SAP財務共享服務方案

SAP集團財務解決方案-華電Customer財務共享服務共享服務的產(chǎn)生共享服務的核心共享服務在國內(nèi)的驅(qū)動因素和必要條件共享服務和集中核算的異同共享服務項目實施某石油集團公司財務共享服務項目如何實現(xiàn)共享服務中心的價值財務運營模型共享服務中心組織機構(gòu)★選址服務水平協(xié)議★監(jiān)管模型法律文本組織人員變革管理溝通★知識創(chuàng)造及轉(zhuǎn)移業(yè)務模擬和培訓★角色和技能概要★人事調(diào)整流程成本基準流程范圍和接口融合和標準化流程文檔流程目標和參數(shù)定價標桿IT基礎設施IT架構(gòu)，IT應用系統(tǒng)范疇

員工/會計互動中心掃描，工作流知識庫自助服務自動化SAP卓越中心流程內(nèi)嵌，自動處理，互動交互，橫向擴展，循序漸進共享服務中心的運營和管理，需要一套系統(tǒng)共享服務技術平臺業(yè)務操作交互中心（統(tǒng)一通訊管理）服務請求管理流程管理與集成流程定義與流程引導集成業(yè)務系統(tǒng)服務管理SLA服務協(xié)議管理服務績效管理SAP共享服務技術平臺入職管理員工信息變更自助服務檔案信息支持人力共享服務…人事管理財務共享服務應收/應付總賬/報表固定資產(chǎn)費用報銷成本核算稅務核算………………其他共享服務電話E-mail傳真短消息網(wǎng)上聊天統(tǒng)一門戶交互渠道共享服務技術平臺共享服務技術平臺業(yè)務支持系統(tǒng)SAPERP系統(tǒng)第三方系統(tǒng)SAPSRM等系統(tǒng)財務人員共享中心人員業(yè)務人員用戶接入外部供應商外部客戶SAP共享服務框架–交互中心交互中心為財務共享服務中心的財務處理人員提供了統(tǒng)一一致的工作平臺

多個溝通渠道的支持（電話、自助服務、電子郵件、傳真）--》溝通平臺CommunicationPlatform服務請求管理（分類，溝通歷史記錄，狀態(tài)，服務水平協(xié)議）--》工單管理TicketManagement流程指導，服務配置器（流程核對清單，流程處理的路由規(guī)則）--》工作流程管理WorkflowManagementSAP和非SAPERP后臺的集成（主數(shù)據(jù)，事務，應用程序，360度的財務事實信息表）--》業(yè)務系統(tǒng)無縫集成ERPIntegration財務交互中心ERP后臺員工●

經(jīng)理

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客戶

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供應商第一層

服務代表第二層業(yè)務專員第三層COE*服務請求知識庫&合作交互***80%10%8%2%*COE=CenterofExpertiseSAP共享服務框架–交互中心

為共享服務設計的統(tǒng)一的集成操作平臺

共享服務中心代表只需要在統(tǒng)一的環(huán)境中進行操作–交互中心

交互中心提供了對員工，供應商以及客戶的溝通支持，它集成了公司后臺系統(tǒng)的商業(yè)應用程序交互中心是SAP共享服務框架的一部分SAP共享服務框架–交互中心

客戶資料表

客戶和供應商資料表為共享服務中心專員提供了事務處理所關聯(lián)的業(yè)務伙伴的背景信息，包括財務信息資料表確保共享服務中心專員能夠根據(jù)系統(tǒng)提供的關于業(yè)務伙伴全面的視圖來處理業(yè)務請求SAP共享服務框架–交互中心

供應商資料表呼叫中心服務人員在接到供應商電話查詢時，可以同一個界面中與供應商相關的交互記錄，提高共享服務中心的工作效率和服務質(zhì)量。歷史服務請求科目余額歷史信函記錄未清項SAP共享服務框架–服務請求管理

服務請求的創(chuàng)建和派發(fā)根據(jù)服務請求的分類自動決定服務團隊

根據(jù)服務請求的屬性和分類的組合來自動決定服務團隊SAP共享服務框架–服務請求管理

打開連接的業(yè)務對象直接訪問ERP系統(tǒng)供應商打電話報怨發(fā)票沒有及時付款。呼叫中心服務人員找出發(fā)票后，創(chuàng)建服務請求。服務請求自動派發(fā)到相應的應付賬款財務人員的郵箱應付賬款財務人員可以直接調(diào)閱SAP財務系統(tǒng)中的發(fā)票憑證，經(jīng)調(diào)查后回復服務請求示例：發(fā)票應付處理SAP共享服務框架–流程管理流程管理支持業(yè)務流程的定義、執(zhí)行和跟蹤，實現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨組織的業(yè)務流程整合SAP共享服務框架–流程可配置12SSF服務配置器特性總結(jié)：:1.服務請求的輸入和輸出表單2.基于決策的流程清單3.前臺/后臺事務執(zhí)行4.流程范例：計提請求，在建工程轉(zhuǎn)固請求3SAP共享服務框架–服務合同

SLA服務水平協(xié)議管理共享服務的服務水平管理定義服務并維護服務目錄與客戶進行合同談判維護合同和服務水平協(xié)議監(jiān)控服務條款和執(zhí)行服務開票并創(chuàng)建報表SSF客戶選擇服務接受服務審批并簽合同服務協(xié)議管理包括：

定義和管理所有的服務和相關的服務水平協(xié)議

定義合同，在合同中明確服務類型和相關服務水平

為客戶提供一個服務目錄清單

確保交付的服務通過持續(xù)監(jiān)控達到雙方認可的水平，并查看服務處于何位置：客戶處/SSF平臺內(nèi)部/其他支持平臺

確保交付的服務已正確計價，相關成本已記入SAP共享服務框架–服務合同

SLA服務水平協(xié)議管理：服務合同定義開始時間ESCALATA時間初次響應時間結(jié)束時間流程人員經(jīng)理SAP共享服務框架–績效管理

通過SSF管理財務共享服務中心的服務水平協(xié)議1.服務配置ServiceProfile比如Mo-Fr7–17h以及

響應配置

比如4to24hours響應時間提供的服務水平管理關鍵績效指標應付賬款管理%錯誤的供應商發(fā)票數(shù)量%供應商電子發(fā)票的比例應付賬款的付款周期單張發(fā)票的處理成本每名服務人員處理發(fā)票的數(shù)量應付賬款處理成本/銷售收入%采購訂單的相關的發(fā)票%非采購訂單的相關的發(fā)票一次通過發(fā)票校驗的比例公司內(nèi)部支付的周期資產(chǎn)管理

資產(chǎn)主數(shù)據(jù)的數(shù)量

資產(chǎn)主數(shù)據(jù)的損耗率

售出資產(chǎn)的數(shù)量

公司內(nèi)部和跨公司資產(chǎn)轉(zhuǎn)移的數(shù)量

每月資產(chǎn)調(diào)整的數(shù)量每月報告資產(chǎn)相關的錯誤數(shù)量應收賬款總賬

財務會計相關的交易數(shù)量

關賬周期

月結(jié)后報表處理的時間

每張會計憑證的成本

每筆記賬的平均周期

月末關賬期間的記賬時間

開票錯誤比率

電子發(fā)票的比例

每筆交易的處理成本每名服務人員處理客戶發(fā)票的數(shù)量

人工成本/銷售收入的比例

流程成本/銷售收入的比例每100萬銷售收入的員工人數(shù)平均客戶發(fā)票數(shù)量每月服務人員完成的催款次數(shù)

每個客戶所需要的催款次數(shù)其他KPIs

服務請求分析

服務請求的數(shù)量Costof....KPIsFTEper....KPIsSAP共享服務框架–用戶及權限管理（遵循CRM）用戶數(shù)據(jù)的創(chuàng)建與變更

與SAP傳統(tǒng)用戶管理一致，用戶的創(chuàng)建與變更都會有相應的系統(tǒng)日志記錄權限管理提供了一整套非常靈活的基于對象權限、用戶角色和用戶組概念的用戶管理和授權機制，可以根據(jù)應用需要，設置非常細微具體的用戶組、用戶角色、工作列表等權限控制單點登錄支持用戶單點登錄SSO（SingleSign－On）。SSO技術使用SAP登錄票（SAPLogonTicket）和用戶集合（UserAggregation進行不同系統(tǒng)間用戶名和密碼轉(zhuǎn)換）。用戶管理靈活的，基于對象權限、用戶角色的權限管理收益靈活的用戶權限管理，確保數(shù)據(jù)無越級訪問方便用戶的新增、鎖定、刪除操作，完整變更日志，審計線索完整保留支持單點登錄SAP共享服務框架–知識管理（遵循CRM）知識信息收集

通過計算機化的方式收集知識信息，并通過組織化管理使知識信息再利用，使用戶在其組織中能夠創(chuàng)建、提交并共享知識知識信息的生命周期管理

知識文檔的狀態(tài)能夠顯示其所處于的知識業(yè)務流程過程：通過處理、協(xié)同、管理、增強實現(xiàn)知識信息的新創(chuàng)建、在處理、信息共享、歸檔管理或者錯誤刪除等信息檢索

支持對文檔信息屬性和自定義文本的搜索，支持多語言知識歸檔，在知識信息中附加對象信息，為使用者提供360視圖與交互中心集成

通過知識建議搜索，方便交互中心工作人員查找到相近類別的內(nèi)容，并將查找到的內(nèi)容通過附件方式使用郵件提交到共享服務中心客戶用戶使用權限管理知識信息在共享時能夠設定信息的共享范圍，所有用戶、內(nèi)部用戶或者保密信息收益知識的統(tǒng)一管理確保知識的準確、一致并可重復利用實現(xiàn)可用知識的團隊共享通過快速響應客戶需求，提高客戶滿意度知識管理提供信息收集和管理企業(yè)內(nèi)部的知識和經(jīng)驗，包括業(yè)務流程、用戶操作手冊、問題解決文檔、業(yè)務白皮書等等。SAP共享服務框架–集成管理（遵循CRM）多種集成技術支持多個后臺操作系統(tǒng)的集成

共享服務平臺會連接多個后臺操作系統(tǒng)，包括SAP系統(tǒng)、非SAP系統(tǒng)，例如SAPSSF在該平臺上通過RFC、Middleware和TransactionLauncher能夠?qū)崿F(xiàn)與SAP系統(tǒng)的集成，通過PI和TransactionLauncher能夠?qū)崿F(xiàn)與非SAP系統(tǒng)的集成多種業(yè)務功能應用的集成

在共享服務平臺上，能夠?qū)⒐蚕矸盏牟煌瑯I(yè)務內(nèi)容集成，例如SAPSSF已經(jīng)提供財務共享、人力資源共享、采購共享和IT共享的應用集成界面集成

將被管理系統(tǒng)的界面集成到共享服務平臺，例如SAPSSF可以通過TransactionLauncher能夠?qū)⒈还芾淼膽孟到y(tǒng)，無論SAP系統(tǒng)或非SAP系統(tǒng)，都可以將其界面集成到共享服務平臺數(shù)據(jù)集成

可以在共享服務平臺上直接顯示事件相關的業(yè)務內(nèi)容，例如SAPSSF通過FactSheet和BusinessContext顯示相關業(yè)務系統(tǒng)中的單據(jù)號碼和內(nèi)容，并將其相關聯(lián)的業(yè)務流程顯示出來收益界面集成流程集成數(shù)據(jù)集成集成管理能夠從人員、流程、數(shù)據(jù)等層面集成后端系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)、BW系統(tǒng)等SAP共享服務框架–主數(shù)據(jù)管理（遵循CRM）客戶數(shù)據(jù)的創(chuàng)建

根據(jù)共享服務對象，及接入后臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，進行客戶數(shù)據(jù)的創(chuàng)建業(yè)務伙伴的創(chuàng)建

針對共享服務被提供對象的信息，創(chuàng)建業(yè)務伙伴的信息（員工，供應商，客戶）客戶及業(yè)務伙伴關系管理

通過建立客戶及業(yè)務伙伴的建立，在共享服務中心實現(xiàn)針對客戶的服務管理，及針對業(yè)務伙伴提供相應的共享服務管理，同時與共享服務的請求管理，呼叫中心實現(xiàn)無縫集成收益實現(xiàn)對共享服務中心客戶及業(yè)務合作伙伴的統(tǒng)一管理與后臺系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一管理基于業(yè)務合作伙伴的服務匯總及分析客戶及伙伴關系管理與后臺系統(tǒng)集成實現(xiàn)客戶與業(yè)務合作伙伴的管理Employee●Manager●Customer●SupplierSAP財務共享服務將企業(yè)的財務職能部門向財務服務職能轉(zhuǎn)變提升財務共享服務運營效率實現(xiàn)跨部門業(yè)務協(xié)同和流程可視保證業(yè)務執(zhí)行合規(guī)同時服務于企業(yè)業(yè)內(nèi)部客戶和外部業(yè)務合作伙伴9%Globalavg.netproductivityimprovementinFinancefromtransformingtoaSharedServices財務部門實現(xiàn)共享服務職能轉(zhuǎn)變后全球平均效率提升為9%來源:GlobalBusinessServicesPerformanceStudy,TheHackettGroup,2012特點收益實現(xiàn)卓越的共享服務降低財務運營成本增加員工參與度，提高服務滿意度跨組織的業(yè)務一致性和洞察力按照服務水平協(xié)議交付服務業(yè)務DSM的財務共享服務面向DSM全球，通過將財務轉(zhuǎn)換為共享服務后，促進流程高效和部門業(yè)務協(xié)同。選擇自助服務-費用報銷填寫報銷單并附電子件自動記賬并審核通知報銷人發(fā)送報銷服務數(shù)據(jù)最終確定自助服務數(shù)據(jù)在同一個共享服務平臺上完成報銷自助服務

支持各種報銷表單的定制

支持多種報銷流程管理

支持財務主數(shù)據(jù)的變更管理，如總賬科目、客戶、員工供應商

支持管理會計主數(shù)據(jù)的變更管理，如成本中心、利潤中心、內(nèi)部訂單等

支持財務記賬的自助服務申請人服務代表記賬ERP可選報銷共享服務示例部門審批財務核單批準者財務核算共享服務示例共享服務框架包含有極具價值的財務自助服務，可以把很多業(yè)務職能建立在自助服務門戶網(wǎng)站里

與主數(shù)據(jù)管控技術可復用并無縫的集成為未來擴展使用更一致的財務主數(shù)據(jù)提供了更強的靈活度1.輸入和輸出表單輸入幫助，字段驗證，字段狀態(tài)2.基于決策的流程清單服務處理流程,步驟,負責團隊,指示說明,備注,指向系統(tǒng)操作的鏈接,備注等3.前臺/后臺事務執(zhí)行字段值自動從服務請求傳輸?shù)紼RP后臺事務，無須復制和粘貼Engen石油-財務運營推動業(yè)務增長

提供服務質(zhì)量及客戶供應商滿意度目標建立跨地理位置及業(yè)務板塊的財務共享中心來集中并標