2021年度企業(yè)信息管理形成性考核冊答案本科

《公司信息管理》形成性考核作業(yè)

一、名詞解釋

1、數(shù)據(jù)——是記錄下來可以被鑒別符號。

2、信息——是已經(jīng)被解決成某種形式數(shù)據(jù)。

3、信息技術(shù)——是獲取、存儲、傳遞、加工、再生和運用信息技術(shù)。

4、知識——從有關信息中過濾、提煉及加工而得到有用資料。

5、人工智能——指模仿人大腦，具備邏輯判斷與解決能力，能解決非構(gòu)造問題一種計算機

技術(shù)。

二、簡答題

1.舉例闡明信息技術(shù)如何提高公司競爭優(yōu)勢？

答：（1）用顧客反饋系統(tǒng)跟蹤顧客對公司反饋，可以增長客戶忠誠度；

（2）運用信息技術(shù)可以增進伙伴與伙伴、員工內(nèi)部之間交流，從而提高競爭優(yōu)勢；

（3）利有基于網(wǎng)絡通信信息技術(shù)公司不再受空間與時間限制，從而提高競爭優(yōu)勢：

（4）用倉庫系統(tǒng)管理提供存貨精確性，極大減少成本，從而提高競爭優(yōu)勢。

2.數(shù)據(jù)和信息兩者之間聯(lián)系與區(qū)別是什么？

答：聯(lián)系：

信息是數(shù)據(jù)加工后所得到此外一種形式數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對信息接受者行為有一定影響，數(shù)據(jù)

是對客觀事物一種描述，是信息加工原始基本。

區(qū)別：

信息本質(zhì)地反映了事物概念，而數(shù)據(jù)只是信息詳細體現(xiàn)，信息不隨載體性質(zhì)而變化，而數(shù)據(jù)

詳細形式卻取決于載體性質(zhì)。

3.什么是虛擬組織？特點是什么？虛擬組織與信息技術(shù)關系是什么？

答：虛擬組織是由若干個獨立、實在公司構(gòu)成暫時性、動態(tài)性虛擬公司聯(lián)盟一種形式。

特點:

（1）是以網(wǎng)絡技術(shù)為基本、以不同地區(qū)、不同規(guī)模公司在邏輯上構(gòu)成一種組織；

（2）聯(lián)盟成員可以是供應商、客戶、制造商、分銷商；

（3）有很大靈活性、機動性、敏捷性。

虛擬組織與信息技術(shù)關系：

虛擬組織是信息技術(shù)產(chǎn)物，信息技術(shù)是虛擬公司存在技術(shù)基本，信息技術(shù)發(fā)展增進虛擬公司

發(fā)展，反過來，虛擬組織發(fā)展也增進了信息技術(shù)發(fā)展。

4、信息技術(shù)對組織有哪些方面有利影響和不利影響？

答：信息技術(shù)應用與發(fā)展推動了組織改革發(fā)過組織變革對信息技術(shù)規(guī)定更高，也促過信息技

術(shù)發(fā)展她們之間影響是互相。

有利影響：

（1）信息技術(shù)變化了組織構(gòu)造，浮現(xiàn)了虛擬組織，扁平化組織、簡化了內(nèi)容構(gòu)造，弱化了

級別制度，增進了組織內(nèi)部交流，知識分享與全員參加、對外部環(huán)境變化更敏感，便公司更

具備競爭優(yōu)勢；

（2）信息技術(shù)變化了公司行為。信息技術(shù)使公司交流方式、工作方式、工作地點等變得更

加以便與靈活。

不利影響：

（1）信息技術(shù)引用使組織成天依賴電子交流和信息解決，使員工變得孤單、焦急；

（2）信息技術(shù)基于開放性網(wǎng)絡技術(shù)，使公司在某種限度面臨更大風險；

（3）信息技術(shù)使公司擁有更多機遇同步也面臨更多挑戰(zhàn)與壓力。

5.公司進行信息管理基本條件是什么？

答：（1）顧客積極配合；

（2）高層領導參加；

（3）科學管理基本；

（4）具備較高素質(zhì)專業(yè)化隊伍；

（5）合理擬定信息系統(tǒng)目的。

第二篇公司信息管理技術(shù)平臺

第2章數(shù)據(jù)庫倉庫

一、名詞解釋

1、數(shù)據(jù)庫——是長期存儲在計算機內(nèi)、有組織、可共享數(shù)據(jù)集合（文獻）。

2、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)——是為數(shù)據(jù)庫建立、使用和維護而配備軟件，它建立在操作系統(tǒng)之上,

對數(shù)據(jù)庫集中統(tǒng)一管理，是數(shù)據(jù)庫核心，顧客訪問數(shù)據(jù)庫接口。

3、數(shù)據(jù)庫管理員——是管理與維護數(shù)據(jù)庫正常運營專職人員。

4、數(shù)據(jù)庫倉庫——是面向主題、集成與時間密切有關，相對穩(wěn)定數(shù)據(jù)集合，重要是面對是

決策人員。

5、專家系統(tǒng)——專家系統(tǒng)由知識庫、推論引擎及接口為基本而構(gòu)成計算機化系統(tǒng)，其目在

對于某一特定領域問題作判斷、解釋及認知，但由于此特定領域可大可小，且對認知定義亦

有不同解釋，但基本上，當此系統(tǒng)所能解決問題，其復雜性、對專業(yè)知識需求、以及其執(zhí)行

信度及效度足可與專家相匹敵時，可稱之為專家系統(tǒng)。

6、商務智能——公司運用當代信息技術(shù)收集、管理、分析、解決構(gòu)造化與非構(gòu)造化數(shù)據(jù)與

信息從而改進決策水平而采用一種活動技術(shù)。

二、簡樸題

1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)構(gòu)成。

答：由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫顧客、支持數(shù)據(jù)庫運營各種計算機軟件和硬件。

2、簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)功能？

答：（1）數(shù)據(jù)庫定義功能;

(2)數(shù)據(jù)庫操縱功能；

(3)數(shù)據(jù)庫保護功能；

(4)數(shù)據(jù)庫維護功能。

第3章計算機網(wǎng)絡

一、名詞解釋

1、局域網(wǎng)——把有限地理范疇，普通是一棟樓或幾棟樓之間計算機或終端連接起來實現(xiàn)資

源共享與信息傳達室遞網(wǎng)絡。

2、城域網(wǎng)——普通地理范疇是一種都市區(qū)域網(wǎng)絡。

3、廣域網(wǎng)——實現(xiàn)計算機遠距離連接普通在一種國家與國家之間網(wǎng)絡。

4、因特網(wǎng)——一種以TCP/IP網(wǎng)絡合同連接各個國家地區(qū)、機構(gòu)計算機網(wǎng)絡通信網(wǎng)，它將數(shù)

萬個計算機網(wǎng)絡與主機連接起來覆蓋全球網(wǎng)絡。

5、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)——運用因特網(wǎng)技術(shù)(TCP/IP)提供公司各部門進行交互通用平臺網(wǎng)絡。

6、外聯(lián)網(wǎng)——運用因特網(wǎng)技術(shù)(TCP/IP)并通過公共通用系統(tǒng)、并采用認證技術(shù)使通過認

證技術(shù)使通過認證技術(shù)使通過認證顧客可以分享內(nèi)容網(wǎng)信息一種半開放網(wǎng)絡。

二、簡答題

1、從地理位置角度，計算機網(wǎng)絡是如何分類？解釋每一種類型特點？

答：從地理位置角度，計算機網(wǎng)絡提成局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

特點：

局域網(wǎng)涉及地理范疇較小，通信速度快，比較安全可靠。

城域網(wǎng)涉及地理范疇在一種都市之前，技術(shù)相對局域網(wǎng)復雜，普通采用光纖作為傳播介質(zhì)。

廣域網(wǎng)涉及地理范疇較大在全球范疇。技術(shù)復雜，通信慢，介質(zhì)各種，開放網(wǎng)絡。

2、什么是客戶機/服務器模式？其構(gòu)成是什么？長處是什么？

答：客戶機/服務器模式是一種網(wǎng)絡架構(gòu)模式，把網(wǎng)絡提成服務器與工作站兩大某些、服務

器為工作站提供各種服務，工作站必要通過工作站軟件連接登錄服務器進行使用服務。

構(gòu)成：

對采用這種模式可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡中資源進行分布共享，集中統(tǒng)一管理長處.

3、簡述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)特點、功能和構(gòu)造。

答：構(gòu)造：

提成工作站、服務器、通信線路、通信線路采用C/S或B/S網(wǎng)絡體系構(gòu)造。

特點：

（1）為顧客提供統(tǒng)一、和諧操作界面；

（2）操作截面與因特網(wǎng)界面相似；

（3）具備同因特網(wǎng)相似功能并提供服務使顧客工作環(huán)境有較大改進：

（4）可以在內(nèi)部網(wǎng)實同郵件服務等。

三、分析題

1、舉例闡明計算機網(wǎng)絡在公司管理中應用及帶來有利影響和不利影響。

答：有利影響：

（1）運用因特網(wǎng)在公司會計管理中可以實零庫存；

（2）運用計算機網(wǎng)絡中郵件服務，BBS等可以增進公司員交流與溝通；

（3）運用高速帶寬網(wǎng)絡可以實現(xiàn)對跨地區(qū)公司、公司召開視頻會議、以及實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷、

電子商務;

（4）運用網(wǎng)絡可以以便為客戶與供應商、公司間服務從而形成“虛擬聯(lián)盟”等等。

不利影響：

（1）計算機網(wǎng)絡基于開放性網(wǎng)絡存在諸多不安全因素，使公司面臨更多風險；

（2）計算機網(wǎng)絡技術(shù)在公司中應用使公司在競爭方面面臨更大挑戰(zhàn)與壓力；

（3）增長公司管理難度，從而使公司增長了成本等。

第3篇公司信息系統(tǒng)

第4章公司信息系統(tǒng)

一、名詞解釋

1、信息系統(tǒng)（IS）——是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務活動軟件、網(wǎng)絡和計算機硬件五個構(gòu)件

構(gòu)成一種集成系統(tǒng)，其目支持公司尋常業(yè)務運營、以及滿足管理員決策需求。

2、事務解決系統(tǒng)（TPS）——是一種支持操作層尋常數(shù)據(jù)解決業(yè)務一種系統(tǒng)，重要面對是

操作員。

3、管理信息系統(tǒng)（MIS）——是一種人和計算機等構(gòu)成，能進行管理信息收集、傳遞、存

儲、加工、維護和使用系統(tǒng)。

4、決策支持系統(tǒng)（DSS）——是指可以運用數(shù)據(jù)和模型來協(xié)助決策者解決半構(gòu)造化或非構(gòu)

造化問題、高度靈活、人機交互式計算機信息系統(tǒng)。

二、簡答題

1、信息解決內(nèi)容重要涉及哪幾方面？簡要闡明每一種方面含義。

答：信息解決內(nèi)容涉及兩大方面：數(shù)值運算解決和非數(shù)值解決。

其中：

數(shù)值解決涉及簡樸算術(shù)運算和數(shù)據(jù)記錄方面計算、檢查、優(yōu)化、模型等。

非數(shù)值運算就是指排序、分類、合并、選取、匯總、分派、圖形表格等解決。

2、簡述信息系統(tǒng)與組織關系？

答：信息系統(tǒng)與組織是互動關系，一方面組織目的決定了系統(tǒng)目的，組織變化以及外界環(huán)境

變化也增進了信息技術(shù)發(fā)展，另一方面，信息系統(tǒng)有助于加強公司競爭力，推動了業(yè)務流程

重組織使組織構(gòu)造變化。

3、不同管理活動對信息需求有不同？

答：管理活動提成了四大類：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、知識管理和操作控制。

操作控制層普通是針對公司內(nèi)部，涉及范疇較小、重要詳細詳細工作，規(guī)定期間是當前，普

通是構(gòu)造化限度較高信息解決：管理控制層普通對外面與內(nèi)部兼有，面對是管理員，解決數(shù)

據(jù)有構(gòu)造化和半構(gòu)造化數(shù)據(jù)；戰(zhàn)略規(guī)劃層以外源為主，普通是宏觀，面對是決策分析人員，

解決信息是普通是非構(gòu)造化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也是歷史性；知識管理層重要是指有很強代表性和規(guī)

律性，可以作為一種借鑒，重要是面對是專家。

4、MIS與DSS區(qū)別是什么？

答：(1)MIS系統(tǒng)重要目是服務于管理，面對重要是管理員，解決某些構(gòu)造化問題，DSS

重要是支持決策，面對是決策分析人員，解決某些半構(gòu)造化和非構(gòu)造化問題；

(2)MIS是管理層軟件，而DSS是戰(zhàn)略層軟件前者存儲普通是老式數(shù)據(jù)庫，后者是數(shù)據(jù)倉

庫；

(3)MIS是數(shù)據(jù)驅(qū)動解決方式，而DSS是模型驅(qū)動解決方式。

三、分析題

1、針對某個特定公司，分析其管理系統(tǒng)應當具備功能？

答：舉例：連鎖超市公司管理軟件

(1)庫存管理功能

（2）采購管理功能

（3）數(shù)據(jù)核算實時傳播功能

（4）成本核算功能

（5）成本預測功能

（6）供應商管理與分析功能

（7）物流信息管理功能

（8）電子交易與結(jié)算功能

（以上僅供參照）

第5章公司資源規(guī)劃系統(tǒng)

一、名詞解釋

1、物料需求籌劃（MRP）——就是對物料清單管理和運用籌劃是指依照產(chǎn)品構(gòu)造各層次物

品從屬和數(shù)量關系，以每個物品為籌劃對象，以竣工時期為時間基準倒排籌劃，按提前期長

短區(qū)別各個物品下達籌劃時間先后順序，是一種工業(yè)制造公司內(nèi)物資籌劃管理模式。

2、制造資源籌劃（MRPH）——MRP是對制造公司所有資料作有效籌劃一種子辦法。它能

抱負提出部件運營籌劃，資金財政籌劃，并有一種回答What-if問題模仿能力，它是由種種

功能構(gòu)成，彼此相連。每個系統(tǒng)輸出將被集成到財政報告中去，如經(jīng)營籌劃，采購報告，運

送預算，鈔票中庫存預計，鈔票流量表等等。MRP還被有效定義為基于網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。

3、公司資源籌劃（ERP）——它是一種對公司資源進行有效共享與運用系統(tǒng)。ERP通過信

息對信息進行充分整頓、有效傳遞，使公司資源在購、存、產(chǎn)、銷、人、財、物等各個方面

可以得到合理地配備與運用，從而實現(xiàn)公司經(jīng)營效率提高。從本質(zhì)上講，ERP是一套信息

系統(tǒng)，是一種工具。ERP在系統(tǒng)設計中可集成某些管理思想與內(nèi)容，可協(xié)助公司提高管理

水平。

二、簡樸題

1、結(jié)合ERP發(fā)展歷史，簡述MRP、MRPH、ERP三者之間關系。

答：ERP發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，基本MRP,閉環(huán)MRP、MRPII,ERP四個階段，基本MRP

依照主生產(chǎn)籌劃，物料清單，庫存信息來對公司生產(chǎn)進行控制與管理，解決生產(chǎn)過程中缺件

與超存儲矛盾。閉環(huán)MRP在基本MRP基本上并對公司能力籌劃納入管理，建立反饋與擬

定認機制，使生產(chǎn)活動各方面得到統(tǒng)一，MRPII在閉環(huán)MRP基本上增長財務管理，使生產(chǎn)

與財務實現(xiàn)統(tǒng)一從而使公司及時掌握生產(chǎn)成本與資金運作狀況，來調(diào)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營與管理。

ERP不再只限于公司內(nèi)部生產(chǎn)制造，把公司外部環(huán)境與內(nèi)部集成，實現(xiàn)資金流，物流，信

息流，生產(chǎn)制造一體化管理。

2、簡述ERP管理思想。

答：ERP管理是實現(xiàn)對整個鏈有效管理，重要體現(xiàn)三個方面：

（1）體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理思想；

（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造思想；

（3）體現(xiàn)事先籌劃與事中控制思想。

3、簡述典型ERP系統(tǒng)重要功能。

答：（1）財務管理；

（2）物流管理；

（3）生產(chǎn)籌劃與控制管理；

（4）人力資源管理。

4、簡述ERP系統(tǒng)實行環(huán)節(jié)。

答：（1）前期工作：領導培訓、公司診斷、需求分析、軟件選型；

（2）實行準備：項目組織、數(shù)據(jù)準備、系統(tǒng)安裝調(diào)試、軟件原型測試；

（3）模仿運營及顧客化；

（4）切換運營；

（5）新系統(tǒng)運營。

三、分析題

1、針對特定公司，分析ERP如何提高公司競爭力。

答：（l）ERP,從縱向一體化到橫向一體化管理，把產(chǎn)品從原材料到成品最后到客戶手中整

個供應鏈管理，實現(xiàn)產(chǎn)、供、銷活動，滿足公司對社會一切市場資源迅速，高效地進行生產(chǎn)

經(jīng)營，從而獲得競爭優(yōu)勢。

（2）ERP不但對公司內(nèi)部生產(chǎn)制造進行實時監(jiān)督管理，還對客戶，供應銷，外部市場進行

分析管理，實現(xiàn)按需生產(chǎn)，依照客戶個性化生產(chǎn)，由本來推式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向推式生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫

存，從而提高競爭優(yōu)勢。

（3）ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了信息流、資金流、物流統(tǒng)一管理，模型里有諸多數(shù)學模型，專家推量

模型，協(xié)助決策人員預測分析，從而提高公司競爭優(yōu)勢。

（以上僅供參照）

2、查閱資料并分析導致ERP項目失敗因素。

答：（1）在ERP實行前期工作被忽視，重要體當前領導對ERP理念原理理解不透切，導致

決策性錯誤；

（2）在ERP實行前期工作中對公司診斷與評議、需求分析不夠精確導致ERP選型錯誤；

（3）ERP實行過程沒有被高度注重，導致開發(fā)到測試過程中沒有做好充分準備。

（以上僅供參照）

第6章供應鏈管理系統(tǒng)

一、名詞解釋

1、供應鏈——環(huán)繞核心公司，通過對信息流、物流、資金流控制，從采購原材料開始，制

成中間產(chǎn)品以及最后產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中將供應商、制造商、分銷

商、零售商、直到最后顧客連成一種整體功能網(wǎng)鏈構(gòu)造模式。

2、供應鏈管理（SCM）——是從訂單生產(chǎn)、訂單執(zhí)行、訂單完畢以及產(chǎn)品、服務或信息分

發(fā)過程合伙，創(chuàng)造一種互相依賴一種“擴展公司”過程。

二、簡答題

1、SCM是在什么背景下產(chǎn)生？老式公司管理有哪些弊端？

答：（1）九十年代此前，公司出于管理和控制上目，對與產(chǎn)品制造關于活動和資源重要采用

自行投資和兼并“縱向一體化”模式，諸多造公司擁有從材料生產(chǎn)，到成品制造，運送和銷售

所有設備以及組織機構(gòu)齊全，但是，面對高科技迅速發(fā)展，全球競爭日益激烈，顧客需求不

斷變化趨勢，縱向發(fā)展會增長公司投資承擔，迫使公司從事并不擅長業(yè)務活動，并且公司也

會晤臨更大行業(yè)風險。

（2）進入九十年代后來，越來越多公司結(jié)識到了“縱向一體化”弊端，為了節(jié)約投資，提高

資源運用率，轉(zhuǎn)而把公司主營業(yè)務以外業(yè)務包出去。自身則采用集中發(fā)展主營業(yè)務“橫向一

體化”戰(zhàn)略。原有公司和為她提供材料或服務公司就形成了一種平等合伙關系。

在這種形式下，對同一產(chǎn)業(yè)鏈上公司之間合伙水平，信息溝通，物流速度，售后服務以及技

術(shù)支持提出了更高規(guī)定，供應鏈管理就是適應這一形式產(chǎn)生和發(fā)展起來。

2、SCM基本思想是什么？

答：采用集成思想和辦法。它是一種從供應商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商、直到最

后客戶全要素、全過程集成化管理模式，是一種新管理方略，它把不同公司集成起來以增長

整個供應鏈效率，注重是公司之間合伙，以達到全局最優(yōu)。

3、SCM涉及哪些重要內(nèi)容？

答：（1）訂單生產(chǎn)；

（2）訂單執(zhí)行；

（3）計單完畢；

（4）產(chǎn)品、服務、信息分發(fā)、客戶集成。

4、SCM要完畢業(yè)務功能有哪些？

答：（1）訂單管理；

（2）生產(chǎn)籌劃；

（3）查詢和記錄；

（4）采購管理；

（5）庫存管理；

（6）生產(chǎn)物流；

（7）銷售管理。

5、SCM基本目的是什么？

答：（1）總成本最??；

（2）客戶服務最優(yōu)化;

（3）總庫存量最小化；

（4）總周期時間最優(yōu)化；

（5）物流質(zhì)理最優(yōu)化。

三、分析題

1、分析并舉例闡明公司實行SCM對提高公司競爭力作用。

答：（1）建立成功聯(lián)系

供應鏈是通過聯(lián)系來進行管理，通過其組織與供應商和客戶過程之間實現(xiàn)連接和協(xié)調(diào)來進行

管理。因而聯(lián)系對于供應鏈競爭來說，是獲得競爭優(yōu)勢核心。這種聯(lián)系事實上是一種合伙關

系。只有當合伙各方之間關系布滿對所有各方承諾時，才干足以保證合伙各方創(chuàng)造價值，為

所有合伙者創(chuàng)造獲得更多利潤。

（2）將供應鏈作為一種網(wǎng)絡來管理

供應鏈中“鏈”實質(zhì)上是一種網(wǎng)絡，在供應鏈競爭中，公司競爭模式是這樣：公司處在互相依

賴網(wǎng)絡中心，這個網(wǎng)絡中參加者通過優(yōu)勢互補結(jié)成聯(lián)盟，供應鏈之間競爭是通過這種網(wǎng)絡進

行競爭。從而提高公司優(yōu)勢。

（以上僅供參照）

第7章客戶關系管理系統(tǒng)

一、名詞解釋

1、客戶關系管理（CRM）——是指通過信息技術(shù)使公司在市場營銷、銷售和服務業(yè)務范疇

內(nèi)實現(xiàn)以客戶為中心管理理念軟件系統(tǒng)。

2、呼喊中心——是建立在CTI基本上，充分融合通信網(wǎng)絡和計算機網(wǎng)絡多項功能，并可與

公司其她信息化系統(tǒng)連為一體綜合信息服務系統(tǒng)。

3、客戶生命周期——就是指客戶與公司發(fā)生聯(lián)系全過程不同階段與不同狀態(tài)就構(gòu)成了客戶

生命周期。

二、簡答題

1、--種完整客戶生命周期涉及哪幾種階段？各階段特點是什么？

答：一種完整客戶生命周期涉及四個階段：考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期。

特點：

考察期：雙方互相理解局限性，不擬定性大；

形成性：雙方已建立了一定互相信任和相依賴；

穩(wěn)定期：雙方對對方提供價值高度滿意，雙方為了保持這種關系，雙方都作了大量投入；

退化期：交易量下降，一方或雙方正考慮結(jié)束關系甚至物色候選關系伙伴。

2、CRM系統(tǒng)功能是什么？

答：（1）客戶服務；

（2）銷售；

（3）市場營銷；

（4）共享客戶資料庫；

（5）分析能力。

3、按功能來分，CRM有幾種類型？

答：（1）操作型；

（2）分析型；

（3）協(xié)作型。

4、簡述CRM系統(tǒng)實行環(huán)節(jié)。

答：（1）理念導入；

（2）業(yè)務梳理；

（3）流程固化；

（4）系統(tǒng)布置；

（5）應用培訓；

（6）業(yè)務上線。

5、簡述什么是客戶價值“80/20原則”？

答：一種公司八成利潤往往是由二成最有價值客戶創(chuàng)造，別的八成客戶只能為公司創(chuàng)造二成

利潤。它是公司對客戶價值分析一種原則。

本篇討論題

1、以一種典型公司（如商場，賓館等）為例，討論其管理信息系統(tǒng)應當涉及子系統(tǒng)以及每

個子系統(tǒng)功能。

答：（1）進銷存管理子系統(tǒng):

商品管理;

銷售管理;

庫存管理;

供應商管理。

(2)合伙商管理子系統(tǒng)：

合伙商管理；

結(jié)算管理。

(3)VIP管理子系統(tǒng)：

卡管理；

會員管理；

消費/積分。

(4)POS銷售子系統(tǒng)：

銷售管理；

交班管理；

盤點管理；

庫存盤點錄入。

(5)系統(tǒng)管理：

登陸；

注銷；

鎖定；

口令修改。

2、討論并分析公司如何應用公司資源規(guī)劃系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢。

答：(1)充分運用網(wǎng)絡技術(shù)和信息技術(shù)，是公司提高競爭力核心

隨著社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展，是公司提高競爭力核心不斷深化，即決定公司競爭成敗因素更

深刻更全面地體當前技術(shù)、管理、體制等方面，成本控制、產(chǎn)品價格只但是是競爭力體現(xiàn)形

式。而如何把握技術(shù)革命機遇，充分運用網(wǎng)絡技術(shù)和信息技術(shù)，變化公司中老式生產(chǎn)經(jīng)營活

動流程、內(nèi)部組織管理方式和外部管理方式，使之運營更具備效率，對市場反映更敏銳，機

制更靈活，正是當今提高公司競爭力核心。

(2)ERP系統(tǒng)使公司實現(xiàn)了集成化管理，使公司能迅速適應市場與客戶個性化需求，縮短

了產(chǎn)品生命周期。從而提高競爭優(yōu)勢。

（3）ERP應用促使公司組織變革，生產(chǎn)、管理原則化，減少了成本，實現(xiàn)差別化方略，從

而提高公司競爭力。

（以上僅供參照）

第4篇公司信息系統(tǒng)規(guī)劃與實行

第9章公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

一、名詞解釋

1、公司信息化戰(zhàn)略——也稱為是信息技術(shù)戰(zhàn)略，是公司戰(zhàn)略有機組織某些，是關于信息功

能目的及其實現(xiàn)總體謀劃。

2、公司系統(tǒng)規(guī)劃辦法（BSP）——也成為IT規(guī)劃，是從組織宗旨，目的和戰(zhàn)略出發(fā)，對公

司內(nèi)外信息資源進行批準規(guī)劃，管理和應用從而規(guī)劃組織內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿

意度，最后為公司獲得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)長遠發(fā)展而服務一系列活動。

二、簡答題

1、簡述公司戰(zhàn)略與公司信息化戰(zhàn)略關系。

答：公司信息化戰(zhàn)略中信息體系架構(gòu)是對公司戰(zhàn)略中組織構(gòu)造，戰(zhàn)略目的支撐，公司信息化

戰(zhàn)略必要與公司戰(zhàn)略目的一致，公司信息化戰(zhàn)略既是公司戰(zhàn)略實現(xiàn)手段之一，又是影響公司

戰(zhàn)略制定重要因素。

公司信息化戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略是一種互動關系，一方面公司戰(zhàn)略指引公司信息化戰(zhàn)略，另一方

面公司信息化戰(zhàn)略也支持和影響公司戰(zhàn)略制定和選取。

2、簡述公司信息化戰(zhàn)略重要內(nèi)容。

答：（1）依照組織目的與戰(zhàn)略制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新目的和信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略；

（2）制度組織業(yè)務流程規(guī)劃改革與創(chuàng)新方案；

（3）依照組織目的和業(yè)務流程規(guī)劃擬定信息系統(tǒng)構(gòu)造方案；

（4）安排項目實行。

3、公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領導參加？

答：（1）如果沒有領導參加缺少權(quán)威付諸實行；

（2）各個部門不也許對公司整體業(yè)務活動有充分理解：

（3）如果只有技術(shù)人員來完畢任務，她們很難理解管理者意圖和設想：

（4）只有通過領導才干擬定各種優(yōu)先順序，保證信息化順利實行。

第10章公司信息化決策

一、名詞解釋

1、經(jīng)濟可行性——就是從經(jīng)濟成本與利潤角度來對項目或系統(tǒng)或工程實行前一種評估，來

闡明與否值得進行。

2、技術(shù)上可行性——就是從既有技術(shù)角度來分析與否可以保證項目或系統(tǒng)或工程正常實行

同步保證能解決系統(tǒng)中存在各種問題一種分析。

3、運營可行性——是指一種IT項目實行在特定環(huán)境中能否正常運營，從而滿足組織各種業(yè)

務信息需求。

4、IT風險——公司在IT項目實行過程中因資金局限性、技術(shù)存在缺陷，市場需要發(fā)生變

化，發(fā)生以外等內(nèi)部因素而導致項目延期竣工甚至終結(jié)也許性和不能實現(xiàn)預期目的也許性。

5、IT選型——是指顧客在決定實行IT項目后，基于公司IT戰(zhàn)略和IT規(guī)劃，結(jié)合IT項目

投資預算，對市場上有關IT產(chǎn)品和供應商進行調(diào)查，比較、分析和評估，最后選取其中最

適合公司自身需求和特點IT產(chǎn)品或供應商過程。

6、IT外包將組織中與信息關于活動，從公司其她業(yè)務中錄『離出來，某些或所有交給組

織外信息服務提供者來完畢。

二、簡答題

1、IT項目可行性含義是什么？公司在進行IT項目可行性研究時，應考慮哪些方面因素？

答：IT項目可行性含義：就是也許與必要。

公司在進行IT項目可行性研究時要考慮如下幾種要素：

(1)經(jīng)濟上可行性；

(2)技術(shù)上可行性；

(3)運營上可行性；

(4)管理上可行性；

(5)社會上可行性。

2、簡述IT風險類型。

答：(1)商業(yè)風險；

(2)技術(shù)風險；

(3)管理風險。

3、簡述IT風險管理內(nèi)容。

(1)風險辨認；

(2)風險分析；

(3)風險規(guī)劃；

(4)風險監(jiān)控。

4、簡述IT項目風險來源。

答：(1)需求風險；

(2)籌劃編制風險；

(3)組織和管理風險;

(4)人員風險；

(5)開發(fā)環(huán)境風險；

(6)客戶風險；

(7)承包風險；

(8)產(chǎn)品風險；

(9)設計與實現(xiàn)風險；

(10)過程風險。

5、簡述IT選型必要遵循原則。

答：(1)IT選型前提是必要具備明確信息化戰(zhàn)略和完整IT規(guī)劃；

(2)IT選型需要考慮IT項目預算，不同預算約束對1T選型范疇和方向?qū)е轮匾绊懀?/p>

(3)IT選型重要工作是對市場上重要有關產(chǎn)品及其供應商進行調(diào)查分析和比較，在綜合基

本上進行決策；

(4)IT選型要有核心要素。

6、簡述IT外包內(nèi)容。

答：(1)IT維護和管理；

(2)構(gòu)建公司信息網(wǎng)；

(3)IT知識培訓；

(4)尋常技術(shù)維護；

(5)IT行業(yè)信息征詢；

(6)系統(tǒng)解決方案。

7、簡述IT外包四種方式。

答：(1)整體性外包；

(2)選取性外包；

(3)戰(zhàn)略資源聯(lián)盟;

（4）買入式外包。

8、簡述IT外包收益和重要風險。

答：、IT外包收益：

（1）使公司交力量集中到核心能力上；

（2）更好預測將來開放成本；

（3）提高公司信息化系統(tǒng)整體質(zhì)量和層次；

（4）獲得前沿技術(shù)，改進公司內(nèi)部1T支持與服務；

（5）簡化公司內(nèi)部管理工作；

（6）運用其她組織智力資源。

IT外包風險：

（1）公司戰(zhàn)略柔性喪失；

（2）存在項目可行性不擬定風險；

（3）信息技術(shù)服務商不能更好提供服務；

（4）削弱公司學習能力和創(chuàng)造能力；

（5）也許會對公司關于職能部門沖擊；

（6）減少了公司控制力；

（7）委托代理關系復雜。

第11章公司信息化隊伍

一、名詞解釋

1、CIO——是首席信息管簡稱，是公司信息資源和信息系統(tǒng)最高領導者。

2、系統(tǒng)分析師——是信息系統(tǒng)建設核心人物，是顧客與技術(shù)人員之間橋梁與翻譯。

二、簡答題

1、簡述信息系統(tǒng)開發(fā)項目人員構(gòu)成。

答：（1）項目管理員；

（2）系統(tǒng)分析人員；

（3）系統(tǒng)設計員；

（4）程序員；

（5）系統(tǒng)維護員；

（6）操作員；

（7）文檔管理員；

（8）質(zhì)量管理員；

（9）其她專業(yè)人員。

2、公司為什么要設立CIO?其職責是什么？

答：由于公司信息系統(tǒng)建設是一種復雜社會與技術(shù)工程，公司信息系統(tǒng)建設成功與否，不但

取決于技術(shù)更取決于公司各層人員對系統(tǒng)結(jié)識以及項目開發(fā)與管理,CIO在信息系統(tǒng)建設成

是核心。

其職責有四個層次：

（1）戰(zhàn)略層面；

（2）執(zhí)行層面：

（3）變革層面；

（4）溝通層面。

3、簡述CIO應具備知識。

答：（1）要具備良好溝通協(xié)調(diào)能力；

（2）要具備很強職業(yè)技能和學習能力；

（3）具備全球化視野和敢于創(chuàng)新膽識；

（4）具備豐富管理經(jīng)驗;

（5）要有精明商業(yè)經(jīng)營頭腦；

（6）應變能力。

4、顧客在信息系統(tǒng)開發(fā)中作用是什么？

答：（1）信息系統(tǒng)規(guī)定提出者，又是信息系統(tǒng)使用者，敢是信息系統(tǒng)開發(fā)參加者；（2）顧客

必要配合開發(fā)人員，把需求表達出來；

（3）系統(tǒng)開發(fā)是建立在開發(fā)人員與顧客良好溝通，協(xié)作基本上。

5、系統(tǒng)分析師職責是什么？

答：負責研究業(yè)務問題、擬定如何運營業(yè)務知識和信息技術(shù)解決這些問題，然后將業(yè)務方面

信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實行計算機信息系統(tǒng)。

6、一種先進系統(tǒng)分析師應當具備哪些考面知識和素質(zhì)？

答：（1）具備信息技術(shù)應用知識；

（2）具備業(yè)務領知識；

（3）解決問題能力；

（4）人際溝通能力；

（5）人際關系能力；

（6）有較強靈活性與適應性；

（7）具備學習新技術(shù)能力；

（8）有良好品質(zhì)與道德。

7、系統(tǒng)分析師有哪種類型？什么是應用分析師？什么是業(yè)務分析師？兩者不同之處？

答：系統(tǒng)分析師有業(yè)務分析師和應用分析師兩種。

業(yè)務分析師是可以運用專業(yè)領域知識對業(yè)務問題進行分析產(chǎn)對獨立于技術(shù)需求進行分析系

統(tǒng)分析師。

應用分析師是可以運用技術(shù)相應用系統(tǒng)進行設計，并從事依賴于技術(shù)開發(fā)工作系統(tǒng)分析師。

第12章信息系統(tǒng)開發(fā)生命廚期

一、名詞解釋

1、需求——是人們盼望。

2、文檔——是一種數(shù)據(jù)媒體和媒體上所記當信息。

3、原型法——是通過與顧客溝通協(xié)商理解用基本需求，然后借助軟件，迅速構(gòu)造一種滿足

顧客基本需求原型，交付給顧客使用，然后顧客不斷反饋，不斷完善直到滿足顧客需求一種

開發(fā)辦法。

4、業(yè)務流程重組（BPR）——以流程運作為中心，掙脫老式組織分工束縛，倡導面向客戶、

組織變通、員工授權(quán)及對的地運用信息技術(shù)，達到迅速適應市場變化目，涉及不同限度業(yè)務

提高、業(yè)務優(yōu)化、業(yè)務改造。

5、業(yè)務流程圖（TFD）—就是用某些規(guī)定符號及連線來表達某個詳細業(yè)務解決過程。

6、數(shù)據(jù)流程圖（DFD）——是一種圖形化過程建模工具。

7、系統(tǒng)安全性——是指MIS不受來自系外部自然災害和人為破壞影響，防止非法使用者對

系統(tǒng)資源特別是信息非法使用能力。

8、系統(tǒng)可靠性——是指MIS在運營過程中抵抗各種外界干擾、正常工作是能力。

二、簡答題

1、基于瀑布模型系統(tǒng)開發(fā)生命周期涉及那些階段？各階段重要任務是什么？

答：（1）系統(tǒng)規(guī)劃：擬定系統(tǒng)目的；

（2）系統(tǒng)分析：對問題域進行分析和理解；

（3）系統(tǒng)設計：概要設計、詳細設計、數(shù)據(jù)庫設計、編碼實現(xiàn)；

（4）系統(tǒng)實行：軟硬件安裝，顧客培訓，試行；

（5）系統(tǒng)維護：對系統(tǒng)故障維護、完善性，防止性維護。

2、基于瀑布模型系統(tǒng)開發(fā)生命周期有那些長處與缺陷?該辦法合用范疇是什么?

答：長處：

（1）階段順序性和依賴性；

（2）逐漸求精構(gòu)造化設計辦法；

（3）推遲實現(xiàn)觀點；

（4）質(zhì)量保證辦法；

（5）強調(diào)文檔完備性和原則化。

缺陷：

（1）是一種預先定義需求辦法；

（2）文檔編寫工作量極大；

（3）在實踐中想獲得完善需求闡明是非常困難；

（4）不能較好適應顧客需求變化。

該辦法合用目的明確，變化相對較小系統(tǒng)。

3、試闡明文檔在系統(tǒng)開發(fā)中作用，并列舉出信息系統(tǒng)開發(fā)中重要文檔。

答：作用：

（1）可以作為系統(tǒng)驗收根據(jù)；

（2）可覺得維護人員提供協(xié)助；

（3）可以作為顧客人員培訓資料。

開發(fā)中重要文檔：

（1）需求闡明書；

（2）可行性分析報告；

（3）概要闡明書；

（4）程序文檔；

（5）顧客手冊;

（6）測試闡明書。

4、原型法基本原理是什么?運用該辦法前提是什么?原型法有哪些長處與缺陷？

答：基本原理就是引用是迭代不斷完善原理，運用該辦法前提是：顧客密切配合，有先進構(gòu)

造原型輔助工具。

原型法有三類：

（1）拋棄式；

（2）演化式；

（3）增量式。

5、好需求應以遵循那些原則？

（1）完整性；

（2）對的性；

（3）可行性；

（4）必要性；

（5）劃分優(yōu)行級；

（6）無二義性；

（7）可驗收性。

6、需求開發(fā)分為哪兒種環(huán)節(jié)？

（1）需求獲??；

（2）需求分析；

（3）編寫規(guī)格闡明書；

（4）需求驗證。

7、什么是C/S構(gòu)造?它有什么長處和缺陷？

答：是指某項任務在兩臺或多臺機器之間分派，其中客戶機用來提供顧客接口和運營前端解

決運用程序，服務器提供客戶機使用各種資源和服務。

長處：具備高性能，高效率、開放、易擴充、支持多顧客。

缺陷：服務器性能要較好，存在接口，磁盤I/O等阿題。

8、什么是C/S構(gòu)造?它有什么長處和缺陷？

答：為了適應廣域，把客戶機應用程序使用開放性原則軟件，這樣構(gòu)成三層構(gòu)造就叫做B

/S。

長處：

（1）客戶端人機界面某些程序開發(fā)工作得以簡化；

（2）中間業(yè)務邏輯層包括了大量供客戶端程序調(diào)用業(yè)務邏輯規(guī)則，以協(xié)助業(yè)務操作；（3）

數(shù)據(jù)服務層重要提供對數(shù)據(jù)庫進行各種操作辦法；

（4）系統(tǒng)安全性得以高；

（5）便于進行管理。

9、影響安全性因素有哪些?保證系統(tǒng)安全性辦法有哪些？

答：影響安全性因素：

（1）自然災害；

（2）非法操作；

（3）非法篡改；

（4）硬件故障。

保證系統(tǒng)安全性辦法有：

（1）物理安全控制；

（2）人員管理控制；

（3）存取控制;

（4）數(shù)據(jù)加密。

10、保證系統(tǒng)可靠性重要辦法有哪些？

答：（1）設備冗余技術(shù)；

（2）負荷分布技術(shù)；

（3）系統(tǒng)重新組合技術(shù)。

三、分析題

1.請以自己從事過項目為背景，闡明IT項目有哪些常用問題以及你因此為項目成功條件。

規(guī)定至少列出10條。

答：IT項目常用問題涉及：

（1）缺少項目管理系統(tǒng)培訓；（2）項目籌劃意識問題；

（3）管理意識問題；（4）溝通意識問題；

（5）風險管理意識問題；（6）不注重項目經(jīng)驗總結(jié)；

（7）項目關系人有關問題；（8）項目團隊內(nèi)分工協(xié)作問題；

（9）公司最高層領導態(tài)度問題：（10）顧客復雜需求全面性調(diào)查問題。

IT項目成功條件：

（必要條件）

條件1：在項目開始前你必要與所有利益有關方就項目成功原則達到共識；

條件2：持續(xù)與利益有關方在項目整個過程中配備評估點上就項目成功原則達到一致意見；

條件3：所有項目參加方，但特別是所有者和承包商，必要以一種伙伴關系一起工作，并且

以合伙精神向著對雙方均有利成果努力；

條件4：所有者應當對項目經(jīng)理施加適中構(gòu)造和控制，既不能太多，也不能太少。項目經(jīng)理

應當被授權(quán);

條件5：所有者應當規(guī)定項目經(jīng)理定期進行項目進展報告；

條件6：恰當產(chǎn)品+合格項目經(jīng)理+對的項目管理；

其她參照條件：

1、規(guī)定開發(fā)單位有良好組織能力和技術(shù)能力；

2、規(guī)定使用單位對項目予以足夠注重，特別是一把手對采用信息化管理足夠注重；

3、規(guī)定使用單位對采用信息化后管理模式進行有效變革；

4、規(guī)定不但是使用單位信息人員參加，更重要是最后顧客（業(yè)務人員）充分參加；

5、規(guī)定項目經(jīng)理有出眾管理能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、交流能力、需求分析能力、設計

能力、承受壓力能力；

6、規(guī)定有一種有絕對戰(zhàn)斗力團隊，每個人都能積極為項目成功付出努力；

7、規(guī)定做出系統(tǒng)易用性和可擴展性一定要好，能盡量適應顧客需求變化；

8、規(guī)定不但做好開發(fā)工作，更要注重對顧客使用培訓工作；

9、規(guī)定對顧客提出各種需求變化迅速做出反映；

10、做好一種項目好難，天時、地利、人和同樣不能少。

此外也可參照如下闡述：

影響和決定一種IT項目成功核心因素重要涉及如下幾點：

（1）籌劃和溝通對于一種項目可以成功管理是很重要。她們可以防止問題產(chǎn)生，或者在問

題產(chǎn)生時使問題對項目目的產(chǎn)生負面影響最小化；

（2）項目開始之前要耗費一段時間建立一種考慮周全籌劃，對于任何項目成功都是很必要;

（3）一種項目要有一種界定明確目的（一種盼望成果或產(chǎn)品）；

（4）把客戶作為一種合伙伙伴，要讓客戶積極參加到整個項目中來；

（5）要使客戶滿意項目，就要及時和客戶做溝通，使客戶懂得項目進度，以便決定與否變

化盼望目的限度；

（6）有效控制項目核心在于及時、定期監(jiān)督實際項目進程，并和籌劃做比較，如果有必要,

要及時采用辦法糾正；

(7)項目結(jié)束后，要做一種績效評估，應當從客戶和項目團隊中得到反饋。

2、斯坦迪什國際集團公司(.com)是國際上非常知名一家征詢公司。該公司長期致力于軟

件工程項目成功因素調(diào)查研究，并定期刊登調(diào)查報告。數(shù)據(jù)表白，諸多信息系統(tǒng)項目是失敗,

查找資料分析研究如下問題：

(1)信息系統(tǒng)項目成功核心因素是什么？

答：信息系統(tǒng)項目成功核心因素是：

①真正理解顧客復雜需求；并針對顧客需求編寫各方面工作籌劃，例如：進度籌劃、費用預

算籌劃、人力資源籌劃等；

②在開發(fā)過程中要注意跟顧客之間溝通，顧客能否積極參加到項目開發(fā)過程中去(核心因素

之一)；

③對問題理解和描述與否精確也是其中一種要素；

④高層領導對項目態(tài)度也是其中一種影響因素。

(2)信息系統(tǒng)項目失敗體當前哪些方面？失敗因素是什么？結(jié)合2-3個實例來闡明你觀點。

答：信息系統(tǒng)項目失敗體現(xiàn)：

①最后體現(xiàn)為費用超支；

②進度遲延；

③項目管理失誤；

④對于顧客而言：需求不清，邊界不明；

⑤對于軟件開發(fā)商:：重打單，輕做單。

信息系統(tǒng)項目失敗因素分析：

①需求內(nèi)容不明確，把握不充分；

②工數(shù)估算過少；

③項目組織過小;

④開發(fā)籌劃不充分；

⑤設計能力局限性；

⑥項目經(jīng)理管理能力局限性。

舉例1：某家知名IT公司市場部接到一種老客戶項目，由該客戶支付1億元人民幣開發(fā)該

項目。承辦任務時計算出理論利潤相稱高，但當項目結(jié)束后進行財務結(jié)算時，卻發(fā)現(xiàn)該項目

居然虧損。追究因素時，財務部對該項目進行了嚴格審查，成果發(fā)現(xiàn)，虧損重要因素是客戶

多次更改需求，而項目小組始終以為尚有足夠利潤，因而并未對客戶提出變更收取相應更改

費用，同步客戶部耗費了大量資金用于宴請或贈送禮物以維系客戶關系。這個例子反映出該

公司在項目管理上存在著嚴重問題：在項目擬定期間，沒有明確客戶需求，缺少規(guī)范項目費

用管理，未對項目進行嚴格費用估測、費用預算及費用控制；在項目進行當中，對客戶需求

變更沒有及時作出反映并按相應程序重新計算成本?？梢哉f是項目管理上疏忽注定了該項目

失敗。

例2：哈藥“城門失火”

,哈爾濱醫(yī)藥集團決定上ERP項目，參加軟件爭奪兩個重要對手是Oracle與利瑪。一

開始,兩家在ERP軟件上打得難解難分，一年之后,Oracle擊敗利瑪,哈藥決定選取OracleERP

軟件。然而事情發(fā)展極具戲劇性是，盡管軟件選型已經(jīng)擬定，但是，為了爭奪哈藥實行ERP

項目“另一半”，10月，利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗哈爾濱本地一家公司華旭，成為哈藥ERP

項目實行服務“總包頭”。

但是，始料不及是，到了3月份，哈藥ERP實行浮現(xiàn)了更加戲劇性變化。利瑪在哈藥

ERP項目實行團隊所有離職。城門失火，殃及池魚，整個哈藥項目也被迫終結(jié)。而近來又

有消息說哈藥ERP項目又重新上馬，真是一波三折。

【本篇討論題】

1、公司首席信息官應如何說服高層領導參加規(guī)劃工作？

答：（1）一方面，CIO作為公司信息資源和信息系統(tǒng)最高領導者，就必要肩負起公司有關戰(zhàn)

略規(guī)劃制定和執(zhí)行工作。

（2）另一方面，作為公司信息系統(tǒng)規(guī)劃者，CIO要善于協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各層次、部門和各環(huán)

節(jié)關系及其與協(xié)作伙伴之間關系。特別是要注意跟公司高層領導之間溝通和對話。

（3）要說服公司領導參加到某個項目規(guī)劃工作，CIO就必要要具備很強職業(yè)技能和學習能

力，要把豐富管理經(jīng)驗應用到項目規(guī)劃過程中，要從CIO使命——（最大限度地發(fā)揮在信

息系統(tǒng)上投資和技術(shù)作用）出發(fā)，要跟最高領導說清晰一種成功規(guī)劃工作就使得項目成功了

一半，而領導支持與否則是項目成功核心要素。并且要有足夠論據(jù)（例子）來闡明這個問題,

再一種就是要說清晰為什么最高領導要參加到項目規(guī)劃過程中以及如何指引和安排規(guī)劃工

作進行。

2、在教師協(xié)助下，結(jié)合有關案例，討論下問題：

（I）為什么項目開發(fā)人員之間良好溝通是必要？

答：由于一種典型信息系統(tǒng)開發(fā)項目組由許多人員構(gòu)成，這些人員具備不同知識背景，熟悉

不同業(yè)務語言，因此，項目構(gòu)成員之間溝通就是一種極其重要問題。溝通已經(jīng)成為影響工程

質(zhì)量、進度、成本等問題一種核心要素。由于溝通不暢而導致項目失敗比比皆是。項目溝通

管理就是要保證項目信息及時、對的提取、收集、傳播、存儲以及最后進行處置，保證項目

班子內(nèi)部信息暢通。班子內(nèi)部信息溝通直接關系到班子目的、功能和組織構(gòu)造，對于項目成

功有著重要意義。溝通成敗決定整個項目成敗，而溝通效率影響著整個項目成本、進度，因

此說開發(fā)人員之間溝通是必要。

（2）良好溝通對于保證信息系統(tǒng)項目成功有哪些方面作用？？

答：良好溝通是保證信息系統(tǒng)項目成功保障，而溝通能協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各層次、部門和各環(huán)節(jié)

關系及其與協(xié)作伙伴之間關系。其作用體現(xiàn)為：

①提高項目經(jīng)理溝通能力，與領導過程成功性關系極大；

②信息系統(tǒng)自身就是溝通產(chǎn)物，良好信息溝通，可以獲得眾多變化信息，從而為決策提供根

據(jù)；

③良好溝通工作是建立和改進人際關系是必不可少條件，暢通信息溝通，可以減少人與人沖

突，改進人與人、人與班子之間關系；

④沒有良好信息溝通，對項目發(fā)展和人際關系改進，都會存在著制約作用；

⑤通過良好信息溝通，掌握項目班子內(nèi)各方面狀況，才干為科學管理提供根據(jù)，才干有效地

提高項目班子組織效能；

⑥溝通成敗決定整個項目成敗，溝通效率影響整個項目成本、進度，溝通不暢風險是IT項

目最大風險之一.

(3)如何使項目構(gòu)成員之間有良好溝通？？

答：要有良好溝通就必要提高協(xié)調(diào)能力，就是要提高溝通效率技巧：

①溝通要有明確目，擬定了溝通目的，溝通內(nèi)容就環(huán)繞溝通要達到目的組織規(guī)劃，也可以依

照不同目選取不同溝通方式，例如向經(jīng)驗豐富項目構(gòu)成員請教和溝通；

②要善于聆聽，溝通是聽和說兩者有效結(jié)合運用；

③要避免無休止爭論，溝通過程中不可避免地存在爭論，終結(jié)這種爭論最佳辦法是變化爭論

雙方關系；

④使用高效當代化工具，電子郵件、項目管理軟件等當代化工具確可以提高溝通效率，拉近

溝通雙方距離，減少不必要面談和會議。

(4)舉例闡明良好溝通在信息系統(tǒng)開發(fā)中重要性。

答：①溝通對項目實行效率影響往往是間接、不易察覺和量化；

②良好溝通是信息系統(tǒng)開發(fā)成功核心因素之一；

③是保證信息系統(tǒng)項目成功保障;

④溝通效率直接影響著管理者工作效率。

例如：外資公司ERP系統(tǒng)之因此能成功開發(fā)和應用就是由于在這些過程中有效運用了良好

溝通手段成果。除此之外，人們也可結(jié)合課本中浮現(xiàn)信息系統(tǒng)開發(fā)成功例子展開闡述和闡明。

（例如結(jié)合課本上“語言”發(fā)送和接受信息例子來闡明）

3、在教師協(xié)助下，訪談公司信息系統(tǒng)開發(fā)部門關于人員或瀏覽因特網(wǎng)上關于資料，討論下

列問題：

（1）公司高層領導應當如何支持并參加信息系統(tǒng)建設？

答：高層領導應當做好如下幾種方面工作：

①自覺接受當代公司管理理念和信息技術(shù)學習，并規(guī)定全體中層都要一起接受學習；

②積極參加到項目開發(fā)和規(guī)劃過程中，并要注意跟C