管理品質(zhì)決定門店發(fā)展

曉琳藥業(yè)、金博航中層管理能力提升培訓(xùn)之管理品質(zhì)決定門店發(fā)展主講：石建華管理者的定位（討論）你是否不可一世過？你是否高高在上過？你是否盛氣凌人過？你是否唯我獨(dú)尊過？你是否拒人千里過？你是否墨守成規(guī)過？你是否唯唯諾諾過？你是否順?biāo)饲檫^？你是否不盡人意過？管理者的定位（討論）你是這樣的人嗎？你這樣做過事情嗎？你知道如果這樣做的后果嗎？你對(duì)這樣的后果能夠承擔(dān)起責(zé)任嗎？銷量好、業(yè)績(jī)高，就可以說明你管理的好嗎？你有與普通員工爭(zhēng)搶顧客，斤斤計(jì)較的現(xiàn)象嗎？你記得你員工的生日嗎？你給她過過生日嗎？天時(shí)地利人和，在你心中自問，究竟比例如何？你有沒有發(fā)現(xiàn)，很大程度上你對(duì)這些問題的回答往往是模棱兩可的，究竟是為什么？問題就出現(xiàn)在定位上。管理者的定位（討論）剛剛大家看過的問題其實(shí)就像一面鏡子，石老師在實(shí)際工作中簡(jiǎn)稱“崩潰管理法”。唯有克服最大的敵人，也就是自己，才能夠突破發(fā)展，實(shí)現(xiàn)卓越。那么，我們作為管理者該如何給自己定位呢？（請(qǐng)大家開始討論）管理者的定位（討論）管理者的定位（討論）管理者=服務(wù)員1、能為別人著想是人生的第一大學(xué)問2、別太把自己當(dāng)回事3、當(dāng)你能夠?yàn)閯e人提供服務(wù)時(shí)，你的

價(jià)值將越大服務(wù)員的四大優(yōu)良品質(zhì)第一大品質(zhì)：有愛第二大品質(zhì)：成就員工之心第三大品質(zhì)：為員工夢(mèng)想助力第四大品質(zhì)：認(rèn)真服務(wù)員的優(yōu)良品質(zhì)有愛對(duì)員工有愛才會(huì)讓員工有感覺愛是需要付出的，是需要時(shí)間的！

只要能讓員工有感覺，她就會(huì)讓公司有業(yè)績(jī)。

必須經(jīng)營員工4個(gè)感覺：目標(biāo)感，安全感，歸屬感，成就感！重點(diǎn)說【安全感來源于給予】一個(gè)人若總想從別人那里要什么，想得到什么，就會(huì)忐忑不安，缺乏安全感。當(dāng)你去付出的時(shí)候，為這個(gè)世界給予一些什么時(shí)，就會(huì)感到踏實(shí)和心安。一定要記?。喊踩芯褪墙o出來的，而不是要來的！多想想怎樣為這個(gè)世界增添一些美好的東西吧。服務(wù)員的優(yōu)良品質(zhì)成就員工之心服務(wù)員的優(yōu)良品質(zhì)為員工夢(mèng)想助力服務(wù)員的優(yōu)良品質(zhì)認(rèn)真服務(wù)員的優(yōu)良品質(zhì)認(rèn)真≠較真≠態(tài)度認(rèn)真是一種能力，不是態(tài)度！服務(wù)員需要修煉氣場(chǎng)在浮躁與麻木之間，人的“現(xiàn)實(shí)”不是錯(cuò)，但“太現(xiàn)實(shí)”，就很容易迷失自我了。因此，在我看來，人生需要有方向、需要有格局，然后不斷提升自己，全面造就自我，修煉自己的氣場(chǎng)。

服務(wù)員需要修煉氣場(chǎng)1、忍耐學(xué)會(huì)忍耐了，心胸才會(huì)寬廣，心胸寬廣了，才能裝下知識(shí)和財(cái)富。有人說，人的心胸是冤枉撐大的，不無道理。就我們常人而言，忍耐是很難做到的，因?yàn)樗枰覀儓?jiān)決地和自己的欲望、快感做斗爭(zhēng)，更需要一種異乎常人的遠(yuǎn)見卓識(shí)與堅(jiān)定意志。特別是在確定了一件事情，并堅(jiān)持到一定程度將要突破之前，會(huì)出現(xiàn)一種難以忍受的難過，人一般在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)分化，忍耐到位的人，巨大的快感會(huì)不速而來，突然出現(xiàn)在你面前的是一種從未意料到的歡喜，歡喜在拐角的地方！沒有忍耐到位，就將前功盡棄，一事無成。服務(wù)員需要修煉氣場(chǎng)2、精進(jìn)我們之中的絕大多數(shù)人不能忍受超過半小時(shí)以上的孤獨(dú)。這，就是為什么我們?nèi)狈Κ?dú)立思考能力的原因。精進(jìn)是分階梯的，階梯是人內(nèi)在精神生長(zhǎng)的基本過程，也是基本規(guī)律，就像王國維所說的人生三階，第一階是獨(dú)上高樓，望盡天涯路；第二階是衣帶漸寬終不悔，為依消得人憔悴；第三階是驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。精進(jìn)之道，在于修煉自身的氣息與氣場(chǎng)以及狀態(tài)，不斷的精進(jìn)，將不斷提高自身內(nèi)心世界豐富程度，在我看來，精進(jìn)的途徑無非是，內(nèi)省與感悟，內(nèi)省是擴(kuò)胸運(yùn)動(dòng)，使人有智慧，而感悟是益智運(yùn)動(dòng)，感悟后的東西才能算是自己的東西。

作為門店管理者定位操作8點(diǎn)（1）一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)；（2）店長(zhǎng)=教練；店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員；店長(zhǎng)不要僅做銷售，引領(lǐng)銷售氣氛、店長(zhǎng)不是導(dǎo)購員、優(yōu)秀的店長(zhǎng)、一定是最佳賣手；

（3）店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店長(zhǎng)是教練，店長(zhǎng)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)；

（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題；方法是調(diào)整櫥窗與頭檔；

（5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；（6）客人試了不買：是營業(yè)員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳？

（7）店長(zhǎng)在賣場(chǎng)：要觀察員工、觀察顧客、時(shí)時(shí)跟進(jìn)。（8）店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績(jī)，是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。無目標(biāo)，四面八方；有目標(biāo)，上下一心。品質(zhì)決定發(fā)展心態(tài)測(cè)試：深圳某大型公司的陳總，多年來在招聘人才時(shí)，在最后一關(guān)，她總會(huì)問一個(gè)很奇怪的問題：“假如你目前的收入并不是很高，但足以維持生活，目前正在考慮租房，有兩種選擇，一種是和其他三位朋友合租高檔小區(qū)兩室一廳的精裝修房，室內(nèi)家具家電齊全，周邊都是成功人士，房租押一付三，平均每人每月還要分?jǐn)?00元的房租和物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)；另外一個(gè)是城中村的小單間，聚居著小商販、民工和無業(yè)人士，但房租很便宜，只要250元，房租押一付一，但房間很小，除了一張床什么也放不下。你會(huì)如何選擇？”品質(zhì)決定發(fā)展多年來，這個(gè)問題有很多人回答過，但歸結(jié)起來只有四種答案：第一種：我會(huì)選擇便宜的房子，環(huán)境我不在乎，至于別人什么意見，與我無關(guān)。第二種：我會(huì)選擇住高檔小區(qū)，人生匆匆，就是要學(xué)會(huì)享受。第三種：如果大家都選擇住高檔小區(qū)，為了大家共同的利益，我會(huì)考慮合租。生活的壓力也會(huì)激發(fā)我賺錢的動(dòng)力。第四種：我會(huì)選擇高檔小區(qū)，因?yàn)榄h(huán)境會(huì)影響到一個(gè)人的人生觀和價(jià)值觀，好的環(huán)境能夠培養(yǎng)出高雅的生活品位，力爭(zhēng)過上更好的生活，也會(huì)更加清晰自己的目標(biāo)和追求。品質(zhì)決定發(fā)展第一種人太自私，只會(huì)為自己著想，而如今的社會(huì)是一個(gè)講究合作共贏的時(shí)代，時(shí)時(shí)處處只考慮自己的利益，這種自私會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；第二種人太會(huì)享受，卻不懂得努力，但天下沒有白吃的午餐；第三種人，他明白自己想要過什么樣的生活，會(huì)去努力和奮斗，并且由于他具備很強(qiáng)的合作意識(shí)，更容易得到別人的幫助，也更容易成功；而第四種人，具有更高的眼界，有方向，有目標(biāo)，有理想，同時(shí)也合作精神，凡事能從大局出發(fā)，所以，他最終會(huì)成為自己命運(yùn)的主宰！”好心態(tài)決定職業(yè)素養(yǎng)一：忠誠——忠心者不被解雇二：敬業(yè)——每天比老板多做一小時(shí)三：自動(dòng)自發(fā)——不要事事等人交代四：負(fù)責(zé)——絕對(duì)沒有借口，保證完成任務(wù)五：注重效率——算算你的使用成本六：結(jié)果導(dǎo)向——咬定功勞，不看苦勞七：善于溝通——當(dāng)面開口，當(dāng)場(chǎng)解決八：合作——團(tuán)隊(duì)提前，自我退后九：積極進(jìn)取——永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐十：低調(diào)——才高不必自傲十一：節(jié)約——?jiǎng)e把老板的錢不當(dāng)錢十二：感恩——想想是誰成就了今天的你

一：忠誠——忠心者不被解雇

單位可能開除有能力的員工，但對(duì)一個(gè)忠心耿耿的人，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會(huì)成為單位這個(gè)鐵打營盤中最長(zhǎng)久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。1、站在老板的立場(chǎng)上思考問題；2、與上級(jí)分享你的想法；3、時(shí)刻維護(hù)公司的利益；4、琢磨為公司賺錢；5、在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)二：敬業(yè)——每天比老板多做一小時(shí)

隨著社會(huì)進(jìn)步，人們的知識(shí)背景越來越趨同。學(xué)歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。1、工作的目的不僅僅在于報(bào)酬；2、提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力；3、樂意為工作作出個(gè)人犧牲；4、模糊上下班概念，完成工作再談休息；5、重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。三：自動(dòng)自發(fā)——不要事事等人交代

不要事事等人交代，一個(gè)人只要能自動(dòng)自發(fā)地做好一切，哪怕起點(diǎn)比別人低，也會(huì)有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受老板歡迎。1、從“要我做”到“我要做”；2、主動(dòng)分擔(dān)一些“分外”事；3、先做后說，給上司驚喜；4、學(xué)會(huì)毛遂自薦；5、高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；6、拿捏好主動(dòng)的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。

四：負(fù)責(zé)——絕對(duì)沒有借口，保證完成任務(wù)

勇于承擔(dān)責(zé)任的人，對(duì)企業(yè)有著重要的意義，一個(gè)人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不反思自己，一定會(huì)失去上級(jí)的信任。1、責(zé)任的核心在于責(zé)任心；2、把每一件小事都做好；3、言必信，行必果；4、錯(cuò)就是錯(cuò)，絕對(duì)不要找借口；5、讓問題的皮球止于你；6、不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。五：注重效率——算算你的使用成本

高效的工作習(xí)慣是每個(gè)可望成功的人所必備的，也是每個(gè)單位都非?？粗氐摹?、跟窮忙、瞎忙說“再見”；2、心無旁騖，專心致志；3、量化、細(xì)化每天的工作；4、拖延是最狠毒的職業(yè)殺手；5、牢記優(yōu)先，要事第一；6、防止完美主義成為效率的大敵。六：結(jié)果導(dǎo)向——咬定功勞，不看苦勞

“無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無論苦干、巧干，出成績(jī)的員工才會(huì)受到眾人的肯定。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。1、一開始就要想怎樣把事情做成；2、辦法永遠(yuǎn)要比問題多；3、聰明地工作而不僅僅是努力工作；4、沒有條件，就創(chuàng)造條件；5、把任務(wù)完成得超出預(yù)期。七：善于溝通——當(dāng)面開口，當(dāng)場(chǎng)解決

不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個(gè)人的才干，既不能傳承，又無法進(jìn)步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。1、溝通和八卦是兩回事；2、不說和說得過多都是一種錯(cuò)；3、帶著方案去提問題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場(chǎng)解決4、培養(yǎng)接受批評(píng)的情商；5、胸懷大局，既報(bào)喜也報(bào)憂；6、內(nèi)部可以有矛盾，對(duì)外一定要一致。八：合作——團(tuán)隊(duì)提前，自我退后

團(tuán)隊(duì)提前，自我退后。不管個(gè)人能力多強(qiáng)，只要傷害到團(tuán)隊(duì)，公司決不會(huì)讓你久留——不要認(rèn)為缺了你一個(gè)，團(tuán)隊(duì)就無法運(yùn)轉(zhuǎn)！1、滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)；2、服從總體安排；3、遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；4、不做團(tuán)隊(duì)的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”；5、多為別人、為團(tuán)隊(duì)考慮。九：積極進(jìn)取——永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐

個(gè)人永遠(yuǎn)要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠(yuǎn)要跟上市場(chǎng)的步伐；無論是職場(chǎng)還是市場(chǎng)，無論是個(gè)人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局！1、以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取；2、不要總生氣，而要爭(zhēng)氣；3、不要一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)用十年；4、擠時(shí)間給自己“增高”、“充電”；5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”；6、挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。十：低調(diào)——才高不必自傲

才高不必自傲，不要以為自己不說、不宣揚(yáng)，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。1、不要邀功請(qǐng)賞；2、克服“大材小用”的心理；3、不要擺架子耍資格；4、凡是人，皆須敬；5、努力做到名實(shí)相符，要配的上自己的位置6、成績(jī)只是開始，榮譽(yù)當(dāng)作動(dòng)力。十一：節(jié)約——?jiǎng)e把老板的錢不當(dāng)錢

節(jié)約不是摳門，而是美德。不要把公司的錢不當(dāng)錢，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。1、報(bào)銷賬目，一定要誠信；2、不耍小聰明，不貪小便宜；3、不浪費(fèi)公司的資源，哪怕是一張紙；4、珍惜工作的每一分鐘時(shí)間；5、每付出成本，都要力爭(zhēng)最大收益；6、記?。菏∠碌?，就是利潤！十二：感恩——想想是誰成就了今天的你

為什么我們能允許自己的過失，卻對(duì)他人、對(duì)公司有這么多的抱怨?