房地產(chǎn)公司案場制度總則

房地產(chǎn)公司案場制度總則一、引言為了規(guī)范公司案場管理，提高公司業(yè)務(wù)水平和工作效率，特制定本制度。二、制度適用范圍適用于公司所有開展房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)的案場。三、案場管理機構(gòu)公司設(shè)有案場管理部門，下設(shè)案場經(jīng)理和案場負責(zé)人。案場經(jīng)理負責(zé)對案場進行整體管理和指導(dǎo)，案場負責(zé)人主要承擔(dān)現(xiàn)場管理工作。四、案場管理制度1.案場環(huán)境案場布置要符合公司整體形象和產(chǎn)品特點，展示面積應(yīng)滿足案場管理需要，要求整潔、舒適、溫馨、大方，給客戶留下好印象。案場內(nèi)部工作場所，各工作區(qū)域在以樣板房為核心的周邊按功能分隔布置，在流線方面使工作效率最大化。周邊環(huán)境必須良好，公共設(shè)施要健全，交通便利，辦公設(shè)備要完善。2.案場營銷安排專人接待到訪客戶，做到精細化服務(wù)，根據(jù)客戶的需求進行個性化、差異化、專業(yè)化的指導(dǎo)，力求達成高效、高效益的成交?？蛻粜畔⒐芾硪?guī)范，客戶信息表須真實記錄，防止虛假或重復(fù)錄入，賬號權(quán)限只能由負責(zé)人授權(quán)，不得私自泄漏客戶隱私信息。維護公司品牌形象，時刻關(guān)注公司口碑，不得任意發(fā)表、轉(zhuǎn)載、傳播有關(guān)公司信息的負面評論或新聞。公司售樓顧問需熟悉有關(guān)法律法規(guī)、文化知識、銷售技巧等業(yè)務(wù)知識，維護公司聲譽和客戶利益。3.案場安全案場要建立完善的安全管理制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，責(zé)任人要定位明確，資料記錄要真實確切，做到全員參與、全員負責(zé)。安全隱患要及時向公司上級匯報，并正確處理，定期檢查案場及周邊用電、燃氣、消防設(shè)施等安全設(shè)備的使用情況和維護記錄，做到及時消除隱患，保障人身財產(chǎn)安全。4.部門溝通案場與總公司保持聯(lián)系，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報案場工作。案場負責(zé)人應(yīng)向公司匯報案場的銷售進展、客戶反饋情況及工作計劃等，歸納總結(jié)案場銷售經(jīng)驗，協(xié)助公司制定有關(guān)營銷策略和活動計劃。案場工作人員之間要多溝通、多交流，加強配合和團隊協(xié)作，不得互相推諉，不得在客戶面前出現(xiàn)內(nèi)部矛盾。5.案場培訓(xùn)案場工作人員必須經(jīng)過公司嚴格的專業(yè)培訓(xùn)和理論考核。各類培訓(xùn)資料要準確、豐富、及時，重點培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)能力、專業(yè)技能、實踐操作技巧和服務(wù)意識。培訓(xùn)方案和進度要定期進行評估，員工學(xué)習(xí)成果要記錄下來，作為提高公司業(yè)務(wù)水平和員工職業(yè)素養(yǎng)的重要依據(jù)。6.案場考核案場銷售業(yè)績的考核標準由公司總部統(tǒng)一規(guī)定，按月考核，實行業(yè)績導(dǎo)向式管理。員工日常表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度也應(yīng)納入考核范圍中，不達標員工需接受個別輔導(dǎo)，必要時進行換崗或調(diào)整。五、附則制度解釋權(quán)屬于案場管理部門。本制度自發(fā)布之日起生效，