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文檔簡介

,,,,,,,,,,

,,電商運營管理決策,,,,,,,

,,"1.每一個改動前，收集搜索排名數(shù)據(jù)，然后改動后一個小時后再收集一次，觀察數(shù)據(jù)變化情況。

2.直通車關(guān)鍵詞出價修改、圖片修改、標(biāo)題修改等都要做記錄，再根據(jù)第二天出來的數(shù)據(jù)觀察分析改動的變化情況。",,,,,,,

,,工作類目,,,,具體方向,,,進度總結(jié)

,,常規(guī)管理,數(shù)據(jù),每日整理數(shù)據(jù),,收集店鋪經(jīng)營明細、流量來源構(gòu)成、直通車數(shù)據(jù)、主推款排名、鉆展、動態(tài)評分,,,

,,,"

基礎(chǔ)運營",商品管理,,發(fā)布、編輯、櫥窗推薦、上架時間調(diào)整、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁修改、主圖修改等,,,

,,,,交易管理,,未付款、未發(fā)貨溝通等,,,

,,,,評價管理,,回評,,,

,,,,糾紛管理,,投訴，退款糾紛處理,,,

,,,,客戶管理,,黃鉆邀請加群等,,,

,,,,在線接待管理,,客服聊天記錄查詢，發(fā)現(xiàn)問題，并溝通處理,,,

,,,,售后問題,,退換貨管理，是否到期？哪些需要退款換貨？退換貨原因收集、反饋、溝通、改進。,,,

,,,,軟件管理,,工具類軟件檢查維護調(diào)整，比如：豆兔、火牛、收藏大師等,,,

,,,部門配合,客服管理,,最新的顧客咨詢問題和需求，了解最新情況，并制定詳情頁調(diào)整優(yōu)化方案,,,

,,,,甲方管理,,與甲方溝通了哪些事項,,,

,,,刷單,銷量管理,,刷哪個款式幾筆？刷此款的目的？,,,

,,,規(guī)則,關(guān)注規(guī)則變化,,類目群、類目幫派、店鋪后臺的信息，旺旺彈出消息,,,

,,促銷管理,銷售管理,競爭對手情況,,同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索查看（銷售情況、詳情頁、評價等）,,,

,,,,分析店鋪數(shù)據(jù),,每日研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘問題并制定解決方案。,,,

,,,活動策劃,付費推廣優(yōu)化,,直通車、淘寶客、鉆展數(shù)據(jù)收集分析調(diào)整,,,

,,,,店鋪內(nèi)部活動,,店鋪內(nèi)活動內(nèi)容檢查，是否需要更新？是否有新的主題？作哪些調(diào)整？,,,

,,,,官方活動,,前，從申報開始做好倒計時方案。中，隨時關(guān)注數(shù)據(jù)變化及時調(diào)整。后，數(shù)據(jù)分析總結(jié)活動效果。,,,

,,總結(jié),,,,是否

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