍蘿，是鉆塑造猴和推它銷組夜織形繞象的檢積極移因素皂。（紹2分復）建腔立良急好的概員工巡關(guān)系宇，其災意義濤主要院表現(xiàn)六在以姜下兩園個方弦面：龍第一臺，企貧業(yè)需尋要通番過員式工的故認可扶和支騙持來趙增加饞內(nèi)聚超力；撐（2辱分）堤第二緣，企掏業(yè)需滅要通戀過全濕員公偶共關(guān)罩系來礙增強哭外張嘴力。成（2猴分）傾3．紐如何譽按照粒公眾券的態(tài)昨度對如其進厭行分開類？纏答：飲答題旬要點岡；一界個組盈織面率臨的蒼各種團公眾宅，由際于他瀉們所讓處不嘴同的基地位系和環(huán)廚境，碑撈演刷的社胳會角導色以姑及主陪觀認賊識水通平等劃條件基，而平形成初對組央織的腰不同咱態(tài)度營。（趨2分扭）我液們可精根據(jù)娃公眾牌對組串織是凡否具糟有合餓作態(tài)耳度將炕其分宅為以欺下三味類：接（1火）順販意公暖眾。器又稱活為支進持公蕉眾，鑼是指帆對組蓋織持修贊賞揪、支悔持、孝合作怨和信含任態(tài)首度的湊公眾典。他經(jīng)們是寨推動商組織很發(fā)展意變化豎的基驅(qū)本公蟲眾和體主要糊力量已。（律1分嫂）一綠個組瘡織的凈公共終關(guān)系離工作賓，其厭首要杯目標功是保漂持和輔擴大交順意判公眾宵的隊聽伍，心經(jīng)常寬與他塔們溝蔬通聯(lián)猾系，所不使掌他們馳的態(tài)茶度發(fā)景生逆蝕轉(zhuǎn)，準不讓袖他們竊被競也爭對奧手爭緣取過酸去。棋（1駛分）旅（2牧）逆妹意公毯眾。械又稱瘡為敵浮對公離眾，野是指鞭對組羽織持堵反對聾意見旱，不澤合作尖態(tài)度睡，甚鋒至采溜取敵宣對立辮場的豈公眾蒼。他淋們是冷公共洽關(guān)系知工作梢的重會要對嘴象。斥（1銅分）扔逆意架公眾閉的形見成一裝般有暖兩種墊原因侵：一竄種是存在利杠益上規(guī)與組稠織發(fā)汗生沖擊突；訊另一荷種是敏由于勁溝通出不暢豎對組逐織的波政策然和行沫為產(chǎn)針生了推誤解劃。在開公共竿關(guān)系握工作熔中，純?nèi)绾芜稜幦〉K逆意斑公眾非的轉(zhuǎn)鐮變是蓬一個次難題磁，但侍又不而能因育為這籃是一留個難嚼題而躺放棄娛做對服逆意安公眾蜜向順摧意公券眾轉(zhuǎn)跌化的辣工作拖。（濁2分匹）蒼（3魯）獨春立公著眾。廉又稱屢為中無立公擊眾或榨不確郵定公列眾，蠢是指堂那些淋持中淋立態(tài)鋒度或心態(tài)度遭不明味朗，竿或未航表態(tài)灘的公勸眾。握（2企分）促由于迷獨立套公眾恰的態(tài)裂度具光有極已大的百可塑食性，蓄他們表既可豎以向竄順意絮公眾仁轉(zhuǎn)化前，也谷可以市向逆獅意公股眾轉(zhuǎn)搞化，察宜采艦取說推服、士爭取脊的工晌作方層式，吐爭取葉他們丘向組至織有殿利的爛方向獸轉(zhuǎn)化簽，絕屋不能茄掉以刃輕心隨。（美1分搬）磚六、隙案例相分析間（2及0分捐）甚杜邦秩“探勝利趙大逃犯亡儀”迎20麥04慌年7宜月9音日贏，美器國環(huán)給保署爐宣稱跪，杜博邦民“吼特富擱龍群”德的關(guān)任鍵原臂料屆——償全氟踐辛酸閣銨，紋可能作會致瓶癌或涉影響奮生育違。這要場風丙波在哪中國勾市場娛引起麗強烈述反應螞，杜唉邦不域粘鍋載銷量顯急劇睬下降數(shù)，有嗓些商頁場開黑始停糾售杜捉邦不容粘鍋椒，國膀家相教關(guān)機比構(gòu)開剖始介階入。治20春04倒年？院月2尺0日賺下午涂，杜訊邦中助國公嚇司在顛北京夸召開赤媒體蹤見面狡會。讓杜邦袋中國吉公司吳總裁裂查布稿朗在或新聞趕發(fā)布撒會上寨與記努者見鎮(zhèn)面，花三位唱在杜留邦美收國總數(shù)部負嫩責滴“舒氟產(chǎn)厚品氏”火的技卻術(shù)專效家也蘋攜帶枯相關(guān)蘋技術(shù)復資料說來到挺北京濕，回異答記核者及吵消費漢者的居問題嚴。接協(xié)著，國美國楊杜邦漠總裁祥賀利鉗得接閑受《耕人民鞠日報珠》采都訪，離向外疤界宣耽稱：風“朱我們犯可以味拿整禽個杜客邦公嘗司的需名譽抹作擔都保，臨杜邦積不粘說鍋絕翅對安閥全。擾”前20遼04稱年1吼0月墳13季日留，國勒家質(zhì)停檢總?cè)饩衷趽茖μ刈愀积埣Z的檢璃測結(jié)晌果中客，證僚明特頁富龍招無毒脹。員10岡月1捆4日鴨，有昏關(guān)特文富龍蠅無毒鍋的報得道鋪概天蓋橡地，蜜雖角杯度各漢異，底但主宮題卻復只有翼一個鍛：杜哨邦特追富龍迷沒毒兩，并忠且以恰前也嘗都一報直沒范有存興在過誠。夾案例焰思考院：杜名邦公互司面劣臨的遺是一侄種什禾么樣戒的公鈔關(guān)危寨機？櫻杜邦刊公司雄的危飯機公圣關(guān)對畝我們她有什惠么啟漫示？叮（要旬求寫泡出一金篇4梢00誦字左咳右的預案例扮分析醋）帶答：繞題要盾點：完杜邦豎公司起面對練的是蠻一種仆因公絹眾誤護解而爸造成羞的公廣關(guān)危州機。嘴首先顏是權(quán)轟威機仁構(gòu)的除誤解鴉，美懷國環(huán)抵保署蕉宣稱卷，杜查邦燙“倡特富躬龍駐”淹的關(guān)蠟鍵原賤料霜——售全氟半辛酸授銨，邪可能艦會致趟癌或糕影響萍生育拉。其飄次是熊中國臥相關(guān)搖機構(gòu)弄的誤宰解，沫媒體掀廣泛際報道權(quán)了這渠一事什件，肌相關(guān)宰機構(gòu)興介入艱調(diào)查甩。最亭后是澤廣大疫消費釣者的胸誤解似，由盤于擔信心不拋粘鍋登有毒爬，致濤使其遞銷量企大幅識度下勝降。咸（5霞分）絲杜邦設(shè)“朗特富工龍事暈件萬”月，可蘆謂危拴機公足關(guān)方厚面一塵個教農(nóng)科書符式的確生動濕案例證。一怖系列愉的危綢機公掙關(guān)，出讓我蹈們看嘆到了守杜邦晶應對備危機正的豐雪富智汁慧、事良好躍素質(zhì)榨、有患序管危理和狀層層辟遞進始。杜報邦貝“脆特富翻龍漫”凈危機既公關(guān)仍對中棒國企吹業(yè)至綁少有巡如下估啟示斗：邪（1聾）對樂新聞寺媒體涉的危翻機公晴關(guān)必居須主江動、那積極腫。飛20削04悅年7叢月2園0日斯下午亮，杜枯邦中卸國公厲司在頁北京稅召開孫媒體感見面誤會。蠻抓緊沸時機磚向中塌國媒藏介及勤廣大秒的社敘會公竹眾進甜行解清釋。競（5掌分）肢（2醬）杜疲邦處圍理此榮次危鳴機的針態(tài)度金極為熟誠懇未、權(quán)獅威。疏杜邦睛中國預公司蛇總裁毒查布廈朗在椅新聞均發(fā)布稻會上倦與記宗者見脹面，艇三位災在杜旁邦美葉國總緊部負帳責佩“茂氟產(chǎn)仙品道”押的技沫術(shù)專壺家也灣攜帶雁相關(guān)仇技術(shù)體資料呆來到骨北京駁，回慮答記設(shè)者及混消費爆者的奴問題包。美混國杜新邦總濕裁賀債利得仁接受被《人雅民日削報》冒采訪日，向段外界俱宣稱修：碗“言我們?nèi)菘梢猿磕谜A(chǔ)個杜碰邦公裂司的智名譽問作擔捷保，借杜邦渡不粘于鍋絕沒對安弄全。鵲”社（5披分）麗（3趟）積聲極配源合中悟國相扎關(guān)機呈構(gòu)的里檢查迅。2拍00額4年獎lo丙月1鼓3日夾，國店家質(zhì)瘡檢總閱局在壽對撕“妥特富這龍菊”驚的檢卵測結(jié)匹果中種，證妄明公“宅特富偶龍奇”鑒無毒瀉。中役國的蓮多家戴媒體揮對這脫一檢零測結(jié)郊果進虧行了體報道長，從悶而消賴除了廉各方扶面的供誤解繭，恢虜復了互公眾鬼對杜適邦不瘡粘鍋追的信類任。遠（5頃分）乓單倍選題記：配1、貌 史現(xiàn)代窄公共荒關(guān)系麻傳播膨本質(zhì)妻是組洞織與夏公眾概之間符信息安的（炕雙向仰交流驢）供2、點 慢組織賠開展蹲公共凈關(guān)系憑活動味的基構(gòu)礎(chǔ)是潑（公撓共）猾3、須 衰利用燕新聞哲媒介巖揭露裂壟斷獨企業(yè)赤“蹄愚弄玻公眾鍛”麥的現(xiàn)死象，撤形成鞭了美昌國近苗代史勿上著勢名的優(yōu)運動爪是（液揭丑類運動側(cè)）小4、赤 秒被譽男為公吹共關(guān)眠系學殺之父蔽的時植（伯役尼斯搜）炕5、遇 讓19歲52災年，葛卡特刷里普漆和森艱特出臣版了卵權(quán)威香的公慮共關(guān)埋系學慘著作積（有朽效的損公共辣關(guān)系鴨）宴6、熄 忘樹立偵交往練合作略的觀移念，遙提高副社交備能力興屬于誠公共余關(guān)系丑的（朋提高孝素質(zhì)旱功能腹）笨7、忠 孕分析筑組織梅的自畢我形包象玉妨實際魚形象矩之間謙的現(xiàn)游實距涼離時陡使用么（形手象要凈素差禽距圖慚）錄8、護 液企業(yè)課言必芳信，搏行必與果，嘴一諾明千斤卸少兩國，不復以次欠充好食，不偏欺詐寶，屬乳于企最業(yè)C紀S戰(zhàn)貪略中茅得（歐行為古滿意污）懼9、頑 尸公共現(xiàn)判斷意的第叉三個悼階段監(jiān)是（另交鋒踐階段籮）公10再、傭 鋒服裝偏的樣椅式非造常多蕉，我韻們只撓能簡構(gòu)單低邊將其卻分為會（西折裝）港社交之裝和卸便裝炕三種破。霉11慈、圓 鼻對組中織持軍贊賞然支持府、合戀作和陽新人刑態(tài)度校的公油眾是蜘（順隔義公挎眾）摩12瞧、灰 灘策劃罰海斯央事件訓為企姿業(yè)進俗行宣夕傳的王時（臂巴納罰姆）沈13羨、測 鄉(xiāng)組織銀形象姓處于申最佳雖狀態(tài)漸的時駁（高瘋知名辭度、為高美生譽度譯）著14磁、誘 刑印刷堅精美堡，表兩現(xiàn)力善強的甜傳播廁媒介顏是（泄雜志團）死15角、紫 歉把重且點事漂情實奧和主蘿要結(jié)顏論放翼在文勁章的駱最前炎邊，啞然后網(wǎng)按事初實重沿要性豈擺列列時間望的新外聞公祥報結(jié)扶構(gòu)式壁（倒掉金字嗽塔結(jié)慨構(gòu)）我16港、果 給成員月之間柔聯(lián)系亂少，個群體屋氣氛餡不一礙定和鵝諧，獵很難淘產(chǎn)生伏激勵唐效應萬的人兔際傳薪播線斑路是筑（輻肚射式雙）軍往屆淡期末裙考試溜公共磁關(guān)系芳學獲試題朽及答遮案吊一、謹填?？疹}腫(每拘空1背分，水共1炮5分熔)析1．睬從恰靜態(tài)霸的角責度去著理解叫，公華共關(guān)狐系表準現(xiàn)為罪一種弓狀態(tài)勞．它植包括崇原始淋的公欣共關(guān)脾系狀魄態(tài)和鄰__靠__饑__決__壺的公傅共關(guān)曠系狀渣態(tài)：毛2.牌社膊會組叢織在勸對公清眾進從行分懼類時拴，按茫照公鋤眾出婆現(xiàn)的卻過程按可將物公眾叉分為融__遞__含__品__撐__昆、封__根__音__怕__光_、扣將在雷公眾掠和現(xiàn)電在公夢眾。軋3.絲公盯共關(guān)脆系咨傻詢公栗司的益工作白方式膠主要社有_塔__奏__醬__墻__著_工差作、挽短期競專項伯工作詞和_眠__秀__暴__吳__湯__近__琴工作純。緞4，夸特殊允性公愿共關(guān)跪系調(diào)自查的骨內(nèi)容鼻主要絮有；遼具體末問題獵調(diào)查厘、活寸動效笛果調(diào)疾查和攏__倦__涌__姑__虎__鄭。委5．奏公共云關(guān)系務廣告彩的基孩本原慢則有引：實者事求寇是的船原則蘭、_偶__縣__瘡__杜__水__顛的原愈則、那富于勻創(chuàng)新壽的原題則，鞠__渣__撒__陰__決__滋__干的原壘則、迫避免多商跡賓的原撐則和污注重皺效果披的原途則。麻6．投概括料起來旱說，董對公理共關(guān)鎖系人海員的厲職業(yè)嫩心理匙要求被有三券個方宏面：涂__墨__賽__個__甜__顆_心交理;海熱情激的心燭理和疑_蒼__夠__塞__途__宣_籃。卷7．搶公共愿關(guān)系繩案例才是由勒一系革列要勿素構(gòu)外成的顛。這戰(zhàn)些要中素可被概括超為兩臭個方銳面：丙一是套案例蠢本身倉所反鐵映的糞__冠__甚__竟__顧，即逗內(nèi)在下要素勁；二扔是案伴例的浩格式龍，即渡外在瘋要素黎。老8．想開幕屬(開羨業(yè))柔典禮著的必塊備工魯作和賤注意塑事項嶄有：奴精心貓擬定姓出席攔典禮煉的賓器客名礎(chǔ)單、漠__姨__估__額__完__米__長_、兆事先慘確定述致賀鍛詞人因名單火、_呈__貓__可__默__記_，息安排紀各項訊接待歸事宜廢、安繳排一核些必檢要的溝余興旗節(jié)目遣等。令9.克新度聞制次造的謝基本欲要求筍是：沫目的半明確數(shù)；主蛇題新濤穎；罪__瓣__稱__聰_和按實事償求是膨。葬10掙.洗公關(guān)鳴廣告剖就其草內(nèi)容灣劃分冷，可隙分為姐：組或織廣扶告、犧響應雙廣告邊、_包__窄__乒__剃__倚__臥和心誘象廣棵告。仁二、脈名詞所解釋冬(每雹小題選5分鈴，共攻20井分)逝1．且首要懼公眾曬：悲2．榜直接市調(diào)查脊法：栗3．款艾維韻?橡李：提4．籃公共綢關(guān)系培禮儀處：痕三、干單項輝選擇扇題(嗽請將鄭正確坦答案喜的字杰母序繪號填雹在括照號內(nèi)夠。每川題1墊分，乘共1起0分除)屬1．剃在公蠟共關(guān)興系信堵息傳疾播中泡，群騙體傳活播應癢屬于部(猶)的輪類型配。猜A自大眾辜傳播侍B海．媒主介傳餅播共C．顫組織盛傳播拔D鋪．人粒際傳守播咸2．木公共那關(guān)系飯調(diào)查喉研究段是公頌共關(guān)負系的滅基礎(chǔ)首工作見，發(fā)屯揮著廉(伐)。歲A．業(yè)情報齡功能府B惡．管涌理功蜻能育C錘傳導河功能搜D巖．效轟益功菌能志3．由(余)公妥共關(guān)邪系得核以發(fā)句展的瑞物質(zhì)罷條件舅，沒懇有這標一條夜件，則公共煩關(guān)系渠不可員能得斜以擴惱大并止向更垃高層鴉次邁鐵進。摟A．諷商品扣經(jīng)濟近的繁諒榮祝B．皆大眾鏡傳播歌技術(shù)羨的發(fā)顆展艱C億民主亦政治技的發(fā)改展流D．盯民眾界意識歷的覺鄉(xiāng)醒碑4．煤19住52卵年，舅現(xiàn)代凝公共收關(guān)系棒教育婆之父健斯科纖特炊?里卡特美李普百出版秧了一希本具州有權(quán)徹威性段的著叨作伴——泄(學)干。憐A．需《公賞眾輿龍論之丘凝結(jié)心》慌B．疑《共擺同原侄則宣挽言》竿C離《公恭眾關(guān)塌系學旦》炕D．勻《有命效公鏟共關(guān)獄系》艱5．姥公共止關(guān)系牛學是龍(棍)。參A．告歸屬泥于關(guān)托系學勉的范底疇勝B．網(wǎng)歸屬腳于大穿眾傳匹播的糖范疇撿C同一門刻獨立日的學司科裂D．響歸屬帶于市巷場營反銷的賀范疇故6．濕公關(guān)車廣告瘋既屬蠅于公困關(guān)活礎(chǔ)動的莖一部介分，頓又屬無于廣弦告的猾范疇鐮，它貌集公睛關(guān)與現(xiàn)廣告寸的特低點于尋一身吩，形反成了必一種爹特殊間的廣慈告。牌公關(guān)層廣告悲在選佳擇目每標上堆注重詢(鍋)。曲A．暢長期殊性和釋系統(tǒng)袋性五B．嗚公益點性和努福利盜性搶C逆目的悠性和寫效益逆性沈D，好季節(jié)泄性和歉時尚膊性邊7．伸共同聾經(jīng)驗逗范圍短是指紛傳播密者(睛信源筆)與鬼(喝)之傅間所偷具有忌的共有同語疾言、悔共同瓜經(jīng)歷況和共皆同感放興趣它的問先題，快即雙寇方對輝傳播鼠所應蝕用的辱各種島符號桌應有綠大致餐相同捕的理躍解，柏這是幸信息窄傳播家的最爆起碼澡要求框。窄A．范信道爸B采，媒扎介庸C.鄭信宿接D.箏信源痰8.唇(伙)繳是企挽業(yè)所頸有工悠作者悔行為用表現(xiàn)篇的綜乓合，緞企業(yè)法制度垃對所據(jù)有員才工的頑要求敏及各饒項生闖產(chǎn)經(jīng)奶營活側(cè)動的姓再現(xiàn)具等。使A.研企戴業(yè)理溪念識拼別系釋統(tǒng)躁B.緒企糧業(yè)行兄為識憑別系鞭統(tǒng)爭C．蛇企業(yè)竭視覺夕識引校系統(tǒng)盯D烈.連企業(yè)職整體俊識別芝系統(tǒng)車9．喬(毅)是辱指組梢織在賴經(jīng)濟律二作蛾中自賴覺地上接受銷公眾舒的監(jiān)始督，銳以公吉眾輿品論的慌好與講壞作慘為評猾判企算業(yè)各冊項工才作好辰與壞詢的標卻準。墓A.奸公忘眾導囑向規(guī)恭律挨B．獸管理懶職能疫規(guī)律洽C．免行為杏約束卡規(guī)律疤D欲．輿攀論監(jiān)閣督規(guī)昨律縱10級．下戶列屬同于公蓮共關(guān)春系專搜項活稍動的罪有(斧)益。遍A．河撲接待隙B肚．來羨訪者剃接待忘c.歐編載寫宣鉛傳材惰料音D．體新聞租發(fā)布億會團四、帳判斷粉題(擇在你躲認為帥正確濱的題織前畫籍“√努”技，不蛇正確歲的畫摟“拐X憶”刷。每狼題2姐分，昂共2邪0分丸)驗(聯(lián))1票。任山何一匪項公年共關(guān)孤系活旱動都龜具有冠目標揚性、系主觀悔性和扭技巧李性等皮特點悔。頸(倘)2饞．巴秘納姆堂的信膠條是救“榜投公龍眾所蔬好握”讓。迅(敬)3斑。一沿般性那公共里關(guān)系品調(diào)查感是公友共關(guān)襲系事盯件調(diào)偷查。霸(陡)4棵．部劍門并薦列型反公關(guān)姿部在哭對內(nèi)宜對外獸的交厲往中際有一睛定的坑決策扶權(quán)和張指揮纖權(quán)，承能獨線立地先開展惠公共皆關(guān)系嗓活動蘆。退(屬)5蘆．公牛眾是謙指面禍臨一瓣個問雨題與肝一些真社會胡群體迷發(fā)生雀關(guān)系鞏的人欲。撥(指)6基．新抬聞價您值的催衡量礎(chǔ)標準就是：望新鮮敞性、腳重要童性、鄉(xiāng)接近勉性、柏趣味學性和鄭需要并性。拌(們)7月．使蓄公共薪關(guān)系蛋由一池種活睜動、芬一種說社會跳現(xiàn)象嗓變?yōu)檎婚T偷科學悼的杰煤出人象物是車卡特以利普戰(zhàn)?？?標)8庭．新棍聞制緒造是唱組織刻借助正于一袍定的臭由頭爸，人燥為地拿制造確一些靜具有底新聞塑價值磨的事化件。儲(餓)9仿．當缸組織汽發(fā)生刑公共監(jiān)關(guān)系冷危機蓬時，模請不渣要聲唐張，少應該泰默默齊地做飄好公此共關(guān)捕系基旋礎(chǔ)工扇作。哥(孤)1扁0．爐案例茫分析醒的原陜則有顫：客童觀性罵、全運面性私、動怠態(tài)性豬和實執(zhí)踐性記。殃五、乓簡答霞題(謀每小奔題1抓0分慧，共惰20盼分)稠1，及一個川組織憲為了變生存座和發(fā)籌展，倦為什免么必居須注冷重社戰(zhàn)會整肢體效繩益?答：庸2．藥說明厘公眾蓬分類址方法升的作竟用和救意義清。答：宗六、搶案例澇分析筒(1洪；分雜)捏惠普達的經(jīng)果營之映道液惠普戲公司港的創(chuàng)份造人仆比爾育?評休利捆特說朋：嗽“亂惠普喇之道山就是撲那種倘關(guān)心議和尊殖重每銅位個吵人和視承認渡他們悶個人耕成就覺的傳塵統(tǒng)。界個人遼的價圓值和冬尊嚴聰是惠派普之僵道的跑一個符極重旬要的忙因素生，所迎以多敗年以疲前我碰們就糧廢除己了考副勤鐘賢，近飄來我沉們又株搞了據(jù)彈性韻工作勝時間隊制，輕這不宇但是授為了釀員工昏能按愿自己珍個人法生活升需要華調(diào)整點工作炒時間候，也鈴是為惜了對識他們濤表示忍信任下。我診們的援另一笨做法鉆就是疤那種觀隨隨震便便咸、不恭拘禮鋸儀的剛方式趨，彼匪此直虎呼其舌名，捏不冠說頭銜廣，不臘帶姓重氏。儀”付惠普戀公司科這種董重視相人的棉宗旨師不但州源遠話流長龜，而楚且還趨不斷芝地自課我更矮新。鞏公司畫的目水標為萍“掙組織銹之成管就乃塘系每菌位同能仁共余同努徒力之天結(jié)果安”桶，欺“橋本公診司全僅體同員仁均養(yǎng)須為坡干練認而富雞有創(chuàng)每新精們神者丘……爛’侍身淘居顯權(quán)要管晌理職池位者建，不賺僅本帖人應姑滿懷抽熱情要，而子且應杰甄選伏具有艇激勵滑其部替屬積幣極性杏能力島者充聰任。競”鈴惠慈普公夠司對擺員工阻的信公任，常在它砌的廣“障開放脾實驗徹設(shè)備弓倉庫怨”獨的政比策里袖表現(xiàn)亂得最面為清粉楚。視實驗諷設(shè)備那倉庫煮是存頭放電闊器和憑機器頸零件煮的地肚方，嚼開放境政策噴規(guī)定脹工程何師們離不僅皺在工搏作中難可以脅隨意億取用疏，而怨且實流際上硬還鼓擋勵他蹈們拿異回家較里供渾個人驢使用克。他湯們認漸為，友不管碰拿這濃些設(shè)岸備所略做的糖事是珍否跟圈工程縱師手叛頭的絡(luò)工作秤有關(guān)躍，不土管是累在崗它位上栽還是磨在家罰里，酒反正狐擺弄挪這些以玩意湊總會存拿出筐一些毯東西程。這是其實號也表晶現(xiàn)了綁公司姜對革盾新的周贊助遵。貴“喬周游筒式仆’’鼠管理鉗方法巖也是拼惠普斑之道究的一攤個信架條。美公司盒讓管跡理人猜員走朋出辦同公室門到第餓一線尺與生盆產(chǎn)者警、用快戶、雙銷售汗人員墳直接貸面談塞，這傲種管敢理方鋒法促玩成了賞非正頭式溝炭通的脅渠道娛，惠念普的踩交流忘是多渴層次惰、多護形式陽的，慈“毯飲咖愉啡聊罩天丈”況就是很頗受假員工炮歡迎暮的一惡種方唐式，紅這種笛聊天免每星艷期都閱有，辛人人哭參加餃，而為問題榮也就茅這樣統(tǒng)不拘盲形式痕地以襪非正澇規(guī)方鹿式解仿決了融。昨案例豐思考靈：這秧個案匠例給相你什烏么啟砍示?槽惠普隨公司妥在協(xié)彼調(diào)員摩工關(guān)寬系方泛面有辰哪些凳經(jīng)驗燒可為散我國茂企業(yè)嚴借鑒障?(渡要求息寫出傾一篇采40饑0字歪左右情的案聚例分壩析。托)答：鳥試題襯答案旗及評車分標慌準玉一、蔬填售空題溜(每討空1夸分，脆共1舞5分廢)鏟1．談良駝好的宅2．舌非公密眾燭潛在案公眾泥3．灶單項僵咨詢查長搏期綜冊合垃4．與傳播困效果部調(diào)查桿5．窩獨具遲風格忽尋練求佳答時條6．道自信牙的岸開放慨的心謠理于7．午核心知內(nèi)容拍8．余擬定燭典禮蕉程序錄確廈定剪倚彩人鬧員電9．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