管理的質(zhì)量與效率

管理的質(zhì)量與效率第一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五內(nèi)容提要分析管理者第一章管理的基本概念第二章管理者的特征第三章

管理者的智慧第四章管理者風(fēng)格分析員工第五章員工的分析第六章員工激勵(lì)的理論第七章員工激勵(lì)的實(shí)踐管理手段第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一章管理的基本概念第三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五質(zhì)量與效率的四種關(guān)系1、損傷質(zhì)量，保證效率。2、損傷效率，保證質(zhì)量。3、質(zhì)量好，效率高。4、質(zhì)量差，效率低。第四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、院長(zhǎng)說(shuō)：“沒(méi)有你的管理規(guī)范，醫(yī)院不是照樣在運(yùn)作嗎？”2、專家說(shuō)：別給我談管理，病人是沖著我的技術(shù)來(lái)的！第六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五高層的作用第七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五中層干部是火焰的內(nèi)焰，是熱量的源泉。員工是火焰的外焰，是溫度最高的部分。中層干部做好火焰的小三角，員工才能激情燃燒。中層的作用第八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、管理的概念第九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

2、管理是指通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

3、管理者的使命：尋求目標(biāo)、帶領(lǐng)員工、個(gè)體整合成集體第十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五Listen

傾聽(tīng)與溝通Explain

指導(dǎo)與說(shuō)明Assist

支持與幫助Discuss

討論與解決

Evaluation

評(píng)價(jià)與績(jī)效Respond

回應(yīng)與責(zé)任“LEADER”要認(rèn)清“自己本質(zhì)”第十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為第十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五從領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系來(lái)說(shuō)，您作為管理者，喜歡怎樣的員工？第十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五從領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系來(lái)說(shuō)，您作為下屬，喜歡怎樣的領(lǐng)導(dǎo)？第十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五領(lǐng)導(dǎo)與員工1、領(lǐng)導(dǎo)希望成為決策的主宰，喜歡執(zhí)行力強(qiáng)的員工2、員工更需要有活動(dòng)空間“領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽(tīng)話的員工”，“員工卻喜歡聽(tīng)話的領(lǐng)導(dǎo)”！第十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

組織與個(gè)體

1、領(lǐng)導(dǎo)希望個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一到醫(yī)院目標(biāo)上

2、員工希望醫(yī)院目標(biāo)體現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值是醫(yī)院讓員工沒(méi)“個(gè)性”，還是員工讓醫(yī)院沒(méi)“章法”？第十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五腦科主任在兩家醫(yī)院跳糟，收獲了金錢(qián)，丟棄了親情案例分析個(gè)人向組織挑戰(zhàn)，對(duì)組織的損失是暫時(shí)的，對(duì)個(gè)人的損失是永恒的！第十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五護(hù)士罷工事件中層干部的角色，不是諸侯，是辦事處主任！案例分析第十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五從“超級(jí)女聲”看組織沖突第十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、管理者的職能第二十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)管理者使命的理解

詹姆斯·J·克里本：“讓員工做平常的工作，對(duì)他們只需驅(qū)使……你要誘導(dǎo)他們做一流的工作，就要讓他們驅(qū)使自己。掌握后面這種技能的領(lǐng)導(dǎo)很少?！迸肆?xí)龍：“讓員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值和目標(biāo)”讓我做與我讓做，慎獨(dú)第二十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理的職能與過(guò)程職能

內(nèi)容計(jì)劃定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、分解步驟組織做什么、怎么做、誰(shuí)來(lái)做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)群體與個(gè)體、解決沖突控制監(jiān)督、確保完成第二十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、管理者的角色人際關(guān)系型：1、知名領(lǐng)導(dǎo)：象征性或者借用其影響力老院長(zhǎng)

2、負(fù)責(zé)激勵(lì)管理員工；3、公關(guān)者：維護(hù)組織社交，獲取信息。信息傳遞型：1、監(jiān)聽(tīng)者：獲取內(nèi)外部信息，理解組織與環(huán)境；2、傳播者：上傳下達(dá)；3、發(fā)言人：向外發(fā)布組織信息。決策制定型：1、CEO：制定方案；2、資源分配者：局部決策或貫徹組織決策。第二十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二章、管理者的特征第二十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、戰(zhàn)略方向（雄鷹）——高瞻遠(yuǎn)矚，而不能好高騖遠(yuǎn)。第二十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、開(kāi)拓創(chuàng)造（狼）：“在谷底上求生存，浪尖中圖發(fā)展——勇往直前，而不能粗暴殘忍。第二十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、精明（狐貍）：凡事仔細(xì)推敲，嚴(yán)密思維——精明強(qiáng)干，而不能狡猾失信。

第二十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五4、反應(yīng)能力（獵狗）：早發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)快、推理準(zhǔn)——先知先覺(jué)，而不能好大喜功。第二十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五5、奉獻(xiàn)（黃牛）——沉穩(wěn)奉獻(xiàn)，而不能因循守舊。第二十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五6、表達(dá)煽情（孔雀）領(lǐng)導(dǎo)可以不會(huì)寫(xiě)，領(lǐng)導(dǎo)不能不會(huì)說(shuō)

————真情實(shí)感，而不能華而不實(shí)第三十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五7、公關(guān)（蜘蛛）：考古發(fā)現(xiàn)，蜘蛛的生存年代很久遠(yuǎn)——把握機(jī)會(huì)，而不能良莠不分第三十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三章管理者的智慧第三十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、如何建立威信？第三十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

1、威信的定義科特：威信來(lái)自于人們的信息、知識(shí)、人際關(guān)系、行動(dòng)計(jì)劃等加爾布雷斯：威信來(lái)自于人格、財(cái)產(chǎn)和組織。潘習(xí)龍：威信的六個(gè)要素：“財(cái)富、權(quán)利、知識(shí)、能力、品德、溝通”

第三十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五為什么權(quán)利與威信相關(guān)，但命令不等于威信？第三十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五權(quán)利命令心甘情愿威信無(wú)可奈何第三十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五威信是客觀存在的心理現(xiàn)象，是讓人心甘情愿接受對(duì)方影響的心理因素。領(lǐng)導(dǎo)就要以樹(shù)立威信為行為目標(biāo)。①無(wú)形的影響力②巨大的感召力③向心凝聚力④磁石般的親和力2、威信的標(biāo)志第三十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、威信的誤區(qū)①以“說(shuō)教”為威信的誤區(qū)②以“好感”為威信的誤區(qū)③以“神秘”為威信的誤區(qū)④以“壓服”為威信的誤區(qū)⑤以“剛愎”為威信的誤區(qū)⑥以“清高”為威信的誤區(qū)第三十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五自負(fù)狂妄無(wú)知自信大膽求知威信的建立過(guò)程中的“兩個(gè)循環(huán)”第三十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五4、威信建立的注意事項(xiàng)外表：發(fā)型、服裝、配戴的眼鏡等。它傳遞給人的是初步的印象內(nèi)涵：禮儀、風(fēng)格、誠(chéng)信、修養(yǎng)、能力。

第四十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

※千萬(wàn)不要隨意說(shuō)假話。真實(shí)自然最能體現(xiàn)個(gè)人形象。說(shuō)假話是自我否定，自毀形象。院長(zhǎng)承認(rèn)聘請(qǐng)顧問(wèn)的失誤

※千萬(wàn)不要朝令夕改。否則會(huì)把自己的形象一段一段破壞掉。

※眼界：有意識(shí)地跳出小圈子，將個(gè)人形象找到“良好的切入點(diǎn)”宣傳出去，開(kāi)闊眼界和思維。第四十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、如何廉潔奉公？第四十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、價(jià)值體現(xiàn)是廉潔的基礎(chǔ)子路拯溺而受牛以謝?？鬃釉唬呼攪?guó)必好救人于患也。

子貢贖人而不受金于府?？鬃釉唬呼攪?guó)不復(fù)贖人矣。子路受而勸德，子貢讓而止善

——《論語(yǔ)》第四十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、制度是克服人性弱點(diǎn)的保障“性本善”與“性本惡”：每個(gè)人都有善的一面和惡的一面?！吧屏贾摹迸c“善良之行”：口頭上的善良變成心里的善良僅僅前進(jìn)了一小步，善良之心變成善良之行是前進(jìn)了一大步。第四十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、廉潔奉公不能變成了潔癖“滴水不漏”不一定是好管理，水至清則無(wú)魚(yú)第四十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、如何用人不疑？第四十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、忠誠(chéng)是有條件的：人都在尋求對(duì)自己最安全的生存空間2、極度忠誠(chéng)可能變成奸臣：“臣專君，群臣皆蔽”3、忠誠(chéng)也要給上級(jí)留空間：“直搗黃龍，接回二主?！薄皭?ài)他，也要給他喘息的機(jī)會(huì)”第四十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、如何做好換位思考？第四十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、領(lǐng)導(dǎo)為下屬換位思考

景公之時(shí)，雨雪三日而不霽。公被狐白之裘，坐堂側(cè)陛。晏子入見(jiàn)，立有間，公曰：“怪哉！雨雪三日而天不寒?！标套訉?duì)曰：“天不寒乎？”公笑。晏子曰：“晏聞之古之賢君，飽而知人之饑，溫而知人之寒，逸而知人之勞。今君不知也。”——《晏子春秋·內(nèi)篇諫上》第四十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

2、員工為領(lǐng)導(dǎo)換位思考漢武時(shí)，河間獻(xiàn)王來(lái)朝，造次必于仁義。武帝色然難之，謂曰：“湯以七十里，文王以百里，王其勉之！”王知其意，歸即縱酒。

——《四庫(kù)全書(shū)》第五十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五五、如何避免派系斗爭(zhēng)？第五十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、正直：捧人捧得太厲害，其中肯定有原因2、公平：獎(jiǎng)罰分明，不要固化對(duì)一個(gè)人的看法。3、胸懷：接納意見(jiàn)4、就事論事：第五十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

六、如何避免不良心態(tài)第五十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五我又不是“一把手”，許多事情我無(wú)法決定。每天只看住自己的一畝二分地，別的我懶得管。今朝有酒今朝醉，明天有憂讓老板去憂。本位主義：老板的事，明天的事，別人的事第五十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五我每天處理日常事務(wù)都來(lái)不及，哪有時(shí)間靜下心來(lái)思考改進(jìn)處理這類(lèi)問(wèn)題我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說(shuō)的去做別人也是這樣做的，所以錯(cuò)不了。經(jīng)驗(yàn)主義：我一直是這樣的，昨天是這樣的，別人也是這樣的第五十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五今天能讓我裝進(jìn)口袋，才會(huì)對(duì)我有激勵(lì)“四十歲前沒(méi)有理想是白癡，四十歲后還講精神是傻瓜”我只負(fù)責(zé)完成硬性指標(biāo)，員工的思想我不管現(xiàn)實(shí)主義：今天的、裝進(jìn)口袋的、有形的第五十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五《舊唐書(shū)·魏征傳》：凡百元首，承天景命，善始者實(shí)繁，克終者蓋寡。豈取之易，守之難乎？蓋在殷憂，必竭誠(chéng)以待下；既得志，則縱情以傲物。竭誠(chéng)，則吳、越為一體；傲物，則骨肉為行路。雖董之以嚴(yán)刑，振之以威怒，終茍免而不懷仁，貌恭而不心服。怨不在大，可畏惟人，載舟復(fù)舟，所宜深慎。總結(jié)性案例：《諫太宗十思疏》第五十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五誠(chéng)能見(jiàn)可欲，則思知足以自戒；將有作，則思知止以安人；念高危，則思謙沖而自牧；懼滿溢，則思江海下百川；樂(lè)盤(pán)游，則思三驅(qū)以為度；憂懈怠，則思慎始而敬終；慮壅蔽，則思虛心以納下；懼讒邪，則思正身以黜惡；恩所加，則思無(wú)因喜以謬賞；罰所及，則思無(wú)因怒而濫刑?？偞耸迹甏司诺?。簡(jiǎn)能而任之，擇善而從之，則智者盡其謀，勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其忠。文武并用，垂拱而治。何必勞神苦思，代百司之職役哉！九德：指忠、信、敬、剛、柔、和、固、貞、順。第五十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五章管理者風(fēng)格第五十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、“獨(dú)裁型”

-----在必要的情況下，領(lǐng)導(dǎo)可以違背大多數(shù)員工的意愿做出決策。獨(dú)斷專行是領(lǐng)導(dǎo)者的一種工作方法第六十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

條件：時(shí)間、艱巨、結(jié)果、感召力優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單，效率高；控制局面，保證組織的發(fā)展；建立個(gè)人威信。缺點(diǎn)：可能失效或失去人心；員工抵觸，甚至找領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告；員工缺乏活動(dòng)空間。評(píng)價(jià)第六十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五王熙鳳的專制的管理風(fēng)格第六十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

“既托了我，我就說(shuō)不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，諸事由得你們。再別說(shuō)你們‘這府里原是這么樣’的話，如今可要依著我行。錯(cuò)我一點(diǎn)兒，管不得誰(shuí)是有臉的、誰(shuí)是沒(méi)臉的，一例清白處治?！?/p>

就職演說(shuō)第六十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、人口混雜，遺失東西——主人翁2、事列專管，臨期推諉——責(zé)任心3、需用過(guò)度，濫支冒領(lǐng)——浪費(fèi)4、任無(wú)大小，苦樂(lè)不均——績(jī)效評(píng)價(jià)5、有臉者不能服管束，無(wú)臉者不能上進(jìn)寧國(guó)府存有“五大弊病”第六十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

首先，王熙鳳的權(quán)威主要依靠賈母老佛爺做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權(quán)威便馬上土崩瓦解。不是依靠人格魅力來(lái)贏得權(quán)威。其次，王熙鳳肆無(wú)忌憚地以權(quán)謀私、行賄受賄、盤(pán)剝眾人，在賈府上下積怨極深，毫無(wú)人緣。對(duì)于這一點(diǎn)，她本人也意識(shí)到了：“若按私心藏奸上論，我也太行毒了。也該抽回退步，回頭看看?！?/p>

管理的過(guò)程與結(jié)果第六十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、衛(wèi)生紙定量：2、1%的誤差率3、棉球一分為二4、床單一分為二你在科室做了哪些節(jié)約的措施？B超室難找到一張“衛(wèi)生紙”

第六十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、“授權(quán)型”把工作交給員工去完成，只關(guān)注結(jié)果，不參與過(guò)程。第六十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五評(píng)價(jià)

條件：?jiǎn)T工有能力；員工忠誠(chéng)；領(lǐng)導(dǎo)有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備和本錢(qián)；完善的制度。優(yōu)點(diǎn)：提高員工的工作能力；調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造力；抓大放小，便于領(lǐng)導(dǎo)把握戰(zhàn)略。缺點(diǎn)：局面失控；脫離群眾；不熟悉工作；失敗的風(fēng)險(xiǎn)

第六十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五賈探春的“委托式承包”為了克服賈府的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，賈探春富有創(chuàng)意地推出了一個(gè)全新的改革舉措：采用公開(kāi)競(jìng)標(biāo)的方式，把大觀園分包給園中的老媽媽們。這樣一來(lái)，一個(gè)消費(fèi)性的大觀園就被改造成了一個(gè)生產(chǎn)性的種植園。第六十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五某醫(yī)院派免費(fèi)班車(chē)接病人，病人給總值班打電話：“為什么超時(shí)一刻鐘，班車(chē)還沒(méi)來(lái)？”案例分析第七十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、“參與型”

領(lǐng)導(dǎo)參與布置給員工的工作，以便保證工作質(zhì)量。第七十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五評(píng)價(jià)

條件：內(nèi)行；時(shí)間允許；實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)能力；優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)地把握，隨時(shí)糾正偏差；工作中領(lǐng)導(dǎo)提高自己；動(dòng)態(tài)了解員工；親民行為；建立威信；缺點(diǎn)：陷入瑣碎事件細(xì)節(jié)變成重大決策的噪音；員工產(chǎn)生依賴心理，不利于員工成長(zhǎng)；失去威信；第七十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五薛寶釵的宏觀調(diào)控

如果不考慮大多數(shù)人的利益，那么承包就可能因得不到大多數(shù)人的支持而遭遇種種意想不到的挫折。她對(duì)承包者說(shuō)：“還有一句至小的話，越發(fā)說(shuō)破了。你們只顧自己寬裕，不分與他人一些。他們雖不敢明怨，心里卻都不服。只用假公濟(jì)私的，多摘你們幾個(gè)果子，多掐幾支花兒，你們有冤案還沒(méi)處投呢。他們也沾帶些利息，你們有照顧不到的，他們就能替你們照顧了?！?/p>

第七十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五薛寶釵就職演說(shuō)就你們也知道，我本也不該管這事。我姨娘親口囑托我三五回，說(shuō)大奶奶如今又不得閑，別的姑娘又小，托我照看照看。我若不依，分明是叫姨娘操心。我們太太又多病，家務(wù)也忙。我原是個(gè)閑人，就是街坊鄰居，也要幫個(gè)忙兒，何況是姨娘托我？

第七十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五章員工的分析第七十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是員工“主教”2、一位領(lǐng)導(dǎo)可能改變員工的一生第七十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、目標(biāo)與員工能力分析任務(wù)與員工能力目標(biāo)艱巨/經(jīng)驗(yàn)較少目標(biāo)艱巨/經(jīng)驗(yàn)豐富目標(biāo)容易/經(jīng)驗(yàn)較少目標(biāo)容易/經(jīng)驗(yàn)豐富領(lǐng)導(dǎo)角色指揮使能夠指導(dǎo)委托領(lǐng)導(dǎo)理念任務(wù)觀念人脈觀念第七十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五方式D--目標(biāo)容易/經(jīng)驗(yàn)豐富委托任務(wù)觀念人脈觀念方式C--目標(biāo)容易/經(jīng)驗(yàn)較少使能夠除夕涼菜任務(wù)觀念人脈觀念方式B--目標(biāo)艱巨/經(jīng)驗(yàn)豐富指導(dǎo)任務(wù)觀念人脈觀念方式A--目標(biāo)艱巨/經(jīng)驗(yàn)較少指揮任務(wù)觀念人脈觀念第七十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、對(duì)員工的性格分析1、進(jìn)攻性、敵視性員工在專制型的領(lǐng)導(dǎo)手下工作會(huì)更好；

2、進(jìn)取性、合作性員工在民主型的領(lǐng)導(dǎo)手下工作會(huì)更好

3、順從型員工在專制型領(lǐng)導(dǎo)手下會(huì)工作得更好；

4、個(gè)人主義型員工如果對(duì)工作精通，那么他們?cè)谕馑蓛?nèi)緊的領(lǐng)導(dǎo)手下工作最有效。第七十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第八十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例分析：從姚主任的職業(yè)規(guī)劃探討員工管理？第八十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五從兩位體檢科主任的命運(yùn)看人事管理把合適的人放到合適的崗位第八十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、個(gè)體服務(wù)組織1、個(gè)體是組織的一個(gè)部分，員工不能以“個(gè)性展示”為借口，不服從組織管理。2、組織是抽象的概念，病人根據(jù)員工的表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)醫(yī)院。3、個(gè)體的需求推動(dòng)組織的發(fā)展，個(gè)體可以向組織反應(yīng)建設(shè)性的意見(jiàn)，但個(gè)人卻不能讓組織適應(yīng)個(gè)體。第八十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、組織尊重個(gè)體1、沒(méi)有個(gè)體就沒(méi)有醫(yī)院的存在，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力對(duì)醫(yī)院管理者至關(guān)重要。2、醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院發(fā)展重視，具體體現(xiàn)在對(duì)員工的重視程度上。3、對(duì)員工前景的規(guī)劃，就是對(duì)醫(yī)院未來(lái)的規(guī)劃。第八十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第六章員工激勵(lì)理論第八十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、激勵(lì)理論第八十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

1、馬斯洛的需求層次理論生理需求：包括食物、水、住房與性等。安全需求：免受身體與精神上的傷害。社交需求：愛(ài)情、歸屬、友誼等。尊重需求：自尊、自主與成就感。自我實(shí)現(xiàn)需求：成長(zhǎng)、發(fā)展、發(fā)揮潛能與實(shí)現(xiàn)理想。第八十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、麥格雷戈的X\Y理論

X理論：人是懶惰的，對(duì)工作厭惡，多數(shù)人心無(wú)大志。

Y理論：愛(ài)工作，愛(ài)生活，積極向上。

Z理論：企業(yè)與員工的利益一致。第八十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、赫茨伯格的激勵(lì)——保健理論

激勵(lì)因素保健因素成就認(rèn)可責(zé)任進(jìn)步成長(zhǎng)監(jiān)督與主管的關(guān)系工作條件地位薪水第八十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五4、目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)的制定要適度，伸手可及的目標(biāo)沒(méi)有動(dòng)力，遙不可及的目標(biāo)沒(méi)有激勵(lì)。具體的目標(biāo)容易提高工作成績(jī)；困難的目標(biāo)一旦被接受，將會(huì)比容易的目標(biāo)導(dǎo)致更高的工作績(jī)效。第九十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五5、公平理論：亞當(dāng)斯發(fā)起：?jiǎn)T工把自己在工作情境中得到的結(jié)果與自己的努力進(jìn)行比較，如果員工感覺(jué)到自己的比率與他人的比率是等同的，則為公平狀態(tài)。1、A所得/A付出與B所得/B付出的比較確定的。2、感到不公平可能產(chǎn)生的后果：3、參照的對(duì)象：他人、系統(tǒng)和自我第九十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五兵者，兇器也，圣人不得已而為之第七章員工激勵(lì)實(shí)踐第九十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、保持員工的期望M=ΣvEM:一項(xiàng)政策的激勵(lì)力量V：效價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)什么感興趣E：實(shí)現(xiàn)概率：任務(wù)難易；能力大??；領(lǐng)導(dǎo)兌現(xiàn)的可能性MORAL：道德、法律、良知；第九十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、保持適度的壓力壓力是潛能的源泉（論文，每個(gè)人的潛能5%發(fā)揮、每天散步不可能培育出世界飛人）女兒說(shuō)由小姐姐變成阿姨壓力是動(dòng)力的源泉（末位淘汰的妙用與慎用）壓力與表?yè)P(yáng)（各種獎(jiǎng)項(xiàng)的刺激比批評(píng)更好）第九十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、工作擴(kuò)大化和豐富化1、工作豐富化：同時(shí)參與幾項(xiàng)工作，避免工作單調(diào)。

2、工作擴(kuò)大化：讓員工參與科室的決策，增強(qiáng)責(zé)任感與成就感；

第九十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、與員工溝通的技巧第九十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn)部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.如有誤會(huì),誠(chéng)心化解若有過(guò)失,過(guò)后熄滅第九十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五獎(jiǎng)金在員工滿意度中排第七位，獎(jiǎng)金在員工不滿意的因素中排第二位?？梢?jiàn)，獎(jiǎng)金不是萬(wàn)能的，沒(méi)有獎(jiǎng)金是萬(wàn)萬(wàn)不能的。五、獎(jiǎng)勵(lì)員工的技巧第九十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、認(rèn)知員工承認(rèn)肯定鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)祝賀第九十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五（1）、承認(rèn)寫(xiě)工作報(bào)告時(shí)，寫(xiě)出執(zhí)行員工的名字，不埋沒(méi)她們的功勞承認(rèn)第一百頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五（2）、肯定對(duì)員工提出的建議，先要給予適當(dāng)?shù)目隙隙ǖ谝话倭阋豁?yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五鼓勵(lì)（3）鼓勵(lì)讓優(yōu)秀員工別上“優(yōu)秀員工”的標(biāo)記：工牌、照片、宣傳材料（請(qǐng)優(yōu)秀員工吃飯，并借敬酒鼓勵(lì)員工。把患者寫(xiě)來(lái)的表?yè)P(yáng)信用數(shù)碼相機(jī)翻拍，裝訂成冊(cè)第一百零二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五表?yè)P(yáng)

（4）、表?yè)P(yáng)在全體員工的會(huì)議上，公開(kāi)表?yè)P(yáng)員工要真誠(chéng)發(fā)現(xiàn)并欣賞員工的優(yōu)點(diǎn)，不是從牙縫里擠出兩句不痛不癢的恭維話！第一百零三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一百零四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五祝賀（5）、祝賀

員工做出成績(jī)時(shí)，對(duì)員工表示由衷的祝賀，鼓勵(lì)員工再接再厲

擔(dān)心下級(jí)超過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo)是愚蠢的，現(xiàn)在的信息將“封鎖”二字從字典上刪除！第一百零五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、人格平等尊重感謝展現(xiàn)禮讓第一百零六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（1）、尊重領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，分工有區(qū)別，人格上是平等的。尊重第一百零七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（2）、感謝當(dāng)員工給你提供幫助時(shí)，將她請(qǐng)到辦公室，表示感謝

感謝第一百零八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（3）、展現(xiàn)請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)來(lái)感謝成績(jī)突出的員工，或邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參加科室的相關(guān)會(huì)議讓表現(xiàn)好的員工參加演講會(huì)或培訓(xùn)班展現(xiàn)第一百零九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五（4）禮讓不要打斷員工的話，學(xué)會(huì)建立鼓勵(lì)氛圍。打斷人說(shuō)話的趨向：無(wú)意打斷：人都有打斷的別人的趨向；有意打斷：級(jí)別和經(jīng)驗(yàn)打斷禮讓第一百一十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、生活休閑休閑生活做客禮品第一百一十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（1）休假給緊張工作的員工短暫休假：休閑第一百一十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（2）、生活主動(dòng)關(guān)心員工的生活

生活第一百一十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五（3）做客把員工請(qǐng)到自己家做客，或者到員工家做客

加入人性化的因素，而不是拉幫結(jié)派做客第一百一十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五禮品（4）禮品送員工一本有用的書(shū)，或者特殊紀(jì)念品第一百一十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)方式互補(bǔ)第一百一十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五五、獎(jiǎng)勵(lì)的八大誤區(qū)1、獎(jiǎng)勵(lì)工作態(tài)度好的人：需要好的成果，但卻獎(jiǎng)勵(lì)看起來(lái)最忙，工作時(shí)間最長(zhǎng)的人

2、獎(jiǎng)勵(lì)拍馬屁的人：工作不切實(shí)際或有偏差，仍然服從

3、獎(jiǎng)勵(lì)做表面工作的人：希望對(duì)問(wèn)題有治本的結(jié)果，卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法4、獎(jiǎng)勵(lì)老好人：為人善良，群眾基礎(chǔ)好只談員工應(yīng)如何對(duì)醫(yī)院，卻不談醫(yī)院對(duì)員工的承諾第一百一十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五5、獎(jiǎng)勵(lì)低效率的人：需要事情簡(jiǎn)化，卻獎(jiǎng)勵(lì)制造瑣碎、低效工作的人

6、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)抱怨的人：要求和諧工作環(huán)境，卻獎(jiǎng)勵(lì)最會(huì)報(bào)怨只說(shuō)不做的人

7、獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)魄力的人：需要有創(chuàng)意，卻責(zé)罰那些有魄力開(kāi)展工作的人

8、獎(jiǎng)勵(lì)成功團(tuán)隊(duì)中的個(gè)別人：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，卻獎(jiǎng)勵(lì)成功團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)人而忽視其他人第一百一十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一百一十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、形成階段1、明確團(tuán)隊(duì)的方向與目標(biāo)2、提供團(tuán)隊(duì)所需要的信息3、形成團(tuán)隊(duì)的氛圍4、成員彼此認(rèn)同與認(rèn)知5、確定合作模式與角色分配6、提出和收集問(wèn)題第一百二十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例6-1.崗位說(shuō)明第一百二十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五模塊一：綜合協(xié)調(diào)1．執(zhí)行院長(zhǎng)辦公會(huì)決議和院長(zhǎng)的決定，負(fù)責(zé)全院各科室管理工作的指導(dǎo)，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手作用。（流程一）2．組織傳達(dá)貫徹各項(xiàng)方針、政策、上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議、重要通報(bào)、通知等，負(fù)責(zé)督促、檢查執(zhí)行情況并催辦落實(shí)。（流程二）3．協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查研究，了解情況，收集、整理、綜合分析相關(guān)信息，及時(shí)為院領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、全面的依據(jù)。4．發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)動(dòng)人員。5．協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)接待員工來(lái)訪，做好上傳下達(dá)和意見(jiàn)申訴工作。（流程三、四、五）第一百二十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五模塊二：文秘職責(zé)1．負(fù)責(zé)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、總結(jié)、上報(bào)文件及院長(zhǎng)交辦的其他文字材料的撰寫(xiě)工作。2．負(fù)責(zé)醫(yī)院的大事記錄工作，編印每月工作簡(jiǎn)報(bào)，為院志編撰提供信息資料。（流程六）3．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能科室的工作，審核以醫(yī)院名義發(fā)出的各種文件，做到文字通順，符合公文規(guī)范。（流程七、八）4．統(tǒng)管印信工作。掌握醫(yī)院行政公章及院長(zhǎng)印章的使用，介紹信、證明信的填寫(xiě)和負(fù)責(zé)審定行政及業(yè)務(wù)部門(mén)印章的刻制。（流程九）5．負(fù)責(zé)醫(yī)院車(chē)輛的管理工作，確保領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)用車(chē)及行車(chē)安全。（流程十、十一）第一百二十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五模塊三：公關(guān)維護(hù)1．經(jīng)常與報(bào)紙、刊物、電臺(tái)、電視臺(tái)等傳媒保持聯(lián)系，在社會(huì)上樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。2．加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門(mén)、社保局、保險(xiǎn)公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的公共關(guān)系，爭(zhēng)取支持與協(xié)助。3．負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外關(guān)系的公關(guān)工作。第一百二十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五模塊四：督導(dǎo)職能1．督促檢查各項(xiàng)方針、政策和醫(yī)院的規(guī)章制度、管理方案的實(shí)施與辦公會(huì)議決議的貫徹，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋落實(shí)情況。2．指導(dǎo)科室撰寫(xiě)年度工作計(jì)劃、總結(jié)或者專題性的計(jì)劃與總結(jié)以及其他文字材料。（流程十五）3．負(fù)責(zé)安排醫(yī)院的總值班，檢查總值班記錄，定期召開(kāi)總值班人員會(huì)議，管理總值班的有關(guān)物資物品。（流程十六）4.負(fù)責(zé)組織安排院長(zhǎng)查房和查房后的工作落實(shí)督導(dǎo)工作。（流程十七）第一百二十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五模塊五：會(huì)務(wù)接待1．負(fù)責(zé)醫(yī)院大型會(huì)議與活動(dòng)安排以及院務(wù)委員會(huì)會(huì)議、院長(zhǎng)辦公會(huì)、院務(wù)會(huì)等行政會(huì)議的組織安排工作。（流程十八、十九）2.負(fù)責(zé)安排院領(lǐng)導(dǎo)出席參加各種會(huì)議、外出參觀考察、調(diào)查研究、檢查工作、外事工作等及部分社會(huì)活動(dòng)。3．負(fù)責(zé)有關(guān)部門(mén)來(lái)院檢查指導(dǎo)工作或內(nèi)外賓來(lái)院的接待與協(xié)調(diào)工作。（流程二十）第一百二十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例6-2.小玉融入“人際生態(tài)圈”第一百二十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五活潑開(kāi)朗的小玉，大學(xué)畢業(yè)后分配到某個(gè)科室工作，半年下來(lái)犯上抑郁證，不得不請(qǐng)假回老家治療。1、工作不順利，融入不進(jìn)去2、參加科室的集體活動(dòng)就等于遭罪。3、下班后沒(méi)有朋友圈子。第一百二十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、心態(tài)歸零：訪談中總是留戀大家的時(shí)光2、工作歸零：不清楚的主動(dòng)找同事求教3、組織生態(tài)圈：第一百二十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例6-3.體檢科與B超室矛盾醫(yī)院B超機(jī)分別安裝在B超室和體檢科。院長(zhǎng)說(shuō)：“平時(shí)體檢量不大的時(shí)候，體檢科協(xié)助B超室完成B超，如果體檢量很大的時(shí)候，B超室也要協(xié)助體檢科。大家要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神！”第一百三十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五某日，一批政府要員到醫(yī)院來(lái)體檢，體檢科主任想來(lái)一點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打發(fā)散在的體檢人員到B超室去做檢查。不巧正是三聚氰胺的篩查，B超室主任看到有散在的體檢人員過(guò)來(lái)，氣不打不處出：“我們這么忙，他們不幫我們，卻還要往我們這兒推病人！”她讓體檢人員回體檢科去做B超。病人投訴了。院長(zhǎng)把體檢科長(zhǎng)叫過(guò)來(lái)罵了一頓，趕了出去；又把B超室主任叫過(guò)來(lái)，罵了一頓。第一百三十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五原來(lái)兩位主任就不和，但沒(méi)有撕破臉皮，這次是徹底地鬧僵了，紛紛表示：“以后我們就不合作了，各做各的事，以免扯皮。”不合作的背后還有一個(gè)問(wèn)題，協(xié)助完成績(jī)效卻沒(méi)有很好地計(jì)算。如體檢人員到B超室做了檢查，結(jié)果費(fèi)用卻被體檢科收走了。第一百三十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五試分析以上管理存在的問(wèn)題？第一百三十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例點(diǎn)評(píng)1、體檢科：事先沒(méi)溝通2、B超室：千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)推諉病人就是你的錯(cuò)3、院長(zhǎng)的溝通方式有問(wèn)題4、主任沒(méi)有資格說(shuō)“不合作”5、制定轉(zhuǎn)病人的條件、流程、工作量計(jì)算、績(jī)效評(píng)價(jià)等體系。第一百三十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、風(fēng)暴階段1、鼓勵(lì)成員敘述其感受、想法以及改進(jìn)途徑

2、試圖設(shè)計(jì)規(guī)范操作程序3、在可能的范圍內(nèi)，提供團(tuán)員資源，以期盡速完成任務(wù)

4、討論團(tuán)體的決策過(guò)程，并適度分擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任

5、合力解決形成階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一百三十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例6-4.案例分析

后勤的地位

第一百三十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五某大型三甲醫(yī)院有23個(gè)行政后勤科室，醫(yī)院決定在新的績(jī)效考評(píng)體系中實(shí)施由臨床科主任、護(hù)士長(zhǎng)給行后科室評(píng)分，決定他們的獎(jiǎng)金。后勤科長(zhǎng)堅(jiān)決反對(duì)這種這法：“不用考評(píng)我都清楚，我就是倒數(shù)第一名。我們做了他們認(rèn)為是應(yīng)該的，稍有不足，臨床科室就挑毛病。他們總認(rèn)為是他們的在養(yǎng)活我們。”后勤科長(zhǎng)不能改變醫(yī)院的決策，他只能改進(jìn)自己的工作。第一百三十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五臨床報(bào)怨主要表現(xiàn)在以下方面：1、后勤人員經(jīng)常脫崗。2、后勤人員所換的物品質(zhì)量差、價(jià)格貴3、后勤人員效率低下。4、后勤人員態(tài)度不好，個(gè)人素質(zhì)差。第一百三十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五解決方式：1、在后勤科寫(xiě)了一句口號(hào)：“后勤要地位，前提有作為”。2、設(shè)立“后勤無(wú)條件應(yīng)答小總機(jī)”，所有問(wèn)題都是找小總機(jī)，統(tǒng)一調(diào)度，24小時(shí)應(yīng)答。圖3、后勤人員對(duì)全院的承諾。如性價(jià)比承諾4、后勤人員每人一塊抹布。5、半小時(shí)到場(chǎng)、做衛(wèi)生、穿鞋套、不喝一口水。6、后勤意見(jiàn)反饋表。第一百三十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五木工電器水電外一內(nèi)一兒科第一百四十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

外一內(nèi)一兒科木工電器無(wú)條件應(yīng)答的后勤小總機(jī)信息集成減少溝通成本水電第一百四十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、標(biāo)準(zhǔn)階段1、盡量只派任務(wù)給合適的成員，若有必要，予以援助2、成員坦白談?wù)撟约旱南敕ㄅc顧慮

3、給予并要求在團(tuán)體中分享正面回應(yīng)和有建設(shè)性的負(fù)面回饋

4、分派具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，以求一致性的決議

5、建立完善的組織常態(tài)化運(yùn)作的程序

第一百四十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

6-5案例分析

第一百四十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

某地區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)向院長(zhǎng)請(qǐng)求：“我們請(qǐng)醫(yī)大附院的張教授來(lái)會(huì)診了，您覺(jué)得應(yīng)該給他多少會(huì)診費(fèi)？”

院長(zhǎng)拍了拍腦袋說(shuō)：“你看呢？大熱天的過(guò)來(lái)一次挺不容易的，給他兩千吧！”第一百四十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五問(wèn)題根源分析1、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)素質(zhì)差，不知道醫(yī)院的規(guī)定；2、醫(yī)院管理差，沒(méi)有相關(guān)規(guī)定；3、院長(zhǎng)經(jīng)常帶頭違規(guī)。第一百四十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例啟示1、領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)執(zhí)行與復(fù)習(xí)制度2、尊重制度就是最好地尊重領(lǐng)導(dǎo)，所以領(lǐng)導(dǎo)盡量減少口頭指揮“程序化的問(wèn)題”。3、制度完善之后，傻瓜式管理就變成了最好的管理。第一百四十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例6-6.院領(lǐng)導(dǎo)接待日看流程管理第一百四十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例討論：

如何讓“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”這項(xiàng)工作落到實(shí)處？第一百四十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五OA公布接待日期、時(shí)間、地點(diǎn)員工通過(guò)OA填寫(xiě)申請(qǐng)表：事由院辦通知領(lǐng)導(dǎo)與員工上訪員工負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)郵件系統(tǒng)通知1.接待前領(lǐng)導(dǎo)、員工分別背課第一百四十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五接待日院辦做好來(lái)訪者登記院領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)意見(jiàn)并作出批示能立即解決的給與相應(yīng)解決措施不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，給出意見(jiàn)，轉(zhuǎn)入結(jié)待后解決2.接待中第一百五十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五在申請(qǐng)表中領(lǐng)導(dǎo)批示上訪員工院長(zhǎng)呈辦科室將處理結(jié)果交院辦承辦科室在規(guī)定時(shí)間解決3.接待后編號(hào)存檔再次提交第一百五十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一百五十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例6-7.食堂管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第一百五十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五食堂管理一直是醫(yī)院管理中的一件頭痛的事件。由醫(yī)院管理容易出現(xiàn)飯菜質(zhì)量不合口味、價(jià)格貴、員工不滿意、浪費(fèi)嚴(yán)重、買(mǎi)菜會(huì)出現(xiàn)漏洞……后來(lái)只好承包出去，又帶來(lái)了更多的問(wèn)題：食品安全問(wèn)題、價(jià)格昂貴……后來(lái)有院長(zhǎng)感慨，食堂管理是個(gè)無(wú)解的問(wèn)題第一百五十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例分析：如何控制食品采購(gòu)中的漏洞？第一百五十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五

1、世界沒(méi)有堵不住的漏洞，第一個(gè)關(guān)鍵是你找到漏洞沒(méi)有，第二個(gè)關(guān)鍵是你想不想堵住漏洞。第一百五十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、過(guò)程控制：事先計(jì)帳，突擊檢查，數(shù)量核實(shí)。一周一次檢查，常態(tài)化之后反而沒(méi)有意見(jiàn)了。3、總量控制：同樣的錢(qián)做出來(lái)的菜，再評(píng)價(jià)滿意度。不僅數(shù)量沒(méi)有出入，關(guān)鍵是質(zhì)量達(dá)到更加的標(biāo)準(zhǔn)。4、獎(jiǎng)懲措施：第一百五十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例6-8.醫(yī)院來(lái)訪客人接待困惑：1、每天忙于接待。2、接待不周，吃虧得罪人。3、客人不了解醫(yī)院運(yùn)作，影響醫(yī)院形象。4、“一把手”不出面，就是不重視。5、雙方成本過(guò)高：時(shí)間、費(fèi)用、禮數(shù)……第一百五十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一百五十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一百六十頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一百六十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一百六十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例6-9.如何提高會(huì)議效率？

第一百六十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五160名中層干部開(kāi)會(huì)一半是員工頂替，中層干部并沒(méi)到場(chǎng)！院長(zhǎng)：“如果中層干部缺席，整個(gè)會(huì)議也就變味了？中層干部：“每次開(kāi)會(huì)，陳詞濫調(diào)，議而不決，沒(méi)意義！”

第一百六十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五開(kāi)會(huì)效率低的“六因”：1.會(huì)議主題不明確，“議而不決”。

2.開(kāi)會(huì)只是為了走形式。

3.主持人沒(méi)有控制會(huì)議的能力。4.缺乏時(shí)間觀念，參會(huì)者遲到。5.匯報(bào)不講究流程，隨意打斷，重復(fù)表態(tài)。6.利益無(wú)法平衡，會(huì)議阻力太大。第一百六十五頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五提高效率的“六有”？1.有計(jì)劃：2.

有氛圍：3.有內(nèi)容：4.有時(shí)效：5.有對(duì)象：6.有結(jié)果：第一百六十六頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五4、表現(xiàn)階段1、在規(guī)范的基礎(chǔ)，成員之間有工作的默契

2、打破常規(guī)框架束縛，尋求新契機(jī)，開(kāi)闊團(tuán)隊(duì)視野，尋求新目標(biāo)

3、針對(duì)傳統(tǒng)的方案與行為，提出質(zhì)疑

4、設(shè)計(jì)持續(xù)性的評(píng)估技巧

5、賞識(shí)每位成員的貢獻(xiàn)，建立相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)第一百六十七頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例6-10.

從正副職的關(guān)系看配合默契第一百六十八頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五某科室是由呼吸和消化組合在一起，某科主任與副主任分別是這兩個(gè)學(xué)科的帶頭人，兩人之間的工作配合不協(xié)調(diào)?？浦魅伪容^集權(quán)，科室的事情他寧可找自己的心腹醫(yī)生商量，也不找副主任商量。主任認(rèn)為副主任不是憑能力上來(lái)的，不就是“上面有人”，撈到了副主任這個(gè)閑差嗎？

第一百六十九頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五副主任心理很不平衡，咱們都是不同學(xué)科，憑什么我要找主任匯報(bào)工作。在心里抱怨：“哼，別拿副職不當(dāng)干部！”

副主任消極怠工，科室管理渙散，幫派斗爭(zhēng)嚴(yán)重。副主任有事情都是直接越級(jí)找分管醫(yī)療的副院長(zhǎng)。有員工趁機(jī)對(duì)副主任說(shuō)道：“主任的工作能力太差了！您看上次的那件事情，如果讓您去做，效果肯定會(huì)好得多。都怪咱們?cè)洪L(zhǎng)沒(méi)眼力，選錯(cuò)了科主任?！钡谝话倨呤?yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五副主任聽(tīng)到之后很感動(dòng)，心想“群眾的眼睛是雪亮的！”如果有一天我當(dāng)了主任，一定要好好重用一下這個(gè)員工。第一百七十一頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例分析：副院長(zhǎng)、主任、副主任，應(yīng)該如何看待這種事情？第一百七十二頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五從主任的角度應(yīng)該反思：1、一把手最忌諱的態(tài)度——傲慢2、一把手最需要的方法——授權(quán)3、一把手最難得的交往——交心第一百七十三頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五從副主任角度應(yīng)該反思：1．副主任最忌諱的心態(tài)——中心：忠與患2．副主任最需要的工作——補(bǔ)臺(tái)：綠葉襯紅花第一百七十四頁(yè)，共二百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期五副院長(zhǎng)：1、接待副主任匯報(bào)工作之前，首先要問(wèn)這件事情是否給主任反映了，主任的意見(jiàn)如何。2、如果沒(méi)有，讓副主任先和主任商量。3、如果主任也知道這件事情4、副院長(zhǎng)可以到科室去協(xié)調(diào)主任與副主任之間的分歧，放到臺(tái)面上解決。第一百七十五頁(yè)，