秩序服務(wù)品質(zhì)提升方案

秩序服務(wù)品質(zhì)提升方案寶龍城市廣場(chǎng)住宅園區(qū)現(xiàn)有秩序部員工17名，主管1名，班長(zhǎng)2名，1名為代理班長(zhǎng)，分兩班運(yùn)轉(zhuǎn)，每班8人，實(shí)際7人，班長(zhǎng)各1名，按每日工作12小時(shí)、每輪休1人，（不排除休年假/其他），小區(qū)現(xiàn)有出入口大門（1#崗，主大門出入口）、（2#崗，連接商業(yè)現(xiàn)階段因施工車輛無(wú)法通行，只能人員進(jìn)出）每班在日常工作中分別設(shè)固定崗、中控、收費(fèi)、巡邏?，F(xiàn)秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤；2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控；3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。對(duì)應(yīng)上述標(biāo)準(zhǔn)，目前物業(yè)管理秩序維護(hù)工作中存在以下不足：1、目前園區(qū)主出入口大門，存在人員精神不佳，文明禮貌不到位現(xiàn)象；2、安全巡視過(guò)程中，巡邏員對(duì)巡視路線現(xiàn)場(chǎng)管理有待強(qiáng)化，在對(duì)違章行為的處理、對(duì)公共設(shè)施監(jiān)管、建筑材料堆放、建筑裝修垃圾管理等方面尤需加強(qiáng)；3、小區(qū)圍墻缺少紅外報(bào)警系統(tǒng)，周界安全僅依靠人員定時(shí)巡視，存在管理漏洞；監(jiān)控?cái)z像尚存盲區(qū)和部分?jǐn)z像因夜間照度不足而產(chǎn)生畫面不清晰的狀況，所攝錄的監(jiān)控畫面不能滿足公安部門要求；4、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛、施工人員等未能進(jìn)行有效跟蹤確認(rèn)；針對(duì)上述問題，我部需加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，并同時(shí)加大對(duì)員工日常工作的監(jiān)管、指導(dǎo)；寶龍城市廣場(chǎng)物業(yè)管理秩序維護(hù)服務(wù)擬按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施：一、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容LJU岡位崗位職責(zé)工作內(nèi)容

1、在秩序部主呂的領(lǐng)導(dǎo)下，熟悉秩序1、每日上班前15分鐘列隊(duì)強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)各項(xiàng)崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治律及注意事項(xiàng)，班后15分鐘小結(jié)當(dāng)日安、消防工作的規(guī)定和特點(diǎn)，安排本2班工作情況；各項(xiàng)具體工作。2、每日對(duì)上班交代任務(wù)進(jìn)行妥善安排，2、主持召開班務(wù)會(huì)議，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)并安排好下一班崗位當(dāng)值人員；上級(jí)工作安排和決策指令，帶領(lǐng)全班秩3、每日接班后15分鐘巡查各崗位；序部員工按照公司規(guī)章制度開展各項(xiàng)4、每班全方位巡杳不少于2次；工作。5、每班對(duì)各崗位巡查不少于4次，評(píng)3、督促檢查本班各項(xiàng)工作，積極向部估各安全員工作質(zhì)量不少于2次；秩門主管匯報(bào)班內(nèi)工作情況，努力做好秩6、每日下班后對(duì)安全員的工作記錄進(jìn)序序部員工管理工作，主動(dòng)為部門提供建行檢查，提出意見后簽名；班設(shè)性的工作建議。7、每日對(duì)安全員的工作情況進(jìn)行認(rèn)真長(zhǎng)4、負(fù)責(zé)本班秩序部員工的考勤工作，評(píng)估，每月匯總本班員工考核情況，并有權(quán)對(duì)月度考核，不合格的秩序員向部就違紀(jì)員工向部門遞交處罰建議；門主管提出處理建議。8、每日接班時(shí)，清點(diǎn)公物是否完好無(wú)5、帶領(lǐng)本班人員積極參加公司及秩序缺，設(shè)備是否正常運(yùn)作；部組織的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與日常訓(xùn)練，并9、每班巡視檢查樓層消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)做好相關(guān)記錄。作及消防器材完備狀況；6、嚴(yán)于律己，以身作則，做好秩序部10、詳細(xì)記錄本班當(dāng)日工作情況及員工員工應(yīng)做的工作，處處起模范帶頭作工作表現(xiàn)和紀(jì)律執(zhí)行情況；用。11、處理發(fā)生在項(xiàng)目?jī)?nèi)的各種突發(fā)事7、承擔(dān)主管（不在時(shí)）而由主管承擔(dān)件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

的責(zé)任。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。12、處理各類消防報(bào)警、火警及一般性消防事故；13、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理項(xiàng)目?jī)?nèi)的重大消防問題及特大盜竊、搶劫案件；14、及時(shí)將本班工作情況口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的工作指示。1、秩序人員在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開展工作。1、每日上班前15分鐘參加列班組隊(duì)，2、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種規(guī)定，遵紀(jì)聽取班長(zhǎng)布置工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)；守法、服從領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心集體、愛護(hù)公物，2、與上一班隊(duì)員進(jìn)行交接班，做好交不遲到、不早退、不擅自離崗。班記錄，清點(diǎn)公物是否完好無(wú)缺，交接3、熟悉并掌握小區(qū)樓宇的分布，業(yè)主設(shè)備是否正常，對(duì)上班遺留的事項(xiàng)進(jìn)行的基本情況及各種公共設(shè)施、設(shè)備的布妥善處理；秩置。系統(tǒng)地了解小區(qū)的情況。3、每日接班后15分鐘巡查管轄點(diǎn)情況，序4、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷記錄各巡查點(diǎn)巡視情況；員人員進(jìn)入小區(qū)。同時(shí)做好非本小區(qū)車輛4、每班例行檢查樓層消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)的詢問、登記工作。態(tài)度和藹，禮貌待作及消防器材完備狀況；人。5、每班按規(guī)定路線巡查安全管轄點(diǎn)65、對(duì)小區(qū)不定期流動(dòng)巡視，發(fā)揚(yáng)正氣。次并做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并果斷處理治發(fā)現(xiàn)違章、違規(guī)、違法行為，應(yīng)設(shè)法擒安消防事故；拿，并匯報(bào)有關(guān)部門。6、檢杳消防設(shè)施是否齊全正常；6、巡視時(shí)，檢查路口、消防通道是否7、檢查消防通道是否暢通，消防門是暢通。消防器材、電子探頭、安全疏散否按規(guī)定關(guān)閉，閉門器是否完好；

標(biāo)志等是否完好，及時(shí)消除隱患。8、每月檢查滅火器完好及有效期一次7、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)交通暢通和車輛管理工并在封條上做好記錄；作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并上報(bào)。9、對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)、閑雜人員進(jìn)入，8、協(xié)助客戶部門作好住宅裝修管理。進(jìn)行盤查驅(qū)出；9、保持門衛(wèi)及相關(guān)保潔區(qū)的整潔、明10、在巡視中對(duì)轄區(qū)內(nèi)的不文明、違章亮、樹立秩序是物業(yè)第一窗口的良好形行為要積極勸阻和制止，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)象。報(bào)告處理；11、作好當(dāng)班巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)11、處理發(fā)生在本班內(nèi)的各種突發(fā)事件上報(bào)。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；12、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。12、處理各類消防報(bào)警、火警及一般性消防事故；13、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理本班內(nèi)的重大消防問題及特大事件（如；盜竊、搶劫案件）；14、每日下班后參加班組工作會(huì)議，小結(jié)當(dāng)班工作表現(xiàn)；就工作中獎(jiǎng)懲給予正確接受，聽取領(lǐng)導(dǎo)的工作指示。1、堅(jiān)持“友善與威嚴(yán)共存，文明服務(wù)1、每日上班前15分鐘參加列班組隊(duì)，與警衛(wèi)并舉”的基本要求，提高警惕，聽取班長(zhǎng)布置工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)；門嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，維護(hù)門崗治安、消防、2、與上一班隊(duì)員進(jìn)行交接班，做好交uu岡交通秩序，做到文明、安全、清潔和暢班記錄，清點(diǎn)公物是否完好無(wú)缺，設(shè)施通無(wú)阻。設(shè)備是否正常運(yùn)作，對(duì)上班交代任務(wù)進(jìn)2、嚴(yán)禁閑雜人員、小商販、推銷人員行妥善安排；等進(jìn)入小區(qū)，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后及時(shí)處理并迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3等進(jìn)入小區(qū)，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后及時(shí)處理并迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3、認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生和處理的各種情況。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的小型機(jī)動(dòng)車輛必須進(jìn)行登記，常住業(yè)主進(jìn)入時(shí)發(fā)放“通行證”駛出時(shí)收回“通行證”非常住業(yè)主車輛進(jìn)入必須查驗(yàn)有效證件并暫押待駛出時(shí)再交還。5、對(duì)出入小區(qū)物品、運(yùn)貨車輛必須查驗(yàn)無(wú)誤，手續(xù)齊全后才能放行。6、對(duì)外來(lái)施工人員必須憑“臨時(shí)出入證”出入。對(duì)訪客人員請(qǐng)登記核實(shí)后發(fā)其“訪客證”待訪客人員出小區(qū)時(shí)收回“訪客證”7、為住戶及客人提供必要的服務(wù)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。3、每日接班后15分鐘上崗執(zhí)行，檢查門衛(wèi)情況，嚴(yán)格按照交接班記錄核對(duì)進(jìn)出門衛(wèi)車輛，做好記錄；4、文明值勤，禮貌待人，在任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生沖突；5、熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真檢查外來(lái)人員的有效證件，辦好出入和來(lái)訪登記，防止商販和推銷員等閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)；6、對(duì)外來(lái)車輛做好登記、檢查和引導(dǎo)工作，與巡邏人員密切配合，對(duì)外來(lái)人員加強(qiáng)監(jiān)控和管理，對(duì)外來(lái)進(jìn)出車輛詢問事由，核對(duì)車牌進(jìn)行換證登記；7、遇有大件物品出門，需有業(yè)主或項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)中心簽發(fā)的出門證后方可放行。8、遇突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助班長(zhǎng)處理，牢記火警119、匪警110等緊急電話號(hào)碼，牢記轄區(qū)內(nèi)各主要、重點(diǎn)部位的聯(lián)系方法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作，并報(bào)告上級(jí)，善后做好記錄和匯報(bào)工作;9、配合客服做好信件、報(bào)刊的登記、收發(fā)工作；10、每日下班后參加班組工作會(huì)議，小結(jié)當(dāng)班工作表現(xiàn)，就工作中獎(jiǎng)懲給予正確接受。1、保持高度警惕性，嚴(yán)防犯罪分子從1、每日上班前15分鐘參加列班組隊(duì)，事破壞活動(dòng)，預(yù)防和處理突發(fā)性、災(zāi)害聽取班長(zhǎng)布置工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)；性、責(zé)任性等違章事故，確保轄區(qū)的安2、與上一班隊(duì)員進(jìn)行交接班，做好交全。班記錄，清點(diǎn)公物是否完好無(wú)缺，設(shè)施2、按規(guī)定對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行不間斷的設(shè)備是否正常運(yùn)作，對(duì)上班交代任務(wù)進(jìn)巡邏，特別注意重要部位及重點(diǎn)區(qū)域的行妥善安排；巡查。3、每小時(shí)1次按規(guī)定路線巡查管轄點(diǎn)，巡3、發(fā)現(xiàn)行蹤可疑人員或攜帶大物件、并記錄評(píng)估各安全點(diǎn)巡視情況，檢查消邏物品的人員，要進(jìn)行盤問、檢查。對(duì)推防設(shè)施是否齊全正常；LJU岡銷人員、小商販等閑雜人員及時(shí)勸其離4、檢杳項(xiàng)目清潔衛(wèi)生及綠化植物，發(fā)開管轄區(qū)，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重難以處理的立即現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理；向主管匯報(bào)。5、巡視不規(guī)范停放的摩托車、自行車，4、認(rèn)真做好防火、防盜、防各種違章進(jìn)行勸阻和教育，要求一律按摩托車、的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素和違章現(xiàn)象應(yīng)自行車的車位停放；立即查明原因，果斷制止，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩6、檢查消防通道是否暢通，消防門是序，及時(shí)通知有關(guān)部門處理。否按規(guī)定關(guān)閉，閉門器是否完好；5、對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的破壞綠化損7、檢查天臺(tái)是否有雜物堵塞泄水溝，

害公共設(shè)施、設(shè)備、影響環(huán)境衛(wèi)生、違章施工、打架斗毆、大聲喧嘩、亂倒垃圾等不文明行為要立即制止或規(guī)勸，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、為住戶或客人提供必要的服務(wù)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。天臺(tái)的空調(diào)、消防設(shè)備有無(wú)安全隱患，各氣窗是否關(guān)閉，外墻上有無(wú)可攀爬物，窗戶有無(wú)撬動(dòng)，消防水壓是否異常；8、按部門制定的崗位工作方法和技巧，認(rèn)真盤查進(jìn)入管轄區(qū)推銷員及閑雜人員，做好登記及勸離工作；9、檢杳裝修現(xiàn)場(chǎng)是否辦理施工批準(zhǔn)，非辦公時(shí)間有無(wú)裝修加班申請(qǐng)，如未辦理，給予停工；10、檢杳登記施工人員出入證，勸離無(wú)證施工人員；11、檢杳督促施工隊(duì)遵守室內(nèi)裝修規(guī)定和裝修防火規(guī)定，及時(shí)制止違規(guī)施工；12、非辦公時(shí)間巡杳時(shí)，逐個(gè)推拉業(yè)主房門是否鎖好，發(fā)現(xiàn)未鎖門及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理；13、非辦公時(shí)間對(duì)樓層加班業(yè)主進(jìn)行登記；14、每日下班后參加班組工作會(huì)議，小結(jié)當(dāng)班工作表現(xiàn)；就工作中獎(jiǎng)懲給予正確接受。監(jiān)1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防檢測(cè)設(shè)1、監(jiān)視消防控制中心電視屏幕，并按

控員備的監(jiān)視工作；2、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知班長(zhǎng)和巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)查看；3、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作；4、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告處理。規(guī)定時(shí)間做好錄像工作，有紅外線設(shè)備，在晚間開啟進(jìn)行錄象；2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室智能火災(zāi)報(bào)警控制機(jī)及消防聯(lián)動(dòng)控制臺(tái)的監(jiān)測(cè)與操作；3、保管監(jiān)控室放置的消防器材、消防服、對(duì)講機(jī)充電器、對(duì)講機(jī)電池、消防及監(jiān)控設(shè)備等；4、各崗位對(duì)講機(jī)呼叫3聲后有不暢通時(shí)，負(fù)責(zé)用主機(jī)協(xié)助呼叫；5、負(fù)責(zé)做好監(jiān)控記錄；6、負(fù)責(zé)記錄本班智能火災(zāi)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)控制臺(tái)的運(yùn)作情況，出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)處理，確保正常運(yùn)作；7、停電前2分鐘，將對(duì)講主機(jī)中轉(zhuǎn)器電源關(guān)閉，恢復(fù)供電后，打開電源恢復(fù)正常運(yùn)作。8、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障困梯時(shí)，啟用電梯對(duì)講電話與困梯人員聯(lián)系并通知相關(guān)人員并緊急解救；9、接到火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，即時(shí)通過(guò)顯示屏杳看報(bào)警性質(zhì)給予處理；10、接聽和處理報(bào)警電話；

11、負(fù)責(zé)將錄有可疑或突發(fā)情況的錄像帶取出，注明何時(shí)何地何事保存；14、出現(xiàn)火警時(shí)，接規(guī)定程序給予處理。1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，按規(guī)1、每日上班前15分鐘參加列班組隊(duì)，范著裝整齊，文明禮貌上崗執(zhí)行；聽取班長(zhǎng)布置工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)；2、認(rèn)真做好值班和交接班記錄；2、與上一班隊(duì)員進(jìn)行交接班，做好交3、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的父通安全、停車班記錄，清點(diǎn)公物是否完好無(wú)缺，設(shè)施場(chǎng)實(shí)施管理；設(shè)備是否正常運(yùn)作，對(duì)上班交代任務(wù)進(jìn)4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的道路、出入口和停車行妥善安排；場(chǎng)環(huán)境，熟記固定車位車號(hào)；3、每日接班后15分鐘巡查各車位情況5、定時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡查；和路況，嚴(yán)格按照交接班記錄核對(duì)車車6、進(jìn)入轄區(qū)的摩托車、自行車，一律輛，做好記錄；管按摩托車、自行車的車位停放；4、巡查各管轄點(diǎn)情況，保證各種交通員7、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；標(biāo)志完好；8、指揮車輛和處理交通問題，督促車5、定時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡查，每日各管主按規(guī)定停車，保持轄區(qū)內(nèi)的父通井然轄點(diǎn)的巡查不少于6次，并記錄評(píng)估各有序。點(diǎn)巡視情況；9、完成主管和班長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。6、嚴(yán)格按章辦事，巡視中發(fā)現(xiàn)可疑車輛或安全問題的車輛時(shí)，應(yīng)及時(shí)米取有效措施并設(shè)法通知車主，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理；7、對(duì)進(jìn)出地下車庫(kù)（停車場(chǎng)）的機(jī)動(dòng)

車輛，對(duì)應(yīng)核對(duì)車牌，并發(fā)放停車卡，若發(fā)現(xiàn)車牌號(hào)與停車卡不符，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)原因并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，情況不明不得放行；8、對(duì)大件物品離開時(shí)，須有項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)中心或業(yè)主簽發(fā)的出門證，否則不得放行；9、對(duì)不服從管理或碾壓綠化、撞壞路崖和公共設(shè)施的行為，嚴(yán)格按規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重者，應(yīng)撥打10請(qǐng)求警方處理；10、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁不開收據(jù)和私自侵吞停車費(fèi)的行為，協(xié)助做好固定車位費(fèi)的收繳工作；11、每日下班后參加班組工作會(huì)議，小結(jié)當(dāng)班工作表現(xiàn)，就工作中獎(jiǎng)懲給予正確接受。二、工作流程、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、秩序部班長(zhǎng)工作流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求交接班提前15分鐘到達(dá)交接班地點(diǎn)。按照《秩序部員工交接班規(guī)程》交接物品、交接內(nèi)容清楚、詳實(shí)。

指示通知及遺留工作等。召開班前會(huì)布置工作列隊(duì)召開班前會(huì)，檢查儀容儀表，分布崗位，布置工作。根據(jù)需要開展日講評(píng)。班刖會(huì)嚴(yán)肅、咼效，崗位分布合理，內(nèi)容傳達(dá)準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出。檢查轄區(qū)內(nèi)各崗位秩序部員工工作狀況，行巡視檢查為規(guī)范。及時(shí)上報(bào)，說(shuō)明原因。特殊情況經(jīng)上級(jí)同意后，方可調(diào)整崗位部署。秩序維護(hù)班長(zhǎng)日常工作管理內(nèi)容：當(dāng)班工作組織有序、秩序部員工員儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量和警惕性；調(diào)度合理，各崗位工安全防范管理以及推銷、閑雜人員控制；作正常，無(wú)責(zé)任事故。施工現(xiàn)場(chǎng)安全及施工人員管理情況；巡視檢查全面覆蓋秩人員進(jìn)出登記情況及客戶封門情況；序部員工的崗位和轄物品出入管理；區(qū)重點(diǎn)/要害部位。交通秩序、停車場(chǎng)管理及出租車調(diào)度情況；能發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)日常工作管理現(xiàn)金、票據(jù)管理；解決，有記錄。消防、交通、警示等標(biāo)識(shí)狀況；備勤安排合理，內(nèi)務(wù)特定區(qū)域定時(shí)開、閉門的管理；整潔有序。中控室/監(jiān)控中心環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備運(yùn)行狀況；突發(fā)事件處理及時(shí)果各類技防設(shè)備設(shè)施、消防通道暢通情況；斷。樓層巡視管理；動(dòng)火作業(yè)管理；備勤及內(nèi)務(wù)管理；崗位布置及調(diào)整；突發(fā)事件處置；其他情況處理；

值班/工作記錄填寫情況。值班管理根據(jù)項(xiàng)目需要，在特定的時(shí)間內(nèi)，擔(dān)任中心的總值班。負(fù)責(zé)：處理各類突發(fā)事件，必要時(shí)指揮啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；解決客戶提出的緊急服務(wù)要求；向部門負(fù)責(zé)人或物管中心（處）負(fù)責(zé)人請(qǐng)示報(bào)告重大事件；當(dāng)班需解決的其它問題。緊急情況、突發(fā)事件判斷正確，處理果斷、及時(shí)，措施得當(dāng)，能有效控制事態(tài)。妥善處理客戶要求。重大事件請(qǐng)示、報(bào)告及時(shí)。問題處理與報(bào)告妥善及時(shí)處理員工匯報(bào)和巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。重大問題須立即上報(bào)，并配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)工作。凡因工作中失誤、遺漏、違反管理規(guī)定造成不良后果者，按《員工手冊(cè)》等相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。問題處理及時(shí)、妥當(dāng)。權(quán)限以外處理不了的事情及時(shí)報(bào)告上級(jí)/總值班（夜間）。填寫值班/工作記錄記錄當(dāng)班期間事故處理和工作情況，填寫《秩序維護(hù)值班/交接班記錄》或《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》等相關(guān)記錄。記錄認(rèn)真、內(nèi)容詳實(shí)、字跡清晰?？偨Y(jié)當(dāng)天工作匯總各類信息，并組織召開班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)班情況。講評(píng)內(nèi)容詳實(shí)、有指導(dǎo)性。2、安全巡視

安全巡視路線與時(shí)間安排：。工作流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求接班上崗提前15分鐘集合，準(zhǔn)時(shí)到指定崗位接班上LJU岡。交接工具、鑰匙、記錄，了解上班情況、遺留問題和有關(guān)事項(xiàng)。按時(shí)到崗，不遲到。工具清、鑰匙清、情況清、記錄清。巡視/簽到按規(guī)定的路線和頻次巡視各區(qū)域。接報(bào)警或發(fā)現(xiàn)異常部位適當(dāng)增加頻次。在指定點(diǎn)位使用巡更系統(tǒng)打點(diǎn)。簽到時(shí)使用時(shí)段代碼，代碼應(yīng)不定期更換。符合路線和頻次要求，有異常時(shí)增加。重點(diǎn)區(qū)域有簽到表或巡更點(diǎn)，能真實(shí)反應(yīng)巡視人員、時(shí)間。樓頂平臺(tái)檢查平臺(tái)值守、封閉管理、設(shè)備設(shè)施狀況和衛(wèi)生情況；隨時(shí)制止進(jìn)入人員的危險(xiǎn)行為，并逐級(jí)上報(bào)。人員離開后立即鎖閉平臺(tái)門，確認(rèn)無(wú)誤方可離開。無(wú)咼空墜物隱患。開放時(shí)間有專人值守；人離門鎖。

依據(jù)《施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》，監(jiān)督檢杳施工人員的出入、衛(wèi)生間使用、吸煙等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象和安全隱患及時(shí)上報(bào)消防主人員出入有證件，無(wú)使管。用非指定衛(wèi)生間、吸煙、將檢杳結(jié)果記錄在施工現(xiàn)場(chǎng)張貼的《裝修飲酒等現(xiàn)象。巡查記錄表》上。無(wú)私自接電、裸線接電、重要節(jié)假日施工有無(wú)秩序維護(hù)部門審批手電熱器具和照明工具現(xiàn)續(xù)。象。動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)動(dòng)火證，是否采取了配備滅有節(jié)假日施工手續(xù)。施工現(xiàn)場(chǎng)火器、設(shè)定看火人、遠(yuǎn)離易燃物、無(wú)交叉滅火器配置合理（有噴作業(yè)，氧氣瓶和乙炔瓶保持10米以上安全淋和消防栓的區(qū)域50距離等消防安全措施。1具，無(wú)251具）。有無(wú)違規(guī)存放的易燃易爆和化學(xué)危險(xiǎn)品無(wú)違規(guī)存放危險(xiǎn)品情（如：油氣、稀料等），存放是否符合消防況。要求。日產(chǎn)日清無(wú)積壓。施工垃圾是否及時(shí)清運(yùn)，無(wú)積壓。各項(xiàng)制度已上墻。檢杳施工協(xié)議書、施工許可證和各項(xiàng)管理外窗開啟經(jīng)批準(zhǔn)，有防規(guī)章制度是否上墻。是否存在違規(guī)開啟外窗，未加裝防護(hù)網(wǎng)的現(xiàn)象。護(hù)網(wǎng)。

公共設(shè)備設(shè)施檢查照明、熱水器、地面、墻面、指示牌、攝像頭、門禁系統(tǒng)、人防等公共設(shè)備設(shè)施工作是否正常，狀態(tài)是否完好。檢查熱水器蓋板是否封閉，閥門是否處于開啟狀態(tài)，電源指示燈是否正常。觀察廣告牌及燈箱、照明設(shè)施、外立面、旗桿、噴水池、崗?fù)さ仁欠裾Ｍ旰?。發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損毀、缺失或工作不正常，及時(shí)上報(bào)或報(bào)修，并跟蹤解決。設(shè)備設(shè)施工作正常，狀態(tài)完好、無(wú)積塵。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和跟蹤處理設(shè)備設(shè)施的問題。消防設(shè)施按《消防設(shè)備設(shè)施檢查規(guī)程》檢查疏散指示燈、應(yīng)急照明燈、疏散圖、消火栓、室外消火栓、消防水泵結(jié)合器、手報(bào)、滅火器、消防標(biāo)識(shí)、火災(zāi)探測(cè)器、噴淋、防火門、防火卷簾門、消防廣播、消防送/排風(fēng)口等消防設(shè)施。發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損毀和缺少，及時(shí)報(bào)修或報(bào)告。符合《消防設(shè)備設(shè)施檢查規(guī)程》的要求。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告消防設(shè)備設(shè)施的表面問題。

車場(chǎng)及車輛觀察停放車輛外觀和門、窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)異常立即通知車主，不能通知車主時(shí)報(bào)告主管人員。車輛停放有序，車頭朝向統(tǒng)（有管理要求時(shí)），車輛外觀無(wú)損傷，車標(biāo)及附屬配件齊全。觀察地下車庫(kù)有無(wú)可疑人員，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)盤杳和處置。觀察車庫(kù)、車場(chǎng)、人防設(shè)施有無(wú)缺少、損壞現(xiàn)象。觀察細(xì)致，有業(yè)戶或主管確認(rèn)。能及時(shí)報(bào)告異常情況。交通設(shè)施隔離護(hù)欄、交通標(biāo)識(shí)、車位標(biāo)識(shí)、車位鎖、防撞桿、反光鏡、減速壟、路錐、鐵柱鏈桿、安全護(hù)角、交通標(biāo)線是否完好、清楚，有無(wú)隱患。遇超過(guò)4級(jí)的風(fēng)力應(yīng)放倒或移開未加固定的父通標(biāo)志牌。設(shè)施完好、無(wú)隱患。能及時(shí)通報(bào)問題。防汛物資汛期檢查沙袋、推車、吸水器等防汛物資配備和保存情況。器材/物資充分完好。公共秩序維護(hù)檢查轄區(qū)治安狀況，并控制在園內(nèi)逗留的閑雜人員，及時(shí)勸離。即刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明即刻回復(fù)，無(wú)閑雜人。應(yīng)急處可疑人員詢問去向、弄清意圖，查看身份證（可行時(shí)），勸離或重點(diǎn)監(jiān)視。禮貌、及時(shí)，不放過(guò)可疑人員。

理聚眾鬧事勸阻、制止，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)的繼續(xù)惡化；必要時(shí)打“110”報(bào)警。處置果斷、及時(shí)，事態(tài)不繼續(xù)惡化，報(bào)警及時(shí)。設(shè)施損壞通知中控室或當(dāng)值班班長(zhǎng)，向工程管理部報(bào)修，填寫《安全巡視記錄表》當(dāng)班通報(bào)，下班檢杳。突發(fā)事件立即采取可行措施，逐級(jí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。處置迅速、果斷、正確，避免惡化，減少損失。違章/隱患制止違章行為，提出整改要求、跟蹤檢查整改情況，填發(fā)《違章/隱患整改通知單》。違章行為得到糾正，提出的隱患得到整改。急重病人協(xié)助救援，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。處理得當(dāng)。消防報(bào)警協(xié)調(diào)中控值班員或相關(guān)崗位秩序部員工員，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑情況、事件以及消防報(bào)警，到場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)和處理?；鹁_認(rèn)時(shí)。三分鐘之內(nèi)趕到指定場(chǎng)所。能采取有效應(yīng)急響應(yīng)措施。記錄秩序部員工員填寫《安全巡視記錄表》。車場(chǎng)管理員填寫《車場(chǎng)巡視記錄表》。其他情況，由當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)匯總，并填寫《秩序維護(hù)值班/交接班記錄》。填寫及時(shí)、清晰、內(nèi)容完整、真實(shí)，保存有序。3、大宗（件）物品出入管理大宗（件）物品：一人無(wú)法搬運(yùn)或數(shù)量較多、體積較大、過(guò)長(zhǎng)、過(guò)寬，需要用必要的運(yùn)輸工具搬運(yùn)的貨物。服務(wù)流程工作內(nèi)容服務(wù)要求

物品出入管理物品出入轄區(qū)時(shí)應(yīng)從指定的地點(diǎn)、路線出入，并對(duì)運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)停止運(yùn)輸，并上報(bào)處理。需要時(shí)，對(duì)地面、墻壁、電梯等必經(jīng)場(chǎng)所進(jìn)行鋪墊和保護(hù)。物品搬運(yùn)應(yīng)由專業(yè)人員操作，指定電梯運(yùn)輸，物品過(guò)重、咼、長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)從樓梯運(yùn)輸。貨物和運(yùn)輸車輛不得停放在指定場(chǎng)所以外，占用公共地方，不能妨礙交通，堵占道路、通道、電梯門口等。非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間出入，經(jīng)值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可使用專用電梯運(yùn)貨。對(duì)運(yùn)輸后的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，督促相關(guān)方對(duì)運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清理。如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸造成的成品損壞，當(dāng)即與運(yùn)輸單位確認(rèn)，并要求運(yùn)輸單位賠償。無(wú)堵占公共通道，影響父通現(xiàn)象。搬運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)運(yùn)輸人員大聲喧嘩、吸煙、嬉戲打鬧、亂扔雜物等不文明行為。防護(hù)措施恰當(dāng)有效，能防止成品損壞。及時(shí)清理雜物，注意運(yùn)輸安全。及時(shí)發(fā)現(xiàn)，責(zé)任清楚，能追回?fù)p失。物品帶入禮貌詢問物品類別和去向，觀察判斷物品情況，確認(rèn)違禁品、易燃易爆品、化學(xué)等危險(xiǎn)品禁止讓其入內(nèi)，并上報(bào)上級(jí)主管。施工單位使用的裝修物品，應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可入內(nèi)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別違禁品，處置妥當(dāng)。米取措施有效，及時(shí)告知。

物品放行（證、物相符）主動(dòng)詢問并請(qǐng)攜物人員出示《出門證》。門崗核實(shí)物品名稱、形狀、數(shù)量是否相符；確認(rèn)持出證明有相關(guān)責(zé)任人簽字或責(zé)任單位公甲.。確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。業(yè)戶搬家，大宗物品出門，須與客服部確認(rèn)未拖欠相關(guān)費(fèi)用后方可放行。感謝持物人員的配合，并收回《出門證》，同時(shí)注明物品離場(chǎng)時(shí)間和自己的姓名，在編號(hào)欄編上順序流水號(hào)。服務(wù)熱情、語(yǔ)言文明。大件物品、貴重物品，應(yīng)列出物品清單。仔細(xì)檢查，逐個(gè)確認(rèn)，確保無(wú)誤。收集齊全、不丟失，可追溯。物品放行（證、物不符）如發(fā)現(xiàn)證、物不符，應(yīng)要求攜物人員重新開具《出門證》，并加有責(zé)任人簽字或責(zé)任單位公章-。變更后再次確認(rèn)，直至證、物相符后，方可收回《出門證》放行。如持物人拒絕辦理持出證明或證、物不符強(qiáng)行離開，應(yīng)先行勸阻并及時(shí)通知上級(jí)到現(xiàn)場(chǎng)解決。必要時(shí)，進(jìn)行錄像備案。特殊情況如《出門證》缺少簽名或公章的，須經(jīng)物管中心（處）秩序部員工主管與業(yè)戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，在證明上注明并簽署秩序部員工主管姓名后放行。變更后物證要求致。處置果斷、及時(shí)，控制事態(tài)不繼續(xù)惡化。

記錄/資料歸檔工作結(jié)束后將《出門證》交班長(zhǎng)統(tǒng)歸檔，并填寫《物品放行匯總表》。記錄填寫完整詳實(shí)。4、門位管理服務(wù)流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求業(yè)主/使用人出入業(yè)主/使用人刷卡進(jìn)出，車輛刷卡進(jìn)出。業(yè)主/使用人進(jìn)出單元門刷卡識(shí)別。憑證自動(dòng)識(shí)別。非封閉時(shí)間出入秩序部員工應(yīng)對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行識(shí)別，注意控制閑雜人員、推銷人員、攜帶寵物者、上訪人員、鬧事人員、衣冠不整等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。必要時(shí)，可進(jìn)行登記后讓其入內(nèi)，并由巡視人員陪同或通知中控室/監(jiān)控中心重點(diǎn)監(jiān)控。施工人員應(yīng)從指定專用通道，憑出入證進(jìn)出。需要時(shí)，憑有效證件換出入證后進(jìn)入。無(wú)證人員嚴(yán)禁入內(nèi)。有管理需要時(shí)，檢查工作證、臨時(shí)出入證、會(huì)議通知等有效憑證，確認(rèn)無(wú)誤后方可讓其入內(nèi)；有管理需要時(shí)，送餐、快遞等外來(lái)辦事人員需經(jīng)確認(rèn)登記后方可進(jìn)入。有效識(shí)別，重點(diǎn)控制。服務(wù)主動(dòng)，禮貌待客。證件真實(shí)、有效。管理有效，措施到位。有效控制閑雜無(wú)關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。轄區(qū)工作生活秩序良好。

封閉時(shí)間出入客戶訪客指定通道進(jìn)出轄區(qū)。杳驗(yàn)來(lái)人的有效證件并與業(yè)主確認(rèn)后，人、證相符后，請(qǐng)來(lái)人填寫《來(lái)訪登記表》，簽字后放彳丁。遇VIP業(yè)戶/訪客，秩序部員工員應(yīng)主動(dòng)幫助其登記，并及時(shí)行禮問好，特殊身份人員可不查驗(yàn)證件。主動(dòng)問好，詢問去向。證件真實(shí)、有效，業(yè)主確認(rèn)。記錄內(nèi)容與證件相符。外協(xié)管理送餐、快遞等外協(xié)人員，在填寫《來(lái)訪登記表》后，讓其進(jìn)入轄區(qū)。要求進(jìn)入樓宇內(nèi)部的人員須摘掉頭盔，以便安全監(jiān)管。指引來(lái)人按指定路線出入，做好出入時(shí)間登記。及時(shí)判定，嚴(yán)格登記。運(yùn)貨人員運(yùn)輸貨物人員進(jìn)出轄區(qū)，應(yīng)與收貨方確認(rèn)，執(zhí)行《物品出入管理規(guī)程》。注意觀察，及時(shí)管理。

執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員進(jìn)入管理區(qū)域，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并查驗(yàn)有效證件確認(rèn)無(wú)誤后，由相關(guān)部門指定的專人陪同進(jìn)入。執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)業(yè)主房屋搜杳時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行主管部門開具的搜查證。執(zhí)法公務(wù)人員因保密或其它特殊原因不能明示搜查目的的，當(dāng)值人員必須及時(shí)通知當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人，視具體情況親自或授權(quán)處理并予以記錄。及時(shí)匯報(bào)，積極配合。參觀人員進(jìn)入物業(yè)參觀的人員必須經(jīng)物管中心（處）負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)入，必要時(shí)須安排專人陪同。參觀人員應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像和照相。禮貌接待，及時(shí)提醒注意事項(xiàng)。業(yè)戶用工初次、臨時(shí)、短期的業(yè)戶用工人員進(jìn)入小區(qū)，由秩序部員工員通過(guò)管理人員與業(yè)戶進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤并登記后方可放行。長(zhǎng)期或業(yè)戶有要求時(shí)，可按照《各類證件簽發(fā)與管理工作規(guī)程》辦理《出入證》。禁止臨時(shí)用工人員隨意在轄區(qū)內(nèi)走動(dòng)。及時(shí)核對(duì)身份，注意禮貌用語(yǔ)。

特殊情況處理未帶證件未帶證件的業(yè)戶或外來(lái)訪客，秩序部員工應(yīng)聯(lián)系相關(guān)單位/業(yè)主，經(jīng)同意并填寫《來(lái)訪登記表》后讓其進(jìn)入。無(wú)法判定情況時(shí)，值崗人員可聯(lián)系巡視人員陪同客戶前往，同時(shí)通知中控室值班員沿途跟蹤錄像。巡視人員在確認(rèn)業(yè)戶持鑰匙或門卡進(jìn)入后方可離開。如情況不符，立即將其帶離管理區(qū)域，必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)協(xié)同處理。陪同人員應(yīng)隨時(shí)保持警惕性，注意自身安全防護(hù)，并隨時(shí)與中控室保持聯(lián)系。未經(jīng)同意，不予登記和進(jìn)入。管理措施有效、到位。態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。禮貌勸離業(yè)戶不同意接見的人員。無(wú)效證件使用無(wú)效證件的客戶不予登記和進(jìn)入。必要時(shí)，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后按照未帶證件訪客進(jìn)入要求執(zhí)行。禮貌勸離、妥善處理不符合進(jìn)入條件的人員。離場(chǎng)登記人員離開時(shí)，登記離開時(shí)