銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作總結(jié)

銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作總結(jié)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作總結(jié)一、工作目標(biāo)和任務(wù)2019年下半年，本行銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部制定的主要工作目標(biāo)是：促進(jìn)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作的創(chuàng)新和改進(jìn)，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，從而提高客戶滿意度和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。具體工作任務(wù)包括：加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理規(guī)劃和控制，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，開(kāi)發(fā)和推廣創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)模式。二、工作進(jìn)展和完成情況在完成工作目標(biāo)的過(guò)程中，本行銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部始終貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，通過(guò)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，逐步實(shí)現(xiàn)了工作目標(biāo)和任務(wù)。1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理規(guī)劃和控制為確保業(yè)務(wù)管理規(guī)范化、科學(xué)化，本行銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部在下半年加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理，并建立了一套完整的業(yè)務(wù)流程管理制度。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)部加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，建立健全逾期賬戶管理制度和應(yīng)急管理及操作指南，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。2.提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量為提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，本行銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部從多個(gè)方面入手。首先，加強(qiáng)與客戶聯(lián)系溝通，了解并及時(shí)解決客戶意見(jiàn)和建議；其次，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量；最后，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)管，建立售前、售中、售后全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量管理制度。3.及時(shí)響應(yīng)客戶需求針對(duì)客戶需求多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，本行銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部加強(qiáng)了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和定制服務(wù)，盡可能滿足客戶不同需求。同時(shí)，建立了信息溝通渠道，及時(shí)了解客戶需求和反饋，并不斷改進(jìn)和調(diào)整服務(wù)模式和流程，爭(zhēng)取客戶滿意度。4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)為提高銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部整體素質(zhì)，本行銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部在下半年加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)。通過(guò)組織開(kāi)展各類培訓(xùn)、交流活動(dòng)、定期開(kāi)展員工績(jī)效考評(píng)，提高員工專業(yè)技能和素質(zhì)，積極培養(yǎng)潛在服務(wù)人才。5.開(kāi)發(fā)和推廣創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)模式本行銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部在下半年注重開(kāi)發(fā)和推廣創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)模式，加強(qiáng)與客戶溝通交流，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，研究客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，及時(shí)推出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題在完成工作目標(biāo)和任務(wù)的過(guò)程中，也遇到了一些困難和問(wèn)題。1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不夠及時(shí)部分業(yè)務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不夠重視，存在監(jiān)管不到位、不及時(shí)的情況。2.業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化程度不夠高部分人員對(duì)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化程度不夠高，需要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理。3.員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有待提高部分員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有待提高，需要開(kāi)展系統(tǒng)性的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。四、工作質(zhì)量和壓力在本行銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部下半年的工作中，服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，得到了廣大客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。但由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人員素質(zhì)和管理水平還有待提高，已成為壓力之一。五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在完成下半年工作目標(biāo)的過(guò)程中，本行銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部深刻認(rèn)識(shí)到以下經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。1.客戶至上客戶是銀行的生命線，必須將客戶需求放在首位，盡最大努力為客戶提供滿意的服務(wù)。2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部要不斷探索人才培養(yǎng)新模式，根據(jù)實(shí)際情況制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。3.創(chuàng)新思維和方法銀行的發(fā)展離不開(kāi)創(chuàng)新思維和方法的支持，銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和流程，為客戶提供更滿意的服務(wù)。六、工作規(guī)劃和展望在2019年下半年，本行銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部的工作規(guī)劃和展望是：繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理和創(chuàng)