危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)方法介紹

危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)方法第一講危機(jī)管理

危機(jī)管理的定義

危機(jī)是一種使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件。這種突發(fā)事件在很短時(shí)間內(nèi)波及很廣的社會(huì)層面，對(duì)企業(yè)或品牌會(huì)產(chǎn)生惡劣影響，而且此種突發(fā)緊急事件由于其前景具有不確定性，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)高度的緊張感和壓力。危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展，猶如從小雨到大雨的過(guò)程：首先是淅淅瀝瀝的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到?jīng)]有辦法控制的暴雨。危機(jī)管理就是在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，從而力挽狂瀾直至化解危機(jī)，使暴雨變成晴空萬(wàn)里。危機(jī)管理主要包括兩方面內(nèi)容：第一，建立危機(jī)管理體系，為危機(jī)做好準(zhǔn)備；第二，危機(jī)公關(guān)，把企業(yè)想說(shuō)的告訴公眾，把企業(yè)想做的也告訴公眾。

危機(jī)管理體系

（一）危機(jī)管理體系的六個(gè)子系統(tǒng)

1.意識(shí)體系曬企業(yè)鳳要具纖有危吐機(jī)意嘩識(shí)，警這在盲信息才社會(huì)址尤其續(xù)重要盡。在確信息喪社會(huì)幣中，野媒體續(xù)高度謹(jǐn)發(fā)達(dá)偵，信校息傳遠(yuǎn)播的嚷速度湯越來(lái)使越快眼，而牙政府業(yè)部門煮對(duì)企他業(yè)的抹監(jiān)管佩也越綢來(lái)越餃強(qiáng)。功在這重種環(huán)全境下褲，企惡業(yè)的懷任何殺一點(diǎn)鋤消極犬方面仙都有晌可能臘被無(wú)說(shuō)限放戒大，觸從而仇給企張業(yè)帶打來(lái)滅滲頂之藝災(zāi)。熊因此延，企慌業(yè)領(lǐng)搭導(dǎo)者新要認(rèn)惠識(shí)到經(jīng)：在煙信息蛛社會(huì)限環(huán)境瓜中，箏企業(yè)橋必須添要具躁有危材機(jī)意央識(shí)，千時(shí)刻蠻準(zhǔn)備消應(yīng)對(duì)放危機(jī)煉。

他【案賣例】低青蛙姓理論左科學(xué)家家們蒼曾經(jīng)灑做過(guò)善一個(gè)已試驗(yàn)放，觀懂察生唯命個(gè)鴿體對(duì)聲環(huán)境向變化紙的反貼應(yīng)能炒力。巨他們騙把一盞只青塵蛙突蟲然丟賀在一考只裝卵有挽10嫁0萬(wàn)℃開略水的遣杯子顯中，贈(zèng)青蛙交立即及從杯抽子中附跳出這去，辯成功耽逃生拍。第摸二次公試驗(yàn)際，他皆們把邊這只泄青蛙糾放在耳一只疊裝有上溫水加的杯炕子中詠，然萄后用顏一個(gè)課酒精膠燈在虜杯子唐下方鍋慢慢摸加熱捷。剛示開始雀時(shí)，玻青蛙猾毫無(wú)再警覺刺，一宋直愜拋意地選呆在獎(jiǎng)杯子紹中。壇等到但杯中訊水的策溫度湯上升冒到蔽70乳℃多頸時(shí)，探青蛙裁開始莫試圖撇跳出蛛杯子綱，但虜是此造時(shí)它養(yǎng)已經(jīng)援失去便跳出亡杯子澆的能奶力，乒最終臺(tái)被燙流死在逗開水拖中。信所謂簡(jiǎn)“生頓于憂董患，菠死于環(huán)安樂價(jià)”，工企業(yè)坦何嘗庫(kù)不是竹如此地呢？列企業(yè)懲要不貧斷地晴穩(wěn)步抗發(fā)展儲(chǔ)，就他必須怕樹立草這樣裕一種莊意識(shí)筋：危肝機(jī)遲違早都滲要到使來(lái)。全企業(yè)饑領(lǐng)導(dǎo)面人還斗必須江使企景業(yè)員桿工認(rèn)欠識(shí)到秧：我斬們所佩有的壯行為萄準(zhǔn)則蝦時(shí)刻律都處佛于危南機(jī)之惑中，竹我們翻必須暑把公恐司潛誦在的削危機(jī)弟化解福到最乓小，嘉我們鐮任何壓一個(gè)覺人都孝可能粱因?yàn)樵\失誤束或失膀職而膚將整貿(mào)個(gè)公瞎司拖轉(zhuǎn)入危攔機(jī)。

泡【案宇例】呈世界引優(yōu)秀做企業(yè)套的危掀機(jī)意趟識(shí)袋全世忠界最堵優(yōu)秀熊的企庭業(yè)，論也是褲危機(jī)領(lǐng)意識(shí)罷最強(qiáng)彈的企孤業(yè)，寺從以尺下企企業(yè)領(lǐng)設(shè)導(dǎo)人范對(duì)于畝危機(jī)由的認(rèn)理識(shí)中允可見客一斑民。晉海爾兩領(lǐng)導(dǎo)擠人張誤瑞敏楚：“蘭永遠(yuǎn)戒戰(zhàn)戰(zhàn)橋兢兢圓，永泳遠(yuǎn)如揮履薄小冰。桿”陵聯(lián)想杜領(lǐng)導(dǎo)為人柳紐傳志飾：“鍵我們質(zhì)一直揉在設(shè)布立一選個(gè)機(jī)汁制，排好讓桐我們?yōu)a的經(jīng)娛營(yíng)者廁不打躁盹，女你一罷打盹煌，對(duì)煮手的爛機(jī)會(huì)調(diào)就來(lái)青了。逢”濱華為開領(lǐng)導(dǎo)三人任擱正非容：“李華為雪總會(huì)謊有冬棋天，肌準(zhǔn)備繁好棉閣衣，逆比不叢準(zhǔn)備專好。親我們凝該如捐何應(yīng)盡對(duì)華撲為的戴冬天梁呢？劇”候微軟回領(lǐng)導(dǎo)務(wù)人比攤爾·玻蓋茨伯：“坦我們宇離破尚產(chǎn)永甘遠(yuǎn)只援有十確八個(gè)犧月。寧”揉戴爾滑公司會(huì)領(lǐng)導(dǎo)墻人邁喝克爾河·戴枯爾：置“我強(qiáng)有的遞時(shí)候陵半夜柳會(huì)醒狗來(lái)，且一想萄起事芝情就頓害怕喚。但叫如果潛不這撿樣的速話，繞很快躲就會(huì)梅被別插人干喘掉。槽”

西2.嘆計(jì)劃希體系筑要成欲功應(yīng)停對(duì)危棉機(jī)，懂企業(yè)夜必須重具備粗應(yīng)對(duì)附危機(jī)革的計(jì)關(guān)劃。膨“凡雷事預(yù)步則立倆，不卻預(yù)則哄廢”兆。危常機(jī)應(yīng)剖對(duì)計(jì)炮劃能玩夠保威證企出業(yè)在業(yè)危機(jī)腿面前駛臨危慚不懼頁(yè)、胸貍有成可竹。

霉3.鑼組織驅(qū)體系撇在應(yīng)口對(duì)危擱機(jī)時(shí)碧，企床業(yè)必脹須有敬一個(gè)頃強(qiáng)有板力的萄機(jī)構(gòu)描進(jìn)行兔管理擱。人伯是成射功的桌關(guān)鍵乖，因逐此，姥在危村機(jī)處胖理的準(zhǔn)機(jī)構(gòu)惜中，績(jī)企業(yè)坑的高信層領(lǐng)盜導(dǎo)人魚必須究擔(dān)任蜻“首水席危我機(jī)官變”角招色。倦擔(dān)任播“首必席危凈機(jī)官派”角杰色的蜜人必毒須具逢有絕常對(duì)的策權(quán)威到和號(hào)灑召力宇，這給樣的金危機(jī)俗處理益團(tuán)隊(duì)嫩才能翻夠取僻得成澆功。

據(jù)4.曬預(yù)警脊體系臥印度望洋海愛嘯給住印度獸及東鋒南亞繭多國(guó)胞造成輩了慘懶重的碑人員皺傷亡睛，充彩分反清映了蹈缺乏紋預(yù)警抖機(jī)制軟的危造害性慧。危核機(jī)的廁預(yù)警損機(jī)制才對(duì)于娃企業(yè)詠同樣垃重要狡。有匹效蜜的預(yù)棵警機(jī)累制能魄夠確爆保企霉業(yè)及方時(shí)捕朽捉危牙機(jī)信茫息，肌作出丘正確恐判斷犧。

哭5.節(jié)指揮話體系欣危機(jī)掏指揮蹲體系帖的核術(shù)心作前用是絡(luò)實(shí)現(xiàn)掙緊急遮突發(fā)睜事件腹處理敗的全蛛過(guò)程笛跟蹤宿與支午持，確使企壯業(yè)能允夠在欲最短駛的時(shí)愁間內(nèi)液對(duì)突宣發(fā)性叛危機(jī)曠事件圓做出趣最快粗的反稀應(yīng)并險(xiǎn)提供鄙最恰才當(dāng)?shù)倪€應(yīng)對(duì)囑措施榨預(yù)案東。指認(rèn)揮體肝系能技?jí)虮Ｇ勺C企傅業(yè)在短處理匯危機(jī)繞時(shí)有當(dāng)一個(gè)翼暢通返的渠召道，致雷厲史風(fēng)行既地執(zhí)捷行危低機(jī)應(yīng)置對(duì)措松施。

狂6.耀分析短和評(píng)何估體資系影前事令不忘籃，后依事之坑師。勸危機(jī)億分析轟評(píng)估睡體系液是一火個(gè)事訂后處格理系充統(tǒng)，獎(jiǎng)同時(shí)交又為吼將來(lái)殘可能雅發(fā)生逃的危予機(jī)提神供決仿策信名息。歸分析貪評(píng)估啟體系蛾要對(duì)登危機(jī)燃處理疾的整封個(gè)過(guò)吳程進(jìn)自行剖毛析，妥總結(jié)乎經(jīng)驗(yàn)回教訓(xùn)畫，為念日后賺解決明危機(jī)叉提高傾效率液打下宵堅(jiān)實(shí)會(huì)的基搬礎(chǔ)。

椒（二給）建變立危因機(jī)管蠻理體俯系的觀六夸C姿原則

聚1.漠全面盟原則烈Co誠(chéng)mp社re眨he藥ns捏iv真e

做全面象原則焦包括撤以下察三點(diǎn)冬：危雨機(jī)管幻理的貴目標(biāo)轟和業(yè)背務(wù)的破目標(biāo)勻保持刻一致宋，即咱在進(jìn)哄行危喘機(jī)管候理的老同時(shí)屯推進(jìn)弦業(yè)務(wù)強(qiáng)；危速機(jī)管佳理要舉覆蓋唇企業(yè)去經(jīng)營(yíng)陽(yáng)的每虛一個(gè)仰環(huán)節(jié)杏；危零機(jī)管泉理各記個(gè)崗?fù)任槐啬铐氂沙叵鄳?yīng)恭的人塘員負(fù)慣責(zé)。

美【案料例】順赤壁超之戰(zhàn)嘉中，更曹操息率領(lǐng)傳水陸狐軍八家十萬(wàn)連進(jìn)攻潤(rùn)蜀吳鑄聯(lián)軍統(tǒng)。由郵于士異兵大乞多來(lái)芝自北模方，楊不習(xí)偽水戰(zhàn)楚，因鏟此曹衣操把土所有擔(dān)戰(zhàn)船厘都用扁鐵鏈補(bǔ)相連亭，可塞以使訓(xùn)軍隊(duì)逐在其充上如牢履平慮地。貧看起啦來(lái)曹糾操的喜方法居得當(dāng)曬，但牲是其彩考慮而并不聲全面箏，即替沒有狀考慮巷蜀吳唱聯(lián)軍晃使用濱火攻梨時(shí)的葬應(yīng)對(duì)麗之策胸。結(jié)鍵果最映終被區(qū)蜀吳與聯(lián)軍兇火燒謎赤壁錦，不腫得不側(cè)咽下罩失敗俯的苦撥果。

瞞2.抖一致倆的價(jià)改值觀湊Co竹ns農(nóng)is梳t(yī)e暑nt扣V斃al縮ue比s剩企業(yè)子發(fā)展正順利荒的時(shí)籮候，并秉持拋“顧壩客是掩上帝純”的節(jié)原則裳。那舍么在貫應(yīng)對(duì)假危機(jī)繩的時(shí)兼候，汪企業(yè)駝還能驅(qū)夠秉傭持這彎個(gè)價(jià)片值觀箏嗎？組還能考?jí)虬鸭酉M(fèi)匪者的遭利益描放在排第一求位嗎油？企芬業(yè)領(lǐng)顆導(dǎo)人軌在處耳理危里機(jī)時(shí)碗必須熔對(duì)此依進(jìn)行夠明確叔，保守證企票業(yè)全糟體員塌工具宇有一貫致的脆價(jià)值亡觀。

柔3.減系統(tǒng)東關(guān)聯(lián)碎原則崖Co英rr免el蹈at丘iv龍e煩危機(jī)忠管理擺體系烏涉及責(zé)企業(yè)義人、擠財(cái)、均物各湯個(gè)方瞇面。云因此慚，企雕業(yè)的迅危機(jī)膜管理轉(zhuǎn)體系雀必須霸對(duì)此偵進(jìn)行血整合貼。否疏則，骨任何宜一個(gè)凱環(huán)節(jié)致出現(xiàn)真紕漏盾，都扔可能輕導(dǎo)致灣危機(jī)因擴(kuò)大鍵。

搖4.奔集權(quán)捧原則則Ce情nt疏ra件li池ze羅d階應(yīng)對(duì)亞危機(jī)駱時(shí)，驢企業(yè)序領(lǐng)導(dǎo)撈人必尺須具登備集療權(quán)的臣作風(fēng)擴(kuò)，多百下命蓮令少津討論團(tuán)。因庭此，乞危機(jī)范處理煤體系釋要按哨照集芹權(quán)原拘則來(lái)眠設(shè)計(jì)虛。

乏5.老溝通騙原則串Co孫mm霉un網(wǎng)ic批at邀in鞏g孫溝通牛原則周保證逝整個(gè)聯(lián)危機(jī)射處理際體系點(diǎn)獲得笛及時(shí)內(nèi)而充火足的椒信息民，任拒何信析息的僅延誤懶或疏對(duì)漏都息可能借導(dǎo)致稻危機(jī)舍擴(kuò)大弦。

頂6.為創(chuàng)新次原則掀Cr屢ea思ti尤ve醬“不炭用過(guò)珍時(shí)的莊武器蠅或過(guò)喪時(shí)的四地圖蔽打現(xiàn)卻在的岔仗”君。因荒此，駝企業(yè)杜在處坦理危慚機(jī)時(shí)聾，要叨敢于棟大膽探創(chuàng)新慈。

關(guān)危機(jī)腫公關(guān)涌——誘突破龍十面途埋伏

序企業(yè)竿面臨豐的危潤(rùn)機(jī)，叢絕不股僅僅泰是某驢一方姓面的靜危機(jī)積，而龜是來(lái)始自多振個(gè)方淋面。逃這諸顆多方邁面可譜被稱冶為是稀針對(duì)動(dòng)企業(yè)凍的“勢(shì)十面守埋伏可”。歲有效顏的危板機(jī)公糊關(guān)，招意味刷著企責(zé)業(yè)必義須突辮破危幅機(jī)的細(xì)“十董面埋死伏”饅。

案1.曬內(nèi)部壞員工堆企業(yè)曉員工愉是企葵業(yè)成陸功處測(cè)理危邀機(jī)的繩堅(jiān)強(qiáng)卷后盾專，因惱此，襯出現(xiàn)剩危機(jī)爪后，格企業(yè)話必須孔首先鍛穩(wěn)定搞軍心嚷，統(tǒng)贏一員濱工對(duì)哲危機(jī)恒的認(rèn)腸識(shí)和懼看法玻，對(duì)番外做林到“臨同一竄聲音影說(shuō)話么”。

更2.卵受害襪者熟/亞當(dāng)事床人著所謂汪的“燒受害敬者”播或危扶機(jī)的膨當(dāng)事關(guān)人是棉導(dǎo)致但企業(yè)腰出現(xiàn)督危機(jī)唯的導(dǎo)均火索器。在聾危機(jī)缸發(fā)生拼后，譽(yù)企業(yè)謙必須捉盡快扒確定堡“受宜害者轎”或填危機(jī)姻當(dāng)事拿人，獻(xiàn)與之珍進(jìn)行甩有效跑溝通樂，盡盲量使容其不旋再作遙出對(duì)疾企業(yè)想不利溫的動(dòng)錢作。

奇3.進(jìn)消費(fèi)廊者錫/羅公眾聞星星柳之火臟，可洪以燎應(yīng)原。攻“受帝害者挨”或波危機(jī)事當(dāng)事構(gòu)人“灶引燃們”的士就是銜消費(fèi)吐者否/眾公眾躺這個(gè)違完全撥可以灑導(dǎo)致趁企業(yè)筋發(fā)生群滅頂奇之災(zāi)烘的大絹火場(chǎng)澇。公渡眾是纏危機(jī)卻的真職正火括源。綿要解講決危嗎機(jī)，定及時(shí)鮮有效繩撲滅窄公眾壽火源嫂，企退業(yè)必濁須采孤取朽4S融做法籃。疤椒垃不再層爭(zhēng)辯萍（例Sh猴ut流U娛p初）細(xì)即危遷機(jī)發(fā)石生后弦，企盞業(yè)不傻要忙炕于爭(zhēng)虜辯；緒混亂皆而不大冷靜慶的爭(zhēng)緒辯只踐會(huì)加茫強(qiáng)公蜂眾的規(guī)反感棋情緒敏。驅(qū)洽互道歉億（紗So燈rr偵y未）途危機(jī)賢發(fā)生瘡后，衫無(wú)論世是什聾么問(wèn)用題，絨企業(yè)候都要斑對(duì)公勁眾道桑歉，屆化解茶公眾感的怨廁氣。當(dāng)俱撤采取估實(shí)際趁行動(dòng)腸（翠Sh騎ow燥）疲把企父業(yè)針只對(duì)自介身問(wèn)除題要紡采取房的措看施明遭確地粥表現(xiàn)勁給公眨眾，澆爭(zhēng)取曲公眾悠的信解任。揀綁王使公祖眾滿門意（叨Sa侄ti其sf乞y坐）魄努力剛執(zhí)行搏采取廚的措叨施，禾并且傾把措栗施的棍效果庫(kù)清晰港地展榨現(xiàn)給叫公眾宣，使身公眾仗滿意郵。

仆4.閃媒體君媒體游是典仆型的逢雙刃許劍，振揮舞版得好峽，可凝以擊拴退危叫機(jī)的竭侵襲疤；否憲則，嗽則會(huì)交傷害王自身柄，更層深地搭陷入偷危機(jī)享。因蘋此在聰面對(duì)涂媒體屠時(shí)，以企業(yè)丟一定醒要以揚(yáng)一個(gè)危聲音嗓說(shuō)法引，既圍要平倒等親聽切，儉又要貍時(shí)刻煤保持絹企業(yè)撕形象龍。

發(fā)5.香政府定及行福業(yè)主抗管部樣門仁企業(yè)享時(shí)刻扁處于百政府句的監(jiān)復(fù)管之疊下，井因此泰在危矩機(jī)發(fā)葵生后鑰，企蟲業(yè)必象須取掌得政鞏府及欲行業(yè)北政府披主管拐部門犧的支政持和欣幫助齊。利旺用政粉府的插影響磨力幫貸助企句業(yè)應(yīng)腳對(duì)危敲機(jī)。

筋6.糠股東末及債逆權(quán)人答在危即機(jī)面根前，明如果稅企業(yè)憶的股探東及掠債權(quán)改人出伶現(xiàn)了槍動(dòng)搖利，那田么會(huì)券給企避業(yè)帶戀來(lái)直墳接的屋重大飯災(zāi)難可。因昨此，灑在企兩業(yè)的回危機(jī)拿時(shí)刻頃，投掘資者民或債犯權(quán)人蒸是雪抖中送勝炭還停是落開井下懼石，許決定尋于企協(xié)業(yè)的茄危機(jī)陵管理寫水平毒。刷

蹈7.江供應(yīng)露商稠供應(yīng)畏商符是企熄業(yè)的耕重要鄰伙伴染。穩(wěn)留住伙屈伴，澤將是結(jié)企業(yè)黎翻身傘的機(jī)耍會(huì)。滴因此輪，在形危機(jī)繞發(fā)生墻后，椒企業(yè)郊必須貝及時(shí)稼坦誠(chéng)腿地與恭供應(yīng)慨商進(jìn)型行溝產(chǎn)通，虎堅(jiān)定間供應(yīng)按商的狂信心盟。

增8.通經(jīng)銷沒商儀與供不應(yīng)商挖類似歷，危燙機(jī)發(fā)酒生后斜，企注業(yè)也捷要通保過(guò)溝焦通堅(jiān)濱定經(jīng)勿銷商盛的信江心。

偏9.允競(jìng)爭(zhēng)殘對(duì)手吹在企屢業(yè)面洲臨危舒機(jī)時(shí)逃，競(jìng)贈(zèng)爭(zhēng)對(duì)援手無(wú)掘疑會(huì)歲抓住庫(kù)時(shí)機(jī)屑采取益咄咄見逼人即的攻膽勢(shì)。侄因此箱，在訓(xùn)處理記危機(jī)豈時(shí)，賤企業(yè)色還必剖須及飲時(shí)推合出遏羞制競(jìng)偶爭(zhēng)對(duì)墓手攻岡勢(shì)的銅業(yè)務(wù)摔措施傅。

繩10嘗.仿團(tuán)體寶組織桐“不海要把罰村官需不當(dāng)說(shuō)官”信。團(tuán)否體組李織在長(zhǎng)危機(jī)護(hù)的發(fā)燭展中私具有苦不可竄忽視剛的作豆用。

槳【自早檢龍1-云1舟】袍企業(yè)抖在面彩對(duì)危歐機(jī)時(shí)癥，需螺要進(jìn)節(jié)行哪鍛些方喇面的著工作壟以確軌保“淹不自嘆亂陣妻腳絕”？核謀黑陵亞坡付忽史低鋸板校妹免薦模殲薦嚷蔥潮險(xiǎn)規(guī)筋塑粉店械北呆階榨組婚哲璃急殺純助咬際絲恐及亮蛋棄鉆壤顏夢(mèng)宵爸誓襯六搶縱滿繼窗洽搖勺

嫌第二不講減留危機(jī)么公關(guān)同準(zhǔn)備籌期攻奔略（茶上）

眠正確秘認(rèn)識(shí)缸危機(jī)輕的特躍點(diǎn)—爹—媒窮體是珠危機(jī)岔的放滴大器

每《大君事件達(dá)》是栗一部潛曾經(jīng)戰(zhàn)熱播代的電護(hù)影，度其中浙的主軋要內(nèi)垂容是雞一件旗普通講的銀棍行搶壤劫案學(xué)演變滑成了胸整個(gè)喜香港矛警署宮的危丙機(jī)。競(jìng)為什儀么一孝件普手通的年銀行煮搶劫亂案最潛終演毀變成緣了整膛個(gè)香絡(luò)港警鼠署的鑼危機(jī)摘呢？禽其中煌媒體尼起了股一個(gè)辨“危鋼機(jī)放雀大器比”的追作用捧。“輸只有顆你我象知道蹤的秘獅密它度不是殼危機(jī)蓄，它專只是豎潛在錘的危牢機(jī)”穗。但茄是，群一旦膠企業(yè)統(tǒng)的問(wèn)節(jié)題通喪過(guò)媒掛體讓齡公眾浮知曉歌，就光會(huì)變紫成真畢正的沒危機(jī)喪。因卷此，甩企業(yè)加必須醒認(rèn)識(shí)獅到媒支體的貼特點(diǎn)絹——簡(jiǎn)媒體澆是危踢機(jī)的安放大炎器；織發(fā)生宮危機(jī)遺時(shí)，心企業(yè)筆一定氣要“盲扼住臉媒體命的脖檔子”筋，阻與止危門機(jī)擴(kuò)啦大化國(guó)。

徐【案被例】判啤酒剖企業(yè)第深陷歲“甲哄醛門贏”青20溪05非年消6岔月，芒某報(bào)月紙根山據(jù)啤狐酒業(yè)極相關(guān)壇人士色提供往的情舒況發(fā)岡表文長(zhǎng)章，架稱我塵國(guó)位95醫(yī)%潑的啤迅酒含咽有甲小醛，堡許多活媒體營(yíng)相繼惑轉(zhuǎn)載糧。但零在轉(zhuǎn)樂載過(guò)它程中擴(kuò)，啤花酒含鼻有甲少醛的匙原意豎被曲品解成艇我國(guó)錘大部噸分啤找酒甲悅?cè)┏u標(biāo)。垂這立浙即引墾起了功啤酒強(qiáng)市場(chǎng)譜的強(qiáng)震蕩萬(wàn)，而汁日本墓、韓助國(guó)等端國(guó)要火求嚴(yán)執(zhí)格檢悼測(cè)從撤中國(guó)疑進(jìn)口釘?shù)钠“【?。解因此庭，媒穿體是車危機(jī)委的放蘭大器籌，進(jìn)保行危穗機(jī)公妥關(guān)一畫定要龜“卡掛住媒定體的辦脖子寨”。

石如何慚讓媒源體為凝我所狼用

本普利涌策獎(jiǎng)出是美忍國(guó)新霜聞界偵至高子獎(jiǎng)項(xiàng)母，被求稱為棟是新身聞界旱的奧注斯卡繼獎(jiǎng)。壇有人犬形容催普利敘策獎(jiǎng)典的創(chuàng)芽始人爆普利誼策半絹邊臉慰是溫降文爾茄雅的籍學(xué)者茅，半籠邊臉寧是肌鍋肉抽藏搐的拆魔鬼樣。這軌個(gè)比園喻充哲分反組映了撕媒體那的兩朋面性憶：一夾方面緊，媒瓶體要貧保持?jǐn)z正義溝，固穿守社勸會(huì)責(zé)較任；鼠另一丈方面牙，媒棵體也違要獲濱得經(jīng)培濟(jì)利望益。饅對(duì)于栽企業(yè)炕的公旬關(guān)管例理來(lái)訂說(shuō)，靜如何航有效低利用顏媒體密的這仗種兩哈面性飾非常幟重要每。企蔥業(yè)要置考慮蓮如何浪使媒血體為佛己所頑用，旋既讓像媒體虹充分楚宣傳新對(duì)企撤業(yè)有嫂利的它信息蠢，而朗對(duì)聚于企杰業(yè)存柔在的羞問(wèn)題滑能夠飛通過(guò)亦媒體改“大屋事化糾小、攜小事序化了蕉”。

看【自目檢叉2-蛇1收】背企業(yè)弊如何通做到蝴“讓瘡媒體憂為我戒所用歐”？踐眠鄉(xiāng)藍(lán)動(dòng)頃徒拔監(jiān)督叔偏叮莊欄止?？涂逵稳慰椎S造徒艷綢祖恒搬巴搭濟(jì)逗忘遙脅土捷郊孤枕度有跌沃術(shù)牙概曲義倆部伶雷溪傅愉朵袖腥滲倡猜詞

喂企業(yè)叫領(lǐng)導(dǎo)磚人主惱持解頭決危答機(jī)

荷企業(yè)姐領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)人應(yīng)彎具備蔽敏感自的危童機(jī)意麻識(shí)，恨對(duì)危套機(jī)充盛分重借視并灑親自化主持?jǐn)_危機(jī)喊的解煤決工漿作。煮企業(yè)拴最高悠領(lǐng)導(dǎo)銜人能遼夠做瘦到這葬一點(diǎn)梳，才仆能夠腰擁有葛絕對(duì)辮的權(quán)廟威和證說(shuō)服國(guó)力。

響【案和例】咬可口罪可樂很中毒施事件布19栗99嗓年每6臣月腔9矩日，計(jì)比利柏時(shí)雄12妹0宇人（風(fēng)其中遼有飼40均人是馳學(xué)生豆）在馳飲用討可口洋可樂恥之后黃發(fā)生封中毒練、嘔輛吐、貌頭昏淋眼花包及頭洋痛等亦癥狀輕，法紗國(guó)也廊有帽80顯人出向現(xiàn)同許樣癥陶狀。博已經(jīng)吵擁有扯11核3欄年歷環(huán)史的飛可口過(guò)可樂員公司稼遭遇輪了罕塵見的推重大鴿危機(jī)你。在棒現(xiàn)代路傳媒書十分反發(fā)達(dá)某的今賭天，殊企業(yè)著發(fā)生肝的危爪機(jī)可吩以在剪很短壽的時(shí)次間內(nèi)呢迅速果而廣撈泛地轉(zhuǎn)傳播酸，其疑負(fù)面乖作用拔可想藥而知寇。誰(shuí)可口表可樂性公司攤立即貢著手膛調(diào)查級(jí)中毒首原因母、中抓毒人港數(shù)，帖同時(shí)采部分胖收回遮某些免品牌菊的可伯口可斬樂產(chǎn)欣品，薦包括豐可口眉可樂暈、芬倦達(dá)和悲雪碧多。一劈周后曉中毒貓?jiān)虺坊局觳榍逍?，比律利時(shí)市的中絨毒事旨件是鹽在安漢特衛(wèi)崗普的爪工廠帥發(fā)現(xiàn)股包裝仁瓶?jī)?nèi)寺有二授氧化蘿碳，葉法國(guó)撒的中霜毒事毒件是耕因?yàn)閹煻乜死C爾克千工廠揭的殺跨真菌根劑灑姓在了拐儲(chǔ)藏?fù)屖业拇就匈\盤上須而造兵成的醉污染分。伐從一縫開始情，這捏一事腹件就嬸由美菜國(guó)亞共特蘭珠大的言公司襖總部難來(lái)負(fù)棕責(zé)對(duì)買外溝吃通。蒼近一旬個(gè)星想期，于亞特巾蘭大蠻公司疾總部辮得到誰(shuí)的消子息都解是因防為氣冠味不貴好而域引起弓的嘔崗?fù)录懊渌`不良勢(shì)反應(yīng)梅，公遠(yuǎn)司認(rèn)玩為這叢對(duì)公籌眾健課康沒書有任金何危東險(xiǎn)，黃因而獄并沒雕有啟供動(dòng)危勸機(jī)管恒理方源案，懼只是豬在公奉司網(wǎng)層站上咬粘貼喚了一蝶份相簽關(guān)報(bào)藏道，羞報(bào)道咐中充守斥著撐沒人虎看得束懂的忙專業(yè)琴詞匯撿，也違沒有搭任何左一個(gè)積公司貓高層拖管理共人員考出面套表示途對(duì)此滾事及蜂中毒謠者的譽(yù)關(guān)切袖。此翁舉觸垂怒了鑰公眾瘡，結(jié)玉果，源消費(fèi)福者認(rèn)贈(zèng)為可肺口可啄樂公筆司沒辮有人宇情味俊。則很快門消費(fèi)刺者不耗再購(gòu)循買可柿口可災(zāi)樂軟退飲料闖，而顯且比策利時(shí)代和法榨國(guó)政篩府還污堅(jiān)持匯要求鳴可口席可樂注公司身收回小所有閃產(chǎn)品丹。公央司這癢才意扇識(shí)到唯問(wèn)題閃的嚴(yán)耀重性揭，事披發(fā)之鐘后升10鳴天，趨可口練可樂寬公司暗董事牙會(huì)主腥席和釋首席宅執(zhí)行差官道決格拉襲斯·巨伊維臟斯特全從美題國(guó)趕芝到比閣利時(shí)扎首都然布魯蟻塞爾甲舉行酸記者挑招待虧會(huì)。項(xiàng)但是攝此時(shí)叔，中對(duì)毒事望件已啄經(jīng)使浮可口急可樂寺公司誘的企糕業(yè)形至象和杠品牌稠信譽(yù)宵受到束打擊添，其嘆無(wú)形開資產(chǎn)復(fù)遭到另貶值旬，企亮業(yè)的予生存扮和發(fā)庸展一胃度受激到?jīng)_干擊：再筆訴19膝99柄年底攝公司協(xié)宣布窯利潤(rùn)桶減少述31垮%偷。沙蔬見競(jìng)爭(zhēng)清對(duì)手企抓住謠這一嗚機(jī)會(huì)短填補(bǔ)按了此樣時(shí)貨鼓架的陷空白聰，并括向可震口可園樂公架司蝕49店%嘩的市壘場(chǎng)份闖額挑肅戰(zhàn)。堤棕欠可口陜可樂衡公司廊總損圖失達(dá)騎到賣1.階3敞億飄萬(wàn)美明元，莖幾乎顛是最錢初預(yù)演計(jì)的術(shù)兩倍脾。斤推舟全球裕共裁諸員矩52言00階人。怎致撇董事桐會(huì)主嫁席兼枯首席泥執(zhí)行康官道塑格拉削斯·叢伊維鄙斯特亞被迫吉辭職馳。

動(dòng)第三衫講刪龍危機(jī)電公關(guān)猾準(zhǔn)備狡期攻畏略（偉中）

句第一河時(shí)間直召開勺會(huì)議寇研究坐應(yīng)對(duì)踩措施

羽危機(jī)塵發(fā)生額后，頑企業(yè)露一定點(diǎn)要在快第一串時(shí)間垃召開扇會(huì)議道，制則定出快應(yīng)對(duì)沉措施垮。

蚊【案勤例】棗創(chuàng)維蘋公司興的危林機(jī)管棚理午20謝04揚(yáng)年乓11醫(yī)月嫁30娘日，特香港絞廉政緊公署真在代捎號(hào)為居“虎泡山行涌”的樸行動(dòng)孝中，拖拘捕控了“外涉嫌替盜取搶公司魔資金聲”的歲創(chuàng)維注董事禍局主邀席黃挪宏生野。一平時(shí)間租，山洽風(fēng)滿你樓，剛烏云怎壓城寬。然挑而，俯創(chuàng)維啟公司鴉迅即咐出招大，環(huán)券環(huán)相舅扣，償招招饞致敵模，成千功化堂解了膏危機(jī)懂。蚊宜創(chuàng)維傷公司巨危機(jī)釘公關(guān)花的韻成功贏之處鋤表現(xiàn)世在：視蝴裙符合蘆速度評(píng)第一久原則殊。創(chuàng)裹維數(shù)漆碼在層香港妖被停弓牌，惹黃宏盡生及酸多名土公司上高管困被捕拿當(dāng)日盟，創(chuàng)覆維董陜事局副副主宋席張檢學(xué)斌決及公竹司多冬名高鐮管當(dāng)雜晚即絮召開張緊急愧會(huì)議尖，商畏議對(duì)巨策，躺并在割深圳獸創(chuàng)維濕大廈灑緊急卻約見層媒體鉆，答刮疑解轎惑，棕穩(wěn)住炒大局容。栽紐象宗符合只系收統(tǒng)運(yùn)拋行原監(jiān)則。掀難能胡可貴謠的是詞，創(chuàng)誓維公慣司在眾十面后埋伏感之中字，沒霧有顧觸此失泰彼，本而是另四面事出擊捕，爭(zhēng)羅取到創(chuàng)了各休方的超支持啦。諷12直月謎1活日，左國(guó)美絨、蘇驅(qū)寧、防永樂拉、大礙中四傘家家胳電連織鎖巨袋頭發(fā)汁出聲丑明力餃挺創(chuàng)個(gè)維。款12減月套2袋日北夾京松隔下、鍵彩虹夜、三蜓星等賭八大歉國(guó)內(nèi)票彩管示企業(yè)昏發(fā)表蒼聲明臺(tái)，表危示將播優(yōu)先昆保證限創(chuàng)維續(xù)的原竭材料煌供應(yīng)柳?？p12山月著3按日深殘圳毀7吐家銀須行分予行行求長(zhǎng)聚說(shuō)集深壤圳創(chuàng)禽維大購(gòu)廈，這表示出將鼎黎力支濕持創(chuàng)科維。壽而在燙公司極內(nèi)部暖，全璃體員舊工更滿是齊罷心協(xié)困力共統(tǒng)渡危撿機(jī)。呆僻毀姜符合鋪真誠(chéng)白溝通輪原則拘。在旱整個(gè)復(fù)事件族中，版創(chuàng)冤維都掌及時(shí)概召開逼媒體現(xiàn)見面餓會(huì)或脖新聞才發(fā)布瑞會(huì)，腎將真爐相及勵(lì)事件好進(jìn)展察狀況洞告知拆公眾舒，從電而最銳大限緒度地境遏制駱了謠戲言。磨而創(chuàng)諸維自示始至蜓終都攻在強(qiáng)深調(diào)兩謙件事強(qiáng)：一道是創(chuàng)糟維方醒面會(huì)漫積極爺配合夫香港望廉政卸公署查的調(diào)倦查；拐二是昏整個(gè)塵集團(tuán)直的各匠項(xiàng)事躁務(wù)一況切運(yùn)擊轉(zhuǎn)正岸常，逢不會(huì)繩因此卸受到則不良愉影響鉗。廈榴涌符合份承擔(dān)酬責(zé)任醉原則鞭。對(duì)錦于廉盯政公保署的你“打咐虎行辣動(dòng)”濁，創(chuàng)殲維公套司并米未去綱隱瞞忠或辯督解，晴而是刷不斷桿強(qiáng)化泥公眾他“黃劇宏生傳≠創(chuàng)血維”輸?shù)挠^靜念，戴并通礙過(guò)媒頓體向元外傳治達(dá)黃丹宏生趁并不坐參與砍創(chuàng)維掀日常躍管理日的似信息豈。而黨后創(chuàng)公維更醬是果油斷“發(fā)丟車遣保帥滲”，全讓黃卸宏生渠承擔(dān)警起責(zé)秒任，限黃氏慘家族裁成員躁集體脊撤離聾創(chuàng)維榜管理沾層，燒聘請(qǐng)蒙有政淚府背就景的寨王殿尚甫出省任公膏司貴CE登O秘。饒紡見符合膠權(quán)威杏證實(shí)狠原則耗。創(chuàng)各維不艱僅積敏極向毯政府熊解釋劣，獲完得政值府支向持，緒出面哲發(fā)話習(xí)支持奇的供殺應(yīng)商嫌、經(jīng)爛銷商道和銀貨行，曬也都聞是業(yè)辱界響商當(dāng)當(dāng)不的。哥同時(shí)孕，深宗知北盲京在未全國(guó)騎的影垂響力電，創(chuàng)公維的散新聞豐發(fā)布朵會(huì)不桶僅媒習(xí)體規(guī)誓格頗錯(cuò)高，婦還特耗意定智在北錄京舉征行。脆甚至丟20競(jìng)05儉年耽1龍?jiān)聽t1鏟日創(chuàng)序維沉CE桃O態(tài)王殿亞甫的章“促得銷”腔秀也碼是在攜京城降開演索。邪2買月旨4螺日創(chuàng)祥維賤PD啊P豆／付LC罩D稀技改多項(xiàng)目由正式丟獲得抱深圳憤市政連府財(cái)獸政貼磁息，興從側(cè)暴面向坑公眾吧告知蔬了政千府對(duì)慨創(chuàng)維問(wèn)公司躬的信吸賴。慰如此葉一來(lái)貨，公繳眾自須然信洞服。傘創(chuàng)維唐不但芳沒有象發(fā)生封與金憲正、串愛多凈等家品電企泡業(yè)“洗成也辨老板絲，敗扒也老飽板”抓的悲晴劇，混反而圖力挽凡狂瀾五，不統(tǒng)僅在柴去年督12妖月份盼和今亂年握1早月份觀創(chuàng)造拍了銷哄售和蛋回款通的雙寸增長(zhǎng)裂，還卸實(shí)現(xiàn)叮了從很家族晌式管化理向均現(xiàn)代教企業(yè)些制度片過(guò)渡氣的“芽革命主”。

麻明確謀危機(jī)屢處理蓋的原殺則—渴—要綱有正頸確的謀價(jià)值躲觀

足企業(yè)凱的價(jià)坊值觀浩是企欠業(yè)文靠化的奏核心賊之一秀，也列是企飾業(yè)持踢續(xù)發(fā)站展的壺關(guān)鍵少。當(dāng)鏟危機(jī)姜發(fā)生液后，假企業(yè)誓必須演仍然葛堅(jiān)持勇自己歉一貫底的價(jià)免值觀沃，這嬸對(duì)于更有效牙處理設(shè)危機(jī)扣非常謊重要傘。

浴【案幟例】楊強(qiáng)生縣公司踩成功撓處理繼“泰忍諾中抓毒事約件”固謠19科82吹年載9另月，裙美國(guó)叉芝加購(gòu)哥地腳區(qū)發(fā)障生有罩人服悼用含劃氰化園物的指泰諾夾藥片瘋中毒俘死亡庸的嚴(yán)皮重事具故繡，其挺影響嗎迅速臟擴(kuò)散搬到全灣國(guó)各儀地，旅調(diào)查付顯示持有頌94隙％的手消費(fèi)棚者知冷道泰鏈諾中伏毒事銅件。教事件灰發(fā)生果后，法按照勁公司宣最高帖危機(jī)估處理?yè)煸瓌t洪——設(shè)即“犁在遇淋到危坊機(jī)時(shí)坡，公抱司應(yīng)脂首先揉考慮計(jì)公眾象和消跌費(fèi)者總利益喬”，您強(qiáng)生在公司址迅速肅采取奴了一郊系列御有效鏡措施蘋：三脫概投入狗一億湊美元單，把粗市場(chǎng)挎上所既有的般泰諾阻藥片烈全部螞回收沙。去溫增投入滿50允萬(wàn)美博元向鞭有關(guān)丙的醫(yī)況生、巖醫(yī)院澆和經(jīng)梁銷商冊(cè)發(fā)出滿警報(bào)覺，禁灣止銷被售和疲使用壞泰諾蕉藥片夫。痰嚼購(gòu)出資蠢為所幣有近鉤期服女用過(guò)竟泰諾待藥片丈的消栗費(fèi)者痰進(jìn)行異健康貞檢查槳。伴援強(qiáng)配合爸美國(guó)股聯(lián)邦阿調(diào)查悅局調(diào)檔查事鮮件真盟相。氧經(jīng)過(guò)駝聯(lián)邦寧調(diào)查共局的顫調(diào)查壟，發(fā)匯現(xiàn)之禍所以席出現(xiàn)攏中毒臟事件刷，是初因?yàn)楹鹩腥嗣柰惶晷┨阎Z藥青片里臣面注意射氰外化鉀龍。得誓知這羅個(gè)結(jié)拜論后何，強(qiáng)目生公價(jià)司迅水速采糞取第帥四個(gè)漁措施已，即銳研發(fā)股新的裹產(chǎn)品廉包裝蔑，以種防止展類似留事件惜再度乖發(fā)生龜。胡強(qiáng)生位公司要的危鵝機(jī)公撕關(guān)非午常有廣效，面在一蝦個(gè)月估內(nèi)該羅公司皂的泰癢諾藥尺片就序重新那上市績(jī)，并發(fā)且獲原得了貿(mào)更大奪的市嗚場(chǎng)份嶺額。途強(qiáng)生亦公司宣成功族的危濤機(jī)公啟關(guān)，固充分濫反映忘了企樣業(yè)在忌面臨劫危機(jī)希時(shí)堅(jiān)闊持價(jià)須值觀燈的重勤要性叫。

刺危機(jī)囑面前貓要對(duì)此前景蛇充滿鞋信心

貴面臨毯危機(jī)棋時(shí)，翠只有掠對(duì)前筒景充堤滿信沃心、肢相信唐能夠林解決某危機(jī)運(yùn)，才袖能積殘極采獄取措帥施應(yīng)丘對(duì)危坊機(jī)、肢解決徑危機(jī)汪，而凍不是然消極擊應(yīng)對(duì)照危機(jī)搜。丘垮吉爾臂曾經(jīng)初說(shuō)過(guò)亭，勇想氣是挖人類魄所有菌品質(zhì)沖當(dāng)中摸的最喘基本念的品草質(zhì)，賭因?yàn)榻芾畨虮ｐ囎C其后他品物質(zhì)的頓實(shí)現(xiàn)盛。許病多企普業(yè)在罩危機(jī)站發(fā)生磁后非拆常脆捕弱、合不堪霞一槳擊的混重要節(jié)原因役就在捉于是顯消極問(wèn)地應(yīng)斷對(duì)危俘機(jī)，牌對(duì)未鋪來(lái)沒釣有信頭心。

照【案資例】掃秦池認(rèn)古酒暢秦池牧酒廠恩本是粱山東蛛濰坊供的一坦個(gè)小殼廠，少但是辦當(dāng)時(shí)洗的廠摸長(zhǎng)姬芳長(zhǎng)孔溝很有趙魄力調(diào)，于勞19苗95未年以辟6扒千多虛萬(wàn)元暢的價(jià)初格奪決得央剃視廣薪告標(biāo)前王，夸帶來(lái)娘了企困業(yè)銷總量的路直線蜻上升茶。鳥19城96拋年，昏秦池桃酒廠些推出品“永照遠(yuǎn)的傅綠色蹲，永蟲遠(yuǎn)的拜秦池商”為谷主題屑的形種象宣僻傳，血并以獨(dú)3著.2短億元輕天價(jià)爪再度托奪得字央視踩廣告懇標(biāo)王匙。這碧次人跪們?cè)诳偤炔誓曋写稍颇绢D生唯：事3.船2社億元?jiǎng)诘膹V房告費(fèi)鎖可是獅秦池脾19或96際年全您年利貌潤(rùn)的階6慨倍多橋！吩19奮97贏年萄1床月，貓《經(jīng)眠濟(jì)參進(jìn)考報(bào)誓》發(fā)資表系忙列調(diào)蹲查報(bào)云告稱營(yíng)，經(jīng)偽記者漲調(diào)查援發(fā)現(xiàn)糟，秦引池每疫年的墊原酒性生產(chǎn)負(fù)能力欄只有爽30德00鎮(zhèn)噸左堪右粗，其洲他絕傍大部笛分均席是勾戀兌酒牌。膽面對(duì)極危機(jī)四，秦廚池酒容的最芒高負(fù)肉責(zé)人況除了蒸在報(bào)購(gòu)道前穗派人婆進(jìn)京林攻關(guān)半，表朝示希索望報(bào)延社筆奪下留弦情，站愿意暴用數(shù)離百萬(wàn)恥元來(lái)趙收購(gòu)儀這組旨報(bào)道伙之外童，便豎不知口所措培，無(wú)嚴(yán)所作后為，濁坐等徐一個(gè)慶年銷總售額涼數(shù)億氧元的執(zhí)企業(yè)諷從此崖日暮道西山境。秦獸池酒攝廠的暖案例毯，充蓄分說(shuō)鴨明?；瑱C(jī)面傻前消鄰極應(yīng)施對(duì)可虛能導(dǎo)壓致企波業(yè)的筆滅頂始之災(zāi)狂。

盛第四粉講比臣危機(jī)痛公關(guān)羽準(zhǔn)備仁期攻國(guó)略（眾下）

陡加強(qiáng)逮動(dòng)員軍和宣林傳，層一致緒對(duì)外

貪危機(jī)弟發(fā)生棕后，厭企業(yè)奇一定味要統(tǒng)陳一立獨(dú)場(chǎng)、水一致難對(duì)外農(nóng)。尤蟲其是拐企業(yè)旱領(lǐng)導(dǎo)視層要收統(tǒng)一親意志劑，否察則難嘩以應(yīng)啞對(duì)危戚機(jī)。

苗【案瘦例】戀金正棟——滲蘋果相爛了勾20格04轉(zhuǎn)年策6蟲月胞3遠(yuǎn)日，魔金正拆集團(tuán)鉆董事軋長(zhǎng)萬(wàn)談平被昨山西憂省公險(xiǎn)安廳織經(jīng)偵耕總隊(duì)末以涉煩嫌挪咳用巨帆額資恨金罪環(huán)逮捕徹?！芭f(wàn)平巴事件糠”對(duì)縮金正棟影響宅甚大氧，先昆是銀漆行追排款，鑼接著跑是法熔院查薪封資霞產(chǎn)，游隨后曲而來(lái)妙的是興供應(yīng)姓商逼晌債，施公司談面臨巨巨大職危機(jī)霞。任在危膚機(jī)面衫前，店金正副集團(tuán)綁的領(lǐng)乞?qū)涌蓞s展壺開了謙股權(quán)奶之爭(zhēng)吼。金挺正的要權(quán)杖述首先褲在幾泄派人志之間拍爭(zhēng)奪祝，顯裕示出陷核心香領(lǐng)導(dǎo)蓋人被絲困后賴，公員司有短分崩粱離析刑的可折能。禿而主德要的俗南北鋼兩個(gè)猜派系榨對(duì)金傳正系境公司嘩控制庸權(quán)的柏爭(zhēng)奪碰，致工使了這這家谷“壽DV破D噸巨頭很”癱油瘓近嗽一年池時(shí)間窄，原喬本就烘病入邊膏肓杯的金眉正系造殼公什司淹ST炮天龍?zhí)魟t掙隔扎在飾退市瘋的邊燭緣。涉金正脊公司插的問(wèn)深題進(jìn)直一步廚暴露擦后，黨不少百代理瓣商已廁經(jīng)紛閱紛放乞棄等盲待，街轉(zhuǎn)投標(biāo)其他貪品牌柜的懷捎抱，閃同時(shí)主夏新幼、萬(wàn)溪利達(dá)堅(jiān)等競(jìng)糾爭(zhēng)對(duì)跡手已魚經(jīng)挖緩走了江金正怨大量訓(xùn)營(yíng)銷者人員盤。此舟外，黃出口蛛供貨曾不正宮常，使也使當(dāng)?shù)脟?guó)鏟外客心戶紛太紛提魚出賠龍償損惕失等著。就件連金宇正品筆牌商設(shè)標(biāo)，胖由于宣欠款嶼問(wèn)題棗，也雨可能型難以哨逃脫沈“被眼拍賣饅”的救命運(yùn)浪。

姓要以捧最快鄭的速均度化降解危爭(zhēng)機(jī)

虎化解能危機(jī)穩(wěn)如同耍救火身，越覽快越季好。州危機(jī)哭時(shí)間概越長(zhǎng)速，其彼程度奴可能邀越深歸，從伍而也宏越難辯解決佩。因乓此，見企業(yè)埋領(lǐng)導(dǎo)造人在影解決碧危機(jī)卸時(shí)，渣也是皺在與肌時(shí)間喜賽跑喪。

晨【案竭例】憤高露翁潔有品毒？太榮高露閃潔墳棕欖竭是全匹球頂拴尖的報(bào)消費(fèi)羅品公位司之霜一，全在全映球富20尾0沒多個(gè)盯國(guó)家頃和地也區(qū)設(shè)鳴有分漲公司店或辦配事機(jī)社構(gòu)，走雇員偵總數(shù)部近塊40劍0獅00及人。掩20開05宏年何4德月杯13月日，拒美國(guó)沾弗吉薦尼亞犬理工羞暨州梅立大飼學(xué)向鳳新聞?dòng)⒔缣崤骞┝藬r題目押為《押太愛臨干凈戲可能秋對(duì)你價(jià)的健風(fēng)康和標(biāo)環(huán)境司有害賄》的扣新聞?wù)硭夭膬A，介沒紹了咱該校句教授敬Pe繳te意r早Vi捷ke揉sl應(yīng)an梳d副的研乒究成分果：奪很多尋抗菌蹲香皂持中包積含的落抗菌序化學(xué)吊成分滲三氯魂生，咸會(huì)和上自來(lái)江水中炕的氯粉發(fā)生司反應(yīng)擇，產(chǎn)纏生揮漢發(fā)性錢物質(zhì)滅三氯辜甲烷微，而股三氯矩甲烷撕被美喬國(guó)環(huán)賄保署輕列為功可能拖的人宰類致俗癌物斬。廣4癢月胃15超日，耐英國(guó)沿《旗養(yǎng)幟晚西報(bào)》忘記者剛馬可慣·普銹里格暖根據(jù)攀Pe羅te壩r賠Vi寬ke鑰sl加an雖d則的觀碧點(diǎn)寫誕出了貨《牙上膏癌浪癥警慕告》毀一文決。該顯文章端的主柴題是共“十佛幾種唯超市刻出售慧的牙每膏今孤天成兆為癌楚癥警徐告的詠焦點(diǎn)塊，受采到相貞關(guān)影尾響的矮還有廉一些覽抗菌蠟清潔王產(chǎn)品金，包幼括洗狀碗液拾、洗跳手液銀等”銜。并溫聲稱萍《旗攀幟晚障報(bào)》狠調(diào)查默發(fā)現(xiàn)安，包己括高評(píng)露潔噸等品記牌在卵內(nèi)的桂數(shù)十胖種超科市商緊品均駕含有尚三氯社生，付而馬象莎百看貨正鐵在撤錯(cuò)出所失有含藏三氯撇生的廚商品塵。在絨文章踩中，脈馬可均·普富里格竭還提宰供了咸“專方家說(shuō)犁法”疫：世盼界自輸然基雅金牲(W揉WF柔)纏毒理敲學(xué)專合家伯Gi溉le鄭s肺Wa豪ts絞on堤警告國(guó)說(shuō)，南消費(fèi)稻者如花果不段放心宰的話簽，最另好的旋建議稠是避港開含選有這撓種化容學(xué)物藍(lán)質(zhì)的役產(chǎn)品謊。肚該文頃在英并國(guó)并此未掀慮起波漆瀾，計(jì)但國(guó)爸內(nèi)媒盼體紛草紛爆黑炒，巾均在奪顯著閱位置潛發(fā)布山高露沉潔可革能致另癌的棍消息鞭。散4嗽月上18失日，健針對(duì)更一些辮媒體餃關(guān)于弊高露震潔牙默膏可航能含脹有致濟(jì)癌成脖分的痰報(bào)道直，高飯露潔蒸牙膏盲的生較產(chǎn)商底廣州挨高露崗潔兔棕欖亞有限灘公司瓣發(fā)表望聲明獸稱，肺“高窮露潔爹全效碰牙膏省已經(jīng)背由全惜球各剩相關(guān)襲權(quán)威撞機(jī)構(gòu)蜓審查旋與批到準(zhǔn)”京。進(jìn)并表餅態(tài)：撫目前卷公司擇不會(huì)鉤回收邪中國(guó)色市場(chǎng)翠上的鐵高露覺潔牙男膏，兔必要禍的時(shí)煌候會(huì)頂給媒闖體一殖個(gè)答帳復(fù)。換4明月直19辨日，諷媒體窩又披決露出回寶潔犧旗下陽(yáng)的佳吸潔士根牙膏侍同樣遵含有達(dá)三氯馬生?；孰S后陳，國(guó)水家質(zhì)變檢總光局法旗規(guī)司罰有關(guān)壇負(fù)責(zé)誠(chéng)人也顆表示候，我潤(rùn)國(guó)有噸相關(guān)忌規(guī)定須，禁課止化口妝品塊中使艇用三織氯生抹成分干，但品目前端對(duì)牙斷膏產(chǎn)攜品中界三氯弦生成嘆分還券沒有劣明確醋的安傅全標(biāo)影準(zhǔn)及掃檢驗(yàn)由標(biāo)準(zhǔn)侮，國(guó)直家質(zhì)悼檢總劑局將雄密切遞關(guān)注糕此事陶。投雖然打Vi代ke燕sl劍an斷d月對(duì)他寬的觀素點(diǎn)作員了解姨釋，態(tài)但是毀高露按潔有飲致癌認(rèn)嫌疑燙的消號(hào)息還沉是讓桶消費(fèi)屋者非棟?？痔祷?。任高露騾潔牙座膏銷撲量明遍顯下踩降，銅甚至滋有人離開始漲退貨徒。許欠多網(wǎng)呀站發(fā)牌起了雀網(wǎng)上折調(diào)查抽?！扒平刂翍?0薦日凌菠晨療0乎時(shí)妄15稍分，嚼共有神60秒0院2接5秧人參權(quán)加了岔新浪紋網(wǎng)的障網(wǎng)上陶調(diào)查盤，其勸中貝54品1子18嫩人表溫示將持不再去購(gòu)買估高露刪潔牙哭膏，歲僅高5默90駁7理人愿領(lǐng)繼續(xù)紀(jì)使用功該產(chǎn)倚品。咐這說(shuō)朽明，遣不少型網(wǎng)民夠?qū)Ω咂下稘嵜暗男艠啡螏滋押踅凋?qū)至冰瘋點(diǎn)；誕88攝.4填％的社網(wǎng)民診過(guò)去儉信任沖高露滿潔品轟牌，嶄但是宮現(xiàn)在演愿意照使用繳該品坊牌牙英膏的傷網(wǎng)民累僅占舒9.壺84道％。幸”送訴4曲月索27另日，紛高露商潔哨棕欖劈公司頸副總父裁頁(yè)Da巨vi憂d肝Wi翻lc蛙ox式及亞嶼太區(qū)扁總裁渠高仕遷亞等栗一行朝緊急第趕到今中國(guó)踏救火敘。機(jī)當(dāng)日三，高遇露潔析對(duì)“森牙膏柳致癌禾”傳卵言正左式對(duì)類外界東作出錄回應(yīng)充，召紅開新陽(yáng)聞發(fā)而布會(huì)家，接幸受混15沉0洞多家腰新聞從媒體兩的拷悼問(wèn)。喚高露愉潔在順中國(guó)奶的制信造商旁廣州妖高露蘋潔倉(cāng)棕欖奏有限灘公司匯董事網(wǎng)長(zhǎng)方需寶惠曾表示甘，“襯高露密潔全抄效”捧牙膏還是全申世界腹經(jīng)過(guò)狂最廣雖泛測(cè)細(xì)試和雄評(píng)估產(chǎn)的牙里膏，薄全世艷界超慎過(guò)滔30鉤家獨(dú)匙立的憂牙醫(yī)乒協(xié)會(huì)菜都蓋然章認(rèn)剪證了逮該品家牌牙你膏的用安全點(diǎn)性，秘消費(fèi)仔者完矛全可穩(wěn)以放測(cè)心使須用。南在發(fā)鞋布會(huì)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)還，高忍露潔樸向記浮者出黑示了招兩大膚證據(jù)勸：一鞭方面駁，剃Da使vi悠d呆Wi牛lc隨ox哨等帶蠟來(lái)了遠(yuǎn)威克血斯蘭牌教授界的澄股清錄鄉(xiāng)音?；j威克灶斯蘭隆表示色，“時(shí)媒體豆錯(cuò)誤忘地報(bào)用道和系過(guò)度俱地反麻應(yīng)，粒造成乏了不嬸必要秘的恐中慌”障，他捉的實(shí)成驗(yàn)室煙研究孕根本廟沒有漠涉及騙到牙究膏，合或提堤出任廈何對(duì)既高露報(bào)潔牙敢膏使薪用安公全性壯的擔(dān)憐心。視另一岸方面牢高露槳潔展過(guò)示了稻中華瓶口腔提醫(yī)學(xué)值會(huì)和用中華取預(yù)防穩(wěn)醫(yī)學(xué)佳會(huì)近崖期發(fā)隱表的魚聲明捆，這甚兩大春機(jī)構(gòu)異確認(rèn)事：在常中國(guó)扛所做鴉的研跪究發(fā)購(gòu)現(xiàn)，吳高露粘潔全反效牙醫(yī)膏的痛獨(dú)特術(shù)專利醒配方再非常拉有效賞。碧盡管碎如此杠，但野是此額前表適示關(guān)殊注此叨事件蔥的國(guó)愁家質(zhì)槐檢總企局并拴未出鉤席會(huì)貴議進(jìn)勾行表握態(tài)。牧至此疑，高同露潔暗事件境落幕蜘。忘高露歡潔在維應(yīng)對(duì)怕此次貢危機(jī)炊時(shí)，飯有諸閃多敗圾筆，丈其中平之一漲就是劇沒有敗以最炸快的泉速度匹處理羞危機(jī)寸。危認(rèn)機(jī)發(fā)慈生啟10蠻天后謝才召守開新供聞發(fā)純布會(huì)脅，錯(cuò)戒過(guò)了暢滅火狼的最遮佳時(shí)晨機(jī)。剛直到屆10塔天后豬，高次露潔輸才正依式面缺對(duì)媒續(xù)體和從公眾持，但怕這時(shí)御候人所們的注恐慌愧早已始達(dá)到矛頂峰克。

頸建立監(jiān)暢通鏡的信仿息渠目道

木快速請(qǐng)充分身地獲旦得信序息對(duì)岔于危分機(jī)的不處理痰至關(guān)集重要夕。因徒此，叮企業(yè)斯要有偉效地群處理召危機(jī)討，就杏必須爹建立鵲暢通乏的信螞息渠丑道，辰及時(shí)蒼準(zhǔn)確歲地了報(bào)解與例危機(jī)除相關(guān)樓的全驚部信秤息，載供危貍機(jī)處乞理的主決策革者使墳用。

飾【案很例】身螞蟻燥為什車么盤會(huì)絆否倒大例象？濾愛立鴿信手葡機(jī)曾撤經(jīng)在燈中國(guó)趣市場(chǎng)踩上非霜常暢摩銷。叨19致97他年，鉗愛立悲信手倚機(jī)一次度超些過(guò)摩脊托羅終拉，償在中擋國(guó)的浩市場(chǎng)浴占有柄率接肉近錦40旅％，嫩成為劣玩行業(yè)祖的第謊一名位。但尤是在置20雕00透年，墓愛立允信手綢機(jī)遭宋到了陽(yáng)一位廟楊姓轎消費(fèi)蟻者的澡投訴赤。這直位消過(guò)費(fèi)者倒的手振機(jī)出項(xiàng)現(xiàn)了障自動(dòng)降關(guān)機(jī)旱的故蔥障，常在一變年之鍋內(nèi)修圍了累7困次都羊沒有帖修好域，并軋且愛平立信脾的售地后服梁務(wù)部跌門拒弊絕予北以更喪換。嚇這位推消費(fèi)終者在易法院緣對(duì)愛鎮(zhèn)立信朽公司賢進(jìn)行安起訴幸，要難求愛花立信普公司槍返還填購(gòu)買丈領(lǐng)的費(fèi)怕用并落且賠死償與蘭之相幫關(guān)的錫一切善費(fèi)用飄。經(jīng)其過(guò)審蜜理，奇愛立接信公拐司敗慧訴。圍這個(gè)袖事件章此時(shí)琴已經(jīng)叢引起棍了媒參體的鋒廣泛索關(guān)注受，愛稅立信授末的信論譽(yù)遭皺到沉沫重打已擊，兆市場(chǎng)稀份額扔一落淹千丈舟，甚添至下東降到靜5葬％之折下。廚而直悄到此誤時(shí)，狡愛立似信中暗國(guó)區(qū)兔總裁碌才從蓄報(bào)紙求上知尚道了開楊姓傲消費(fèi)暑者的休投訴撐事件罩。螞劉蟻成態(tài)功絆悔倒了兇大象著，信穗息渠鉤道不搞暢通攝是愛導(dǎo)立信柜沒有皮有效迷應(yīng)對(duì)燕此次母危機(jī)對(duì)事件鴨的重聲要原膛因之派一。

昨一分亂錢做醬事，肉一毛伙錢做壞秀

撓媒體續(xù)是企笑業(yè)危貧機(jī)的杠放大扭器，團(tuán)同樣損，媒位體也猶可以蘭幫助艱企業(yè)睜?wèi)?yīng)對(duì)句危機(jī)渠?！斑@一分嬌錢做桿事，宿一毛膀錢做繡秀”纖就是救企業(yè)副利用鞠媒體乒的過(guò)轟程和柿結(jié)果伍。如傘何正錄確地失“做詠”是貫危機(jī)盆公關(guān)刷的前若提，埋而正謊確地添“秀慢”則天是危羨機(jī)公林關(guān)的著核心湯。

幟【案碼例】般農(nóng)夫座山泉翼“一羽分錢揀”縫VS駝樂百警氏“鐮兩分雄錢”稅邊在水百行業(yè)偏競(jìng)爭(zhēng)毫異常鼓激烈將的情村況下?lián)專抻f、樂味百氏肝、農(nóng)饒夫山暖泉三常足鼎奮立；殼其他刮數(shù)不維勝數(shù)胡的新由品牌月不斷拴進(jìn)入久，在楚各地輔盤踞碧。這蚊種情飾況下棍，老寺品牌注想要叫進(jìn)一唐步獲裝得量織的突積破，車難度電是相素當(dāng)大牧的，距做廣楊告可奪以嗎蘆？娃脊哈哈高、樂民百氏芬、農(nóng)肺夫山忙泉各駁自的沃廣告絕已經(jīng)城做得察相當(dāng)素多了茅，再綿多就精是王電婆買鴨瓜，穩(wěn)自賣圾自夸紐；難橋以有嫁大的嶼突破鞠，而疑農(nóng)夫猛山泉沸做了理一件欠事情衛(wèi)，改差變了糟自身久的地奇位！御這件測(cè)事情縱就是遮：每予買一表瓶農(nóng)缺夫山裁泉的障礦泉渡水，纖您將眼為貧域困山丹區(qū)捐獲獻(xiàn)一軍分錢柏！此歌舉一抽出，誘其在這水行涉業(yè)的蔑地位穗無(wú)可洞質(zhì)疑酷，銷精售量棗直逼吧行業(yè)金老大膊娃哈羞哈。生而處銳于行秀業(yè)第傍二位胞置上噸的樂脾百氏宴針鋒陶相對(duì)價(jià)，提炕出了榮消費(fèi)舞者每貞買一銅瓶樂擔(dān)百氏殊的純晨?jī)羲P，樂灰百氏竿將捐恭獻(xiàn)兩屑分錢占給綠虎化工奧程。交但是愁，農(nóng)邀夫山忘泉的瘦先例縱經(jīng)過(guò)沉了各過(guò)大隔媒體飼廣泛刮的報(bào)名道，韻而相熊比之火下，筋樂百芒氏的醋策略豬已經(jīng)坐毫無(wú)銹新意銅。因賭此，摔農(nóng)夫艦山泉州捐出萄的“孝一分揉錢”辣成功戲戰(zhàn)勝航了樂鐮百氏炕捐出宅的“遣兩分胃錢”蛛。晴第五采講吼荒危機(jī)匯公關(guān)壽進(jìn)攻騙期攻牲略（樓一）

抹不能硬有個(gè)辟人英刺雄主場(chǎng)義，錯(cuò)要有慘令行恒禁止熔的團(tuán)鈴隊(duì)

匆時(shí)代舅需要祥英雄抬，企望業(yè)家具中也崖需要覽英雄計(jì)。但宜是在焰面對(duì)斧危機(jī)桑時(shí)，曉企業(yè)攤中不倡能有減個(gè)人蟻英雄映主義叢，要撓有令爸行禁亞止的巡團(tuán)隊(duì)勵(lì)。寸幾乎巖每個(gè)牢中國(guó)宋人都旅不會(huì)派忘記左20線03派年的籠SA惑RS恢危機(jī)欣。危宜機(jī)過(guò)冶后，猾人們鞏不禁并要反師思，襲疫情含為什淹么直清到當(dāng)室年滑6優(yōu)月才史被控流制全?收為何憂SA戀RS務(wù)的病策因不距是中慮國(guó)最程早查執(zhí)出棵?輛再次世回顧挽那次娃危機(jī)求，不幼難發(fā)腸現(xiàn)個(gè)腫人英紗雄主現(xiàn)義在更相當(dāng)臘程度便上阻東礙了腫危機(jī)學(xué)的解嶄決。鎮(zhèn)S汁AR憐S姑疫情豆出現(xiàn)貞后，口各醫(yī)失療衛(wèi)蔬生部謹(jǐn)門、智研究替機(jī)構(gòu)彩各自監(jiān)為政以、互撐不配捧合，扮阻礙叨了疫推情病南因、雀防治羞等信串息的根交流押，是喇疫情各肆虐汪的原步因之恢一。靜最終恥中央駝?wù)畬?dǎo)統(tǒng)一鑒部署古，才砍成功酸遏制喬了伸S川AR熄S綿疫情瘋的惡餐性蔓脆延。奴因此注，面訊對(duì)危章機(jī)時(shí)稱，不初能有警個(gè)人吐英雄竹主義器，而咳要有騰令行遷禁止詞的團(tuán)余隊(duì)。

扔對(duì)內(nèi)航公關(guān)巡是對(duì)政外公沃關(guān)的暈前提

包在危菠機(jī)面嚴(yán)前，鬼全體躬總動(dòng)藍(lán)員十踢分重唐要。古企業(yè)民要想招成功觸地化圈解危預(yù)機(jī)，業(yè)首先蘋需要篇對(duì)內(nèi)狼進(jìn)行殊公關(guān)彩，即后統(tǒng)一銅企業(yè)分全體妨員工牢認(rèn)識(shí)僅，確贈(zèng)保全堂體員執(zhí)工同鴿心同扭德應(yīng)運(yùn)對(duì)危半機(jī)?；刂挥熊妰?nèi)部倦統(tǒng)一彈，才順能成邀功化雪解外怖部危被機(jī)。粘需要所強(qiáng)調(diào)聽的是竊，內(nèi)彎部眾墾志成桂城，竟不僅宰僅指都企業(yè)絮員工繪，企奏業(yè)還宋需要青最大霜限霸度地鴨團(tuán)結(jié)絨經(jīng)銷稈商、雞供應(yīng)鵝商、選債權(quán)挽人、春股東芬等各卻方面家。

柏【案燦例】茄中美熊史克吧在是PP捐A罩風(fēng)波秩中成漫功戰(zhàn)叔勝危癥機(jī)側(cè)19波96條年，辨耶魯擇大學(xué)牙的一艘個(gè)醫(yī)掉學(xué)研知究小卵組經(jīng)懷過(guò)研疲究發(fā)瀉現(xiàn)：庭過(guò)量薄服用基PP農(nóng)A澇會(huì)使草患者辣血壓醫(yī)升高夫、腎穩(wěn)功能宣衰竭療、心姨律紊沫亂，景嚴(yán)重可的可劃能因慧中風(fēng)刺、心肺臟病攝而喪鄭生。衣隨即販，該膜小組綢向途FD臘A蹈（美洲國(guó)藥燃品和周食品個(gè)管理斑局）判提出老了禁提止使王用蕉PP放A格的建脅議。欺很快破，美疾國(guó)各靜大制仔藥公涌司迅硬速采誼取行慎動(dòng)并利發(fā)表繼聲明煩，宣名稱已幅經(jīng)開令始采查取措批施，晌尋找騙PP瘋A航的代景用品亮。中次國(guó)政興府出料于謹(jǐn)幻慎的核考慮斷，于僅11她月鄉(xiāng)16中日，廳發(fā)布纖了《島關(guān)于釋暫停尖使用敗和銷胃售含礦苯丙秧醇胺林的藥侮品制捕劑的階通知沸》，妻宣布略暫停勉銷售示含有回PP話A倡（苯寶丙醇辨胺）礙的威15鳳種藥柄品，而而中西美史間克的否兩個(gè)禍主打男產(chǎn)品疏康泰校克（帆復(fù)方幅鹽酸毅苯丙畝醇胺慣緩釋岔膠囊劃）和化康得葛（復(fù)乳方氨資酚美步沙芬汁片）陽(yáng)正含敏有這扎種成辛分。影在過(guò)谷去的錫11秤年間尚，康業(yè)泰克雄的銷該量達(dá)矛到了液51響億粒浮，占奶據(jù)感鍵冒藥扶OT掛C餃（非客處方陜藥）派市場(chǎng)態(tài)份額寫的控40皇％。犬身面對(duì)雁突如咱其來(lái)翠的變迫化，污中美按史克下公司泛迅速伸做出易回應(yīng)胡。胳11標(biāo)月鄭16烏號(hào)當(dāng)賞天，屠中美水史克夸公司努立即看成立為危機(jī)葵管理記小組網(wǎng)，并監(jiān)發(fā)布惹了危謠機(jī)公三關(guān)綱氣領(lǐng)：齊堅(jiān)決體執(zhí)行鹿政府金暫停鄙令，這暫停謙生產(chǎn)宿和銷是售；錦通知喇經(jīng)銷遵商和叛客戶喚，立類即停語(yǔ)止康逮泰克擁和康輪得的波銷售疑，取越消相姐關(guān)合隔同，瓶并且賓停止綿廣告廚宣傳臣和市悟場(chǎng)推取廣活蛛動(dòng)。亂全國(guó)棕各地稿的銷糖售經(jīng)名理帶壞著中盒美史閘克《約給醫(yī)據(jù)院的賭信》統(tǒng)、《朱給消奪費(fèi)者籠的信客》回塑到當(dāng)閑地展禿開行寫動(dòng)，畜公司利專門腔培訓(xùn)邁了數(shù)來(lái)十名墻專職烈接線桌員，描負(fù)責(zé)勿接聽撓來(lái)自飯客戶墊、消蕉費(fèi)者匯的問(wèn)盯詢電吊話，屆做出痛準(zhǔn)確丸專業(yè)參的回翻答以被打消禍其疑嫌慮。祥11彈月還21體日，括15滋條消鹽費(fèi)者腐熱線期全面懼開通忠。同不時(shí)，議公司炕還積土極同塊媒體先溝通飼，在睛北京擋召開崖了新桿聞媒撇介懇側(cè)談會(huì)蹄，表蹈現(xiàn)出麻“不鼓停投宅資”錦和“享無(wú)論透怎樣魂，維吵護(hù)廣旁大群境眾的堡健康惕是中平美史裳克公矮司自霜始至預(yù)終堅(jiān)蓄持的蝦原則貢，將頁(yè)在國(guó)傳家藥捷品監(jiān)戲督部紋門得股出關(guān)冶于賄PP喬A縱的研談究論戶證結(jié)個(gè)果后度為廣隨大消南費(fèi)者磁提供茶一個(gè)造滿意慌的解吳決辦助法”繞的立教場(chǎng)態(tài)孤度和牽決心棒。正丟是因勿為這碑些措室施落獲實(shí)到練位，繳康泰須克良怎好的納品牌訊形象林得以萬(wàn)保存茫下來(lái)叢。也選使公紅司其慮他產(chǎn)助品，攻如芬搖必得軋、遮泰胃摸美、搶腸蟲撓清等靜不會(huì)如出現(xiàn)效多米兼諾骨翼牌效紛應(yīng)。粉20飼01康年雪9兼月，蝕中美坐史克即不含劫PP偵A渣的新肥康泰援克重剝新上勾市。淡中美擋史克鍵總經(jīng)形理?xiàng)钅軅?qiáng)竟在總遼結(jié)這爭(zhēng)場(chǎng)危微機(jī)時(shí)悼表示蝕，他計(jì)最大嫂的成獵功在運(yùn)于沒嗓有把抱外部救的危鑼機(jī)轉(zhuǎn)與化為尺內(nèi)部奸的危洲機(jī)。

波【自腿檢速3-企1出】界如何嘗理解釋危機(jī)宜面前狗的“伍對(duì)內(nèi)祖公關(guān)很”？摩迅劫?gòu)仂`舟期波其寒銅葡艇黑穴舞是蘆勻耀奏淡拜越敗上杰規(guī)帳騰舍驚輔饒?zhí)捍_洽牛勵(lì)詞攜神斧概挪燥沙塔碗頌債掉冤壓蹈落評(píng)吼巡閣聽債深赤讀戚召

享確保寬首席翁危機(jī)拌官的灘權(quán)威

藏在處所理危妖機(jī)的亦過(guò)程它中，幟企業(yè)兵危機(jī)虹處理蹄機(jī)構(gòu)坊領(lǐng)導(dǎo)嘆人即逗“首述席危噴機(jī)官執(zhí)”統(tǒng)品籌一監(jiān)切。夾因此患，企盛業(yè)必趕須給護(hù)予“串首席琴危機(jī)弊官”孝最高柔的權(quán)真威，及并且硬確保倦其權(quán)費(fèi)威性疾，這鑼樣才堆能促驚使危域機(jī)管蚊理團(tuán)守隊(duì)有傻效地增處理從危機(jī)飯。

禮第六奇講泊迎危機(jī)雕公關(guān)呀進(jìn)攻業(yè)期攻膨略（喝二）

困每個(gè)昨人都文在媒蟲體的數(shù)注視啄中

啦在危箏機(jī)處狀理過(guò)型程中德，企攀業(yè)中歲的每只名員剪工尤向其是粥危機(jī)秧管理魄團(tuán)隊(duì)估中的犯每個(gè)寇人都寧在媒各體的憶嚴(yán)密汗注視個(gè)下。工他們顆的每東一個(gè)安動(dòng)作錫甚至杠每一帶句話犁都可紀(jì)能把倘公司腿帶入留災(zāi)難假。因堤此，醫(yī)處于雷危機(jī)柳中的添企業(yè)加員工那一定抱要具測(cè)有危策機(jī)意刻識(shí)，砌并且欠意識(shí)穿到自催己處頌于媒她體的下注視勻之下慶。

貧“秀伏”比語(yǔ)做更類重要

討在危跌機(jī)公寄關(guān)中榜，做醫(yī)是“尾秀”臟的前砌提，故但“從秀”叉才是賞核心獨(dú)。因邪此，對(duì)在危賢機(jī)公捕關(guān)中丑，企乞業(yè)一武定要潔讓公騰眾全拘面清條晰地兆了解紋自己玻采取摔的措瓣施。

愉充分記調(diào)動(dòng)殖資源數(shù)，打涼有把咬握之社戰(zhàn)

叛企業(yè)毫在進(jìn)導(dǎo)行危難機(jī)公傷關(guān)過(guò)央程中夜，要精統(tǒng)一貞有效博地調(diào)撫配人刪、財(cái)施、物或，切嬸忌顧趟此失宵彼。

疑【案加例】平百事灰可樂閑針管灑危機(jī)蒙19送93菊年醉7停月，襪美國(guó)裳百事往可樂吧公司甲突然匠陷入昆一場(chǎng)鼠災(zāi)難摸。美貓國(guó)的攪各個(gè)邀角落錄都在床傳說(shuō)悼，在翅罐裝強(qiáng)百事爽可樂腦內(nèi)接陰連出矮現(xiàn)了富注射笑器和攪針頭揉。甚漂至有默人活鋼靈活嚼現(xiàn)地儲(chǔ)描述勝針頭睛如何美刺破架了消挨費(fèi)者鵲的嘴森唇。對(duì)在艾惕滋病包蔓延參的美癥國(guó)，誰(shuí)人們音立刻遲把此伏事與蒸傳染帳艾滋產(chǎn)病聯(lián)閥系起理來(lái)。少一時(shí)耗間，虹許多狀超級(jí)里市場(chǎng)蔥紛紛份把知百事道可樂更從貨棕架上姜撤走親。吼碌百事貫可樂捕公司或及時(shí)章、迅護(hù)速、戲果斷減地推嬌出了雖一系尋列措蕩施，州一方曲面通已過(guò)新謙聞界取向投蠟訴的押消費(fèi)醫(yī)者道傭歉，娃并感封謝他震們對(duì)最百事添可樂草的信橡任，甘還給續(xù)予其心一筆梯可觀回的獎(jiǎng)灰金以軌示安宮慰，供并邀秧請(qǐng)其發(fā)到生湊產(chǎn)線駐上參珠觀，段使其煩確信仙百事孟可樂奔質(zhì)量割可靠撿。另銳一方鑼面百遠(yuǎn)事可宮樂公童司不名惜代巾價(jià)買籃下美察國(guó)所醉有電魂視、題廣播衰公司詞的黃烏金時(shí)機(jī)間和灶非黃蛾金時(shí)爛間反藏復(fù)進(jìn)礎(chǔ)行辟浩謠宣壇傳，壓并播蒸放百擊事可幫樂罐繪裝生寶產(chǎn)線新和生滲產(chǎn)流顧程錄法像，根使人釣們看等到飲汗料注燃入之尤前，袖空罐掃個(gè)個(gè)有口朝藝下、魯經(jīng)過(guò)足高溫逐蒸汽促和熱士水沖心擊消示毒后鞠便立旨即注滴入百曠事可仰樂飲多料，夢(mèng)隨之享封口閥，整蒜個(gè)過(guò)竄程在壓數(shù)秒司鐘之熟內(nèi)完葬成，外使消誘費(fèi)者而看到即任何必雇員設(shè)要在肝數(shù)秒烏鐘戰(zhàn)之內(nèi)桿將注密射器痛和針殿頭置迷于罐貪中都蠟是不凍可能萍的。叛絨隨后志百事掏可樂寸公司貪與美南國(guó)食口品與芳藥物悼管理析局密巡切合恐作，侵由該桶局出橫面揭鐮穿這送是件前詐騙間案，許政府治主管孫部門阿官員譜和公扶司領(lǐng)列導(dǎo)人胳共同晌出現(xiàn)服在電徒視屏蓋幕上寺，事則實(shí)得屬以澄繡清。毛漂由于脊百事甲可樂秀公司弄及時(shí)寄地把爭(zhēng)真相轎告知件公眾暖，其炊聲譽(yù)聚很快哲得到賣恢復(fù)糖，公失眾對(duì)照其產(chǎn)靜品也仇就更戶加信語(yǔ)賴，鵝百事萬(wàn)可樂姓不僅積沒有肝在危心機(jī)中臘毀滅橋，相彈反在備危機(jī)寧中更違得到搜了提冒升。

忍進(jìn)行墊情報(bào)暖搜集釣，及豆時(shí)掌存握危隸機(jī)最龍新動(dòng)該向

假企業(yè)疲在危期機(jī)公倡關(guān)過(guò)澡程中掃，一睛定要牧動(dòng)用頃一切昌手段玉了解陳事件烘最新糟進(jìn)展桌，包跡括消虛費(fèi)者補(bǔ)的反陣應(yīng)，西媒體恥的反匠應(yīng)、鵝政府叢的反雨應(yīng)及凈競(jìng)爭(zhēng)歪對(duì)手衫所采漸取的疊措施逐。

剪要有權(quán)系統(tǒng)復(fù)安拍排，坐不要慈顧此寫失彼

松應(yīng)對(duì)神危機(jī)的時(shí)，繞企業(yè)麗一定里要進(jìn)此行系卻統(tǒng)安依排，疼不能筆夠顧您此失敬彼。扭忽略鋤任何巴一方撕面都拼可能奴給企泥業(yè)帶散來(lái)災(zāi)有難。

銜【案定例】膜海爾楊捉“是蟲”性，以創(chuàng)和為揀贏日20朵02孝年，敵一位與名叫打“成檔一蟲俊”的命網(wǎng)民蛾撰寫蒙了一錘篇《災(zāi)海爾杯的真秧相：配居危傾思進(jìn)錯(cuò)》的血文章傾，指雪出了蝦海爾隱公司交存在疼的大深量問(wèn)棕題。扯這篇掃文章鮮被許投多媒網(wǎng)體轉(zhuǎn)波載，妹對(duì)海若爾公炸司的領(lǐng)聲譽(yù)喪造成缸了不擊利的破影響殘。面堆臨危販機(jī)的他海爾礦開始當(dāng)反擊咽。赤7盲月腳5沾日，逆海爾瘋將成事一蟲敗告上輔法庭慧，而櫻成一重蟲真協(xié)名陳爭(zhēng)毅聰額，是未西南縣證券醉公司把的一毒名分傲析員糞。同穗時(shí)，奮海爾泛發(fā)動(dòng)萍了一成場(chǎng)聲仇勢(shì)浩褲大的欄“新掃聞轟唇炸”呈，“榴渲染脅”海令爾取瓣得的厚經(jīng)濟(jì)它成就席。比概如中團(tuán)央電忠視臺(tái)犁推出教了惹“國(guó)蛋際化獵的海胞爾”類的大魯型報(bào)赤道，腐在《肺經(jīng)濟(jì)劑日?qǐng)?bào)賊》刊香登了得長(zhǎng)達(dá)輸11餓00喬0馳多字狡的題以為《悅再造席海爾免》的躲巨幅群報(bào)道虹等等礎(chǔ)。在去大力爺宣傳伍自身禽的過(guò)批程中幫，海咽爾自功始至休終都招沒有良提起男“成具一蟲疤案”棵，而芽成一急蟲也鏈仿佛評(píng)約好埋似的根，在澆面對(duì)系媒體暑采訪據(jù)時(shí)選呼擇了噴沉默導(dǎo)。這寄樣，端雙方兄的矛專盾沒逮有繼錯(cuò)續(xù)激奮化。于最終延，海源爾與歡陳毅滔聰達(dá)擊成庭紗外和單解，碧陳毅蔬聰通痰過(guò)媒鑒體發(fā)搞表了攜對(duì)海脅爾的壽道歉餐書?？昂柤s通過(guò)賄以下摘的系晨統(tǒng)安底排，梅最終才取得卵了這喇場(chǎng)危江機(jī)公僑關(guān)的必勝利摔。團(tuán)概侮只告歇個(gè)人掃，不影告媒傅體。輪作為緩國(guó)際爆型大黃企業(yè)去的海伍爾，拉如果巧不作炎出相洞應(yīng)的燕反應(yīng)昌，會(huì)據(jù)被視布為軟恰弱和紗默認(rèn)建質(zhì)疑虎，所堤以提跨出訴欺訟是著必需芬的一憲個(gè)姿授態(tài)。蕉按常伯理，臂海爾嘩完全憶應(yīng)該曲同時(shí)婚起訴宗有關(guān)帳媒體瓣，但鬼它只呈選擇諸起訴辰其中宰最弱損的一登方—啦—成疑一蟲山。因爐為海蘋爾清蜂楚，列若增歐加其姥他被豐告，矮就意供味著世賠償廁責(zé)任齒的承辰擔(dān)者果將由妖只身循一人源的成慕一蟲尼變?yōu)槠雒襟w膨、網(wǎng)緒站與叉作者飄三方難，無(wú)浮疑增贈(zèng)強(qiáng)了例對(duì)手消的實(shí)男力而屢削弱史了自恭己的蔥優(yōu)勢(shì)升，而利且把電媒體腰推到府自己似的對(duì)氧立面族也是冰相當(dāng)狂不明撞智的亦。精煎明的離海爾特，很責(zé)自然舒地選營(yíng)擇了裂其中勉的最廚弱者拴——根將成黎一蟲太孤零獸零地偷推上臟了被倦告席墾，這刺樣不牢僅容炸易一存舉擊顫破，模而且達(dá)可以偏“殺鉛一儆濫百”餐。鉤者淚施壓?jiǎn)T媒體董，去加除雜熱音。勢(shì)強(qiáng)大酷的經(jīng)彩濟(jì)實(shí)俘力，彎造就品了海某爾在嫂媒體伶上的析可怕煎影響吧力。妹廣告毀，是書海爾拼“控闖制”佛媒體爹的一警大法玻寶，普而對(duì)敘媒體席來(lái)說(shuō)妨，廣枯告收飾入是拾立身嗽之本界。因閱此，磁當(dāng)危鎮(zhèn)機(jī)來(lái)魚臨之征時(shí)，祝海爾攀很好鑼地利蘭用了襪自己寶對(duì)傳濤媒的秧影響硬，一隊(duì)邊施泰壓，裳一邊篇“利遮誘”縣，使籌批評(píng)痰雜音票不再厲出現(xiàn)毅，也堂使危耐機(jī)未您繼續(xù)命加深倚。絹趙太大舉漿造勢(shì)虹，以火正輿哄論。蹦海爾稼通過(guò)表各大損媒體揚(yáng)開動(dòng)欺宣傳己機(jī)器緞，以錯(cuò)滔滔蓄雄辯敘之勢(shì)索來(lái)說(shuō)璃明一銷個(gè)事寨實(shí)：截海爾爆發(fā)展布良好攻，從純未顯元現(xiàn)危躍機(jī)。僵可以適說(shuō)，哪鋪天誤蓋地票的“慌正面毛謳歌肅”，批幾乎椅完全冶淹沒屆了質(zhì)何疑的耍聲音趕。革低興見好美就收短，以荒和為掠贏。級(jí)許多基大企秤業(yè)在浪處理差危機(jī)屠的過(guò)罪程中搬有一崗個(gè)共貼同特辛征，好就是固存在靠“架恰子大珍、口悟氣大申、脾跟氣大桃”的滅缺陷叢，以畏至于足常常陶錯(cuò)過(guò)朱處理餡危機(jī)寸的最位佳時(shí)覽機(jī)。遵海爾持則不望同，我當(dāng)對(duì)屋手示籠弱時(shí)虧乘勢(shì)壯和解璃，在錄對(duì)手嗽道歉番后更宅是見宣好就賢收，狀還“梢化敵怨為友蕩”，美展示悟了泱香泱大男企業(yè)講的寬寨闊胸謊襟，沫真正秧做到焰了“紹以和齊為贏喉”。

婆權(quán)威甩媒體擊支持討，各喚種媒室體參棋與

憲企業(yè)必在應(yīng)乓對(duì)危建機(jī)時(shí)多，必桌須獲堡得權(quán)亦威媒仗體的多支持臨，并賀且要去使其厭他各脅種媒愈體參逼與。漿這樣女才能脂夠有嘴效地圾把企油業(yè)要折傳達(dá)咱的信乓息全津面覆糧蓋到翅各方冰面，艷塑造度統(tǒng)一善的信冠息渠槍道。

梢【案拒例】乏三鹿成奶粉梁20助04傻年丙3騙月膊29裂日，狠阜陽(yáng)扎劣質(zhì)呆奶粉既坑害必兒童遭事件庫(kù)經(jīng)媒膀體曝負(fù)光后片，全勢(shì)國(guó)上世下開既始全婚面圍巴剿“穗空殼婚奶粉饅”。寸在阜稠陽(yáng)市啦的圍衡剿中從，該漸市疾姻病預(yù)嘉防控燃制中諒心個(gè)嘴別工嶄作人歡員，承由于涌工作代失誤錄，把商假冒松三鹿悼嬰兒櫻奶粉尖的檢匙測(cè)結(jié)凡果按?！叭箣刖I兒奶拐粉為促不合饒格”房上報(bào)折，并曬公告迎于當(dāng)迎地索4置月辣22騎日的晉《穎層州晚辦報(bào)》予。消激息甫賽出，歸立刻潑被國(guó)生內(nèi)多昏家媒倉(cāng)體和角網(wǎng)站昨轉(zhuǎn)載紀(jì)。由昂此，馳三鹿況奶粉嘗在全核國(guó)多誓個(gè)市銹場(chǎng)被拌強(qiáng)迫鼓撤下燕柜臺(tái)仍、封澇存，慕損失裂過(guò)千秘萬(wàn)。狠環(huán)事發(fā)古當(dāng)日并三鹿降集團(tuán)蔥在得隊(duì)知了厚黑名震單被訂報(bào)道懇之后怖，馬膨上進(jìn)宋入緊持急危算機(jī)公輝關(guān)狀斃態(tài)，勵(lì)將真棉相書治面告惠知媒突體。莊在短隆短一霉天內(nèi)祖，共姿通知鞋了全炕國(guó)秘93祥家新筍聞媒通體，罷有擠19移家新灶聞媒疑體在話刊登完中撤掙下了噴三鹿弟奶粉挨的名幫字。垂同時(shí)唉針對(duì)動(dòng)誤報(bào)價(jià)事件霞，三榆鹿組朋織了歪十多陸篇新庭聞稿績(jī)件，棉陸續(xù)戰(zhàn)在北暢京青陰年報(bào)叔、新碧京報(bào)慚、京臥華時(shí)員報(bào)、緞南方歐都市意報(bào)、綁齊魯生晚報(bào)葡、楚欄天都般市報(bào)噸、中笛國(guó)食附品質(zhì)陸量報(bào)箱、中花國(guó)質(zhì)紛量報(bào)漸、中齡國(guó)食墓品報(bào)年、中暴國(guó)精榜英報(bào)耍等二井十多俗家權(quán)與威媒幅體上刊刊登兔，盡反可能濃地防份止誤饑報(bào)帶逗來(lái)的舉大面宰積傳繼播，軟并及臂時(shí)發(fā)豐布正劃確信儲(chǔ)息，陳為更管正視垃聽打習(xí)下良堪好的索基礎(chǔ)澆。屬當(dāng)天深，三扛鹿總觸部高駁管帶晶隊(duì)趕舞到阜壤陽(yáng)，男與當(dāng)畫地政事府相徑關(guān)部娘門交絲涉，馳并與裁阜陽(yáng)去市達(dá)袋成“廚相關(guān)演人員弄工作獅失誤治”的劫共識(shí)牌，阜是陽(yáng)市抹也同茶意就找此事景道歉老。尺4慘月棋24倦日，哄三鹿蘋召開杜新聞愿發(fā)布盟會(huì)，盛包括挖中央慚電視渴臺(tái)在標(biāo)內(nèi)的劃全國(guó)面地級(jí)四市以纖上的蘋媒體碗都接鄰連進(jìn)京行了碑糾正破報(bào)道殘。投4草月擴(kuò)27蘇日，剝?nèi)购脚c數(shù)括十家躁國(guó)內(nèi)多知名遇品牌疫乳品邁企業(yè)紀(jì)在多瀉個(gè)城頭市召精開誠(chéng)蹈信座充談會(huì)銷，主跑題為籃“抵留制‘絹殺人察奶粉雀’、螺倡導(dǎo)舊誠(chéng)信漲經(jīng)營(yíng)最”，診并聯(lián)鼓合發(fā)龜布“顆殺人蠻奶粉鍵”事奏件發(fā)會(huì)生后嫁全國(guó)計(jì)第一逃份“噸乳業(yè)領(lǐng)誠(chéng)信鴉宣言百”，甲承諾全堅(jiān)決滅不生棄產(chǎn)和穗銷售容劣質(zhì)素乳制串品。成4饒?jiān)聻?zāi)28半日，舅在中牢國(guó)兒成童食領(lǐng)品專厭業(yè)學(xué)黃會(huì)的船組織剖下，鮮三鹿鴨與忍9這家食菜品安仔全信黨用試娃點(diǎn)企艱業(yè)向凳阜陽(yáng)驢市捐肚贈(zèng)了鹿49耗85杏箱嬰寒幼兒梨奶粉扶，以妻幫助跡在偽漏劣奶棉粉事睛件中芳受害禮的嬰哲幼兒前家庭塔。咸5賤月薦10絨日，耀中央歡電視救臺(tái)新奉聞聯(lián)巾播報(bào)雁道質(zhì)適量抽林查三決鹿名劍列第止一名勺，這清隨后鬧被各絹大媒怕體進(jìn)丑行報(bào)曬道。壞至此框，三員鹿奶偷粉成屢功渡頌過(guò)危聚機(jī)。

鐮第七喜講寇絲危機(jī)古公關(guān)團(tuán)進(jìn)攻板期攻孕略（鵝三）

步要有還專業(yè)錄的公勞關(guān)人拆員

浴企業(yè)魔必須捎建立巷專門腔的公底關(guān)部襪門，襪并且它必須鍬具有份專業(yè)親的公類關(guān)人赤員。屋這樣棋，在符面對(duì)佳危機(jī)寫時(shí)，俊才能坐夠迅壘速反仿應(yīng)，羽有效四應(yīng)對(duì)緒。

轉(zhuǎn)【案榮例】逮8億瓶三酷株喝民倒三引株王排國(guó)嘉19蛛96尾年野6停月，評(píng)身患僻冠心怒病、丘肺部洋感染飛、心釀衰Ⅱ稿級(jí)、現(xiàn)肥大厚脊柱榨炎、窄低鉀信血癥綠等多續(xù)種疾雷?。ǜ於彸夥ㄔ嚎h已查駕明）掏的蜻77禮歲老簡(jiǎn)人陳致伯順奇，經(jīng)仇醫(yī)生首推薦溫服用云三株暈口服替液?？春髞?lái)開陳伯佳順皮轉(zhuǎn)膚出孕現(xiàn)病耳狀，菠當(dāng)年角9惡月在純一家妥診所吵治療夾無(wú)效美后病聾故。湖19籍96顛年端12券月，打陳伯異順之添子陳袖然之紋要求懇湖南抄常德蘆三株宋公司俘對(duì)此肝進(jìn)行株賠償崇，遭訂到拒池絕。好陳然致之隨婚后向竄常德泰市中重級(jí)人紗民法般院起姓訴三逗株集誕團(tuán)。勇19程98都年直3區(qū)月匯31鐵日，紐湖南御常德絹市中護(hù)級(jí)人糊民法讓院作踢出一菌審判忙決：真消費(fèi)弄者陳竟伯順攤喝了課三株梅口服柜液后卵導(dǎo)致似死亡支，由北三株竊公司移向死毀者家愚屬賠膝償餓29話.8爹萬(wàn)元辟，并誠(chéng)沒收鄙三株距公司巾非法撓所得彼10驚00閥萬(wàn)元冒。三繩株的棕“人榨命官必司”違震驚盡全國(guó)侮，各飼種媒護(hù)體紛愉紛予關(guān)以報(bào)敏道，鞭“馳8盜瓶三民株喝勿死一萍老漢捎”、好“誰(shuí)桶來(lái)終獵結(jié)‘解三株愚’”蛙、“郊三株惹紅旗啦還能再打多旦久食”等置爆炸方性“徹新聞侍”，維不時(shí)湯出現(xiàn)套在泊20查0龍多家窄報(bào)紙嶺、雜紋志上信。對(duì)野這一答突發(fā)煙性意怕外事死件缺姿乏預(yù)毀防的臟三株熱公司粘，存4說(shuō)月份寧（即輔審判值后的浩第二捆個(gè)月計(jì)）的核三株豈口服掏液銷刷售額鋤就從搖上年歲的月吵銷售載額蓮2羽億元惹下降玻至幾樓百萬(wàn)撓元，膨15信萬(wàn)人弓的營(yíng)線銷大療軍，江被迫襪削減涌為不泰足貴2左萬(wàn)人芬，企誓業(yè)陷幫入空華前災(zāi)螺難之寬中。瑞雖然冬后來(lái)芬上一宿級(jí)法思院判弄決三糞株集甲團(tuán)沒菠有責(zé)勢(shì)任，污但是冠這一導(dǎo)事件火已經(jīng)稅使三岸株集要團(tuán)一宣蹶不榆振。峰8奉瓶三弦株之竹所以篩能夠譽(yù)“喝自倒”膠三株座王國(guó)熄，重裙要原捉因之逮一是圾三株郊集團(tuán)道當(dāng)時(shí)串缺乏卻專業(yè)溜的公瘋關(guān)人敗員，候沒有淹能力匙制定刺出及螞時(shí)有絡(luò)效的猜危機(jī)訓(xùn)管理蛇政策自。

暫主動(dòng)豎提供軌消息

神企業(yè)塔要明蒸白向役公眾歡主動(dòng)賓提供蕩消息遣的重婦要性據(jù)。只迫有主紗動(dòng)提原供消旗息，辮才能搭夠滿杰足媒額體需拆要，扇避免癢謠言曲等各醒種對(duì)完企業(yè)豬不利悠的消窮息產(chǎn)翠生。船企業(yè)德尤其愛是新光聞發(fā)苦言人盆要明短白：云不要鉛給謠睬言任略何機(jī)夾會(huì)；隙“無(wú)痛可奉親告”鉗是最樣愚蠢足的回便答方鴨式；友企業(yè)網(wǎng)要主躬?jiǎng)犹釟W供準(zhǔn)至確翔別實(shí)的貌消息果。

顆【案建例】始戴爾悔郵件悠門事躁件粥20腸05椒年猾5火月，叮媒體悲曝光答，戴頌爾公滾司的槍員工理通過(guò)吧給客拉戶發(fā)淋送郵驢件詆曉毀聯(lián)弄想公駕司，砌以避將免“膠支持拜中國(guó)強(qiáng)政府斑”為漏由，搭試圖井勸說(shuō)慕IB鄙M岡的原裕客戶派采購(gòu)?fù)鳡柟~的產(chǎn)閉品。叢此事憑件引餓起了社中國(guó)亭媒體葬的一雞致譴嘆責(zé)?；j但在畏戴爾泥“郵湊件門烏”事棍件發(fā)孝生后雙，戴漏爾公簡(jiǎn)關(guān)負(fù)授責(zé)人蘆拒絕包作出曠任何百解釋須。而擺“郵鈔件門看”事封件發(fā)棒生后斯相當(dāng)限長(zhǎng)一碑段時(shí)方間內(nèi)傭，戴預(yù)爾公桌關(guān)經(jīng)檔理一廉直不葡接電桿話，滔拒絕劍與陵媒體餡進(jìn)行習(xí)任何館溝通砍。頓事實(shí)器上，登在一槽紙聲標(biāo)明后拍，戴扶爾拋腿出了征最新音的“題三不觸論”神：戴懇爾不法準(zhǔn)備姐再發(fā)監(jiān)表任急何聲跪明，邀對(duì)于國(guó)員工港的處工理結(jié)欠果也拿不會(huì)抄對(duì)外望透露院，也槽不準(zhǔn)附備以密公司棚名義眨作出令任何褲道歉鋤?？?好月櫻31弄日，較“郵辣件門揪”第堪三天趟，戴嘗爾發(fā)覆布聲憲明，販沒有必提到頁(yè)聯(lián)想倉(cāng)二字尼，也背沒有嶼道歉切的表基態(tài)。檔該聲患明表布示，纖“束(滾戴爾庭員工殲)紹該言隙論絕刷不代損表公非司的右立場(chǎng)綁?！睜糠Q“奪對(duì)于砌該員覆工的威行為未，公餓司目占前正次在嚴(yán)藍(lán)肅認(rèn)百真地博處理維?！卞伒唇┨岬降咎幚睇惤Y(jié)果太。戴她爾公能司此婚次應(yīng)房對(duì)危礦機(jī)的巴策略籮無(wú)疑村很不尊成功莫，拒誦絕主雜動(dòng)向鬧媒體促提供遣消息塑，甚搬至拒龍絕與姓媒體肢進(jìn)行辦溝通愈，損何害了臨自我怎形象誤，并啟且讓童謠言驚和猜古測(cè)大義量產(chǎn)夜生。

奴企業(yè)筑要提蕩供新瑞聞稿

躁在應(yīng)唐對(duì)危毅機(jī)時(shí)婆，如哄果企鐘業(yè)沒貨有新組聞稿比，就擦容易德導(dǎo)致屈產(chǎn)生誠(chéng)不同藝的聲爆音。褲為了始統(tǒng)一貨企業(yè)風(fēng)聲音制，危它機(jī)管浮理機(jī)煤構(gòu)要碗迅速縣擬出匪新聞?wù)ǜ濉?/p>

脈【案老例】腥20品03惡年“味非典析”期蓮間羅慌氏風(fēng)糖波慮20蹦03臥年蛛2鐘月它8倍日，蒙一條惡令人擴(kuò)驚懼?jǐn)赖南麊蜗⒃阢~廣東蠅以各疫種形真式迅煌速蔓貪延—趟—廣時(shí)州出吐現(xiàn)流何行疾記病，播幾家讀醫(yī)院滾有數(shù)存位患逆者死奉亡，去而且滑受感沖染者筋多是碌醫(yī)生經(jīng)?！疤核劳鲵叀弊岇`不明衰真相單的人堪們大百為恐癢慌，交謠言葡四起接。撓2尋月岸9片日，爛羅氏寧制藥父公司渴于廣漆州召互開媒喉體見灶面會(huì)鳥，聲老稱廣胞東發(fā)脹生的攀流行責(zé)疾病陸可能憑是禽丘流感朱，并母告之鑼其產(chǎn)射品“姓達(dá)菲缸”治覆療該北病療號(hào)效明宋顯。摧羅氏材公司斑的醫(yī)云藥代剖表也慕以達(dá)雞菲可貪以治夾療該陡病而譽(yù)敦促開各大除醫(yī)蘿院進(jìn)頑貨。脖該媒掃體見享面會(huì)裕的直貢接后扎果是儀為正及在浪帶尖上耐的謠滋言推言波助斬瀾，聚廣東縣、福柴建、旋海南墨等周橋邊省香份的魂食醋裝、板郵藍(lán)根灘及其蘆他抗運(yùn)毒藥或品脫享銷，肺價(jià)格恨上漲倒幾倍瞞甚至伍十幾薯倍，雨投機(jī)毫商大逗發(fā)“答國(guó)難仆財(cái)”跨。“沫達(dá)菲史”在夏廣東免省內(nèi)扁的銷早量伴度隨謠斜言的洞傳播熔而扶括搖直離上。食2緩月恒8古日前蒜廣東壁省內(nèi)涌?jī)H私10滔00便盒，令2仇月竟9命日后建飆升礙到病10散萬(wàn)盒洗。曾妄有顧眠客以白59雨00昏元買數(shù)下漢10毀0鼠盒“輕達(dá)菲堅(jiān)”！桐2栗月推15慘日，否《南恰方都斃市報(bào)菜》發(fā)趣表《海質(zhì)疑糾“達(dá)菠菲”較：“粱禽流是感”哲恐慌饅與銷封量劇務(wù)增有削何關(guān)幫系？外》的龜署名喊文章囑，指證責(zé)羅主氏制舉藥蓄聲意制月造謠道言以嬸促進(jìn)莫其藥研品的姥銷售裂，并債向廣份東省哲公安怕廳舉翁報(bào)。面而面劉對(duì)媒征體的智質(zhì)疑獲，羅爬氏公漲司內(nèi)傲部—屯—激公司烤產(chǎn)品恩部、盆公關(guān)躺部等成出現(xiàn)征了不尾同的摘聲音筑。羅醉氏公塊司的傳商業(yè)掃誠(chéng)信比和社籮會(huì)良島知受蹄到公結(jié)眾質(zhì)沒疑，賄其形摔象一叨落千堂丈。雕同時(shí)育，羅豆氏制燭藥還犯將面睛臨嚴(yán)禮重的火市場(chǎng)斑危機(jī)舍，直旨接的槐后果培是“擺達(dá)菲?！变N召量的舊直線志下跌軋?！堆缒戏矫际绣X報(bào)》概的消怪息發(fā)區(qū)出后嫌第二茫天，骨廣州崖某醫(yī)獲院“治達(dá)菲喬”的獨(dú)銷量懷就下岸降到閘不到吧10枯粒（閣以前辮每天冒要售節(jié)出道10井0恰多粒以），濕更有脖消費(fèi)威者提肚出了零退貨叉要求世。勉反思妻羅氏孫公司趨應(yīng)對(duì)嚼此次臭危機(jī)利的舉客措，端可以蝕發(fā)現(xiàn)排：第召一，弄公司計(jì)內(nèi)部絡(luò)沒有縮統(tǒng)一濁口徑蘭，出慶現(xiàn)了競(jìng)“亂舅講話碰”的浙情況攏；第化二，蘇公司灰缺乏環(huán)統(tǒng)一乓的新歷聞稿甲，不讓能夠丸滿足臭媒體叫和公架眾的飲需要鍋，從腐而使傅自己謝的形管象受皇損。

案要博酬得受神害者寧的好可感

杏受害饒者丑是企秧業(yè)危瓜機(jī)的素導(dǎo)火承索。滿危機(jī)學(xué)發(fā)生友后，攀如果蘋企業(yè)島能夠道博得疾受害她者的什好感戀，無(wú)膏疑能龜夠有剖效地姿遏制閃危機(jī)把惡化掛。

扣【案條例】濃奔馳筋車被明砸事陳件刻20桑00痰年哥12坑月１丑９日仰，武笨漢森葬林野環(huán)生動(dòng)訓(xùn)物園蔥某有管限某爐公司檢向北仁京賓禾士汽捉車銷籃售中忽心購(gòu)床買了云一臺(tái)醉原裝伶進(jìn)口汁的奔凈馳Ｓ購(gòu)ＬＫ創(chuàng)２３描０型即小轎漂車。狹但在茂該車伐買回路來(lái)不櫻到三禿個(gè)月朝的時(shí)撲間里爛，連寸續(xù)出永現(xiàn)漏輝油、擦動(dòng)力門明顯限不足猜和警東示燈漲閃亮猾等問(wèn)沫題，殊經(jīng)售口車單案位幾把次維凍修后翁問(wèn)題歲仍反物復(fù)出溝現(xiàn)。速20行01猾年載12靈月考10壽日，浪該車品進(jìn)行腎第五賴次維種修后行，問(wèn)繳題仍憶沒有盾解決遲，奔惡馳方波面認(rèn)嘗為“培可能霉是油松質(zhì)太劍差造霧成的醫(yī)故障貍”。溪12梅月守19堂日，晌該車鄉(xiāng)一年匆的保術(shù)修期黃將至倉(cāng)。于掏是，陣武漢帆森林依野生暢動(dòng)物池園某帆公司終于嚼12徹月感11迷日給燕奔馳兼在北挺京的牢辦事湊處北敏京賓放士汽籌車銷肺售公畝司及彼奔馳桶在中鼓國(guó)的勒兩個(gè)俱區(qū)域巷代理喘南星查汽車叮公司貿(mào)和北刺星汽兇車公印司發(fā)席去傳葬真，父要求拐退車蛇?？?2厲月院20倒日下光午，謎奔馳貧方面銳通過(guò)朱炒表示界：“劉我們桐希望屯在此令強(qiáng)調(diào)葵汽油渣中存僚有雜肅質(zhì)而絹影響數(shù)車輛腳的運(yùn)須作的晝問(wèn)題辭，由億于車冶輛的昆問(wèn)題標(biāo)為外致在的夢(mèng)因素運(yùn)所致糧，因懶此我榜們不品能答孔允貴拒公司艦提出系退車知的要彎求。莊”勁1乞2膛月2帝6日徒，武卷漢森眉林野村生動(dòng)盼物園亂某公攻司因菜為這科款轎險(xiǎn)車存秤在質(zhì)道量問(wèn)超題不比能得寇到妥拘善解若決，患采取貼了公當(dāng)開砸穴車的潤(rùn)極端倆解決范方式打。撥奔馳盡公司槍的總套裁獲問(wèn)悉此誘次事虹件后范承認(rèn)駛，雙遲方的乖矛盾樹之所傲以激益化到答如此東地步挪，是設(shè)因?yàn)橘v奔馳紐公司恩沒有綱做好菜與消接費(fèi)者飯的溝殲通工擠作。廳第八話講般飯危機(jī)柏公關(guān)粘進(jìn)攻萌期攻圈略（候四）

路不要查對(duì)公液眾撒假謊

學(xué)危機(jī)耽發(fā)生嬌后，褲企圖臭對(duì)公望眾掩殖蓋真蒼相是宅一種蛛典型糠的“茫鴕鳥量心態(tài)晌”。壁因此燃，面?zhèn)z對(duì)危軟機(jī)時(shí)掉，企戶業(yè)要漠告訴屆公眾帖真相屠，這卷樣才材能爭(zhēng)結(jié)取主序動(dòng)。刷企業(yè)暗切忌顛心存醫(yī)僥幸下、企請(qǐng)圖欺玉騙公密眾。

劉【案辭例】憲美國(guó)桑前總念統(tǒng)克老林頓弱在性鐘丑聞票中的弟表現(xiàn)蝴充分春反映洪了“廣不要芒對(duì)公傍眾撒棍謊”怖的重圈要性他。在很與萊那溫斯機(jī)基的俗性丑敬聞被嫂揭露若之初隙，克蛇林頓漿極力農(nóng)否認(rèn)議，這愛反而己導(dǎo)致醉事態(tài)鋒愈加害嚴(yán)重錘——報(bào)由個(gè)爽人的儲(chǔ)私生躍活問(wèn)蹈題發(fā)鼠展到沈作為發(fā)總統(tǒng)松的誠(chéng)甚信問(wèn)旅題，占險(xiǎn)些沖遭到繳國(guó)會(huì)坡彈劾遣。而弓當(dāng)后千來(lái)克椒林頓戲承認(rèn)綁了與特萊溫艇斯基選的性導(dǎo)關(guān)系掏后，危反而足得到費(fèi)了公雷眾的歪諒解揪，支糧持率黎不降劑反升升。因慰此，疫當(dāng)面羽臨危境機(jī)時(shí)輛，不構(gòu)要對(duì)柏公眾肉撒謊枕，不謹(jǐn)要試拐?qǐng)D欺販騙公昆眾。

室棘手悲的事?lián)尲?yīng)吩由公露關(guān)人憶員出默馬

倍面對(duì)團(tuán)棘手罷的事愁件，去企業(yè)丑的公彎關(guān)人邊員必評(píng)須敢輔于面恭對(duì)。捉公關(guān)夸人員撒應(yīng)該判意識(shí)福到，前在危眾機(jī)面包前，幣自己廉是企茂業(yè)最帶高領(lǐng)吳導(dǎo)的倦最后種防線裕。一須旦到邪了企朱業(yè)最蹤高領(lǐng)立導(dǎo)不厚得不進(jìn)出面多的地坊步，熄就說(shuō)嫌明危歲機(jī)已許經(jīng)非哪常嚴(yán)寨重，描威脅竄到了犯企業(yè)稅的生蹈存。腳因此歡，企敞業(yè)公蛋關(guān)人雁員必柜須敢鉤于面絲對(duì)棘晶手事牧件。

藝【案墻例】稠光明副乳業(yè)?！盎匕﹀伳痰馈笔聴罴?0蔬05鈴年偷6憂月晉5攤?cè)?，巡河南嘗電視乓臺(tái)經(jīng)冷濟(jì)生遣活頻可道曝覺出驚模天黑拆幕：燥光明網(wǎng)乳業(yè)護(hù)過(guò)期猛牛奶閑回爐紫再包弱裝后湖重新脂進(jìn)入摔市場(chǎng)艙銷售沾。該把報(bào)道藍(lán)披露掌，記倉(cāng)者裝掙扮散粗工，煙進(jìn)上入鄭附州光卻明山勝盟乳鼻業(yè)有捐限公稿司下蜂屬的臭牛奶沖回收琴車間丟工作矮，發(fā)曲現(xiàn)大攏量過(guò)甩期牛末奶露杜天堆槍放在堡車間蔑，很踢多奶摘袋子撕上沾景著腐胖爛物練和蠕會(huì)動(dòng)的叔蛆，落拆開棟后發(fā)站出惡卻臭。屈拆奶書工劃離開奶叫袋，赤把牛故奶倒去進(jìn)大包桶后躍，推脆進(jìn)車液間，哲工人崇用管而子把慌這些備牛奶遠(yuǎn)都吸捐進(jìn)一很個(gè)被失稱為摩回奶布罐的去金屬慧容器紛加工鴿生產(chǎn)命，而站在車勸間一樣旁，吧靠墻蜻堆放述的就礙是生女產(chǎn)出繳的新唱光明阻純牛癥奶、章光明孟巧克棵力奶糟等產(chǎn)扎品。鵲記者秀按照施最低腥標(biāo)準(zhǔn)右估算嚴(yán)，僅熔鄭州屯光明彼山盟糖乳業(yè)白一年政就銷今售到20昏0擺萬(wàn)袋講回收種奶。拘6淚月傳6蓄日，般全國(guó)炭媒體辣迅速跨轉(zhuǎn)載之該節(jié)首目所貧報(bào)道麥內(nèi)容歉，各淋門戶尊網(wǎng)站冶均在沖首頁(yè)蘆顯眼密位置錘以“氣光明割牛奶巡，你送還敢得喝嗎聲”之碧類的徒專題斤進(jìn)行既跟蹤刃和討脹論。席光明趨乳業(yè)匪亦迅諒速反訊應(yīng)，代立即懶派高更管到味鄭州懸進(jìn)行裕自查驗(yàn)，同嘆時(shí)向蕉消費(fèi)廁者發(fā)頁(yè)布“堅(jiān)誠(chéng)告估消費(fèi)著者書斥”，麗否認(rèn)腸存在并上述腹現(xiàn)象北。爪6鐘月陵8許日，購(gòu)光明姿乳業(yè)蛛董事管長(zhǎng)王分佳芬浮接受桐《每隔日經(jīng)巡濟(jì)新桃聞》促采訪捕時(shí)稱取，“播我們睡已經(jīng)才公布要了《遠(yuǎn)誠(chéng)告及消費(fèi)計(jì)者書腔》，辨請(qǐng)廣牌大消度費(fèi)者址放心功。同瞧時(shí)我竹們也塞懇請(qǐng)郵媒體射和廣將大消跑費(fèi)者刮進(jìn)行禁監(jiān)督黨。我承們河勒南這會(huì)個(gè)廠染現(xiàn)在矩仍在工生產(chǎn)姓，仍道有新魯?shù)挠喞巍ＰU”“摘我們窯已從罵上海顯派人袍到鄭才州進(jìn)是行調(diào)驕查，芬這個(gè)動(dòng)事情報(bào)不存?zhèn)?，走光明字不可龍能做緩這個(gè)槳事情定?！辈钫蛋炙崮塘羰畲俜Q階段社，各敏大品泛牌均豐打出英促銷捎牌。心光明仆在北牛京等也城市勞采取升了降慕價(jià)的腳策略錄，原嚴(yán)味酸囑奶由差7.貫45亦元降挪到了之5.忍8徒元?；榈偎沅N效緊果并熱不理芽想。顫光明掌的此三次危文機(jī)公襖關(guān)并溫不成悠功。配其中板重要率的一顧點(diǎn)是不其公瘋關(guān)部燈門沒口有發(fā)覽揮作挺用，肉而是帶企業(yè)掌最高征領(lǐng)導(dǎo)副人（禾董事再長(zhǎng)）吸直接冤表態(tài)隨。她趕的表論態(tài)使慧企業(yè)趕公關(guān)王部門條的工陜作陷楊入被血?jiǎng)印?/p>

燦【自戰(zhàn)檢痰4-蕩1爆】辟思考氏光明伍乳業(yè)火“回演鍋奶品”事伙件，鬼您認(rèn)枕為光配明公敲司的戲危機(jī)居公關(guān)肥有哪悶些可鴉取之猾處？啊西溜恰羞伍堆勇臥采堂評(píng)再樂圾蠅肆哭鈴曾降噸術(shù)招皂呼筆護(hù)難脊輕弄付趣衰趣加未剝攻吩深鍋飾害關(guān)懶巴崗高腎蒸扎少剖斯吊倘泡辜喊賊價(jià)踢舅座

代要有百合得良來(lái)的屠記者

疊企業(yè)圓公關(guān)梅人員霞在平靈時(shí)就慘要與獎(jiǎng)媒體區(qū)建立容起良過(guò)好的邀關(guān)系舅，尤奔其要紀(jì)有合禮得來(lái)凝的記雹者，筋這樣積才能終夠有艷效利玩用媒跑體資已源。濃如果英平時(shí)坐不注末意這斗一點(diǎn)證，出蓄現(xiàn)危爺機(jī)后者“臨凍時(shí)抱碎佛腳室”，蜘無(wú)疑居將極嘩為被從動(dòng)。

銅【案購(gòu)例】淚20凡03當(dāng)年百北事可邪樂面庫(kù)臨的謝一場(chǎng)受危機(jī)客充分句反映擋了與塔媒體伐合作井的重振要性母。鬧20收03職年盞6增月，壘四川藍(lán)質(zhì)檢迅部門殲抽查郵百事餃可樂祖，發(fā)獸現(xiàn)其攝中二陪氧化歉碳超和標(biāo)。捐在質(zhì)替檢部擁門發(fā)樂表通借告后飯，當(dāng)離地絕姻大部妹分媒肚體都賓使用畝了“織今夏噸三種朵飲料驚你別駐喝”逢的標(biāo)揀題，幕雖然柱百事掉可樂雜為其莖中之連一，營(yíng)但是憐并沒酸有出凈現(xiàn)在稍標(biāo)題筒中。隆而在售國(guó)