房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢管理制度

房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢管理制度1.前言為規(guī)范房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢服務(wù)行業(yè)，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量，保障咨詢服務(wù)安全和有效性，制定本管理制度。本管理制度的規(guī)定適用于從事房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢服務(wù)的單位和個(gè)人。2.管理機(jī)構(gòu)房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有專門的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的管理工作。管理機(jī)構(gòu)應(yīng)包括咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)人和咨詢服務(wù)管理人員。2.1咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)人咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備高級工程師及以上資格，有多年從事房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并熟悉國家法律法規(guī)和政策。咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對咨詢服務(wù)質(zhì)量和安全負(fù)總責(zé)，并對咨詢服務(wù)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。2.2咨詢服務(wù)管理人員咨詢服務(wù)管理人員應(yīng)具備中級工程師及以上資格，有從事房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并熟悉國家法律法規(guī)和政策。咨詢服務(wù)管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)對咨詢服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，對咨詢服務(wù)質(zhì)量和安全進(jìn)行評估和控制。3.服務(wù)內(nèi)容房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供以下服務(wù)內(nèi)容：房產(chǎn)工程設(shè)計(jì)咨詢；房產(chǎn)建設(shè)施工咨詢；房產(chǎn)工程監(jiān)理咨詢；房產(chǎn)工程項(xiàng)目管理咨詢；項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量控制咨詢；工程造價(jià)咨詢；投資和融資咨詢。4.服務(wù)質(zhì)量控制房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制制度，并建立與之相適應(yīng)的相應(yīng)管理體系和評價(jià)體系。4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)國家法律法規(guī)要求和國際標(biāo)準(zhǔn)制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：立項(xiàng)階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建設(shè)施工階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)理階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；造價(jià)階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目管理階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；交付階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.2質(zhì)量控制房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量控制制度，包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)質(zhì)量控制方案；質(zhì)量出現(xiàn)問題的控制和糾正措施；質(zhì)量管理機(jī)制的建設(shè)和制度培訓(xùn)；對客戶投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理。5.服務(wù)價(jià)格房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和效果制定合理的服務(wù)價(jià)格，并在與客戶簽訂咨詢合同時(shí)說明清楚。咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)不得違規(guī)降低價(jià)格，也不得以隱瞞價(jià)格等方式違規(guī)變相漲價(jià)。6.服務(wù)責(zé)任房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)咨詢服務(wù)所應(yīng)負(fù)的業(yè)務(wù)責(zé)任和法律責(zé)任。當(dāng)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)產(chǎn)生問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.法律責(zé)任房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，依法提供咨詢服務(wù)。對于侵犯客戶的權(quán)益和違反國家有關(guān)法律法規(guī)的行為，咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.后記房產(chǎn)工程技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)的過程中，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以客戶的需