信息部規(guī)章制度范文（二篇）

第2頁共2頁信息部規(guī)章制度范文第一章____機構(gòu)1、網(wǎng)絡(luò)信息部設(shè)部長____名，信息采集組長和編輯組長各____名。2、部長為本機構(gòu)負責人，把握工作方向，安排和布置具體工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各組內(nèi)部成員關(guān)系以及與其他團體之間的關(guān)系，為部內(nèi)工作的決策者。第二章部員產(chǎn)生原則1、部員必須工作認真、有較強的責任心和較高的工作熱情。2、信息采集組員必須較強的語言表達能力、有時間觀念。3、編輯組員具有一定的部門技能，包括。寫作技能；較強的語言表達能力；部分軟件的操作技能；掌握一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。第三章例會制度1、每次會議實行考勤制度，每位部員如無特殊情況必須準時出席對每位部員出勤，遲到等進行考勤存檔；2、對不能出席會議的應提前向組長說明情況請假，經(jīng)組長同意方為請假成功，并將此情況存檔；如果是重要會議請假則須向部長說明情況請假；無故遲到三次或無故缺席兩次者，給予開除信息部的處罰。3、每次會議由部長商議可行性，部長提前通知各組負責人，由負責人通知到各個組員；4、每次會議將有一定的流程，重要會議有書面的流程，會議按照流程進行；5、每次會議須有一定的總結(jié)和下期的工作安排；6、會議頻率按我部工作具體要求而定。采礦工程系網(wǎng)絡(luò)信息部信息部規(guī)章制度范文（二）1、準時上下班，上班提前____分鐘到客房中心報到，參加部門召開的每日例會，由樓層主管及領(lǐng)班布置當日工作任務(wù)及注意事項。2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。3、儀容儀表要符合酒店的要求，女員工不留披肩發(fā)，男員工不留胡須。4、員工不得在工作區(qū)域用餐，吸煙，吃零食。5、員工無特殊原因，不得乘客梯。6、不得在公共區(qū)域接聽、撥打私人電話。7、員工不得在客房休息，洗澡，看電視等。8、客房鑰匙、對講機須隨身攜帶，不得隨意放置。9、在工作區(qū)遇到客人應禮貌問候，10保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。11聽從上級在工作上的安排，上班時間嚴禁會客，或聚眾閑聊10、11、12、員工不得私收小費，禮物或侵吞客人遺留物品。員工不得在酒店內(nèi)____，酗酒。員工不得收藏，傳閱，復制反動，____穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律上交。13、14、員工不得偷盜、占用酒店財物。員工在對客服務(wù)過程中與客人不得表現(xiàn)過分親熱；未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。15、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班未按時到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。16、清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。17、18、19、清潔住客房不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。進入房間要嚴格按照標準的敲門程序進行。每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查在工作時間內(nèi)有何事沒做，何事待辦的習慣，并詳細記錄。20、21、22、客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進入?？腿嗽儐?，要熱情回答，不可說“不”。對客房的可疑情況，要及時匯報。樓層服務(wù)員崗位職責1、在客房部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，具體負責客房的清潔工作。2、每天打掃客房前碩檢查工作車上和補給品。3、嚴格按照操作規(guī)和完成客房清掃、整理、布置工作的任務(wù)。4、及時向樓層領(lǐng)班報告需要維修的設(shè)備和項目。5、按要求認真人填寫工作報表。6、保持客房樓層和周圍環(huán)境的安靜和安全。7、遇到特殊情況和險情應立即向樓層領(lǐng)班或主管報告。8、每天工作完畢打掃工作間及清潔用具，并補充好工作車上的一切用品。9、當班領(lǐng)取的鑰匙，應妥善保管，下班前務(wù)必將鑰匙歸。10、認真完成上級交給的其他工作。房務(wù)中心巡樓員值班崗位職責1、每天提前5--____分鐘到達房務(wù)中心答到，穿好工作服，佩戴工號音，檢查儀容儀表，早班8：00召開班前會（中班翻閱歷天以內(nèi)的班前會內(nèi)容。2、認真做好上下班交待和委托代辦事宜等尚在進行和未完成的工作。3、掌握客房狀態(tài)，保持與各樓層的密切聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并請示匯報。4、負責樓層的公共區(qū)域衛(wèi)生，絕對保持樓層公共場所的干凈整潔。5、檢查所轄樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確?？头糠?wù)質(zhì)量。6、每日檢查客房內(nèi)酒吧物品的消耗補充和報帳情況。7、做好安全防范工作，負責巡視樓面，加強夜間檢查，客房門鎖，工作室的檢查，適當調(diào)節(jié)燈光。8、負責樓面客房的設(shè)備報修，督促工程部維修情況及檢查，及時向文員匯報。9、隨時聽從文員的高度、指揮，迅速快捷地為客人提供相關(guān)服務(wù)。房務(wù)中心文員值班崗位職責1、每天提前5--____分鐘到達房務(wù)中心簽到，穿好工作服，佩戴工號章，檢查儀容儀表，早班前會（中班翻閱歷天以內(nèi)的班前會內(nèi)容）。2、認真做好上下班交接，介紹住房情況和委托代辦事宜等，尚在進行和未完成的工作。]3、負責接聽電話，答復住客的咨詢要求，及時向有關(guān)傳遞信息，做好為客人提供相關(guān)服務(wù)并做好記錄。4、負責樓層工作鑰匙的收發(fā)控制保管，嚴格執(zhí)行鑰匙及其他物品的使用管理規(guī)定，對因工作失造成遺失負責。5、負責與前廳接待處聯(lián)系，每日按規(guī)定通報客房狀態(tài)，協(xié)助前廳催交客帳工作。6、負責處理客人投訴，并及時進行處理和匯報，做好投訴記錄。7、負責樓層維修項目的報修，查驗登記，催修或向主管匯報。8、保持中心室____小時進入工作狀態(tài)，嚴禁中心人員夜間睡覺，做私活。9、做好安全防范工作，負責記錄客人房間的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報當班領(lǐng)導。10、11、負責處理客人遺留物品認領(lǐng)和保管工作。負責中心室的衛(wèi)生，每天中班、早晚班各搞一次，每個星期一大搞一次，由中班負責。錦源大酒店房務(wù)中心服務(wù)程序一、聯(lián)絡(luò)調(diào)度，驪客服務(wù)程序1、聽到電話鈴聲響，應迅速接聽，時恨為鈴聲不超過____次，因故遲接，要向客人道歉。2、接聽電話首先應向客人問候，然后報出部門，再請問客人有什么需要幫助。3、做好電話記錄，邊接電話邊在電話記錄本做好通話內(nèi)容記錄，并及時通知有關(guān)部門和本中心值班員幫助客人或員工解決要求的事項。4、從接到客人要求幫助的電話到服務(wù)員進房務(wù)時限不得超過____分鐘，因故超時要向客人致辭歉。5、每日____小時保持與前廳的聯(lián)系，根據(jù)領(lǐng)班查房報告，及時更換房態(tài)以便前廳部銷售。6、接到樓層服務(wù)員設(shè)施損壞通知，及時填寫設(shè)備維修單，并送交工程部，如工程部沒及時到現(xiàn)場修理，應督促完成任務(wù)，及修理完畢檢查。7、住房維修根據(jù)情況安排人員待修，并做好出入人員、時間記錄。二、客人租（借）用物品服務(wù)程序1、客人打電話到房務(wù)中心，必須問清客人要租（借）用的物品名稱、數(shù)量、規(guī)格，以及所住的房號等。2、在____分鐘內(nèi)派人把要租（借）用的物品送到客人房間，并請客人簽收和出示租用手續(xù)憑證，并在客人租（借）用物品的登記本上登記。3、對下班前還未收回的租（借）用物品，交接班時應交待清楚。4、出租（借）物品收回后，應仔細檢查其功能是否完好并做好登記。三、客人遺留物品登記和處理程序1、部門員工拾到或發(fā)現(xiàn)客人失落的物品時，必須立即上報，并將客人失落的物品上交房務(wù)中心保管和處理。2、房務(wù)中心接到拾獲人的報告和上交的物品時，應及時在電腦上錄入拾獲物品的名稱、數(shù)量和特征以及拾獲地點和拾獲人姓名。3、房務(wù)中心值班員填寫“客人遺留物品登記”由拾獲人和值班員雙方簽字認可，遺留物品編號并上交客房總管，嚴禁擅自挪用。4、當客人來認領(lǐng)失物時，須請客人提供物品名稱、數(shù)量、特征和遺失時間等線索，核對以上線索跟所拾的物品一致，從領(lǐng)班處領(lǐng)回物品，請客人填寫“失物認領(lǐng)記錄”后將遺留物品交還客人，并在“客人遺留物品登記本”上注明該物品已領(lǐng)，及已領(lǐng)取日期，客人所填“失物認領(lǐng)記錄”存檔管理，并及時在電腦上錄入存檔。樓層領(lǐng)班崗位職責1、在客房部樓層主管的領(lǐng)導下，負責管理所轄區(qū)域內(nèi)的樓面接待服務(wù)工作。2、檢查所轄樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確?？头糠?wù)質(zhì)量。3、檢查服務(wù)員的儀表、住宿和行為，確保酒店規(guī)章制度和客房部的規(guī)定得以執(zhí)行落實，對不符合酒店規(guī)定的事情及時處理和上報。4、掌握樓層客房出租情況，合理安排勞力，做好所屬員工的日常考核。5、確保樓層____的使用，認真填寫收發(fā)鑰匙的記錄。6、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗情況，合理填寫物品申領(lǐng)單。7、保管好服務(wù)用品及器具，安排檢查樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。8、根據(jù)要求填寫領(lǐng)班檢查日報表。客房衛(wèi)生制度1、客房每天專人打掃。2、床上用品一客一換，無污跡，無破損，住客房床上用品三天