管理提升四步法之執(zhí)行力

管理提升四步法之執(zhí)行力第一頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五大綱課程內(nèi)容：解答什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的作用與重要性，如何提高執(zhí)行力，執(zhí)行力的誤區(qū)課程目的：通過(guò)學(xué)習(xí)和了解執(zhí)行力掌握正確的工作方式和對(duì)工作內(nèi)容的理解，以此提高工作效率，保證工作目標(biāo)的達(dá)成課程需時(shí)：一天（8個(gè)小時(shí)）授課方式：內(nèi)容講解、討論分析、案例解析第二頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五目錄一執(zhí)行力的定義二執(zhí)行力的誤區(qū)三如何提高執(zhí)行力四提高執(zhí)行力的七要點(diǎn)第三頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五世界上最偉大的成功者，都是偉大的執(zhí)行者！第四頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五答案是：執(zhí)行型人才與性格無(wú)關(guān)、與年齡無(wú)關(guān)、與種族無(wú)關(guān)、與知識(shí)無(wú)關(guān)、與心胸?zé)o關(guān)…執(zhí)行型人才最重要的共同特質(zhì)是什么？對(duì)自己100%負(fù)責(zé)任！第五頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五責(zé)任重于生命，我們的一生也許就是為了完成一個(gè)、兩個(gè)或者更多的使命，履行我們的職責(zé)，盡管有些使命不可能完成，只要盡責(zé)那也是一種榮譽(yù)。

——西點(diǎn)54屆畢業(yè)生德州大學(xué)校長(zhǎng)詹姆斯·克拉克第六頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)任的人，才值得擁有別人的信任。而能夠長(zhǎng)久得到別人信任的人，一定是能夠?qū)ψ约汉蛣e人負(fù)責(zé)任的人。負(fù)責(zé)任的最高境界是明白別人的期望并切實(shí)能夠做到!王石談責(zé)任第七頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五美國(guó)一位司令員為空降兵定制降落傘，要求降落傘質(zhì)量達(dá)到100%，但是制造商說(shuō)在生產(chǎn)過(guò)程中有很多因素和變量，質(zhì)量只能達(dá)到99.99%，僵持了很久，制造商一直都沒(méi)有辦法滿(mǎn)足司令員的要求，最后司令員說(shuō)，質(zhì)量可以達(dá)到99.99%但是有一個(gè)附加要求是：每生產(chǎn)出一批降落傘，司令員隨便挑選幾件讓制造商試跳。在這一協(xié)議簽訂之后，通過(guò)建立起一對(duì)一責(zé)任，降落傘的質(zhì)量達(dá)到了100%美國(guó)空降部隊(duì)定制降落傘的故事第八頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五消防隊(duì)員滅火的故事

大家應(yīng)該在電視當(dāng)中或者曾經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)消防員救火的場(chǎng)面?；馂?zāi)的信號(hào)發(fā)出。消防隊(duì)員都是第一時(shí)間趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，根本不去了解是誰(shuí)的原因、誰(shuí)的責(zé)任而是第一時(shí)間接好水龍頭撲滅大火。消防隊(duì)員來(lái)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)他們只有一個(gè)信念，這個(gè)信念就是讓火災(zāi)給國(guó)家、給人民造成的損失降低到最小，這種做法就是對(duì)國(guó)家公共財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。

同樣在我們的企業(yè)當(dāng)中，也許不會(huì)發(fā)生火災(zāi)這樣的事情。但每天工作中，部門(mén)與部門(mén)之間協(xié)調(diào)的時(shí)候都有可能會(huì)發(fā)生磨擦，都有可能會(huì)發(fā)生一些小問(wèn)題。

當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)候，我們作為企業(yè)的一員，是想盡辦法把責(zé)任推給別人？還是應(yīng)該想盡辦法解決困難、想盡辦法解決問(wèn)題、想盡辦法渡過(guò)難關(guān)呢？答案當(dāng)然是后者。第九頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五為什么同樣的人生會(huì)有不同的結(jié)果?第十頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五為什么同樣的人生會(huì)有不同的結(jié)果?第十一頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五誰(shuí)的困難更大？謝坤山失去了雙臂和一條腿，卻成為名人，過(guò)上富裕的生活；有些人四肢健全，卻淪落為乞丐，窮困潦倒。

同樣是做人，差距咋就那么大呢？第十二頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五上帝是公平的！表面上謝坤山的命運(yùn)是坎坷的，上帝對(duì)他是不公平的；但從謝坤山的成功來(lái)看：

上帝是公平的！第十三頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五執(zhí)行型人才共同的特點(diǎn)：負(fù)責(zé)任對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！第十四頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五

作為一只軍隊(duì)必須明白一個(gè)道理：無(wú)論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對(duì)手強(qiáng)大、部隊(duì)不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因?yàn)槭【鸵馕吨劳?/p>

第十五頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五作為一家企業(yè)員工必須明白一個(gè)道理：客戶(hù)之所以愿意付錢(qián)給你，與你付出了多少?zèng)]有關(guān)系，與你多么辛苦沒(méi)有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價(jià)值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是一家企業(yè)生存的底線。第十六頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五任何一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)任的員工，或者任何一個(gè)有志于創(chuàng)造成就的員工，都必須明白一個(gè)道理：企業(yè)中存在的各種問(wèn)題，無(wú)論是上級(jí)不懂管理，或是同事不配合你工作；無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，還是市場(chǎng)不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由，你提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值，只與你做一個(gè)職業(yè)化員工或與你在未來(lái)做一個(gè)優(yōu)秀的人有關(guān)。第十七頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果導(dǎo)向決不放棄堅(jiān)守承諾第十八頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五堅(jiān)守承諾在戰(zhàn)場(chǎng)上，軍隊(duì)無(wú)論是在勝利還是在失敗時(shí)，戰(zhàn)士都必須堅(jiān)守崗位。這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反。在商場(chǎng)上，企業(yè)無(wú)論是在贏利還是在虧損時(shí)，都必須誠(chéng)實(shí)守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石，不容踐踏。在生活中，一個(gè)人無(wú)論是在富有還是在貧窮時(shí)，都必須以信取人，這是一個(gè)人做人的底線，不容忘記。第十九頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五從影42年，成龍一直很拼命，重傷29次，卻從未趴下，拍了87部電影，在全世界擁有290000000鐵桿影迷，是惟一把手印、腳印、鼻印留在好萊塢星光大道上的中國(guó)演員。父親：“做人應(yīng)當(dāng)信守承諾，已經(jīng)簽了合同，絕不能半途而廢。咱人雖窮，志不能短！”

成龍淡淡地說(shuō)：“我也非常愛(ài)錢(qián)，但是不能因?yàn)?00萬(wàn)就失信于人，大丈夫當(dāng)一諾千金他憑借電影《笑拳怪招》，創(chuàng)造了當(dāng)年票房紀(jì)錄。那年他22歲，全香港都認(rèn)識(shí)了他—成龍。

用汗水和傷疤書(shū)寫(xiě)人生第二十頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五在一次電視訪談中，成龍回憶起這些往事，感慨萬(wàn)千，深情地說(shuō)道：“坦率地講，我現(xiàn)在得到了很多東西。但是，如果當(dāng)初我背信棄義，從戲班逃走，沒(méi)有這身過(guò)硬的武功，或者為了得到那100萬(wàn)一走了之,我的人生肯定要改寫(xiě)。我只想以親身經(jīng)歷告訴現(xiàn)在的年輕人，金錢(qián)能買(mǎi)到的東西總有不值錢(qián)的時(shí)候，做人就應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，一諾千金。

我就是不放棄！我要做給你們看！第二十一頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五

2000年，全球汽車(chē)市場(chǎng)一片蕭條，日產(chǎn)尼桑公司也因此陷入了困境。危機(jī)關(guān)頭，公司高層空降了法國(guó)有“營(yíng)救大師”之稱(chēng)的卡洛斯·戈恩來(lái)到日產(chǎn)，期待他妙手回春拯救日產(chǎn)！在戈恩正式上臺(tái)的就職演說(shuō)中，他面對(duì)日產(chǎn)公司的所有股東和員工，面對(duì)眾多的新聞媒體，做出了一個(gè)驚人的公眾承諾——“180”計(jì)劃：“1-8-0”這三個(gè)數(shù)字分別代表了日產(chǎn)將實(shí)現(xiàn)的三個(gè)目標(biāo)：截至2004財(cái)年，全球銷(xiāo)售量增加100萬(wàn)臺(tái)；運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到8%；汽車(chē)事業(yè)凈債務(wù)為0。卡洛斯·戈恩——180計(jì)劃第二十二頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五戈恩:我沒(méi)有一個(gè)假如我要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)，任何一點(diǎn)沒(méi)有做到，我就出局。在這三個(gè)目標(biāo)前，我沒(méi)有說(shuō)一個(gè)假如：假如有了支持，假如經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好，假如日元匯率降低...這表明我已經(jīng)決定，并已經(jīng)承擔(dān)責(zé)任，這是我的承諾！人們喜歡這個(gè)，因?yàn)樗?jiǎn)單，誰(shuí)都能明白，誰(shuí)都可以去衡量，于是人們對(duì)你的態(tài)度就會(huì)積極起來(lái)。人們會(huì)說(shuō)：“OK,這很公平，給他一個(gè)機(jī)會(huì)吧！”事實(shí)上，他們對(duì)了，他們給了我機(jī)會(huì)，我則給了他們出色的結(jié)果，現(xiàn)在的日產(chǎn)就像變了一家公司！第二十三頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五執(zhí)行-是執(zhí)行力的保障高效執(zhí)行者是想方設(shè)法完成任務(wù)的人；高效執(zhí)行者是不達(dá)目的誓不罷休的人；高效執(zhí)行者是“為了一個(gè)簡(jiǎn)單而堅(jiān)定的想法，不斷的重復(fù)，最終使之成為現(xiàn)實(shí)”的人；這就是一個(gè)高效執(zhí)行者（或領(lǐng)導(dǎo)者）最不為人知卻最重要的技能。第二十四頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五執(zhí)行-是執(zhí)行力的保障案例：海爾OEC（OVERALLEVERYCONTROLANDCLEAR）管理模式，這種模式由目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制所組成。在車(chē)間，產(chǎn)品的目標(biāo)層層分解，量化到人。每人每天做的每一件事進(jìn)行清理控制。做到人人都是管事，事事都有人管。從崗位環(huán)節(jié)到車(chē)間的每一塊玻璃、每一個(gè)地段，都標(biāo)有責(zé)任者的名字。當(dāng)日的工作必須當(dāng)日完成，同時(shí)要找出差距、問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。每一個(gè)班組都有一塊日清日高欄，每天每人的工作數(shù)量、問(wèn)題、表現(xiàn)情況等一目了然。而這一切又與個(gè)人的工資收入直接掛鉤，每個(gè)人的收入每天也進(jìn)日清日高欄。在每個(gè)車(chē)間進(jìn)而均有兩只腳印的地板，叫“6S”大腳印，其內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。每天班前班后由班長(zhǎng)站在上面領(lǐng)著大家進(jìn)行講評(píng)。以前是工作差的員工在上面反思，從1998年改為由優(yōu)秀員工介紹體會(huì)。他們說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單——把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)遍的做好，就叫不簡(jiǎn)單。”第二十五頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五什么叫對(duì)自己100%負(fù)責(zé)?責(zé)任就是“非常二加一”

只要結(jié)果:永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果沒(méi)有假如:不把失敗的原因歸于客觀沒(méi)有借口:不把出現(xiàn)的問(wèn)題推給別人“二”“一”西點(diǎn)執(zhí)行學(xué)院的定義：第二十六頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五誠(chéng)信是我第二生命,有些時(shí)候比第一生命還要更重要.寧可把長(zhǎng)江實(shí)業(yè)大樓賣(mài)掉我也要把汕頭大學(xué)捐助成功.堅(jiān)守承諾是成功的開(kāi)始!第二十七頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五什么是承諾？承諾形式上是高管發(fā)給老總看的，而本質(zhì)是高管對(duì)基層的一種責(zé)任宣示。高管告訴基層：我立了一個(gè)軍令狀，我將承擔(dān)怎樣的責(zé)任，承擔(dān)怎樣的處罰于是手下對(duì)高管就會(huì)肅然起敬，態(tài)度也就會(huì)更積極：你扛起了大家的責(zé)任，你才是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，我們?cè)敢馀c你一起共同奮斗。第二十八頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五結(jié)果導(dǎo)向像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無(wú)前，不達(dá)結(jié)果決不罷休進(jìn)入公司，就意味著在你的人生中，你每天都要用結(jié)果來(lái)交換工資，也要用結(jié)果來(lái)證明自己的價(jià)值！第二十九頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五一個(gè)清潔工的故事第三十頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五從掃廁所到全球CEO：15歲做掃廁所的清潔工19歲成為澳大利亞公司最年輕的店面經(jīng)理27歲便成為澳大利亞公司副總裁，29歲成為澳大利亞公司董事會(huì)成員41歲被提升為全球首席運(yùn)營(yíng)官43歲成為最年輕的全球董事長(zhǎng)和CEO這是奇跡嗎？第三十一頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五曾經(jīng)的廁所清潔工——查理·貝爾

我要盡自己的所能，給客戶(hù)提供一個(gè)美好的生活。讓麥當(dāng)勞的廁所比其他所有快餐店的廁所都干凈。麥當(dāng)勞公司的CEO查理?貝爾第三十二頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實(shí)實(shí)。他常常是掃完廁所，接著就擦地板。無(wú)論在哪個(gè)職位，貝爾都用心研究業(yè)務(wù)和顧客消費(fèi)規(guī)律。他深知中午和傍晚馬路上車(chē)最多的時(shí)候，便是顧客最需要麥當(dāng)勞的時(shí)候。每到這時(shí)，他總和員工們一道親自站臺(tái)服務(wù)，接待顧客?！拔覐?5歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，19歲就成為澳大利亞最年輕的餐廳經(jīng)理。我能做到，你們也能做到，明天的總裁就在今天的這些明星員工中間?！?/p>

第三十三頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五進(jìn)入公司，就意味著在你的人生中，你每天都要用結(jié)果來(lái)交換自己的工資，也要用結(jié)果來(lái)證明自己的價(jià)值。結(jié)果怎樣，與其他人無(wú)關(guān)，在于你是不是真正的對(duì)企業(yè)，對(duì)自己有價(jià)值！只在于你是不是一個(gè)合格的員工或合格的管理者。

結(jié)果，完全掌握在自己的手上第三十四頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五成功者都以結(jié)果為導(dǎo)向!第三十五頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五

成功者都以結(jié)果為導(dǎo)向!

像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無(wú)前，不達(dá)結(jié)果決不罷休.一支軍隊(duì)打敗敵人是我們的結(jié)果！一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值是我們的結(jié)果！一個(gè)員工為公司提供結(jié)果是我們的結(jié)果！第三十六頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五丙乙甲不同的薪酬您是否困惑：同樣的起點(diǎn)，不同的報(bào)酬！同時(shí)進(jìn)入公司，同等學(xué)歷，同樣的經(jīng)驗(yàn)丙為何獲勝？第三十七頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五請(qǐng)注意：“老總”所要的結(jié)果——“買(mǎi)書(shū)”、“給我”。老總：“現(xiàn)在，請(qǐng)幫我去書(shū)店買(mǎi)三本XXX書(shū)回來(lái)、交給我?！狈謩e交待相同工作五分鐘后員工甲：“老總，您不用那么麻煩，現(xiàn)在是科技時(shí)代，你可以打電話、上網(wǎng)訂購(gòu)呀．．．我一會(huì)就給您訂閱?！睘槭裁匆敲炊嗟慕杩?？剛才的5分鐘做什么了？我想要書(shū)…請(qǐng)注意：甲雖有策劃、但并未滿(mǎn)足“老總”想要的。員工乙：“老總，您放心，我已經(jīng)電話訂購(gòu)了，明天就送來(lái)了，我保證?！蔽蚁氍F(xiàn)在看到這本書(shū)…五分鐘后請(qǐng)注意：乙有策劃、并承諾滿(mǎn)足“老總”想要的，但還是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)老總想要的結(jié)果！請(qǐng)注意：丙有策劃、并承諾滿(mǎn)足、實(shí)現(xiàn)老總想要的結(jié)果！員工丙：“我將書(shū)店、電話、網(wǎng)上的價(jià)格、時(shí)間作了對(duì)比…我發(fā)現(xiàn)去書(shū)店購(gòu)買(mǎi)最方便最快捷，剛才您不在辦公室，那三本書(shū)已經(jīng)放在您的書(shū)桌上了?！焙芎茫∵@是我想要的結(jié)果！五分鐘后情景再現(xiàn)：在企業(yè)中，是不是也有過(guò)類(lèi)似的事情發(fā)生……您是否困惑：同樣的起點(diǎn)，不同的報(bào)酬！第三十八頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五員工：頭兒，您交給我的任務(wù)完成了呀？！老總：這不是我要的結(jié)果！真相揭秘——錯(cuò)把任務(wù)當(dāng)結(jié)果第三十九頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五什么叫做執(zhí)行？第四十頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的定義執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)!!!!!!!!第四十一頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五什么不是結(jié)果？第四十二頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五任務(wù)不等于結(jié)果結(jié)論一:第四十三頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五完成任務(wù)≠結(jié)果什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？

做一天和尚撞一天鐘！第四十四頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項(xiàng)重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！一開(kāi)始，小和尚很興奮，時(shí)間長(zhǎng)了，,就覺(jué)得無(wú)聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”日子就這么一天天過(guò)去，小和尚每天撞鐘都很準(zhǔn)時(shí),聲音也很洪亮，可人們總感覺(jué)和以前不一樣了！突然有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“為什么，我撞的鐘多準(zhǔn)時(shí)、多洪亮？！“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。心中若沒(méi)有眾生，撞鐘又有何用？第四十五頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五做一天和尚撞一天鐘!老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當(dāng)有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時(shí)候,再來(lái)吧!★小和尚撞鐘是任務(wù)！★喚醒沉迷的眾生是結(jié)果！第四十六頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例：買(mǎi)火車(chē)票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票。過(guò)了很久，小劉滿(mǎn)頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣(mài)完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。”

老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車(chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？第四十七頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例研討:如果你是小劉，老板派你去火車(chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？第四十八頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五小張是怎么做的？

老板又派小張去火車(chē)站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的回答是：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策:買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可將10人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息；可以中途轉(zhuǎn)火車(chē)，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是...如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是...，票價(jià)XX元第四十九頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五老板會(huì)重用誰(shuí)？買(mǎi)車(chē)票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京第五十頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五什么是任務(wù)？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應(yīng)付了事：差不多就行了第五十一頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五

我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒(méi)有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……第五十二頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五

完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果重要結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果!第五十三頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。案例：任務(wù)：挖井結(jié)果：挖到水第五十四頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五任務(wù)發(fā)傳真開(kāi)會(huì)招聘出差做財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)果收到清晰的傳真戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘到合適的人解決問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)清晰準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表第五十五頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五現(xiàn)在，你明白了嗎？任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象！完成任務(wù)不是執(zhí)行，因?yàn)槟銢](méi)有結(jié)果！第五十六頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試訓(xùn)練一：總經(jīng)理要秘書(shū)安排會(huì)議……我該如何準(zhǔn)備呢？要召開(kāi)一次會(huì)議，上級(jí)讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？第五十七頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五討論流程與規(guī)則：第一步：結(jié)合以上案例分團(tuán)研討。要召開(kāi)一次會(huì)議，上級(jí)讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？（10分鐘）第二步：每團(tuán)選派一位代表與大家分享本團(tuán)的觀點(diǎn)；（5分鐘）獲勝團(tuán)隊(duì)將加5分。第五十八頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試訓(xùn)練：總經(jīng)理要秘書(shū)安排會(huì)議

如果你是秘書(shū)，你是幾段？執(zhí)著于結(jié)果有什么不同對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的程序負(fù)責(zé)第五十九頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。抓落實(shí)――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。

重檢查－－發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。勤準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。

細(xì)準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去與議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過(guò)去一些決定了的事，或者記不清的事?tīng)?zhēng)吵）。做記錄――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。發(fā)紀(jì)錄――會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。

定責(zé)任――將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

做流程――把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴(lài)于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系！

看看九段秘書(shū)如何做結(jié)果？完成任務(wù)獲得結(jié)果第六十頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五九段秘書(shū)測(cè)試:請(qǐng)問(wèn)你是幾段？你的結(jié)果值多少錢(qián)？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知細(xì)準(zhǔn)備五段2000元細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知定責(zé)任八段10000元定責(zé)任發(fā)紀(jì)錄做記錄細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段3萬(wàn)元第六十一頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五態(tài)度不等于結(jié)果結(jié)論二:第六十二頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五70顆撞釘?shù)墓适拢ㄒ唬V東順德紡織集團(tuán)在9月份的時(shí)候，接了一個(gè)合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單小鄭主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作。第六十三頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五70顆撞釘?shù)墓适拢ǘ﹨f(xié)調(diào)客戶(hù)看方案能否改動(dòng)，客戶(hù)說(shuō)70顆撞釘?shù)钠磮D是賣(mài)點(diǎn)，不能改動(dòng)；選了三家合作廠家,做撞釘模具來(lái)實(shí)驗(yàn),選定一家后，派了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員來(lái)解決了其中的兩種撞釘?shù)膯?wèn)題；就在最后出貨的時(shí)候,其中一種原來(lái)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的撞釘出問(wèn)題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬(wàn)八千元；第六十四頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五如果你是小鄭的領(lǐng)導(dǎo),你會(huì)怎么來(lái)處理?案例研討:第六十五頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五批評(píng)一下,但鼓勵(lì)他的精神－－大多數(shù)中國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)者的選擇.要他承擔(dān)責(zé)任,給他一個(gè)對(duì)他而言很大的損失,無(wú)論他是出于多么好心.兩種選擇推薦選擇小鄭因個(gè)人原因，沒(méi)有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1個(gè)月后小鄭提升為部門(mén)主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！第六十六頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果導(dǎo)向文化。結(jié)論第六十七頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五不求最好，但求最累只有苦勞，沒(méi)有功勞第六十八頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五市場(chǎng)不相信眼淚！市場(chǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向！第六十九頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五

≠職責(zé)結(jié)果態(tài)度結(jié)果≠結(jié)果不等式≠任務(wù)結(jié)果第七十頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果!

第七十一頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例1：這事兒該誰(shuí)管？有一個(gè)在醫(yī)院里實(shí)習(xí)的牙科醫(yī)生，在給病人拔牙的過(guò)程中，由于不小心，當(dāng)用攝子剛把一顆牙齒拔下來(lái)時(shí)，不料手一哆嗦，沒(méi)有夾住，牙齒便掉進(jìn)了病人的喉嚨里?！跋壬?，非常抱歉?！边@個(gè)牙科醫(yī)生說(shuō)，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你去找一下喉科醫(yī)生?！碑?dāng)這個(gè)病人捂著嘴巴，來(lái)到耳鼻喉科室時(shí)，他的牙齒已被他咽下肚了。第七十二頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五喉科醫(yī)生給他做了檢查?！胺浅１浮保t(yī)生說(shuō)，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)該去找胃病專(zhuān)家?！蔽覆?zhuān)家用X光為病人檢查后，說(shuō)：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應(yīng)該去找腸病專(zhuān)家。”腸病專(zhuān)家同樣做了X光檢查后，說(shuō)：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應(yīng)該去找肛門(mén)科專(zhuān)家?！弊詈螅∪伺吭诟亻T(mén)科醫(yī)生的檢查臺(tái)上，擺出一個(gè)屁股朝天的姿勢(shì)。醫(yī)生用內(nèi)窺鏡檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天啊!你這里長(zhǎng)了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！”案例1：這事兒該誰(shuí)管？職責(zé)≠結(jié)果第七十三頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例2：俄羅斯人種樹(shù)的故事他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：第七十四頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五A挖坑B放樹(shù)C培土A、B、C植樹(shù)三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？+？A挖坑B放樹(shù)C培土A、C植樹(shù)+第七十五頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五A對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； C對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；

沒(méi)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！都對(duì)流程負(fù)責(zé)，誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？第七十六頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。重要結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果!第七十七頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五休息15分鐘一、什么是結(jié)果二、如何定義結(jié)果三、如何做結(jié)果第七十八頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五什么才是結(jié)果？第七十九頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五問(wèn)：培訓(xùn)教案已經(jīng)發(fā)給客戶(hù)了嗎？答：我上周一就已經(jīng)發(fā)了；問(wèn)：對(duì)方收到了嗎？答：我是通過(guò)EMS快遞過(guò)去的，應(yīng)該收到了。第八十頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五問(wèn)：培訓(xùn)教案已經(jīng)發(fā)給客戶(hù)了嗎？答：到了，客戶(hù)在5天前就已經(jīng)收到了；還有，他們告訴我這次培訓(xùn)人數(shù)預(yù)計(jì)會(huì)增加70人，原來(lái)的教案不夠，所以他們又加印了100份，因?yàn)檫@次相關(guān)文檔較多，他問(wèn)我是否現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，我告訴他通常是這樣的。如有變更，您現(xiàn)在告訴我，我隨時(shí)可以和他聯(lián)系。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)需要的物品，也已經(jīng)按物品清單全部準(zhǔn)備好了，并且客戶(hù)的款已經(jīng)匯到了公司的賬上，請(qǐng)放心。第八十一頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五結(jié)果是什么？對(duì)客戶(hù)沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結(jié)果:可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一種價(jià)值，就是客戶(hù)愿意用錢(qián)來(lái)?yè)Q的東西。第八十二頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五什么是結(jié)果？商業(yè)交換企業(yè)客戶(hù)員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=貢獻(xiàn)第八十三頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換■公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn)■員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值■公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰■員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰第八十四頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五結(jié)果改變命運(yùn)：只有在結(jié)果上的積累，才能創(chuàng)造不同的人生為什么要做結(jié)果？對(duì)個(gè)人對(duì)企業(yè)所有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中成功的企業(yè)，都是在客戶(hù)端創(chuàng)造了滿(mǎn)意的結(jié)果客戶(hù)付錢(qián)是為了得到一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果客戶(hù)需求是不斷變化的，所以為客戶(hù)持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機(jī)會(huì)第八十五頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五做事情之前給自己5秒鐘的時(shí)間去思考:

這件事情的結(jié)果是什么?工作實(shí)例第八十六頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五如何定義結(jié)果？第八十七頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五結(jié)果三要素有時(shí)間——年月日時(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰有價(jià)值——可以和客戶(hù)交換可考核——量化、可衡量、可檢查第八十八頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、有時(shí)間：做事情一定要有一個(gè)時(shí)間底線，追求速度第一，完美第二！2、有價(jià)值：所有的價(jià)值體現(xiàn)在“交換”中。企業(yè)需要的所有資源和得到的所有收益,都必須通過(guò)外部交換得到.因此工作的結(jié)果必須具有明確的價(jià)值！是可以用來(lái)交換的！可以用市場(chǎng)化的方法來(lái)衡量。3、可考核員工做完了一件事情能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎(jiǎng)懲!結(jié)果的三要素？第八十九頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五舉例:講師周質(zhì)詢(xún)會(huì)

田老師下一周改進(jìn)措施：我在2006年的11月20號(hào)晚上8點(diǎn)鐘之前，總結(jié)出目前我所接手的培訓(xùn)的三個(gè)行業(yè)的企業(yè)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容，以文字形式用電子郵件，交給主管講師的劉總。

結(jié)果：

1、時(shí)間=“2006年11月20日晚上8點(diǎn)之前”2、價(jià)值=“總結(jié)出企業(yè)家及企業(yè)核心高管學(xué)習(xí)的重要性和必要性,把不同類(lèi)型的企業(yè)存在的問(wèn)題再進(jìn)一步細(xì)分找出癥結(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)主題及內(nèi)容”.

3、可考核=“以文字形式用電子郵件發(fā)給主管講師的劉總”

第九十頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試訓(xùn)練二：結(jié)果定義訓(xùn)練請(qǐng)每位伙伴根據(jù)結(jié)果三要素寫(xiě)出本周自己的一項(xiàng)重要工作，只寫(xiě)一項(xiàng)就可以；（3分鐘）寫(xiě)完之后左右交換，根據(jù)結(jié)果三要素檢查一下旁邊伙伴結(jié)果定義正確與否。請(qǐng)三位伙伴分享。第九十一頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五如何做結(jié)果？第九十二頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五因?yàn)榉N種原因沒(méi)按時(shí)送到！堵車(chē)失盜雷雨交加第九十三頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五如果是EMS，如果是Fedex？為什么快遞員沒(méi)賞錢(qián)，員工卻要拿辛苦費(fèi)上班不是拿工資的理由為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因1、文件送到付錢(qián)2、文件沒(méi)送到不付錢(qián)!

——為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？第九十四頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換——外包！外包只看結(jié)果，不看過(guò)程只有提供令發(fā)包人滿(mǎn)意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi)做事過(guò)程中無(wú)論多辛苦、多艱難，沒(méi)有結(jié)果都等于零結(jié)論：做結(jié)果時(shí)把自己設(shè)想成一家“外包”的“專(zhuān)業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶(hù)付費(fèi)？第九十五頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五假如你做不出來(lái)，我可以外包給別人做！如果你做不好帳，我可以請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做如果你設(shè)計(jì)不出來(lái)，我可以請(qǐng)人來(lái)設(shè)計(jì)如果你招聘不到人，我可以請(qǐng)人來(lái)幫我們招聘如果………

但是，如果別人做到了，這個(gè)錢(qián)你來(lái)付！第九十六頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例：防止墜毀

題目是：

在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家——第一位，是環(huán)保專(zhuān)家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。第二位，是核子專(zhuān)家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位，是糧食專(zhuān)家，他能在不毛之地，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。

問(wèn)題：

此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？“減重活命”就是底線！底線|做不到，就會(huì)死！第九十七頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五結(jié)果思維2：底線思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義先保證底線結(jié)果，再考慮完美第九十八頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五 局里開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)。局長(zhǎng)交待，這次活動(dòng)他親自帶隊(duì)，全體人員都要參加。吩咐小高立即著手準(zhǔn)備，做好后勤保障工作。小高想，這次活動(dòng)局長(zhǎng)和幾個(gè)副局長(zhǎng)都親自參加，當(dāng)然不可掉以輕心。為此，他前前后后考慮了不少，并且列了一個(gè)準(zhǔn)備物料清單：鐵鍬、水桶:挖土、澆水手套:植樹(shù)是粗活，領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬(wàn)一手上磨出個(gè)水泡什么的怎么辦?太陽(yáng)帽:時(shí)下的陽(yáng)光雖然不是很烈，但大家平時(shí)在空調(diào)間坐慣了，很少在戶(hù)外風(fēng)吹日曬，時(shí)間久了恐怕會(huì)吃不消，戴上可能會(huì)好一點(diǎn).急救箱:萬(wàn)一哪個(gè)家伙中暑了，可以救急；不同口味的飲料:幾位局長(zhǎng)口味不同，喜歡的茶都不同電喇叭:植樹(shù)前，局長(zhǎng)肯定有幾句“重要講話”底線結(jié)果思維：植樹(shù)的故事第九十九頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五到了目的地，果然先是局長(zhǎng)講話，嘿嘿，電喇叭派上用場(chǎng)了。10分鐘后，隨著局長(zhǎng)一聲令下：“植樹(shù)活動(dòng)現(xiàn)在開(kāi)始?！毙「甙褎趧?dòng)工具、飲料、帽子、手套……一一發(fā)放完畢，然后滿(mǎn)意的守在急救箱旁。最可怕的事情發(fā)生了：有人突然問(wèn)：“樹(shù)苗呢？”小高一身冷汗，糟了！只顧準(zhǔn)備這些東西，竟然把樹(shù)苗給忘了。那200棵樹(shù)苗還堆放在局倉(cāng)庫(kù)里呢……缺乏底線結(jié)果思維!沒(méi)達(dá)到底線，再完美都是白搭第一百頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五底線思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車(chē)票面試，別忘記先看證件吃飯，別忘帶錢(qián)包財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確報(bào)數(shù),清晰準(zhǔn)確第一百零一頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五商人的底線，是提供價(jià)值——結(jié)果！為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？商業(yè)交換企業(yè)員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=功勞商業(yè)交換企業(yè)？？員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關(guān)系——商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交換關(guān)系=利益交換關(guān)系=結(jié)果無(wú)論企業(yè)、員工，靠結(jié)果生存結(jié)果——做商人的底線！第一百零二頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五提交一個(gè)完美結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果！否則，做得越多越完美，都是浪費(fèi)！結(jié)論:做好結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果思維做事之前，給自己5秒鐘的時(shí)間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？”第一百零三頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五執(zhí)行思維3：鏡子思維

假設(shè)一片美麗景色的沙灘上有一個(gè)木屋,木屋里面對(duì)大海的墻上裝有三面鏡子。

第一面鏡子:表面有污點(diǎn)，看起來(lái)很臟.第二面鏡子:華麗,精巧并裝有美麗的鏡框。第三面鏡子:既沒(méi)框子也沒(méi)有裝飾，只是一面清楚的的鏡子。觀察者被請(qǐng)到這個(gè)房間里來(lái)，向?qū)е钢谝幻骁R子問(wèn)道：“你看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干凈的鏡子?！毕?qū)в謺?huì)指著第二面鏡子問(wèn)：“你看到什么了？”他會(huì)說(shuō)：“我看到了一面美麗的鏡子?！毕?qū)е钢詈笠幻骁R子問(wèn)：“這會(huì)，你看到了什么？”觀察者說(shuō)：“我看到了美麗的大海?！钡谝话倭闼捻?yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五

無(wú)論市場(chǎng)景不景氣,領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理,同事配不配合你,

都不是你不提供結(jié)果的理由；

因?yàn)橐患移髽I(yè)靠結(jié)果生存,同樣一個(gè)人也靠結(jié)果生存。第一百零五頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五1948年，牛津大學(xué)舉辦了一個(gè)主題為“成功秘訣”的講座，邀請(qǐng)邱吉爾前來(lái)演講。演講的當(dāng)天，會(huì)場(chǎng)上人山人海，全世界各大新聞媒體都到齊了。丘吉爾的成功秘訣邱吉爾走上講臺(tái)，用手勢(shì)止住了大家雷動(dòng)的掌說(shuō)：“我成功的秘訣有三個(gè)：第一是，決不放棄；第二是，決不、決不放棄；第三是，決不、決不、決不能放棄！我的演講結(jié)束了。”說(shuō)完，他走下了講臺(tái)。會(huì)場(chǎng)上沉靜了一分鐘后，突然爆發(fā)出雷鳴般的掌聲，經(jīng)久不息。第一百零六頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五邁克爾?喬丹:決不放棄第一百零七頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五我構(gòu)想目標(biāo)，我深知目標(biāo)，我集中精力，我相信自己,我一定能到達(dá)那里!我從來(lái)不關(guān)心輸?shù)粢粓?chǎng)大賽會(huì)有什么后果。我對(duì)自己說(shuō)，此生若要成就一番事業(yè)，就必須敢做敢當(dāng)。悲觀消極，怨天尤人，成就不了什么氣候。任何畏懼都是虛幻--你以為面前荊棘叢叢，實(shí)際上荊棘后面就是成功,只要你執(zhí)著不懈，你就一定成功。暫時(shí)的失敗恰恰正使你向成功邁進(jìn)了一步。世界上的偉大發(fā)明都經(jīng)歷過(guò)成百上千次的挫折和失誤才獲成功。我認(rèn)為畏懼大多來(lái)自缺乏專(zhuān)注。如果我站在罰籃線上，腦中卻想著有1000萬(wàn)觀眾在注視著我，我可能會(huì)手足無(wú)措。所以我告訴自己,面前就是每次訓(xùn)練的地方,而在這里,我從不失手。于是,我放松、投籃，既然出手之后一切就成定局，又何必顧慮重重？有多少人臨陣磨槍?zhuān)f(shuō)得到,做不到？他們信誓旦旦，他們天花亂墜，可一旦事到臨頭，就到處找借口推諉敷衍。我,說(shuō)到做到。我對(duì)平時(shí)訓(xùn)練和正式比賽一視同仁，我絕不期望訓(xùn)練中的馬馬虎虎,能夠給比賽帶來(lái)好成績(jī)。成功之路，從來(lái)都是崎嶇困難,艱險(xiǎn)如一,不會(huì)因?yàn)槟闶菃痰ざ鴾p少一分。但是,我不會(huì)因此而躑躅不前。即使面前是一堵墻，也不要折回頭,放棄努力。面對(duì)挫敗之墻,要想辦法爬過(guò)去，即使撞倒,也絕不回頭！我對(duì)上帝發(fā)誓，我，喬丹，打籃球的邁克爾?喬丹，決不放棄！邁克爾?喬丹:決不放棄宣言第一百零八頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例再現(xiàn)：“我要跑完比賽”一次奧運(yùn)會(huì)的馬拉松比賽中，眾多選手已經(jīng)順利完成了比賽之后，人們發(fā)現(xiàn)，坦桑尼亞選手艾克瓦里仍堅(jiān)持著、吃力地跑進(jìn)了奧運(yùn)體育場(chǎng)。他是最后一名抵達(dá)終點(diǎn)的選手，而這場(chǎng)比賽的優(yōu)勝者早就已經(jīng)領(lǐng)了獎(jiǎng)杯。此時(shí)的艾克瓦里的雙腿已經(jīng)沾滿(mǎn)血污，但他沒(méi)有放棄、還是忍著傷痛，努力跑到終點(diǎn)的。于是，有人好奇道：“比賽不是早就結(jié)束了，你為什么還要跑到終點(diǎn)??？”無(wú)冕之王這位來(lái)自坦桑尼亞的年輕人輕聲地回答說(shuō)：“我的國(guó)家從2萬(wàn)公里以外送我來(lái)這里，不是叫我只是起跑的，而是派我來(lái)完成這場(chǎng)比賽的?！钡谝话倭憔彭?yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五成功，來(lái)自于決不放棄！

決不放棄第一百一十頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五決不放棄決不放棄是結(jié)果導(dǎo)向和堅(jiān)守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄不達(dá)結(jié)果，決不放棄對(duì)結(jié)果是想要，還是一定要！第一百一十一頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五執(zhí)行就是從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)！第一百一十二頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五執(zhí)行的24字流程一、執(zhí)行前決心第一成敗第二（決心原理：如果不想做事的話，任何人都可以找一百個(gè)、一萬(wàn)個(gè)理由出來(lái)不做它，如果想去做，一個(gè)理由就可以讓我們行動(dòng)）二、執(zhí)行中速度第一完美第二（0.1>0）三、執(zhí)行后結(jié)果第一理由第二第一百一十三頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五猴子管理法責(zé)任使人進(jìn)步，逃避使人落后第一百一十四頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點(diǎn)責(zé)任是一只猴子每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等第一百一十五頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作責(zé)任—猴子在哪里？讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他的下屬迎面走來(lái)。下屬打招呼道“早上好，順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。你看…”經(jīng)理說(shuō):“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題.讓我考慮一下,再答復(fù)你”然后他和下屬各自走開(kāi)了.為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事,下屬將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室,歡快地詢(xún)問(wèn)道“怎么樣了?”(這叫監(jiān)督)誰(shuí)是上級(jí)?現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕,他們兩個(gè)碰面之前“猴子”在誰(shuí)的背上?第一百一十六頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五你希望下屬采取哪一種行動(dòng)員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)，可以有5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性1、等著被叫去做2、問(wèn)應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)第一百一十七頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五猴子法則高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn)1、始終讓猴子在下屬的肩上2、讓員工照顧好自己的猴子3、千萬(wàn)不要忘記猴子是從哪兒來(lái)的4、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)5、不要讓猴子累死6、猴子也需要快樂(lè)7、檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化第一百一十八頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五執(zhí)行的第一要點(diǎn)讓猴子在下屬的肩上消除第一和第二級(jí)別，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”減少“受下屬制約的時(shí)間”，增加自己支配的時(shí)間。第一百一十九頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五執(zhí)行的第二要點(diǎn)讓員工照顧好自己的猴子利用增加的自由支配的時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性你所做的事就是：確保每一個(gè)問(wèn)題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明.第一百二十頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五執(zhí)行的第三要點(diǎn)千萬(wàn)不要忘記猴子是從哪來(lái)的第一步:與上級(jí)一起明確你的職責(zé)第二步:與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義第三步:制定書(shū)面計(jì)劃書(shū)第一百二十一頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五第四要點(diǎn)

讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)適合的人授權(quán)就是責(zé)任使工作完全地清楚最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)第一百二十二頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五第四要點(diǎn):讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)

為什么不能“一竿子插到底”所有的當(dāng)事人都在等著你失敗:因?yàn)橹挥心闶?才顯出他們?cè)谀氵@兒是正確的!第一百二十三頁(yè)，共一百三十五頁(yè)，編輯于2023年