管理理論的發(fā)展

管理理論的發(fā)展2023/6/24第一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五主要內(nèi)容古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論管理理論的最新發(fā)展2023/6/24第二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)古典管理理論

（20世紀(jì)初到30年代）泰羅與科學(xué)管理理論法約爾與一般管理理論韋伯與行政組織理論

2023/6/24第三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五一、泰羅與科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論是由美國人泰羅及其追隨者創(chuàng)立的管理理論。泰羅在1911年出版了《科學(xué)管理原理》一書，標(biāo)志著這一理論的形成。資本主義企業(yè)從此由傳統(tǒng)管理階段進(jìn)入科學(xué)管理階段。泰羅被后人尊稱為“科學(xué)管理之父”。

2023/6/24第四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五泰羅簡介1856年，出生在美國費(fèi)城一個(gè)律師家庭；青年時(shí)期考取哈佛法學(xué)院，1875年以后棄學(xué)就工，到一家水力機(jī)械廠當(dāng)徒工；1878年，進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司，開始當(dāng)技工，后來迅速提升為工長、總技師、總工程師；1891年，泰羅離開米德維爾鋼鐵公司，專職從事管理咨詢和宣傳活動；

泰勒生平（FrederickW.Taylor，1856-1915）1901年以后，他用大部分時(shí)間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理——泰勒制”。1911年，他在早年實(shí)踐以及后來的進(jìn)一步研究的基礎(chǔ)上，發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，闡述了后來被人們稱為泰勒制的主要內(nèi)容。

為了紀(jì)念他對管理理論和方法的貢獻(xiàn)，人們在他的墓碑上刻下了“科學(xué)管理之父”幾個(gè)字。2023/6/24第五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五主要著作《支付計(jì)件工資的設(shè)想》：1895年在美國機(jī)械工程師協(xié)會的年會上，根據(jù)米德維爾鋼鐵公司的經(jīng)驗(yàn)發(fā)表的，試圖對解決管理問題和效率問題提出新的觀點(diǎn)?！豆S管理》：1903年發(fā)表，分析生產(chǎn)線上的管理工作。《科學(xué)管理原理》：1911年發(fā)表，標(biāo)志著現(xiàn)代管理理論的誕生。2023/6/24第六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理理論開始于勞動效率的研究，尋求提高效率的“一種最好的方式”。主要內(nèi)容包括：2023/6/24第七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五標(biāo)準(zhǔn)化：要制定有科學(xué)依據(jù)的“合理的日工作量”，就必須進(jìn)行動作和時(shí)間研究。選擇最適于完成作業(yè)的工具、機(jī)器，決定最適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)程序，消除錯(cuò)誤的、慢的、無效的動作，制定出高效率的標(biāo)準(zhǔn)工作方法；累計(jì)基本作業(yè)所需要的時(shí)間，再加上不可避免的遲緩而耽誤的時(shí)間，規(guī)定一種作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間；由此決定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為安排工人任務(wù)、考核勞動效率的標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)挑選和培訓(xùn)工人：為了提高勞動效率，必須科學(xué)地挑選和培訓(xùn)“第一流工人”。2023/6/24第八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五工人和雇主真誠地合作，共同完成規(guī)定的工作任務(wù)：科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完全的思想革命，鼓吹雇員和雇主利益的一致性。通過提高勞動生產(chǎn)率，把“蛋糕”做大，勞資雙方都能從生產(chǎn)效率的提高中獲益。差別計(jì)件工資制：計(jì)件工資率應(yīng)隨完成定額的程度而上下浮動。倡導(dǎo)合理的“高工資”。2023/6/24第九頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：把計(jì)劃職能（相當(dāng)于現(xiàn)在所指的管理職能）同執(zhí)行職能（生產(chǎn)操作）分開，單獨(dú)設(shè)置職能管理機(jī)構(gòu)來專門從事計(jì)劃工作。例外原則：上下級之間實(shí)行合理分工，實(shí)行權(quán)力下授，一般的日常事務(wù)由下級管理人員處理，上級只保留對例外的、特殊的管理事務(wù)的決策權(quán)以及監(jiān)督權(quán)。2023/6/24第十頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五小結(jié)1.開創(chuàng)了現(xiàn)代管理理論的先河。2.主張管理問題必須用科學(xué)的方法加以研究和解決，為后來管理理論的研究提供了榜樣。3.對時(shí)間和動作的研究，使工人在不增加勞動強(qiáng)度的情況下，能最輕松、最有效率的進(jìn)行作業(yè)的方法，至今仍然是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。4.科學(xué)管理理論的致命弱點(diǎn)在于把工人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”，當(dāng)作“會說話的機(jī)器”，忽視了人的主觀能動性。2023/6/24第十一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五二、法約爾與一般管理理論

法約爾(H.Fayol)

1841—1925，出身于法國一個(gè)富裕的資產(chǎn)階級家庭。1856年就讀于里昂公立中等學(xué)校，1858年就學(xué)于圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院，1860年到高芒特里礦山公司工作，1860年至1866年為礦井工程師，1866年至1872年為煤礦經(jīng)理，1872年至1888年為高芒里特—福爾尚布里和伯利煤礦的經(jīng)理，1888年至1918年為高芒里特—福爾尚布里和德卡斯維爾煤礦聯(lián)合公司的經(jīng)理和總經(jīng)理。1918年退職后保留了終身經(jīng)理職務(wù)。被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。2023/6/24第十二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五主要著作《工業(yè)管理與一般管理》（1916年）《管理職能在指導(dǎo)營業(yè)中的重要性》（1917年）《論工業(yè)積極管理》（1918年）《國家管理理論》（1923年）2023/6/24第十三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五一般管理理論的主要內(nèi)容經(jīng)營與管理是兩個(gè)不同的概念管理的十四項(xiàng)原則2023/6/24第十四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五1.經(jīng)營有六種職能活動，管理是其中的一種經(jīng)營就是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)整體趨向一個(gè)目標(biāo)，從企業(yè)所運(yùn)用的全部資產(chǎn)中獲得盡可能大的利益。企業(yè)活動可以分為六類：技術(shù)活動：生產(chǎn)、制造、加工；商業(yè)活動：以獲取利潤為目的的買賣；財(cái)務(wù)活動：籌集和管理資本；安全活動：保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員的安全；會計(jì)活動：財(cái)產(chǎn)目錄、借貸對照表、成本計(jì)算、統(tǒng)計(jì)等；管理活動：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2023/6/24第十五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五

管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理是企業(yè)所有成員都要參與履行的職能，其中包括工人。管理者的職位越高，其管理的責(zé)任越大。2023/6/24第十六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五2.管理的十四項(xiàng)原則法約爾非常重視管理職能和管理能力，提出了“最頻繁應(yīng)用的管理諸原則”，即管理的十四項(xiàng)原則。2023/6/24第十七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五分工：管理的第一要素是分工，使每個(gè)勞動者可根據(jù)自己的情況從事適合自己的工作，其結(jié)果是“職能的專業(yè)化和權(quán)限的分散”。職權(quán)和職責(zé)：職權(quán)就是“命令、指揮和要求別人服從的權(quán)限”。職責(zé)是權(quán)力的必然結(jié)果，哪里能行使權(quán)力，哪里就有責(zé)任。有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)都是組織上的缺陷。兩者范圍相等、方向相反，責(zé)權(quán)對等。紀(jì)律：是對企業(yè)和其成員共同建立的規(guī)章表現(xiàn)出來的敬意。2023/6/24第十八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每一個(gè)人只能接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對于力求達(dá)到同一目的的全部活動，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一個(gè)計(jì)劃。個(gè)人利益服從整體利益：個(gè)人利益不能置于企業(yè)利益之上。當(dāng)個(gè)人利益與整體利益不一致時(shí)，管理人員必須設(shè)法在最大程度上統(tǒng)一。個(gè)人報(bào)酬：報(bào)酬是員工完成其職能的價(jià)格，應(yīng)該公平合理，必須使所有盡力的人員、企業(yè)和雇主都滿意。2023/6/24第十九頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五集中：意指集中度，是指權(quán)力的集中與分散程度。要找到最適合企業(yè)的集中度。等級制度：等級是指從上層到下級所有人員的序列。等級路線就是情報(bào)由最高權(quán)力機(jī)構(gòu)向下發(fā)出，或把情報(bào)上報(bào)給最高權(quán)力機(jī)構(gòu)所經(jīng)過的各等級的傳遞聯(lián)系通道。這條通道既是傳遞準(zhǔn)確性的要求，也是統(tǒng)一命令的強(qiáng)烈要求。公平：在對待所屬人員時(shí)，應(yīng)該特別考慮員工的公平愿望。2023/6/24第二十頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五秩序：包括物品的秩序和人的社會秩序。強(qiáng)調(diào)“人皆有位，人皆稱職”。人員的穩(wěn)定：人員的高流動率帶來低效率。首創(chuàng)精神：提高組織內(nèi)各級人員熱情的源泉。人員的團(tuán)結(jié)：和諧與團(tuán)結(jié)是企業(yè)巨大的力量。14條原則2023/6/24第二十一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五在特殊情況下，為了克服由于統(tǒng)一指揮而產(chǎn)生的信息傳遞延誤，法約爾設(shè)計(jì)出一種“跳板原則”，也稱“法約爾橋”（Fayolbridge）。如圖中C-H就是一個(gè)法約爾橋。AFBCDEGHIJ返回2023/6/24第二十二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五小結(jié)法約爾對在經(jīng)營管理中運(yùn)用這些原則抱有很大的希望，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)：管理的原則不是絕對的，沒有明確的界限，而是執(zhí)行尺度問題；管理原則的執(zhí)行是靈活的，而且只有靈活的執(zhí)行這些原則，才能解決管理中出現(xiàn)的各種問題，而這種靈活的執(zhí)行就是一種管理的藝術(shù)。2023/6/24第二十三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五三、韋伯與行政組織理論

馬克斯·韋伯（MaxWeber,1864—1920）曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯，對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸劊饕饔小缎陆虃惱砼c資本主義精神》、《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等，其中官僚組織模式的理論（即行政組織理論），對后世產(chǎn)生了最為深遠(yuǎn)的影響，被稱為“組織理論之父”。2023/6/24第二十四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五1．理想的組織應(yīng)以法定權(quán)力為基礎(chǔ)傳統(tǒng)權(quán)力（TraditionalAuthority）：來源于傳統(tǒng)慣例或世襲。超凡權(quán)力(CharismaAuthority)：來源于別人的崇拜與追隨。法定權(quán)力(LegalAuthority)：來源于法律規(guī)定的權(quán)力。韋伯認(rèn)為：只有法定權(quán)力才是理性的，是官僚組織體系的基礎(chǔ)。2023/6/24第二十五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五2．理想的行政組織模式特征

理想的行政組織體系是指不憑家族世襲地位、人事關(guān)系、個(gè)人感情等來進(jìn)行組織，而是按照嚴(yán)密的行政組織、嚴(yán)格的規(guī)章制度來組成管理機(jī)構(gòu)。2023/6/24第二十六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五特點(diǎn)：人員應(yīng)有固定的、正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。組織的結(jié)構(gòu)是由上而下逐層控制的體系。人與工作的關(guān)系：成員間的關(guān)系只有對事的關(guān)系而無對人的關(guān)系。成員的選用與保障：每一職位應(yīng)根據(jù)其資格限制，經(jīng)公開考試合格予以選用。專業(yè)分工和技術(shù)訓(xùn)練。成員的工資及升遷：按職位支付薪金，并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度。2023/6/24第二十七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五3．提出了縱向分工的分層結(jié)構(gòu)模式行政組織體系的結(jié)構(gòu)可分為三層：主要負(fù)責(zé)人行政官員一般工作人員2023/6/24第二十八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五小結(jié)主要貢獻(xiàn)：高度集中、正式、非人格化的理想行政組織模式是達(dá)成組織目標(biāo)、提高組織績效的有效形式，適用于一切組織。主要局限性：過分強(qiáng)調(diào)組織形式，不尊重人格；過分重視法律制度，完全忽視管理的權(quán)變性；組織趨于僵化。2023/6/24第二十九頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五總結(jié)1、泰羅與科學(xué)管理理論

動作與時(shí)間研究側(cè)重于基層作業(yè)的管理2、法約爾與一般管理理論

針對整個(gè)組織的管理3、韋伯與理想行政組織理論現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論4、共同局限性：忽視人的局限性忽視組織與外部的聯(lián)系2023/6/24第三十頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)行為科學(xué)理論

（20世紀(jì)30年代到60年代）人際關(guān)系理論激勵(lì)理論人性假設(shè)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論2023/6/24第三十一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五行為科學(xué)理論始于20世紀(jì)20年代，早期被稱為“人際關(guān)系學(xué)說”，其產(chǎn)生源于著名的“

霍桑試驗(yàn)”。2023/6/24第三十二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五1.霍桑試驗(yàn)位于芝加哥西郊的美國西方電氣公司的霍桑工廠，在1927年有29000名工人。1924年至1932年，美國全國科學(xué)委員會在梅奧等社會學(xué)家和心理學(xué)家的指導(dǎo)下，進(jìn)行了一系列社會學(xué)方面的實(shí)驗(yàn)，叫做“霍桑試驗(yàn)”，研究內(nèi)容是勞動條件的變化對勞動效率的影響。通過試驗(yàn)，產(chǎn)生了對人的新理解和新觀念，即“人際關(guān)系學(xué)說”。2023/6/24第三十三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五照明試驗(yàn)（1924年—1927年）：目的在于調(diào)查和研究工廠的照明度與作業(yè)效率之間的關(guān)系。繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年—1928年）：目的在于確定改善福利條件與工作時(shí)間等其他條件對生產(chǎn)的影響。面談計(jì)劃（1928年—1930年）：目的在于了解如何獲取職工內(nèi)心真正的感受，幫助解決問題，提高生產(chǎn)效率。群體試驗(yàn)（1930年—1932年）：發(fā)現(xiàn)在車間里除了存在按照企業(yè)編制建立的正式組織外，還存在非正式組織。2023/6/24第三十四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五2.人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)

1933年，梅奧教授發(fā)表了《工業(yè)文明中的人》一書，奠定了人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)，主要觀點(diǎn)有：員工是“社會人”，而不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式組織。新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高職工需求的滿足程度，以提高士氣和生產(chǎn)效率。2023/6/24第三十五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五3.行為科學(xué)理論的發(fā)展

1949年，美國一些從事人際關(guān)系研究的管理學(xué)者正式采用“行為科學(xué)”一詞，并成立了行為科學(xué)高級研究中心，進(jìn)一步開展對人的行為規(guī)律、社會環(huán)境和人際關(guān)系與提高工作效率的關(guān)系的研究，替代了科學(xué)管理理論而風(fēng)行一時(shí)。2023/6/24第三十六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五

西方學(xué)者的研究主要集中在四個(gè)領(lǐng)域：人的需要、動機(jī)和激勵(lì)理論，代表理論有馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素理論”。管理中的人性假設(shè)理論，代表理論有麥格雷戈的“X”理論和“Y”理論、沙因的四種人性假設(shè)理論。領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，代表理論有布萊克和莫頓的“管理方格圖”。群體行為的研究，包括非正式組織及人際關(guān)系理論。2023/6/24第三十七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五第三節(jié)現(xiàn)代管理理論

（二戰(zhàn)以后到20世紀(jì)80年代）二次世界大戰(zhàn)后，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)更新和產(chǎn)品更新速度加快，市場競爭空前激烈，生產(chǎn)社會化程度更加提高，所有這些都對管理者提出了新的要求，促使其發(fā)展成為以經(jīng)營戰(zhàn)略為重點(diǎn)，并在管理思想、內(nèi)容、方法、手段等方面有著新特點(diǎn)的現(xiàn)代管理。2023/6/24第三十八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生

心理、社會、人類、經(jīng)濟(jì)、生物、哲學(xué)、數(shù)學(xué)等方面的科學(xué)家從各自不同的角度，用不同的方法對管理問題進(jìn)行了研究，從而出現(xiàn)了各種各樣的學(xué)派，帶來了管理理論的空前繁榮。美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨在其文章《管理理論的叢林》形象地稱之為管理理論的“熱帶叢林”，這也標(biāo)志著西方現(xiàn)代管理理論的形成。2023/6/24第三十九頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五社會系統(tǒng)學(xué)派：組織是一個(gè)有意識相互協(xié)調(diào)的協(xié)作系統(tǒng)；組織協(xié)作的基礎(chǔ)是協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和相對穩(wěn)定的信息聯(lián)系。主要代表人物是巴納德。決策理論學(xué)派：決策工作貫穿于管理的全部過程，決定著管理活動的成??；決策的原則是“滿意原則”而非“最優(yōu)原則”。主要代表人物是西蒙。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：管理理論應(yīng)從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，應(yīng)通過案例研究經(jīng)驗(yàn)，而不必確定一些原則。主要代表人物是德魯克。2023/6/24第四十頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五權(quán)變理論學(xué)派：沒有一成不變、普遍適用的、“最好的”管理理論和方法，應(yīng)依據(jù)環(huán)境的變化隨機(jī)應(yīng)變。主要代表人物是伍德沃德。管理科學(xué)學(xué)派：管理要盡量減少個(gè)人的藝術(shù)成分，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行管理決策，提高經(jīng)濟(jì)效率。代表人物是伯法。群體行為學(xué)派：主要研究一定群體中人的群體行為，而不是研究一般的人際關(guān)系。主要代表人物是阿吉里斯。2023/6/24第四十一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五第四節(jié)管理理論的最新發(fā)展

（20世紀(jì)80年代末至今）一、管理思想的變化戰(zhàn)略管理理論企業(yè)文化理論“學(xué)習(xí)型組織”理論

企業(yè)再造理論文化管理知識管理2023/6/24第四十二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五戰(zhàn)略管理理論企業(yè)戰(zhàn)略于20世紀(jì)60年代出現(xiàn)在美國，70年代是企業(yè)戰(zhàn)略的盛行時(shí)期，80年代后企業(yè)戰(zhàn)略得到了進(jìn)一步的完善，企業(yè)管理進(jìn)入了戰(zhàn)略管理時(shí)期。在現(xiàn)代環(huán)境下，從某種意義上說市場競爭就是企業(yè)戰(zhàn)略的競爭，企業(yè)戰(zhàn)略是決定一些企業(yè)能否取得最終成功的重要因素，所以管理學(xué)者越來越重視企業(yè)戰(zhàn)略問題的研究和探討。2023/6/24第四十三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論興起的背景企業(yè)文化研究的興起源于日本經(jīng)濟(jì)的崛起對美國所造成的沖擊，二戰(zhàn)以后，日本經(jīng)濟(jì)在短短30年時(shí)間里迅速崛起，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，使西方發(fā)達(dá)國家為之震驚。一些美國的管理學(xué)者認(rèn)識到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。2023/6/24第四十四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)文化理論的產(chǎn)生1979年美國的沃爾格發(fā)表了《日本名列第一》一書，開創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，美國理論界接連出版了4本暢銷書：《Z理論——美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》《追求卓越——美國最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)》這4本著作以其嶄新的思想、獨(dú)到的見解、精辟的論述和豐富的例證，構(gòu)成了一個(gè)理論體系，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。

企業(yè)文化理論2023/6/24第四十五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論的產(chǎn)生“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型政府”等。2023/6/24第四十六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五“學(xué)習(xí)型組織”理論基本思想學(xué)習(xí)型組織可理論為：通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種符合人性的、高度柔性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。2023/6/24第四十七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：三股力量的沖擊：顧客、競爭和變化——“3C”1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·錢皮(J·Champy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業(yè)再造理論。企業(yè)再造的核心是企業(yè)工作流程的再造。

2023/6/24第四十八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)流程再造的特性1．企業(yè)流程再造的出發(fā)點(diǎn)是顧客，而不是上司；2．企業(yè)流程再造的對象是業(yè)務(wù)流程，而不是組織結(jié)構(gòu)；3．企業(yè)流程再造需要應(yīng)用信息技術(shù)，但并不等于自動化；4．企業(yè)流程再造適用于各類企業(yè)，不只適用于困境企業(yè)。2023/6/24第四十九頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五LMT公司

弗蘭克.W.貝茨是LMT公司的總裁，這個(gè)公司是一家規(guī)模很大的公司，生產(chǎn)的產(chǎn)品有飛輪、制動器、彈簧、無線電和其他為汽車制造公司配套的零部件。這家公司還有一個(gè)分部，從事開發(fā)和制造宇航計(jì)劃的零部件。LMT宇航計(jì)劃活動是由一位總經(jīng)理朱莉婭·桑德斯擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)。她的人事經(jīng)理劉易斯·萊姆基向她提出建議，為使這個(gè)分部中的各級主管人員得到發(fā)展，應(yīng)該讓他們在心理學(xué)和人