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文檔簡介
第第頁前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容最新(篇1)
1、接待賓客,按要求辦理入住登記手續(xù),合理安排好房間.
2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù),做好交接班時的錢物交接,按要求打印統(tǒng)計報表,并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài),努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
6、熱情、周到地接聽電話,包括房間預(yù)定、賓客問詢等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺衛(wèi)生工作。
9、掌握英語的常用會話。
10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),抗壓能力強。
前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容最新(篇2)
1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)
(1)協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。
(3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。
(4)通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
(5)每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
②每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號;
③如有換房或調(diào)價情況,應(yīng)及時記錄存盤。
(6)詳細(xì)記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時簽上自己的名字。
(7)準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言;
②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件,應(yīng)及時通知或檢查。
(8)遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。
(9)完成經(jīng)理分派的其它工作。
2、酒店問訊處主管的職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。
(2)負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
(3)負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。
(4)負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。
(5)負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。
(6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
(7)處理好與其它部門的關(guān)系。
前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容最新(篇3)
1、根據(jù)公司發(fā)展眼界,組織制定月、年銷售規(guī)劃,制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息;
4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待,進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計和成交分析
5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜
6、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作
7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;
11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容最新(篇4)
1.負(fù)責(zé)上門客人的接待,基本信息登記和引見咨詢師。
2.將客人信息準(zhǔn)完整填入管理系統(tǒng)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。
4.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和登記傳達(dá),不遺漏,延誤。
5.負(fù)責(zé)公司行政管理基本工作,(文具,日用品采購,客人及特殊情況下的`餐飲預(yù)訂及采購,公司活動組織執(zhí)行)。
6.收發(fā)公司各類信件,報刊和文件。
7.及時為客人提供現(xiàn)場的茶水和零食
8.負(fù)責(zé)客人檔案的整理和合理的存放。
9.負(fù)責(zé)院內(nèi)相關(guān)介紹資料和品牌提示物的擺放。
10.負(fù)責(zé)部分客人的電話回訪。
前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容最新(篇5)
1、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù));
2、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作;
3、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行;
4、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù);
5、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議;
6、正確處理客人的留言、電傳等;
7、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。
前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容最新(篇6)
1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、主動熱情的接待顧客,熟記每位顧客姓名,并及時為客人遞上飲品。
3、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生,須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。
4、繁忙時要熱情的`招呼好每位等待客人,對需等待的客人及時送上飲品及書刊雜志。
5、發(fā)揚團(tuán)隊精神與員工協(xié)調(diào)配合,妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。
6、清點貨品、收銀找兌時要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎,不得出錯。
7、必須如實掌握和計算院內(nèi)營業(yè)收入,錢物與賬單要相符。
8、交接班時,要認(rèn)真、仔細(xì),交接內(nèi)容包括:現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項等。
9、嚴(yán)禁將營業(yè)款借給私人使用,違者以挪用公款處理,情節(jié)嚴(yán)重時給予開除并追究刑事責(zé)任。
10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單,如有遺失或違反規(guī)定者,就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。
11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺庫存,每日16時與財務(wù)盤點庫存,每周一交日報表。我院將不定期抽查前廳庫存物品,如有遺失由前臺工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。
12、遵守財務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營業(yè)額、賬目單據(jù)等,交予財物無關(guān)的人看或計算。
13、因工作需要前臺人員離開工作崗位,必須互相告知離去原因、去向,工作期間不允許接打私人電話。
14、前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點排員工,如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。
15、做好前臺各項登記,登記時要認(rèn)真仔細(xì)、實事求是、字跡要工整清晰,必須做到每客有登記、每事有記錄。
16、私人用品不準(zhǔn)放置前臺,公司物品禁止帶出院外或占為己有。
17、違反公司財務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者,將追究刑事責(zé)任。
18、按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件,相關(guān)資料要及時的錄入管理系統(tǒng),確保資料的真實性和可操作性,禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。
19、按規(guī)定及時做好飲品的準(zhǔn)備工作。
20、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
21、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。
前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容最新(篇7)
1、協(xié)助商務(wù)中經(jīng)籍理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。
2、當(dāng)班時對商務(wù)中心和大堂禮品店的運行負(fù)責(zé)。
3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務(wù)。
4、協(xié)助客人使用電腦工作站。
5、確保商務(wù)中心會議室隨時被很好得布置。
6、協(xié)助會議和電腦用戶預(yù)訂食品。
7、維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。
8、確保客人工作時隱私受到尊重并減少對客人的打擾。
9、識別貴賓、仕達(dá)屋優(yōu)先顧客、??秃烷L住客人并提供個性化的服務(wù)。
10、與相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。
11、如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務(wù)。
12、協(xié)助準(zhǔn)備部門服
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