服務(wù)中心管理制度和工作人員守則

服務(wù)中心管理制度和工作人員守則服務(wù)中心管理制度服務(wù)中心作為學(xué)校與學(xué)生、家長(zhǎng)溝通的重要渠道，其管理制度應(yīng)該建立得嚴(yán)謹(jǐn)而務(wù)實(shí)。為避免服務(wù)中心在管理過(guò)程中出現(xiàn)混亂，下面詳細(xì)介紹服務(wù)中心管理制度。服務(wù)對(duì)象服務(wù)中心的服務(wù)對(duì)象為學(xué)校、學(xué)生及家長(zhǎng)。在服務(wù)中心所提供的服務(wù)中，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生、家長(zhǎng)的意見(jiàn)反饋及信息提供。同時(shí)，服務(wù)中心可向?qū)W校反饋學(xué)生、家長(zhǎng)的需求及問(wèn)題。工作時(shí)間與值班制度服務(wù)中心的工作時(shí)間為每天早上8:00到晚上9:00。從早上9:00到下午5:00處于正常工作狀態(tài)，晚上5:00到晚上9:00處于值班狀態(tài)。值班人員需待在服務(wù)中心內(nèi)，隨時(shí)接聽(tīng)學(xué)生及家長(zhǎng)的求助電話或及時(shí)回復(fù)留言。業(yè)務(wù)流程服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)的咨詢、建議或反饋進(jìn)行處理及回饋。具體流程如下：客服人員接聽(tīng)電話或留言，獲取相關(guān)信息?？头藛T對(duì)信息進(jìn)行處理并向相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)投遞。相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息進(jìn)行處理并給予反饋。客服人員對(duì)反饋進(jìn)行記錄并向?qū)W生及家長(zhǎng)進(jìn)行回饋。管理辦法工作人員需服從領(lǐng)導(dǎo)安排，如有急事請(qǐng)及時(shí)通報(bào)。工作人員需盡快回復(fù)學(xué)生、家長(zhǎng)留言及求助電話。工作人員需按要求填寫相關(guān)記錄冊(cè)，記錄信息及反饋。服務(wù)中心內(nèi)不得使用手機(jī)及進(jìn)行個(gè)人娛樂(lè)活動(dòng)。如有重大事項(xiàng)需要請(qǐng)假或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意缺勤。工作人員守則服務(wù)中心的工作人員在履行其職責(zé)的過(guò)程中應(yīng)具備一定的素質(zhì)，以達(dá)到服務(wù)中心工作的高效性及順暢性。下面介紹服務(wù)中心工作人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。溝通技巧通過(guò)良好的溝通技巧，可以更好地理解學(xué)生及家長(zhǎng)的需求及問(wèn)題，幫助他們解答疑惑、消除顧慮，增強(qiáng)對(duì)學(xué)校的信任感。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。了解怎樣才能簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的意思。注重細(xì)節(jié)，提問(wèn)清晰、準(zhǔn)確。保持好心態(tài)，積極、耐心地處理問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作服務(wù)中心是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各成員應(yīng)該密切協(xié)作以提供最佳的服務(wù)。遵循團(tuán)隊(duì)規(guī)則?；ハ嘀С郑嗷f(xié)作，共同解決工作問(wèn)題。了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，在達(dá)標(biāo)工作時(shí)互相鼓勵(lì)。擁有良好的團(tuán)隊(duì)交流。專業(yè)知識(shí)工作人員需要掌握學(xué)生、家長(zhǎng)所需的基本知識(shí)，能夠回答學(xué)生及家長(zhǎng)的問(wèn)題并針對(duì)留言及電話進(jìn)行回應(yīng)。了解學(xué)?；拘畔ⅰ⒄n程、規(guī)定、校歷等。掌握一定的溝通技巧、處理問(wèn)題的方式及方法。學(xué)習(xí)并共享工作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)束語(yǔ)通過(guò)上述服務(wù)中心管理制度及工作人員守則的介紹，我們可以看出，服務(wù)中心的工作人員應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)合作精神、專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，這些素質(zhì)將使服務(wù)中心的