溝通技巧（第三版）21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材 通識(shí)課系列

溝通技巧（第三版）（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·通識(shí)課系列；“讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖目錄分析精彩摘錄內(nèi)容摘要讀書筆記作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖規(guī)劃教材技能素質(zhì)高職高專技巧應(yīng)用知識(shí)技巧溝通技能情境單元活動(dòng)方式篇能力學(xué)習(xí)障礙本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本教材按照知識(shí)、能力、素質(zhì)三個(gè)層次來安排全書的結(jié)構(gòu)，分為三篇：基礎(chǔ)篇、技能篇和應(yīng)用篇。在基礎(chǔ)篇中通過四個(gè)活動(dòng)來掌握溝通的基本知識(shí)；在技能篇中通過七個(gè)技巧來掌握單項(xiàng)溝通技能；在應(yīng)用篇中通過八個(gè)學(xué)習(xí)情境來綜合運(yùn)用溝通知識(shí)和技能來提高在不同情境下的溝通技巧，是綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。目錄分析活動(dòng)一溝通認(rèn)知活動(dòng)二溝通障礙及消除活動(dòng)三溝通方式的選擇活動(dòng)四溝通心態(tài)及溝通能力培養(yǎng)上篇基礎(chǔ)篇活動(dòng)一溝通認(rèn)知學(xué)習(xí)單元1認(rèn)識(shí)溝通學(xué)習(xí)單元2溝通的類型與原則學(xué)習(xí)單元3了解溝通的重要性活動(dòng)二溝通障礙及消除學(xué)習(xí)單元1溝通的模式學(xué)習(xí)單元2溝通的障礙及消除學(xué)習(xí)單元3溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)三溝通方式的選擇學(xué)習(xí)單元1溝通方式的類型學(xué)習(xí)單元2溝通方式的選擇學(xué)習(xí)單元3絡(luò)溝通方式活動(dòng)四溝通心態(tài)及溝通能力培養(yǎng)學(xué)習(xí)單元1溝通心態(tài)的養(yǎng)成學(xué)習(xí)單元2溝通能力的培養(yǎng)技能一說的技巧技能二聽的技巧技能三問的技巧技能四答的技巧技能五寫的技巧12345中篇技能篇技能七笑的技巧技能六看的技巧中篇技能篇技能一說的技巧技巧1根據(jù)溝通對(duì)象決定說什么技巧2選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}技巧3恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)技巧4把難聽的話說得好聽技巧5掌握好說話的分寸技巧6詼諧幽默技能二聽的技巧技巧1積極聆聽技巧2排除傾聽障礙技巧3掌握傾聽的方法技能三問的技巧技巧1提問的目的要明確技巧2掌握好提問的方式技巧3提問要講究藝術(shù)性技能四答的技巧技巧1慎重回答技巧2恰當(dāng)表達(dá)技巧3巧妙應(yīng)對(duì)技能五寫的技巧技巧1確定恰當(dāng)?shù)膶懽魑捏w技巧2掌握寫作的流程技巧3了解不同文體的寫作要求技能六看的技巧技巧1從穿著打扮看人技巧2肢體語言暴露內(nèi)心世界技巧3看人說話技能七笑的技巧技巧1自信的微笑技巧2用微笑傳遞自己良好的情緒技巧3學(xué)會(huì)正確的微笑情境一演講溝通技巧情境二談判溝通技巧情境三溝通技巧情境四會(huì)議溝通技巧情境五與同事溝通技巧12345下篇應(yīng)用篇情境六與上級(jí)溝通技巧情境八與客戶溝通技巧情境七與下級(jí)溝通技巧下篇應(yīng)用篇情境一演講溝通技巧子情境1命題演講的技巧子情境2即興演講的技巧子情境3論辯演講的技巧情境二談判溝通技巧子情境1談判中的語言溝通技巧子情境2談判中的非語言溝通技巧情境三溝通技巧子情境1打的技巧子情境2接的技巧子情境3轉(zhuǎn)接的技巧子情境4特殊的處理技巧情境四會(huì)議溝通技巧子情境1組織會(huì)議的技巧子情境2主持會(huì)議的技巧情境五與同事溝通技巧子情境1受同事歡迎的技巧子情境2與同事融洽相處的技巧子情境3與同事溝通的技巧情境六與上級(jí)溝通技巧子情境1向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的技巧子情境2說服上級(jí)的技巧子情境3與上級(jí)溝通的藝術(shù)子情境4應(yīng)對(duì)棘手問題的技巧情境七與下級(jí)溝通技巧子情境1下達(dá)命令的技巧子情境2贊揚(yáng)下級(jí)的技巧子情境3批評(píng)下級(jí)的技巧子情境4拒絕下級(jí)的技巧子情境5有效說服下級(jí)的技巧情境八與客戶溝通技巧子情境1接近客戶的技巧子情境2與客戶洽談的技巧子情境3處理異議的技巧子情境4說服成交的技巧讀書筆記讀書筆記這是《溝通技巧（第三版）（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·通識(shí)課系列；“十三五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材）》的讀書筆記模板，可以替換為自己的心得。精彩摘錄精彩摘錄這是《溝通技巧（第三版）（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·通識(shí)課系列；“十三五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材）》的讀書筆記模板，可以替換為自己的精彩內(nèi)容摘錄。