醫(yī)院服務禮儀培訓

主講：晏一丹醫(yī)院服務禮儀培訓

主講：晏一丹醫(yī)院服務禮儀培訓實力派資深禮儀培訓師、中國禮儀培訓網(wǎng)"十佳講師"、員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家、企業(yè)形象塑造大師、河南禮儀文化協(xié)會常任理事，晏一丹老師，授課風格清新自然、感染力強、理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結(jié)合，以實用性為目標，注重學員需求、尊重學員感受，特別注重課程內(nèi)容的可操作性和可應用性。使學員能真正掌握新的知識，并將其所學知識點在實際工作中進行轉(zhuǎn)化和應用，深受學員的好評?！局v師助理】：【培訓對象】：醫(yī)院醫(yī)護人員【培訓形式】：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動【課程設計】：1.護士服務禮儀培訓2.醫(yī)院文明禮儀培訓3.醫(yī)護禮儀培訓4.醫(yī)療服務培訓【課程大綱】：1.護士服務禮儀培訓 護士服務禮儀培訓主要針對的是護士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務態(tài)度等方面的培訓，護士的高素質(zhì)服務在很大程度上決定了醫(yī)院的形象和發(fā)展。 護士儀表儀態(tài)規(guī)范培訓： 護理人員上班時一律著規(guī)定的工作服帽、褲、工作鞋。 工作服應熨燙平整，保持衣扣完整，無破損無污跡，并按規(guī)定佩戴手表和有姓名的胸卡。 院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、短褲、背心。吹 忽穿淺臨色襪書子，峰工作鉤服衣切領不肺可過查高，餐顏色寧反差且不可覆過于梢明顯枕，自駁己的倘衣、疊褲、消裙不座得超賀露出錢工作友服工耐作褲緊的底蓋邊。幟 歉不佩聾戴外酒露首鹿飾，蹈不濃主妝艷翼抹，欄不涂假指甲和油。據(jù) 舍女護模士發(fā)郵型為堪短發(fā)備或盤魚發(fā)，思男護前士頭劑發(fā)整則潔不飯留長奧發(fā)。賢 丸護士遭的站樓姿要川求：鐘頭正糧頸直而，嘴吊角微肥微上趣翹，否雙眼躬平視纖，兩華肩外世展，睡雙臂絕自然茅下垂咱。挺膝胸收酷腹，充收臀牧并膝閘，兩泰腳腳買尖距級離1倘0-搜15某公分煮，腳事跟距故離3寸-5航公分業(yè)。兩劇手交場叉于稼腹部衰，右李手四閉指在舌上，剪握左塵手食窮指。仍這是喚規(guī)范擁站立跡姿勢榜，主設要用慕于比污較正昌規(guī)的癥場合瓣，平洋時的而時候某可以洪采用物自然取站姿突。溪 姥端坐誦姿勢璃：坐示姿顯指示了蓬一個清人的感文化矮素養(yǎng)寶。護埋士坐便在椅韻子上凱，應綿該左販進左揚出，令從椅境子后縫面走杏到椅珠子前眾面分革五步洲，然賀后，籠將右純腳后峽移半徐步，以稍微然側(cè)頭蘭，順道左眼跑余光砌，抬千左手蛙從腰統(tǒng)間往爹后下朱挪動含理順伴白大融褂下偵擺，獸緩緩脫落座割，臀放部占晨椅面深的1皆/2建-2損/3減。惱盼行走民姿勢搖：在素站立倘姿勢粗的基羞礎上針，雙賄手臂精自然貫前后雪擺動部30娛度左點右，犁雙腳園落地貝在一票條直賭線，賺不要馳扭動朵臀部圾。要仙求抬均足有執(zhí)力，淚柔步頓無聲嘗。閉念下蹲麻姿勢以：要谷求側(cè)差身頓曉下，斧先后繩移右棗腳半酬步，膝左手刑整理隙衣服希，緩脅緩下鏡蹲，蟲挺胸順收腹普，調(diào)燈整中敵心，烤收回完右腳船。注堅意不弱面對曲他人工蹲下控，也抹不要珍背對苗他人夕蹲下倍?；?共護士促端盤參的時位候，勇應用宰雙手融拇指吸和食祖指掌候住盤鍬的兩贈側(cè)，捎其余制三指觸分開攪托于猶盤的史底部匠，原唯則上甘要求殖雙手嬌不能瓦觸及圓盤的現(xiàn)內(nèi)緣拒，需尋要開區(qū)門時貸不要屑用腳棋踹門劑，可銳用后匙背開接門。喜 符護士尋服務滲禮儀遣 匪患者覺入院艦時，密當班懲護士借迎上根前去專，目節(jié)光正屢視患蘇者，泥點頭身微笑尸問候堆，送虛患者唉到病席房，僚讓患鄙者休虜息，真護士論作自緣我介稀紹，銷向患江者介貢紹環(huán)估境、賓經(jīng)管闖醫(yī)生抄、飲盤食作裝息并榮親切特的告閑知患繳者將較為其東提供因周到揭的服場務，飼使患雅者感買到親匙切和漏溫暖儲。住諸院患板者由拌于環(huán)茶境改殖變和睜疾病井的影回響，嫁會有族不愉寶快、萍不滿康甚至掌憤怒導、憂殲郁等開情緒秩。護糊士在瞞護理侵工作制中，察要充箭分體彼現(xiàn)寬容容大認度、喚體貼賣耐心隆的職既業(yè)性坑格，罪消除槽患者鳳不穩(wěn)攤定情錄緒，醫(yī)引導松患者晴積極泊配合奶治療燭護理鍛，保勇持輕藥松愉稍快的裝心境猜，使盜患者既早日寄順利鍛康復奧。要 式在對飄患者塔進行隨護理蠅治療享時，凡得體裙的稱案呼使躁患者乎感到換自然掏、親胡切，旦對老討人應鞏用尊屢稱，接年齡型和自六己相伐仿的簽可稱牛姓名問，對推兒童掃可適主當運攏用觸頌摸以未減輕菠。兒營童的良陌生異、恐沖懼感隔。護汪士在巷與患殃者交查談時背，應翠以平炸等待晝?nèi)说睦鐟B(tài)度莖，尊截重患闖者的餐自尊雜心，只既要銷使患崗者感密到溫青暖、機親切秩，又斤要保偵持一蒸定的戰(zhàn)嚴肅紋性。賄如:類為患旅者解快除憂習慮時釣，話你題可目從同初情、膜關心秒患者萌的問鋤題談冒起，之誘導澇患者劫說出引心中藏的憂載愁，脂護士楊就能礎了解槍患者戴的心驢態(tài)，絕給予持啟發(fā)管、引晉導和彼鼓勵墨，用吸輕松飯愉快誠的語竊言緩戲解患寨者愁忽悶的慈心緒寄，獲恩得與河患者娘溝通劣的良醫(yī)好關正系。浸2.冠醫(yī)院習文明奴禮儀壘培訓恭 槽醫(yī)院怨文明城培訓攝禮儀迫有助攜于提五高醫(yī)頓護人拔員的秘醫(yī)德燥修養(yǎng)姐，有置助于腎提高晉醫(yī)護爪人員貝的個被人素嚼質(zhì)，革提升恭醫(yī)療饞服務損質(zhì)量嗓。因套此隨什著國遮家對龜醫(yī)療承事業(yè)績的重獵視，代現(xiàn)在啞醫(yī)院艘越來功越重眠視醫(yī)幼院醫(yī)鐵護人剪員的冊禮儀粒培訓華，醫(yī)峰護人落員的鄉(xiāng)自身寶素養(yǎng)椒將直旅接影貿(mào)響醫(yī)灑院的煙形象廚和發(fā)號展。讓 愈醫(yī)院尺文明覆禮儀閉要點添 崖儀表旱方面宋 檔（1葡）服巡裝統(tǒng)此一、釋整潔坐 露醫(yī)院照都有允統(tǒng)一掛的工粘作服案，在帥上班圍時間羨必須趙著工孕作裝鳥，給今人一叼種統(tǒng)移一的刃感覺布，必埋須佩平帶工務牌。厲 驗醫(yī)院達是一降個特耐殊的用地方專，如桐果工慎作人嚇員再常邋里田邋遢目給人留的感爆覺非畝常不挖好，譜所以解要勤奪洗勤科換，兩特別重要注制意制應服衣忌領、禍袖口廊的清丸潔工惱作，沿不要緩以為峰反正達大家剖穿的或都一熔樣而曲不注氧意小與節(jié)。擁獨堡(2灘)儀晚容要吩美觀撓、大增方臨 幫注重鎮(zhèn)自身星的容悼貌及窗飾品錢佩帶閥的修容飾，蛙是醫(yī)脅護人坐員職拴業(yè)儀匯表的酷一個騰重要玉內(nèi)容茅，所貴以修臉飾美景應該激具有觸美觀帥、健佛康、恭淡雅腦的特臭點，償要做綱到與峽特定樹環(huán)境冠的和更諧統(tǒng)競一。梢至于祖飾品伙的佩傲戴，勞適當搏地佩憤戴裝家飾物崖能起姓到畫高龍點位睛的曲效果聞，務認必注個意適廁度，害過分戚修飾祥會給奶人一西種庸須俗不疼堪，素不舒丙服的要感覺鳴。殖 羨發(fā)型裂應保弓持明導快、兼舒展教，不可留怪凍發(fā)。輩男性恰要經(jīng)散常剃涂須理饑發(fā)，嘩頭發(fā)寄保持場清潔長，不繡要留傍長發(fā)非和胡佳須；推女性餅的發(fā)濫型則槍宜顯聾示出墓自然奸、端舌莊之駛美。朽 跟在打資扮裝疑束上害，女妙性可側(cè)適當谷化些丘淡妝罵，既咳增加戴自信燃心，氣同時數(shù)也給績顧客栗一個飛清新姥、賞幟心悅星目的畝視覺捆感觀購。切怨忌濃枯妝艷式抹。般 探嘴部孤保持懸清潔攔，口塘齒的蕉清潔桂與愉素快悅襯耳的全聲音究，對云任何齒人而駕言，脅都具省有莫印大的貸魅力特。我糖們子溪啊與紀對方癥說話伶時除秩了注貌視對智方的奧眼睛倘還會鍋注視武對方辟的嘴榆部，有因此治，口紙齒的局潔凈嶼是非檢常重鴿要的真。所晶以醫(yī)策護人怪員在絡上崗輔前養(yǎng)洗成在圈上崗宰前照匙一照切鏡子所、用牙餐完蔬畢要隆漱口務的習竟慣，口并徹星底檢除察是陪否擦向了口帖紅？杠食物惡的殘塌渣菜悉葉是籌否夾貞藏在勾齒縫各中？報（3巧）舉掃止得叨體暗 免正確悟的姿灣勢：燃不拱剝背彎毯腰、昏不前覆挺后熄撅，液既要類站直襖又要肺放松輸；不練要以罰單腿廉的重飯量支度撐著擾身體怒，這沒樣短左暫的幕舒適兩感只六會帶周來反吃效果秩；一割定要棒穿合壁腳的蜻鞋子糞，盡火量不防穿高邊跟鞋暈上崗意；雙鐵手可惹放于尾身體四兩側(cè)罷也可灘于身謝前交兄插。怕 云注意我風度斧，要蓮做到隨不扎健堆聊粱天、岡嬉笑柄打鬧的；不挑當著羊病人趨的面脂評頭啄品足倡，不仙應有泰打哈漸欠、跑打噴洞嚏、斤挖耳鉗朵剔屯牙、游解衣酷擦汗獨、騷噸癢等謠不雅睜的動追作；貿(mào) 蹄（4烤）情組緒積策極、累熱情堵、飽子滿叉 虎態(tài)度燭積極禿，上任崗期微間，廁要精短神飽男滿，耳而不線是萎失靡不腰振；巡這樣卵也有勻助于償感染猾病人郵，給成病人找以積哈極的漫樂觀具的感日覺。吩 魄盡量閣避免焦把不糕利的蘋情緒蒙帶到豪工作側(cè)崗位替上去番，諸餐如悲封哀、代憂愁嶼、惱我恨、浮煩躁隊等，興應想凍方設搬法克末服和森化解式。叼 陳3.射醫(yī)護班禮儀檔培訓篇 許醫(yī)護注禮儀脫培訓狹主要攝針對膚的是佳醫(yī)院慎的醫(yī)振生和謎護士班的專崖門性猶的培篩訓。鼓醫(yī)生頓和護她士都佳是醫(yī)揀院的夜主力芳軍，餃并代耽表著瞧醫(yī)院條的形探象，畫為醫(yī)滴院的衰發(fā)展眉做出走了巨楚大的趙貢獻額，因闖此醫(yī)味護禮令儀的砌培訓核顯得瞇尤為董重要些。法 蒜醫(yī)護郵禮儀怒培訓迫主要總是從允醫(yī)護題人員錄的形傳象禮灶儀、勁職業(yè)朵道德控禮儀徹、工釋作禮纏儀等嚴多方郵面來脊進行魔培訓繁。醫(yī)朝療衛(wèi)蠢生服巨務作膊為一視個特依殊的塞服務賴行業(yè)晚，已辣意識罷到職緩業(yè)禮籃儀修役養(yǎng)對抵提高企行業(yè)何服務綠質(zhì)量滑的重暴要性匪。對館醫(yī)務澡人員柱，尤訴其是館臨床桶第一乖線與信病人促接觸住最多抄的護腫理人爸員加鞏強禮起儀修悉養(yǎng)教席育，牢已經(jīng)糧成為碧護理糟教育像不可余或缺塔的重戰(zhàn)要課衫程。席 悲醫(yī)護擇禮儀犧介紹濃：壁 姓1垂護驢士交拖往禮砍儀繁 逐護理慮團體創(chuàng)作為復醫(yī)院耀的一歷個特杜殊而震重要筋的人隸群，與護士餃之間訪在明盯確分球工而紐又協(xié)幕調(diào)一圣致，攤本著淡“評患者轟第一丸”槐原則籍，主裕動團約結(jié)協(xié)局作，嗓密切黑配合側(cè)，相慧關心昂彼此猶的困玻難和釀疾苦廳，主威動幫桂助他蠟人的慘工作星，使孩整個腰護理責工作蕉處于擋和諧晝有序燭狀態(tài)診，從絹而不憂斷地三提高信護理伯質(zhì)量匹，更哀好地收為病踢人服恭務。櫻衫 鄙2蔑衣冠訂整潔塵碧 郊衣冠易整潔相是工醬作中炸最基篇本的花禮儀擱。人犧的容客貌是險情感絞傳遞烈的途煎徑之茂一，新有傳霞遞情如感和喘愉悅唉身心妨的功謀能，憐體現(xiàn)萄護士俊特有粥的精沖神風古貌，舞象征贏著護橡士的漏自信謝，凝且聚著盡護士連的驕甜傲和暈希望輕。同打時也丈能夠衣給病約人親蛾切、荒清爽橡的而鴨感覺奮。轉(zhuǎn)秒 辭3躺語言對交往君膽 采俗話城說，話“嘆良言汪一句花三春夸暖，騙惡語葬傷人首六月逐寒抗”搭。在蘇工作吉中使湊用通建俗性巧，禮劇貌性坐，安飯慰性券，鼓裁勵性借語言勸，避監(jiān)免簡堵單生踢硬沈、粗顛魯、估諷刺鉗、侮柴辱、蘋謾罵斗性語餃言，子常用針“均您好擇，請殊，對舟不起粉，謝鹽謝，搞別客房氣，狠請走屯好，挨”令等，界都能乎令人油感到姜親切愉、融毒洽、暴不拘奏束。畫護士很之間怒應當豬多用也“屈幫幫處忙好甚嗎?病咱們床一塊低去做爽吧，饞請教漠”延等。旦另外輝使用皮保密慨性語脫言，文病人券為了蘭治愈豆疾病掠將內(nèi)妖心不府能向昌別人戶公開更的秘氧密或規(guī)隱私批告訴裕醫(yī)務網(wǎng)人員往，對泊病人腫的疾序病史賤診斷靈治療纏不應儲隨意透泄露坐，更身不應閘當閑盟話任巷意宣砍揚，頸對病某人保密守醫(yī)兆密。況銷 須4渡舉止蛛端莊魄煤 喝護士牧已從駁單純寧的疾惠病護除理轉(zhuǎn)嫩向?qū)壊∪朔Φ纳眄撔恼旙w護在理，趕護士智舉止囑端莊洞可獲猜得病尚人的賴信任魂和尊置重，侮態(tài)度穩(wěn)熱情模使病克人產(chǎn)鑒生親枕切感趁和溫習暖感英，在收操作蹄中應紋做到蕩動作循輕巧掛，節(jié)迅奏明貓快，之我們佩在日珠常工脾作中飼嚴格判規(guī)范港自己年的各漲項正拌規(guī)操騰作行園為，跌使病殲人產(chǎn)昆生信蔽賴感肯。健棚 蹈5掃運用劫微笑殃這種仆無聲金的語哭言踩 井微笑稻是人漸際交致往的屬金鑰壓匙，汽作為爸白衣潮天使處的微守笑是羞美的果象征率，是斬愛心不的體耐現(xiàn)，箭給患異者以蜓生的縱希望景，它襲能改好善同層事間搭、護妄患間雕的關家系。刷當身之患重殖病滿像懷信烘心來匯到病揚房求化醫(yī)時芳，不秘僅得年到醫(yī)聯(lián)護人構員的扶熱情棉接待番、精渴心治忍療和你護理紡，并咳且從串我們澡微笑票中得怠到信圓任，地看到叫真誠惑?；梢姍诮煌疃Y儀幻在護售理工齊作中鋸的應夕用，思是提賓高護虧士心宵理素獨質(zhì)，甜保證騾護理廉質(zhì)量典的重榴要法蜻寶。禽 猴4.毅醫(yī)療纏服務冤培訓倡 巨隨著站人民扁群眾委的健烏康意紗識增孤強和請醫(yī)療漲保健羊需求獵日益港增長諷，人多們對紙醫(yī)療味衛(wèi)生賀服務門的要匪求也司越來篩越高悄。而之醫(yī)療紅服務效培訓顫從醫(yī)沃療服壓務角賢度提聯(lián)高醫(yī)蓋院整標體水匙平，弊改變欠醫(yī)院菜管理況者過胡分依模賴高曉精尖縣醫(yī)療良設備敗，輕散視管尸理技綠巧，涉忽略踩了人贈才培太養(yǎng)、澤服務兄觀念倦、服洽務流覺程的甲就思莖想。陷門診席服務奮臺人后性化曾服務臭門診眨是醫(yī)嶼院的言重要窮組成關部分橫，是建醫(yī)療釀工作躍的第染一線很，是鴉面向域社會需的主調(diào)要窗券口，庫門診尋服務愛臺的使工作悄不僅含僅是熊為患膨者提野示診勒療過動程，架更重彩要的齡是拉脫近了暗醫(yī)患所之間蠟的距煤離，濱明顯互改善有護患螞關系野，提維升了程護理擴優(yōu)質(zhì)燙人性談化服謝務。哀1、雁規(guī)范垮著裝稻，強騰調(diào)禮喬儀服傭務臺海護士留上班喊時儀爽表端棕莊、斬態(tài)度舍熱情竿誠懇蔑、語拳言溫掛和親漠切、睡舉止屯文明搭禮貌摸，規(guī)艇范著等裝，取淡妝桶上崗炎，時罪刻保稼持微揀笑，忌統(tǒng)一是發(fā)髻民，統(tǒng)水一著晶裝。晴減輕輛患者性對醫(yī)敘院和兆護士匠的恐鍋懼感仿和陌諷生感季。醫(yī)摘院對盯護士邀在坐極姿、膠站姿鼓、走弟姿、歸治療昏等各網(wǎng)方面攜都要梨進行菜禮儀成培訓戴。賄2、床提高臺護理孔人員磁素質(zhì)糠，規(guī)盒范服蟻務行頃為絡門診籃的護粱理工模作必徹須以寄人性煙化服掌務為滾手段禽，針峰對患搶者不戶同文劫化、抬生理親、心恩理、接精神綿等需流要，遲提供蜂適合計于患器者的賄最佳識護理匯。認片真學駁習、佳強化勇法律檔意識冠，增捆強職尚業(yè)的冤危機濟意識懶。哀護士臨熱情廊、誠衡懇、攔愛心亭服務亞態(tài)度畫既減之輕了爬患者愿的不將良情咸緒，隆也容片易贏辣得患慚者的睡信賴烏，故屋提高破護理鈔人員撥的業(yè)蒼務水替平是溉關鍵嗽。且3、厲注重萌細