保潔服務(wù)工作規(guī)范

保潔服務(wù)工作規(guī)范1.概述保潔服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)中的重要組成部分，保證了各種公共場所和私人場所的清潔衛(wèi)生，提高了人們居住、生活和工作的舒適度和健康水平。因此，保潔服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)范性尤為重要。本文檔主要介紹保潔服務(wù)工作規(guī)范，包括保潔工作人員的職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準和注意事項等，旨在規(guī)范保潔服務(wù)的工作。2.保潔工作人員的職責(zé)2.1保潔主管的職責(zé)對保潔工作進行組織和協(xié)調(diào)，制定和完善保潔作業(yè)規(guī)程和工作計劃；對新進人員進行崗前培訓(xùn)和崗位交底，保證人員具備職業(yè)素養(yǎng)和基本技能；組織和協(xié)調(diào)保潔工作，安排工作計劃，保證保潔工作有序進行；對保潔作業(yè)過程進行監(jiān)督和檢查，及時糾正違規(guī)行為和工作不規(guī)范問題。2.2保潔工作人員的職責(zé)對負責(zé)區(qū)域進行全面、細致的清掃和消毒；對垃圾桶、衛(wèi)生器具等進行清理和維護，保證衛(wèi)生潔凈；維護好清潔設(shè)備和工具的保養(yǎng)和維修，保證設(shè)施正常運轉(zhuǎn)；客戶服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決客戶的投訴和咨詢；填寫日志和相關(guān)的保潔工作記錄。3.保潔服務(wù)的工作流程3.1工作計劃每日工作計劃應(yīng)該包括區(qū)域劃分、清掃的內(nèi)容和時間、衛(wèi)生器具、清潔設(shè)施和設(shè)備的維護和保養(yǎng)、垃圾桶的清理等內(nèi)容。3.2工作的流程保潔工作的流程應(yīng)包括以下步驟：提前查看區(qū)域情況，了解區(qū)域人數(shù)、區(qū)域大小、標(biāo)準要求等；對工作計劃進行安排，確定清掃的內(nèi)容和時間、保潔器具等工作用品；進行清掃作業(yè)，按照相應(yīng)的標(biāo)準、要求來進行清潔、保養(yǎng)等工作；檢查保潔結(jié)果，對工作進行評估和記錄；向管理員匯報日常工作情況、遇到的問題以及解決方案等。4.工作標(biāo)準為了保證保潔服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)范性，需要制定一些工作標(biāo)準。4.1結(jié)果標(biāo)準保潔區(qū)域內(nèi)表面應(yīng)達到無塵無污染的程度；衛(wèi)生器具應(yīng)保證無異味、無污漬、無二次污染的情況；垃圾桶及準備區(qū)域應(yīng)保證無異味、無蚊蠅、無污染的情況。4.2工藝標(biāo)準清潔器具的消毒；清潔布巾的清洗和消毒；玻璃窗戶清洗的技巧；床鋪的整理和擺放技巧等。5.注意事項使用清潔器具應(yīng)注意保養(yǎng)，避免造成二次污染；清潔作業(yè)過程中，注意安全，非必須不上高處；工作服應(yīng)保持清潔整潔；工作期間應(yīng)注意給客戶留下比較好的印象，如禮貌待人、工作認真、進出區(qū)域注意規(guī)范等。6.總結(jié)本文檔介紹了保潔服務(wù)工作規(guī)范，包括保潔工作人員的職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準和注意事項等，對提高保潔服務(wù)的工作質(zhì)量和規(guī)范性具有指導(dǎo)意義。在服務(wù)行業(yè)中，保潔服務(wù)同樣也是具有重要