職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設(shè)

職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設(shè)運營部培訓(xùn)組-黃亮目錄關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)（1）職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知（2）把握職業(yè)的幾個要素（3）樹立積極的職業(yè)心態(tài)（4）時間管理與人際溝通關(guān)于團隊建設(shè)（1）關(guān)于團隊的基本認(rèn)知（2）團隊決策思路與方法（3）團隊沖突的有效管理（4)團隊精神認(rèn)知與體驗素質(zhì)體系的冰山模型行為原因分層模型關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知√“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；√“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；√“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)；√“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；√“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；√“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；√“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；√．．．．．．職業(yè)化的幾個要素★職業(yè)資質(zhì)★職業(yè)意識★職業(yè)心態(tài)★職業(yè)道德★職業(yè)行為★職業(yè)技能★職業(yè)職責(zé)★職業(yè)能力★職業(yè)理念★職業(yè)表現(xiàn)★職業(yè)形象★職業(yè)禮儀職業(yè)化意識與行為見而后思見而后思思而后識思而后識識而后用識而后用用而后悟用而后悟悟而后變悟而后變聽到！看到！想到！悟到！聽到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！用到！做到！悟道！職業(yè)意識職業(yè)行為視而后見視而后見職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣時間管理緊急不緊急重要不重要Ⅰ?危機?急迫的問題?有限期的任務(wù)、會議、準(zhǔn)備事項培訓(xùn)Ⅱ?準(zhǔn)備事項?計劃工作?關(guān)系的建立Ⅲ?干擾，一些電話?一些郵件、報告?一些會議?事件Ⅳ?細(xì)瑣的工作?一些電話?逃避活動?無關(guān)緊要的郵件溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：信息(message)聆聽層次，有效反饋技巧√鼓勵√詢問√反應(yīng)√復(fù)述√確認(rèn)★表面事實★具體內(nèi)容★弦外之音★情緒感覺目錄關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)（1）職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知（2）把握職業(yè)的幾個要素（3）樹立積極的職業(yè)心態(tài)（4）時間管理與人際溝通關(guān)于團隊建設(shè)（1）關(guān)于團隊的基本認(rèn)知（2）團隊決策思路與方法（3）團隊沖突的有效管理（4)團隊精神認(rèn)知與體驗團隊的基本定義由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。團隊的四大基本要素※共同目標(biāo)※團隊首腦※文化認(rèn)同（價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團隊成員的無形紐帶）※有效組織群體與團隊之間的差異分享信息中立的（有時是負(fù)面的）個體任意的、多樣的群體目標(biāo)配合責(zé)任技能集體績效積極的個人的和相互的互補的團隊團隊的基本類型項目團隊：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā)流程團隊：為顧客群提供服務(wù)變革團隊：重新設(shè)計工作方式部門團隊：自我管理的工作團隊團隊建設(shè)過程中的主要特征1、團隊行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致；2、團隊績效逐漸提高；3、團隊的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強；4、團隊越來越能兼顧組織、團隊和個人的利益，并把三者有機的結(jié)合起來；5、團隊能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。團隊角色決策者推進(jìn)者管理者資源優(yōu)秀團隊的特質(zhì)☆富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵☆善于思考☆成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范☆有效的團隊成員特質(zhì)分析團隊決策的資訊來源-頭腦風(fēng)暴延期和不給予對觀點的評判鼓勵狂熱的和夸張的觀點數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價值

在他人提出的觀點基礎(chǔ)上建立新觀點每個人和每個觀點都有均等的價值團隊沖突處理-換位思考法※發(fā)生了什么？※狀態(tài)怎么樣？※