SAP財務(wù)共享服務(wù)方案

SAP集團財務(wù)解決方案-華電Customer財務(wù)共享服務(wù)共享服務(wù)的產(chǎn)生共享服務(wù)的核心共享服務(wù)在國內(nèi)的驅(qū)動因素和必要條件共享服務(wù)和集中核算的異同共享服務(wù)項目實施某石油集團公司財務(wù)共享服務(wù)項目如何實現(xiàn)共享服務(wù)中心的價值財務(wù)運營模型共享服務(wù)中心組織機構(gòu)★選址服務(wù)水平協(xié)議★監(jiān)管模型法律文本組織人員變革管理溝通★知識創(chuàng)造及轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)模擬和培訓(xùn)★角色和技能概要★人事調(diào)整流程成本基準(zhǔn)流程范圍和接口融合和標(biāo)準(zhǔn)化流程文檔流程目標(biāo)和參數(shù)定價標(biāo)桿IT基礎(chǔ)設(shè)施IT架構(gòu)，IT應(yīng)用系統(tǒng)范疇

員工/會計互動中心掃描，工作流知識庫自助服務(wù)自動化SAP卓越中心流程內(nèi)嵌，自動處理，互動交互，橫向擴展，循序漸進共享服務(wù)中心的運營和管理，需要一套系統(tǒng)共享服務(wù)技術(shù)平臺業(yè)務(wù)操作交互中心（統(tǒng)一通訊管理）服務(wù)請求管理流程管理與集成流程定義與流程引導(dǎo)集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)管理SLA服務(wù)協(xié)議管理服務(wù)績效管理SAP共享服務(wù)技術(shù)平臺入職管理員工信息變更自助服務(wù)檔案信息支持人力共享服務(wù)…人事管理財務(wù)共享服務(wù)應(yīng)收/應(yīng)付總賬/報表固定資產(chǎn)費用報銷成本核算稅務(wù)核算………………其他共享服務(wù)電話E-mail傳真短消息網(wǎng)上聊天統(tǒng)一門戶交互渠道共享服務(wù)技術(shù)平臺共享服務(wù)技術(shù)平臺業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)SAPERP系統(tǒng)第三方系統(tǒng)SAPSRM等系統(tǒng)財務(wù)人員共享中心人員業(yè)務(wù)人員用戶接入外部供應(yīng)商外部客戶SAP共享服務(wù)框架–交互中心交互中心為財務(wù)共享服務(wù)中心的財務(wù)處理人員提供了統(tǒng)一一致的工作平臺

多個溝通渠道的支持（電話、自助服務(wù)、電子郵件、傳真）--》溝通平臺CommunicationPlatform服務(wù)請求管理（分類，溝通歷史記錄，狀態(tài)，服務(wù)水平協(xié)議）--》工單管理TicketManagement流程指導(dǎo)，服務(wù)配置器（流程核對清單，流程處理的路由規(guī)則）--》工作流程管理WorkflowManagementSAP和非SAPERP后臺的集成（主數(shù)據(jù)，事務(wù)，應(yīng)用程序，360度的財務(wù)事實信息表）--》業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成ERPIntegration財務(wù)交互中心ERP后臺員工●

經(jīng)理

●

客戶

●

供應(yīng)商第一層

服務(wù)代表第二層業(yè)務(wù)專員第三層COE*服務(wù)請求知識庫&合作交互***80%10%8%2%*COE=CenterofExpertiseSAP共享服務(wù)框架–交互中心

為共享服務(wù)設(shè)計的統(tǒng)一的集成操作平臺

共享服務(wù)中心代表只需要在統(tǒng)一的環(huán)境中進行操作–交互中心

交互中心提供了對員工，供應(yīng)商以及客戶的溝通支持，它集成了公司后臺系統(tǒng)的商業(yè)應(yīng)用程序交互中心是SAP共享服務(wù)框架的一部分SAP共享服務(wù)框架–交互中心

客戶資料表

客戶和供應(yīng)商資料表為共享服務(wù)中心專員提供了事務(wù)處理所關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)伙伴的背景信息，包括財務(wù)信息資料表確保共享服務(wù)中心專員能夠根據(jù)系統(tǒng)提供的關(guān)于業(yè)務(wù)伙伴全面的視圖來處理業(yè)務(wù)請求SAP共享服務(wù)框架–交互中心

供應(yīng)商資料表呼叫中心服務(wù)人員在接到供應(yīng)商電話查詢時，可以同一個界面中與供應(yīng)商相關(guān)的交互記錄，提高共享服務(wù)中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。歷史服務(wù)請求科目余額歷史信函記錄未清項SAP共享服務(wù)框架–服務(wù)請求管理

服務(wù)請求的創(chuàng)建和派發(fā)根據(jù)服務(wù)請求的分類自動決定服務(wù)團隊

根據(jù)服務(wù)請求的屬性和分類的組合來自動決定服務(wù)團隊SAP共享服務(wù)框架–服務(wù)請求管理

打開連接的業(yè)務(wù)對象直接訪問ERP系統(tǒng)供應(yīng)商打電話報怨發(fā)票沒有及時付款。呼叫中心服務(wù)人員找出發(fā)票后，創(chuàng)建服務(wù)請求。服務(wù)請求自動派發(fā)到相應(yīng)的應(yīng)付賬款財務(wù)人員的郵箱應(yīng)付賬款財務(wù)人員可以直接調(diào)閱SAP財務(wù)系統(tǒng)中的發(fā)票憑證，經(jīng)調(diào)查后回復(fù)服務(wù)請求示例：發(fā)票應(yīng)付處理SAP共享服務(wù)框架–流程管理流程管理支持業(yè)務(wù)流程的定義、執(zhí)行和跟蹤，實現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨組織的業(yè)務(wù)流程整合SAP共享服務(wù)框架–流程可配置12SSF服務(wù)配置器特性總結(jié)：:1.服務(wù)請求的輸入和輸出表單2.基于決策的流程清單3.前臺/后臺事務(wù)執(zhí)行4.流程范例：計提請求，在建工程轉(zhuǎn)固請求3SAP共享服務(wù)框架–服務(wù)合同

SLA服務(wù)水平協(xié)議管理共享服務(wù)的服務(wù)水平管理定義服務(wù)并維護服務(wù)目錄與客戶進行合同談判維護合同和服務(wù)水平協(xié)議監(jiān)控服務(wù)條款和執(zhí)行服務(wù)開票并創(chuàng)建報表SSF客戶選擇服務(wù)接受服務(wù)審批并簽合同服務(wù)協(xié)議管理包括：

定義和管理所有的服務(wù)和相關(guān)的服務(wù)水平協(xié)議

定義合同，在合同中明確服務(wù)類型和相關(guān)服務(wù)水平

為客戶提供一個服務(wù)目錄清單

確保交付的服務(wù)通過持續(xù)監(jiān)控達到雙方認可的水平，并查看服務(wù)處于何位置：客戶處/SSF平臺內(nèi)部/其他支持平臺

確保交付的服務(wù)已正確計價，相關(guān)成本已記入SAP共享服務(wù)框架–服務(wù)合同

SLA服務(wù)水平協(xié)議管理：服務(wù)合同定義開始時間ESCALATA時間初次響應(yīng)時間結(jié)束時間流程人員經(jīng)理SAP共享服務(wù)框架–績效管理

通過SSF管理財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)水平協(xié)議1.服務(wù)配置ServiceProfile比如Mo-Fr7–17h以及

響應(yīng)配置

比如4to24hours響應(yīng)時間提供的服務(wù)水平管理關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)付賬款管理%錯誤的供應(yīng)商發(fā)票數(shù)量%供應(yīng)商電子發(fā)票的比例應(yīng)付賬款的付款周期單張發(fā)票的處理成本每名服務(wù)人員處理發(fā)票的數(shù)量應(yīng)付賬款處理成本/銷售收入%采購訂單的相關(guān)的發(fā)票%非采購訂單的相關(guān)的發(fā)票一次通過發(fā)票校驗的比例公司內(nèi)部支付的周期資產(chǎn)管理

資產(chǎn)主數(shù)據(jù)的數(shù)量

資產(chǎn)主數(shù)據(jù)的損耗率

售出資產(chǎn)的數(shù)量

公司內(nèi)部和跨公司資產(chǎn)轉(zhuǎn)移的數(shù)量

每月資產(chǎn)調(diào)整的數(shù)量每月報告資產(chǎn)相關(guān)的錯誤數(shù)量應(yīng)收賬款總賬

財務(wù)會計相關(guān)的交易數(shù)量

關(guān)賬周期

月結(jié)后報表處理的時間

每張會計憑證的成本

每筆記賬的平均周期

月末關(guān)賬期間的記賬時間

開票錯誤比率

電子發(fā)票的比例

每筆交易的處理成本每名服務(wù)人員處理客戶發(fā)票的數(shù)量

人工成本/銷售收入的比例

流程成本/銷售收入的比例每100萬銷售收入的員工人數(shù)平均客戶發(fā)票數(shù)量每月服務(wù)人員完成的催款次數(shù)

每個客戶所需要的催款次數(shù)其他KPIs

服務(wù)請求分析

服務(wù)請求的數(shù)量Costof....KPIsFTEper....KPIsSAP共享服務(wù)框架–用戶及權(quán)限管理（遵循CRM）用戶數(shù)據(jù)的創(chuàng)建與變更

與SAP傳統(tǒng)用戶管理一致，用戶的創(chuàng)建與變更都會有相應(yīng)的系統(tǒng)日志記錄權(quán)限管理提供了一整套非常靈活的基于對象權(quán)限、用戶角色和用戶組概念的用戶管理和授權(quán)機制，可以根據(jù)應(yīng)用需要，設(shè)置非常細微具體的用戶組、用戶角色、工作列表等權(quán)限控制單點登錄支持用戶單點登錄SSO（SingleSign－On）。SSO技術(shù)使用SAP登錄票（SAPLogonTicket）和用戶集合（UserAggregation進行不同系統(tǒng)間用戶名和密碼轉(zhuǎn)換）。用戶管理靈活的，基于對象權(quán)限、用戶角色的權(quán)限管理收益靈活的用戶權(quán)限管理，確保數(shù)據(jù)無越級訪問方便用戶的新增、鎖定、刪除操作，完整變更日志，審計線索完整保留支持單點登錄SAP共享服務(wù)框架–知識管理（遵循CRM）知識信息收集

通過計算機化的方式收集知識信息，并通過組織化管理使知識信息再利用，使用戶在其組織中能夠創(chuàng)建、提交并共享知識知識信息的生命周期管理

知識文檔的狀態(tài)能夠顯示其所處于的知識業(yè)務(wù)流程過程：通過處理、協(xié)同、管理、增強實現(xiàn)知識信息的新創(chuàng)建、在處理、信息共享、歸檔管理或者錯誤刪除等信息檢索

支持對文檔信息屬性和自定義文本的搜索，支持多語言知識歸檔，在知識信息中附加對象信息，為使用者提供360視圖與交互中心集成

通過知識建議搜索，方便交互中心工作人員查找到相近類別的內(nèi)容，并將查找到的內(nèi)容通過附件方式使用郵件提交到共享服務(wù)中心客戶用戶使用權(quán)限管理知識信息在共享時能夠設(shè)定信息的共享范圍，所有用戶、內(nèi)部用戶或者保密信息收益知識的統(tǒng)一管理確保知識的準(zhǔn)確、一致并可重復(fù)利用實現(xiàn)可用知識的團隊共享通過快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度知識管理提供信息收集和管理企業(yè)內(nèi)部的知識和經(jīng)驗，包括業(yè)務(wù)流程、用戶操作手冊、問題解決文檔、業(yè)務(wù)白皮書等等。SAP共享服務(wù)框架–集成管理（遵循CRM）多種集成技術(shù)支持多個后臺操作系統(tǒng)的集成

共享服務(wù)平臺會連接多個后臺操作系統(tǒng)，包括SAP系統(tǒng)、非SAP系統(tǒng)，例如SAPSSF在該平臺上通過RFC、Middleware和TransactionLauncher能夠?qū)崿F(xiàn)與SAP系統(tǒng)的集成，通過PI和TransactionLauncher能夠?qū)崿F(xiàn)與非SAP系統(tǒng)的集成多種業(yè)務(wù)功能應(yīng)用的集成

在共享服務(wù)平臺上，能夠?qū)⒐蚕矸?wù)的不同業(yè)務(wù)內(nèi)容集成，例如SAPSSF已經(jīng)提供財務(wù)共享、人力資源共享、采購共享和IT共享的應(yīng)用集成界面集成

將被管理系統(tǒng)的界面集成到共享服務(wù)平臺，例如SAPSSF可以通過TransactionLauncher能夠?qū)⒈还芾淼膽?yīng)用系統(tǒng)，無論SAP系統(tǒng)或非SAP系統(tǒng)，都可以將其界面集成到共享服務(wù)平臺數(shù)據(jù)集成

可以在共享服務(wù)平臺上直接顯示事件相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，例如SAPSSF通過FactSheet和BusinessContext顯示相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的單據(jù)號碼和內(nèi)容，并將其相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程顯示出來收益界面集成流程集成數(shù)據(jù)集成集成管理能夠從人員、流程、數(shù)據(jù)等層面集成后端系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)、BW系統(tǒng)等SAP共享服務(wù)框架–主數(shù)據(jù)管理（遵循CRM）客戶數(shù)據(jù)的創(chuàng)建

根據(jù)共享服務(wù)對象，及接入后臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，進行客戶數(shù)據(jù)的創(chuàng)建業(yè)務(wù)伙伴的創(chuàng)建

針對共享服務(wù)被提供對象的信息，創(chuàng)建業(yè)務(wù)伙伴的信息（員工，供應(yīng)商，客戶）客戶及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系管理

通過建立客戶及業(yè)務(wù)伙伴的建立，在共享服務(wù)中心實現(xiàn)針對客戶的服務(wù)管理，及針對業(yè)務(wù)伙伴提供相應(yīng)的共享服務(wù)管理，同時與共享服務(wù)的請求管理，呼叫中心實現(xiàn)無縫集成收益實現(xiàn)對共享服務(wù)中心客戶及業(yè)務(wù)合作伙伴的統(tǒng)一管理與后臺系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一管理基于業(yè)務(wù)合作伙伴的服務(wù)匯總及分析客戶及伙伴關(guān)系管理與后臺系統(tǒng)集成實現(xiàn)客戶與業(yè)務(wù)合作伙伴的管理Employee●Manager●Customer●SupplierSAP財務(wù)共享服務(wù)將企業(yè)的財務(wù)職能部門向財務(wù)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變提升財務(wù)共享服務(wù)運營效率實現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同和流程可視保證業(yè)務(wù)執(zhí)行合規(guī)同時服務(wù)于企業(yè)業(yè)內(nèi)部客戶和外部業(yè)務(wù)合作伙伴9%Globalavg.netproductivityimprovementinFinancefromtransformingtoaSharedServices財務(wù)部門實現(xiàn)共享服務(wù)職能轉(zhuǎn)變后全球平均效率提升為9%來源:GlobalBusinessServicesPerformanceStudy,TheHackettGroup,2012特點收益實現(xiàn)卓越的共享服務(wù)降低財務(wù)運營成本增加員工參與度，提高服務(wù)滿意度跨組織的業(yè)務(wù)一致性和洞察力按照服務(wù)水平協(xié)議交付服務(wù)業(yè)務(wù)DSM的財務(wù)共享服務(wù)面向DSM全球，通過將財務(wù)轉(zhuǎn)換為共享服務(wù)后，促進流程高效和部門業(yè)務(wù)協(xié)同。選擇自助服務(wù)-費用報銷填寫報銷單并附電子件自動記賬并審核通知報銷人發(fā)送報銷服務(wù)數(shù)據(jù)最終確定自助服務(wù)數(shù)據(jù)在同一個共享服務(wù)平臺上完成報銷自助服務(wù)

支持各種報銷表單的定制

支持多種報銷流程管理

支持財務(wù)主數(shù)據(jù)的變更管理，如總賬科目、客戶、員工供應(yīng)商

支持管理會計主數(shù)據(jù)的變更管理，如成本中心、利潤中心、內(nèi)部訂單等

支持財務(wù)記賬的自助服務(wù)申請人服務(wù)代表記賬ERP可選報銷共享服務(wù)示例部門審批財務(wù)核單批準(zhǔn)者財務(wù)核算共享服務(wù)示例共享服務(wù)框架包含有極具價值的財務(wù)自助服務(wù)，可以把很多業(yè)務(wù)職能建立在自助服務(wù)門戶網(wǎng)站里

與主數(shù)據(jù)管控技術(shù)可復(fù)用并無縫的集成為未來擴展使用更一致的財務(wù)主數(shù)據(jù)提供了更強的靈活度1.輸入和輸出表單輸入幫助，字段驗證，字段狀態(tài)2.基于決策的流程清單服務(wù)處理流程,步驟,負責(zé)團隊,指示說明,備注,指向系統(tǒng)操作的鏈接,備注等3.前臺/后臺事務(wù)執(zhí)行字段值自動從服務(wù)請求傳輸?shù)紼RP后臺事務(wù)，無須復(fù)制和粘貼Engen石油-財務(wù)運營推動業(yè)務(wù)增長

提供服務(wù)質(zhì)量及客戶供應(yīng)商滿意度目標(biāo)建立跨地理位置及業(yè)務(wù)板塊的財務(wù)共享中心來集中并標(biāo)