商場管理制度

PAGEPAGE1商場管理制度一、概述商場是一個大型商業(yè)綜合體，為了保證商場正常運營、營造良好的消費環(huán)境、保護消費者合法權(quán)益，商場管理制度應(yīng)運而生。本文旨在規(guī)范商場各項管理制度，保證商場運營的公正公開、規(guī)范有序。二、入場管理（一）出入口管理商場應(yīng)設(shè)定出入口，其中主入口設(shè)防門，其他出入口設(shè)門禁系統(tǒng)，并按規(guī)定配備出入口管理人員，對進出商場的人員、車輛、物品進行檢查。（二）人員進場商場內(nèi)應(yīng)貼有相關(guān)規(guī)定和提示，消費者可以了解商場管理規(guī)定，并按規(guī)定行動。從商場出入口進出的人員，必須經(jīng)過檢查，對于拒絕檢查的人員，可以采取攔截、報警等措施。商場門口禁止在門口吸煙、占道經(jīng)營、違章拉客等行為。未成年人進入商場應(yīng)有成人陪同。（三）車輛進場商場內(nèi)停車位有一定數(shù)量，按規(guī)定分配車位。嚴禁車輛占用通道、消防通道等公共空間。車輛進入商場需遵守交通規(guī)則，禁止違章行駛、亂停亂放。三、消費管理（一）商品價簽商場銷售商品，應(yīng)明碼標(biāo)價。所有商品的價簽上應(yīng)包含商品名稱、規(guī)格、價格以及計價單位，且應(yīng)與商品本身保持一致。價格標(biāo)注的有效期限規(guī)定為30天。（二）售后服務(wù)商品出售后遇到質(zhì)量問題或使用問題，消費者有權(quán)利請求商場提供售后服務(wù)。商場應(yīng)妥善解決消費者的投訴，并承擔(dān)必要的返修、換貨、退貨等責(zé)任。（三）消費者權(quán)益保護商場應(yīng)當(dāng)保護消費者合法權(quán)益。商場應(yīng)當(dāng)保證所有銷售商品的質(zhì)量和安全性，并對消費者提供準確、真實、完整的信息，防止虛假宣傳誤導(dǎo)消費者。商場須遵守消費者保護法，做到公正、公平、誠信、專業(yè)的銷售。若商場存在欺詐、虛假宣傳等不誠信行為，則消費者有權(quán)投訴或起訴。四、安全管理（一）防火管理商場應(yīng)符合防火安全規(guī)定，具備防火設(shè)施，保證商場內(nèi)無火災(zāi)隱患。商場應(yīng)建立協(xié)調(diào)聯(lián)系機制，做好與相關(guān)消防部門的聯(lián)系工作。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進行救援、疏散等工作。（二）防盜和安保管理商場應(yīng)設(shè)有安全保衛(wèi)崗位，負責(zé)商場內(nèi)部的保衛(wèi)工作，采取措施防范、發(fā)現(xiàn)、制止取消欺詐、搶劫、盜竊等違法犯罪行為。商場建立視聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，保證商場各區(qū)域的安全監(jiān)控，做到實時監(jiān)控、妥善保存監(jiān)控記錄和資料。商場組織安保巡查，發(fā)現(xiàn)和整改環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、電梯等事故隱患。五、商場節(jié)能商場應(yīng)結(jié)合實際情況進行合理布局，選用節(jié)能環(huán)保設(shè)備。商場應(yīng)制定節(jié)能管理計劃和方案，規(guī)定單位或個人不良習(xí)慣造成的能源浪費，防止浪費電能，做到節(jié)能和環(huán)保工作。六、總結(jié)商場管理制度是商場的重要保障，保證商場規(guī)范有序的運營。本文從入場管理、消費管理、安全管理和節(jié)能