第人民醫(yī)院專家(?？?門診管理制度

第一部分：前言第人民醫(yī)院是一家有著悠久歷史和廣泛影響力的綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。為了更好地服務(wù)廣大患者，保障專家門診管理的有效性和順暢性，制定本管理制度。第二部分：管理目標(biāo)為了提高第人民醫(yī)院專家門診的管理水平，減少患者掛號(hào)等待時(shí)間，規(guī)范專家門診的接診流程，建立起科學(xué)規(guī)范的門診管理體系。本制度旨在達(dá)到以下目標(biāo)：優(yōu)化專家門診管理流程，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)；確保專家門診接診質(zhì)量，使患者得到更為專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)；積極打造專家門診品牌，提高醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；確保專家門診管理的法律合規(guī)性，保障醫(yī)療安全。第三部分：管理程序3.1專家門診掛號(hào)所有專家門診的掛號(hào)工作，由醫(yī)院門診服務(wù)中心負(fù)責(zé)。掛號(hào)程序如下：患者提供病歷本、醫(yī)?？ǎɑ蛴行ёC件），在醫(yī)院門診服務(wù)中心預(yù)約掛號(hào)；掛號(hào)工作人員核對(duì)信息，確認(rèn)可約時(shí)間段后，給患者開具掛號(hào)單，確認(rèn)掛號(hào)已完成。3.2專家門診就診患者到達(dá)專家診室前，需到專業(yè)門診工作臺(tái)（或自助機(jī)）查詢本人的就診信息，以及當(dāng)前的排隊(duì)等候情況；患者按順序進(jìn)入診室，由專家醫(yī)生作出相應(yīng)的診斷和治療，給予患者咨詢和指導(dǎo)；專家醫(yī)生要認(rèn)真記錄就診情況，做好病歷記錄，并及時(shí)將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電子病歷系統(tǒng)。3.3排隊(duì)叫號(hào)門診大廳的電子顯示屏?xí)@示當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)及就診地點(diǎn)，患者可以自行查詢自己的排隊(duì)位置。3.4患者反饋專家門診結(jié)束后，患者可向醫(yī)院門診服務(wù)中心反饋以下內(nèi)容：就診過程中的不滿意及意見建議；診療效果及藥品使用的評(píng)價(jià)；專家醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)水平評(píng)價(jià)。第四部分：保密制度第人民醫(yī)院秉承“以患者為中心，以科研為動(dòng)力，以質(zhì)量為保障，以品牌為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨。本制度中，涉及患者隱私信息的部分，將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確?；颊咝畔⒌慕^對(duì)保密。第五部分：附則5.1術(shù)語解釋專家門診：指由具有高度專業(yè)化、深入研究某項(xiàng)醫(yī)學(xué)學(xué)科的醫(yī)師或?qū)＜抑鞒值拈T診；患者評(píng)價(jià)：患者對(duì)專家醫(yī)生服務(wù)、藥品使用、開處方質(zhì)量等方面的客觀評(píng)價(jià)。電子病歷：將病歷內(nèi)容電子化保存并生成病歷報(bào)告和病歷數(shù)據(jù)文檔。5.2本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)屬于第人民醫(yī)院。在實(shí)執(zhí)行中發(fā)生的特殊情況，由醫(yī)療管理部門進(jìn)行裁定。5.3附