群體傳播與組織傳播

我們從本性上來說都是群居的人。法式三部曲本文檔共72頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分一、基本問題

1.概念

▲群體是人的集合，指“具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感、存在著互動(dòng)關(guān)系的復(fù)數(shù)個(gè)人的集合體”。群體的本質(zhì)特征：目標(biāo)取向共同性；主體共同性分類：庫利:初級群體與次級群體威瑟:組織群體與非組織群體什么是一個(gè)群體的最佳大小呢？本文檔共72頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分▲群體傳播,也稱作團(tuán)體傳播，小群體傳播,是指人們在“群體”范圍內(nèi)進(jìn)行的信息交流活動(dòng)，也是介于人際傳播和組織傳播之間的一個(gè)信息交流層次。本文檔共72頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分2.群體的社會(huì)功能▲紐帶：個(gè)人與社會(huì)之間的橋梁和紐帶▲社會(huì)的組成部分：群體是社會(huì)的中觀系統(tǒng)▲幫助個(gè)人完成社會(huì)化：訓(xùn)練和分配社會(huì)角色,形成社會(huì)規(guī)范和準(zhǔn)則,調(diào)節(jié)和控制個(gè)人的行為?！苿?dòng)社會(huì)發(fā)展本文檔共72頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分3、群體對個(gè)人成員的意義

群體是滿足個(gè)人需求的重要手段群體是個(gè)人的信息來源和社會(huì)安全感的提供者群體是個(gè)人表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我的場所與手段本文檔共72頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分4、一個(gè)有效率、運(yùn)作良好的群體的特征1、氣氛是非正式的、舒適的、輕松的。2、每個(gè)人都能夠參加討論，但是只采納中肯的意見來最后完成任務(wù)。3、成員能夠完整地理解和接受任務(wù)或目標(biāo)。4、成員會(huì)互相傾聽。5、允許矛盾存在。6、大多數(shù)決策的基礎(chǔ)都是某種妥協(xié)。7、批評是常見的、坦誠的和相對不那么刺耳的。8、人們感到能夠自由表達(dá)他們自己對群體運(yùn)作和群體問題的感受和想法。9、行動(dòng)一旦開始，就會(huì)有明確的分工。10、群體的領(lǐng)導(dǎo)者并不是在“統(tǒng)治”群體，群體也不會(huì)特別地反對領(lǐng)導(dǎo)。11、群體對其自身的運(yùn)作十分清楚。本文檔共72頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分二、群體傳播及其內(nèi)部機(jī)制1.群體意識

群體意識,就是參加群體的成員所共有的意識?！袼窃谌后w信息傳播和互動(dòng)過程中形成的。任何一個(gè)群體都具有自己的傳播結(jié)構(gòu),這個(gè)結(jié)構(gòu)可以從信息的流量與流向兩個(gè)方向解釋。信息的流向是單向的還是雙向的,傳播者是特定的少數(shù)人還是一般成員都擁有傳播的機(jī)會(huì)等等,對群體意識的形成也是至關(guān)重要的。群體意識包含關(guān)于群體目標(biāo)和群體規(guī)范的合意；群體感情；群體歸屬意識。信息的流量大,意味著信息覆蓋面廣,群體成員間互動(dòng)和交流頻率高,群體意識中的合意基礎(chǔ)好。本文檔共72頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分2.群體規(guī)范(P93)群體規(guī)范在群體傳播中的作用：1)協(xié)調(diào)成員的活動(dòng),規(guī)定成員角色和職責(zé)——促進(jìn)群體目標(biāo)的達(dá)成；2)通過規(guī)范的共有來保證群體的整體合作；3)通過指示共同的行為方式以維持群體的自我同一性；4)為成員個(gè)人提供安全的決策依據(jù)。群體規(guī)范指的是成員個(gè)人在群體活動(dòng)中必須遵守的規(guī)則.在廣義上也包括群體價(jià)值，即群體成員關(guān)于是非好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)。本文檔共72頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分3.群體壓力

群體壓力是指群體中的多數(shù)意見對成員中的個(gè)人意見或少數(shù)意見所產(chǎn)生的壓力。個(gè)人服從集體少數(shù)服從多數(shù)伊麗莎白.內(nèi)爾-諾依曼(Noelle-Neumann)1974年在《傳播學(xué)刊》上發(fā)表，1980年以德文出版《沉默的螺旋：輿論-我們的社會(huì)皮膚》本文檔共72頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分群體壓力也會(huì)形成對多數(shù)意見的盲目服從●

阿西試驗(yàn)SolomonAsch

所謂從眾是個(gè)人在社會(huì)群體壓力之下，放棄自己的意見，轉(zhuǎn)變原來的態(tài)度，采取與大多數(shù)人一致的行為。趨同心理也稱遵從性，是個(gè)人希望與群體中多數(shù)意見保持一致，避免因孤立而遭受群體制裁的心理。本文檔共72頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分三、勒龐與《烏合之眾》1.作者簡介古斯塔夫·勒龐(1841~1931)本文檔共72頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分2.群體的一般特征1）群體的沖動(dòng)、易變和急躁2）群體易受暗示和輕信3）群體情緒的夸張與單純4）群體的偏執(zhí)、專橫和保守5）群體的道德

群體累加在一起的只有愚蠢，而不是天生的智慧。在群體中，每一種行動(dòng)和感情都有傳染性，其程度足以使個(gè)人隨時(shí)準(zhǔn)備為集體利益犧牲他的個(gè)人利益，這是一種與他的天性極為對立的傾向，如果不是成為群體的一員，他很少具備這樣的能力。

本文檔共72頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分集合行為指的是在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會(huì)集合現(xiàn)象。集合現(xiàn)象發(fā)生的基本條件：結(jié)構(gòu)性壓力觸發(fā)性事件正常的社會(huì)傳播系統(tǒng)功能減弱，非常態(tài)的傳播機(jī)制活躍。四、集合行為中的傳播機(jī)制本文檔共72頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分1.群體暗示

暗示是通過間接的示意使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為。集合行為中的暗示更接近臨床醫(yī)學(xué)中的催眠暗示。本文檔共72頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分

長時(shí)間融入群體行動(dòng)的個(gè)人也類似于被催眠的人在催眠師的操縱下進(jìn)入的迷幻狀態(tài)。被催眠者的大腦活動(dòng)被麻痹了，他變成了受催眠師隨意支配的、無意識活動(dòng)的奴隸。有意識的人格消失得無影無蹤，意志和辨別力也不復(fù)存在。本文檔共72頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分2.群體感染

群體感染是某種觀念、情緒或行為在暗示機(jī)制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程。本文檔共72頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分▲心理學(xué)認(rèn)為，“感染”是群眾性的模仿，意思是感情或者行為從一群人中的一個(gè)參加者蔓延到另一個(gè)參加者?！巳褐械某蓡T能相互刺激并相互強(qiáng)化反應(yīng)，直到他們達(dá)到狂熱的一定程度為止。本文檔共72頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分▲克特·蘭和格萊迪斯·蘭1961年提出五個(gè)步驟以解釋群眾行為的機(jī)制

第一步，一些人聚集在一起激烈地互動(dòng)；第二步，群眾的形成是某種特殊鼓動(dòng)的結(jié)果；第三步，這種強(qiáng)烈的感情必須達(dá)到一個(gè)為全體參與者所共有的頂點(diǎn)；第四步，當(dāng)有關(guān)的人重新估計(jì)局勢時(shí)，群眾的情緒便轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)；第五步，對局勢的重新估計(jì)導(dǎo)致了群眾的形成。本文檔共72頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分3.群體模仿與“匿名性”(1)群體模仿模仿可分為兩類：●無意識模仿：個(gè)人在不自覺狀態(tài)下對他人行為的反射性仿效；●有意識模仿：基于一定動(dòng)機(jī)或目的的自覺仿效。本文檔共72頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分(2)“匿名性”

在集合行為中人們處于互不知道姓名和身份、沒有社會(huì)約束力的“匿名”狀態(tài)中，失去了社會(huì)責(zé)任感和自我控制能力。本文檔共72頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分本文檔共72頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分●去個(gè)性化——群體的成員失去個(gè)性感，而淹沒于群體之中，集體行為的這一側(cè)面叫做去個(gè)性化?！屏ζ铡そ鸢蜖柖?970年的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，去個(gè)性化現(xiàn)象有兩個(gè)主要特征：——群體成員的匿名性——責(zé)任性的分散▲金巴爾多還注意到去個(gè)性化的另一方面：去個(gè)性化一旦開始，并集中了動(dòng)力，就很難扭轉(zhuǎn)或制止。本文檔共72頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分菲利浦?金巴爾多模擬監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)1972年，美國著名心理學(xué)家菲利浦?金巴爾多曾經(jīng)做過一個(gè)StanfordPrisonExperiment。實(shí)驗(yàn)者將若干心理正常的大學(xué)生隨機(jī)分成“犯人組”與“看守組”?！按丁焙蟮摹胺溉恕北淮魃鲜咒D、蒙住兩眼帶到了斯坦福大學(xué)地下室的一個(gè)“監(jiān)獄”里。這些被試經(jīng)歷了真正的犯人才會(huì)碰到的種種事情，如戴腳鐐手銬、全身噴消毒劑、換上監(jiān)獄里統(tǒng)一制作的“布袋衣”，而且，“犯人”不再有姓名而只有一個(gè)號碼?！翱词亍币惨粯?。然而，這些原本平等的人，因?yàn)楣芙膛c被管教的不同角色，最后都產(chǎn)生了不健康的心理和擺脫社會(huì)規(guī)范約束的極端行為。如扮演“犯人”的被試逐漸變得軟弱、無助、抑郁，而扮演“看守”的被試則越來越有虐待“犯人”的傾向。PhilipZimbardo本文檔共72頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分(3)集合行為的“信息流”

在集合行為中，信息的流動(dòng)也呈現(xiàn)出一種異常狀態(tài)，其主要形式是流言。流言可分為:非緊急事態(tài)下的流言緊急事態(tài)下的流言本文檔共72頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分集合行為中的流言屬于緊急事態(tài)下的流言。它的特點(diǎn)如下：(1)流言信息的快速增殖；(2)流言信息的奇異回流現(xiàn)象；(3)流言中伴隨著大量的謠言——謠言是指有意憑空捏造的消息或信息。本文檔共72頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分緊急事態(tài)下的流言——浙江瑞安戴海靜事件本文檔共72頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分戴海靜，女，28歲，1999年從浙江師范大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入瑞安市第三中學(xué)任英語教師。2006年8月18日凌晨，戴海靜離奇墜樓身亡。當(dāng)天上午，公安出警后，草草認(rèn)定為自殺，不予立案，也沒有在第一時(shí)間妥善保護(hù)現(xiàn)場。由于死因疑云重重，而戴海靜與丈夫關(guān)系不睦，生前日記中更有遭受家庭暴力的記載，婆家則是瑞安當(dāng)?shù)厣砑疑蟽|的富豪，頗有些勢力，被懷疑可能影響司法公正。聞?dòng)嵹s來的娘家親屬，她生前的同事、學(xué)生，都難以接受戴海靜莫名自殺的結(jié)論。他們中的一些人試圖尋求當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注，但是在最初的幾天里，當(dāng)?shù)孛襟w不置一詞，顯然是有關(guān)方面刻意封鎖消息。戴海靜生前至少是一位公認(rèn)為優(yōu)秀、敬業(yè)的中學(xué)教師，身故之后沒有任何來自官方的慰問。這招致了民間更多的反感與揣測。本文檔共72頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分本文檔共72頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分五、關(guān)注領(lǐng)袖：你內(nèi)心的領(lǐng)袖(一)什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人的能力。每一個(gè)能夠影響他人的人都可以被看作是在釋放他們的領(lǐng)導(dǎo)力。本文檔共72頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分(二)領(lǐng)袖的類型一X型和Y型領(lǐng)袖：(以下是領(lǐng)袖可能會(huì)認(rèn)為的人們?nèi)绾喂ぷ饕约盀楹喂ぷ鞯陌朔N前提，選出你最認(rèn)同的四種)1、一般來說，群體成員會(huì)盡可能試圖避免工作。2、一般來說，群體成員會(huì)將工作視為自然的行為。3、有一些典型的群體成員是被迫工作，并處于監(jiān)督之下。4、為了要達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，或是實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)，有一些典型的群體成員是自覺工作的。5、一個(gè)群體成員應(yīng)當(dāng)有受懲罰的威脅，這樣才能讓他（她）更充分地努力工作。6、一個(gè)群體成員是否能夠致力于完成目標(biāo)不是取決于懲罰，而是取決于獎(jiǎng)勵(lì)。7、一般來說，群體成員都會(huì)選擇逃避責(zé)任和被領(lǐng)導(dǎo)。8、一般來說，群體成員不僅能學(xué)會(huì)如何承擔(dān)責(zé)任，而且實(shí)際上會(huì)去尋求承擔(dān)責(zé)任。本文檔共72頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分(二)領(lǐng)袖的類型二獨(dú)裁型(“老板”)領(lǐng)袖指的是那些認(rèn)為“我的任務(wù)就是指導(dǎo)他人”的統(tǒng)治者。放任自流型(奉行“自己做自己的事”)領(lǐng)袖的態(tài)度就是“隨他們怎么樣都行”。民主型(“參與者”)是被證明最有效率的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。民主型領(lǐng)袖并不會(huì)從一方面就做出決策，而是會(huì)努力保證完成任務(wù)，同時(shí)將群體維持下去。本文檔共72頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分(三)領(lǐng)導(dǎo)理論1、特征理論(traittheory)領(lǐng)袖是天生的,領(lǐng)袖身上有特殊的、固定的、明顯的領(lǐng)袖標(biāo)志。評估你的領(lǐng)導(dǎo)力特征（下表）本文檔共72頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分特征低高可信性12345合作性12345贏得成功的欲望12345熱情12345動(dòng)力12345堅(jiān)韌不拔12345責(zé)任感12345聰明才智12345遠(yuǎn)見卓識12345交流技巧12345受歡迎程度12345本文檔共72頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分2、情勢理論(situationaltheory)一個(gè)人是否能展示出其領(lǐng)導(dǎo)技巧和領(lǐng)導(dǎo)行為是取決于當(dāng)時(shí)的情形的。領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展和出現(xiàn)是被諸如問題的性質(zhì)、社會(huì)氣氛、群體成員的個(gè)性特征、群體的大小、適合完成任務(wù)的時(shí)機(jī)等因素影響的。本文檔共72頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分3、功能理論(functionaltheory)并不強(qiáng)調(diào)有某個(gè)人突然作為一個(gè)領(lǐng)袖出現(xiàn)，而是認(rèn)為有一些群體成員必須時(shí)時(shí)刻刻做好準(zhǔn)備擔(dān)任領(lǐng)袖，因?yàn)槊鎸Σ煌娜后w目標(biāo)需要采取不同的行動(dòng)。本文檔共72頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分第二節(jié)組織傳播本文檔共72頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分一、幾個(gè)基本問題

1.概念組織：英語中的organization來源于器官organ，器官是自成系統(tǒng)的具有特定功能的細(xì)胞結(jié)構(gòu)。后來又演化為專門之人群，運(yùn)用于社會(huì)管理中。赫伯特·斯賓塞(HerbertSpencer，1820-1903)，英國社會(huì)學(xué)家，“社會(huì)達(dá)爾文主義之父”，所提出一套的學(xué)說把進(jìn)化論“適者生存”應(yīng)用于社會(huì)學(xué)尤其是教育及階級斗爭。斯賓塞的社會(huì)學(xué)理論的突出特點(diǎn)是將社會(huì)與生物有機(jī)體進(jìn)行類比，他的社會(huì)進(jìn)化論和社會(huì)有機(jī)體論都是從這種類比出發(fā)和展開的。

本文檔共72頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分現(xiàn)代意義的組織意識起源于工業(yè)革命帶來的大規(guī)模工廠的興起，其正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要的人、財(cái)、物的調(diào)配對組織提出了要求。馬克斯.韋伯從科層制的角度談到組織，認(rèn)為科層制遍及社會(huì)的所有領(lǐng)域，是現(xiàn)代社會(huì)理性化的標(biāo)志，是現(xiàn)代人類的生存方式。是否存在“管理主體”是區(qū)別群體與組織的標(biāo)準(zhǔn)。本文檔共72頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分結(jié)構(gòu)論(代表人物：馬克思·韋伯)行為論(代表人物：切斯特·巴納德)管理論(代表人物：彼得·德魯克)系統(tǒng)論ChesterI.BarnardPeterF．Drucker本文檔共72頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分對組織的界定：組織是體現(xiàn)一定社會(huì)關(guān)系，具有一定結(jié)構(gòu)形式并且不斷從外部汲取資源以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的集合體。組織是個(gè)體的集合，但又不是個(gè)體簡單的疊加。組織的功能大于個(gè)人功能相加之和。組織的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：專業(yè)化的部門分工；職務(wù)分工和崗位責(zé)任制；組織系統(tǒng)的階層制或等級制本文檔共72頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分關(guān)于組織與傳播著名的組織理論學(xué)家維克說：“組成組織的過程其實(shí)就是傳播的過程，組織組成之后，組織成員必須通過適當(dāng)而有效的傳播和信息交流來維系組織的穩(wěn)定和發(fā)展，達(dá)到組織的目標(biāo)?！毖芯拷M織行為的先驅(qū)學(xué)者巴納德:傳播是組織的軸心，在討論組織理論時(shí)，免不了要涉及傳播概念。卡茲和坎恩:“……傳播——信息交流及意義的傳遞，是社會(huì)系統(tǒng)及組織的基本要素。”羅杰斯：沒有傳播就沒有組織本文檔共72頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分2.組織傳播

美國學(xué)者戈德哈伯認(rèn)為：組織傳播“系由各種相互依賴關(guān)系結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，為應(yīng)付環(huán)境的不確定性而創(chuàng)造和交流信息的活動(dòng)”。國內(nèi)傳播學(xué)者郭慶光將組織傳播定義為“以組織為主體的信息傳播活動(dòng)”。我們認(rèn)為，組織傳播是組織為達(dá)成適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的目標(biāo)而進(jìn)行的訊息傳遞與理解的互動(dòng)活動(dòng)。人、組織、傳播是理解組織傳播的三大要素。本文檔共72頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分

長期以來不同學(xué)者曾為組織傳播下過許多不同的定義，但歸納起來可以下列共同點(diǎn)：(1)組織傳播產(chǎn)生在復(fù)雜開放的系統(tǒng)中，此系統(tǒng)與其所處環(huán)境會(huì)互相影響；(2)組織傳播涉及訊息傳遞的流程、方向、目的與使用媒介；(3)組織傳播牽涉到人的態(tài)度、感情、關(guān)系與技巧。本文檔共72頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分組織傳播的功能：內(nèi)部協(xié)調(diào)指揮管理決策應(yīng)變形成共識組織傳播的分類組織內(nèi)傳播組織外傳播美國學(xué)者戈德哈伯：組織傳播是組織活力的源泉，是組織關(guān)系的粘合劑，是組織功能的潤滑油，是組織機(jī)體的防腐劑。本文檔共72頁；當(dāng)前第44頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分二、組織傳播研究的視角

美國組織傳播者凱瑟琳·米勒提出了古典學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、人力資源學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、文化學(xué)派和批判學(xué)派等六大理論。以對組織的隱喻說明了對組織的理論認(rèn)識：本文檔共72頁；當(dāng)前第45頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分1、以“機(jī)器”類比組織——古典學(xué)派

代表：亨利·法約爾、德里克·泰勒、馬克斯·韋伯2、以“家庭”類比組織——人際關(guān)系學(xué)派、人力資源學(xué)派

代表：梅奧、馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈；羅伯特·布萊克、簡·莫頓3、以“系統(tǒng)”、“有機(jī)體”類比組織——系統(tǒng)學(xué)派

代表：法拉斯、蒙奇等人的組織的網(wǎng)絡(luò)分析圖4、以“文化”類比組織——文化學(xué)派、批判學(xué)派

代表：埃德加·沙因提出的組織文化層次模型他們主張組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)該類似機(jī)器。機(jī)器的特點(diǎn)是專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和可預(yù)測性。從機(jī)器的類比看，由人組成的組織也應(yīng)具有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和可預(yù)測性的特征。該學(xué)派將組織看成機(jī)器，以生產(chǎn)為組織運(yùn)作的中心，通過結(jié)構(gòu)和權(quán)力、態(tài)度和報(bào)酬等系統(tǒng)，尋求提高生產(chǎn)效率的方法。它忽略了組織的主體——人的需要、自我滿足以及社會(huì)互動(dòng)的需求。梅奧在霍桑工廠進(jìn)行了9年的心理實(shí)驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工作中的人際關(guān)系所產(chǎn)生的社會(huì)性滿足有利于提高生產(chǎn)效率，組織中群體對成員行為的影響超過正式的組織權(quán)力結(jié)構(gòu)所發(fā)揮的影響。馬斯洛提出了一個(gè)與人的動(dòng)機(jī)有關(guān)的需要層次論。布萊克等強(qiáng)調(diào)員工對組織的智力貢獻(xiàn)、個(gè)人勞動(dòng)是達(dá)到組織目標(biāo)的重要因素。組織不是獨(dú)立自足的機(jī)器，而是必須與周圍環(huán)境互動(dòng)以求得生存的復(fù)雜有機(jī)體。組織與外部環(huán)境之間、組織與各子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間必須彼此開放，允許各種信息在其中進(jìn)行交流和反饋。1.人工制品（Artifacts）。人工制品是那些外顯的文化產(chǎn)品，能夠看得見、聽得見、摸得著（如制服），但卻不易被理解。2.信仰與價(jià)值（EspousedValues）。是組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和哲學(xué)。3.基本隱性假設(shè)與價(jià)值（BasicAssumptionsandValues）。這些基本隱性假設(shè)存在于人們的自然屬性、人際關(guān)系與活動(dòng)、現(xiàn)實(shí)與事實(shí)之中。本文檔共72頁；當(dāng)前第46頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分三、組織內(nèi)傳播本文檔共72頁；當(dāng)前第47頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由以下因素組成：

▲一定數(shù)量的成員

▲有某種活動(dòng)目標(biāo)

▲規(guī)范性的組織章程

▲有一種權(quán)威的分層體系

▲有一定的物質(zhì)設(shè)備，以作為組織活動(dòng)的場所和工具本文檔共72頁；當(dāng)前第48頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分1.角色意識的傳播組織內(nèi)的角色傳播包括了解組織環(huán)境、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、成員規(guī)范、組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程、組織文化、價(jià)值觀念等。莎士比亞：全世界是一個(gè)舞臺(tái)，所有的男人女人都是演員。他們各自有進(jìn)口與出口，一個(gè)人在一生中扮演許多角色。通過培訓(xùn)、談話、潛規(guī)則等進(jìn)行本文檔共72頁；當(dāng)前第49頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分2.信息傳播與組織信息理論組織信息理論(卡爾·維克)解釋組織如何理解混亂或模糊的信息的方法之一。它關(guān)注的是組織成員管理信息的過程。前提假設(shè)：人類組織存在于信息環(huán)境中。組織接收的信息具有不同程度的模糊性。人類組織處于不斷地減少信息模糊性的信息過程中。本文檔共72頁；當(dāng)前第50頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分2.1正式渠道指的是信息沿著一定組織關(guān)系（部門、職務(wù)、崗位以及隸屬或平行關(guān)系）環(huán)節(jié)在組織內(nèi)流通的過程。(體現(xiàn)了“組織人”的特點(diǎn))下行傳播:來自組織領(lǐng)導(dǎo)層的信息向基層流動(dòng)上行傳播:來自基層的信息向上層流動(dòng)平行傳播(橫向傳播):組織內(nèi)同級之間的信息流動(dòng)本文檔共72頁；當(dāng)前第51頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分2.2非正式渠道：

指越過組織內(nèi)的權(quán)力等級和制度限制，自由地向任何方向運(yùn)動(dòng)的信息傳播通道,組織成員藉此滿足自身的社會(huì)需要。(體現(xiàn)了“社會(huì)人”的特點(diǎn))組織內(nèi)的人際傳播組織內(nèi)的群體傳播組織內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)傳播本文檔共72頁；當(dāng)前第52頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分2.2.1

組織內(nèi)傳播非正式渠道的特點(diǎn)信息傳遞的方向是平行、雙向的信息內(nèi)容廣泛且富人情味本文檔共72頁；當(dāng)前第53頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分2.2.2組織內(nèi)傳播非正式渠道的作用滿足組織成員的社會(huì)需求緩釋組織內(nèi)部的沖突有助于組織的成功決策提高組織傳播效率本文檔共72頁；當(dāng)前第54頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分3.組織的文化傳播與組織文化理論組織文化是一個(gè)組織的“人格”。所謂組織文化就是標(biāo)志組織目標(biāo)、理念、精神、信仰、價(jià)值、觀念等組織屬性的一套符號和觀念體系。分為器物性文化、制度性文化和觀念性文化三個(gè)層次，其中觀念性文化是組織文化的核心。本文檔共72頁；當(dāng)前第55頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分組織文化理論前提假設(shè)(帕卡諾夫斯基和奧唐奈-特魯基羅)1、組織成員創(chuàng)造并維持組織現(xiàn)實(shí)的共享意義，這導(dǎo)致他們更好地理解組織的價(jià)值。2、符號的使用和解釋對于組織文化來說至關(guān)重要。3、不同的組織，其文化不一樣，對行動(dòng)的解釋也不一樣。文化的隱喻：蜘蛛網(wǎng)和組織本文檔共72頁；當(dāng)前第56頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分組織文化理論的關(guān)鍵組成部分：傳播表演儀式表演:工作場所中定期重復(fù)發(fā)生的傳播行為熱情表演:組織成員們共享的關(guān)于組織的故事社會(huì)表演:向他人表現(xiàn)合作和友好的組織行為政治表演:表現(xiàn)權(quán)力和控制的組織行為文化適應(yīng)表演:幫助員工發(fā)現(xiàn)如何成為組織一員的組織行為本文檔共72頁；當(dāng)前第57頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分四、組織外傳播本文檔共72頁；當(dāng)前第58頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分1、組織環(huán)境組織環(huán)境是組織生存發(fā)展所依賴的各種內(nèi)外要素的總和。組織環(huán)境的分類：授權(quán)型：政府、管理機(jī)構(gòu)功能型：供應(yīng)商、雇員、顧客、中介機(jī)構(gòu)規(guī)范型：貿(mào)易協(xié)會(huì)、行業(yè)組織、競爭者普通型：當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、媒介組織、一般受眾本文檔共72頁；當(dāng)前第59頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分2、組織間傳播組織與環(huán)境間的互動(dòng)主要體現(xiàn)為組織與組織之間的關(guān)系。組織存在于社會(huì)系統(tǒng)中，必須與外部有各種聯(lián)系和信息交流。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家奧利弗·威廉姆森把這種交流的動(dòng)因歸結(jié)為必要、不均衡、互惠合作、效率、穩(wěn)定、合法等六個(gè)原因。組織間傳播的內(nèi)容主要體現(xiàn)為：“輸入與輸出”的循環(huán)互動(dòng)。本文檔共72頁；當(dāng)前第60頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分輸入，是指組織從環(huán)境中取得自己所需要的原料和手段，一般包括人力、物質(zhì)、信息三個(gè)方面。輸出，是指組織將從外部環(huán)境中得到的材料，加工做成產(chǎn)品后，又送回到環(huán)境中去。主要是信息輸出。本文檔共72頁；當(dāng)前第61頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分3、組織形象傳播組織形象是一個(gè)總體性的評價(jià)系統(tǒng)，包括組織理念、組織價(jià)值觀、組織風(fēng)格等內(nèi)在的精神性要素，也包括組織的建筑布局、房屋裝飾、徽標(biāo)以及組織成員的著裝、儀表、行為方式等外在的物質(zhì)、行為、符號因素。本文檔共72頁；當(dāng)前第62頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分美國IBM的“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”（CIS）CorporateIdentitySystem發(fā)端于1950年代，由MI(MindIdentity，理念識別)、BI(行為識別，BehaviorIdentity)、VI(視覺識別，VisualIdentity)等三方面組成，MI是CIS的核心。本文檔共72頁；當(dāng)前第63頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分4、組織危機(jī)傳播危機(jī)傳播實(shí)際上就是處理組織與公眾之間的關(guān)系，通過傳播以維護(hù)組織在公眾心目中的形象，從而創(chuàng)造良好的組織發(fā)展環(huán)境。班尼特教授提出了危機(jī)傳播的“形象修復(fù)理論”:否認(rèn)、規(guī)避責(zé)任、減少錯(cuò)誤行為傳播的范圍和程度、亡羊補(bǔ)牢、自責(zé)。本文檔共72頁；當(dāng)前第64頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分肯德基“蘇丹紅”事件【問題產(chǎn)品】肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料【披露時(shí)間】2005年03月【事件始末】肯德基所屬的百勝餐飲集團(tuán)16日傍晚在上海發(fā)表公開聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料在15日檢查中被發(fā)現(xiàn)含有蘇丹紅(1號)成分，國內(nèi)所有肯德基餐廳即刻停止售賣這兩種產(chǎn)品，同時(shí)銷毀所有剩余調(diào)料。3月28日，中國百勝餐飲集團(tuán)就旗下品牌肯德基的蘇丹紅事件在全國范圍公布調(diào)查結(jié)果。確認(rèn)“問題調(diào)料”的來源。有關(guān)部門正在追查其蘇丹紅來源和其它流向。中國百勝現(xiàn)已將國內(nèi)所有餐廳和配銷中心的問題調(diào)料進(jìn)行回收和銷毀。同時(shí)，所有替代調(diào)料已經(jīng)完成生產(chǎn)，并經(jīng)國家專業(yè)機(jī)構(gòu)全面檢測，確認(rèn)不含蘇丹紅成份。此后，肯德基涉紅類快餐食品陸續(xù)在全國恢復(fù)供應(yīng)?！娟P(guān)鍵詞句】蘇丹紅/致癌本文檔共72頁；當(dāng)前第65頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分附：教學(xué)案例本文檔共72頁；當(dāng)前第66頁；編輯于星期日\23點(diǎn)8分

催眠是以人為誘導(dǎo)(如放松、單調(diào)刺激、集中注意、想象等)引起的一種特殊的類似睡眠又非睡眠的意識恍惚心理狀態(tài)。其特點(diǎn)是被催眠者自主判斷、自主意愿行動(dòng)減弱或喪失，感覺、知覺發(fā)生歪曲或喪失。在催眠過程中，被催眠者遵從催眠師的暗示或指示，并做出反應(yīng)。催眠的深度因個(gè)體的催眠感受性、催眠師的威信與技巧等的差異而不同。催眠時(shí)暗示所產(chǎn)生的效應(yīng)可延續(xù)到催眠后的覺醒活動(dòng)中。以一定程序的誘導(dǎo)使被催眠者進(jìn)入催眠狀態(tài)的方