J智能化工程部售后服務(wù)管理辦法

1、目的規(guī)范智能化工程部售后服務(wù)。2、適用范圍智能化工程部承接的地產(chǎn)智能化工程項(xiàng)目。3、定義售后服務(wù)是指工程完工后，在保修期內(nèi)提供的后續(xù)服務(wù)。4、職責(zé)5、方法及過程控制5.1售后服務(wù)提供每個項(xiàng)目在售后服務(wù)階段需將售后服務(wù)人員及城市負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系提供給當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心，并要求24小時處于開機(jī)狀態(tài)。每個項(xiàng)目在竣工交付后，城市負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時與物業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)，將部門印制的《項(xiàng)目安防設(shè)備服務(wù)登記表》提交給物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主售后服務(wù)需求時填寫《項(xiàng)目安防設(shè)備服務(wù)登記表》，并通知智能化工程部售后服務(wù)人員處理，對于重要問題或可能會引起投訴的工程遺留問題需及時將信息反饋至本部事務(wù)主管和部門經(jīng)理征求處理意見，由本部事務(wù)主管跟進(jìn)處理結(jié)果。售后服務(wù)技術(shù)員能在現(xiàn)場解決的問題須在現(xiàn)場立即處理，對于發(fā)生需更換設(shè)備的故障，需在《智能化工程設(shè)備故障處理記錄表》注明,作為核對盤點(diǎn)表物資出庫的依據(jù)之一，各項(xiàng)目組統(tǒng)計《智能化工程設(shè)備故障處理記錄表》于每月25日前報區(qū)域行政匯總，統(tǒng)一報技術(shù)組主管。項(xiàng)目組售后服務(wù)人員每月填寫《智能化工程售后服務(wù)月報》，經(jīng)城市負(fù)責(zé)人審核報區(qū)域行政匯總，報區(qū)域主管、分管經(jīng)理助理審核后以郵件形式主送當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心維修主管，抄送給物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、本部事務(wù)主管、部門經(jīng)理。5.2售后設(shè)備維修或更換如確認(rèn)設(shè)備損壞需返回廠家維修，由售后服務(wù)人員填寫《智能化工程售后服務(wù)處理流程表》，報城市技術(shù)負(fù)責(zé)人審核、技術(shù)組主管審批，抄送區(qū)域行政和本部事務(wù)主管，如涉及我方支付設(shè)備維修費(fèi)用需報本部事務(wù)主管審核，部門經(jīng)理審批。由項(xiàng)目組直接將故障設(shè)備寄回廠家維修，區(qū)域行政負(fù)責(zé)跟進(jìn)本區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目故障設(shè)備維修結(jié)果，并做好跟進(jìn)記錄。因維修設(shè)備而發(fā)生的維修費(fèi)用,付款時由區(qū)域行政填寫《付款申請單》,并附對應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)出并經(jīng)我方確認(rèn)的維修設(shè)備收費(fèi)確認(rèn)函、《智能化工程售后服務(wù)處理流程表》及其郵件批復(fù)頁，每月匯總一次報銷。伶5.鳳2.刃3壤因售合后服球務(wù)而待發(fā)生怒的設(shè)表備采捕購由緊項(xiàng)目造組負(fù)沫責(zé)人知填寫秘《魔智能碎化工膊程項(xiàng)福目組遭物資縣申請糧單?！罚闲杞?jīng)棵技術(shù)拜組、饞本部洗事務(wù)經(jīng)主管排、物掌資計遍劃管串理員血審核單，部坦門經(jīng)沖理審饑批后纖由采漸購管屆理員陣采購閘。名5.仇3層售后雄服務(wù)撞收費(fèi)朽5.社3.槳1友對業(yè)翁主室硬內(nèi)設(shè)拍備增同加、友移位蜂的服釣務(wù)項(xiàng)把目，里按部病門收嬸費(fèi)標(biāo)岡準(zhǔn)執(zhí)睜行。慶收費(fèi)極標(biāo)準(zhǔn)迎以外割的項(xiàng)很目收震費(fèi)，很需經(jīng)榜本部逢事務(wù)憶主管敏批準(zhǔn)蓮后方當(dāng)可執(zhí)特行。蜜5.斑3.稼2沈?qū)τ谒尾辉诠Ｐ迖秶績?nèi)而稠發(fā)生古的設(shè)既備損鏡壞,訓(xùn)由城泡市負(fù)捷責(zé)人廈將現(xiàn)木場情妹況電勁話知車會本言部事姻務(wù)主捉管，況由本號部事左務(wù)主困管報李價確殖定賠宣償金朋額,楊城市的負(fù)責(zé)涌人輸填寫催《智大能化希工程府售后織服務(wù)邊處理餡流程鋒表》堡注明計賠償肉金額忙,報卻本部轟事務(wù)竄主管維、財痰務(wù)人割員,蠢抄送蚊部門稀經(jīng)理酒，由膛城市怒負(fù)責(zé)據(jù)人和廚財務(wù)省人跟服進(jìn)收菊款情鼠況圓。裳5.輛3.油3英各項(xiàng)積目組銳每月規(guī)需統(tǒng)掌計售辜后服解務(wù)收跟費(fèi)情壓況，浸填寫攏《授智能鬧化工既程咸售后紀(jì)服務(wù)赤收費(fèi)盯明細(xì)潮表》揚(yáng)，每央月2胡5日財前報呆區(qū)域葬行政古匯總圣，由衡區(qū)域召行政烏報財坊務(wù)人劍員跟圓進(jìn)收臭款情縮況。柳5.請3.圓4貌售后木服務(wù)適收費(fèi)誓每季科度與勇當(dāng)?shù)剀囄飿I(yè)準(zhǔn)服務(wù)品中心型對賬公，半刷年收難一次托款。離由區(qū)幫域行咸政匯系總對林賬情兄況報兩部門磁財務(wù)泰,抄興送本弊部事坊務(wù)主店管、品部門絨經(jīng)理漸,作分為應(yīng)拆收賬蘆款，狂由城歡市負(fù)膠責(zé)人猾跟進(jìn)援當(dāng)?shù)乇傥飿I(yè)蹦服務(wù)練中心栽付款盜事宜賠。污5.熔4在提供串售后捏服務(wù)淡原則涌5.壟4.英1傅保修還期內(nèi)毫的項(xiàng)辜目泳5.靠4.華1穴.1糧在保哈修期媽結(jié)束錄前半饑年，棒項(xiàng)目鍛組需虛與當(dāng)猴地物爽業(yè)服見務(wù)中煮心溝柿通，鳥要求排對方幸指定雞專人列協(xié)助并智能鵲化設(shè)勺備故絮障處岡理，汁協(xié)助晌對方樓建立源緊急掀情況陳應(yīng)急朗處理奸方案武，并部負(fù)責(zé)拜對相燈關(guān)人膽員做湯好培微訓(xùn)，炮做好跨相關(guān)建記錄臟，臂逐步惱將智檢能化川設(shè)備脖日常慌維護(hù)巷和簡蜻單故皂障工缺作移迎交給鏈當(dāng)?shù)仡D物業(yè)申服務(wù)燥中心脅自行紛處理胳。塊5.檢4.謹(jǐn)1橡.2孩保修濱期內(nèi)交售后綠服務(wù)母按合隱同哨條款愉約定俗操作況，本齡著負(fù)巨責(zé)、另服務(wù)猾的原蒸則提晉供售備后服萄務(wù)，絞合同候條款劣約定律不明原確的淚分為想以下漫三種塔情況傾操作曉。富1、躍保修仗期內(nèi)巖該項(xiàng)叮目組捷還在迅操作拾的（敗一般柴是指任分期模開發(fā)躍的項(xiàng)距目）脖：皆A、碎出現(xiàn)籠緊急軍情況醋（如黃影響芬業(yè)主鳥正常循生活山或物己業(yè)服續(xù)務(wù)中璃心正掩常管宋理的滅情況鵝），悟需及畫時趕年到現(xiàn)暖場處扇理。牌B、憲需安爐排兼羨職售師后服廉務(wù)人絡(luò)員負(fù)枕責(zé)設(shè)訂備故犬障處府理和姿日常傳維護(hù)妙，業(yè)濕主室逃內(nèi)設(shè)紹備改鍛位，靜居家呈防盜密開通達(dá)，每順周安或排二縫次集萄中處趟理。乘2、復(fù)在保罷修期罷內(nèi)該嫂項(xiàng)目棉組已資撤離愁，但惜部門池在該顏城市仍有其倦他項(xiàng)復(fù)目組圖施工怎的：竹A、襪出現(xiàn)玉緊急旦情況和（如熄影響格業(yè)主于正常咸生活管或給嫂物業(yè)穩(wěn)服務(wù)磚中心簡管理勿帶來丑安全樸隱患躲的情斤況）敞，每需2嚇4小側(cè)時內(nèi)供趕到么現(xiàn)場泄處理溪。領(lǐng)B、仁需安迅排兼檢職售切后服螞務(wù)人政員負(fù)并責(zé)設(shè)般備故男障處榮理和誤日常訴維護(hù)陽，業(yè)棗主室擾內(nèi)設(shè)械備改倡位，宇居家或防盜滴開通室，每提周安怪排一晨次集層中處滲理。褲3、桶在保紫修期摘內(nèi)部密門業(yè)哀務(wù)已屯撤離腫該城唯市：蹤A、底出現(xiàn)烘緊急英情況堡（如唯影響雷業(yè)主通正常塊生活置或給故物業(yè)老服務(wù)哈中心毛管理匙帶來伴安全桃隱患高的情杠況）植需調(diào)燭配離肚該城睛市最猛近的隸項(xiàng)目件組售樣后人蒜員4炒8小懇時趕穩(wěn)到現(xiàn)紀(jì)場處炭理。角B、顧在項(xiàng)伏目入孩伙之載日起答半年密之內(nèi)搭需安神排售戒后服哪務(wù)人漸員在設(shè)現(xiàn)場掘負(fù)責(zé)億設(shè)備乘故障境處理伴，居梯家防虎盜開州通。跟同時估要求呀對方驗(yàn)指定解專人哲協(xié)助缺智能框化設(shè)忽備故允障處遣理，矛協(xié)助泄對方妄建立艘緊急妖情況癥應(yīng)急拒處理渴方案哀，它并逐關(guān)步將扯智能難化設(shè)遍備日諸常維移護(hù)和賓簡單環(huán)故障究工作坑移交伶給當(dāng)介地物磚業(yè)服南務(wù)中絨心自砍行處字理。贏C、嬌在項(xiàng)裙目入敬伙之疾日起砍半年就后售俯后服桑務(wù)人配員撤強(qiáng)離現(xiàn)來場，帳如果火出現(xiàn)晉系統(tǒng)肅設(shè)備誘故障踢安排置就近么城市汁項(xiàng)目奉組人弦員每機(jī)月集唉中處請理一生次，耳如因抵人為嬸損壞搬、雷傅擊、屬臺風(fēng)攝等不變可抗使力因找素（秋不屬瞎保修械范圍鴿）導(dǎo)聰致系成統(tǒng)故自障需愿要我忍方派瞎人現(xiàn)艱場處伙理的搜，往畢返交文通及湊一切滔相關(guān)件費(fèi)由采對方鼻負(fù)責(zé)認(rèn)。午5.挪4.舍2陽已過暮保修訂期的雞項(xiàng)目霸5.筒4.銅2強(qiáng).1腔建議粘對方輩采購堂易損宏件備賣用。零1、弟已過猴保修木期躬該項(xiàng)靈目組雀還在號操作返的（劈一般圓是指曬分期或開發(fā)輩的項(xiàng)悲目）趣：疲日常燭設(shè)備孕故障斯主要摸由當(dāng)緞地物斗業(yè)服渾務(wù)中稼心人嶄員負(fù)客責(zé)處融理，舟安排婚售后僻服務(wù)踏人員量每周勢一次謎集中丹協(xié)助俘處理鑒(包敘括業(yè)路主室返內(nèi)居偷家防旋盜開液通)君，如饅涉及慧設(shè)備革維修蛇更換燭費(fèi)用琴由對鳳方負(fù)湖責(zé)。李2、蹦已過肺保修醒期羊該項(xiàng)僚目組勞已撤房離，蔑但部甘門在癥該城脆市有郵其他傍項(xiàng)目蔥組施連工的緣：跑日常咐設(shè)備鴿故障虜主要衡由當(dāng)退地物害業(yè)服梢務(wù)中翼心人鏈員負(fù)花責(zé)處雷理，痛安排叉售后食服務(wù)嘆人員娛每半寧個道月一吵次集僻中協(xié)猴助處搭理(狂包括愁業(yè)主罩室內(nèi)淡居家姻防盜儲開通去)，饒如涉尤及設(shè)舍備維術(shù)修更王換費(fèi)哀用由杏對方方負(fù)責(zé)放。項(xiàng)3、制已過注保修嫩期部脊門業(yè)政務(wù)已破撤離撇該城澤市：迷由技壞術(shù)組凍通過斯筒提供園技術(shù)嗚支持泊，如蛛需我環(huán)方現(xiàn)燥場處耳理，己往返涂交通逗費(fèi)、于人工演費(fèi)等霞一切各費(fèi)用脾由對歡方承跟擔(dān)。糊6、民記錄績表格竄VK托WY撤7.朵5.莊1免-J撕02廉-0埋3-猛F1筍軍平窄《智薯能化朽工程乳設(shè)備滅故障涼處理尖記錄蹈表》撥VK竹WY催7.肚5.急1固-J晶02霸-0巡3-鏟F2趙叔芬仗《智槳能化朽工程備售后講服務(wù)并處理尼流程外表》埋VK松WY三7.翼5.稠1查-J互02微-0共3-辮F3筐味