商街物業(yè)員工考核管理制度

商街物業(yè)員工考核管理制度一、考核基礎(chǔ)物業(yè)員工考核目的物業(yè)員工屬于服務(wù)型人才，其工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到客戶對商業(yè)物業(yè)管理的滿意度和商街公司的聲譽。因此，物業(yè)員工考核具有重要意義。其目的是:促進員工自我管理和自我提高，提高員工的責(zé)任感；制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，以激發(fā)員工積極性和競爭性，提高員工工作效率和工作質(zhì)量；以客戶滿意度為核心，真實反映出員工提供服務(wù)的優(yōu)良質(zhì)量，為商街公司提供重要的管理信息?？己藘?nèi)容考核內(nèi)容包括兩方面：工作業(yè)績考核（包括工作完成質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面）；行為方式考核（包括禮儀、語言、溝通能力、團隊協(xié)作、自我管理等方面）。考核周期考核周期為每年一次，考核時間為年底?？己私Y(jié)果將作為獎懲、晉升、薪資漲幅等方面的重要依據(jù)。二、考核標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)包括以下具體評價要素：工作完成質(zhì)量：指員工在完成工作的過程中，完成質(zhì)量是否符合要求。具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、良好、一般、差、極差等級。工作效率：指員工在完成工作的過程中，使用的時間和完成任務(wù)的質(zhì)量是否匹配。具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、良好、一般、差、極差等級。工作態(tài)度：指員工在完成工作過程中，對工作所表現(xiàn)出來的態(tài)度及態(tài)度處理方式是否得當(dāng)。具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、良好、一般、差、極差等級。行為方式考核標(biāo)準(zhǔn)行為方式考核標(biāo)準(zhǔn)包括以下具體評價要素：禮儀：指員工在客戶服務(wù)過程中的儀態(tài)、著裝是否得當(dāng)，行為舉止規(guī)范、文雅等方面表現(xiàn)。具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、良好、一般、差、極差等級。語言：指員工在客戶服務(wù)過程中的語言質(zhì)量、表達(dá)能力和語言技巧等方面表現(xiàn)。具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、良好、一般、差、極差等級。溝通能力：指員工在客戶服務(wù)過程中的溝通處理能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題能力等方面表現(xiàn)。具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、良好、一般、差、極差等級。團隊協(xié)作：指員工在團隊合作中所表現(xiàn)出來的溝通協(xié)調(diào)、配合能力和集體榮譽感等方面表現(xiàn)。具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、良好、一般、差、極差等級。自我管理：指員工的自我約束、自我管理、改正錯誤和主動學(xué)習(xí)等方面的表現(xiàn)及成長情況。具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、良好、一般、差、極差等級。三、考核方式考核程序考核程序包括以下幾個環(huán)節(jié)：制定考核方案；評定考核等級和考核分類；全員普查和抽整組公開測評；組織評議和綜合評分；提交綜合結(jié)果，審核評定；考核結(jié)果處理考核結(jié)果處理包括以下幾個方面：優(yōu)秀員工獎勵：可根據(jù)優(yōu)秀員工的工作業(yè)績及行為方式考核結(jié)果，給予獎勵或晉升；一般員工：根據(jù)員工考核結(jié)果進行調(diào)整工作分配、創(chuàng)造工作機會；差、極差員工：根據(jù)問題性質(zhì)和嚴(yán)重性情況采取警告、通報批評、調(diào)整崗位、解聘等處理措施?？己擞涗浐头治隹己擞涗洃?yīng)按照規(guī)定進行分類存檔，用于員工考核管理、綜合評價和業(yè)務(wù)分析的依據(jù)。四、修訂和實施修訂說明為了適應(yīng)商街公司和商業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展需要，本考核管理制度將進行定期修訂和完善，在保證原則不變的前提下，根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)和市場變化的需要進行相應(yīng)調(diào)整。實施要求商街公司將對員工進行全員培訓(xùn)，普及考核管理制度。在實施考核過程中，要注意以下幾點：對于違反規(guī)章制度和工作紀(jì)律的員工不得選評A級或B級，應(yīng)限制其考核結(jié)果，以確?？己斯ぷ鞯墓胶蛧?yán)肅性；嚴(yán)格按照考核周期，按規(guī)定完成考核工作；對于員工優(yōu)異的表現(xiàn)予以表揚和鼓勵，同時加強對考核不良的員工的監(jiān)督和管理，堅決落實各項處理措施。五、總結(jié)本文從考核基礎(chǔ)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、考核結(jié)果處理和修訂和實施等方面針對