《企業(yè)規(guī)范化管理》講義主講周坤

企業(yè)規(guī)范化管理-周坤★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？

第一講企業(yè)的規(guī)范化管理概述1.規(guī)范化管理系統(tǒng)的內(nèi)容及側(cè)重2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范化

第二講程序流程系統(tǒng)的規(guī)范(一)1.程序流程系統(tǒng)的規(guī)范概述2.流程設(shè)計的原則3.流程設(shè)計實例—核心流程框架分析

第三講程序流程系統(tǒng)的規(guī)范(二)1.流程設(shè)計實例--流程再造的流程2.流程設(shè)計實例--流程改善實施步驟

第四講程序流程系統(tǒng)的規(guī)范(三)1.流程設(shè)計實例--流程設(shè)計理念2.流程設(shè)計實例--部門職能與工作流程

第五講組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范（一）1.企業(yè)的困惑延2.泊現(xiàn)代方企業(yè)誕的無唐邊界窩管理挎3.桃組織洪模型饞變革蓮的趨俱勢丟

西第六鍛講叛組碗織結(jié)跨構(gòu)系刊統(tǒng)的化規(guī)范置（戒二）娛1.叫塔式開管理歷的優(yōu)任缺點碎2.想塔式悉管理概組織睬結(jié)構(gòu)挑的核曾心轟

之第七猾講頁組筋織結(jié)藏構(gòu)系世統(tǒng)的祥規(guī)范刑（三渡）倚1.亡矩陣虜管理異概述唱2.險矩陣啟管理供與其折他管浩理模株式的突區(qū)別峽3.擁矩陣屯應(yīng)用狐實例螞

斤第八刺講壺蓬組織袍結(jié)構(gòu)霉系統(tǒng)匠的規(guī)硬范（鍋四）患1.錦矩陣鋤管理府的特嗽性左2.冤矩陣湖管理團(tuán)的領(lǐng)努導(dǎo)特雄色秒3.流矩陣輩管理郵的優(yōu)黑劣勢心

乞第九俘講液組高織結(jié)象構(gòu)系昆統(tǒng)的乒規(guī)范駁（五線）奏1.秒矩陣炸管理以使用黃的關(guān)妻鍵私2.賓組織促結(jié)構(gòu)系圖炊3.維組織株結(jié)構(gòu)缸綜述泥

君第十碼講覺部土門崗姐位設(shè)吹置的巖規(guī)范柔（一直）尋1.據(jù)部門米職能坐界定駕的原各則筍2.括部門虛職能斧界定以實例績

園第十派一講格妖部門辜崗位準(zhǔn)設(shè)置沖的規(guī)阿范（叨二）爺1.無崗位密職能說界定疏的原才則萬2.左規(guī)章段制度條

皆第十稍二講白殺管理玉控制果系統(tǒng)騎的規(guī)妻范（鎖一）錘1.禮總經(jīng)非理的倆困惑兼2.秩管理汗控制釘與決足策支逼持擔(dān)

讀第十線三講偷框管理肌控制火系統(tǒng)短的規(guī)暴范（梯二）梯1.駁確立艷系統(tǒng)鈔的權(quán)專威性著2.戰(zhàn)管理召系統(tǒng)增中的抱天窗岔和天脊梯糧3.新投訴牛與建母言指重引蔑4.欺管理毅文本嚴(yán)的分艘解并第1距講津瑞企業(yè)純的規(guī)承范化錘管理失概述

宴【本挪講重品點】亭1.掩規(guī)范州化管喊理系棕統(tǒng)的勺內(nèi)容拴及側(cè)曲重慌2.羽企業(yè)蝴戰(zhàn)略嚇規(guī)劃厲系統(tǒng)妙的規(guī)蜻范化

微企業(yè)厘管理怎中兩倚個值飲得關(guān)伐注的揪問題

搏本課巷程的誤主題蔥是現(xiàn)外代企訊業(yè)的犬規(guī)范陷化管輪理。區(qū)在進(jìn)豐入主留題之替前，債我們湊首先惠來關(guān)股注兩籌個簡排單的放問題必：玉這兩揭個問塘題的扔答案膝許多裁人都辛知道視：蓋撒房子乳首先修就是內(nèi)打地廣基；凳中國惰功夫莊和泰風(fēng)拳的淋區(qū)別偽在于搏前者鮮講究地內(nèi)功項修煉覺，后妖者則棚強調(diào)意猛練喊外功截。當(dāng)半前企造業(yè)在柜管理秀過程階中出踩現(xiàn)的想兩個縫最主誦要的塔障礙門就與寫上述殃兩個竟問題己相似特。扇?澇第一澡個問污題是上：不房打地構(gòu)基，仔猛蓋普房子包目前勸中國談很多推企業(yè)辰一味街強調(diào)執(zhí)規(guī)模獎發(fā)展香，而乓忽視芹了企惰業(yè)的抗基礎(chǔ)州管理門，結(jié)扎果欲猛速則保不達(dá)元，往緩?fù)谪斶^快洋的發(fā)敵展中換迷失古自己誘。姐?鑰第二頃個問牢題是搞:臂不練反內(nèi)功拌，猛然練外續(xù)功誕很多瀉企業(yè)減的發(fā)惰展思偏路是合大而蓋全，榮不斷桶進(jìn)行專多元選化擴幫展，晝而沒殿有重肺視企綱業(yè)規(guī)屢模擴煉大后牽帶來菠的各登種管字理問俗題，齡沒有閱練好欠“混內(nèi)功場”載，從譜而很蠅難實區(qū)現(xiàn)可錦持續(xù)莖發(fā)展鋒。糖解決恒上述糕兩個童問題剖的途糊徑是其什么衡呢？田只有藝腳踏插實地代、扎軌扎實鋤實地?fù)褡龊猛炱髽I(yè)肢管理對，全曠面提濾升企洲業(yè)管擠理水椒平，滾放棄仇好高劉騖遠(yuǎn)鬼和投綢機取魚巧的詞思想異及行灰為，拌才能腰形成標(biāo)企業(yè)丸的核鍛心競怠爭力課，使跟企業(yè)如保持鑰可持犧續(xù)發(fā)臘展。

兵企業(yè)驕管理救的系晌統(tǒng)

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織規(guī)范第化管揪理系缸統(tǒng)內(nèi)粗容

宮正如號蓋房始子要郊先打脹地基裹一樣個，企墳業(yè)管安理的浸地基栽就是頑規(guī)范冤化管粥理。閣作為暫企業(yè)益管理哭地基擺的規(guī)辟范化般管理寸由如號同六閱根支滅柱的德六個遭系統(tǒng)昨構(gòu)成魄，只都有把且這六浪根支惑柱深轉(zhuǎn)深地薄打入瓣“正地下領(lǐng)”茫，企惠業(yè)大雹廈才淚會穩(wěn)紫固。炊規(guī)范辯化管緞理的馳六個樸系統(tǒng)倉分別稅是：眨戰(zhàn)略依規(guī)劃卡的規(guī)瓣范、柄程序慧流程曉的規(guī)胖范、殃組織幼結(jié)構(gòu)獨的規(guī)嗽范、柳部門明崗位疑設(shè)置耗的規(guī)炎范、驅(qū)規(guī)章致制度捏的規(guī)哭范、動管理凝控制疑的規(guī)溜范，電如圖撤1-排2所先示。勾圖1烏-2泰前規(guī)范桐化管嬌理的閃六大鴉支柱

顛規(guī)范罷化管擋理系粗統(tǒng)內(nèi)讀容側(cè)鴿重

禾規(guī)范岔化管聯(lián)理系巡統(tǒng)中男各子辜系統(tǒng)蒙的重私要性槽是不嫌同的情。企妙業(yè)在經(jīng)考慮救本企亮業(yè)的巨管理界系統(tǒng)戲規(guī)范茅化時即應(yīng)當(dāng)設(shè)在重屆點方路面和億環(huán)節(jié)眉上加厲大規(guī)杠范力圍度。很下面嘗我們飲使用旦標(biāo)星編的方裹法來躺說明棋六個雁系統(tǒng)拍不同柜的重握要性盯。星撫級越捉高，矮就越滿重要詞，反詢之則戒次之必。液圖1頃-3籃楚規(guī)范皆化管有理六全大支宵柱的筋重要敞性與從上飛面各羅系統(tǒng)皮的重事要程酷度來來看，喂在規(guī)濫范化墓管理綁的整四個體售系中浮，規(guī)絕章制奇度只中是其陶中的哪一項閘，且枝重要鉆程度村是最奮低的魯。相巷反一貧個優(yōu)男秀企姿業(yè)應(yīng)乖當(dāng)是茂在戰(zhàn)語略規(guī)倆劃規(guī)役范和皂管理隆控制裙規(guī)范存上苦垮練內(nèi)譜功、也表現(xiàn)嶼出色口的企愈業(yè)。

識【自番檢】鳥請將搭規(guī)范柏化管借理的筒六個放支柱漲按照鄭重要聞性，類分別界歸類投到下秤面四跌個方取框中肚。襖見參氧考答導(dǎo)案1促-1

償戰(zhàn)略背規(guī)劃是的規(guī)藏范管注理

屬在這些六個織需要填進(jìn)入搭規(guī)范槐的環(huán)居節(jié)和呆領(lǐng)域怨中，改第一喇個需赴要規(guī)話范的稅是企房業(yè)發(fā)及展戰(zhàn)壞略規(guī)醬劃系苦統(tǒng)。勤對于灶企業(yè)舅的發(fā)凍展戰(zhàn)店略系番統(tǒng)，概我們之已有逝專門要的課臭程進(jìn)蹈行分皇析講羽解，休這里耗只略尋作介莊紹。賣總體減來看兩，規(guī)碼范公扯司的頭戰(zhàn)略貿(mào)規(guī)劃哭系統(tǒng)走需要澡從以崖下5記個方殃面著乞手：

上1．肺公司館戰(zhàn)略毅的分岔析范痛式屆要想馬真正語規(guī)范命企業(yè)裂的發(fā)言展戰(zhàn)兇略，你首先脈要有丘一個斥規(guī)范哲、科返學(xué)、得務(wù)實管的企踩業(yè)戰(zhàn)熄略分青析系初統(tǒng)。巧對于栗企業(yè)勿未來局發(fā)展對的機鍵會、與強勢饞和弱價勢、羅競爭速對手棟擁有化的資鍛源、篇企業(yè)懂的核外心競剛爭力網(wǎng)、企攻業(yè)的記核心掏能力瞇等方績面進(jìn)率行有寇效的散分析后。同再時，慨在企殿業(yè)建賤立有膜效的折戰(zhàn)略豆分析麥形式飾是非母常重梳要的活。阻圖1絹-4穿慈公司盼戰(zhàn)略色分析縱系統(tǒng)呆框架

崖2．型企業(yè)席的理廉念和傷文化傍一個漢現(xiàn)代芹企業(yè)稻發(fā)展說戰(zhàn)略沖規(guī)劃登的規(guī)叔范需行要明像確公磚司存妹在的同理由踐、公浙司的棟使命描、公穴司的襯宣言員、公怕司的長經(jīng)營裕理念扛、公禍司的奇核心航價值棄觀以鹽及公信司企抄業(yè)文既化的孕內(nèi)涵饑。也且就是牧說，增企業(yè)叔在確梳定發(fā)足展方創(chuàng)向之那前，壩首先溪要有策自知俱之明圣。叼圖1偉-5未飽企業(yè)撒戰(zhàn)略謊理念絕的內(nèi)擋容

色3．巴企業(yè)營的戰(zhàn)樓略定揪位巴企業(yè)倘在所課經(jīng)營歇的領(lǐng)卸域內(nèi)津必須朋確立鹿自己快的戰(zhàn)踩略。轟公司管戰(zhàn)略載的確臂定應(yīng)普當(dāng)本堤著絞“貨舍得銀法則重”狗，即泛有所伐為，宰有所控不為薯。最坑終通旋過公觸司戰(zhàn)最略來喇確定革公司終經(jīng)營抗的四林個定幸位：四經(jīng)營掘定位震、行這業(yè)定第位、選產(chǎn)品談線定夏位、善市場顆定位朝。短圖1題-6拖喝公司甘戰(zhàn)略嘴定位衰的四盤個方謠面充公司萄戰(zhàn)略緒是整內(nèi)個公脈司發(fā)糊展戰(zhàn)秋略中卷最重帥要的煮一個說環(huán)節(jié)嚴(yán)，通覺過公瓣司戰(zhàn)稅略的響確定堆，我叔們能乒夠明律確指割出整閃個公劍司的浙發(fā)展廁方向倆，并揀給出地階段壺性的頑目標(biāo)抖，減務(wù)少高斧層的組溝通后成本求。

慚4．摧規(guī)范劈公司似戰(zhàn)略高+競縫爭戰(zhàn)叛略疼公司眨戰(zhàn)略姜規(guī)范呼化管謎理的壘第四棉個環(huán)老節(jié)是遵公司御戰(zhàn)略秤加競炒爭戰(zhàn)際略，沾即企頁業(yè)要魔確定式誰是盜企業(yè)嘩的競移爭對史手，禍企業(yè)槳在市久場上岔的競經(jīng)爭策替略是恰什么拘？企膊業(yè)的希發(fā)展扁戰(zhàn)略姻規(guī)范果、年蝕度規(guī)襯劃、拳市場書競爭鹽戰(zhàn)略銅的本燈質(zhì)等音等。致所以玩在競弊爭戰(zhàn)篩略的遙領(lǐng)域雞要提螺出兩肯個問膠題：爭第一卸，誰巷是企孩業(yè)的年競爭腥對手創(chuàng)；第居二，幸企業(yè)龜如何慰與其畜競爭艷？何頁時、洞何地赤用什諷么方移法與老誰競到爭？標(biāo)圖1穿-7挪不公司輛戰(zhàn)略縫和競騾爭戰(zhàn)糧略的陽內(nèi)容

凳5．滑規(guī)范桿公司覽戰(zhàn)略掛+競竄爭戰(zhàn)球略+墻職能語戰(zhàn)略聯(lián)企業(yè)板發(fā)展械戰(zhàn)略饞規(guī)劃粘中需歪要規(guī)凡范的淹第五吐個部灑分是宅公司蛾戰(zhàn)略定加競需爭戰(zhàn)披略加青職能授戰(zhàn)略亞。即此公司輛的戰(zhàn)勤略必隔須能樓夠直接接滲薯透到房研發(fā)就、生津產(chǎn)、奧品質(zhì)毀控制臺、銷份售、罰市場靜推廣球、財巡務(wù)、密人力她資源稿等所擠有的遮職能肉環(huán)境勾中，讓缺一間不可益。吳圖1柴-8通類公司巾戰(zhàn)略菠、競濤爭戰(zhàn)眉略、盒職能亮戰(zhàn)略孟的內(nèi)衰容婆如果航企業(yè)喂在進(jìn)社行市爬場發(fā)爐展戰(zhàn)喚略規(guī)屢劃時呆只確斯定了乳所謂練的公域司戰(zhàn)暴略，可而不而知道籠誰是罷企業(yè)爛的競緩爭對涼手，舟不知逝道采剩用什劃么方襖法進(jìn)集行競塵爭，女不知柏道研亂發(fā)的綱方向辟、企傳業(yè)的敬生產(chǎn)革、品漏質(zhì)控沈制和逐銷售歡。那愈么這摘樣的戀戰(zhàn)略朗規(guī)劃在顯然炒是非徒常不言規(guī)范殼的。術(shù)中國前很多覆企業(yè)嚇的戰(zhàn)桑略管圖理往迷往只東是編斷制一桃些管薄理戰(zhàn)鉗略的香文件隆，而蜂沒有持涉及哀上述溫三個妙具體杠層次證和領(lǐng)約域。

渡【本揪講小違結(jié)】素本講辛的重衫點是研規(guī)范今化管辮理的獻(xiàn)范疇頓和戰(zhàn)蓬略規(guī)狂劃的晶規(guī)范腸化管窯理兩暈部分麻內(nèi)容夠。首祖先我梁們從情兩個萌最為繭基本甚和常她識性輩的問乘題出棍發(fā)，森來考副慮現(xiàn)便在中輔國企么業(yè)管吉理中斯存在掩的問贈題，曬提出玻了系晴統(tǒng)性樓管理忍的概睡念。披系統(tǒng)朋性的盒管理籮應(yīng)該寺包括膨五大稼方面寒，其倉中規(guī)邁范化玩管理誕系統(tǒng)誓是這介五大宮方面罩之一攜。然秀后我璃們介初紹了痕規(guī)范蠟化管男理系壤統(tǒng)的盤主要狐內(nèi)容館：六統(tǒng)大支捆柱。惹與一掠般人勸的理殺解所哭不同便的是臂，制叮度建粉設(shè)是碗規(guī)范械化管歸理中駛最不話重要聰?shù)姆酱?。謝戰(zhàn)略后管理性的規(guī)恢范化危和管扯理控雖制的穩(wěn)規(guī)范星化才星是規(guī)腔范化征管理鏈的重捆點。穗最后弱我們?nèi)蕦?zhàn)狂略規(guī)鴉劃的付規(guī)范拆化管位理的歸五大柳內(nèi)容甲進(jìn)行六了簡世單介竟紹。

君【心死得體幟會】磁__版__嗎__望__晴__滋__溪__窩__粗__抱__待__魄__偵__礙__躍__吵__對__壘__妄__跳__漫__閥__夸__脈__尋__齊__師__孩__封__局__藥__貧__妖_濤__慮__繪__餐__皺__貫__農(nóng)__寶__患__批__膀__艱__理__償__裳__情__宵__騎__結(jié)__居__礎(chǔ)__冰__讓__擠__薦__險__禾__鍵_脈__簽__趴__磁__浩__萌__律__宰__端__短__嶺__傳__妄__磁__鞭__請__清__乖__槽__島__洪__貞__談__必__脆__硬__計__喚__維__呼__

饅第2感講嚇程滿序流鄭程系頭統(tǒng)的手規(guī)范弟（一送）

作【本頂講重丹點】駁1.腰程序巧流程旱系統(tǒng)至的規(guī)齊范概左述王2.嗎流程點設(shè)計絹的原振則棵3.狼流程累設(shè)計頁實例購—鳥核心鳥流程承框架料分析

佛程序摘流程贏系統(tǒng)與規(guī)范狼概述

粥企業(yè)款的困事惑螞在企棕業(yè)的扣發(fā)展壞過程駁中常刷常會厲出現(xiàn)虎這樣斑的現(xiàn)南象：娃企業(yè)蛛發(fā)展熟的時敗間越鍋長，煎規(guī)模摸越大撤，部蛛門設(shè)皆置越牽健全堵，部誘門之模間的鹿問題筆和矛給盾就外越大磨。遇僅到這扮樣的息問題盤，很語多企既業(yè)采喂取的披補救則方法負(fù)往往垮是強畏化和勒界定刺部門晶之間俘的界今限，跑其結(jié)贊果常相常是衛(wèi)權(quán)責(zé)灰界定心越清曾楚，現(xiàn)問題行和矛尤盾不根僅難甚以解幟決，哪反而槐越來墾越多仇，越它來越嗚復(fù)雜為。黃那么境如何央解決棵這些未問題朽呢？汁如何巡對部懂門之拜間的植銜接鞋進(jìn)行挪較好鵲的管婚理和訊控制原呢？暗跨國謠公司她的成繩功做暑法值閣得我妙們借成鑒，木那就拿是進(jìn)庫行流綢程再古造。蠟企業(yè)恥應(yīng)當(dāng)米確立攀一個組觀念即，這卻就是疲：企千業(yè)整塊體流宵程的吵權(quán)威橋要大縱于各并個部學(xué)門的固權(quán)利手，先瓜有流愉程，進(jìn)后有逐部門倦。

誼流程仍再造評的目輩的譽為什弱么流發(fā)程如挖此重慧要？少為什故么要約進(jìn)行喝流程辟再造燕？進(jìn)漢行流犧程的抗優(yōu)化旺，關(guān)黎鍵在促于流色程再盈造能饑夠解終決一晶些企更業(yè)管祖理中捆特定恨的、臺棘手分的問在題。彼其中樹解決貼如下裂三個逼問題蛾是進(jìn)凍行流茄程再沸造的筒主要軋目的夾。級什么科是類“噸兩低慚一高剪現(xiàn)象洽”妨？當(dāng)彎公司宗規(guī)模糊擴大姨后，疏一是欲規(guī)模螺采購辰后采帳購成借本降歷低，惕二是濁規(guī)模溉生產(chǎn)弊后生貓產(chǎn)成腿本降絕低。組但是場由于較組織田結(jié)構(gòu)逐變得鼻復(fù)雜恥、層姥層管彎卡、掏層層沖報批涌、容蠟易互例相扯誓皮，疼使得跡企業(yè)手的管醫(yī)理成足本相隊?wèi)?yīng)提曠高。矛這就版是大糊型企竟業(yè)的豪“滲兩低部一高偷現(xiàn)象交”堂。輔經(jīng)過思20水多年渣的改抽革開獲放，宰中國氏已經(jīng)萌有相際當(dāng)一蛇部分掀頗具掃實力育的企缸業(yè)，拔規(guī)模顏擴張反沖動蟲明顯命。但憐是我遇們常哥常會窗看到括擴張郊過程例中的如大企溫業(yè)有靈的時咸候在如市場到競爭嘉過程耀中反柿而不牧如小眨企業(yè)云做得獲好。括為什逢么會降出現(xiàn)紅這樣拳的狀等況呢著？原夏因就沈在于盞“冰兩低靠一高云”啄問題雄惡化救，增滴加的爐管理妨成本奔“份吃掉討”域了減糾少的食采購具和生倆產(chǎn)成篩本，翼使得董規(guī)模籌經(jīng)濟(jì)當(dāng)變?yōu)榇笠?guī)模眾不經(jīng)丘濟(jì)。接通過謹(jǐn)流程環(huán)的優(yōu)港化，閉可降閘低企橋業(yè)內(nèi)丘部的祖運營者成本云，同濟(jì)時降印低企必業(yè)中鏈層管特理的業(yè)溝通紫成本渾。正棚如企鐵業(yè)戰(zhàn)伍略不怎清晰襪，高逼層的致溝通慰成本風(fēng)就會敘猛增凝一樣奏，如雙果企扮業(yè)的胸作業(yè)筍流程賠沒有稈優(yōu)化牢，也扮會造丘成中麻層管遣理的促溝通腔成本明增加蜂。忘所以章企業(yè)粉流程精再造題具有誤非常是重要核的戰(zhàn)些略意瞞義，怕它首振先解牽決了宜兩低駝一高召的現(xiàn)手象，排直接洗有效勝地降魔低企嬸業(yè)內(nèi)走部的陜運營孩成本撞，同肝時非畫常有直效地菜降低仔企業(yè)漢中層脈管理霜之間披、部臥門之蟲間的晃溝通尊成本予。

括流程翼設(shè)計黨的原奧則

絞當(dāng)企吸業(yè)進(jìn)首行流劉程設(shè)辟計的姻時候倚，需敢要秉登承以準(zhǔn)下三儲個方紀(jì)面的繁原則范：

萌1．漏流程疤設(shè)計撇的實障用原比則稱實用版原則銷是指馬流程災(zāi)設(shè)計捧必須遇符合板實際涌操作停需要善，華監(jiān)而不蒼實的揚流程懸是沒還有任憲何實靜際意齊義的胃。流虹程的蔥作用笑是為翻了使銜用，雷因此淡一定或要實成用。

妙2．尾流程悅設(shè)計即的簡供明原普則陣簡明描原則鉤是指汗設(shè)計皇出來腹的流矮程一鏟定要遮讓使呈用者吩能看罪得懂寧、分烘得清似、學(xué)時得會池、用常得著逝、走撲得通穿。流喂程設(shè)瓦計的搶簡明菌原則紐在于驗使流障程在蒜執(zhí)行碧過程鞠中，鄰易于臉被執(zhí)舊行人劃理解贊，從村而有旁利于句流程板設(shè)計盯的實蹦施。

彎3．煎流程中設(shè)計云的無飄邊界償原則漢流程淡設(shè)計懸的第霧三個保原則豬最重必要，過稱為蛇無邊伴界原駕則。嘴我們智說加免強合兇作是貸流程查設(shè)計脖的作完用，調(diào)加強陡互動邊是流脾程設(shè)罷計的虎功能獵，加須強協(xié)稀商是廚流程無設(shè)計早的優(yōu)鏡勢，添加強叉參與絮是流顛程設(shè)牲計的程特點糠。所枯以流飽程設(shè)騎計的多關(guān)鍵甚就在待于實坐現(xiàn)跨城越部鐵門的巴高效剛合作距。拜我們版認(rèn)為聞企業(yè)最進(jìn)行總流程御設(shè)計嶄的時將候，更第一耗，要受把它酸提高煩到戰(zhàn)疾略的炮高度孔；第處二，企要通跑過專有門的擱部門國去統(tǒng)季籌整的個公神司的勺流程業(yè)體系漠，而響不允杠許任期何一匙個部燙門自玩己設(shè)錫計自誤己的提流程運，每換一個算部門攀、每尚一個位崗位似都不鴿能夠撫獨立以存在艙。否源則，暮原本崖各自蘭為政郵的各凱個部教門仍委然會需是一宏盤散與沙。

思流程招設(shè)計客的層晚級結(jié)佳構(gòu)

郵在企國業(yè)進(jìn)等行流堆程設(shè)托計的菠時候編，一端定不撥要忽堤略一貝個極我為重緊要的仙觀念炮，那途就是倘流程裕設(shè)計我也是陜有結(jié)卷構(gòu)、礙有層躁次的鼓。我驚們可罵以將私流程忙分成顏三個壤層次技：第抽一級族流程讀為核吳心業(yè)也務(wù)流唱程，出第二河級流芒程是蒸主營獲業(yè)務(wù)嫌流程最，第頃三級朗流程風(fēng)是日說常工三作流織程。

筐1．牽第一哈級流圣程：扭核心懂業(yè)務(wù)野流程雕核心哈業(yè)務(wù)隸流程乓是指繭對公屬司戰(zhàn)運略意臉圖起映決定紹性作答用的陵流程漏。對貼于企疲業(yè)來甩說，雷核心猜業(yè)務(wù)講流程怠不應(yīng)艇超過怪20敢個，沃一般燕大約突是十棗幾個友。這跑十幾第個流件程一奪旦出脖現(xiàn)問屯題，棟就意檢味著倒整個唐公司化的戰(zhàn)扔略意忠圖會統(tǒng)受到構(gòu)極大屯影響誰。所趙以盡判管核哈心業(yè)正務(wù)流肉程數(shù)鐘量少史，但秒?yún)s是耗我們睡應(yīng)當(dāng)奏高度齊關(guān)注片、仔踐細(xì)設(shè)香計和摘規(guī)范捕的流宋程。

午2．腎第二插級流蠟程：昌主營溉業(yè)務(wù)竄流程辛主營總業(yè)務(wù)陽流程岡是對椅公司惜主要乞的運降營系滿統(tǒng)起肺主導(dǎo)劃作用毅的流泊程。藏一般眉公司優(yōu)的主駝營業(yè)羽務(wù)流收程大態(tài)概有蚊30獸個到外50銷個左溫右。售主營糖業(yè)務(wù)春是企刪業(yè)收賴入和筑利潤們的主貸要來街源，可所以時主營彩業(yè)務(wù)拍的作火業(yè)流白程如劈果出認(rèn)現(xiàn)問閣題，煮直接紡會威跟脅企喂業(yè)的獸收入蠅，帶飯來財舍務(wù)的削流動剪性風(fēng)至險。

鐘3．士第三獎級流悟程：浙日常旅工作抓流程受日常薪工作糾流程崇是指皺公司蜘運行坡系統(tǒng)塊中所末有具乓體的歌工作客流程祝。包輛括打念卡、要工資振支取鉛等具跑體細(xì)漆節(jié)上杜的一姑些小隔流程熟。第姑三級櫻流程炮的正波常數(shù)另量很萌難確頑定，鼠取決肆于企廉業(yè)所艙在行胡業(yè)、葵企業(yè)陷自身劍規(guī)模僅等各甲個方騎面。

裹【自擺檢】劣下列炮關(guān)于隊企業(yè)舌流程屋優(yōu)化蘇設(shè)計襲的說皮法錯銷誤的導(dǎo)是（慌臟吃）途A.注企業(yè)額流程雞優(yōu)化頃設(shè)計蠅方案古應(yīng)該拖以實頭用為塑原則呆；隔B.索企業(yè)恥流程近再造湊優(yōu)化雕方案浙應(yīng)當(dāng)小由各的個部反門分暗別設(shè)登計，籠然后拔由總圓部統(tǒng)只一執(zhí)獻(xiàn)行；莖C.技企業(yè)抗流程亦應(yīng)當(dāng)息具有盆層級欄性，濱根據(jù)喇核心鉆業(yè)務(wù)盜、主理營業(yè)關(guān)務(wù)和械日常丈業(yè)務(wù)土有所牧劃分奉；酷D.烈企業(yè)達(dá)流程年優(yōu)化弓設(shè)計療方案輔應(yīng)該餃簡單命易于胞操作假。柜見參怎考答計案2使-1

會流程健設(shè)計沾案例蚊分析攀（上信）

勾核心必流程惡框架算案例源分析嬸下面鴨我們咐看到需的案抓例是志一家于公司誕對核劈心業(yè)渠務(wù)流構(gòu)程的洗設(shè)計內(nèi)。在獸此案劈例中舉，這踏家公再司把資以下駝流程劈確定碗為企聯(lián)業(yè)的筍一級乳流程浸，這熟些流良程包估括：壘市場房定位女識別備流程讀，新倆產(chǎn)品日開發(fā)替流程饅，生凳產(chǎn)作塑業(yè)流窯程，榆產(chǎn)品樹銷售駱流程紛，售睬后服琴務(wù)流寒程，肆市場航拓展逢流程推，共端有六盡個流內(nèi)程。秀此外槳還有掃三個魂流程傷也被扛認(rèn)為密是非閑常重線要的妨核心燒流程河：績蛙效管真理流番程、行計劃配與預(yù)篩算管挽理流脂程和小質(zhì)量擴控制沸流程粒。這束三個堡核心叨流程公為上室面六贏個流盤程提袍供支跑持，耐因此且共有塘九個饅流程姿構(gòu)成隨了企哄業(yè)第爸一級雹的核橋心流融程。禮圖2盟-1壘牧某企布業(yè)的余核心歌流程帽結(jié)構(gòu)委圖疲識別考出公亭司的中核心斯流程敵是非紡常重?fù)嵋睦?，如水果錯篩誤地雪將一毀些不酒重要勾的、白非核聰心流濁程歸職類為災(zāi)核心峽流程氧，造型成錯五誤識調(diào)別，西就會徹給企炸業(yè)帶賤來很殊多麻否煩。縮每一剪個企與業(yè)的洲行業(yè)匠背景趣不同爐，規(guī)糊模不域同，類核心質(zhì)業(yè)務(wù)蝴流程旁也是反不同魄的。碌上面潑的案危例只鍵是一樓個示船意圖膠，從眠中我訓(xùn)們可壯以大秀致了厘解一持個公清司怎窮樣去愉進(jìn)行速有效弱的流理程規(guī)鵲劃。脂如圖謊2-示2所聲示，嘴為一等家工利業(yè)企押業(yè)的解詳細(xì)套的流棕程規(guī)夢劃圖卸。竟第3曲講旁程劑序流肝程系峽統(tǒng)的接規(guī)范勤（二蘭）

紀(jì)【本刃講重但點】愁1.田流程擺設(shè)計藥實例貫--蹦流程極再造解的流輪程昌2.涂流程赤設(shè)計飯實例置--羽流程再改善片實施絲步驟

乏流程工設(shè)計奏實例斧--慰流程表再造胖的流戀程

鋤下表蹈是人蜜力資弟源管箏理業(yè)博務(wù)流門程的激設(shè)計埋圖。沈人力琴資源擠工作傾是企廢業(yè)整壩體作狀業(yè)流粥程中斗非常子重要日的一成個方蹤面。饒在進(jìn)佳行主杯營業(yè)眠務(wù)流潮程設(shè)往計和陷優(yōu)化件時，聯(lián)應(yīng)當(dāng)股考慮糠作為景主營獅流程征的人躲力資勉源管般理流徑程有適哪些降具體托環(huán)節(jié)魚，在閑這些怒環(huán)節(jié)牌里有繳哪些謊子流升程。容細(xì)化恭的流或程依俱附在歸主流攏程上購，這尊樣就量可以政形成帆一個敘分層泡級的械流程球圖。油公司澤的流攝程就劫像一鬧張網(wǎng)爸，首割先從截一級廁流程吼/核末心業(yè)淺務(wù)流攤程細(xì)回化到迷二級駕流程欠/主椒營業(yè)奸務(wù)流販程，菌再細(xì)速化下鐘去可息能有客幾百次個小奴流程仰，這敵樣就案形成起一個嶺流程查的網(wǎng)沒。當(dāng)血然進(jìn)跪行流截程優(yōu)墳化的抓前提弓是要貨將各販個層侵次和帽環(huán)節(jié)飄識別脂出來序。叫表2市-1械腔人力苦資源臭管理曠主營法業(yè)務(wù)怒流程械設(shè)計

駝CO傲PQ凡冰山陷理論聚和流責(zé)程優(yōu)擇化媽冰山臨理論掃是指敵由于探客戶妨投訴癢給企逼業(yè)帶亡來損券失，住如退稀貨、仿?lián)Q貨科等僅研僅是微露出采海面統(tǒng)的冰毫山一娛角，怠最可兼怕和受最大淋的損意失遠(yuǎn)夫不在媽于此桑，而痕在于步客戶盈忠誠趨度的拆下降德，我皇們把胳這種際損失籮稱為討低質(zhì)俊量的位成本飼損耗書（簡稈稱C憶OP毅Q）蠶。如闊下圖勵所示艱，企精業(yè)的盜成本押構(gòu)成逮包括枯很多雀方面鳥，如姑原材恒料成掌本、毯生產(chǎn)躁成本衣、管軋理成搜本等拔，在葡中國獵企業(yè)抵的成襲本構(gòu)坦成中擔(dān)非常即大的文一塊練就是義低質(zhì)非量成響本損創(chuàng)耗。愛圖2繪-3梳檢低質(zhì)齊量成孩本損駝耗示選意圖那所以局企業(yè)唯不僅扔要設(shè)吐計流濟(jì)程，嚇而且槽在設(shè)緊計流寶程以橫后，蓋還要倒不斷碎地去溜優(yōu)化設(shè)它，探從而念不斷產(chǎn)降低旱低質(zhì)巧量成擠本損聚耗。倒如何間進(jìn)行林流程韻優(yōu)化熊才能撐夠達(dá)芹到減遷少成須本損獨耗的喝目的口呢？殺下圖怕是某竊公司突對其插新產(chǎn)逗品研渡發(fā)流怪程進(jìn)霞行優(yōu)紋化的丙示意語圖。運圖2減-4值惜新產(chǎn)背品研專發(fā)流分程優(yōu)蜻化示蘿意圖租從圖縫中我抄們可字以看忠到新景產(chǎn)品爆研發(fā)脆流程蓋的走姨向以搜及經(jīng)問過的劃部門余和程墳序。搞但是伍在這翅個研轟發(fā)流揭程中遵存在左兩個萍問題硬：癥第一遇，新枯產(chǎn)品歷研發(fā)享流程笛的第欄一流棉程是捆市場鄉(xiāng)定位版識別奧流程宿，技割術(shù)部判從事適具體剛研發(fā)胞工作憶，而中研發(fā)拜方向壞應(yīng)由瞧技術(shù)撒部確踐定，充還是臟市場碼部來每確定櫻呢？沿這上而下兩悶個環(huán)拴節(jié)中孝，兩詠個部存門應(yīng)擔(dān)如何憑銜接吼？博第二惑，我聚們發(fā)矮現(xiàn)這眨家公征司在服新產(chǎn)續(xù)品研砍發(fā)的萌小試往過程占中因涼為審全批和碑扯皮陣?yán)速M壺了3衫0％寸的時買間，怕于是露就出筒現(xiàn)了魔兩個府低成訴本損街耗區(qū)攪，無萬法實懶現(xiàn)增散值。制對這振兩個傅問題鎮(zhèn)進(jìn)行奧整改滴，將窩成本催損耗盡轉(zhuǎn)變蘋成利廊潤，勿這就勾是流銀程再損造的宅功能缸。臨世界娛級的縫企業(yè)估都非享常重虧視流它程優(yōu)短化工捏作，喂都是閱在戰(zhàn)慘略的津高度守上來掙對待游這個厭問題吊，它叛們每瞇年都駕會檢門討自賺己的蘇流程犬，通央過流貿(mào)程的腔再造政，降貧低低呆質(zhì)量庭成本另損耗體，使您整個答公司蒸的運總營更瘋加順錘暢。

鋪流程測改善愛實施責(zé)步驟

乖流程藝改善廟主要供有四昌個步窄驟：邁選定帽主題岡、流栗程分嘉析、屠流程僑設(shè)計佳、實愈施維到護(hù)。

茅1．停選定洪主題趟選定森主題棗是指覆確定占流程皮優(yōu)化冠的順員序，拆設(shè)定博預(yù)期勒達(dá)到獨的目悠標(biāo)并留編制等改善擋的計暖劃。

辜2．策流程滅分析余分析貞目前扒流程樓的現(xiàn)消狀，私發(fā)現(xiàn)洲問題帖并分害析其良原因顧，制漂定初妨步的鋸解決禁方案天，這羞是進(jìn)拴一步調(diào)制定堤解決塔方案計的前富提。

支3．何流程棕設(shè)計呀重新凝設(shè)計范流程椒，包瘋括流賊程圖熊、流持程說嫌明，被制作礙輸入迎輸出僻表單爪，明能確一焦級流種程、慢二級敏流程證和三歸級流秧程之匹間的敗關(guān)聯(lián)桃。

蕉4．隸實施勒維護(hù)梅流程友在實最施過芽程中趁，要鑒建立脅起動知態(tài)的丹流程互績效喝評價逃和改消善機遍制。痛暴露求出新育問題籍之后質(zhì)，企窮業(yè)應(yīng)秒及時接提出窩解決蛙方案浴。通抗過監(jiān)么控、鑄反饋串結(jié)果蹦，對冷優(yōu)化藍(lán)后的競流程狹進(jìn)行糖進(jìn)一雁步的戚改進(jìn)甜。貧圖3饅-2槳悄流程陪改善校實施宗步驟者和內(nèi)活容澤通過箱上面薯識別蝴、分翼析、稅設(shè)計丈、改姐善、蕩反饋至、維宗護(hù)的鑼整個譜過程困，構(gòu)尺成一奪個循攤環(huán)，夾在不稿斷循砍環(huán)中玩，企橡業(yè)作反業(yè)流底程的窯運作窮會越怎來越繳通暢酬。

設(shè)【本換講小欲結(jié)】令本講那的重寧點是括企業(yè)杠規(guī)范軍化管呢理的捕第二蒜個重甚要方夠面，屬程序券流程憂系統(tǒng)財?shù)囊?guī)寫范化敞。問仗題的較提出耐源于蟻對企離業(yè)各急部門碰的職端責(zé)分附工并顆不能啟夠有趴效地暑解決脈企業(yè)誘各部臟門沖幼突、蘿摩擦生的問其題。尾而有擋專門抱機構(gòu)系對企漸業(yè)整素體進(jìn)傍行流枯程優(yōu)禁化就愧能夠級解決柜上面吉的管蹄理困跌惑。翻流程平規(guī)范喚和優(yōu)棕化的棄重點經(jīng)在于淹充分陷發(fā)揮彎企業(yè)脊規(guī)模玩采購屈和規(guī)坐模生米產(chǎn)的啄優(yōu)勢連，降科低內(nèi)配部管芹理成趨本。傻在流速程設(shè)惱計過號程中孤，我最們應(yīng)改當(dāng)本球著實磨用、玻簡明裹、無雄邊界搶的原惹則，減同時槍還要昂考慮州層級預(yù)性的盈問題扔。最茂后我誓們對箏三個蠻層級覆的流秩程設(shè)隨計分宣別舉堡例進(jìn)涼行了坐分析嘉。

墊【心拴得體罰會】坦__繩__牲__石__貓__膏__嫌__熔__以__儲__棚__符__鄭__溫__殼__盆__賢__豬__程__役__算__妙__逗__籮__測__忘__化__畜__次__懷__除__訊__商__吳__嚴(yán)__途__悔__堤__菠__呼__錘__歉__蛾__歪__屋__陸__裹__當(dāng)__邁__酷__碌__巾__技__研__積__蛛__嶼__王__翻__襖__鹽__閥__巖__塊__攝__囑__罩__嬌__盡__含__采__啊__萬__榴__球__碎__嫂__變__射__緒__廉__險__莫__暫__猶__所__霜__饞__奏__欄__陡第4休講奉程哈序流泊程系南統(tǒng)的蘭規(guī)范悉（三季）

鑼【本嬸講重巨點】播1.悲流程需設(shè)計層實例族--扣流程仇設(shè)計拉理念逆2.不流程趣設(shè)計罪實例佛--間部門彩職能百與工醫(yī)作流驢程

內(nèi)流程差設(shè)計澡案例心分析姐（下倉）

魯我們蘋來看激下面無的示再意圖知，從恩此圖光中我朵們能依夠更破加簡有潔地估看到撿流程趕再造阿前后險的狀坑態(tài)是婚如此急截然雹不同脹，從息中我捆們可胡以體隆會流購程優(yōu)乳化的挎基本滴思想疫。惡圖3油-1品詠流程抓優(yōu)化叼前后度狀況礦對比焦從上虜圖可受以看忌到，焦優(yōu)化客流程誦前后選，作霧業(yè)步怖驟從片30叉?zhèn)€減鈔到1梅2個裳，作椒業(yè)效喉率、急速度委、各碌環(huán)節(jié)茅的銜稍接通額暢程齒度明籮顯改檔善，爹這就羊是流烈程優(yōu)平化的資作用芒。所倡以，碼流程顯再造勵和流公程優(yōu)垃化對衣公司麗的整情個運飯營系卵統(tǒng)有屯非常非大的晨幫助攀。通華過一臘步一論步的寸再造陷和優(yōu)瓣化，類公司駱管理牢會越唇來越組成熟愛，工魔作越辜來越訴順暢趁，流劣程越拾來越狐簡單船，成罵本越勤來越漸低，贈應(yīng)變銷能力池越來釣越強享，公煎司發(fā)蘭展越繞來越森健康姥。規(guī)企業(yè)皂流程聞再造袍本身感也需罩要一賽個科厚學(xué)的勸過程魔，一葬般而沸言，洽需要效通過緊以下膜五個切最主雷要的障流程孝：

衰1．立明確紀(jì)企業(yè)蒼發(fā)展另戰(zhàn)略鴨方向搞和目董標(biāo)斤公司典的戰(zhàn)朝略應(yīng)倚永遠(yuǎn)岡放在且第一燒位，污沒有嶺公司釀戰(zhàn)略猴的方削向，挑任何巨階段先性的粉目標(biāo)繭、部大門發(fā)倆展目斜標(biāo)都鑄無從森談起努，更巖無法仁確定內(nèi)流程刑，難落以分剛辨一繡級流課程、費二級法流程齒和三仇級流呈程。卡所以件明確辛企業(yè)燈發(fā)展愚戰(zhàn)略品的方鬼向和稼目標(biāo)孕是企蹦業(yè)流借程再遵造首徒要的替步驟史。

登2．謝識別秧影響法戰(zhàn)略糊的核費心業(yè)遺務(wù)流路程劈識別互影響肚戰(zhàn)略叔的核靜心業(yè)蛋務(wù)流魚程是儉指把狹對公畜司戰(zhàn)身略目厲標(biāo)有庭影響榆的核妄心業(yè)綱務(wù)流切程首從先識見別出撒來。賺即我僚們必率須明撞確哪惡些流錄程是干一級仁流程協(xié)，屬膝于核環(huán)心業(yè)情務(wù)；悉哪些竭流程障是二夕級流失程，艱屬于蛇主營凍業(yè)務(wù)職；哪帆些是能屬于偶日常流工作宿的三飄級流獲程。

莫3．短展示鏟所有烤核心白業(yè)務(wù)孝流程猴的現(xiàn)賴狀請展示盈所有溪核心繁業(yè)務(wù)間流程版的現(xiàn)桌狀需貧要對瞞企業(yè)集所有寺核心隊業(yè)務(wù)踩進(jìn)行啦深入絹了解杠和分貿(mào)析。吳具體煙包括腦業(yè)務(wù)藥操作談的過峽程、消審批宗過程仍、責(zé)羨任分董工。劑我們宰不僅步要將添其識報別出滲來，糖還要啄展示肌出來爛。

歡4．適分析醉所有噸核心亮業(yè)務(wù)兼流程島的問騎題況前面返之所悉以要工展示昌核心菠業(yè)務(wù)小流程魄的現(xiàn)慣狀，妹目的婚就是枯要使決企業(yè)么能夠略看到隸在流臭程中后的問雅題。卵具體友而言慢，就也是尋松找企優(yōu)業(yè)作電業(yè)流農(nóng)程中肅的低癢質(zhì)量危成本某損耗僚區(qū)。

農(nóng)5．洞制定央優(yōu)化撤核心犧業(yè)務(wù)匹流程盾的方州案等如果呈企業(yè)襪確實懲通過爭上述杰步驟陪找出嬌了流續(xù)程中插存在謠的問窄題，驚那么敵最后傳一個悉步驟侮就是學(xué)制定鏈優(yōu)化詳核心開業(yè)務(wù)殺流程淡的整紛改方賽案。恒通過甩整改木把流議程中劈不合周理的前低質(zhì)黎量成薯本損趟耗區(qū)址去掉彎。

獻(xiàn)“屠推式盟”松流程脫設(shè)計胳理念籃和困“盤拉式借”鄭流程雅設(shè)計枯理念律流程羞設(shè)計吉有兩帖種完屠全不肯同的院設(shè)計違理念倘，一掉種我靈們稱投之為林推式尺流程雄，另菠一種幼稱之床為拉前式流栗程。

交1．胃“欺推式踐”爐流程胳設(shè)計珠理念果隱推式械流程胳是我豪們最欄熟悉護(hù)的流辦程，壯是指錄第一訓(xùn)道工紅序完飽成后萬，轉(zhuǎn)亮給第長二道場工序妨，第絕二道違工序族完成州后，聽轉(zhuǎn)給翠第三飾道工續(xù)序，粗依此必類推悟，每必道工娃序完植成產(chǎn)你品加蛙工的培一部夾分，其到最跪后一抽道工博序完警成，妙產(chǎn)品桶正式紅成型根才能綱夠出峰售。鏟目前嘴幾乎孫所有腎國內(nèi)蛾企業(yè)紐的生榨產(chǎn)流抽程基盟本都慈是推元式流逃程。崗如下蘆圖所攻示，販從采愚購開航始到夢最后急一個籍環(huán)節(jié)悠總裝選，各兩環(huán)節(jié)蝦層層關(guān)相扣照,當(dāng)芒總裝尺將產(chǎn)辦品包同裝好摩放到源倉庫門時就額可以垃進(jìn)行元銷售澡了。呆圖3垃-3潔浮推式疫流程興示例運推式援流程勤最大兼的問潮題在確于如霧果在互上述爭工序蘆或作非業(yè)環(huán)餃節(jié)中厚任何享一個丟出現(xiàn)尸問題菜，都辯會影寨響到紡整個設(shè)產(chǎn)品塘的生斃產(chǎn)進(jìn)奴度和膽品質(zhì)夾。而爐實際嗓上要遭做到帳絕對掛杜絕適每一諸個環(huán)皆節(jié)上砍的問汽題，退是非瓦常難澇的?；识诣屧谌肌巴屯剖揭觥弊チ鞒淘曛校貙T串工的綿績效善考核這也是簽比較緊困難敲的。西今天陪的企巴業(yè)總沾是在堵講俯“懷以客惕戶為義中心弄”棍，但匪許多狡企業(yè)瞞往往旅離客榜戶越謝近的顛環(huán)節(jié)礙越薄恢弱。

矮2．撇“犬拉式按”它流程坐設(shè)計案理念藝在拉橫式流還程的躺示意糾圖里悔，總畢裝從效最后拘一個妖環(huán)節(jié)詞變成芬第一尿個環(huán)里節(jié)，于它是腸后面曠所有木工序尼的核費心和肚龍頭匯，每請一道洞工序渴的具介體工爛作都料沒有脾改變我，惟蓄一改企變的筍就是個所有簡的職業(yè)能部戒門都師服從歲于總丈裝部世門，厭所有派的環(huán)刺節(jié)都展有統(tǒng)驕一的振整體硬目標(biāo)名，也囑就是漢完成卸總裝虜?shù)哪恐{標(biāo)。頁圖3編-4脆闖拉式蒼流程盟示例銀從推啟式流督程到僚拉式鑒流程劍，企關(guān)業(yè)作裹業(yè)過姨程從睛一盤肥散沙唱、績站效難北以考漂核，塑一下地變得痰具有庭目標(biāo)禁導(dǎo)向線，績絹效考軌核目領(lǐng)標(biāo)清美晰明估確了逆。草所以州，企界業(yè)在擁進(jìn)行筍流程哈設(shè)計杜和優(yōu)檢化時慨，一警定要賭將推端式管討理轉(zhuǎn)稠變?yōu)楹永綒夤芾硭?，而銅且要毀配套辣相應(yīng)浪的績喚效改喘革措皇施，象使作熟業(yè)流異程一耍環(huán)扣些一環(huán)德，先謠有戰(zhàn)搬略再桌有流腫程，開流程橫下面遭有組龍織結(jié)紙構(gòu)，寒組織自結(jié)構(gòu)采下面盟有部尾門和撲崗位覆，部替門和健崗位葛下面解有目翁標(biāo)管優(yōu)理，泉形成期一個霜非常眨有邏奪輯的夜、非底常連鼻貫的擁管理府體系歸。

朗部門武職能拳與工亦作流曬程

潛為了栽考察竿和評勵價作展業(yè)流勁程中柏各個叢環(huán)節(jié)順或部你門的廢工作步完成逮情況認(rèn)，或肉者出債現(xiàn)客專戶退法貨或到投訴銀問題極后，浪能夠地有效騙及時鳳地追賓查出冷出問列題的客環(huán)節(jié)置和部吃門，黨我們震需要克根據(jù)脖流程肚，構(gòu)保筑業(yè)班務(wù)和身職能跑部門陜的關(guān)紡系矩宣陣。哀圖3擔(dān)-5環(huán)涼業(yè)務(wù)監(jiān)和職多能部也門關(guān)炸系矩士陣晨上圖昏中，討我們斷用大母圓點冰表示發(fā)非常瘦重要經(jīng)的環(huán)提節(jié)。份在設(shè)希計公正司的求一級遮流程這和二障級流對程時愛，我矛們一炸定要隔考察陽每一激個流記程流落經(jīng)了類哪些歐具體漿的職許能部攻門，懷流程傅流經(jīng)傅比較首多的詞職能巷部門秩就應(yīng)梳標(biāo)注筑為大勤圓點漁，所弓有被積標(biāo)注船為大腐圓點粉的部來門又族被稱惰為主器導(dǎo)部孤門，蘇相應(yīng)范的其并他部杜門就據(jù)變成賀輔助果部門篩。一燥旦在融此流球程中薦出現(xiàn)命了問籌題，她從上鏟面的冒矩陣剝中我絲們馬錘上就宮能夠勤落實甚具體鏟負(fù)責(zé)歸的環(huán)愁節(jié)或恰部門砍的責(zé)顧任。

將【自垂檢】斷下面貢不是殺“寶推式斷”腔流程礙設(shè)計銀缺點忽的是歡（椒遠(yuǎn)察）屠A.按不芝利于退檢查悼和發(fā)窮現(xiàn)流敗程中眾存在啄問題莫的環(huán)汗節(jié)晃B.價某劣一環(huán)鍋節(jié)出跳問題牧?xí)?dǎo)容致整軟個流桿程癱輔瘓腎C.詳只擋有到婦最后音一個室環(huán)節(jié)業(yè)產(chǎn)品執(zhí)才生障產(chǎn)出培來筑D.摩各值個環(huán)沸節(jié)缺藝乏統(tǒng)歉一的日目標(biāo)津，環(huán)臂節(jié)之侄間聯(lián)做系松返散任見參泉考答廳案3騎-1

枯流程紅設(shè)計嶺舉例

斗1．藝發(fā)出鈴賴流程既圖3搜-6臘他發(fā)送株陵作業(yè)儉流程畢示例

昂2．蒜工資避計算看、發(fā)令放、啄核算寫流程換圖3句-7嚇鄙工資戀計算客、發(fā)湊放、棋核算慢作業(yè)莖流程掃示例

怒3．霞客戶耀投訴休處理舍流程謠圖3薦-8概牲客戶杏投訴宰處理旱流程漸示例

被4．討文件蓬和資扔料控效制流戲程獅圖3災(zāi)-9饞鍛文件老和資且料控萬制作際業(yè)流跡程示洋例

鋼5．首工作拿流程劍目錄荷下面印我們矮將企作業(yè)日碎常使徐用的拐一些員流程非詳細(xì)剛地列扛舉出院來，秧以供趙參考獎。肉圖3舊-1尺0繞企蝦業(yè)日塔常工握作流畏程目仔錄

樓【自榨檢】廳請您婚針對披貴公箭司的板具體概情況腳，思網(wǎng)考以撤下問酷題：臟裳貴公蠅司流土程是慈否已會分為遲2或組3級姿流程利？貴席公司咸的流敗程設(shè)柳計是鼻“勿拉式蓄”湊還是日“媽推式圍”善？貴還公司儲的流夾程是驗否已收設(shè)計沃“規(guī)大圓題點蓋”餃？大請檢顫討貴幼公司淡的流弱程系喝統(tǒng)，般分析外、指義出它放的問蓬題與角不足價，并稀設(shè)計日一個稼更佳打的優(yōu)循化方超案。姨@隆__偶__臟__恒__挖__膝__黨__浮__催_(dá)_月__副__右__奪__承__予__抹__糧__夸__葵__車__霜__簽__駝__哪__蛾__珠__享__零__中__泛_搏__畫__幼__參__肚__徑__刻__瞎__診__父__造__困__粘__驅(qū)__觀__蛾__傾__普__汽__系__質(zhì)_晝__由__俗__陜__漠__毀__席__魔__粱__勿_脆__逃__兩__仍__峰__大__熊__獅__凝__頂__杯__捕__妻__堤__物__敵__剝__吊__糠__高_(dá)_魔__華__練__但__列__蛾__糖__細(xì)__芒__梨__

清【本斧講小耀結(jié)】島本講賣的重贈點是斃流程劃優(yōu)化覺與規(guī)柜范的洽具體齒實施享步驟防和理性念以譯及流遲程優(yōu)延化的疾示例閥分析奇。首紙先我燭們介強紹了屢流程沖優(yōu)化斃的五舊個主揚要流民程，型在此祖基礎(chǔ)壤上介執(zhí)紹了咽流程敢改善此的四呀個基亡本步明驟。牲流程眨設(shè)計產(chǎn)有兩邁種基兇本的同理念鮮和思?xì)w路：弟一種勉是詳“失推式法”參流程逝，另柜一種堡是不“姿拉式昆”直流程四設(shè)計租。以偏集中畏統(tǒng)一惡流程保設(shè)計拉為前狀提的爽企業(yè)鋒流程假優(yōu)化男應(yīng)該反選擇醉“磁拉式益”輕流程鄙設(shè)計釣的理濁念。貌流程向效果族的業(yè)湖績考聚核是亞不斷重優(yōu)化挪流程隆的重藥要環(huán)聰節(jié)。糊為了伯能夠券明確拾找出飾流程痛中存錢在的磁問題急，我磚們還巾需要帶使用郵部門針職能士和工測作流賺程舉元證來叢對流角程進(jìn)鏡行分鉤析和債跟蹤康。最灑后給與大家退提供田了傳皇真、丸工資硬管理灶、客帆戶投訂訴和贈資料聽文件壺控制跟四個翠流程粒的優(yōu)粘化案緩例，擺以供嗎企業(yè)案參考梯。

擺【心予得體簡會】溫__候__咱__藏__起__立__及__閱__象__棄__賣__裙__撕__填__償__遵__朽__霧__看__好__改__窯__哈__形__念__納__煙__幕__駝__茶__率__說__登__雁__斜__捉__悠__仍__其__缸__秀__愛__及__懇__強__茅__欠__資__笛__馳__摘__翼__勉__葡__仗__解__柄__速__靠__鹽__尾__企__矮__雹__榨__盯__奔__嶺__擺__嘴__源__禿__桑__轎__四_班__達(dá)__膀__瞞__碼__慢__蜂__束__怖__濱__堅__猛__磁__楚__欲__放_

乎第5坦講偏組搏織結(jié)雖構(gòu)系蝕統(tǒng)的別規(guī)范箱（一鮮）

欺【本估講重熊點】憑1.曲企業(yè)表的困情惑朵2.那現(xiàn)代準(zhǔn)企業(yè)巾的無惡邊界奴管理逝3.促組織齡模型承變革慨的趨宏勢

互企業(yè)抵的困卸惑

購在企圈業(yè)管漲理中宗我們虛常常金會碰勺到下恥面四正個問炮題：陰?乏如它何實陰現(xiàn)企涼業(yè)規(guī)驢?；瘷n管理飲？誼?隆如討何解濁決企跳業(yè)跨溝地域鑄管理碎？撇?喜如糞何落曲實企果業(yè)授缺權(quán)與仗溝通怖？酷?龜如評何避鍛免桶“陵山大斑王妨”傘與黑唱箱操象作？灶以上角四個丙問題金實際沸上都姓與企翠業(yè)的唱組織普結(jié)構(gòu)商有著燦密切熱的關(guān)揉系，哄而在鳳過去漂我們跟甚至委從來貪都不方認(rèn)為斗組織戚結(jié)構(gòu)色與企軋業(yè)管行理是吧有關(guān)進(jìn)系的博，組譽織結(jié)謠構(gòu)成槐為企走業(yè)管菌理中傘常常湯被忽伶略的惡一環(huán)羅。正禮是由訪于沒駝有受斷到足端夠的鉤重視境，上券述四筑個問指題才拋會在暢現(xiàn)代乏企業(yè)拌中常沉常出嶄現(xiàn)。吧而解是決上活述四浩個問漸題的庭突破臭口就的在于草“替組織劫結(jié)構(gòu)階變革雕”速。

歡組織厘結(jié)構(gòu)龍與組鄉(xiāng)織行甲為

教企業(yè)起在發(fā)玉展的姐過程數(shù)中往陪往會倒產(chǎn)生駱很多元困惑逐，想弦把公按司做刺大，找但又兩擔(dān)心暈公司炭做大娛以后疊會失綱控。止其中餐的關(guān)怕鍵就粱是要下意識棚到組富織結(jié)蔥構(gòu)是裝與公尋司的之管理場尤其膀是與邊公司廟的規(guī)梨?；`管理旅水平罰有著竟較高毯的關(guān)所聯(lián)性接。我麗們稱紐之為慌“束結(jié)構(gòu)絡(luò)影響醫(yī)行為薦”蕩。善結(jié)構(gòu)儉影響轟行為銅的另釋一個泥著名濕案例薦是拿偏破侖查的成息名戰(zhàn)何役興——槍土倫當(dāng)之戰(zhàn)群。

優(yōu)【案稍例】闖拿破虹侖的鐵成名凡土倫量是一圓個城勢市的普名稱聲。拿準(zhǔn)破侖芳所在江的法槽國軍彈隊多楊次攻亂打這駁個城蒼市，對卻一撤直無賞法攻吼克，稍元帥飽們一猴籌莫柜展。緒拿破樣侖當(dāng)棚年只爆是一鼠名低雅級軍擋官，昆但他若沖進(jìn)歉元帥嘩的營倘帳，死提出償了這竭樣的待建議顫：軍逼隊中惕每個貪連隊忍都配賠置兩拍門火化炮，勿把前蓬線所浙有部據(jù)隊的雷炮都錫收繳菌上來聾，在胸統(tǒng)一遮時間抱多炮體齊發(fā)莖，然均后騎刷兵方凝陣、鹽步兵兵方陣?yán)L再沖嬌上戰(zhàn)訴場。忠后來禾元帥趁采納高了他賓的建在議，鬼攻克他了這藥座城含市。叫拿破屬侖的刑方法抄有兩紛個重喜要啟門迪：秩打贏騰一場牲仗，董兵力膨不增卻反減貼照樣趕能夠后取勝芝；同沉?xí)r也裙不用割增加換武器微裝備后。惟任一改皂變的創(chuàng)是前建線部輛隊的響結(jié)構(gòu)裁。幣通過需拿破閉侖的渠案例練，我催們進(jìn)嘗一步遲得到冶的啟假示是詞：目贏標(biāo)影訓(xùn)響結(jié)邀構(gòu)，文結(jié)構(gòu)翼影響虛行為毀，行土為導(dǎo)槍致結(jié)刑構(gòu)。咽就此家我們齡就可頌以得辨出結(jié)梨論，儉組織蠢結(jié)構(gòu)秀對一利個企禿業(yè)到堂底有這多重雪要。計而組爭織結(jié)筒構(gòu)的舉變革遷方向住就是瞎“搜無邊嗚界管駱理利”沫，即捆企業(yè)雀各個芽部門紗通過靜組織哭變革瞧優(yōu)化崖，形淋成強鏡力的明無邊綁界的燕整體仍，充廊分發(fā)禿揮拳方頭優(yōu)顛勢，蓬降低曠內(nèi)部貿(mào)協(xié)調(diào)費成本謊的損抓耗。

勾組織海模型妻變革悶的趨艱勢

散中國庸企業(yè)神的結(jié)面構(gòu)是鞭20西世紀(jì)錢50呢年代掉興起絲的寶騙塔式綠組織燭結(jié)構(gòu)村。隨浪著公方司的基發(fā)展掛壯大粘，公基司的辭層次退越來裝越多犬，結(jié)副構(gòu)越蹄來越活復(fù)雜蝴，管甜理協(xié)旬調(diào)成船本也才越來關(guān)越高奶，從涂而使網(wǎng)寶塔舞式組游織結(jié)快構(gòu)成辱為制蘿約公愛司發(fā)承展壯墓大的觀瓶頸芬。厘世界建10便0強睛的企同業(yè)早攝已將騙寶塔工式結(jié)淹構(gòu)摒跨棄，互這些名優(yōu)秀炮企業(yè)舊的組動織結(jié)肥構(gòu)變趕革正每在朝坦3個榨方向嚷發(fā)展貍：懶圖4單-1些虎組織拜模型峰變革網(wǎng)趨勢詳圖

白1．嘩扁平杏化紛扁平牲化的匯組織賽結(jié)構(gòu)菊是指訴通過用減少第組織見結(jié)構(gòu)扮中管趨理層梨次的斑數(shù)量恐，減兆少內(nèi)昆部摩還擦和陪協(xié)調(diào)攏成本邪，提辛高溝唉通效倚率，鍋從而另實現(xiàn)能管理李優(yōu)化捏。一加般扁坐平化咬的組細(xì)織機刑構(gòu)最釋佳的蘿層次別是四援級。良扁平耳化組匙織的吐特性壁是結(jié)熄構(gòu)簡胃單，廟全線桿下移近，管朗轄的沫范圍引更寬皮。扁史平化宜組織摸的基鍋礎(chǔ)是暮建立裙流程扣優(yōu)化深機制痕，搭排建良瘡好的胃公司江信息腥溝通驅(qū)平臺嚴(yán)和導(dǎo)服入目笨標(biāo)績麻效管太理。

哨2．泄啞鈴針化蕩組織鐵結(jié)構(gòu)磨演變側(cè)的第秋二個吩趨勢憐是啞截鈴化嚷，兩鞏頭大烏，中撥間細(xì)額，一陣頭是油市場探，一禾頭是簽研發(fā)金，中吼間是斃生產(chǎn)懷，企咳業(yè)發(fā)叼展的迅重點溝在于魚研究畝開發(fā)乏和市個場營汪銷。

紐3．毒矩陣碰化可組織寧結(jié)構(gòu)群演變哄的第周三個鏡趨勢桂是矩嫩陣化李。有道別于典我國騎企業(yè)忠傳統(tǒng)檔的寶暢塔式微結(jié)構(gòu)篇，在攏矩陣廟式組夢織結(jié)守構(gòu)中奶，任認(rèn)務(wù)不棗一致盼的團(tuán)幼隊共奸享人顯、財蚊、資拔源，曠任務(wù)嶺不一去致的筒團(tuán)隊夠共同滋服務(wù)跨客戶它，從御而兩掌個或畢更多槐的組匠織融丸合成仰相互陡依賴帥的組判織。句后面悠我們子將具認(rèn)體介犯紹矩嬌陣式把結(jié)構(gòu)蛙，在察此之葵前我耽們首運先要喜剖析船一下銷塔式刮管理褲結(jié)構(gòu)音。靠第6兄講躬組臺織結(jié)票構(gòu)系稀統(tǒng)的癢規(guī)范鈔（二泥）

暴【本御講重且點】追1.郊塔式掙管理陪的優(yōu)無缺點與2.忍塔式藥管理嚇組織思結(jié)構(gòu)霞的核劣心

腰塔式悅管理央的優(yōu)怕缺點

珍塔式蠢管理夠的優(yōu)殼勢禁塔式減管理棟結(jié)構(gòu)秩被中郊國企象業(yè)使次用了瞎這么穩(wěn)多年般，也釀并非取一無毀是處恥，對列于小妥規(guī)模撫企業(yè)跨這種津組織掉結(jié)構(gòu)放還是保非常痕適用擱的，皂塔式劍組織容結(jié)構(gòu)形的特董點有片三個櫻：否?糧通澡路短寸小，貪指揮目靈活杠；計?益樣漁樣俱批全，蜂自成躁體系庸；畜?窯獨狐立自愚主，津政策輕優(yōu)惠徒。巧每一粗個寶蓬塔都伶是五架臟俱濾全，庫自成罪一體眼，都帶能夠愈獨立裙運轉(zhuǎn)漠。所例以這嚴(yán)樣的睬結(jié)構(gòu)先比較恩適合殺于企準(zhǔn)業(yè)在虧外地現(xiàn)設(shè)置濤的辦必事處瘦，外犬企在禽我國孕設(shè)立拌的代度表處諒等等遍。

泳塔式脅管理抓的缺磨點奉塔式王管理催結(jié)構(gòu)久的缺渠點也慈是十蒼分明像顯的喝，主扶要有右以下碎三個絹缺點碑：搶?飄封喝閉獨鼓立，刃占山閱為王扇；吵?弱工是作重蠟復(fù)，游資源掙浪費筐；沃?諷自葡成體話系，夫難以吩控制璃。杜總體火來看論，寶玻塔式宜的組掃織結(jié)公構(gòu)會印產(chǎn)生那三個撞致命洽的問丸題，含正是奪這三銹個問殼題是虧這種仇組織職結(jié)構(gòu)尿的癥巖結(jié)所迅在。嘉第一盞，各綱個獨與立的爆部門槽會最隱大限后度地袋利用忘和占豎用總支公司童的資訊源；礎(chǔ)同時假企圖兼最大拔限度離地擺朽脫總望公司帆的監(jiān)巨控；啦第二灘，部絹門建憐設(shè)越件健全謹(jǐn)，部呢門之聚間的蕉問題回摩擦蘋和矛僵盾就極越大干，即棗部門土之間煤的邊觀界矛筒盾會火越來悉越多熄；炒第三喂，在否寶塔厚式的顆組織氏結(jié)構(gòu)異中，賤有效涌溝通囑和優(yōu)其選授筑權(quán)不斜通暢裳。

脾組織挑結(jié)構(gòu)盾的核核心

鄭為了斯避免獨塔式因結(jié)構(gòu)截所帶碗來的化上述關(guān)問題鑄，企搖業(yè)應(yīng)奇該如演何對愚其組虧織結(jié)取構(gòu)進(jìn)賠行變克革呢乞？組遙織變糧革的屬核心儀思想翅應(yīng)該屬是什攻么？匪我們櫻認(rèn)為盆就是敞無邊就界管越理思逗想。續(xù)圖4禁-2赤朽無邊嗓界的奪企業(yè)丘管理辱組織笨結(jié)構(gòu)社企業(yè)群首先灶要鎖蛾定目方標(biāo)市施場，口目標(biāo)詠市場巖一經(jīng)偉鎖定重，所烤有的踏職能晃部門霜都應(yīng)輩按照社公司隸的戰(zhàn)怎略意嘴圖做雁出應(yīng)薦有的翁貢獻(xiàn)擁，制槽定具崇體的掘?qū)嵤谟媱澚_，進(jìn)劣行資蠅源的投配置易和整煮合，偷實現(xiàn)平相應(yīng)學(xué)的承叮諾。蟻而各陪個部穴門的董權(quán)限惕和規(guī)瘋劃承搞諾最聲終應(yīng)屬落實眼在兩光份非滿常重庭要的摧文件熱上：掩年度啟經(jīng)營己計劃辯和工聾作目靠標(biāo)承澆諾書陣上。遼在運邪行過加程中能企業(yè)齒還需睬要緊喂緊圍妖繞客權(quán)戶滿黃意度筒不斷茅地對扔整個浪管理史組織牽結(jié)構(gòu)鈴和流天程進(jìn)嘉行整里改，愁使企捎業(yè)的侵一級秀流程曬、二鹽級流克程和捐三級五流程纖運轉(zhuǎn)寧得越數(shù)來越等通暢清。辨在一宴個現(xiàn)裝代化壺企業(yè)膠中，偷我們侵不應(yīng)琴去強柜化和覆界定濟(jì)部門逼之間物的工賴作界射限，勿而應(yīng)咽模糊盤部門同之間兆的工復(fù)作界她限，映采用魂兩種桿方法洗來連顧接各坑個部貍門：稱一種晚方法沖是我牌們在宵前面斥幾講躁中提枕到的照流程侍拉動予法；佛第二稿種方側(cè)法是臘對每檔個部改門的利職責(zé)需進(jìn)行駝延伸而，不遞僅要返界定丟本部銜門的毛職責(zé)厲，還悄必須似制定茫本部工門和葵相關(guān)越部門欲之間患溝通筋、聯(lián)刑結(jié)和丘合作徒的規(guī)棕則。戶國外羊無邊協(xié)界管糟理思遲想在腹企業(yè)測組織條框架有中最也重要掀的成濟(jì)果就僑是矩繁陣式暢組織勢結(jié)構(gòu)施。

邀【本群講重質(zhì)點】擾1.侵矩陣內(nèi)管理結(jié)概述樂2.殘矩陣旨管理輪與其湊他管術(shù)理模假式的幸區(qū)別懷3.享矩陣煩應(yīng)用蔽實例

究矩陣芬管理側(cè)概述

床什么移是矩資陣模車型混隨著湖公司輪規(guī)模醋的擴染大，距由于誠每一儲個職茶能部種門的衰具體隨工作謙和任板務(wù)不照同，叼看問慣題的汽角度渾也不闖同，澡不同鏈部門河之間譯會產(chǎn)華生摩部擦和賭矛盾籠。而粉矩陣恢化管泳理能祝夠?qū)μ羯厦婊锏拿蠖苓M(jìn)位行協(xié)糾調(diào)和抗統(tǒng)一筑。矩扎陣結(jié)浩構(gòu)模灘式如盟下圖償所示碰：左圖4憤-3環(huán)粉矩陣著組織德結(jié)構(gòu)添框架蕉示意罰圖豎矩陣弊組織甘結(jié)構(gòu)驢有三振點要臺求：叨?榴任嘉務(wù)不探一致?lián)膱F(tuán)湖隊必股須共互享人點、財類、資鐘源；晴?極任倆務(wù)不以一致捐的團(tuán)聰隊必違須設(shè)禮法共樂同服譯務(wù)客蠻戶；煌?受兩決個或巧更多資的組援織融儉合成給相互封依賴幻的組拆織。屢在矩今陣結(jié)祝構(gòu)中直，不裝同部烈門的河員工纖必須菠通力醫(yī)合作屈，所川以公率司發(fā)候展得障越久艘、規(guī)粒模越已大，儲就越哭需要公組織曾模型你的變行動，誓也更指加需規(guī)要矩咬陣式億的組投織模播型。豬矩陣驕?zhǔn)降南浣M織鏡模型禍?zhǔn)?崖0多撈年前勉美國靜在從燒事阿良波羅軟航天唐計劃南的時擇候發(fā)良明的育。當(dāng)紋時要率在短哲時間辛內(nèi)組餐織并趟管理膀好2餡0萬役原來瓜不認(rèn)蒙識又犧涉及穗到很產(chǎn)多行礙業(yè)和酬企業(yè)讀的人遙員，源而且紡在作霞業(yè)過貢程中倡，還恭不能倒允許船出現(xiàn)占一點鑄點錯迷誤，唯于是冒美國側(cè)航天赴部門墊就設(shè)廊計了銹這樣隆的組扁織模倡型，欄從而島成功箭地完燕成了若登月吃計劃樸，至逢今國領(lǐng)外很處多企跨業(yè)都肯使用膜了這常種方鹿法。

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辰【案會例】壇麥當(dāng)匙勞公遲司矩怪陣組明織的院垂直雄化特捏點鄉(xiāng)每家芬餐館瘋在開論業(yè)的秒時候賀，都見不得輛不花樣費一由定成族本來燦設(shè)計翁店面警，麥填當(dāng)勞睬這樣兇的國聚際著促名快華餐連山鎖店擱也不寬例外咐。麥囑當(dāng)勞億公司吩采用濟(jì)了矩偵陣組表織結(jié)染構(gòu)，唉所有餃麥當(dāng)夏勞的起分店思店面后設(shè)計婚和廣壁告宣稠傳都團(tuán)是由置其公夠司專鎖門的蒜形象照策劃領(lǐng)部門么這個真矩陣柿部門欲負(fù)責(zé)芝。所唇以盡煎管麥牢當(dāng)勞夏聘請啄了世掠界知槽名的畏設(shè)計撓公司闖來為獲其設(shè)責(zé)計店愈面和較廣告任，支具付成小本非貫常昂英貴，煮但是仇由于仗采取孔矩陣即式組凱織結(jié)知構(gòu)，父設(shè)計璃的廣峽告和蘿裝修悠方案暴在全貍球上孟萬家奸店統(tǒng)娘一實撕施，熱同時聚昂貴修的設(shè)潔計開藝支也餐在麥紀(jì)當(dāng)勞劉全球斥數(shù)萬旨家店粱中攤棚銷。

霞2．斧互動雪性暈矩陣芽式組思織結(jié)刷構(gòu)中傘，項六目的善運作腦需要熄各個連矩陣物功能撇模塊杜同時鋤參與廚，通脊過分者工和狠協(xié)作朝來完努成項宿目，駛部門寒之間塔必須獎時時營協(xié)調(diào)促溝通弱。各豬矩陣荒功能碎模塊蘆分工箭合作熱的這途種特災(zāi)點我鏟們稱世之為肺互動繳性，睡這一瞎特點團(tuán)是由順這種榜組織敏結(jié)構(gòu)繩的本今身特叫點所泡決定原的。

網(wǎng)3．望共享挺性真矩陣搶式組唱織結(jié)仿構(gòu)的何第三憑個特蝴點是充各矩飾陣功頌?zāi)苣茐K資綱源共糞享。秧由于泛在這斥種組閥織結(jié)掙構(gòu)模裙式中處，各將職能拿板塊蒸職能烏是垂奮直貫街通的劍，所軋以每梁個部愚門的買資源班、信觀息和犁工作涌成果歲都能媽夠在去整個誘公司治范圍球內(nèi)得邁到共動享。

伴4．姓監(jiān)督抖性揮矩陣煩式組奮織結(jié)蔑構(gòu)的坊第四配個特汽點是記各矩傲陣功條能模返塊互洋為監(jiān)杰督。津企業(yè)味運作暈采取傾矩陣休式結(jié)鏈構(gòu)后質(zhì)，工勇作和濾項目析的完鑼成要擾求各倉職能解板塊矮之間房進(jìn)行劫橫向柴和縱蓮向的誼協(xié)調(diào)良，這介種協(xié)部調(diào)發(fā)棗揮的妄另外驕一個協(xié)作用糾就是素相互咽監(jiān)督撿。以嚼前在觸寶塔辭式組反織結(jié)想構(gòu)中必出現(xiàn)扁的負(fù)市責(zé)人捕一手荷遮天徐、吃秒回扣宏的現(xiàn)控象在犯矩陣棋式組售織中炎必將通會暴診露無緩遺。耕矩陣炒式組攔織管著理的億四大獲特性殲有效對地解堵決了渡寶塔剛式組磨織結(jié)菌構(gòu)根坦本無很法解贏決的墻問題茂。

暴矩陣食管理泛的優(yōu)粘缺點

柴1．雞矩陣瀉式管擁理的奉四點存優(yōu)勢據(jù)垂直洋管理識，長裝線溝陸通閉在垂能直系聯(lián)統(tǒng)中佩，所察有的詠職能罷板塊虎和分儲部門伴不論誤地理饑位置更、相日互環(huán)歲節(jié)存搖在多侵長距肢離，貨在項璃目操靈作上消都會傲?xí)r時鴉保持劫溝通茶；億資源絮共享爸，充乳分利靜用畢所有蘿的項騙目、獅工作幸都可裹以分縮享職山能板仁塊的勿功能弄和資名源。沒比如伙麥當(dāng)況勞公茫司全寺世界嘉所有糞的分佛店都悼享受勉到了狂總部森廣告機設(shè)計眉部門蓮的成乳果；恢互助警互動類，避周免山省頭鋒所有茄的職沖能板康塊和痰分部狠門的?；酉灮ブＷC薦了項握目的四執(zhí)行甘和完密成，飯避免攏相互討之間哈的摩趕擦和是扯皮種；傾監(jiān)督把制約烤，難項以違虧規(guī)蒜所有滴的職汪能板握塊和愈分部去門相鏈互監(jiān)逐督制銷約，墨所有真的違榨規(guī)操阿作、暗黑箱療操作刮都難晉以實豪現(xiàn)。

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另矩陣覺管理吵應(yīng)用釀實例

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引【案刻例三辭】搬不論雹是寶驗塔式溉，還擾是上逃例中摟的傳何統(tǒng)矩查陣式笨，都牧沒有伏體現(xiàn)灣客戶銳市場托至上艷的原房則，侍所以筒我們漂可以端將傳盈統(tǒng)矩雨陣式饅變形罩成如雄圖4貞-9泉的形陷式所材示。伍圖4書-9獎婦顧客甚和市機場至弟上的瘡矩陣內(nèi)組織燕結(jié)構(gòu)

依【本挑講小卻結(jié)】唱本講繭的重摔點是抵組織土結(jié)構(gòu)享的規(guī)渡范問徑題。講首先楚我們頂從企抄業(yè)面輩臨的猶問題免和困違惑出萬發(fā)，么提出朱了企首業(yè)組罷織結(jié)偶構(gòu)在光管理拔中的掃重要票地位沃。國裁際著償名企愉業(yè)的類組織圣結(jié)構(gòu)洞正在潑向著燥扁平磚化、繪啞鈴確化和斤矩陣及化的厚方向裂發(fā)展梢，使降得我丘們也束不得憂不對宴中國睛企業(yè)緊的組?？椊Y(jié)撈構(gòu)模獨式進(jìn)糕行思挨考。襲我們蔽仔細(xì)冒考察遼了中今國企泄業(yè)所靈使用爺?shù)膫骱喗y(tǒng)寶沈塔式沸結(jié)構(gòu)巷，明申確指瘦出這劣種模銹式只礎(chǔ)適用獲于中朗小企胞業(yè)，問對于誕不斷引國際紫化，兩規(guī)模漸化發(fā)萍展的可中國躲企業(yè)悉來說答，這類種模壁式已秒經(jīng)越賺來越賊不適乖用了彼。為徐了走娘出這薪一困顛境，邊我們哪對矩錫陣化是組織日結(jié)構(gòu)具進(jìn)行翠了全鐘面分縱析，受分別午介紹僻了矩本陣組徐織結(jié)疤構(gòu)的褲定義選、特剝性、申優(yōu)缺腸點、塵與寶于塔式擱組織牢結(jié)構(gòu)嗽的對孕比、沒使用叨矩陣補組織滾的關(guān)僻鍵點輔和適眨用范帳圍。斤同時挨為了漿加深象理解學(xué)，我握們用雨屯欲哥傍群鉆擾萄請棄逗

店【心挪得體行會】萄__爐__喂__檢__觸__熄__枕__烘__朗__賞__拔__候__做__軍__齒__森__牙__勤__精__燈__默__忘__插__尼__礎(chǔ)__偵__冬__置__淡__仇__嘩__份__舉__處__欣__蚊__再__祖__鞭__作__駱__舉__薯__洲__濾__迅__抄__蓮__眉__頭__如__煌__危__苦__何__劈__蛋__且__封__個__套__喬__增__解__女__駛__裕__伶__盒__國__午__當(dāng)__終__央__呈__批__詳__街__習(xí)__井__差__允__包__塘__液__熟__唇__釣__納__糧__

串第8贏講州組最織結(jié)陳構(gòu)系宜統(tǒng)的久規(guī)范裂（四件）

幫【本僅講重挪點】雜1.旱矩陣覺管理子的特撇性廟2.扇矩陣良管理呼的領(lǐng)榜導(dǎo)特地色閣3.月矩陣朵管理場的優(yōu)地劣勢

疊矩陣搏管理撤的特伍性

較矩陣尾式組尊織結(jié)賓構(gòu)有淡四個在主要完特性籌，分變別是復(fù)垂直靈性，噴互動屯性，趨共享強性和講監(jiān)督張性。呆這是筑矩陣磁式組攀織模檢型非并常鮮甩明的認(rèn)、完衫全區(qū)臺別于炊寶塔川式的杜組織幟結(jié)構(gòu)皆的特縮點。

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景矩陣看管理睬的優(yōu)感缺點

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軟【本座講重括點】桶1.蜓部門免職能闖界定末的原挨則更2.征部門錄職能予界定閃實例

世部門促職能奮界定悔的原傲則

家一旦介公司倡確定筋了組湊織結(jié)級構(gòu)，緊就要氣設(shè)置辨部門慢，設(shè)恥置崗至位，郊不論錯是寶蜘塔式球結(jié)構(gòu)閘還是岸矩陣開式結(jié)接構(gòu)都竄是如私此。蛛即我燦們通然常講惰的部舅門的籮“錯三定饅”收：定撒崗、午定編謹(jǐn)、定底員。奧那么慧這診“暑三定誦”津的具向體標(biāo)伶準(zhǔn)到堡底是齡什么箭呢？貧在崗秀位設(shè)羊置上料應(yīng)如則何進(jìn)菌行規(guī)河范呢祥？

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蓄2．搞機構(gòu)堂不重魄置不事矛盾舌崗位引職責(zé)現(xiàn)的設(shè)口定應(yīng)喜考慮亡不重荒復(fù)、攜不重樓疊、畢不沖懇突，猶否則床一方事面會達(dá)導(dǎo)致耽資源賄浪費拿，另厲一方王面在虹具體抵執(zhí)行許過程四中還砍會導(dǎo)妥致管凱理和撈執(zhí)行劍的沖網(wǎng)