技術(shù)支持部管理制度范文（二篇）

第6頁共6頁技術(shù)支持部管理制度范文1、總則2、一般規(guī)定（1）考勤管理（2）工作職責(zé)（3）工作移交3、工作規(guī)定（1）工作計劃（2）工作具體要求（3）工作報表及工作總結(jié)（4）客戶管理4、出差規(guī)定5、考核管理（1）考核辦法（2）考核激勵技術(shù)支持1技術(shù)支持部人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標，完善售前、售中和售后網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團結(jié)進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立思特的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。1.總則（1）制定目的為規(guī)范本公司的售前、售中和售后技術(shù)支持管理，更好的配合公司市場人員達成銷售目標，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章。（2）適用范圍凡本公司技術(shù)支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進行管理。（3）權(quán)責(zé)單位a、市場暨技術(shù)支持部負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。b、總裁負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準工作。2.一般規(guī)定（1）考勤管理技術(shù)支持人員應(yīng)依照本公司各管理規(guī)章制度之規(guī)定，辦理各項考勤。出差在外的技術(shù)支持部人員的出勤時間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。（2）工作職責(zé)技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：l應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。l對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴守商業(yè)____，不得泄漏予他人。l不得有挪用所收貨款之行為。l執(zhí)行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。l按時呈報下列表單：工程日志、出差報告、客戶意見反饋日報l協(xié)助市場銷售人員，定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并定期拜訪客戶并匯集下列資料：產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、定期了解經(jīng)銷商庫存。（3）工作移交規(guī)定技術(shù)支持人員離職或調(diào)職時，需依據(jù)公司管理規(guī)章制度辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。a、負責(zé)的客戶____。b、應(yīng)收帳款單據(jù)。c、領(lǐng)用之公物。d、其他。3、工作規(guī)定（1）工作計劃根據(jù)各地區(qū)客戶的反應(yīng)及公司要求，制定《工作計劃》，按時認真呈報《工作日報》、《工作周報》、《工作月報》。（2）工作具體要求a.售前1.協(xié)助市場業(yè)務(wù)人員拜訪客戶，配合和客戶進行技術(shù)上的交流溝通，了解客戶產(chǎn)品傾向，著重介紹本公司產(chǎn)品優(yōu)勢，把客戶的傾向引導(dǎo)到我公司的產(chǎn)品優(yōu)勢上來；這個過程可能要反復(fù)多次，客戶愿意邀請你參加投標；2.配合市場銷售人員，根據(jù)客戶招標書，結(jié)合本公司產(chǎn)品相關(guān)信息，編寫投標書；3.參加招標會，進行技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑；4.參加商務(wù)和技術(shù)上的談判，起草項目技術(shù)協(xié)議書。b.售中1.配合客戶方技術(shù)人員，開通我公司設(shè)備，使我公司設(shè)備能夠正常運行，做好設(shè)備相關(guān)參數(shù)記錄；2.跟進我公司設(shè)備使用情況，對客戶的要求積極響應(yīng)，及時的解決我公司設(shè)備可能產(chǎn)品的一切問題，對我公司設(shè)備的故障等信息做好記錄，及時反饋給公司研發(fā)部門；3.保持維護客戶關(guān)系，使客戶滿意我們的服務(wù)。c.售后1.做好產(chǎn)品維護工作，經(jīng)常了解客戶的反饋信息；2.了解客戶各個時候的設(shè)備需求，及時反饋信息；3.力求客戶對我們的售后服務(wù)滿意，經(jīng)常和客戶溝通聯(lián)系，保持親密關(guān)系；4.針對每一次的客戶維護，做好記錄報告，定期聯(lián)系客戶。（3）工作報表及工作總結(jié)技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制《工程日志》。并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、經(jīng)銷商庫存等信息反饋給公司。（4）客戶管理技術(shù)支持人員應(yīng)填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護工作和定期回訪及加強服務(wù)品質(zhì)。4、出差規(guī)定（1）出差前按公司規(guī)定填寫出差申請報告，并附出差行程時間表，以后財務(wù)將依據(jù)出差行程時間表做報銷單，超出出差行程時間表時間的必須向公司匯報申請，未申請或未征得公司同意的不允許報銷及補貼。（2）出差時每天做好《工程日志》和《工作日報》，記錄當(dāng)天的行程、工作情況等事項，要求客戶在反饋信息報告上簽字，并每天向部門經(jīng)理匯報工作情況。（3）發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動離職。本公司保留追究其法律或經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)力：a、未每天向區(qū)域經(jīng)理匯報工作b、無故關(guān)機或停機超過____小時而不主動和區(qū)域經(jīng)理或公司聯(lián)絡(luò)c、客戶或公司無法聯(lián)絡(luò)到該技術(shù)支持人員（4）技術(shù)支持人員一般情況只允許乘坐汽車、火車、輪船，市內(nèi)交通用公交車，其它交通工具按需應(yīng)事先提出申請。（5）出差到外省的城市其住宿標準和補貼標準嚴格按照公司相關(guān)規(guī)章制度。5、考核管理（1）考核辦法a、考核時間b、考核方式c、考核權(quán)責(zé)d、考核辦法e、評分和獎懲：（2）考核激勵第三篇。技術(shù)管理部技術(shù)支持崗位職責(zé)1.尋找引進適合國際市場銷售及用戶需求的終端產(chǎn)品并支持市場開拓。2.負責(zé)終端產(chǎn)品市場的情報搜集以及分析研究。3.尋找并確定潛在的合作伙伴以及產(chǎn)品類型。4.負責(zé)搜集海外對終端產(chǎn)品的準入條件。5.負責(zé)對供方的評審與資格認定。6.參與和供方的價格談判。7.負責(zé)對終端產(chǎn)品的oem管理。技術(shù)支持部管理制度范文（二）1、總則2、一般規(guī)定（1）考勤管理（2）工作職責(zé)（3）工作移交3、工作規(guī)定（1）工作計劃（2）工作具體要求（3）工作報表及工作總結(jié)（4）客戶管理4、出差規(guī)定5、考核管理（1）考核辦法（2）考核激勵技術(shù)支持1技術(shù)支持部人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標，完善售前、售中和售后網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團結(jié)進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立思特的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。1.總則（1）制定目的為規(guī)范本公司的售前、售中和售后技術(shù)支持管理，更好的配合公司市場人員達成銷售目標，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章。（2）適用范圍凡本公司技術(shù)支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進行管理。（3）權(quán)責(zé)單位a、市場暨技術(shù)支持部負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。b、總裁負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準工作。2.一般規(guī)定（1）考勤管理技術(shù)支持人員應(yīng)依照本公司各管理規(guī)章制度之規(guī)定，辦理各項考勤。出差在外的技術(shù)支持部人員的出勤時間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。（2）工作職責(zé)技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：l應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。l對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。l不得有挪用所收貨款之行為。l執(zhí)行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。l按時呈報下列表單：工程日志、出差報告、客戶意見反饋日報l協(xié)助市場銷售人員，定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并定期拜訪客戶并匯集下列資料：產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、定期了解經(jīng)銷商庫存。（3）工作移交規(guī)定技術(shù)支持人員離職或調(diào)職時，需依據(jù)公司管理規(guī)章制度辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。a、負責(zé)的客戶____。b、應(yīng)收帳款單據(jù)。c、領(lǐng)用之公物。d、其他。3、工作規(guī)定（1）工作計劃根據(jù)各地區(qū)客戶的反應(yīng)及公司要求，制定《工作計劃》，按時認真呈報《工作日報》、《工作周報》、《工作月報》。（2）工作具體要求a.售前1.協(xié)助市場業(yè)務(wù)人員拜訪客戶，配合和客戶進行技術(shù)上的交流溝通，了解客戶產(chǎn)品傾向，著重介紹本公司產(chǎn)品優(yōu)勢，把客戶的傾向引導(dǎo)到我公司的產(chǎn)品優(yōu)勢上來；這個過程可能要反復(fù)多次，客戶愿意邀請你參加投標；2.配合市場銷售人員，根據(jù)客戶招標書，結(jié)合本公司產(chǎn)品相關(guān)信息，編寫投標書；3.參加招標會，進行技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑；4.參加商務(wù)和技術(shù)上的談判，起草項目技術(shù)協(xié)議書。b.售中1.配合客戶方技術(shù)人員，開通我公司設(shè)備，使我公司設(shè)備能夠正常運行，做好設(shè)備相關(guān)參數(shù)記錄；2.跟進我公司設(shè)備使用情況，對客戶的要求積極響應(yīng)，及時的解決我公司設(shè)備可能產(chǎn)品的一切問題，對我公司設(shè)備的故障等信息做好記錄，及時反饋給公司研發(fā)部門；3.保持維護客戶關(guān)系，使客戶滿意我們的服務(wù)。c.售后1.做好產(chǎn)品維護工作，經(jīng)常了解客戶的反饋信息；2.了解客戶各個時候的設(shè)備需求，及時反饋信息；3.力求客戶對我們的售后服務(wù)滿意，經(jīng)常和客戶溝通聯(lián)系，保持親密關(guān)系；4.針對每一次的客戶維護，做好記錄報告，定期聯(lián)系客戶。（3）工作報表及工作總結(jié)技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制《工程日志》。并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、經(jīng)銷商庫存等信息反饋給公司。（4）客戶管理技術(shù)支持人員應(yīng)填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護工作和定期回訪及加強服務(wù)品質(zhì)。4、出差規(guī)定（1）出差前按公司規(guī)定填寫出差申請報告，并附出差行程時間表，以后財務(wù)將依據(jù)出差行程時間表做報銷單，超出出差行程時間表時間的必須向公司匯報申請，未申請或未征得公司同意的不允許報銷及補貼。（2）出差時每天做好《工程日志》和《工作日報》，記錄當(dāng)天的行程、工作情況等事項，要求客戶在反饋信息報告上簽字，并每天向部門經(jīng)理匯報工作情況。（3）發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動離職。本公司保留追究其法律或經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)力：a、未每天向區(qū)域經(jīng)理匯報工作b、無故關(guān)機或停機超過____小時而不主動和區(qū)域經(jīng)理或公司聯(lián)絡(luò)c、客戶或公司無法聯(lián)絡(luò)到該技術(shù)支持人員（4）技術(shù)支持人員一般情況只允許乘坐汽車、火車、輪船，市內(nèi)交通用公交車，其它交通工具按需應(yīng)事先提出申請。（5）出差到外省的城市其住宿標準和補貼標準嚴格按照公司相關(guān)規(guī)章制度。5、考