管理學(xué)課件決策

管理學(xué)課件決策1第一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三章決策一、決策的定義及要點(diǎn)二、決策的類(lèi)型三、決策的理論四、決策的過(guò)程五、決策的方法2第二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、決策的定義及要點(diǎn)管理就是決策。

-------西蒙

管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。

——路易斯、古德曼和范特（Lewis,GoodmanandFandt）

“所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程”。

——周三多等1999

3第三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五本書(shū)觀點(diǎn)：針對(duì)目標(biāo)，提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程，是在對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，為未來(lái)的行動(dòng)確定目標(biāo)而提出各種可行性方案，并依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則，對(duì)備選方案進(jìn)行分析和判斷，選擇一個(gè)合理方案的活動(dòng)4第四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五●決策的要點(diǎn):1、決策是行為的前提或基礎(chǔ)；2、決策必須有明確的目標(biāo)；3、決策是一種多方案的決策；4、決策的目的是取得優(yōu)化效應(yīng)；5、決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)，分析判斷的過(guò)程；6、決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。5第五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五決策的特點(diǎn)：（1）目標(biāo)性明確的目標(biāo)，是擬訂未來(lái)活動(dòng)方案的基礎(chǔ)，也是評(píng)比和比較這些方案的標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)要做好以下幾個(gè)工作：第一，提出目標(biāo)；第二，明確目標(biāo)之間的相互關(guān)系；第三；限定目標(biāo)（2）可選擇性（3）超前性（4）風(fēng)險(xiǎn)性（5）過(guò)程性6第六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、決策的重要性

1、決策是管理的基礎(chǔ)，決策貫穿于組織管理的全過(guò)程與所有方面。

2、決策是管理者的首要工作；

3、決策的正確與否決定著組織行動(dòng)的成敗7第七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、決策的類(lèi)型（一）按決策影響的時(shí)間劃分

1.長(zhǎng)期決策：事關(guān)組織發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，亦稱(chēng)發(fā)展規(guī)劃或長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策。

2.短期決策：為實(shí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱(chēng)工作計(jì)劃或短期戰(zhàn)術(shù)決策。8第八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）按決策的重要性劃分

1.戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的重大決策。

2.戰(zhàn)術(shù)決策：也稱(chēng)管理決策，是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。

3.業(yè)務(wù)決策：也稱(chēng)執(zhí)行性決策，是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的問(wèn)題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有局部性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點(diǎn)。9第九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

英特爾公司是目前世界上最大的芯片制造商，到上世紀(jì)80年代，存儲(chǔ)芯片仍然是英特爾的主要業(yè)務(wù)，占年收入的70%，但是日本的存儲(chǔ)芯片公司為了占領(lǐng)全球市場(chǎng)，在1985年開(kāi)始了一場(chǎng)積極的降價(jià)行動(dòng)，他們的戰(zhàn)略就是總比美國(guó)生產(chǎn)商價(jià)格低10%。日本低成本使他們的產(chǎn)品的價(jià)格低于美國(guó)的10%。面對(duì)如此的競(jìng)爭(zhēng)，英特爾公司在1986年的銷(xiāo)售額僅為13億美元，虧損2.6億美元。當(dāng)時(shí)公司提出了幾點(diǎn)解決的方案：英特爾公司的戰(zhàn)略10第十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

1、建立大的工廠(chǎng)，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，打破日本的價(jià)格壟斷；

2、加快技術(shù)開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)更先進(jìn)的存儲(chǔ)芯片；

3、經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的環(huán)境分析和準(zhǔn)確的行業(yè)發(fā)展前景分析，他們認(rèn)為前兩個(gè)方案都不是一個(gè)長(zhǎng)久的戰(zhàn)略。

4、公司放棄了已經(jīng)開(kāi)始的存儲(chǔ)芯片業(yè)務(wù)，把精力集中于當(dāng)時(shí)只占公司收入0%的微處理業(yè)務(wù)；

5、在1985年和1986年英特爾公司關(guān)閉了8家存儲(chǔ)芯片生產(chǎn)廠(chǎng)家，減員30%，削減工資，他們的戰(zhàn)略展望就是使英特爾成為在開(kāi)發(fā)功能更強(qiáng)大的微處理器上成為領(lǐng)導(dǎo)者。11第十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

10年過(guò)去了，在1996年英特爾的銷(xiāo)售收入達(dá)到了1208億美元，利潤(rùn)8億美元。目前英特爾終于成為世界上最大的和最有影響力的芯片制造商。12第十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）從決策的主體看

1.集體決策（優(yōu)點(diǎn)：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺點(diǎn)：群體空想癥和責(zé)任不明）

2.個(gè)人決策13第十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五集體決策個(gè)體決策

果斷性責(zé)任明確決策成本決策質(zhì)量一貫性可實(shí)施性開(kāi)放性

差差高佳佳佳佳

佳佳低一般差一般差14第十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五(四)按決策所涉及的問(wèn)題劃分

1.程序化決策：重復(fù)出現(xiàn),常規(guī)的，處理例行問(wèn)題決策.有固定的處理程序,屬于結(jié)構(gòu)良好的決策,通過(guò)建立制度、規(guī)則和政策予以解決。

2.非程序化決策：非常規(guī)決策，處理例外問(wèn)題（偶發(fā)、新穎、性質(zhì)不清、結(jié)構(gòu)不明、有重大影響的決策）。15第十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（五）按決策問(wèn)題所處的條件劃分

1.確定型決策：在確定條件下進(jìn)行的決策，每種方案只對(duì)應(yīng)某一確定的結(jié)果。

2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：每種方案對(duì)應(yīng)的結(jié)果不能預(yù)先確定，但每種方案發(fā)生的概論可以明確估計(jì)，無(wú)論哪種方案都有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策，決策方案的對(duì)應(yīng)結(jié)果與發(fā)生的概率都不能確定的決策。16第十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（六）按決策需要解決法的問(wèn)題分

1、初始決策：組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。

2、追蹤決策：在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。17第十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（七）按決策與其他決策之間的依賴(lài)程度

1、獨(dú)立決策：指一部門(mén)的決策與組織的其他部門(mén)無(wú)關(guān)，或指某項(xiàng)決策是組織的初始決策。

2、非獨(dú)立決策：指該決策受到過(guò)去決策的影響和可能受到將來(lái)決策的影響，或?qū)M織中其他部門(mén)決策產(chǎn)生影響。18第十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、決定決策的影響因素1、環(huán)境因素（1）環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；（2）對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。2、組織文化組織文化是組織成員所廣泛接受的價(jià)值觀念，以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式，它制約著組織及其成員的行為。19第十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（3）決策問(wèn)題的性質(zhì)（4）決策者及其他有關(guān)人員20第二十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理名言:

面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),決策者既要有決策的謀略,魄力,勇氣,不可優(yōu)柔寡斷,喪失戰(zhàn)機(jī),但又不能草率決定,盲目行動(dòng).21第二十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、決策的過(guò)程

“決策理論學(xué)派”著眼于合理的決策，即研究如何從各種可能的抉擇方案中選擇一種“令人滿(mǎn)意”的行動(dòng)方案。赫伯特·西蒙是決策學(xué)派的主要代表人物。赫爾伯特?西蒙指出組織中經(jīng)理人員的重要職能就是做決策。四個(gè)階段

22第二十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

1.找出制定決策的根據(jù)：情報(bào)活動(dòng)

2.找到可能的行動(dòng)方案；設(shè)計(jì)活動(dòng)

3.在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇，即根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)，從各個(gè)備擇方案中選定一個(gè)方案：抉擇活動(dòng)

4.對(duì)已選擇的方案及其實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)：實(shí)施活動(dòng)23第二十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五(一）科學(xué)決策的原則

（1）系統(tǒng)的原則即決策應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的思考，把要解決的問(wèn)題看作是一個(gè)系統(tǒng)。

基本要求：決策應(yīng)達(dá)到整體化、綜合化、最佳化。

（2）滿(mǎn)意原則

指在一定的內(nèi)外環(huán)境條件下，對(duì)各種方案進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的綜合比較，依據(jù)“技術(shù)先進(jìn)、實(shí)施可行、政策允許”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇出滿(mǎn)意的方案。

24第二十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（3）信息原則決策者要進(jìn)行科學(xué)的決策，首先就必須通過(guò)調(diào)查研究和各種其他渠道獲取大量的、準(zhǔn)確的、全面的、系統(tǒng)有效的和及時(shí)的信息，在占有信息的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段加工、處理、分析、評(píng)價(jià)信息，為科學(xué)決策服務(wù)。

信息必須：全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效（4）環(huán)境原則決策活動(dòng)受制于內(nèi)外環(huán)境條件，決策活動(dòng)要充分利用內(nèi)外環(huán)境條件，主動(dòng)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境條件。25第二十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（5）可行原則（6）動(dòng)態(tài)原則也稱(chēng)管理決策的變化原則，它告訴決策者在進(jìn)行決策時(shí)一定要有動(dòng)態(tài)的觀念、變化的觀念，而不能用固定的、一成不變的觀念去決策。（7）民主原則（8）創(chuàng)新原則（9）時(shí)機(jī)原則26第二十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）決策的過(guò)程

1、提出問(wèn)題決策主要是解決管理過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題或找到新的機(jī)會(huì)。

從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去冗補(bǔ)缺、去粗存精，從而能正確識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題。

忌：信息不足、質(zhì)量低下、信息扭曲；

態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等的局限。27第二十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五.2確定決策目標(biāo)合理的目標(biāo)是科學(xué)決策的前提。

企業(yè)常見(jiàn)的目標(biāo)

利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長(zhǎng)發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展、資金籌集、投資企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期、中期、年度、季度、月、（旬）周、日、班、個(gè)人28第二十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五明確決策目標(biāo)，要注意的問(wèn)題：（1）提出目標(biāo)的具體水平；（2）明確多元目標(biāo)間的關(guān)系；（3）限定目標(biāo)的正、負(fù)面效果；（4）保持目標(biāo)的可操作性29第二十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、擬定備選方案

“如果事情似乎只有一種方法去做，那么這種方法通常是錯(cuò)誤的，也是危險(xiǎn)的”。

◆管理者提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案

◆管理者的個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、能力

◆內(nèi)部員工的溝通、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的溝通

◆征詢(xún)專(zhuān)家、學(xué)者的意見(jiàn)

——形成可量化或用其它方法可評(píng)價(jià)的方案體系

30第三十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五4篩選方案評(píng)估備選方案綜合評(píng)估：優(yōu)選出最佳方案單項(xiàng)或有限項(xiàng)評(píng)估（敏感項(xiàng)）5作出決定根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細(xì)分析、判斷，選出待實(shí)施的方案31第三十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五5、執(zhí)行方案（1）選擇相應(yīng)的具體措施（2）確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受（3）將目標(biāo)分解到每個(gè)單位和個(gè)人（4）注重信息反饋，掌握進(jìn)展情況，實(shí)施有效控制32第三十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、決策的方法

◆現(xiàn)代決策方法分定性與定量

◆定性決策方法：軟方法

◆定量決策方法：硬方法33第三十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、定性決策方法主要依靠大量專(zhuān)家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等理論，以定性為主的決策方法。

（一）集體決策方法（二）有關(guān)經(jīng)營(yíng)方向的決策方法34第三十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（二）有關(guān)經(jīng)營(yíng)方向的決策方法

1.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（四象限法），也稱(chēng)波士頓矩陣法

a.基本思路：企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位（BusinessUnit）的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合。

b.兩種標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率①業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率是指整個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品在某一市場(chǎng)片的需求增長(zhǎng)情況，決定投資大小。②相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位指本產(chǎn)品（經(jīng)營(yíng)單位）的市場(chǎng)份額與市場(chǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額的比值，決定現(xiàn)金流量和利潤(rùn)。35第三十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五c.四種劃分①金牛②明星③問(wèn)題（幼童）④瘦狗問(wèn)題瘦狗明星轉(zhuǎn)變低高低高10%業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位金牛36第三十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

(1)金牛：市場(chǎng)占有率高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低。市場(chǎng)占有率高，可以給企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)和現(xiàn)金，較低的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率需要較少的投資?！敖鹋！苯?jīng)營(yíng)單位所產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿(mǎn)足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要。

（2）明星：較高的市場(chǎng)占有率和較高的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率?！懊餍恰贝碜罡呃麧?rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，增加它的生產(chǎn)規(guī)模。

37第三十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（3）幼童：市場(chǎng)占有率低，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，可能是企業(yè)剛開(kāi)發(fā)的很有前途的領(lǐng)域。

途徑：要么投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷(xiāo)售，使其變成“明星”?；蚍艞?/p>

（4）瘦狗：屬于不景氣的經(jīng)營(yíng)單位，企業(yè)應(yīng)采取收縮或放棄。38第三十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

d.分析步驟

①劃分經(jīng)營(yíng)單位；②計(jì)算業(yè)務(wù)（市場(chǎng)）增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位（市場(chǎng)占有率）；③計(jì)算各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模；④繪制組合圖；⑤確定各經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向及組合。39第三十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、定量分析方法●線(xiàn)形規(guī)劃●贏虧平衡點(diǎn)分析方法●決策樹(shù)分析方法●不確定性決策方法40第四十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）定量決策方法

利用一定的數(shù)學(xué)模型，通過(guò)定量分析技術(shù)與計(jì)算來(lái)選擇最優(yōu)方案的方法。屬于“硬方法”。決策者通過(guò)是在確定、風(fēng)險(xiǎn)和不確定這三種情況下做出的決策。

1、確定情況是決策者可以獲得有關(guān)未來(lái)時(shí)期的完全信息，未來(lái)是一個(gè)定數(shù)過(guò)程。一般用數(shù)學(xué)模型求最優(yōu)解

2、風(fēng)險(xiǎn)：是事物的發(fā)展在未來(lái)可能有若干個(gè)不同的結(jié)果，但可以確定每種特定結(jié)果發(fā)生的概率。

3、不確定是事物的發(fā)展在未來(lái)可能有若干個(gè)不同的結(jié)果，而且每種特定結(jié)果發(fā)生的概率也不確定。

41第四十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

根據(jù)以上三種類(lèi)型決策，分下列三種決策方法①確定性決策②風(fēng)險(xiǎn)性決策③不確定決策

42第四十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2