社區(qū)工作制度例文

社區(qū)工作制度例文一、基本情況為了規(guī)范社區(qū)工作，提高工作效率，保障社區(qū)居民的權(quán)益，特制定本社區(qū)工作制度例文。二、職責(zé)與權(quán)限1.社區(qū)工作人員的職責(zé)1.1微笑服務(wù)：對(duì)社區(qū)居民微笑問候，耐心解答咨詢等問題。1.2收集信息：收集社區(qū)居民意見和建議，并及時(shí)送交相關(guān)部門。1.3維護(hù)社區(qū)環(huán)境：對(duì)社區(qū)的公共設(shè)施維修及及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正環(huán)境衛(wèi)生問題。1.4普及法律知識(shí)：為社區(qū)居民提供普及法律常識(shí)和安全預(yù)防知識(shí)。1.5常規(guī)安全：負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)安全巡邏及日常安全管理。2.社區(qū)工作人員的權(quán)限2.1審批：對(duì)于社區(qū)居民的申請(qǐng)審批、受理相關(guān)投訴、提供服務(wù)支持的行為。2.2政策解釋：對(duì)于政策解釋、安全提示等行為。2.3信息采集：對(duì)社區(qū)居民意見和建議進(jìn)行收集，及時(shí)送交相關(guān)部門。2.4情況匯報(bào)：如有緊急情況，負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)。三、工作流程1.社區(qū)服務(wù)中心（下稱服務(wù)中心）日常工作流程1.1每日早會(huì)每日早會(huì)由服務(wù)中心業(yè)務(wù)主管主持。參與人員為服務(wù)中心全體人員。早會(huì)時(shí)，主管發(fā)布當(dāng)天工作任務(wù)及工作注意事項(xiàng)。1.2上班簽到工作人員每天上班須在打卡機(jī)上打卡簽到。1.3辦公環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心每日開業(yè)前須進(jìn)行辦公環(huán)境擦拭及物品整理。1.4社區(qū)居民咨詢服務(wù)服務(wù)中心人員需向社區(qū)居民提供相關(guān)服務(wù)，并及時(shí)記錄相關(guān)信息。1.5工作記錄匯報(bào)每日下班前，工作人員需進(jìn)行當(dāng)日工作總結(jié)及問題匯報(bào)，做好明日工作計(jì)劃。2.社區(qū)安全辦（下稱安全辦）日常工作流程2.1安全巡邏安全辦負(fù)責(zé)組織社區(qū)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正環(huán)境衛(wèi)生問題及安全問題，防范各種違法犯罪行為。2.2信訪投訴處理安全辦負(fù)責(zé)受理社區(qū)居民的信訪投訴（以下簡(jiǎn)稱投訴），并進(jìn)行調(diào)查處理。2.3安全管理安全辦負(fù)責(zé)做好社區(qū)安全管理工作，制定相應(yīng)的安全管理規(guī)定，并對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行安全教育。四、社區(qū)工作考評(píng)社區(qū)工作人員按照工作流程和職責(zé)執(zhí)行工作。服務(wù)中心、安全辦每月進(jìn)行一次綜合考評(píng)，優(yōu)秀者榮譽(yù)表揚(yáng)，不合格者進(jìn)行批評(píng)或進(jìn)行約談，情節(jié)嚴(yán)重者取消其績(jī)效考核資格。五、附則本制度例