寵物醫(yī)院管理制度模板（二篇）

第10頁共10頁寵物醫(yī)院管理制度模板____動(dòng)物醫(yī)院規(guī)章制度1、所有員工必須熱愛動(dòng)物。2、以“關(guān)愛；誠(chéng)信”為準(zhǔn)則，并且為動(dòng)物急所急，為醫(yī)院想所想。3、按時(shí)上下班，遵守上下班制度。4、工作時(shí)，注意自己的言談舉止，使用文明用語。5、工作時(shí)間暫時(shí)定為8：30~21：30，上班時(shí)間，保證衣著整潔，精神面貌良好。6、8：30~9：00由負(fù)責(zé)人對(duì)每日或前一日工作進(jìn)行安排或總結(jié)。7、上下班或交接班時(shí)，必須將自己的工作區(qū)清理干凈。8、按事先的排班時(shí)間表進(jìn)行有序工作，不影響工作的情況下可自行調(diào)整。10、每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)清掃或消毒所有的工作環(huán)境、生活環(huán)境、用餐環(huán)境以及周圍環(huán)境等。勤洗手、勤消毒，保證個(gè)人衛(wèi)生和醫(yī)院衛(wèi)生。11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及器材設(shè)備由專人管理。12、必須愛護(hù)醫(yī)院的財(cái)物，按規(guī)定使用醫(yī)療器械和其它用具，如未按規(guī)定使用并造成損壞的，應(yīng)賠償修理費(fèi)或按售價(jià)賠償。13、對(duì)于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。14、認(rèn)真執(zhí)行安全醫(yī)療制度（簽相應(yīng)的治療協(xié)議書）。15、每周四中午工作總結(jié)會(huì)議。每月的____號(hào)為考核日。16、每月____日醫(yī)院正式員工交當(dāng)月的工作總結(jié)報(bào)告。16、工作時(shí)間內(nèi)。a、不許怠慢顧客，b、不許打私人電話。c、接私人電話不許超過____分鐘。d、不許打信息咨詢電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處____元以上，____元以下處罰。e、不打鬧，不許大聲喧嘩，不開過分玩笑，f、上班時(shí)間不許看報(bào)紙、小說等與醫(yī)療無關(guān)的書籍。17、保守商業(yè)____，保守醫(yī)療技術(shù)____。以上條文為醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定，如有違反者，依情節(jié)輕重處以____元以上—____元以下（含____元）處罰，以示警告。____動(dòng)物醫(yī)院工作崗位及科室制度1、顧客就診程序。首先請(qǐng)顧客掛號(hào)（可點(diǎn)名）領(lǐng)病歷本→急診室及主治獸醫(yī)→診斷病情、并交待病情→收費(fèi)→處置→消毒。2、嚴(yán)格按照工作規(guī)程進(jìn)行工作。（如。鋪一次性墊、戴一次性手套、體溫計(jì)用畢消毒、填寫病歷、寫處方、寫醫(yī)囑等）。3、任何員工都有義務(wù)和責(zé)任向顧客交待病情、并解釋相關(guān)事宜，并且表現(xiàn)熱情。4、5、6、任何員工不得以任何原因與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。不得造成治療時(shí)機(jī)的延誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果。任何工作人員，不得以任何理由擅離崗位，造成顧客等待掛號(hào)、等待交款或等待治療。以上情節(jié)如有違返，處50以上—____元以下處罰。____動(dòng)物醫(yī)院診室制度負(fù)責(zé)人：1、2、3、上班時(shí)要保持良好的精神面貌，工作服平整干凈。接診時(shí)，要禮貌用語。接診時(shí)，如寵物便溺，應(yīng)及時(shí)清理或配合主人清理，不可有厭惡的表情及話語。4、接診時(shí)，嚴(yán)格按照工作規(guī)程進(jìn)行工作。（如。鋪一次性墊、戴一次性手套、體溫計(jì)用畢消毒、填寫病歷、寫醫(yī)囑等）。5、6、7、測(cè)體溫前后，體溫計(jì)各消毒一次。接診前后，注意診臺(tái)的消毒。各消毒一次。如寵物主人暫時(shí)不在寵物身旁，在場(chǎng)工作人員必須做好臨時(shí)照看寵物的工作。8、對(duì)每一個(gè)病例，認(rèn)真填寫病例。9.對(duì)需要填寫化驗(yàn)單，危重病例通知單，手術(shù)同意書等的病例，必須按規(guī)定填寫。10、接診醫(yī)生有責(zé)任向主人交待清楚寵物的病情及治療情況。11、每位大夫所負(fù)責(zé)的病例，盡量由每位大夫負(fù)責(zé)同患病動(dòng)物主人的交流。12、每個(gè)工作人員，有義務(wù)提醒其它工作人員在工作上的紕漏。13、電話咨詢，由大夫接聽，要耐心對(duì)待。14、工作時(shí)間，不得遠(yuǎn)離工作崗位。15、工作時(shí)間，不許在電話與別人談工作以外的事情。16.絕不允許，同動(dòng)物主人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。____動(dòng)物醫(yī)院治療室制度負(fù)責(zé)人：1、每天上下班前后，必須將治療室打掃干凈，作好消毒工作，包括治療臺(tái)、地面及垃圾簍。2、3、4、5、6、7、每次處理完病例后，即作一次清掃、消毒。每次治療前須放一次性墊于治療臺(tái)上。緊急情況除外。作治療處理時(shí)，必須嚴(yán)格按治療程序進(jìn)行，作好消毒工作。對(duì)輸液病例，必須按要求調(diào)好速度。適時(shí)加藥。每個(gè)病例相應(yīng)的護(hù)理治療人員。對(duì)相應(yīng)病例要負(fù)責(zé)到底。對(duì)于患病動(dòng)物主人的疑問，治療護(hù)理人員如不能回答則由主治大夫回答，不得擅自作答。8、9、不得以任何理由，同主人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。護(hù)理人員工作時(shí)，要注意安全。10、治療室的各項(xiàng)工作，由每個(gè)參與治療，護(hù)理的工作人員，共同努力，才能做好。____動(dòng)物醫(yī)院化驗(yàn)室制度負(fù)責(zé)人：1、化驗(yàn)室的衛(wèi)生，消毒工作要隨時(shí)做好。保證每時(shí)每刻的干凈、整潔。包括垃圾簍的清理，糞、血的清理。2、3、4、每次作完化驗(yàn)，即作一次清理。化驗(yàn)時(shí)，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，保證化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確。各化驗(yàn)儀器的使用，必須嚴(yán)格按規(guī)定說明使用，以免造成損壞。如顯微鏡，離心機(jī)等精密儀器或玻璃儀器。5、6、7、8、每次化驗(yàn)完，嚴(yán)格填寫化驗(yàn)單。不得擅離工作崗位，耽誤工作時(shí)間。上班時(shí)間，保證衣冠整潔?；?yàn)用品缺貨時(shí)，及時(shí)上報(bào)，保證化驗(yàn)工作的順利進(jìn)行。____動(dòng)物醫(yī)院藥房制度負(fù)責(zé)人：1、2、3、4、每天上下班及每次配完藥后即作一次清掃，整理工作。藥品碼放整齊，做到隨拿隨用，尤其是急救用藥。對(duì)所需特殊保存的藥品，適當(dāng)保存。負(fù)責(zé)人員對(duì)藥品要詳細(xì)清楚記錄，不可出現(xiàn)缺藥情況。缺藥時(shí)及時(shí)從庫房領(lǐng)取。5、6、7、注意小心操作，避免藥品損壞。毒麻藥需要設(shè)置專柜存放。藥房負(fù)責(zé)人要對(duì)藥物的存放條件，有效期，出入庫管理做到心中有數(shù)，不得出現(xiàn)過期藥的情況____貨物進(jìn)貨程序藥房藥品、____光片、化驗(yàn)室、一次性墊，手套、器械等消耗品由庫房統(tǒng)一管理。每天電腦銷帳，發(fā)現(xiàn)短缺，通知庫房進(jìn)藥。由庫房負(fù)責(zé)人同志統(tǒng)一采購，____動(dòng)物醫(yī)院手術(shù)室制度負(fù)責(zé)人：1、2、進(jìn)出人員須穿拖鞋，著工作服。經(jīng)常打掃消毒，每次手術(shù)前后各進(jìn)行一次打掃消毒。包括墻壁、地面、手術(shù)臺(tái)、垃圾簍等。3、4、5、保證每次手術(shù)前，有消毒好的手術(shù)器械。手術(shù)后，手術(shù)器械物品及時(shí)清洗、打包，準(zhǔn)備消毒。負(fù)責(zé)人清楚記錄手術(shù)室各物品數(shù)量，及時(shí)更換損壞物品并作記錄。缺貨及時(shí)從庫房領(lǐng)取或通知進(jìn)貨。6、7、規(guī)定使用各器械用具以免引起損壞。做好手術(shù)記錄以及器械使用記錄。____光室及b超室、暗室規(guī)章制度負(fù)責(zé)人：1、2、每天上下班時(shí)各掃清、消毒一次。每次操作完，消毒平臺(tái)。如地面有動(dòng)物糞便等臟物及時(shí)清掃、消毒。3、4、5、6、工作人員著防護(hù)服進(jìn)行操作，盡量避免輻射。____光片、顯影、定影劑等由負(fù)責(zé)人保存記錄，短缺時(shí)及時(shí)進(jìn)貨。嚴(yán)格按規(guī)定操作b超機(jī)、____光機(jī)、以免造成損壞。嚴(yán)格按照規(guī)定存放_(tái)___光片，操作人員必須熟悉儀器特性和使用方法，盡量減少費(fèi)片的數(shù)量。7、定時(shí)更換顯影，定影液，保證片子的質(zhì)量。____動(dòng)物醫(yī)院住院部負(fù)責(zé)人：1、保證住院部隨時(shí)干凈，及時(shí)清掃、消毒。2、每個(gè)住院動(dòng)物的飲食，大小便由主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。3、有特殊護(hù)理需要的動(dòng)物，由主治大夫負(fù)責(zé)。4、嚴(yán)格按照要求對(duì)住院動(dòng)物進(jìn)行護(hù)理治療。5、對(duì)住院動(dòng)物注意觀察，每日早晚各測(cè)試體溫一次，并認(rèn)真填寫住院護(hù)理清單，并簽字。6、對(duì)于主人的要求盡可能的滿足，對(duì)需要特殊護(hù)理的動(dòng)物____小時(shí)全程監(jiān)控，防止意外情況的發(fā)生；如有解決不了的問題第一時(shí)間通知主治醫(yī)生。____動(dòng)物醫(yī)院前臺(tái)制度負(fù)責(zé)人：1、前臺(tái)接待必須保持良好形象，充滿朝氣與熱情，按照工作程序嚴(yán)謹(jǐn)操作。2、3、4、5、6、上班時(shí)，衣冠整潔。上下班時(shí)各清掃一次。上班時(shí)間，不準(zhǔn)玩電腦游戲。不準(zhǔn)上網(wǎng)進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)。負(fù)責(zé)傳真機(jī)、電腦、電話的維護(hù)與管理，監(jiān)督電話內(nèi)容，不得進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。7、8、9、接班必須清楚，整理每天事物，作到忙而不亂。積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作。必須用普通話溝通，并有耐心講解任何問題。不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。____動(dòng)物醫(yī)院日常文明用語在接電話時(shí)說。“您好。樂寵動(dòng)物醫(yī)院”。請(qǐng)問您是（女士/先生），請(qǐng)問您需要什么幫助。請(qǐng)您穿上一次性鞋套，拿一張一次性墊；請(qǐng)您到掛號(hào)處領(lǐng)病歷本；請(qǐng)問您掛專家號(hào)還是普通號(hào)。請(qǐng)您到（--）診室；請(qǐng)把您的寵物放在您的一次性墊上；請(qǐng)您到掛號(hào)處交費(fèi)；請(qǐng)您在（--）等候治療；請(qǐng)保管好您的掛號(hào)本；麻煩您把舊鞋套放進(jìn)垃圾桶內(nèi)等。醫(yī)院負(fù)責(zé)員工的福利措施，原則上不負(fù)責(zé)住宿。寵物醫(yī)院管理制度模板（二）診療服務(wù)制度一、衣著整潔，態(tài)度和諧，平易近人。二、詳細(xì)詢問寵物病情包括。品種、年齡、免疫情況、發(fā)病時(shí)間、癥狀、用藥情況等。三、認(rèn)真仔細(xì)檢查寵物病情，并如實(shí)將病情告訴畜生主，不能夸大和欺騙畜主。四、記錄期間必須隨時(shí)巡視就診寵物，必須嚴(yán)格觀察寵物藥量和正常反應(yīng)，及時(shí)做記錄或解釋工作。五、若遇上寵物病情危重或疑難雜癥及時(shí)____醫(yī)生會(huì)診。環(huán)境及器械衛(wèi)生消毒制度一、保持室內(nèi)清潔，每天工作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行徹底消毒處理。二、診療室應(yīng)布局合理功能流程和潔污分開的要求。三、工作人員必須穿工作服、帶工作帽、戴口罩、手套。使用合格的一次性檢驗(yàn)用品，用后進(jìn)行無害化處理，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程。四、無菌物品如。棉簽、棉球、紗布等及其容器應(yīng)在有效期內(nèi)使用，開封后使用時(shí)間不得超過____小時(shí)，使用后的廢棄物品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行無害化處理，不得隨意丟棄。五、各種器械應(yīng)及時(shí)消毒、清洗；各種廢棄標(biāo)本分類處理（焚燒、消毒滅菌）。進(jìn)行治療時(shí)，必須先洗手或手消毒。結(jié)束操作后也應(yīng)及時(shí)洗手，毛巾專用，每天消毒。六、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，診室內(nèi)無氣味，每天對(duì)空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒，工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒。工作人員做好防護(hù)，定期洗澡更衣，接觸污物后洗手。醫(yī)療廢物管理制度一、使用后的一次性使用醫(yī)療用品必須由取得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門和環(huán)保部門的衛(wèi)生許可證、經(jīng)營(yíng)許可證的集中處置單位，統(tǒng)一收集處置。二、醫(yī)療一次性廢物應(yīng)用分類放置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或密閉的容器內(nèi)，由專人應(yīng)用專用的轉(zhuǎn)運(yùn)工具按照確定的時(shí)間、路線轉(zhuǎn)運(yùn)到指定貯存地點(diǎn)。三、感染性廢物、病理廢物、損傷廢物、藥物性廢物及化學(xué)性廢物不能混合收集。少量的藥物性廢物可以混入感染性廢物，但應(yīng)在標(biāo)簽上注明。進(jìn)行焚燒。四、醫(yī)療廢物中病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液等高危廢物，應(yīng)當(dāng)首先在產(chǎn)生地點(diǎn)進(jìn)行壓力蒸汽滅菌或化學(xué)消毒處理，然后按感染廢物收集處理。五、使用過一次性使用醫(yī)療用品如一次性注射器、輸液器和輸血器必須就地進(jìn)行消毒毀形。無回收價(jià)值的可放入用收集袋直接焚燒。六、銳器不應(yīng)與其他廢物混放，用后必須妥當(dāng)安全地置入容器中進(jìn)行焚燒。七、污水、排泄物應(yīng)當(dāng)按國(guó)家規(guī)定嚴(yán)格消毒，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)后，方可排入污水處理系統(tǒng)。生物制品使用管理制度一、生物制品實(shí)行專人專賬管理，建立入庫出庫登記簿，詳細(xì)記載品名、數(shù)量、批號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期和失效期。二、生物制品的貯存、運(yùn)輸和使用必須按照規(guī)定的條件，實(shí)行嚴(yán)格的冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)。三、采購、供應(yīng)和使用的生物制品必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不得采購、供應(yīng)和使用過期、失效、破損、變質(zhì)的生物制品。四、生物制品的供應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。五、及時(shí)掌握各種生物制品的使用情況，做好統(tǒng)一調(diào)配處理工作，嚴(yán)防積壓浪費(fèi)。六、做好生物制品的溫度監(jiān)測(cè)登記簿，對(duì)生物的貯存和運(yùn)輸溫度每日要進(jìn)行記錄。七、生物制品的貯存應(yīng)按品名、批號(hào)、分類整齊堆放；生物制品應(yīng)遵循“先近期后遠(yuǎn)期、先入庫后出庫”的原則發(fā)放；對(duì)過期失效或破損的生物制品要及時(shí)清除，并妥善處理。化驗(yàn)檢驗(yàn)管理制度一、做好滴定液、精密儀器、計(jì)量器具、____及危險(xiǎn)品的使用管理。1、滴定液需有專人標(biāo)定與復(fù)標(biāo)。滴定液一般三個(gè)月標(biāo)定一次。2、檢驗(yàn)室使用的儀器、設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查，定期校正，精密儀器應(yīng)指定專人保管，設(shè)立臺(tái)賬。3、檢驗(yàn)室使用的強(qiáng)制檢定計(jì)量需造冊(cè)登記，報(bào)當(dāng)?shù)赜?jì)量行政部門備案，并向其指定的計(jì)算檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期檢定，未經(jīng)檢定不合格的4、嚴(yán)格____使用管理，建立____使用登記制度。二、檢驗(yàn)室化驗(yàn)、檢測(cè)工作流程：抽取樣品→填寫樣品登記本→填寫樣品檢驗(yàn)卡→分發(fā)樣品給化驗(yàn)員，按規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，填寫化驗(yàn)原始記錄→逐項(xiàng)簽定檢驗(yàn)卡，并提出初步意見的結(jié)論→指定化驗(yàn)員復(fù)核，如遇結(jié)果不合格樣品還需進(jìn)行復(fù)驗(yàn)→檢驗(yàn)室主任審定下結(jié)論→出具檢驗(yàn)報(bào)告書。藥品進(jìn)出管理制度一、采購藥庫管理人員負(fù)責(zé)全院的藥品采購供應(yīng)工作，根據(jù)每月消耗，按時(shí)編制藥品分期采購計(jì)劃。二、驗(yàn)收購進(jìn)、調(diào)進(jìn)或退庫藥品，由藥庫管理人員、采購人員嚴(yán)格驗(yàn)收。三、保管藥劑人員要認(rèn)真執(zhí)行藥政法。對(duì)____品，醫(yī)療用毒____品、精神藥品、貴重藥品，必須按其有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理。四、調(diào)配配方人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，收方后執(zhí)行查對(duì)制度，核對(duì)處方內(nèi)容無誤后，方可調(diào)配。對(duì)____品、醫(yī)療用毒____品，精神類藥品的調(diào)配必須按其有關(guān)規(guī)定審方、調(diào)配。如發(fā)生問題及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系更改后再調(diào)配，藥劑人員不得私自更改。對(duì)急救、搶救用藥隨到隨配隨發(fā)，不得延誤。五、使用門診藥房供門診病人使用，病區(qū)藥房藥供住院病人使用。藥劑人員必須把好使用關(guān)，對(duì)麻醉品、毒____品、精神類藥品、貴重藥品的使用，必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定