商場管理制度

商場管理制度1.緒論商場是一種經(jīng)營場所，擁有眾多雇員，也接待大量顧客，是一種商業(yè)環(huán)境。就其性質(zhì)而言，商場是一種公共場所，且有很多安全風(fēng)險(xiǎn)和管理難題。為了維護(hù)商場的正常運(yùn)行和顧客的安全權(quán)益，制定商場管理制度是非常必要的。本文旨在介紹商場管理制度的制定和實(shí)施，確保商場及其所有組成部分在運(yùn)行過程中達(dá)到最佳運(yùn)營狀態(tài)。2.商場管理制度概述商場是以售賣商品為主要目的的空間，是一個(gè)龐大的體系，在其內(nèi)部有許多不同規(guī)模的店鋪，涉及不同商品種類，因此需要有統(tǒng)一的管理制度，來確保商場的順利運(yùn)行。商場管理制度包括以下幾個(gè)方面：2.1商家管理商家管理包括商家入駐管理、商家管理、店鋪?zhàn)赓U管理、店鋪押金管理、商家退出管理等。商家入駐管理，商場應(yīng)及時(shí)公布進(jìn)駐商鋪信息并接受申請，對符合條件的商戶進(jìn)行審核。審核標(biāo)準(zhǔn)包括商家的資質(zhì)、經(jīng)營品牌、經(jīng)營范圍、經(jīng)營年限、信譽(yù)等方面的考量。商家管理包括商家經(jīng)營行為的規(guī)范、商家行為的監(jiān)督和管理。商場應(yīng)該針對商家的職業(yè)行為制定管理、監(jiān)督制度，確保商家的良好行為以及商家在商場內(nèi)順利地開展經(jīng)營活動(dòng)。店鋪?zhàn)赓U管理，商場應(yīng)制定店鋪?zhàn)赓U標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以及租金、租期、租賃面積等事項(xiàng)的相關(guān)政策，旨在保證店鋪?zhàn)赓U的公平、合理，并提高商場的整體經(jīng)營水平。店鋪押金管理，商場通過要求押金完成店鋪?zhàn)赓U的押金收取，來保障租賃合同的有效性，以及有效租約約束的結(jié)果。商場應(yīng)對租賃押金實(shí)行有效監(jiān)督、妥善管理，確保抵消可能的所有風(fēng)險(xiǎn)。商家退出管理，商場應(yīng)對退出商家再次審核，以免商戶的退出對商場造成結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)影響。2.2人員管理人員管理包括商場員工管理、保安管理、清潔管理等。商場員工管理，商場應(yīng)采用多種方式進(jìn)行招聘，根據(jù)招聘的崗位需求制定相關(guān)的招聘條件。應(yīng)采用多種形式對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)、水平，確保員工在商場工作有一定的技能，并具備員工個(gè)人的相關(guān)修身風(fēng)范。保安管理，商場擁有數(shù)百名員工，部分逃跑等日常管理問題也存在。應(yīng)制定保安規(guī)章制度，采取行之有效的管理、防范措施，提供相對安全的和諧的工作環(huán)境。清潔管理，商場應(yīng)該制定標(biāo)準(zhǔn)清潔流程，及時(shí)對眼前亂碼進(jìn)行清理。對于消費(fèi)者的所有場所應(yīng)保持快速、整潔以及深夜維護(hù)。2.3安全管理商場安全管理應(yīng)該是節(jié)點(diǎn)式的，保證商場安全管理制度“始終如一“。包括重要關(guān)鍵公共場所的安全，商場重要設(shè)備的保護(hù)、保排，安全應(yīng)急反應(yīng)等方面的工作。商場的安全管理面對許多危險(xiǎn)因素，例如火災(zāi)、意外撞擊、水管的爆裂等等。因此，商場安全管理制度應(yīng)包含以下內(nèi)容：制定消防安全管理制度、建立消防隊(duì)伍；確定商場安全區(qū)域，制定一套安全計(jì)劃；制定商場設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn)；重要場所設(shè)立攝像頭、定點(diǎn)攝像；第一時(shí)間配備現(xiàn)場離職員工等急救管理措施。3.結(jié)語針對商場復(fù)雜的管理環(huán)