第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五本節(jié)內(nèi)容：

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五第三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-1

計算機在企業(yè)管理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進一步完善了該模型。

下圖中，橫坐標(biāo)表示信息系統(tǒng)的各個階段，縱坐標(biāo)表示增長要素。第四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-2第五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標(biāo)志著組織購買第一臺計算機，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。

特點：⑴組織中只有個別人具有使用計算機的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個組織的財務(wù)部門。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–3第六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五蔓延(諾蘭階段模型的階段2)

處于蔓延階段的組織中，計算機的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。

特點：

⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計算機使用效率不高等。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–4第七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五控制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對組織中計算機的數(shù)量進行控制。

特點：⑴成立了一個領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–5第八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五集成(諾蘭階段模型的階段4)

集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。

特點：

⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費用迅速增長。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–6第九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)成熟(諾蘭階段模型的階段6)

由于80年代時，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個階段進行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和維護等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–7第十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長要素：

1.計算機硬軟資源

2.應(yīng)用方式

3.計劃控制

4.MIS在組織中的地位

5.領(lǐng)導(dǎo)模式

6.用戶意識一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–8第十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五一般認(rèn)為，開發(fā)MIS的策略有以下兩種：

⑴“自下而上”的開發(fā)策略（Bottom--Up）

基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，先實現(xiàn)每個基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級建設(shè)（即，增加管理/控制功能）。

(2)“自上而下”的開發(fā)策略（Top--Down）

基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。

二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略-1

第十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五策略優(yōu)點缺點備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量的重復(fù)工作。一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。自上而下整體性和邏輯性強。復(fù)雜、繁瑣。二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略-2兩種策略優(yōu)缺點的對比：第十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五

MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。

1.作用

(1)合理利用信息資源，節(jié)省MIS投資；

(2)明確MIS的任務(wù)；

(3)為將來的評估工作提供依據(jù)。三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容-1第十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五

2.內(nèi)容

(1)MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；

(2)組織的現(xiàn)狀；

(3)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問題、流程重組；

(4)對影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)測。

三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容-2第十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

其要點包含成立領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定規(guī)劃的進度等三個方面。

制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個步驟：

⑴確定規(guī)劃的性質(zhì)；⑹提出總體結(jié)構(gòu)；⑵收集相關(guān)信息；⑺選擇開發(fā)方案；⑶戰(zhàn)略分析；⑻確定實施進度；⑷定義約束條件；⑼形成文檔，并討⑸明確戰(zhàn)略目標(biāo)；論、批準(zhǔn)、生效。

第十六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法本節(jié)內(nèi)容：一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡稱BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步驟（三）U/C矩陣的應(yīng)用二、關(guān)鍵成功因素法（簡稱CSF）第十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－１（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法及其作用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP法）是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。優(yōu)點：能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。作用：

1.確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；

2.對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。第十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五

一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－2

(二）BSP法的步驟

１．準(zhǔn)備工作；２．調(diào)研；３．定義業(yè)務(wù)過程；４．業(yè)務(wù)過程重組；５．定義數(shù)據(jù)類；６．定義MIS的總體結(jié)構(gòu)；７．確定子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序；８．形成文檔、建議書以及開發(fā)計劃。第十九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五第二十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五第二十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五二、關(guān)鍵成功因素法

關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡稱CSF）指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。

關(guān)鍵成功因素法的步驟：

1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；

2.識別所有的成功因素和影響這些因素的子因素;

3.確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同),例如，對汽車制造業(yè)可能是制造成本控制;對保險業(yè)是新項目開發(fā)和工作人員的效率。

4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。第二十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五提高產(chǎn)品競爭力提高質(zhì)量降低成本市場服務(wù)質(zhì)量加工引進新設(shè)備檢驗疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)減少人員降低原料價格第二十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）

本節(jié)內(nèi)容

一、企業(yè)流程重組的概念二、企業(yè)流程重組的步驟與方法

第二十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五一、企業(yè)流程重組的概念-1

企業(yè)流程(過程)

是為完成企業(yè)目標(biāo)而進行的一系列邏輯相關(guān)、跨越時空的業(yè)務(wù)活動。

企業(yè)流程重組（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR）是按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設(shè)計。這是提高企業(yè)運行效率的一條重要途徑。第二十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五海爾集團的物流重組采購庫存生產(chǎn)銷售工貿(mào)公司1工貿(mào)公司m供應(yīng)商11供應(yīng)商1n采購庫存生產(chǎn)銷售工貿(mào)公司1工貿(mào)公司m供應(yīng)商k1供應(yīng)商kn采購配送生產(chǎn)銷售工貿(mào)公司1工貿(mào)公司m供應(yīng)商11供應(yīng)商1n生產(chǎn)生產(chǎn)公司1公司k公司2物流推進本部商流推進本部重組前的海爾集團重組后的海爾集團第二十六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五

一、企業(yè)流程重組的概念-2企業(yè)流程重組的必要性企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織等。

第二十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五二、企業(yè)流程重組的步驟與方法-1

企業(yè)流程重組的步驟：

1.對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問題及產(chǎn)生問題的原因；

2.分析每一項活動的必要性；

3.根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。第二十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五二、企業(yè)流程重組的步驟與方法–2

流程重組的指導(dǎo)性方法：1.以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。2.以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動。3.取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。4.以計算機協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。5.用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。第二十九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)流程重組的模式與技術(shù)原則1）企業(yè)流程重組的模式刪除多余流程修正流程增加新的流程相同活動的流程歸并縮短活動的時間使活動執(zhí)行自動化2）企業(yè)流程重組的技術(shù)原則地域上分散的資源當(dāng)作集中資源對待盡量用主題而非事務(wù)的思想設(shè)計數(shù)據(jù)庫從數(shù)據(jù)源頭一次性獲取數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)源頭完成對數(shù)據(jù)的公共加工讓企業(yè)流程/活動盡量實現(xiàn)自我控制第三十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法第三十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)過程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。原來流程第三十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)中心維修工程師技術(shù)支援基于Internet的服務(wù)信息系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)庫故障案例庫故障診斷專家系統(tǒng)1234第三十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五利用信息系統(tǒng)，將員工個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗，群件（Groupware）消除距離上的障礙，共享知識和經(jīng)驗，提高服務(wù)水平?！爸R共享就是力量”“信息共享就是資源”第三十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

本節(jié)內(nèi)容：

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法原型法面向?qū)ο蠓椒ㄓ嬎銠C輔助軟件工程第三十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法也叫做生命周期法?；舅枷耄翰捎媒Y(jié)構(gòu)化、模式化，自頂向下的方法地對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計，系統(tǒng)開發(fā)以用戶為中心。1、面向用戶的觀點：用戶需求是信息系統(tǒng)開發(fā)的出發(fā)點和歸宿2、嚴(yán)格區(qū)分工作階段3、按系統(tǒng)的觀點，自頂向下地完成系統(tǒng)的開發(fā)工作4、充分預(yù)料變化的情況5、工作文件的標(biāo)準(zhǔn)化、文獻化第三十六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五目前較大型系統(tǒng)普遍采用的一種開發(fā)方法1、開發(fā)三階段系統(tǒng)分析：開發(fā)的第一階段戰(zhàn)略規(guī)劃（即總體規(guī)劃）之后的工作系統(tǒng)目標(biāo)初步調(diào)查可行性分析可行性分析報告詳細(xì)調(diào)查管理業(yè)務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)流程調(diào)查系統(tǒng)化分析新系統(tǒng)邏輯模型第三十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五系統(tǒng)設(shè)計：開發(fā)的第二階段目的：建立新系統(tǒng)的物理模型系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容如下：代碼設(shè)計信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計處理流程圖設(shè)計編寫程序設(shè)計說明書設(shè)計內(nèi)容第三十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五系統(tǒng)實施：開發(fā)的第三階段系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容如下：程序設(shè)計系統(tǒng)調(diào)試新舊系統(tǒng)切換新系統(tǒng)的運行與維護對新系統(tǒng)的評價實施內(nèi)容第三十九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五MIS工程工作流第四十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五2、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點符合MIS系統(tǒng)的“生命周期”規(guī)律即：方法規(guī)范、階段性強、按部就班、井井有條系統(tǒng)的“生命周期”使用系統(tǒng)新目標(biāo)更新系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性好用“自上而下”策略進行系統(tǒng)的分析與設(shè)計堅持用戶至上體現(xiàn)在：開發(fā)人員與用戶的結(jié)合、按用戶的需求進行各項工作第四十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五3、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點開發(fā)周期長，難以適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境的變化難以全面準(zhǔn)確地確定用戶的需求原因是：伴隨著開發(fā)進程，用戶的需求不斷地變化都是開發(fā)周期長造成的開發(fā)成本高、開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣為勞動密集型工作，效率低

?結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法適用于一些組織相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)處理過程規(guī)范、需求明確且在一定時期內(nèi)不會發(fā)生大的變化的大型復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)。

第四十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五

二、原型法(Prototyping)-1基本思想：由用戶和開發(fā)人員與系統(tǒng)設(shè)計分析人員合作，在識別用戶最基本需求的基礎(chǔ)上，先在短期內(nèi)定義用戶的最基本需求，開發(fā)出一個功能未必完善但框架基本合理、系統(tǒng)雖較原始但可實驗運行的簡易原形系統(tǒng)。然后，一邊運行演示、客觀評價前一原形系統(tǒng)，一邊繼續(xù)由開發(fā)者與用戶通過雙方溝通思想，交換意見，互相理解來不斷改進，逐步擴充和穩(wěn)步完善下一原型系統(tǒng)，直到最終形成用戶滿意的完整應(yīng)用系統(tǒng)。第四十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五用戶對新系統(tǒng)提出需求（各種問題）開發(fā)人員對問題進行總結(jié)開發(fā)一個原型系統(tǒng)運行原型系統(tǒng)修改增加功能

完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用增加新功能否提出意見原型法示意圖是是否否

原型法的基本原理和過程：第四十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五開發(fā)策略自下而上多個子系統(tǒng)可整合成大的MIS系統(tǒng)優(yōu)點開發(fā)周期短、成本低簡易，用戶容易接受能較好地滿足用戶需求整個開發(fā)過程是一個循環(huán)往復(fù)的反饋過程便于使用后的維護、免培訓(xùn)原因是用戶參與開發(fā)過程

第四十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五缺點不適應(yīng)于大型系統(tǒng)和復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)原因是在開發(fā)過程中缺乏對整個系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識返工現(xiàn)象特別嚴(yán)重必須用戶配合默契否則會無味地花費人力、物力拖延開發(fā)開發(fā)工具電子表格軟件：Lotus1-2-3、EXCEL數(shù)據(jù)庫管理軟件：FOXPRO，

ORACLE，SQL可視化編程工具：VB等第四十六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五三、面向?qū)ο蠓椒ǎ∣bject-OrientedMethod）

面向?qū)ο蠓椒óa(chǎn)生于20世紀(jì)60年代。隨著應(yīng)用系統(tǒng)日趨復(fù)雜、龐大，該方法以其直觀、方便的優(yōu)點獲得廣泛應(yīng)用。面向?qū)ο箝_發(fā)方法以對象為中心，特點：

1、封裝性

2、抽象性

3、繼承性

4、動態(tài)鏈接性第四十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五OO方法可以概括為：現(xiàn)實世界由對象組成對象由屬性和方法組成。屬性反映對象的狀態(tài)，方法定義改變屬性狀態(tài)的操作對象之間的聯(lián)系主要通過消息傳遞來實現(xiàn)對象抽象為類（class)對象具有封裝的特性第四十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期五OO方法的開發(fā)過程(1)系統(tǒng)調(diào)查和需求分析(2)分析問題的性質(zhì)和求解問題(3)整理問題(4)程序?qū)崿F(xiàn)第