管理以及管理理論的發(fā)展過(guò)程

管理以及管理理論的發(fā)展過(guò)程第一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解各個(gè)時(shí)期的主要管理思想的演變歷程理解與掌握主流的管理理論及其產(chǎn)生的背景逐漸形成自己的管理體系的架構(gòu)第二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二章結(jié)構(gòu)框圖系統(tǒng)管理管理科學(xué)權(quán)變理論經(jīng)驗(yàn)主義決策理論社會(huì)系統(tǒng)激勵(lì)理論領(lǐng)導(dǎo)效能人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論現(xiàn)代理論管理理論管理理論概述第三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

全球汽車生產(chǎn)發(fā)展簡(jiǎn)史表明，管理實(shí)踐的發(fā)展變化是在人們探尋提高組織效率和效益方法的過(guò)程中產(chǎn)生的。管理理論發(fā)展演化背后的動(dòng)力在于對(duì)如何更好的利用組織資源方式的探索。第四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

在管理者和研究人員找到了管理組織資源的更好方法時(shí)，管理理論就進(jìn)一步得到了發(fā)展。本章我們來(lái)探討現(xiàn)代管理理論的演變以及影響這一演變的中心問(wèn)題。介紹目前管理者面對(duì)的若干重要趨勢(shì)和問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這一章的學(xué)習(xí)，你將了解管理理論發(fā)展演進(jìn)的方式和過(guò)程。第五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五早期管理活動(dòng)或?qū)嵺`階段----指從人類社會(huì)產(chǎn)生到18世紀(jì)這一歷史階段早期管理思想的萌芽階段

----從18世紀(jì)到19世紀(jì)末管理理論形成階段

----從19世紀(jì)末20世紀(jì)初開(kāi)始直到現(xiàn)在一、管理學(xué)發(fā)展史概述第六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五儒家管理思想：以“人”為中心“為政以德”、“正人正己”道家管理思想：以“道”為中心“道法自然”、“無(wú)為而治”法家管理思想：以“法”為中心“法、術(shù)、勢(shì)”相結(jié)合兵家管理思想：以“謀略”為中心“謀攻妙算”、“因變制勝”二、中國(guó)古代管理思想第七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五經(jīng)歷三個(gè)階段:古典管理理論（19世紀(jì)末至20世紀(jì)二三十年代）行為科學(xué)理論（20世紀(jì)二十年代末至五十年代）現(xiàn)代管理理論（20世紀(jì)五十年代至今）三、西方管理理論的形成與演變第八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

管理成為一門科學(xué)是從美國(guó)開(kāi)始的1、科學(xué)管理理論（ScientificManagement）◎泰羅制：泰羅（美國(guó)）—科學(xué)管理之父科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率◎泰羅制追隨者：吉爾布雷斯夫婦、甘特、福特2、一般管理理論：管理過(guò)程理論◎法約爾（法國(guó)）—現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父3、理想行政組織體系：“官僚制”◎韋伯（德國(guó)）—組織理論之父（一）古典管理理論階段第九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五1856年出生于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富裕的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)考入哈佛大學(xué)法學(xué)院，因眼疾中途輟學(xué)。

1875年進(jìn)入小型水泵廠當(dāng)徒工，1878年進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司，先后當(dāng)過(guò)技工、工長(zhǎng)、技師、總工程師。

1886年，加入美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)，1906年當(dāng)選該協(xié)會(huì)主席。

1898—1901年受雇于伯利恒鋼鐵公司從事顧問(wèn)咨詢工作。

1901年以后，他更以大部分時(shí)間從事咨詢、寫作和演講等工作，推廣其科學(xué)管理思想。

1911年出版了《科學(xué)管理原理》一書。

1915年因患肺炎去逝。他被后人尊為“科學(xué)管理之父”，這個(gè)稱號(hào)被刻在他的墓碑上。弗雷德里克·溫·泰羅（FrederickWinslowTaylor，1856-1915)第十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五◎泰羅制的主要觀點(diǎn)概括為八個(gè)方面：1.制定工作定額2.選擇“第一流的工人”3.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理4.實(shí)行差別計(jì)件工資制5.強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”6.主張計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)7.實(shí)行職能工長(zhǎng)制8.在管理控制上實(shí)行例外原則1、泰羅及其科學(xué)管理理論第十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五不能僅靠超人與經(jīng)驗(yàn)管理有方法與原則鐵鍬實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作方法管理知識(shí)可以通過(guò)培訓(xùn)獲得對(duì)管理應(yīng)像對(duì)待數(shù)學(xué),機(jī)械學(xué)一樣管理是一門科學(xué)第十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立勞資對(duì)立是分配利益對(duì)立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最后雙方都受益提倡一場(chǎng)心理革命心理革命：由分大餅到做大餅第十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理第十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五列寧對(duì)泰羅的評(píng)價(jià)列寧對(duì)泰羅制全面而深刻的評(píng)價(jià)：“資本主義在這方面的最新發(fā)明—泰羅制—也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個(gè)方面，一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷的手段，另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作，省去多余的笨拙的動(dòng)作，制定最精確的工作方法，實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制等等。蘇維埃共和國(guó)在這方面無(wú)論如何都要采用科學(xué)和技術(shù)上一切寶貴的成就。社會(huì)主義實(shí)現(xiàn)的如何，取決于我們蘇維埃政權(quán)和蘇維埃管理機(jī)構(gòu)同資本主義最新的進(jìn)步的東西結(jié)合的好壞。應(yīng)該在俄國(guó)研究與傳播泰羅制，有系統(tǒng)地試行這種制度并且使它適應(yīng)下來(lái)?！钡谑屙?yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五吉爾布雷斯（FrankB.Gibreth，1868-1924)被譽(yù)為“動(dòng)作研究之父”。吉爾布雷斯夫人（LilianMollerGibreth)世界上第一位女管理心理學(xué)家。亨利·甘特（HenryL.Gantt，1861-1919）曾是泰羅的同事，發(fā)明了甘特圖，成為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（PERT）的基礎(chǔ)。福特（HenryFord，1863-1947)創(chuàng)造了汽車流水生產(chǎn)線，促進(jìn)了生產(chǎn)的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，并為生產(chǎn)自動(dòng)化奠定了基礎(chǔ)。他們和泰羅一樣，研究的范圍始終沒(méi)有超出勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過(guò)程，沒(méi)有超出車間管理的范圍。◎泰羅制追隨者第十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五局限性：?科學(xué)管理理論是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)基礎(chǔ)上的，認(rèn)為人們工作的唯一動(dòng)機(jī)就是經(jīng)濟(jì)利益，沒(méi)能注意到社會(huì)因素對(duì)管理的影響。?由于泰羅特殊的經(jīng)歷，使他只能局限于作業(yè)管理的范圍，而不可能涉及到組織全面發(fā)展和組織目標(biāo)的管理問(wèn)題。盡管泰羅的追隨者們?cè)诤髞?lái)的研究中，在某種程度上注意到了人的因素和組織原則問(wèn)題，但由于當(dāng)時(shí)所處的時(shí)代背景和他們自己視野的局限性，使這些研究只是零星的，難成系統(tǒng)。對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：?開(kāi)辟了管理從經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向科學(xué)的局面?對(duì)于提高美國(guó)生產(chǎn)率，以至于使之超過(guò)西歐國(guó)家具有顯著的促進(jìn)作用?為美國(guó)和其他西方國(guó)家管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)第十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

多年以來(lái)，管理人員通過(guò)應(yīng)用不同的管理哲學(xué)，使汽車的生產(chǎn)方式發(fā)生了巨大的變化。在1900年以前，工人組成生產(chǎn)小組相互協(xié)作，把各種零部件用手工的方式組裝成汽車。這種小批量生產(chǎn)是非常昂貴的：組裝一輛汽車需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力；工人們一天只能夠生產(chǎn)很少量的汽車。為了降低成本、提高銷量，早期汽車廠的管理者需要具有較高的提高生產(chǎn)效率的技能。

1913年，亨利福特（HenryFord）使整個(gè)汽車行業(yè)發(fā)生了革命性變化。他在底特律開(kāi)辦了“高地公園汽車廠”，生產(chǎn)T型車。引例：汽車生產(chǎn)方式的改變第十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

福特與他的生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)創(chuàng)了大批量生產(chǎn)系統(tǒng)，使得小批量生產(chǎn)系統(tǒng)在一夜之間變得陳舊過(guò)時(shí)。在大批量生產(chǎn)系統(tǒng)下，傳送帶將汽車傳送到工人面前，流水線旁的每個(gè)工人負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)特定的工作任務(wù)。通用汽車公司和克萊斯勒公司的CEO—艾爾弗雷德斯隆（AlfredSloan）、沃爾特克萊斯勒（WalterChrysler）沒(méi)有簡(jiǎn)單地模仿福特的方法，而是采取了一種新的戰(zhàn)略：為消費(fèi)者提供一個(gè)范圍廣泛的選擇空間。第十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

汽車生產(chǎn)的第二次革命發(fā)生在日本，而不是美國(guó)。20世紀(jì)60年代，大野耐一—豐田汽車公司的一位生產(chǎn)工程師—在參觀了美國(guó)三家汽車生產(chǎn)廠家后，開(kāi)創(chuàng)了準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（Just-In-Time）方式，成為管理思想的一大變革。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)背后的管理哲學(xué)，是通過(guò)在生產(chǎn)過(guò)程中連續(xù)地尋找、發(fā)現(xiàn)能夠提高效率的方法來(lái)降低成本、提高質(zhì)量、減少汽車裝配時(shí)間。到20世紀(jì)70年代，日本管理者已成功高效地應(yīng)用了這種新的生產(chǎn)系統(tǒng)，與美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，他們生產(chǎn)的汽車質(zhì)量更高、成本更低。到20世紀(jì)80年代，日本汽車企業(yè)已稱雄世界汽車市場(chǎng)。

第二十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

為了與日本同行競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)三大汽車公司的管理者訪問(wèn)了日本以學(xué)習(xí)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方法。福特公司和克萊斯勒公司成為學(xué)習(xí)應(yīng)用這一新的生產(chǎn)哲學(xué)以提高質(zhì)量、降低成本的最為成功者。事實(shí)上，到1995年，它們的生產(chǎn)成本已經(jīng)與日本汽車企業(yè)基本持平。尤其是福特公司，還極大地提高了其汽車質(zhì)量。但是，盡管取得了進(jìn)步，美國(guó)企業(yè)在質(zhì)量方面還是不能與豐田汽車公司()相比?！居懻擃}】1.全球汽車生產(chǎn)方式是如何變化的？2.全球汽車生產(chǎn)方式的演變說(shuō)明了什么問(wèn)題？第二十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

法約爾其人企業(yè)的六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的五個(gè)職能管理的十四項(xiàng)原則對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)2、法約爾的一般管理理論又稱管理過(guò)程理論第二十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五1841年出生于法國(guó)一個(gè)小資產(chǎn)階級(jí)家庭，1860年畢業(yè)于法國(guó)國(guó)立礦業(yè)學(xué)院。

1860年被康門塔里—福爾香包礦冶公司聘為采礦工程師。

1866年，擔(dān)任礦井經(jīng)理。

1888年晉升為公司的總經(jīng)理。

1892年以后，任康曼包礦業(yè)聯(lián)合公司總經(jīng)理。77歲退休并繼續(xù)任該公司董事。

1918年創(chuàng)辦法國(guó)管理研究中心并兼任高級(jí)商學(xué)院教授。法約爾一生著述很多，其中有影響的著作有：《論管理的一般原則》（1908）、《論工業(yè)的積極管理》（1918）、《國(guó)家管理理論》（1923）、等等，代表作為1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》。法約爾被認(rèn)為是同泰羅并駕齊驅(qū)的管理理論的創(chuàng)始者——現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父亨利·法約爾（HenriFayol，1841-1925)第二十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五經(jīng)營(yíng)技術(shù)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)管理活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制企業(yè)的六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)第二十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理的五個(gè)職能計(jì)劃職能：設(shè)計(jì)行動(dòng)方案，使企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。組織職能：為組織機(jī)構(gòu)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)提供所需一切條件的活動(dòng)。指揮職能：對(duì)下屬人員給予指導(dǎo)，使組織的各項(xiàng)活動(dòng)相互協(xié)調(diào)、相互配合。協(xié)調(diào)職能：使組織內(nèi)的資源與活動(dòng)能夠相互配合。控制職能：保證實(shí)際工作與計(jì)劃擬定的標(biāo)準(zhǔn)相符合。第二十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理的十四項(xiàng)原則勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人服從整體人員報(bào)酬集權(quán)與分權(quán)等級(jí)制度秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)結(jié)精神第二十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五法約爾倡導(dǎo)管理教育管理是一種單獨(dú)的適用于所有類型的事業(yè)的活動(dòng)隨著在管理層的地位的上升，管理能力是極其需要的管理是能夠傳授的第二十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五英國(guó)管理學(xué)家厄威克在《管理備要》一書中說(shuō)：“亨利·法約爾是直到本世紀(jì)（20世紀(jì)）上半葉為止，歐洲貢獻(xiàn)給管理運(yùn)動(dòng)最杰出的人物?！?/p>

在西方管理學(xué)教科書中常以法約爾的管理過(guò)程理論代表古典管理理論，并稱之為管理過(guò)程學(xué)派。對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)第二十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五馬克斯·韋伯(MaxWeber),德國(guó)社會(huì)學(xué)家，組織理論之父研究了國(guó)家和教會(huì)的管理提出“理想行政組織體系”代表作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》3、韋伯的理想行政組織體系第二十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五基于職能的專業(yè)分工有明確規(guī)定的職權(quán)和等級(jí)有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度處理工作情況的程序系統(tǒng)人與人之間的非人格關(guān)系以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的雇員的選擇與提升

理論核心：以科學(xué)確定的、法定的制度規(guī)范作為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，依靠外在于個(gè)人的、合理合法的理性權(quán)威實(shí)施管理。理想行政組織的特征第三十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五韋伯理論是否會(huì)帶來(lái)高效率怎樣克服任人唯親?官僚主義的產(chǎn)生我遇到過(guò)這類問(wèn)題嗎?如何防止這類事情在本公司發(fā)生?總體來(lái)講,本公司是應(yīng)當(dāng)更正規(guī),還是相反?對(duì)韋伯理論的討論第三十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

古典管理理論的特征

1、資本所有者與企業(yè)管理者分離

2、用科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理

3、強(qiáng)調(diào)了組織形式而忽略了人的社會(huì)性第三十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：梅奧（美國(guó)）這是這一階段最突出的成果，形成于著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，為行為科學(xué)理論的建立奠定了基礎(chǔ)。2、激勵(lì)理論：馬斯洛（美國(guó)）、赫茲伯格（美國(guó)）、麥格雷戈（美國(guó)）3、領(lǐng)導(dǎo)效能理論：勒溫（美國(guó)）、布萊克（美國(guó)）、費(fèi)德勒（美國(guó)）（二）行為科學(xué)理論階段第三十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五喬治·埃爾頓·梅奧(GeorgeEltonMayo，1880—1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國(guó)西屋電氣公司霍桑工廠(Hawthorne)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究實(shí)驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑實(shí)驗(yàn)結(jié)果出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧與霍桑試驗(yàn)第三十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五①霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低為什么?②霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模訪談接線實(shí)驗(yàn)第三十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)法被解釋照明實(shí)驗(yàn)第三十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))挑選了六名女工，改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，產(chǎn)量不斷地增加，什么原因?原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有人監(jiān)視我們,說(shuō)閑話沒(méi)有人叱責(zé)你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn)第三十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五大規(guī)模訪談訪談方法:問(wèn)卷和面談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告不得打官腔定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人第三十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事，否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴③霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)第三十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五關(guān)于“社會(huì)人”的觀點(diǎn)

工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”。關(guān)于非正式組織的觀點(diǎn)

企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織。關(guān)于士氣的觀點(diǎn)提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性。新型的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)增加員工“滿意度”來(lái)提高“士氣”。④霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)第四十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理的第二個(gè)里程碑梅奧成為第二時(shí)期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點(diǎn)有些太片面⑤對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)第四十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的途徑簡(jiǎn)評(píng)第四十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五行為科學(xué)理論推翻了古典管理理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的前提，在“社會(huì)人”假設(shè)的基礎(chǔ)上，將管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向管理中最活躍的因素——人，并將社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科綜合起來(lái)，形成以研究人的行為為主要特征的管理理論。激勵(lì)理論與領(lǐng)導(dǎo)效能理論探討什么因素能夠使一個(gè)人采取某種行為，即研究激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，研究管理者如何從需求入手，通過(guò)滿足需求來(lái)激勵(lì)、調(diào)動(dòng)人的積極性。第四十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國(guó)行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式

在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后,都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè)?！湼窭赘甑谒氖捻?yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vsY理論第四十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第四十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從管理方式：X理論第四十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策管理方式：Y理論第四十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督和懲罰，迫使人們?yōu)榻M織做出貢獻(xiàn)麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此X-Y理論是對(duì)人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端簡(jiǎn)評(píng)第四十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五標(biāo)志是美國(guó)管理學(xué)家孔茨1961年12月發(fā)表的題為《管理理論的叢林》一文。二戰(zhàn)后，西方的管理理論領(lǐng)域中對(duì)管理問(wèn)題的觀點(diǎn)和結(jié)論莫衷一是，眾說(shuō)紛紜，管理理論已發(fā)展成為盤根錯(cuò)節(jié)、枝繁葉茂的“熱帶叢林”。所謂的西方現(xiàn)代管理理論不是一種管理理論，而是對(duì)各種不同管理學(xué)派理論的統(tǒng)稱。（三）現(xiàn)代管理理論階段第五十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：巴納德2、決策理論學(xué)派：西蒙3、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：德魯克、斯隆4、權(quán)變理論學(xué)派：盧桑斯、費(fèi)德勒5、管理科學(xué)學(xué)派：眾多學(xué)者6、系統(tǒng)管理學(xué)派：卡斯特★主要學(xué)派及其代表人物第五十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五切斯特·巴納德(ChesterI.Barnard，1886—1961)，美國(guó)人，被稱為現(xiàn)代管理理論之父1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派第五十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)2.正式組織包括三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通3.正式組織中的非正式組織特征4.管理者的職能與權(quán)力主要觀點(diǎn)第五十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系：社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與群體之間的關(guān)系為主導(dǎo)。若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效用(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個(gè)體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵(lì)機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制簡(jiǎn)評(píng)

第五十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國(guó)人，1978年諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙的組織行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤(rùn)最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過(guò)程理論2、決策理論學(xué)派第五十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理就是決策：決策貫穿于管理的全過(guò)程最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同主要觀點(diǎn)第五十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過(guò)濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層簡(jiǎn)評(píng)第五十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五彼得·德魯克(PeterF.Drucker)，美國(guó)人，管理思想家艾爾福雷德·斯隆(AlfredP.Sloan)，美國(guó)通用汽車公司前董事長(zhǎng)，企業(yè)家主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來(lái)研究管理問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象通過(guò)成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理3、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派或案例學(xué)派第五十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理者的工作著重在兩方面：形成“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動(dòng)資源決策要將當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)重視建立合理的組織結(jié)構(gòu)對(duì)科學(xué)管理和行為科學(xué)重新評(píng)價(jià)，只有將兩者結(jié)合才真正實(shí)用提出目標(biāo)管理思想主要觀點(diǎn)第五十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性其基本假設(shè)前提是過(guò)去與未來(lái)的相似性，但過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來(lái)完全符合目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜，但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求簡(jiǎn)評(píng)第六十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五弗雷德·盧桑斯（FredLuthare)，美國(guó)人，提出權(quán)變管理弗雷德·費(fèi)德勒(FredFiedler)，美國(guó)人，創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜，因地制宜核心觀點(diǎn)：認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論和方法4、權(quán)變理論學(xué)派第六十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類別穩(wěn)定型組織適宜采用“機(jī)械式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對(duì)等的責(zé)任適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的“有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗(yàn)主要觀點(diǎn)第六十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn)vs權(quán)變觀點(diǎn)第六十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的變化發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變”簡(jiǎn)評(píng)第六十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五科學(xué)管理理論的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問(wèn)題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問(wèn)題的解決方案并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)5、管理科學(xué)學(xué)派第六十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分主張應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算技術(shù)和工具主要觀點(diǎn)第六十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五提出問(wèn)題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施典型思路第六十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開(kāi)闊思路，形成全面、合理的決策過(guò)分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用簡(jiǎn)評(píng)第六十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來(lái)1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開(kāi)放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，弗里蒙特·卡斯特從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面6、系統(tǒng)管理學(xué)派第六十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問(wèn)題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：四個(gè)特點(diǎn)——以目標(biāo)為中心以整個(gè)系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心以人為中心主要觀點(diǎn)第七十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入

(實(shí)物,智力,能源,時(shí)間)轉(zhuǎn)換(運(yùn)輸,加工,存儲(chǔ))輸出(汽車,衣服,娛樂(lè),保健)控制第七十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/損失雇員成長(zhǎng)顧客滿意反饋技術(shù)管理簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型第七十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒(méi)有交換系統(tǒng)是確定的開(kāi)放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs開(kāi)放系統(tǒng)第七十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五組織是人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益簡(jiǎn)評(píng)第七十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五企業(yè)再造（BPR）學(xué)習(xí)型組織——五項(xiàng)修煉顧客滿意管理(CS)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）★管理發(fā)展趨勢(shì)第七十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

所謂企業(yè)再造是指“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。”1、企業(yè)再造（BPR）第七十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運(yùn)作提出一些最基本的問(wèn)題?！皬氐椎摹保簭氐椎闹匦略O(shè)計(jì)是指要從事物的根本著手，不是對(duì)現(xiàn)有的事物作表面的變動(dòng)，而是把舊的一套拋掉?！帮@著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績(jī)上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)?！傲鞒獭保簶I(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品。關(guān)鍵詞第七十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五所謂的學(xué)習(xí)型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方法，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織。面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng)，90年代最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是要有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。2、學(xué)習(xí)型組織—五項(xiàng)修煉第七十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五自我超越?！白晕页健钡男逕捠菍W(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。改善心智模式。改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)內(nèi)心世界的圖像，并嚴(yán)加審視，并學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法，以開(kāi)放的心靈容納別人的想法。建立共同愿景。能夠?qū)⒔M織中個(gè)人的愿景整合為組織的共同愿意。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。系統(tǒng)思考。培養(yǎng)人與組織進(jìn)行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。五項(xiàng)修煉

第七十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級(jí)度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法。3、顧客滿意管理（CS）第八十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五CS管理是一種以顧客滿意為中心的管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心由產(chǎn)值到銷售到以利潤(rùn)為中心的成本管理一直到以顧客滿意為中心。CS管理是一種以信息為基礎(chǔ)的管理。CS管理首先必須了解顧客的需求，其次必須了解營(yíng)銷線上各個(gè)崗位的信息，最后，必須借助信息來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)。CS管理的特點(diǎn)第八十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級(jí)度是CS管理的基本工具。CS管理是一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)量管理，要把傳統(tǒng)的權(quán)力體系演變成服務(wù)體系，由行政關(guān)系演變成顧客關(guān)系，而維持這種演變后的服務(wù)體系和顧客關(guān)系正常運(yùn)行的基本工具就是顧客滿意指標(biāo)（CSI）和顧客滿意級(jí)度（CSM）。這是一種集實(shí)證性、技術(shù)性、操作性和信息性為一體的先進(jìn)的管理模式。第八十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五60年代的時(shí)段式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)是為解決定貨點(diǎn)法存在的缺陷而提出的。70年代的閉環(huán)式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。80年代的MRPII系統(tǒng)：人們把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源規(guī)劃（ManufacturingResourcePlanning）系統(tǒng)——MRPII。4、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）第八十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五90年代的ERP系統(tǒng)：ERP（EnterpriseResourcePlanning）企業(yè)資源計(jì)劃把企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，來(lái)有效安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用