移動商務(wù)內(nèi)容運營（吳洪貴）項目二 移動商務(wù)運營載體構(gòu)建

項目二

移動商務(wù)運營內(nèi)容載體

構(gòu)建任務(wù)一Contents目錄一微信公眾號的選擇與搭建二社群的種類與維護(hù)三APP的品牌建立與價值提供四其他平臺載體的運營方式思維導(dǎo)圖1.了解微信和微信營銷的概念2.掌握微信營銷的常用手段和實施技巧3.熟悉社群的主要類型4.掌握常見APP的營銷模式和特點【知識目標(biāo)】1.能夠熟練使用微信公眾號的各項功能2.能夠撰寫微信營銷策劃方案并進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計3.能夠進(jìn)行企業(yè)APP內(nèi)容創(chuàng)意4.能過熟練應(yīng)用APP的推廣方式【能力目標(biāo)】案例思考----六神磊磊在各平臺的表現(xiàn)

六神磊磊什么樣的平臺是時下最有效的，而什么樣的平臺又是最契合企業(yè)氣質(zhì)的，都需要內(nèi)容運營人員認(rèn)真分析，慎重選擇。任務(wù)一微信公眾號的選擇與搭建CONTENTS目錄微信公眾號的搭建03認(rèn)識微信公眾號01微信公眾號的運營流程02CONTENTS目錄微信公眾號的搭建03認(rèn)識微信公眾號01微信公眾號的運營流程02（一）微信公眾平臺認(rèn)知概念微信（WeChat）是騰訊公司推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序。微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務(wù)插件。1.微信（一）微信公眾平臺認(rèn)知概念2.微信公眾平臺微信公眾平臺，簡稱公眾號。是騰訊公司給個人、企業(yè)和組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶管理能力的全新服務(wù)平臺。曾命名為“官號平臺”、“媒體平臺”、微信公眾號，最終定位為“公眾平臺”，無疑讓我們看到一個微信對后續(xù)更大的期望。微信公眾號內(nèi)容框架（二）微信公眾賬號的類型賬號類型目的特點適用范圍訂閱號公眾平臺訂閱號是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供信息。要偏于為用戶傳達(dá)資訊。1．每天（24小時內(nèi)）可以發(fā)送1條群發(fā)消息。2．發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，將會顯示在對方的“訂閱號”文件夾中。點擊兩次才可以打開。3．在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。適用于個人和組織服務(wù)號公眾平臺服務(wù)號，是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務(wù)主要偏于服務(wù)交互。1．1個月（自然月）內(nèi)僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息。2．發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，會顯示在對方的聊天列表中，相對應(yīng)微信的首頁。3．服務(wù)號會在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中。通訊錄中有一個公眾號的文件夾，點開可以查看所有服務(wù)號。4．服務(wù)號可申請自定義菜單。主要偏于服務(wù)交互（類似銀行、114，提供服務(wù)查詢）企業(yè)微信是一個面向企業(yè)級市場的產(chǎn)品，是一個獨立APP好用的基礎(chǔ)辦公溝通工具，擁有最基礎(chǔ)和最實用的功能服務(wù)，專門提供給企業(yè)使用的IM產(chǎn)品。能有效地簡化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對一線員工的服務(wù)及管理能力。有效幫助企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位和非政府組織建立與員工、上下游合作伙伴及內(nèi)部IT系統(tǒng)間的連接。主要用于公司內(nèi)部通訊使用，小程序是一種新的開放能力，開發(fā)者可以快速的開發(fā)一個小程序。小程序可以在微信內(nèi)被便捷的獲取和傳播，同時具有出色的使用體驗。小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢想，用戶掃一掃或者搜一下即可打開應(yīng)用。也體現(xiàn)了“用完即走”的理念，用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問題。微信推出小程序，是給一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供一個開放的平臺。（三）微信公眾號后臺功能公眾平臺群發(fā)的原則B群發(fā)圖文消息的標(biāo)題上限為64個字節(jié);C群發(fā)內(nèi)容為文字的字?jǐn)?shù)上限為600個字符或600個漢字;D語音限制：最大5M，最長60min，支持mp3、wma、wav、amr格式;E視頻限制：最大20M，支持rm、rmvb、wmv、avi、mpg、mpeg、mp4格式A上傳至素材管理中的圖片、語音可多次群發(fā)，沒有有效期;素材管理文字視頻自動回復(fù)關(guān)鍵詞回復(fù)被關(guān)注回復(fù)收到消息回復(fù)服務(wù)號、訂閱號功能區(qū)別功能權(quán)限普通訂閱號微信認(rèn)證訂閱號普通服務(wù)號微信認(rèn)證服務(wù)號消息直接顯示在好友對話列表中

PP消息顯示在“訂閱號”文件夾中PP

每天可以群發(fā)1條消息PP

每個月可以群發(fā)4條消息

PP無限制群發(fā)

保密消息禁止轉(zhuǎn)發(fā)

關(guān)注時驗證身份

基本的消息接收/運營接口PPP

聊天界面底部，自定義菜單PPP

定制應(yīng)用

高級接口能力

部分支持

微信支付-商戶功能

部分支持（四）微信運營的特點強(qiáng)關(guān)系的機(jī)遇點對點精準(zhǔn)營銷形式靈活多樣CONTENTS目錄微信公眾號的搭建03認(rèn)識微信公眾號01微信公眾號的運營流程02（一）微信公眾號的運營流程12345網(wǎng)址登陸，注冊公眾號賬號類型的選擇，完善賬戶所需資料和認(rèn)證公眾賬戶微信平臺內(nèi)容策劃發(fā)布微信信息日常維護(hù)和跟蹤（二）微信公眾號內(nèi)容運營總體思路其次是要對這些內(nèi)容進(jìn)行重新的組合，編輯首先要考慮的是公眾號內(nèi)容的采集與創(chuàng)造最后對內(nèi)容的效果進(jìn)行評估1.公眾號內(nèi)容的采集與創(chuàng)造在構(gòu)建好的內(nèi)容框架下，在微信公眾號粉絲還沒有看到內(nèi)容之前，先去填充一些內(nèi)容，而這些內(nèi)容往往是微信公眾號運營的核心部分，因為這些內(nèi)容代表公眾號的價值觀。因此務(wù)必要對內(nèi)容的進(jìn)行仔細(xì)的分析和考量。(1)內(nèi)容的初始化進(jìn)程（2）內(nèi)容關(guān)鍵路徑的梳理與初始內(nèi)容的準(zhǔn)備對于有一些區(qū)分比較明顯的內(nèi)容，可以自己作為用戶邀請一些種子用戶開始做一些內(nèi)容的填充。例如公眾號定位NBA絕殺球，可以通過籃球活動，邀請一些平時喜歡看NBA的重度粉絲對NBA明星科比-布萊恩特的職業(yè)生涯絕殺瞬間的內(nèi)容進(jìn)行填充，讓后面進(jìn)來的粉絲知道NBA絕殺球是一個什么類型的公眾號，這里面都有什么樣精彩的絕殺球視頻和籃球明星資訊，讓大家知道這個公眾號有什么好玩的。（3）要分析你微信公眾號流量貢獻(xiàn)都是哪一些群體在公眾號內(nèi)容一開始的時候就應(yīng)該召集編輯、運營、策劃的人在一起開會，讓每一個人都非常清楚自己的內(nèi)容的定位。從而確定好標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容都有哪些，知道怎么展現(xiàn)內(nèi)容，對于內(nèi)容的評價有一套比較可觀的分析和判斷標(biāo)準(zhǔn)。2.公眾號內(nèi)容的推廣渠道應(yīng)該怎么選擇內(nèi)容采集和編輯好之后，選擇合適的渠道來推送和通知粉絲才能實現(xiàn)精準(zhǔn)的投放，讓有需求的粉絲能夠以最短的時間內(nèi)關(guān)注到你的公眾號內(nèi)容。因此務(wù)必要考慮到微信內(nèi)和微信之外的兩種渠道。通過微信群、朋友圈、微信好友以最短的時間內(nèi)獲取你的內(nèi)容。微信內(nèi)過發(fā)帖子，在今日頭條、一點資訊、或者通過發(fā)送郵件、加入QQ群方式可以將自己的內(nèi)容推送出去。微信之外3.對于內(nèi)容應(yīng)該如何進(jìn)行優(yōu)化和總結(jié)在我們還沒有對內(nèi)容進(jìn)行推送之前，我們就可以判斷，《被綁架的傳統(tǒng)媒體出路在哪里？》這個標(biāo)題更能吸引粉絲的閱讀和新用戶的關(guān)注，而內(nèi)容的優(yōu)化則需要通過微信公眾號的文章閱讀數(shù)，粉絲在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信群分享、好友轉(zhuǎn)發(fā)體現(xiàn)出來，我們可以通過你的文章都是哪些手機(jī)用戶的閱讀，從而判斷用戶的使用群體和收入群體。例如安卓手機(jī)和蘋果手機(jī)閱讀你的公眾號文章的時候，我們就可以分析這些用戶都有哪些興趣愛好，收入水平是怎么樣的，主要在全國的哪些地域和時間段閱讀你的內(nèi)容，從而為內(nèi)容的寫作提供了參考依據(jù)?？偨Y(jié)內(nèi)容運營影響到微信公眾號的走向，務(wù)必要在運營的初始階段就要對公眾號做好分析，根據(jù)要進(jìn)行的內(nèi)容運營的公眾號自身的特點，受眾來調(diào)整公眾號的內(nèi)容，在內(nèi)容推送過程中，要對內(nèi)容進(jìn)行快速的試錯，獲取用戶的反饋。在內(nèi)容運營的過程中，要根據(jù)用戶的興趣，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，同時，一旦確定好用戶的習(xí)慣之后，就要堅持長期的運營，長期輸出對粉絲有價值的內(nèi)容，多說一些干貨，盡量少一些轉(zhuǎn)發(fā)其他平臺的文章，多做一些原創(chuàng)的內(nèi)容。CONTENTS目錄微信公眾號的搭建03認(rèn)識微信公眾號01微信公眾號的運營流程02（一）微信公眾號的搭建方式自己搭建找人代理搭建單獨開發(fā)（二）做好微信公眾號內(nèi)容的五要素發(fā)布時間回復(fù)信息利用粉絲群服務(wù)好用戶慢工出細(xì)活（三）服務(wù)號的搭建技巧1.公眾號的名稱選取2.公眾號功能介紹3.善于利用開發(fā)者平臺4.善于對關(guān)注人群進(jìn)行分類微信服務(wù)號搭建注意事項1.每日更新，內(nèi)容豐富2.保持在線，即時溝通3.提高門檻，高節(jié)操微信服務(wù)號的運營攻略微信服務(wù)號每月只能群發(fā)一條信息。微信服務(wù)號選擇的困擾1.升級后的服務(wù)號開放了自定義菜單的申請;2.安卓用戶還可以將指定公眾號添加至桌面圖標(biāo);3.利用微信第三方服務(wù)平臺還可彌補服務(wù)號群發(fā)被限制的不足。微信服務(wù)號的特色訂閱號是騰訊公眾推出的一項功能，它就像報紙、雜志一樣，可以在其中獲取各種消息，打開頁面，點擊關(guān)注，您就可以接收到訂閱號每日發(fā)布的消息。個人或是企業(yè)組織，可以通過申請訂閱號向所關(guān)注的粉絲發(fā)送圖片，文字，語音，視頻等。企業(yè)號的使用只是存在于企業(yè)內(nèi)部的交流，方便組織對人員的管理，它的出現(xiàn)只是要更方便管理，是人們現(xiàn)實工作的延續(xù)，企業(yè)以外的人員參與不到其中。訂閱號主要偏向于傳達(dá)資訊，我們可以根據(jù)自己的愛好選擇不同的訂閱，一旦訂閱，就可以接收到此訂閱號隨時更新的內(nèi)容。（四）微信訂閱號的搭建技巧1．微信訂閱號簡介塑造獨特形象個性化微信號和昵稱自我表達(dá)打造獨特欄目打造獨特活動送小禮物等內(nèi)容風(fēng)格統(tǒng)一，精心制作主題圖用統(tǒng)一的風(fēng)格精心圖文排版視覺特定時間推送推送時間2.微信訂閱號的搭建謝謝觀看！任務(wù)二社群的種類與維護(hù)CONTENTS目錄社群的衰亡與維護(hù)03社群與社群經(jīng)濟(jì)01社群的主要類型02微博的種類及運營技巧04CONTENTS目錄社群的衰亡與維護(hù)03社群與社群經(jīng)濟(jì)01社群的主要類型02微博的種類及運營技巧04（一）社群指社會中的一種群體。從原始社會封建社會到現(xiàn)代社會社群的概念在不斷的演變，今天我們對社區(qū)的定義是基于一個點需求和愛好將大家聚合在一起的群體被稱之為社群。1.社群的定義2.社群的要素社群要素同好（Interest）就是對某種事物的共同認(rèn)可或者行為。結(jié)構(gòu)（Structure）決定了社群能否存活，包含4個內(nèi)容：組織成員、交流平臺、加入原則、管理規(guī)范。輸出（Output）常見的輸出形式除了線上的圖文、音頻、視頻，還有線下的讀書會和分享會活動等。復(fù)制（Copy）復(fù)制決定了社群的規(guī)模，一個社群如果能夠復(fù)制多個平行社群，會形成巨大的規(guī)模。運營（Operate）運營，決定了社群的壽命。通過運營主要給會員建立“四感”：儀式感、參與感、組織感、歸屬感。3.成功社群的特征成功社群的特征共同價值觀共同目標(biāo)行為規(guī)范組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部鏈接榜樣力量穩(wěn)定輸出（二）社群經(jīng)濟(jì)

社群經(jīng)濟(jì)是指互聯(lián)網(wǎng)時代、產(chǎn)品與消費者之間不再是單純功能上的鏈接，消費者開始在意附著在產(chǎn)品之上的諸如品牌、文化、格調(diào)、人格魅力等靈魂性的東西，從而建立情感上的無縫信任。社群的意義形成真實的閉環(huán)互動關(guān)系，重新奪取信息和利益分配的能力。社群讓互動和交易的成本大幅降低社群能夠內(nèi)生出獨特的共享內(nèi)容1.社群經(jīng)濟(jì)的含義2.社群經(jīng)濟(jì)的特征有限范圍社群本質(zhì)上是小范圍內(nèi)的集中鏈接。無線裂變社群本身有自生長、自復(fù)制能力，在某些細(xì)分主題之后，將無線裂變成更多主題社群。自我進(jìn)化良好運營的社群會根據(jù)實際發(fā)生的情況進(jìn)行更迭，不斷優(yōu)化，變得更為聚焦。情感連接社群能讓一群有共同價值主張、相同趣味的人建立情感關(guān)系。利益驅(qū)動社群本身也是一種組織形態(tài)，要維持這個系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，系統(tǒng)內(nèi)大多數(shù)個體需要產(chǎn)出價值，獲得收益。CONTENTS目錄社群的衰亡與維護(hù)03社群與社群經(jīng)濟(jì)01社群的主要類型02微博的種類及運營技巧04社群的主要類型12345產(chǎn)品型社群興趣型社群品牌型社群知識型社群工具型社群CONTENTS目錄社群的衰亡與維護(hù)03社群與社群經(jīng)濟(jì)01社群的主要類型02微博的種類及運營技巧04（一）社群衰亡的原因失焦無首群主個性過于強(qiáng)勢騷擾缺乏固定的活動形式蒸發(fā)導(dǎo)致群消亡的第一個原因，缺乏一個明確而長久的定位。群主為了管理群，制定了嚴(yán)格的群規(guī)，很多人不喜歡一個網(wǎng)絡(luò)組織有太多的約束。一個群想做得有聲有色，不讓成員感到無聊乏味，必須有定期的活動。導(dǎo)致群消亡的第二個原因，缺乏有影響力或熱心的群主或群管。騷擾有兩種。一種是垃圾廣告。另一種是過多的閑扯灌水。新成員的涌入，會讓群中最有價值的成員認(rèn)為群成員平均價值水平降低了，于是他們就會選擇離開。陳舊成員總是那么幾個人，失去了新鮮感。（二）社群維護(hù)的方法確立共同目標(biāo)營造歸屬感體現(xiàn)個人價值發(fā)揮領(lǐng)袖作用CONTENTS目錄社群的衰亡與維護(hù)03社群與社群經(jīng)濟(jì)01社群的主要類型02微博的種類及運營技巧04（一）微博賬號的種類企業(yè)微博個人微博政務(wù)微博校園微博其他類微博（二）微博的定位在微博營銷整個過程，都要注意培養(yǎng)用戶習(xí)慣，才能帶來穩(wěn)定的引流從始至終都要關(guān)注有效流量明確做什么類型微博，如何運營，達(dá)到什么目的首先你要明確什么產(chǎn)品，為誰，解決什么問題（三）微博的運營技巧自定義菜單基礎(chǔ)功能微博視頻發(fā)布微博頭條文章微博的V認(rèn)證建立自己的話題謝謝觀看！任務(wù)三APP的品牌建立與價值提供CONTENTS目錄APP的營銷策略03常見APP營銷模式01APP營銷的特點02APP的推廣方式04一、常見的APP營銷模式單純出售模式品牌APP模式虛擬貨交易模式用戶模式廣告模式內(nèi)容收費模式網(wǎng)站模式二、APP營銷的特點BCDEA

信息全面

趣味性強(qiáng)

互動性強(qiáng)

效果可控精準(zhǔn)度高三、移動APP的營銷策略營銷策略個性化的產(chǎn)品或服務(wù)定制逆向思維，不用該產(chǎn)品會產(chǎn)生什么后果將人的欲望放大將服務(wù)平臺用APP呈現(xiàn)并創(chuàng)新狠抓實用性，多關(guān)注用戶的生活細(xì)節(jié)將產(chǎn)品體驗做成互動游戲線上線下聯(lián)動充分利用客戶的等待時間四、APP的推廣方式０1網(wǎng)站推廣０２打造博客０３建立自媒體平臺０4ASO/SEO優(yōu)化０5制作宣傳視頻０6朋友圈傳播０7社會群體０8利用大V訪談做背書０9公關(guān)軟文10

APP免費功能11舉行相關(guān)比賽12嘗試再各種熱門論壇上回答問題謝謝觀看！任務(wù)四其他平臺載體的運營方式CONTENTS目錄視頻直播平臺03頭條號媒體平臺01百度百家自媒體平臺02一、頭條號媒體平臺今日頭條媒體平臺又稱為“頭條號”，是由“今日頭條”推出的一個自媒體平臺，可以幫助各種企業(yè)、個人創(chuàng)業(yè)者以及機(jī)構(gòu)等對象擴(kuò)大自身的影響力，增加曝光激活的關(guān)注度。（一）“頭條號”幾個主要的功能1.發(fā)表2.管理3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計4.號外5.實驗室（二）頭條號平臺的運營策略三大亮點二、百度百家自媒體平臺（一）百度百家自媒體平臺簡介百度百家自媒體平臺不接受普通用戶的投稿，只有注冊用戶才能在該平臺上發(fā)布文章。百家號賬號有個人與機(jī)構(gòu)兩個主體類型百家號的流量來源主要有3個