支局管理制度匯編精編版

支局管理制度匯編2007年度____支局學(xué)習(xí)計(jì)劃指導(dǎo)思想：以強(qiáng)化素質(zhì)為著眼點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)，改造觀念，凈化思想，健全組織，提高效率。目標(biāo)：郵政業(yè)務(wù)水平和郵政營銷技能明顯提高，培養(yǎng)成良好的服務(wù)素質(zhì)和技能，具備良好的個(gè)人禮儀和心理素質(zhì)，郵政業(yè)績明顯提高。培訓(xùn)方法：以點(diǎn)帶面，先營業(yè)員，后投遞員，以營業(yè)的規(guī)范化帶動(dòng)影響一線投遞員。通過共同學(xué)習(xí)，溫習(xí)，表演、演講、測試，營銷測試等方式進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間：每周一次，冬晚6：30、夏晚7：30。培訓(xùn)計(jì)劃：每月做一次詳細(xì)的課程計(jì)劃，每周按計(jì)劃實(shí)施。____支局____支局民主議事小組支局長：____工會小組長：____質(zhì)量檢查員：____局務(wù)公開信息員：____投遞業(yè)務(wù)檢查員：____后勤工作管理員：____書記員：________支局民主管理制度1、基本概況____支局現(xiàn)有正式職工_人，勞務(wù)工__人，委辦鄉(xiāng)郵員__人，炊事員1人，農(nóng)村郵儲客戶經(jīng)理__余人的支局集體。2、主要職責(zé)及分工A、由支局長負(fù)責(zé)全面管理工作B、由工會小組長負(fù)責(zé)支局民主管理義事小組的日常工作，聽取職工意見，征集合理化建議，向支局長報(bào)告，民主議事會議提出討論事務(wù)，形成決議監(jiān)督實(shí)驗(yàn)。C、由后勤工作管理員負(fù)責(zé)管理支局的費(fèi)用支出及報(bào)帳，負(fù)責(zé)管理支局食堂及菜地，兼任司務(wù)長。D、由局務(wù)公開信息員負(fù)責(zé)日常支局的宣傳工作，負(fù)責(zé)局務(wù)公開內(nèi)容的定期更換。負(fù)責(zé)支局職工的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，宣傳信息的錄入。E、由投遞質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)支局的投遞檢查工作，虛心聽取用戶對投遞工作的意見，及時(shí)的向支局長匯報(bào)，做好來信來訪記錄。F、由營業(yè)質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)支局營業(yè)室的日常服務(wù)工作，解決用戶爭議，協(xié)調(diào)好大客戶的日常事務(wù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)。G、增設(shè)一名書記員，記錄所有民主議事小組的討論方案，形成決議，做好職工的思想工作。____支局2006年度通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法獎(jiǎng)勵(lì)：1、收到用戶表揚(yáng)信經(jīng)查核實(shí)，每人次獎(jiǎng)20元。2、在通信服務(wù)中做到有理讓人，受委屈者（以旁證和本單位上報(bào)證明材料為準(zhǔn)）每次獎(jiǎng)勵(lì)20元。3、半年總結(jié)與年終總結(jié)支局評上“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”每人獎(jiǎng)勵(lì)80元，“服務(wù)明星”每人獎(jiǎng)80元。4、年終評為“先進(jìn)工作者”除其局獎(jiǎng)勵(lì)外，支局獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人30元?？哿P：1、上班遲到，早退，遲開門、早關(guān)門，郵政營業(yè)（夏天7：00——18：00，冬天7：30——17：30），投遞員（夏天8：00——17：00）每遲到5分鐘扣責(zé)任人2元，支局所有職工實(shí)行簽到制度，未簽到視為曠工，每次扣罰10元。2、未經(jīng)批準(zhǔn)休假造成脫班每次扣罰50元。3、營業(yè)室、分發(fā)室服務(wù)環(huán)境臟、亂、差，全天未保持現(xiàn)場清潔，每次扣責(zé)任人5元，在營業(yè)時(shí)間吃早餐，打私人電話、串崗，脫崗每次罰責(zé)任人10元。4、不服從單位負(fù)責(zé)人安排調(diào)度的一次扣罰30元。5、窗口收寄包裹、特快、保價(jià)信函、印刷品未嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)視內(nèi)件制度的，每次扣20元。6、對逾期未領(lǐng)的郵件未規(guī)定時(shí)間繕發(fā)“郵件催領(lǐng)通知單”和對超過保管期未及時(shí)退回收寄局的每次扣20元，引起用戶申告的扣責(zé)任人50元。7、丟失、私拆、隱匿、毀棄郵件的每次扣責(zé)任人200元，并承擔(dān)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)依法處理。8、積壓延誤報(bào)紙每份扣0.5元，雜志每份扣1元，普通郵件每天扣0.5元，給報(bào)郵件每件每天1元，特快專遞每件每天3元，凡不按規(guī)定投遞的每件扣10元，投遞信息反饋不及時(shí)的，每件扣20元，未按規(guī)定妥投引起用戶申告的扣20元。9、報(bào)刊、郵件未按規(guī)定投遞，捎、轉(zhuǎn)、帶的造成延誤丟失，引起用戶投拆的每次扣20元。內(nèi)容作業(yè)：1、由____負(fù)責(zé)營業(yè)室全面工作，負(fù)責(zé)接待用戶，服務(wù)監(jiān)督，記錄申告查詢，每月必須有記錄.2、分發(fā)投遞工由____擔(dān)任，負(fù)責(zé)分發(fā)室以及投遞監(jiān)督工作，作好分發(fā)交接記錄，每日必須提前分發(fā)報(bào)紙、雜志，未在投遞人員規(guī)定上班時(shí)間前分發(fā)完的每次扣2元，改退處理不及時(shí)每次扣5元。3、支局所有人員必須按規(guī)定時(shí)間上班，每周星期天為休息時(shí)間，事假另外。未按規(guī)定私自外出,每次考核50元.4、給據(jù)郵件鄉(xiāng)郵員自登自取的，每次扣鄉(xiāng)郵員5元，營業(yè)員10元。5、郵件簽收白給每件扣5元，營業(yè)員未督促整改補(bǔ)簽，每件扣營業(yè)員1元，投遞員代簽的每件扣1元。儲匯安全：1、縣局補(bǔ)助金庫值班員每月90元，金庫夜間無人值守，儲匯資金未入金庫，金庫鑰匙未分管各扣責(zé)任人100元。2、儲匯業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題以及可疑現(xiàn)象不及時(shí)上報(bào)，經(jīng)查實(shí)扣相關(guān)責(zé)任人員200元。3、未執(zhí)行封閉作業(yè)，非營業(yè)人員進(jìn)柜員內(nèi)辦理業(yè)務(wù)，扣業(yè)務(wù)人員各100元。其他：1、不團(tuán)結(jié)協(xié)作，配合不力，推諉、扯皮，每次扣各責(zé)任人10元。2、基礎(chǔ)工作混亂，記錄資料缺漏，不及時(shí)整理檔案，檢查發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人20元。3、辦事作風(fēng)拖拉，延誤問題處理，每次扣10元。經(jīng)職工大會討論通過，并組織實(shí)施。____支局____郵政支局局務(wù)公開制度____支局現(xiàn)有職工__人，由支局長____，工會小組長____，營業(yè)員____，投遞員____、____5人組成“職工民主管理議事小組”。支局任何事情的決策權(quán)由“職工民主管理議事小組”商議決定。為使支局的工作能做到更加民主、更加透明，由“職工民主管理議事小組”商議后決定：設(shè)立一名“局務(wù)公開信息員”，由其做好局內(nèi)一切事務(wù)的公開。具體公開內(nèi)容如下：（1）對該年度年初的計(jì)劃任務(wù)、可控成本，儲蓄余額計(jì)劃進(jìn)行公開并上墻。（2）對每月完成實(shí)績、成本開支、余額完成情況進(jìn)行公開并上墻。（3）對每月工資進(jìn)行公開。（4）對縣局下發(fā)的文件精神進(jìn)行傳達(dá)。經(jīng)研究決定由____擔(dān)任“局務(wù)公開信息員”，本制度從即日起執(zhí)行。____支局2007年度____支局文娛活動(dòng)計(jì)劃為豐富職工的業(yè)余文化生活，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，支局特組織一些適合我們自身學(xué)習(xí)煅煉的文娛活動(dòng)，具體安排如下：元月份：開展“新年開門紅”的勸儲競賽二月份：開展學(xué)習(xí)先進(jìn)的讀書讀報(bào)活動(dòng)，每周五組織大家學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷案例.三月份：開展“練功”比賽活動(dòng)，分內(nèi)、外勤兩組四月份：開展“學(xué)先進(jìn)朗誦”比賽五月份：組織大家外出旅游（地點(diǎn)待定）六月份：開展“學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡”演講比賽七月份：舉辦象棋比賽八月份：舉辦歌詠比賽九月份：開展“三農(nóng)服務(wù)站”的業(yè)務(wù)發(fā)展短程賽十月份：舉辦乒乓球比賽十一月份：舉辦羽毛球比賽十二月份：開展“我為支局獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)____支局安全生產(chǎn)管理制度1、組織與機(jī)構(gòu)2、安全措施及具體實(shí)施3、獎(jiǎng)懲一、為落實(shí)縣局的安全連鎖責(zé)任，支局成立以支局長____為組長，____，____，____為組員的支局安全領(lǐng)導(dǎo)小組。二、安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1、負(fù)責(zé)支局的防火安全2、負(fù)責(zé)支局的人身安全教育3、負(fù)責(zé)儲匯資金的安全完整制訂支局的儲匯安全的管理制度4、負(fù)責(zé)支局及周邊環(huán)境的安全巡視及防搶防盜工作以及儲戶安全預(yù)警5、負(fù)責(zé)郵件的傳遞的安全及郵路的人身安全三、分工及協(xié)作1、由支局長____主管支局的安全工作明確為支局安全的第一責(zé)任人2、由____負(fù)責(zé)支局的安全教育工作3、由____負(fù)責(zé)支局儲匯營業(yè)室的安全工作4、由____負(fù)責(zé)周邊安全巡視及儲戶的安全預(yù)警四、基本制度及考核1、儲匯安全（1）補(bǔ)助金庫值班員每月90元，金庫夜間無人值守，儲匯資金未入金庫，金庫鑰匙未分管各扣責(zé)任人100元。(2）儲匯業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題以及可疑現(xiàn)象不及時(shí)上報(bào)，經(jīng)查實(shí)扣相關(guān)責(zé)任人員200元。(3)未執(zhí)行封閉作業(yè)，非營業(yè)人員進(jìn)柜員內(nèi)辦理業(yè)務(wù)，扣業(yè)務(wù)人員各100元。2、郵件安全（1）分發(fā)投遞工作由____擔(dān)任，負(fù)責(zé)分發(fā)室以及投遞監(jiān)督工作，每月補(bǔ)助發(fā)30元，每日必須提前分發(fā)報(bào)紙，雜志，未在投遞人員規(guī)定上班時(shí)間前分發(fā)完的每次扣2元，改退處理不及時(shí)每次扣5元。（2）給據(jù)郵件鄉(xiāng)郵員自登自取的，每次扣鄉(xiāng)郵員10元，營業(yè)員5元。（3）郵件簽收自給每件扣5元，營業(yè)員未督促整改補(bǔ)簽，每件扣營業(yè)員1元，投遞員代簽的每件扣1元。（4）丟失、私拆、隱匿、毀棄郵件的每次扣責(zé)任人200元，并承擔(dān)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)依法處理。（5）積壓延誤報(bào)紙每份扣0.5元，雜志每份扣1元，普通郵件每元扣0.5元，給報(bào)郵件每件每元1元，特快專遞每件每元3元，凡不按規(guī)定投遞的每件扣10元，投遞信息反饋不及時(shí)的，每件扣20元，未按規(guī)定妥投引起用戶申告的扣20元。（6）報(bào)刊、郵件未按規(guī)定投遞，捎、轉(zhuǎn)、帶的造成延誤丟失，引起用戶投拆的每次扣20元。（7）郵路上所有工作人員不得酗酒、賭博、發(fā)現(xiàn)或接受舉報(bào)一次扣罰責(zé)任人50元____支局____支局工資獎(jiǎng)金考核辦法獎(jiǎng)勵(lì)：1、____支局的工資獎(jiǎng)金以縣局現(xiàn)行的辦法為依據(jù)。2、支局所有職工工資獎(jiǎng)金掛靠支局年初制訂的個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃，其中收入掛靠50%，儲蓄掛靠25%，其他業(yè)務(wù)掛靠25%，按照縣局考核與獎(jiǎng)懲的額度按比例掛靠到個(gè)人，年終結(jié)算。3.階段性獎(jiǎng)勵(lì)，以2005年度10月末為儲蓄余額為基數(shù)，跨年度競賽,凡個(gè)人凈增80萬元以上，保送縣局組織國內(nèi)外旅游一次，凡凈增50萬元以上，支局獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人200元，凡凈增在40萬元以上，支局獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人150元，凡凈增30萬元以上的支局獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人100元，凡凈增在25萬元以上的支局獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人50元。4.活期結(jié)構(gòu)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì):儲蓄前臺每調(diào)整定活比1%,調(diào)整增加酬金系數(shù)10%,支局職工儲蓄結(jié)構(gòu)每調(diào)整定活比1%,增加酬金系數(shù)5%.每發(fā)展一戶綠卡,卡均沉淀達(dá)到1500元,獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人1元.儲蓄員獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人0.5元.5.凡考核中扣罰的職工工資在階段性的獎(jiǎng)勵(lì)中沖支。6.客戶經(jīng)理按照縣局規(guī)定的核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)到位。考核：1．凡年末儲蓄余額、職工不足120萬元的個(gè)人，每欠1萬元扣5元，客戶經(jīng)理不足20萬元的個(gè)人，不核發(fā)勸儲酬金，實(shí)行一票否決，,騰出崗位進(jìn)行公開招聘。2．凡在季末未完成階段性的任務(wù)每欠一萬元考核5元。不封頂。3.活期結(jié)構(gòu)調(diào)整考核:儲蓄前臺定活比每下降1%,調(diào)整下降酬金系數(shù)10%,支局職工儲蓄結(jié)構(gòu)每下降定活比1%,下降酬金系數(shù)5%.4．凡屬縣局的考核扣款，直接在責(zé)任人或者相關(guān)責(zé)任人中加以考核，違反支局通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法的扣款在個(gè)人工資中扣除。____支局____支局“五大員”學(xué)習(xí)宣傳員：____勞動(dòng)紀(jì)律管理員：____安全生產(chǎn)管理員：____服務(wù)質(zhì)量管理員：____生活管理員：____2007年度安全衛(wèi)生制度責(zé)任人：全局的安全衛(wèi)生由由安全生產(chǎn)管理員____負(fù)責(zé)。職責(zé)：負(fù)責(zé)支局辦公樓前后及生活院的衛(wèi)生檢查監(jiān)督，負(fù)責(zé)督促衛(wèi)生段責(zé)任人打掃衛(wèi)生和保持衛(wèi)生狀況。并負(fù)責(zé)支局的安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向支局長或縣局匯報(bào)。衛(wèi)生段的劃分：四樓的衛(wèi)生由電信支局負(fù)責(zé)，三樓的衛(wèi)生由___