管理思想的演進(jìn)

管理思想的演進(jìn)第一頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五第二章管理思想的演進(jìn)2第二頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五1早期的管理實(shí)踐與管理思想3第三頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五埃及金字塔如果你覺得管理今天的工程復(fù)雜，就去嘗試建造大金字塔吧！

4第四頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五蘇格拉底《對話錄》認(rèn)為管理技能在公共事務(wù)和私人事務(wù)之間是相通的

★希臘哲學(xué)家色諾芬，專門寫了一本《家庭經(jīng)濟(jì)》，主要研究如何管理家務(wù)和農(nóng)業(yè)5第五頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五墨子提出：“有本之者，有原之者，有用之者。于何本之？上本之于古者圣王之事；于何原之？下原察百姓耳目之實(shí)；于何用之？廢（發(fā)）以為刑政，觀其中國家、百姓、人民之利，此所謂言有三表也？”6第六頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五春秋戰(zhàn)國時(shí)期，杰出的軍事家孫武著有《孫子兵法》一書，對于軍事管理的職能如計(jì)劃、組織、指揮、用人等，都有不少精辟見解。

兵法原文：道者，令民與上同意也，故可與之死，可與之生，而不畏危。7第七頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五孫臏運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)和對策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王。秦始皇統(tǒng)一中國后，采取了一系列管理國家的措施8第八頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五重修昭應(yīng)宮

9第九頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五中國古代很早就提出了選才用人的管理思想，認(rèn)識到“知人善任，禮賢下士”的重要性。荀子告誡執(zhí)政者切不可任人唯親，而主張任人唯賢，唯才是舉。晏子則進(jìn)一步指出：人的才能也是不同的，應(yīng)當(dāng)讓人專司一事，不能要求他無所不能。用人的優(yōu)點(diǎn)，不用他的短處；用人所擅長的，不用他所不擅長的。10第十頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五威尼斯造船廠（兵工廠）威尼斯在公元1436年建立了政府的造船廠（兵工廠），由國家議會直接管理。威尼斯兵工廠占地60英畝，雇員近2000人，直到16世紀(jì)，它仍然是全世界最大的工廠。當(dāng)時(shí)的工廠管理在組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)制度、部件標(biāo)準(zhǔn)化及儲存、裝配線生產(chǎn)、會計(jì)控制、存貨控制和成本控制，以及人事管理等方面都已比較完善。11第十一頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五亞當(dāng).斯密的勞動分工與專業(yè)化資本主義經(jīng)濟(jì)制度的始祖亞當(dāng)·斯密通過對大頭針制造過程的分工形象化地加以了說明：大頭針的制造過程包括下列步驟：金屬線拉長、拉直、切斷、削尖、壓制標(biāo)準(zhǔn)頭、做頭、擺放、拋亮、包裝，如果由一個(gè)人來完成所有工序每天最多生產(chǎn)20多支，而如果10個(gè)人進(jìn)行分工完成上述工作每天可以生產(chǎn)48000支，即每人每天生產(chǎn)4800支。12第十二頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五2古典管理理論13第十三頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五一、泰羅及其科學(xué)管理理論泰羅(FrederickTaylor1856-1915)，科學(xué)管理之父。搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)、鐵鍬實(shí)驗(yàn)、金屬切削實(shí)驗(yàn)泰羅的四個(gè)科學(xué)管理原理：科學(xué)地研究任務(wù)的每個(gè)部分，確定完成任務(wù)的最好方法對工人進(jìn)行細(xì)致甄選，并培訓(xùn)他們用科學(xué)確定的方法完成任務(wù)與工人充分地合作，確保他們使用適當(dāng)?shù)姆椒ò压ぷ骱吐氊?zé)分離，讓管理者負(fù)責(zé)用科學(xué)的原理來計(jì)劃工作方法，而工人負(fù)責(zé)完成相應(yīng)的工作。14第十四頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五科學(xué)管理的內(nèi)容泰羅的貢獻(xiàn)：首先采用實(shí)驗(yàn)方法研究管理問題，開創(chuàng)實(shí)證式管理研究先河;開創(chuàng)單個(gè)或局部工作流程的分析，是流程/過程管理學(xué)的鼻祖;率先提出經(jīng)驗(yàn)管理法可以為科學(xué)管理法所代替，從而開拓了管理的視野;率先提出工作標(biāo)準(zhǔn)化思想，是標(biāo)準(zhǔn)化或基準(zhǔn)化管理的創(chuàng)始人.15第十五頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五泰羅的追隨者：卡爾.喬治.巴思：其數(shù)學(xué)方法和公式提供理論依據(jù)亨利.甘特：甘特圖吉爾布雷斯夫婦：動作專家，專注于研究如何提高效率美國管理運(yùn)動的三次高潮第一次高潮是1911年東方鐵路公司提高票價(jià)的意見聽證會和1912年美國國會為泰羅舉行的聽證會；第二次高潮是1920年小斯隆對美國通用汽車公司的改組

第三次高潮是1924—1932年梅約在美國西屋電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。16第十六頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五二、法約爾及其管理過程理論“管理過程之父”

1916年發(fā)表了名著《工業(yè)管理和一般管理》一書。他重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。企業(yè)的六種基本活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動、管理活動

管理五種職能：即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理的14原則：勞動分工、職權(quán)和職責(zé)、紀(jì)律、命令的統(tǒng)一、指導(dǎo)的統(tǒng)一、個(gè)別利益服從總體利益、報(bào)酬、集中、等級系列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、創(chuàng)新意識、團(tuán)結(jié)精神17第十七頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五三、韋伯及其理想的行政組織體系韋伯(1864-1920)，德國著名社會學(xué)家。對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。18第十八頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五理想的行政組織理論體系：明確的分工：每個(gè)職位的權(quán)力和責(zé)任都應(yīng)有明確的規(guī)定。自上而下的等級系統(tǒng)：按等級原則對各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級鏈。人員任用：人員的任用要完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考試和教育訓(xùn)練來實(shí)行。職業(yè)管理人員：管理者有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度。遵守規(guī)則和紀(jì)律：行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。人員關(guān)系：組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。19第十九頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五小測試1、意識到勞動分工對生產(chǎn)率有重大影響的管理學(xué)家是：

A溫斯洛.泰羅

B亞當(dāng).斯密

C馬克斯.韋伯

D亞伯拉罕.馬斯洛20第二十頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五2、不屬于股份有限公司的特征是（

）

A、公司具有獨(dú)立法人地位

B、

股東對債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任

C、股東對債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任

D、股票上市21第二十一頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五3、具有藝術(shù)性的管理手段是()。

A.行政手段

B.法律手段

C.經(jīng)濟(jì)手段

D.思想教育手段

22第二十二頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五4、在管理思想史上，被譽(yù)為“組織理論之父”的是()。

A.歐文

B.泰羅

C.法約爾

D.韋伯

23第二十三頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五5、科學(xué)管理的中心問題是

A制定工作標(biāo)準(zhǔn)

B提高效率

C科學(xué)培訓(xùn)工人

D提高收入

24第二十四頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五6、科學(xué)管理的中心

A.提高生產(chǎn)效率

B.提高經(jīng)濟(jì)效益

C.改善人際關(guān)系

D.進(jìn)行科學(xué)決策25第二十五頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五7、高層管理者的主要職責(zé)是

A.決策

B.管理

C.激勵

D.指揮26第二十六頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五8、主要依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行管理是

的特點(diǎn)。

A.傳統(tǒng)管理階段

B.科學(xué)管理階段

C.現(xiàn)代管理階段

D.當(dāng)代管理階段27第二十七頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五9、管理的對象有

A.財(cái)物

B.人

C.信息

D.時(shí)間28第二十八頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五10、被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）

A.泰羅

B.甘特

C.維納

D.巴思29第二十九頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五11、一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備()A、技術(shù)技能

B、領(lǐng)導(dǎo)技能

C、概念技能

D、人際技能30第三十頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五12、在特定工作領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用技術(shù)、工具、方法等的能力稱為()A、人際技能

B、技術(shù)技能

C、概念技能

D、都不正確31第三十一頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五13、對基層業(yè)務(wù)管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（）

A技術(shù)技能

B財(cái)務(wù)技能

C談判技能

D營銷技能32第三十二頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五3人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)33第三十三頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五古典理論的局限性：較多地強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、精密性、紀(jì)律性，對人的因素注意的較少，個(gè)人常常被視為機(jī)器的附屬品，不是人在使用機(jī)器，而是機(jī)器在使用人，這就激起了工人的強(qiáng)烈不滿。34第三十四頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五案例35第三十五頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五36第三十六頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五37第三十七頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五38第三十八頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五39第三十九頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五一、人際關(guān)系學(xué)說的早期貢獻(xiàn)者1、羅伯特·歐文“用優(yōu)良的環(huán)境代替不良的環(huán)境，是否可以使人由此洗心革面，清除邪惡，變成明智的、有理性的、善良的人；從出生到死亡，始終苦難重重，是否能夠使其一生僅為善良和優(yōu)良的環(huán)境所包圍，從而把苦難變成幸福的優(yōu)越生活。”歐文認(rèn)為，好的環(huán)境可以使人形成良好的品行，壞的環(huán)境則使人形成不好的品行40第四十頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五2、雨果·孟斯特伯格《心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活》包括三大部分內(nèi)容：1、最適合的人，即研究工作對人們的要求，識別最適合從事某種工作的人應(yīng)具備什么樣的心理特點(diǎn)，將心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法應(yīng)用在人員選拔、職業(yè)指導(dǎo)和工作安排方面；2、最適合的工作，即研究和設(shè)計(jì)適合人們工作的方法、手段與環(huán)境，以提高工作效率。他發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是最經(jīng)濟(jì)的提高工作效率的方法和手段，物理的和社會的因素對工作效率有較強(qiáng)的影響，特別是創(chuàng)造工作中適宜的“心理?xiàng)l件”極為重要；3、最理想的效果，即用合理的方法在商業(yè)中也同樣可以確保資源的合理利用。他研究了對人的需要施加符合組織利益的影響的必要性。41第四十一頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五3、瑪麗·帕克·福萊特控制、協(xié)調(diào)和服務(wù)“集體工作網(wǎng)”人們在團(tuán)體中尋求歸屬，在聯(lián)合中尋求安慰，在隸屬中尋求實(shí)現(xiàn)。42第四十二頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五4、切斯特.巴納德切斯特·巴納德（ChesterI.Barnard，1886-1961）是西方現(xiàn)代管理理論社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。他在組織管理問題上的貢獻(xiàn)和影響，可能比管理思想發(fā)展過程中的任何人都更為重要。管理學(xué)界幾乎一致認(rèn)為：巴納德關(guān)于組織理論的探討，至今無人超越，西方管理學(xué)界稱他是現(xiàn)代管理理論的奠基人。

43第四十三頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五巴納德將組織定義為“把兩個(gè)以上的人的各種活動和力量有意識地加以協(xié)調(diào)的體系”巴納德認(rèn)為，協(xié)作是整個(gè)社會得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)基本而又重要的前提條件。社會的各種組織，不管是政治的、軍事的、宗教的，還是企業(yè)的、學(xué)術(shù)的，都是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。而且，協(xié)作系統(tǒng)是一個(gè)動態(tài)的過程，它的運(yùn)營環(huán)境以及組成要素都在不斷地變化，因此，協(xié)作系統(tǒng)也處于不斷的發(fā)展變化中。巴納德認(rèn)為，協(xié)作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，決定于協(xié)作系統(tǒng)的有效性和高能率。44第四十四頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五巴納德認(rèn)為，協(xié)作固然可以通過命令和指揮的形式來實(shí)現(xiàn)，但只有具備了四個(gè)條件，個(gè)人才會承認(rèn)這種命令的權(quán)威而接受命令：理解這個(gè)命令認(rèn)為這個(gè)命令同組織的目標(biāo)是一致的認(rèn)為這個(gè)命令同自己的個(gè)人利益時(shí)符合的有執(zhí)行這個(gè)命令的能力45第四十五頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五二、梅奧的霍桑試驗(yàn)1、照明試驗(yàn)；在工廠選出一些工人，分為試驗(yàn)和控制二個(gè)組，前者在不同照明度下工作，后者在不變的照明條件下工作。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，無論是照明度是否發(fā)生變化，無論照明度是增加還是減長，試驗(yàn)組與控制組的產(chǎn)量均不受其直接影響。而是逐步隨熟練程度的提高而提高。證明：照明條件對生產(chǎn)效率的影響很少！46第四十六頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五2、福利試驗(yàn)；挑選了五名有經(jīng)驗(yàn)的工人組成工作組，在一個(gè)單獨(dú)的房間從事工作。第一步：逐步縮短工作日，延長工間休息時(shí)間、免費(fèi)提供茶點(diǎn)等福利；第二步：幾個(gè)月后，取消了已增加的福利待遇。取消了相應(yīng)的福利待遇后，生產(chǎn)產(chǎn)量仍不下降，繼續(xù)上升。證明：福利待遇，對生產(chǎn)效率的影響很少！47第四十七頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五3、訪談試驗(yàn)；在試驗(yàn)間對員工作了2萬多人次訪談，員工可以任意發(fā)表意見，訪談?wù)叩娜蝿?wù)就是耐心聽講，即使不正確的想法也不能予以駁斥和勸說，然后就是將工人的不滿和意見進(jìn)行詳細(xì)記錄。該項(xiàng)訪談計(jì)劃持續(xù)了2年多，工廠的生產(chǎn)效率大幅得到了提升。證明：為工人們提供一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會，不良的情緒一旦發(fā)泄出來，就會使人感到心情舒暢，提高士氣，從而大幅提高產(chǎn)量。48第四十八頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五4、群體試驗(yàn)；挑選14名工人在單獨(dú)房間工作，實(shí)行計(jì)件工資制。結(jié)果，產(chǎn)量只維持在中等水平，每個(gè)工人的日產(chǎn)量相差不大。進(jìn)一步研究表明，這個(gè)生產(chǎn)小組自發(fā)地形成了一些規(guī)范，大部分工人有意識限制自己的產(chǎn)量，既不能生產(chǎn)得太多以突出自己，也不能生產(chǎn)得太少，影響整個(gè)小組的產(chǎn)量，否則就會受到小組的冷遇和排斥。證明：計(jì)件制工資方式，不能夠使工人最大限度的提高生產(chǎn)效率，有時(shí)工人為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄工人的利益。49第四十九頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五實(shí)驗(yàn)結(jié)論霍桑實(shí)驗(yàn)證明人是“社會人”，即人是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員，因此，要調(diào)動工人的積極性，除了物質(zhì)需求的滿足，還必須注重滿足工人在社會方面和心理方面的需求。霍桑實(shí)驗(yàn)證明了工作效率主要并非取決于工作條件和工作方法，重要的是員工的工作積極性，即工人的士氣或工作情緒。士氣又和人的滿足程度有關(guān)，滿足程度越高，士氣就越高。因此提高生產(chǎn)效率的主要途徑應(yīng)當(dāng)是提高員工的滿足感?；羯?shí)驗(yàn)證明員工中還存在著非正式組織，這種非正式組織有其特殊的關(guān)系和規(guī)則。50第五十頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五三、行為科學(xué)理論行為科學(xué)的研究，基本上可以分為兩個(gè)時(shí)期。前期以人際關(guān)系學(xué)說為主要內(nèi)容，從20世紀(jì)30年代梅奧的霍桑試驗(yàn)開始，到1949年在美國芝加哥討論會上第一次提出行為科學(xué)的概念止。在1953年美國福特基金會召開的各大學(xué)科學(xué)家參加的會議上，正式定名為行為科學(xué)，是為行為科學(xué)研究時(shí)期。

51第五十一頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五行為科學(xué)的三個(gè)方面關(guān)于人的需要和動機(jī)理論關(guān)于管理中的人性的理論關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關(guān)系的理論52第五十二頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五4管理科學(xué)理論53第五十三頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五“管理科學(xué)”理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。54第五十四頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五“管理科學(xué)”理論的主要內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：

一、運(yùn)籌學(xué)（規(guī)劃論、庫存論、排隊(duì)論、對策論、搜索論、網(wǎng)絡(luò)分析等）

二、系統(tǒng)分析

三、決策科學(xué)化55第五十五頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五5二戰(zhàn)以后管理理論的發(fā)展56第五十六頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五一、管理理論的叢林1、社會合作系統(tǒng)學(xué)派2、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派3、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派4、人際關(guān)系行為學(xué)派5、群體行為學(xué)派6、決策理論學(xué)派7、溝通中心學(xué)派57第五十七頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五二、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論，運(yùn)用系統(tǒng)論所提供的范疇、分析方法與一般原理，從系統(tǒng)的整體性出發(fā)，運(yùn)用“輸入——轉(zhuǎn)換——輸出”的分析模型，著眼于系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系，來分析組織管理活動的理論。58第五十八頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五系統(tǒng)管理理論主要要點(diǎn)：（一）企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時(shí)受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動的。

（二）企業(yè)是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。企業(yè)是社會這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，它受到周圍環(huán)境（顧客、競爭者、供貨者、政府等）的影響，也同時(shí)影響環(huán)境。它只有在與環(huán)境的相互影響中才能達(dá)到動態(tài)平衡。59第五十九頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五系統(tǒng)管理理論主要要點(diǎn)：（三）運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不致于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不致于忽視自己在組織中的地位與作用。

60第六十頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五三、權(quán)變管理理論核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

61第六十一頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五權(quán)變管理理論的最大特點(diǎn)是：

（1）它強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理機(jī)制。

（2）把一個(gè)組織看作是社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。62第六十二頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五四、戰(zhàn)略觀點(diǎn)邁克爾·波特(MichaelPorter)《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》戰(zhàn)略觀點(diǎn)：要根據(jù)組織的特點(diǎn)和組織內(nèi)外環(huán)境的變化，從長遠(yuǎn)的、全面的、發(fā)展的眼光來進(jìn)行管理。戰(zhàn)略管理是由環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制等四個(gè)不同階段組成的動態(tài)過程，這一過程是不斷重復(fù)、不斷更新的。63第六十三頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五五、全面質(zhì)量管理（TQM）全面質(zhì)量管理根本的目的是通過顧客的滿意來實(shí)現(xiàn)組織的長期成功，增進(jìn)組織全體成員及全社會的利益?；咎卣靼ǎ宏P(guān)注顧客、持續(xù)改進(jìn)、一切用數(shù)據(jù)說話、向雇員充分授權(quán)、廣泛采用團(tuán)隊(duì)的形式來發(fā)現(xiàn)問題和解決問題、重視組織中的每一個(gè)成員的主動性和創(chuàng)造性、重視與供應(yīng)商和顧客的合作共贏等。64第六十四頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五六、變革與學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的特征學(xué)習(xí)是日常工作的常規(guī)組成部分學(xué)習(xí)實(shí)施在個(gè)人、部門及整個(gè)組織的層次上學(xué)習(xí)促成了在源頭解決問題學(xué)習(xí)著重于在整個(gè)組織中構(gòu)筑和知識學(xué)習(xí)為引起重大而有意義變化的機(jī)會所驅(qū)動65第六十五頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五課堂討論：1.對同一組織，要保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，你更傾向選擇那一派理論？2.管理需要規(guī)范，更需要靈活和實(shí)事求是。對嗎？66第六十六頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五海爾CEO張瑞敏精彩語錄什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。堅(jiān)持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。企業(yè)說到底就是人，管理說到底就是借力。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。世界上最無價(jià)的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。67第六十七頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)家只有兩只眼睛不行，必須要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住內(nèi)部管理，最大限度地調(diào)動員工積極性；另一只眼睛盯住市場變化，策劃創(chuàng)新行為；第三只眼睛用來盯住國家宏觀調(diào)控政策，以便抓住機(jī)遇，超前發(fā)展。要給用戶意想不到的驚喜。事前反復(fù)研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅(jiān)決執(zhí)行，不容含糊。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。市場比作一塊蛋糕。我們不過分地在現(xiàn)有市場搶占份額，而是去另創(chuàng)造一個(gè)市場，即另做一個(gè)蛋糕——另做一個(gè)蛋糕獨(dú)享。68第六十八頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級狼”。有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。我們不是“居安思危”，而是“居危思進(jìn)”。每一個(gè)人都是責(zé)、權(quán)、利的中心，“人人是經(jīng)理，人人是老板”把每個(gè)人的潛能釋放出來。我能在冬天的嚴(yán)酷環(huán)境中生存下來，可能我會在春天是最漂亮的。69第六十九頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期五永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。賣信譽(yù)，而不是賣產(chǎn)品。能者上，庸者下，平者讓。誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。抓反復(fù)、反復(fù)抓，抓重點(diǎn)、抓提高。核心競