調(diào)解心理分析

調(diào)解心理分析第一頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一節(jié)調(diào)解人員的心理

一、心理方法通說(shuō)認(rèn)為，法律是調(diào)整人的行為的強(qiáng)制性規(guī)范，甚至強(qiáng)調(diào)法律不調(diào)整人的意志和心理，這是誤解。從法律責(zé)任角度看，法律只調(diào)整行為，但從法律行為機(jī)制看，法律行為過(guò)程是有意志的過(guò)程。意志的發(fā)生形成，發(fā)展變化，必定有人的心理過(guò)程，法律正是先作用于人的心理，然后形成意志，然后表達(dá)行為。守法、護(hù)法、司法都有心理過(guò)程，因此，調(diào)解中的主體即當(dāng)事人、代理人和法官都有心理過(guò)程。第二頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、調(diào)解人員的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)1、見(jiàn)多識(shí)廣。在訴訟參加人和法官中，見(jiàn)識(shí)最多的最廣的就是法官，平常辦的案子千奇百怪，數(shù)量成千上萬(wàn)，什么樣的都有。見(jiàn)怪不怪。大驚小怪。2、能說(shuō)會(huì)道。信任感；口才；角度。3、沉著冷靜。處理突發(fā)事件的能力。第三頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五4、獨(dú)立的職業(yè)個(gè)性：獨(dú)立于社會(huì)情感、自己情感和當(dāng)事人情感。5、獨(dú)特的思維模式：正義主導(dǎo)下的法律適用。6、樸實(shí)的職業(yè)品格：對(duì)法律負(fù)責(zé)，對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。第四頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、調(diào)解人員在調(diào)解過(guò)程中的心理活動(dòng)

1、洞察糾紛當(dāng)事人之間產(chǎn)生沖突的心理因素

調(diào)解法官通過(guò)對(duì)雙方當(dāng)事人的直接接觸及調(diào)查，首先鑒別出案件雙方認(rèn)知、需求、動(dòng)機(jī)、興趣、脾氣性格等個(gè)性印象。然后，對(duì)當(dāng)事人之間發(fā)生案件的內(nèi)容、產(chǎn)生案件的原因及是非作出初步判斷，確定引起雙方發(fā)生沖突的心理原因。第五頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、構(gòu)建調(diào)解方案調(diào)解法官根據(jù)自己所掌握糾紛雙方的心理，在已判斷了是非的基礎(chǔ)上，選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)解和策略具體方法，以緩和和化解雙方心理沖突。第六頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、自我心理調(diào)控在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解法官會(huì)遇到各種復(fù)雜情況，如有的拒不認(rèn)錯(cuò)，有的胡攪蠻纏，有的辱罵和威脅調(diào)解法官。這時(shí)，調(diào)解法官必須有效地進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，并不斷反思和調(diào)整調(diào)解的策略、方法和技巧，以理智態(tài)度疏導(dǎo)不理智的心理和行為。第七頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)糾紛當(dāng)事人的心理

一、糾紛心理的形成1、從外因講，是當(dāng)事人之間發(fā)生了權(quán)益沖突的事件。當(dāng)事人互不承認(rèn)對(duì)方的權(quán)利，也不履行自己的義務(wù)。因此，法律事實(shí)是引發(fā)當(dāng)事人案件心理最基本因素。第八頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、從內(nèi)因講，不良個(gè)性是主導(dǎo)因素。是雙方或一方不同程度有不良心理或個(gè)性不良，甚至是道德不良引起的。耍無(wú)賴、不嚴(yán)謹(jǐn)、心胸狹窄、嫉妒心重、行為粗暴、報(bào)復(fù)心理、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、人格缺陷，這些因素可能引發(fā)訴訟。第九頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、糾紛心理的發(fā)展1、情感對(duì)立?；ゲ恍湃?、互不讓步、互相憎恨、寸土必爭(zhēng)。中國(guó)人自古有的一種思想，被告上法庭是恥辱，因此表現(xiàn)為情感對(duì)立。隨著案件心理的不斷強(qiáng)化，雙方心理狀態(tài)越來(lái)越不理智，由最初的不滿、厭惡發(fā)展到仇恨，最后升級(jí)到行為上的毆斗。

第十頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、行為攻擊。很多案件中，原告和被告的關(guān)系原是較好的，但是一旦發(fā)生案件之后，說(shuō)話做事都帶有攻擊性，要從法律上把對(duì)方駁倒，從道德上把他打倒，以證明我的行為完全是合法合理的，想獲得雙重的社會(huì)榮譽(yù)感。所以我們看到，朋友、鄰居之間攻擊是明顯的，當(dāng)然大的公司之間訴訟也有這種情況，只是比較委婉。第十一頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、渴望調(diào)解因?yàn)槔媸窍鄬?duì)的和絕對(duì)的，當(dāng)事人之間的情感對(duì)立、互相攻擊，絕對(duì)不會(huì)給雙方帶來(lái)利益。相對(duì)利益眼前補(bǔ)回來(lái)了，但是花費(fèi)了成本，使絕對(duì)利益減少了。同時(shí)當(dāng)事人之間是相互煎熬的，心理不好受。鄰里關(guān)系破裂，也會(huì)受到社會(huì)不好的評(píng)價(jià)。合同雙方的權(quán)利，利益處于一種不確定的狀態(tài)，有時(shí)還會(huì)使公司的運(yùn)作受影響，資金周轉(zhuǎn)不靈。因此，相對(duì)冷靜下來(lái)后，雙方都希望使事情盡快解決，風(fēng)波盡快平息。因此，沒(méi)有人希望久緾訴訟。

第十二頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五一鼓作氣，再而衰，三而竭拖延戰(zhàn)術(shù)大部分人都希望盡快結(jié)案，基于這種心理，體現(xiàn)在判決與調(diào)解的取向上，希望有人調(diào)解。隨著審判期限的展開，調(diào)解的心理越來(lái)越強(qiáng)。但到審判階段后期，調(diào)解心理遞減。第十三頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、調(diào)解中當(dāng)事人的常見(jiàn)心理

1、疑惑心理。在中國(guó)這個(gè)法制還不健全的國(guó)度里，司法獨(dú)立不是十分到位的情況下，你的權(quán)利是否能通過(guò)訴訟來(lái)維護(hù)，當(dāng)事人不能抱樂(lè)觀的態(tài)度。案件能否贏，法官是否公正，對(duì)方的態(tài)度如何，我的權(quán)利、利益能否維護(hù)，對(duì)這一些不確定的因素，當(dāng)事人不是充滿信心，有一種疑惑的態(tài)度。

第十四頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、畏懼心理不論是中國(guó)還是外國(guó)的公民訴訟，他多少對(duì)法院的法官有一種畏懼的心理，特別是做賊心虛，行為不法之人，他對(duì)于自己玩弄法律的行為，對(duì)法院的法官的畏懼是特別嚴(yán)重的，因?yàn)榉ü偈谴韲?guó)家，代表一種權(quán)威。

第十五頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、狹隘心理

沒(méi)有把整個(gè)訴訟的利益損失放在人生當(dāng)中。為1萬(wàn)元打案件，但最終只打回了一半，當(dāng)然費(fèi)用是多了5千，但是你的精力花費(fèi)了很多，可能你把這些精力拿出來(lái)經(jīng)營(yíng)的話，可能賺回來(lái)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這5千，所以他是狹隘的。

相對(duì)于他人、集體、國(guó)家利益也是狹隘的。第十六頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五4、期待公平心理在訴訟中當(dāng)事人尤其是原告，它有一種期望法官主持公道的心理。如果被告明知道自己的行為是一種侵權(quán)違法行為，他倒不希望公平，但是這種被告在二審再審時(shí)他就可能也慢慢也有期待公平的心理，因?yàn)榘缸右婚L(zhǎng)，他自己也可能被拖累了，也希望法官能認(rèn)定他該負(fù)的責(zé)任，也不希望把不該負(fù)的責(zé)任強(qiáng)加于他身上。期望公平就是程序是正當(dāng)?shù)?、公平的，?dāng)事人希望法院尊重其同等訴訟權(quán)利。第十七頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五5、抗拒心理

出于對(duì)調(diào)解法官的戒備、疑慮或不信任，當(dāng)事人擔(dān)心調(diào)解到底能不能公正，是不是以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，而對(duì)調(diào)解人的調(diào)解工作報(bào)以抵制、防御情緒，形成抗拒心理。

第十八頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五6、悲觀心理悲觀心理是當(dāng)事人面對(duì)困難和挫折感到前途暗淡，從而精神萎靡不振，對(duì)事物的發(fā)展缺乏信心的一種消極的情緒狀態(tài)。如果得不到及時(shí)的克服，就有可能走向極端，產(chǎn)生不利于社會(huì)的過(guò)激行為。第十九頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五7、逆反心理逆反心理是人們?cè)谑苓^(guò)某種事物的刺激所積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)影響下，對(duì)這種事物產(chǎn)生的一種否定性心理趨勢(shì)和行為傾向。當(dāng)事人可能會(huì)疑惑法官為什么要調(diào)解，是不是吃了原告吃被告，法官?gòu)闹械脗€(gè)好，不好處理，只好欺騙當(dāng)事人，早點(diǎn)把案子結(jié)了。對(duì)調(diào)解法官的勸說(shuō)表現(xiàn)出習(xí)慣性的反感、厭倦、冷漠或抵觸情緒。第二十頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五8、悔恨心理有的人做了錯(cuò)事意識(shí)到所犯錯(cuò)誤危害性，知道自己的行為違背了社會(huì)義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，良心上受到強(qiáng)烈的譴責(zé)，產(chǎn)生一種悔恨心理。人能夠發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，能改過(guò)自新，或是為自己的行為而避免新的錯(cuò)誤，這是一個(gè)正常人應(yīng)該有的思維方法。有些人沉湎于悔恨當(dāng)中。有礙冷靜分析和調(diào)解。第二十一頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三節(jié)調(diào)解中的心理互動(dòng)機(jī)制一、調(diào)解過(guò)程中的心理互動(dòng)調(diào)解過(guò)程就是一個(gè)溝通雙方之間糾紛心理，融洽雙方感情的過(guò)程，調(diào)解者與被調(diào)解者、被調(diào)解者之間存在著相互影響的互動(dòng)關(guān)系。第二十二頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、調(diào)解人員對(duì)當(dāng)事人的應(yīng)有心理影響1、服從感：當(dāng)事人把案子告到法院，法院與當(dāng)事人雙方之間就形成了一個(gè)解決問(wèn)題的契約：我把案子交給你法院，你就按要求辦，主持公道。請(qǐng)法官主持公道，就有服從法官的潛意識(shí)。人民法院有國(guó)家機(jī)關(guān)的權(quán)威性。有權(quán)威就有服從，這是一種關(guān)系，沒(méi)有服從就無(wú)所謂權(quán)威，有權(quán)威就有服從的對(duì)象。因此，當(dāng)事人就得服從。

第二十三頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、信任感法官事人把案子交給法官，把證據(jù)交給法官，就是信任法院，信任法官。信任這對(duì)于案件調(diào)解是最重要的，假如當(dāng)事人不信任你，你調(diào)解根本就不可能成功，調(diào)解的基礎(chǔ)或前提就是信任。

第二十四頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、懲罰感為何要有懲罰？這是調(diào)解的方法問(wèn)題。要告訴當(dāng)事人的訴訟風(fēng)險(xiǎn)。美國(guó)的調(diào)解法律帶有明顯的懲罰性。如果當(dāng)時(shí)調(diào)解能給你100萬(wàn)，你不同意，現(xiàn)在判決你只有80萬(wàn)，就證明你當(dāng)時(shí)是不理智的，你就得為你的不理智的行為付出代價(jià)，承擔(dān)對(duì)方的訴訟費(fèi)。第二十五頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、法官把握當(dāng)事人心理的角度

1、根據(jù)案件事實(shí)和情節(jié)，具體分析判斷當(dāng)事人的起訴動(dòng)機(jī)。搞清當(dāng)事人基于何種動(dòng)機(jī)起訴，在一定程度上說(shuō)，是決定案件最終結(jié)果的重要因素。同樣類型的案件，驅(qū)使當(dāng)事人起訴的動(dòng)機(jī)并不一定相同，因此，審判人員就應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，依據(jù)當(dāng)事人不同的起訴動(dòng)機(jī)，把握調(diào)解工作的方向。

第二十六頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、根據(jù)案件類型，正確分析判斷當(dāng)事人的訴訟目的。所謂訴訟目的，即當(dāng)事人通過(guò)訴訟要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。實(shí)踐中常有當(dāng)事人訴訟言明的目的與其內(nèi)心要實(shí)現(xiàn)的真正目的并不一致。審判人員只有準(zhǔn)確認(rèn)定當(dāng)事人的訴訟目的，才能有助于確定調(diào)解方向。

第二十七頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、根據(jù)當(dāng)事人的道德水準(zhǔn)和法律意識(shí)，分析判斷舉證的真實(shí)性。當(dāng)事人法律意識(shí)和道德水準(zhǔn)的高低，對(duì)其所舉證的可靠程度有著重要的參考價(jià)值，具有較高法律意識(shí)和道德水準(zhǔn)的人舉證的可靠性相對(duì)要強(qiáng)，而對(duì)那些品格低下，漠視法律的人所舉的證據(jù)，就要從嚴(yán)審查判斷。這就要求在調(diào)解