第一部分組織行為學概念與框架

第一部分組織行為學概念與框架重點、難點及要求：1、了解組織行為學的概念，掌握組織行為學的理論框架和內(nèi)容體系。2、掌握人類行為的一般規(guī)律，理解研究和應(yīng)用組織行為學的意義和作用?；靖拍睿航M織、行為、組織行為、組織行為管理

本文檔共67頁；當前第1頁；編輯于星期六\9點18分1第一節(jié)

組織行為的概念

一、組織

(一)組織的定義（1）組織是在一定的社會文化環(huán)境中的有某種目標、有一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和分工的社會技術(shù)系統(tǒng)。（徐聯(lián)倉）（2）組織是在共同目標指導下協(xié)同工作的人群社會實體單位;它建立一定的機構(gòu),成為獨立的法人;它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程?！币虼?組織也可以說是動態(tài)的組合活動(動詞的組織)和相對靜態(tài)的人群社會實體單位(名詞的組織)的統(tǒng)一。（孫彤）（3）組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，有兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運作，以達到共同的目標或一系列目標。（4）組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。（StephenP.Robbins）（5）組織是為了達到某一特定的共同目標，通過各部門勞動和職務(wù)的分工合作和不同等級的權(quán)力和責任的制度化，有計劃地協(xié)調(diào)一群人的活動。（薛恩E·H·Schein）（6）組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。（張德

）本文檔共67頁；當前第2頁；編輯于星期六\9點18分2所有的組織的共同特征：（1）目標：每一個組織都有明確的目標。（2）資源：組織要想達到自己的目標，必須擁有相應(yīng)的資源。（3）結(jié)構(gòu)：在組織所擁有的各種資源中，人力資源最重要、最關(guān)鍵。組織需要科學地劃分部門、劃分層次，需要明確各部門、各層次的責任、義務(wù)、權(quán)力與利益，需要根據(jù)每一成員的才能安置工作、分配職務(wù)并落實每一職位的責權(quán)利。組織還需要建立有效的溝通、協(xié)商機制。只有分工清晰、協(xié)作通暢，組織才能正常運作。（4）開放：組織是一個開放系統(tǒng)。綜上所述，可以這樣定義組織：組織是具有特定目標、資源與結(jié)構(gòu)，時刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。

本文檔共67頁；當前第3頁；編輯于星期六\9點18分3(二)組織類型

1、根據(jù)社會功能分為：

2、根據(jù)組織成員的受益程度可分為：

3、根據(jù)控制成員的方式可分成:

4、根據(jù)組織人員的多少

生產(chǎn)組織

政治組織

整合組織

模型維持組織互利組織

商業(yè)組織

服務(wù)組織

公益組織強制型功利型規(guī)范型小型組織(3～30人)中型組織(30～1000人)大型組織(1000～45000人)巨型組織(45000人以上)本文檔共67頁；當前第4頁；編輯于星期六\9點18分4

6、據(jù)產(chǎn)權(quán)的歸屬，可分成公有組織與私有組織。5、根據(jù)目標的不同分成三類：公共組織：負責處理國家公共事務(wù)的組織是公共組織。是“組織之上”的組織。非營利組織：除公共組織外，一切不以營利為主要目標的組織都屬非營利組織。非營利組織既是營利組織的重要目標市場，也承擔著許多重要的社會職能，為其他組織提供獨特的服務(wù)。營利組織：以獲利為主要目標,是現(xiàn)代社會的基石。本文檔共67頁；當前第5頁；編輯于星期六\9點18分5二、行為行為是指人或動物表現(xiàn)的，和生理、心理活動緊密相聯(lián)的外顯的運動、動作或活動。行為就是人的活動。華生認為心理科學的研究對象應(yīng)是人和動物的行為，而不是心理或意識。他將有機體應(yīng)付環(huán)境的所有活動統(tǒng)稱為行為，而行為最基本的成分是肌肉收縮與腺體分泌，兩者均是機體對內(nèi)外部刺激的反應(yīng)。華生把反應(yīng)分成四類：華生極力貶低神經(jīng)系統(tǒng)尤其是腦的作用。行為的種類：（1）按行為主體的不同分為：個人行為；團體行為。（2）按人類活動的不同領(lǐng)域可分：管理行為、政治行為、社會行為、文化行為、戰(zhàn)爭行為。

(1)外顯的遺傳反應(yīng)；(2)內(nèi)隱的遺傳反應(yīng)；(3)外顯的習得反應(yīng)；(4)內(nèi)隱的習得反應(yīng)。本文檔共67頁；當前第6頁；編輯于星期六\9點18分6三、組織行為(一)組織行為組織行為：是指各類組織的每位成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為。

(二)組織行為的種類

1、根據(jù)分析水平的不同可分成2、根據(jù)與組織目標的關(guān)系，可分成：微觀組織行為。宏觀組織行為。個體行為人際行為群體行為組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織變革、組織發(fā)展、組織學習等。正向組織行為。特例，組織公民行為反向組織行為本文檔共67頁；當前第7頁；編輯于星期六\9點18分7第二節(jié)人類行為一般規(guī)律組織行為涉及組織雇員的多種行為。根據(jù)行為科學、心理科學的長期研究結(jié)果，把人類行為的規(guī)律歸納為八條。一、目標律任何行為都指向一定的目標。二、動機律所有行為均有動機“驅(qū)動”。三、強化律（結(jié)果律）如果某一行為達到了預(yù)期目標，或獲得了意想不到的有利結(jié)果，則說明行為重復(fù)發(fā)生的可能性增大。預(yù)期目標或有利結(jié)果作為強化物增大了行為重復(fù)出現(xiàn)的概率。這就是強化律。四、遺傳律一個人的行為特征部分決定于從父母雙親那里獲得的基因的狀況。如果遺傳基因有缺陷，將導致人類行為的變態(tài)。例如，先天愚型病人有嚴重智力障礙，是因為他們的第21組染色體不是正常的一對，而是三個。此外，有研究表明某些男性的社會行為(如暴力犯罪)可能與他們的性染色體中存在過多的X有關(guān)。最后行為遺傳學用選擇性繁殖實驗證明了某些行為特征可以遺傳給后代。本文檔共67頁；當前第8頁；編輯于星期六\9點18分8五、環(huán)境律人類行為除受遺傳基因制約外，還受環(huán)境因素的支配。準確地講，應(yīng)該說一個人的行為特征決定于遺傳與環(huán)境的相互作用。六、發(fā)展律個體出生后，隨著年齡的增長，行為在不斷地發(fā)生變化，如能力的提高、性格的改變、知識的積累等。七、差異律人與人之間在能力、人格特質(zhì)、價值觀、工作態(tài)度、興趣、信念、動機等方面存在顯著個別差異。八、本我律雖然一個人在行動時考慮到法律與道德的約束，但在本質(zhì)上個體只顧追求自己的利益、自己的目標。如果一個人的法律意識、道德良心薄弱甚至泯滅，他就會表現(xiàn)出自己的本來面目。一個群體、一個組織的情況亦是如此。這就是本我律。本文檔共67頁；當前第9頁；編輯于星期六\9點18分9第三節(jié)組織行為學及其框架一、什么是組織行為學1、美國學者威廉·迪爾：組織行為學是一門應(yīng)用社會科學，研究工作組織中個人、團體和組織的行為問題。2、美國學者安德魯·J·杜布林（A．J．Dubrin）：組織行為學是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以成員個人、群體、整個組織及其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作研究對象的一門科學。在他的另一著作《組織行為學基礎(chǔ)一應(yīng)用的前景》中，他又推崇加拿大學者喬·凱利（JeeKeily）的定義：“組織行為學的定義是對組織的性質(zhì)進行系統(tǒng)的研究：組織是怎樣產(chǎn)生、成長和發(fā)展的，它怎樣對各個成員、對組成這些組織的群體、對其他組織以及更大些的機構(gòu)發(fā)生作用?！?、美國管理學家羅賓斯（）認為：組織行為學是一個研究領(lǐng)域，它探討個體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識來改善組織的有效性。(《組織行為學（第七版），第9頁，孫健敏等譯，中國人民大學出版社1997年》)本文檔共67頁；當前第10頁；編輯于星期六\9點18分104、本書將組織行為學定義為：研究組織中人（成員）的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理者預(yù)測、引導和控制者的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。這個定義有三層含義：1）組織行為學的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性。既研究人的心理活動的規(guī)律性，又研究人的行為活動的規(guī)律性。行為與心理密不可分，心理活動是行為的內(nèi)在依據(jù)，行為是心理活動的外在表現(xiàn)，因此，必須把兩者作為統(tǒng)一體進行研究。2）組織行為學的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律。不是研究一切人類的心理和行為的規(guī)律，而是只研究一定組織范圍內(nèi)的人的心理與行為的規(guī)律。研究這種種組織中的人的心理和行為的規(guī)律，不僅是研究單個人的心理和行為，而且還要研究聚集在一起的人的心理和行為。因此又可分為：個體心理與行為，群體心理與行為以及整個組織的心理與行為。3）組織行為學研究的目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高預(yù)測、引導、控制人的行為的能力，以達到組織既定的目標。特別是要采取相應(yīng)的措施變消極行為為積極行為，以取得最佳的工作績效。

探討個體、群體以及組織結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識來改善組織的有效性。本文檔共67頁；當前第11頁；編輯于星期六\9點18分11二、組織行為學研究內(nèi)容的三個層次

●個體水平：

■

人性的假設(shè)■

個性

■知覺與個人決策

■工作態(tài)度

■需要與動機——激勵●群體水平：

■

群體行為的基礎(chǔ)■

群體動力■

群體的溝通與沖突■

群體中的人際關(guān)系本文檔共67頁；當前第12頁；編輯于星期六\9點18分12●組織水平：■

領(lǐng)導行為與權(quán)力■

組織結(jié)構(gòu)與組織理論■

人力資源政策與實踐■

組織文化■

組織變革與發(fā)展■

工作壓力與應(yīng)激本文檔共67頁；當前第13頁；編輯于星期六\9點18分13（二）組織行為學的產(chǎn)生組織行為學的產(chǎn)生，是組織演變、管理理論發(fā)展的必然結(jié)果。1、管理學產(chǎn)生前的組織行為學思想：1）亞當·斯密（AdamSmith）：《國富論》勞動分工（工作專門化）2）羅伯特··歐文（RobertOwen）：工廠制度貶低了工人的利益

本文檔共67頁；當前第14頁；編輯于星期六\9點18分142、古典理論時代（1900—1930年代中期）3、行為學派時代1）人事辦公室的誕生：

1900年，公司成立了雇用事務(wù)部；1902年，國家現(xiàn)金注冊公司（NCRC）建立了第一個職能全面的勞動部門其主要職責是：工資管理、處理矛盾、改善雇傭和工作環(huán)境、改進衛(wèi)生條件、保管記錄、促進工人發(fā)展等。2）閔斯特伯格（HugaMǔnsterberg）工業(yè)心理學的誕生：

《心理學與產(chǎn)業(yè)效率》（PsychologyandIndustrialEfficiency）本文檔共67頁；當前第15頁；編輯于星期六\9點18分153）勞動法案

1935年美國通過了《瓦格納法案》（《勞動法案》）。4）人際關(guān)系理論1949年，芝加哥大學，“行為科學”（BehaviorScience）4、人力資源學派1）克里斯·阿吉里斯（ChrisArgyris）的觀點：1957年6月，阿吉里斯將《個性與組織》中節(jié)選的短文在《管理科學季刊》第二卷中發(fā)表，這篇名為《個性與組織：互相協(xié)調(diào)的幾個問題》的文章集中體現(xiàn)了阿吉里斯影響最為深遠的“不成熟—成熟”理論。本文檔共67頁；當前第16頁；編輯于星期六\9點18分162）道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor）的觀點：他在1957年11月號的美國《管理評論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了有名的“X理論—Y理論”，該文1960年以書的形式出版。5、權(quán)變學派——組織行為學的形成

60—70年代的權(quán)變管理理論，標志管理心理學發(fā)展成為組織行為學。關(guān)于權(quán)變學派后面將詳細分析。

本文檔共67頁；當前第17頁；編輯于星期六\9點18分176、管理心理學的發(fā)展1）組織文化的興起《Z理論》2）組織再造3）學習型組織《第五項修煉》*系統(tǒng)思維*自我超越*改善心智模式*建立共同目標愿景*團隊學習4）組織行為學理論的完善本文檔共67頁；當前第18頁；編輯于星期六\9點18分18第四節(jié)

組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展

一、管理科學的發(fā)展和組織行為學的產(chǎn)生

管理成為一門科學只有近百年的歷史。管理作為一門科學，其形成和發(fā)展的歷史大致可以分為四個階段，即早期管理、科學管理，現(xiàn)代管理和最新管理。

組織行為學是在二次大戰(zhàn)以后隨著管理領(lǐng)域中行為科學學派的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，并正在系統(tǒng)理論的指導下逐步得到發(fā)展。

本文檔共67頁；當前第19頁；編輯于星期六\9點18分19二、組織行為學形成的理論準備

組織行為學雖然是在二次大戰(zhàn)以后隨著行為科學學派的出現(xiàn)而產(chǎn)生，但在它形成為一門學科之前，有一個理論準備和知識積累的過程。

1、心理技術(shù)學

心理學的知識在企業(yè)中的應(yīng)用是從心理技術(shù)學開始的。1912年，美國心理學家閔斯脫博格(H．Mǔnsterberg)所著的《心理學與工業(yè)生產(chǎn)率》一書問世。

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2、霍桑實驗

1927年至1932年以哈佛大學著名心理學家梅奧(EltonMayo)為首的一批學者，在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行了一系列實驗。霍桑實驗在管理科學的歷史上最早提出以人為中心的管理思想，這無疑對組織行為學的形成有很大的促進作用。

霍桑實驗可以說是組織行為學的先驅(qū)性研究。

本文檔共67頁；當前第21頁；編輯于星期六\9點18分213、群體動態(tài)理論

群體動態(tài)理論的創(chuàng)始人是德國心理學家勒溫。勒溫的理論被稱為“場”理論。勒溫認為人的心理、人的行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用。當人的需要未得到滿足時，會產(chǎn)生內(nèi)部力場的張力，而周圍環(huán)境起著導火線的作用。人的行為動向取決于內(nèi)部力場與情境力場(環(huán)境因素)的相互作用，而主要的決定因素是內(nèi)部力場的張力。1933年他移居美國后，把“場”理論用于研究群體行為，提出了“群體動態(tài)”(groupdynamics)的概念。所謂“群體動態(tài)”就是指群體活動的動向，而研究“群體動態(tài)”就是要研究影響群體活動動向的諸因素，因為群體活動的動向同樣取決于內(nèi)部力場與情境力場的相互作用。

“群體動態(tài)”理論對組織行為學的形成和發(fā)展有很大影響，特別是對于研究群體行為作出了很大貢獻。勒溫的學生對于影響群體行為的諸因素(群體規(guī)范、溝通、領(lǐng)導等)進行了詳細的研究，這些研究構(gòu)成了組織行為學有關(guān)群體行為問題的基本內(nèi)容。

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4、社會測量學

社會測量學(sociometry)的創(chuàng)始人是莫里諾(J．L．Moreno)。他原在維也納的醫(yī)院和研究所從事精神病治療和研究工作，創(chuàng)造了所謂“心理劇”的治療方法。1927年莫里諾遷居美國，從事社會心理學的研究，提出了社會測量理論。從理論上看，社會測量學有許多值得討論的問題，但它作為一門測量技術(shù)已得到廣泛的運用。這種技術(shù)主要是通過填寫問卷，讓被調(diào)查者根據(jù)好感或反感對伙伴進行選擇，并把這種選擇用圖表表示出來，從而使研究者可以根據(jù)圖表對群體中的人際關(guān)系進行分析。由此可見，社會測量學為組織行為學研究群體行為提供了科學方法和技術(shù)手段。

本文檔共67頁；當前第23頁；編輯于星期六\9點18分235、需要層次理論

需要層次理論是美國心理學家馬斯洛(A．Maslow))提出的。40年代馬斯洛發(fā)表了《人的動機理論》一文，其中首次論述了作為人的動機基礎(chǔ)的需要層次理論。馬斯洛認為，人的需要可分為五類，即生理、安全、交往、尊重和自我實現(xiàn)的需要。這些需要是從低級向高級發(fā)展的，形成金字塔形的層次。馬斯洛的理論對組織行為學激勵理論的發(fā)展有很大影響，因為人的動機、動機的激發(fā)都是以需要為基礎(chǔ)的。而激勵理論則構(gòu)成組織行為學中個體行為研究的核心部分。

上述理論只是對組織行為學的形成和發(fā)展有較大影響的幾種，而不是全部理論。組織行為學并不是憑空產(chǎn)生的，在它成為一門獨立的系統(tǒng)學科之前，已有了相當充分的理論準備。

本文檔共67頁；當前第24頁；編輯于星期六\9點18分24三、西方組織行為學的發(fā)展動向

組織行為學最初出現(xiàn)于50年代，而人們對工商企業(yè)和各類組織中人的行為和心理的研究至少可以追溯到20世紀初。只是在第二次世界大戰(zhàn)以后，由于受到一些新興理論觀點(如控制論、信息論，特別是系統(tǒng)論)的啟迪，組織行為學才真正成為一門系統(tǒng)的管理學科。

本文檔共67頁；當前第25頁；編輯于星期六\9點18分25學科具有的鮮明特點：

(1)綜合性。組織行為學借鑒和移植了心理學、社會學、文化人類學等學科中的概念、術(shù)語、理論和方法，

(2)系統(tǒng)性。組織行為學有其完整的系統(tǒng)性。有明確界定的范圍(組織環(huán)境)和層次(個體、群體和組織行為)，而且指它總是與一些較基本的理論和觀點相聯(lián)系而形成自身的體系。

(3)科學性。組織行為學的許多研究結(jié)論初看起來似乎是人所共知的常識，但它是一門科學。它運用了科學的、系統(tǒng)的實驗方法進行研究，排除了常識中的各種偏見和誤解，保證了其研究結(jié)論的可靠性和可信性，而不是一般的經(jīng)驗、預(yù)感、直覺和臆斷。

(4)應(yīng)用性。組織行為學是管理科學的重要組成部分，有明確的實踐取向。實際上，組織行為學的理論在調(diào)動人的工作積極性、合理使用人才、改善人際關(guān)系、增強群體的凝聚力、提高領(lǐng)導水平、促進組織變革和發(fā)展等方面都有重要的指導意義。

本文檔共67頁；當前第26頁；編輯于星期六\9點18分26

從綜合性的角度來看，組織行為學體系中發(fā)展不平衡的缺陷比較明顯，在運用其基礎(chǔ)學科的知識上，心理學遠遠超過社會學等學科，在各層次的均衡發(fā)展上，微觀層次(個體行為和群體行為)又遠遠超過宏觀層次(組織行為)，在微觀層次本身上，個體行為的研究又超過群體行為的研究，在個體行為上，激勵問題的研究又超過其他的課題。

組織行為學的發(fā)展趨向本文檔共67頁；當前第27頁；編輯于星期六\9點18分27在系統(tǒng)性上，組織行為學的發(fā)展反映出整個管理學的發(fā)展歷程。這一趨勢看來將繼續(xù)下去。在此思想指導下，一些行為科學家開始向硬科學滲透。

在科學性方面，組織行為學的研究逐步從靜態(tài)的觀點發(fā)展為從系統(tǒng)觀點和應(yīng)變觀點考察組織中的行為問題。從研究方法來看，純思辨性的分析方法越來越難為組織行為學界所接受，而實證性的定量分析方法有很大改進并日益受到關(guān)注。逐步從對行為的單因素分析發(fā)展到多因素的綜合分析，從過去傳統(tǒng)的實驗室實驗發(fā)展為現(xiàn)場實驗。隨著電子計算機的廣泛運用，統(tǒng)計學的多元分析技術(shù)有了很大發(fā)展。例如普遍采用因素分析、聚類分析、元分析(meta—analysis)等各種多元分析技術(shù)。本文檔共67頁；當前第28頁；編輯于星期六\9點18分28

在應(yīng)用性方面，組織行為學力圖趕上管理實踐的新發(fā)展。近些年來，對高新技術(shù)背景中的研究課題日益增多。隨著經(jīng)濟全球化趨勢的發(fā)展，國際貿(mào)易和管理活動(如跨國公司、海外投資、合資企業(yè)等)中人的行為特點和規(guī)律的研究開始成為熱門，并與對文化因素的研究相結(jié)合，使跨文化的比較研究成為組織行為學中一個引人注目的新熱點。

總之，可以預(yù)計，組織行為學的體系將日趨完整，理論將更加豐富，方法將不斷更新，并將在管理實踐中發(fā)揮其日益重要的作用。

本文檔共67頁；當前第29頁；編輯于星期六\9點18分29四、我國行為科學的發(fā)展

在我國，由于人們對組織行為學這個名稱比較生疏，因此往往通用行為科學這個名稱，并且把行為科學分為廣義的行為科學和狹義的行為科學，而狹義的行為科學所指的就是組織行為學。

直至70年代中期，行為科學在我國還鮮為人知。1979年第一機械工業(yè)部首先提出要重視行為科學的研究，1980年由一些工業(yè)部門領(lǐng)導人、學術(shù)界和企業(yè)界人士共同倡議，成立了“中國行為科學學會籌備委員會”。籌委會經(jīng)過5年艱苦曲折的努力，于1985年經(jīng)有關(guān)部門正式批準，成立了“中國行為科學學會”。

本文檔共67頁；當前第30頁；編輯于星期六\9點18分30中國行為科學發(fā)展的歷程和特點：

第一，中國行為科學學會從籌備的第一天起就明確提出，中國行為科學必須在馬克思主義和毛澤東思想的指導下，為建立適合我國國情、具有中國特色的行為科學而努力。在對待國外行為科學的理論和研究上，貫徹“以我為主、博采眾長、融合提煉、自成一家”的方針。

第二，行為科學學術(shù)組織正在穩(wěn)步發(fā)展壯大。

第三，形成了一支理論與實踐相結(jié)合的研究隊伍。

第四，行為科學研究工作正在經(jīng)歷著一個不斷擴大和深入的過程。

第五，開展了廣泛的科學普及工作。

本文檔共67頁；當前第31頁；編輯于星期六\9點18分31第五節(jié)組織行為學的學習研究方法

1、調(diào)查研究方法；

2、實驗方法；

3、數(shù)量統(tǒng)計方法；

4、比較研究方法。本文檔共67頁；當前第32頁；編輯于星期六\9點18分32觀察法觀察者通過感官直接觀察他人的行為，并把觀察結(jié)果按事件順序做系統(tǒng)紀錄的研究方法,稱為觀察法。可分為自然觀察、控制觀察、參與觀察、非參與觀察等不同形式。談話法研究者通過面對面的談話，以口頭信息溝通的途徑直接了解他人心理狀態(tài)和行為特征的方法。根據(jù)談話過程中結(jié)構(gòu)模式的不同，可分為結(jié)構(gòu)化談話、非結(jié)構(gòu)化談話和半結(jié)構(gòu)化談話。本文檔共67頁；當前第33頁；編輯于星期六\9點18分33問卷法運用內(nèi)容明確，表達正確的問卷量表，讓被研究者根據(jù)個人情況，自行選擇答案的研究方法稱為問卷法。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法三種：

選擇法：要求被試從并列的兩種或多種假設(shè)中做出選擇,例：我在工作中有意見時,

。A向領(lǐng)導反映B向同事訴說C悶在心里是非法：要求被試對問卷中每個題目做出“是”或“否”的回答。例：你喜歡以個人單獨工作嗎？1、是2、否本文檔共67頁；當前第34頁；編輯于星期六\9點18分34等級排列法：要求被試對各種可能的答案，按其重要性程度排列等級順序。例：我最喜歡的獎勵方式是……上光榮榜、獎金、脫產(chǎn)學習、休假、旅游。排列順序：12345……。

實驗法研究者有目的地在嚴格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設(shè)一定條件的環(huán)境誘發(fā)被研究者產(chǎn)生某種行為特征，從而進行針對性研究的方法。根據(jù)實驗場所性質(zhì)的不同,可分為實驗室實驗法和現(xiàn)場實驗法。本文檔共67頁；當前第35頁；編輯于星期六\9點18分35第六節(jié)

拓展理解本文檔共67頁；當前第36頁；編輯于星期六\9點18分36現(xiàn)象一個民營企業(yè)的老板曾經(jīng)問過一個問題：在自己剛創(chuàng)業(yè)時，只有五、六個人，什么獎懲制度也沒有，但是，大家工作熱情極高，晚上經(jīng)常加班，從沒有人提出過加班費的問題,表現(xiàn)出的奉獻精神至今令人感動；現(xiàn)在企業(yè)大了，員工多了，相應(yīng)的獎勵與懲罰制度也完善了，但是，員工的奉獻精神卻消失了，甚至最早一起創(chuàng)業(yè)的人也開始斤斤計較了。？這是不是意味著，“制度越多，員工越自私”？？怎樣避免這種現(xiàn)象？本文檔共67頁；當前第37頁；編輯于星期六\9點18分37這種現(xiàn)象普遍嗎？？？？問題企業(yè)為什么要制定制度？組織制度對員工行為為什么有影響？……這種關(guān)系對設(shè)計制度與文化結(jié)合的管理體系有何啟發(fā)？企業(yè)精神、理念與制度是何關(guān)系？企業(yè)精神、理念對員工有何影響？怎樣設(shè)計組織制度體系？本文檔共67頁；當前第38頁；編輯于星期六\9點18分38行為科學的概念行為科學的概念行為科學是由心理學、社會學、社會心理學、人類學以及一切與研究行為有關(guān)的學科組成的學科群。它研究人的行為規(guī)律，借以控制并預(yù)測行為，為實現(xiàn)政治、經(jīng)濟和文化的目的服務(wù)。

主要相關(guān)學科

心理學社會學社會心理學人類學政治學本文檔共67頁；當前第39頁；編輯于星期六\9點18分39行為科學有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域組織行為學政治行為學教育行為學醫(yī)學行為學消費者行為學犯罪行為學本文檔共67頁；當前第40頁；編輯于星期六\9點18分40行為科學思考從心理學和行為科學角度分析，人的行為有兩大動力系統(tǒng)：一是基于“個人取向”、“自我需要”的動力系統(tǒng)，即為了生存、交往、發(fā)展甚至實現(xiàn)自我價值而產(chǎn)生的動力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是“自我”為中心的，一切行為都是為了維護“自我”的利益與機會；二是基于“超個人取向”或者“超越自我”的、完全社會化的動力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是以“社會”為中心的，行為的目的是實現(xiàn)社會的價值、社會的理想，維護的也是社會的利益。本文檔共67頁；當前第41頁；編輯于星期六\9點18分41一般稱前者為“自我動力”，稱后者為“超我動力”，它們分別可以定義為：“自我動力”是個體為獲得一定的利益或機會滿足純“自我”需要而產(chǎn)生的動力；“超我動力”是個體為滿足社會（有時表現(xiàn)為組織、企業(yè)等）利益、社會需要而產(chǎn)生的動力。每個人的行為都是“自我動力”和“超我動力”共同影響的結(jié)果。“自我”與“超我”有機結(jié)合，構(gòu)成了人的主要動力體系。本文檔共67頁；當前第42頁；編輯于星期六\9點18分42

超我

自我

外在力量的內(nèi)化懲罰：責任心、道德感獎勵：社會理想現(xiàn)實原則取行動滿足需要本能能量制造需要快樂原則愿望式滿足最高法官奴隸最高司令本我本文檔共67頁；當前第43頁；編輯于星期六\9點18分43動力結(jié)構(gòu)自我動力超我動力本文檔共67頁；當前第44頁；編輯于星期六\9點18分44本文檔共67頁；當前第45頁；編輯于星期六\9點18分45本文檔共67頁；當前第46頁；編輯于星期六\9點18分46本文檔共67頁；當前第47頁；編輯于星期六\9點18分47傳統(tǒng)思想政治工作是“只重視超我，不重視自我”；單純物質(zhì)利益的刺激是“只重視自我，不重視超我”；新的心理結(jié)構(gòu)下，兩者結(jié)合才能真正調(diào)動職工積極性。本文檔共67頁；當前第48頁；編輯于星期六\9點18分48組織行為學的概念傳統(tǒng)的組織概念:

組織是為了達到特定的共同目標,經(jīng)由各部門分工合作,和不同層次的權(quán)利與責任制度,而進行合理地協(xié)調(diào)一群人活動的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。

傳統(tǒng)組織的特征：組織必須有共同的目標。組織結(jié)構(gòu)包含不同層次的分工，這種分工有相應(yīng)的權(quán)利責任制度加以保證。組織的功能在于協(xié)調(diào)各層次人們的合作，實現(xiàn)共同目標。組織本文檔共67頁；當前第49頁；編輯于星期六\9點18分49

現(xiàn)代組織概念組織是一個開放的、復(fù)雜的社會——技術(shù)系統(tǒng)?，F(xiàn)代組織的特點：1）組織內(nèi)部不僅是由專業(yè)技術(shù)分工而形成的層次結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，而且包括心理、社會和管理的系統(tǒng)，故稱社會技術(shù)系統(tǒng)。2）組織是不斷與外界發(fā)生信息與能量交換的開放系統(tǒng)。3）組織是個復(fù)雜的整合系統(tǒng)，組織的作用就是整合各子系統(tǒng)以及與環(huán)境的關(guān)系，使整個組織達到恰當?shù)膮f(xié)調(diào)與適應(yīng)，從而使投入－－產(chǎn)出達到最佳效益。本文檔共67頁；當前第50頁；編輯于星期六\9點18分50AC：組織任務(wù)AB：組織背景AB技術(shù)環(huán)境AB社會環(huán)境ACBCBC：組織角色

ABC

C個人系統(tǒng)ABC：組織中人的行為是個人、社會、和任務(wù)條件的函數(shù)本文檔共67頁；當前第51頁；編輯于星期六\9點18分51組織行為學組織行為學是綜合運用各種與人的行為有關(guān)的知識，研究各類工作組織中人的工作行為規(guī)律的科學。本文檔共67頁；當前第52頁；編輯于星期六\9點18分52組織行為學的特點（1）組織行為學要吸收社會學、心理學、人類學、社會心理學等學科的知識來研究人的行為規(guī)律。（2）組織行為學研究的不是人的一般行為規(guī)律,而是各種工作組織中人的工作行為規(guī)律。（3）組織行為學既研究工作組織對組織成員工作行為的影響，也研究組織成員的行為方式及其績效對整個組織的工作效率和績效的影響。本文檔共67頁；當前第53頁；編輯于星期六\9點18分53個體水平群體水平組織水平

組織行為學的模型及理論基礎(chǔ)心理學——個體水平社會心理學——群體水平人類學與社會學——組織水平本文檔共67頁；當前第54頁；編輯于星期六\9點18分54組織行為學的框架

能力、知覺、性格個體行為激勵如何認識人工作態(tài)度群體規(guī)范以群體壓力人組織行為學群體行為群體決策如何協(xié)調(diào)人為談判中群體溝通心群體沖突管領(lǐng)導行為、組織理論理組織行為組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計如何讓組織更組織文化利于人的發(fā)展組織變革與發(fā)展本文檔共67頁；當前第55頁；編輯于星期六\9點18分55組織的有效性組織有效性的組成部分

生產(chǎn)力資源獲得革新利潤／效益成長適應(yīng)性雇員滿意顧客/委托商滿意評估組織的有效性觀點時間框架比較的標準同行縱向目標或計劃本文檔共67頁；當前第56頁；編輯于星期六\9點18分56組織的有效性環(huán)境的特性可預(yù)測性復(fù)雜性敵對行動管理人員的政策和實踐策略溝通獎賞控制決策領(lǐng)導風格組織的特性結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)模年代成員的特性目標價值觀激勵技巧態(tài)度影響組織有效性的因素本文檔共67頁；當前第57頁；編輯于星期六\9點18分57心理技術(shù)霍桑實驗群體動態(tài)論社會測量學需要層次理論組織行為學形成的理論準備本文檔共67頁；當前第58頁；編輯于星期六\9點18分58組織行為學的發(fā)展與演變

國際我國20世紀初：個體取向的人機科學管理30年代30年代起：群體取向的人際關(guān)系管理50-60年代60年代起：