計算機故障判斷和解決方法

計算機故障判斷和解決方法第一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五一、故障類別判斷硬件故障常見現(xiàn)象：

主機無電源顯示、顯示器無顯示、主機喇叭鳴響并無法使用、顯示器提示出錯信息但無法進入系統(tǒng)。

軟件故障常見現(xiàn)象：

如顯示器提示出錯信息無法進入系統(tǒng)，進入系統(tǒng)但應用軟件無法運行。

第二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五二、對故障的操作方法先靜后動：先分析考慮問題可能在哪，然后動手操作先外后內(nèi)：首先檢查計算機外部電源、設備、線路，后再開機箱；先軟后硬：先從軟件判斷入手，然后再從硬件著手。

第三頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五三、對故障的具體操作(1)計算機主機或顯示器無電源顯示：檢查計算機外部電源線及顯示器電源插頭；顯示器無顯示或音響無聲音：可檢查顯卡或聲卡有無松動或插頭是否插緊；

主機喇叭鳴響：可根據(jù)響聲數(shù)來判斷錯誤

AMI的BIOS

1響：內(nèi)存刷新故障；

2響：內(nèi)存校驗錯

3響：64K基本內(nèi)存故障

4響：系統(tǒng)時鐘或內(nèi)存錯

5響：CPU故障

6響：鍵盤故障

7響：硬中斷故障，

8響：顯存錯誤，

9響：主板RAM、ROM校驗錯或顯卡錯，

10響：CMOS出錯第四頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五三、對故障的具體操作(2)AWARD的BIOS1響:內(nèi)存刷新故障系統(tǒng)正常2響:內(nèi)存校驗錯CMOS設置錯或主板RAM出錯

3響:64K基本內(nèi)存故障顯卡故障4響:系統(tǒng)時鐘或內(nèi)存錯鍵盤錯

5響:CPU故障

6響:鍵盤故障

7響:硬中斷故障8響:顯存錯誤

9響:主板RAM、ROM校驗錯或顯卡錯10響:CMOS錯主板RAM、ROM錯誤第五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五4.應用軟件故障：首先用帶系統(tǒng)軟盤啟動計算機，在Dos狀態(tài)下用殺病毒軟件檢查硬盤；如硬盤無法啟動可先用原硬盤中相同版本系統(tǒng)軟盤啟動并用SYS傳系統(tǒng)文件到硬盤或用FDISK檢查硬盤分區(qū)是否正確；啟動計算機并按下F8鍵，選菜單第3項進入Windows安全模式，檢查故障并重新啟動；對該軟件UNINSTALL及刪除其所在目錄后，重新安裝該軟件。三、對故障的具體操作(3)第六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五四、根據(jù)屏幕提示錯誤信息判斷CMOSBatteryStateLOW(CMOS電池不足)；KeyboardInterfaceError(鍵盤接口錯誤)；Harddiskdrivefailure（硬盤故障）；harddisknotpresent(硬盤參數(shù)錯誤)；MissingoperatingSystem(硬盤主引導區(qū)被破壞)；NonSystemDiskOrDiskError(啟動系統(tǒng)文件錯誤)；ReplaceDiskAndPressAKeyToReboot(CMOS硬盤參數(shù)設置錯誤)；InvalidMediaTypeReadingDriveC:(硬盤參數(shù)不匹配)；InvalidDriveSpecification(硬盤BOOT引導系統(tǒng)被破壞)；InvalidBOOTDiskette，DisketteBOOTFailure(軟盤引導系統(tǒng)錯)FDDControllerFailureBIOS(軟驅(qū)控制錯誤)；HDDControllerFailureBIOS(硬盤控制錯誤)；DriveError(BIOS未收到硬盤響應信號)；CacheMemoryBad,DoNotEnableCache(主板Cache故障)

第七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五五、非硬件故障

1、電源插座、開關很多外圍設備都是獨立供電的,運行微機時只打開計算機主機電源是不夠的。例如：顯示器電源開關未打開,會造成“黑屏”和“死機”的假象;外置式MODEM電源開關未打開或電源插頭未插好則不能撥號、上網(wǎng)、傳送文件,甚至于連MODEM都不能被識別。打印機、掃描儀等都是獨立供電設備,碰到獨立供電的外設故障現(xiàn)象時，首先應檢查設備電源是否正常、電源插頭/插座是否接觸良好、電源開關是否打開。

2、連線問題：外設跟計算機之間是通過數(shù)據(jù)線連接的，數(shù)據(jù)線脫落、接觸不良均會導致該外設工作異常。如：顯示器接頭松動會導致屏幕偏色、無顯示故障等等；又如：打印機放在計算機旁并不意味著打印機連接到了計算機上，應親自檢查各設備間的線纜連接是否正確。第八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五五、非硬件故障

3、設置問題：例如：顯示器無顯示很可能是行頻調(diào)亂、寬度被壓縮，甚至只是亮度被調(diào)至最暗；音箱放不出聲音也許只是音量開關被關掉;硬盤不被識別也許只是主、從盤跳線位置不對……。詳細了解該外設的設置情況，并動手試一下，有助于發(fā)現(xiàn)一些原本以為非更換零件才能解決的問題

4、系統(tǒng)新特性：很多“故障”現(xiàn)象其實是硬件設備或操作系統(tǒng)的新特性。如：帶節(jié)能功能的主機,在間隔一段時間無人使用計算機或無程序運行后會自動關閉顯示器、硬盤的電源，在你敲一下鍵盤后就能恢復正常。如果不知道這一特征，就可能會認為顯示器、硬盤出了毛病。第九頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五六、常用的檢測方法

1、清潔法：

對于機房使用環(huán)境較差，或使用較長時間的機器,應首先進行清潔?？捎妹⑤p輕刷去主板、外設上的灰塵,如果灰塵已清掃掉，或無灰塵，就進行下一步的檢查。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插腳形式，震動、灰塵等其他原因，常會造成引腳氧化,接觸不良?？捎孟鹌げ敛寥ケ砻嫜趸瘜?，重新插接好后開機檢查故障是否排除。

第十頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五六、常用的檢測方法

2、直接觀察法：即“看、聽、聞、摸”?！翱础奔从^察系統(tǒng)板卡的插頭、插座是否歪斜電阻、電容引腳是否相碰，表面是否燒焦，芯片表面是否開裂,主板上的銅箔是否燒斷。還要查看是否有無異物掉進主板的元器件之間（造成短路）,也可以看看板上是否有燒焦變色的地方,印刷電路板上的走線（銅箔）是否斷裂等等?！奥牎奔幢O(jiān)聽電源風扇、軟/硬盤電機或?qū)さ罊C構、顯示器變壓器等設備的工作聲音是否正常。另外,系統(tǒng)發(fā)生短路故障時常常伴隨著異常聲響。監(jiān)聽可以及時發(fā)現(xiàn)一些事故隱患和幫助在事故發(fā)生時即時采取措施?！奥劇奔幢媛勚鳈C、板卡中是否有燒焦的氣味，便于發(fā)現(xiàn)故障和確定短路所在地?！懊奔从檬职磯汗茏幕顒有酒?，看芯片是否松動或接觸不良。另外，在系統(tǒng)運行時用手觸摸或靠近CPU、顯示器、硬盤等設備的外殼根據(jù)其溫度可以判斷設備運行是否正常；用手觸摸一些芯片的表面，如果發(fā)燙,則為該芯片損壞。第十一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五六、常用的檢測方法

3、拔插法。拔插維修法是確定故障在主板或I/O設備的簡捷方法：關機將插件板逐塊拔出,每拔出一塊板就開機觀察機器運行狀態(tài)，一旦拔出某塊后主板運行正常，那么故障原因就是該插件板故障或相應I/O總線插槽及負載電路故障。若拔出所有插件板后系統(tǒng)啟動仍不正常，則故障很可能就在主板上。一些芯片、板卡與插槽接觸不良,將他們拔出后再重新正確插入可以解決因安裝接觸不當引起的微機部件故障。4、交換法。將同型號插件板,總線方式一致、功能相同的插件板或同型號芯片相互交換，根據(jù)故障現(xiàn)象的變化情況判斷故障所在。多用于易拔插的維修環(huán)境,例如內(nèi)存自檢出錯，可交換相同的內(nèi)存芯片或內(nèi)存條來判斷故障部位,無故障芯片之間進行交換故障現(xiàn)象依舊，若交換后故障現(xiàn)象變化,則說明交換的芯片中有一塊是壞的可進一步通過逐塊交換而確定部位。如果能找到相同型號的微機部件或外設,使用交換法可以快速判定是否是元件本身的質(zhì)量問題。沒有相同型號的微機部件或外設，但有相同類型的微機主機,則可以把微機部件或外設插接到該同型號的主機上判斷其是否正常第十二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五六、常用的檢測方法5、振動敲擊法。用手指輕輕敲擊機箱外殼,有可能解決因接觸不良或虛焊造成的故障問題。然后可進一步檢查故障點的位置排除之。6、升溫降溫法。人為升高微機運行環(huán)境的溫度，可以檢驗微機各部件（尤其是CPU）的耐高溫情況，因而及早發(fā)現(xiàn)事故隱患。人為降低微機運行環(huán)境的溫度，如果微機的故障出現(xiàn)率大為減少，說明故障出在高溫或不能耐高溫的部件中,此舉可以幫助縮小故障診斷范圍。事實上，升溫降溫法是采用的是故障促發(fā)原理，以制造故障出現(xiàn)的條件來促使故障頻繁出現(xiàn)以觀察和判斷故障所在的位置。7、程序測試法。用軟件發(fā)送數(shù)據(jù)、命令,通過讀線路狀態(tài)及某個芯片(如寄存器）狀態(tài)來識別故障部位第十三頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法

由于在“死機”狀態(tài)下無法用軟件或工具對系統(tǒng)進行診斷，因而增加了故障排除的難度。死機現(xiàn)象:系統(tǒng)不能啟動、顯示黑屏、顯示“凝固”、鍵盤不能輸入、軟件運行非正常中斷等。死機可以由軟件和硬件兩方面的原因引起,主要分析由硬件引起的死機故障以及檢查處理方法。第十四頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法

1、排除系統(tǒng)“假”死機現(xiàn)象

首先排除因電源問題帶來的“假”死機現(xiàn)象。檢查微機電源是否插好,電源插座是否接觸良好,主機、顯示器以及打印機、掃描儀、外置式MODEM、音箱等要外接電源的設備電源插頭是否可靠地插入了電源插座,上述各部件的電源開關是否都置于了開(ON)的位置。檢查微機各部件間數(shù)據(jù)、控制連線是否連接正確和可靠,插頭間是否有松動的現(xiàn)象主機與顯示器的數(shù)據(jù)線連接不良常常造成“黑屏”的假死機現(xiàn)象。第十五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法

2、排除病毒和殺毒因素引起的死機現(xiàn)象：用無毒干凈的系統(tǒng)盤引導系統(tǒng)，然后再運行防病毒軟件的最新版本對硬盤進行檢查，確保微機安全，排除因病毒引起的死機現(xiàn)象。如果在殺毒后引起了死機現(xiàn)象，這多半是因為病毒破壞了系統(tǒng)文件、應用程序及關鍵的數(shù)據(jù)文件;或是殺毒軟件在消除病毒的同時對正常的文件進行了誤操作,破壞了正常文件的結構。碰到這類問題，只能將被損壞(即運行時引起死機)的系統(tǒng)或軟件進行重裝。5第十六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法

3、不同時候死機的處理方法：如果是在系統(tǒng)啟動期間發(fā)生的死機，請轉(zhuǎn)到第6步；如果是在系統(tǒng)啟動后，軟件運行期間發(fā)生的死機，請轉(zhuǎn)到第5步；如果是“黑屏”類的死機請轉(zhuǎn)到第11步；其它死機請繼續(xù)下一步。4、越來越頻繁的死機現(xiàn)象的故障判斷

如果死機現(xiàn)象是從無到有，并且越來越頻繁使用維護不當，請參見第7步；微機部件品質(zhì)不良或性能不穩(wěn)定，請參見第10步。第十七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法5、排除軟件安裝、配置問題引起的死機現(xiàn)象

如果軟件安裝過程中死機,則可能是系統(tǒng)某些配置與安裝的軟件沖突。配置包括系統(tǒng)BIOS設置、CONFIG.SYS和AUTOEXEC.BAT的設置、WINDOWS.INI、SYSTEM.INI的設置以及一些硬件驅(qū)動程序和內(nèi)存駐留程序?？梢栽囍薷纳鲜鲈O置項。對BIOS可以取其默認的設置,如“LOADSETUPDEFAULT”和“LOADBIOSDEFAULT”；對于CONFIG.SYS和AUTOEXEC.BAT,則可以在啟動時按F5跳過系統(tǒng)配置文件或按F8逐步選擇執(zhí)行及逐項修改CONFIG.SYS和AUTOEXEC.BAT中的配置第十八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法5、排除軟件安裝、配置問題引起的死機現(xiàn)象

如果是在軟件安裝后發(fā)生了死機,則是安裝好的程序與系統(tǒng)發(fā)生沖突。一般的做法是恢復系統(tǒng)在安裝前的各項配置,然后分析安裝程序新裝入部分使用的資源和可能發(fā)生的沖突，逐步排除故障原因；刪除新安裝程序也是解決沖突的方法之一。如果是因為病毒或殺毒引起的軟件運行死機，請參見第2步3第十九頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法

6、系統(tǒng)啟動過程中的死機現(xiàn)象有兩種情況

致命性死機，即系統(tǒng)自檢過程未完成就死機，一般系統(tǒng)不給出提示

可以根據(jù)開機自檢時致命性錯誤列表的情況,再結合其它方法對故障原因做進一步的分析,如：硬件安裝情況(請參見第8步），系統(tǒng)配置(請參見第9步)，硬件設備品質(zhì)(請參見第10步)以及顯示器黑屏(請參見第11步)等。非致命性死機，在自檢過程中或自檢完成后死機,但系統(tǒng)給出聲音、文字等提示信息?？梢愿鶕?jù)開機自檢時非致命性錯誤代碼表和開機自檢時鳴笛音響對應的錯誤代碼表中所列的情況對可能出現(xiàn)故障的部件做重點檢查,但也不能忽略相關部件的檢查，因為相當多的故障并不是由提示信息指出的部件直接引起,而常常是由相關部件故障引發(fā)一些關鍵系統(tǒng)部件（如：CPU、內(nèi)存條、CACHE、電源、系統(tǒng)后備電池、主板、總線等)的故障,也常常以各種相關或不相關部件故障的形式表現(xiàn)出來，因此這些部件的檢查也應在考慮范圍之內(nèi)。

3第二十頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法

7、排除因使用、維護不當引起的死機現(xiàn)象。引起的原因有以下幾種：積塵導致系統(tǒng)死機：灰塵是微機的大敵。過多的灰塵附著在CPU、芯片、風扇的表面會導致這些元件散熱不良；電路印刷板上的灰塵在潮濕的環(huán)境中常常導致短路,上述兩種情況均會導致死機?？梢杂妹⒒覊m掃去，或用棉簽沾無水酒精清洗積塵元件。注意不要將毛刷和棉簽的毛、棉留在電路板和元件上而成為新的死機故障源部件受潮：長時間不使用微機，會導致部分元件受潮而使用不正常?？捎秒姶碉L的低熱擋均勻?qū)κ艹痹昂娓伞?。注意不可對元件一部分加熱太久或溫度太?避免烤壞元件。第二十一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法7、排除因使用、維護不當引起的死機現(xiàn)象。原因：板卡、芯片引腳氧化導致接觸不良：將板卡、芯片拔出，用橡皮擦輕輕擦拭引腳表面去除氧化物，重新插入插座。板卡、外設接口松動導致死機：仔細檢查各I/O插槽插接是否正確，各外設接口接觸是否良好，線纜連接是否正常。

意外損壞：如：雷擊電流通過未經(jīng)保護的電源及MODEM電話線進入主機，損壞電源、主機板、MODEM及各種內(nèi)外設備。意外損壞是否發(fā)生、其對微機產(chǎn)生了什么破壞性的后果，都只能用交換法、拔插法測試主機各部件的好壞來判斷。

3第二十二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法8、排除因系統(tǒng)配置不當引起的死機現(xiàn)象

系統(tǒng)配置與微機硬件設備和系統(tǒng)BIOS、主板上跳線開關設置密切相關，常見的死機故障原因有：

CPU主頻設置不當：這些故障主要由CPU主頻跳線開關設置錯誤、RemarkCPU引起的BIOS設置與實際情況不符、超頻使用CPU，CPU性能不良引起。內(nèi)存條參數(shù)設置不當：這一類的故障主要有內(nèi)存條設置錯誤和Remark內(nèi)存條引起的BIOS設置與實際情況不符。CACHE參數(shù)設置不當：這一類的故障主要有CACHE設置錯誤、RemarkCACHE引起的BIOS設置與實際情況不符。

CMOS參數(shù)被破壞：由于頻繁修改CMOS參數(shù)，或病毒對CMOS參數(shù)的破壞，常常導致CMOS參數(shù)混亂而很難恢復?？梢圆捎脤MOS放電的方法并采用系統(tǒng)BIOS默認設置值重新設定CMOS參數(shù)。CMOS的放電方法可參照主板說明書進行。重設CMOS參數(shù)后，還必須對硬盤殺毒。6第二十三頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法9、排除因硬件安裝不當引起的死機現(xiàn)象硬件外設安裝過程中的疏忽常常導致莫名其妙的死機，而且這一現(xiàn)象往往在微機使用一段時間后才逐步顯露出來，因而具有一定的迷惑性。部件安裝不到位、插接松動、連線不正確引起的死機：顯示卡與I/O插槽接觸不良常常引起顯示方面的死機故障，如“黑屏”；內(nèi)存條、CACHE與插槽插接松動則常常引起程序運行中死機，甚至系統(tǒng)不能啟動；其它板卡與插槽(插座)的接觸問題也常常引起各種死機現(xiàn)象。要排除這些故障，只需將相應板卡、芯片用手摁緊，或從插槽(插座)上拔下從新安裝。如果有空閑插槽也可將該部件換一個插槽安裝以解決接觸問題。另外連先不正確有時也會引發(fā)死機故障。第二十四頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法9、排除因硬件安裝不當引起的死機現(xiàn)象安裝不當導致部件變形、損壞引起的死機：口徑不正確、長度不恰當?shù)穆葆敵３е虏考惭b孔損壞、螺釘接觸到部件內(nèi)部電路引起短路導致了死機；不規(guī)格的主板、零部件或不規(guī)范的安裝步驟常常引起機箱、主板、板卡外形上的變異因而擠壓該部件內(nèi)部元件導致局部短路、內(nèi)部元件損壞導致莫名其妙的死機。如果只是微機部件外觀變形,可以通過正確的安裝方法和更換符合規(guī)格的零部件來解決；如果已經(jīng)導致內(nèi)部元件損壞，則只能更換新的零部件了。6第二十五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法10.排除因硬件品質(zhì)不良引起的死機現(xiàn)象。檢查時應著重檢查以下部件：①CPU。CPU是被假冒得最多也是極容易導致死機的部件。被Remark的CPU在低溫、短時間使用時一切正常，但只要在連續(xù)高溫的環(huán)境中長時間使用其死機弊端就很容易暴露。使用Windows、3DS等對CPU特性要求較高的軟件比DOS等簡單軟件更能發(fā)現(xiàn)CPU的問題。參照說明書將CPU主頻跳低1到2個檔次使用，如：將166降為150、133或120使用。如果死機現(xiàn)象大幅度減少或消失，就可以判斷是CPU有問題。也可以用交換法，更換同型號的正常CPU如果不再死機一般可以斷定是CPU的問題。有些用戶喜歡把CPU超頻使用以獲得高速的性能，這也是常導致計算機死機的原因。將CPU跳回原頻率就能解決死機問題。第二十六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法10.排除因硬件品質(zhì)不良引起的死機現(xiàn)象

②內(nèi)存條內(nèi)存條常常被做的手腳有：速度標記被更改；非奇偶校驗冒充奇偶校驗內(nèi)存；非EDO內(nèi)存冒充EDO內(nèi)存；劣質(zhì)內(nèi)存條冒充好內(nèi)存條。在BIOS中將內(nèi)存條讀寫時間適當增加(如：從60ns升為70ns)，如果死機消失可以斷定是內(nèi)存條速度問題。如果是內(nèi)存本身的質(zhì)量問題，只有通過更換新的內(nèi)存條才能解決。③CACHECACHE也存在以次充好問題。另外，CACHE本身的損壞也導致嚴重的死機。系統(tǒng)BIOS設置中的關閉外部CACHE選項，如果死機消失，則必是CACHE問題。④CMOS芯片損壞CMOS芯片一般不容易損壞，但一旦有物理損壞則必然引起死機，其中以黑屏不能啟動為主。由于CMOS芯片目前都已集成到超大規(guī)模集成電路的芯片組中，所以，更換CMOS芯片往往要連主板一起更換。第二十七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法10.排除因硬件品質(zhì)不良引起的死機現(xiàn)象⑤主板一般主板的故障常常是最先考慮然而卻是要到最后才能確定的。除了印刷板上的飛線、斷線和主板上元件被燒焦、主板受擠壓變形、主板與機箱短路等明顯的現(xiàn)象外，主板本身的故障只有在確認了主板上所有零部件正常(將你的板卡、CPU、內(nèi)存條等配件拿到好的主板上使用正常，而別人使用正常的板卡、器件插到你的主板上就不能正常運行)時才能判斷是否是主板故障。如果更換了好的同型號主板死機依然存在，則可能是該主板與某個零部件不兼容。要么更換兼容的其它型號的主板，要么只能用拔插法依次測試各板卡、芯片，找出不兼容的零部件更換之。電源、風扇、機箱等劣質(zhì)電源、電源線纜故障、電源插接松動、電源電壓不穩(wěn)都是引起不明原因死機的罪魁禍首。CPU風扇、電源風扇轉(zhuǎn)動不正常、風扇功率不足則會引起CPU和機箱內(nèi)“產(chǎn)熱大戶”元件散熱不良因而引起死機。36第二十八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五七、“死機”的一般檢查處理方法11.系統(tǒng)黑屏故障的排除

系統(tǒng)死機故障的很大一部分現(xiàn)象表現(xiàn)為黑屏(即顯示器屏幕上無任何顯示)，這類故障與顯示器、顯示卡關系很密切