會(huì)說話才是真的情商高（套裝共9冊(cè)）

會(huì)說話才是真的情商高（套裝共9冊(cè)）讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖讀書筆記精彩摘錄內(nèi)容摘要目錄分析作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖情商套裝情商套路套裝共冊(cè)著重于客戶情商問題話能力力量方式情緒朋友性格機(jī)會(huì)內(nèi)心本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要《會(huì)說話才是真的情商高（套裝共9冊(cè)）》是一套情商精進(jìn)指南。一個(gè)人的成就，情商占80%，專業(yè)技術(shù)、智商占20%?！稌?huì)說話才是真的情商高（套裝共9冊(cè)）》能幫助你不僅擁有好口才，而且變得很知趣，幫你實(shí)現(xiàn)高情商聊天。《會(huì)說話才是真的情商高（套裝共9冊(cè)）》并不局限于教你各種溝通套路，而是著重于啟發(fā)人們?nèi)绾巫觥吧顚哟巍钡臏贤?，從聊得來、找出路、找共鳴、激發(fā)深入溝通欲望入手，一步步幫你變有趣。讀書筆記讀書筆記我找了很多書，想知道怎么樣才能解決自己總是尬聊的境地。目錄分析第一章人可以無知，但不可無趣第二章?lián)碛胸S富的閱歷，有料才能有趣第三章幽默的人，一定是有趣的人第四章不按常理出牌，與眾不同的魅力第五章永遠(yuǎn)好奇，把平淡的日子過成詩(shī)第六章性情中人，有獨(dú)特的個(gè)人標(biāo)簽010302040506所謂高情商，就是有趣和知趣第七章過猶不及，知趣就是有分寸第八章察言觀色，知趣就是善解人意迎合需求第九章聽懂弦外之音，領(lǐng)會(huì)真實(shí)用意第十章知曉禁忌，別哪壺不開提哪壺第十一章懂得進(jìn)退，識(shí)時(shí)務(wù)者才知趣12345所謂高情商，就是有趣和知趣第一章人可以無知，但不可無趣1你可以一無所有，但必須足夠有趣2人人都愿意交有趣的朋友3有趣，是一個(gè)人最高級(jí)的魅力4有趣的人總是離幸福更近一點(diǎn)5有趣就是不輕易向寡味的現(xiàn)實(shí)妥協(xié)6有趣的靈魂源自內(nèi)心的豐盈和富有第二章?lián)碛胸S富的閱歷，有料才能有趣1有趣的人都是講故事的高手2豐富的人生閱歷是話題富足的根源3選擇一些有趣而不是無聊的話題4拓展知識(shí)面，有趣的人都博學(xué)5與人分享你新奇的觀點(diǎn)6不知道聊什么，就聊聊吃過的美食7講一講你旅途上的見聞8去做點(diǎn)看似無用的事9每天嘗試做一件沒做過的事第三章幽默的人，一定是有趣的人1跟有趣的人做朋友很重要2幽默源于一顆童心3姚明的幽默和高情商4涮別人之前，先拿自己開涮5黑自己黑得漂亮，也是門手藝6出其不意抖個(gè)包袱7無限尷尬時(shí)，幽默來救場(chǎng)8惟妙惟肖的模仿，讓人捧腹9妙用修辭，出“笑”果第四章不按常理出牌，與眾不同的魅力1為什么我們長(zhǎng)大后變成了無聊的大人2不用常規(guī)眼光看待事物，是變有趣的前提3有趣的人腦子里常常裝著稀奇古怪的念頭4擺脫語(yǔ)言定式5把照片倒過來看看，有點(diǎn)意思，事情倒過來想想，也會(huì)有趣6以難以忘懷的方式過一個(gè)年7勇敢一點(diǎn)，去挑戰(zhàn)讓自己恐懼的事8做點(diǎn)和身份不相符的事9要敢和別人不一樣第五章永遠(yuǎn)好奇，把平淡的日子過成詩(shī)1在有趣的人眼里，生活里充滿著各種好玩的事2詩(shī)意棲居是一種浪漫的生活態(tài)度3保持內(nèi)心純真的部分，快樂和金錢無關(guān)4留心生活中的“小確幸”5有趣就是從白水中喝出滋味，換個(gè)角度享受平淡6開啟想象力，就是把平庸變成有趣7學(xué)會(huì)給自己找樂子8認(rèn)真生活的人最有趣9永遠(yuǎn)望向生活里新鮮的那一面第六章性情中人，有獨(dú)特的個(gè)人標(biāo)簽1不必總是偽裝，表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的感受2要有點(diǎn)小情懷3有點(diǎn)小缺陷的人更可愛4保持初心，做一個(gè)有趣味的性情中人5勇敢發(fā)聲做自己6不要隨波逐流第七章過猶不及，知趣就是有分寸1“言多必失”，說話貴在精不在多2過分熱情，反而顯得客氣與疏離3逢人只說三分話，未可全拋一片心4謙虛過度讓人很不舒服5贊美也要適可而止，過度贊美惹人煩6響鼓不用重錘敲，批評(píng)點(diǎn)到為止就好7幫助朋友，不要總把你的恩惠掛在嘴邊8有些事情不必小題大做9別那么急著否定別人第八章察言觀色，知趣就是善解人意迎合需求1別人正說到興頭上，別輕易打斷和插話2有些問題要明知故問，比如“你這個(gè)鉆戒很貴吧”3提要求，選擇別人心情好的時(shí)候4安慰失戀的朋友，不要說“是他配不上你”5對(duì)方不一定是在向你求助，他只是需要傾訴6有人喜氣洋洋邀請(qǐng)你評(píng)價(jià)他剛買的衣服，要說積極的話7別人的謊言，看破也別說破第九章聽懂弦外之音，領(lǐng)會(huì)真實(shí)用意1雖然對(duì)方說“歡迎提意見”，但你別真的去提2對(duì)方向你詢問第三者的意見，其實(shí)是想知道你的意見3找借口拒絕你的人，可能只是需要你再三邀請(qǐng)4酒桌上的承諾別當(dāng)真5聽到這些暗示語(yǔ)，你就該起身告辭了6當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問你某方面的能力如何，別謙虛過度第十章知曉禁忌，別哪壺不開提哪壺1不談?wù)搫e人的隱私和是非2職場(chǎng)生存法則：不輕易吐露心聲3同事的薪水再好奇也不能打聽4絕不在同事面前抱怨老板的種種不是5黑色玩笑不適宜與老板開第十一章懂得進(jìn)退，識(shí)時(shí)務(wù)者才知趣1裝認(rèn)輸，把無謂的勝利讓給對(duì)方2不咄咄逼人，給別人支一個(gè)臺(tái)階下3適當(dāng)示弱，人人具有同情弱者的天性4做最佳配角，多給別人一些表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)5眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，接受暫時(shí)的低頭與讓步6認(rèn)清自己的實(shí)力，別拿雞蛋去碰石頭7直路不通繞道成功前言會(huì)聊天，就是心里裝著別人PART1聊天的第一步，是提出好問題PART2說服，請(qǐng)給出一個(gè)“讓人信服的理由”PART3摒棄“我”的思想，站在“他”的角度如何聊天暖人心，怎樣聊天不冷場(chǎng)PART4懂得選擇話題，讓你任何時(shí)候都不冷場(chǎng)PART5善用關(guān)鍵詞，精確表達(dá)我們的意圖PART6最好的溝通，是能夠化解“行動(dòng)的障礙”PART7誘導(dǎo)和啟發(fā)式的聊天，引發(fā)共同的思考如何聊天暖人心，怎樣聊天不冷場(chǎng)PART8用有溫度的辯論，創(chuàng)造皆大歡喜的局面測(cè)試卡：你是一個(gè)會(huì)聊天的人嗎？運(yùn)用60條黃金原則，實(shí)現(xiàn)“有溫度的聊天”如何聊天暖人心，怎樣聊天不冷場(chǎng)PART1聊天的第一步，是提出好問題一、好氣氛是從好問題開始的二、提問的目的是“解決問題”，不是“制造批評(píng)”三、心有靈犀的提問，才能勾起對(duì)方的表達(dá)欲四、避免兜圈子，坦率直接地提問五、讓人愿意跟你聊的關(guān)鍵，是“問到重點(diǎn)”PART2說服，請(qǐng)給出一個(gè)“讓人信服的理由”一、要說服對(duì)方，首先應(yīng)該“解釋清楚”二、跳開對(duì)錯(cuò)誤話題的“循環(huán)論證”三、“說得過去”，未必就“做得開心”四、“我相信自己說的理由嗎？”——說服不是為了驅(qū)使，而是為了贏得他人的信賴五、用四個(gè)“為什么”激起對(duì)方想聽的欲望PART3摒棄“我”的思想，站在“他”的角度一、沒人想聽你講自己的故事，人們想聽你講他們的故事二、要安慰，就請(qǐng)“走心”——把對(duì)方裝在心里，說出的話才有溫度三、建設(shè)性地他的需求，支持他的立場(chǎng)四、“否定式”的聊天，是讓人索然無味的冷水五、要發(fā)自內(nèi)心地贊美，也要杜絕“過于熱烈”的迎合PART4懂得選擇話題，讓你任何時(shí)候都不冷場(chǎng)一、“為何我開口就犯尷尬癥？”——要提供互動(dòng)的樂趣，不要一開始就給出“生硬的答案”二、“為何同樣的話題我說了沒人理會(huì)？”——重點(diǎn)不在于“說什么”，而在于“怎么說”三、任何時(shí)候都應(yīng)避免“查戶口”式的話題，因?yàn)檫@是打探隱私的表現(xiàn)四、說對(duì)方想聽的，也要聽對(duì)方說他想說的五、“關(guān)鍵字聯(lián)想”——通過對(duì)方給出的有限內(nèi)容，展開新的話題六、一個(gè)不冷場(chǎng)的話題，必須具備四個(gè)要素——感、細(xì)節(jié)、感情和幽默PART5善用關(guān)鍵詞，精確表達(dá)我們的意圖一、提問時(shí)，盡量多使用中性詞二、用關(guān)鍵詞消除表達(dá)的歧義，防止誤解的發(fā)生三、“請(qǐng)等一下，剛才我注意到……”——敏銳捕捉對(duì)方的關(guān)鍵詞，判斷他的意圖四、根據(jù)不同的情境，進(jìn)行恰如其分的表達(dá)五、對(duì)于負(fù)面因素，用積極性的詞匯表述它們PART6最好的溝通，是能夠化解“行動(dòng)的障礙”一、假設(shè)一些新的問題，讓聊天成為有益的討論二、不要討論“應(yīng)不應(yīng)該”，也不要糾纏于“是什么”三、對(duì)比一下你們各自的定性，找到堅(jiān)定的共識(shí)四、替代式的聊天——用另一個(gè)問題來替代，看看會(huì)聊出什么五、“樂觀預(yù)期”比“最壞的情況”更值得討論P(yáng)ART7誘導(dǎo)和啟發(fā)式的聊天，引發(fā)共同的思考一、拋出“試探性”的觀點(diǎn)，聽聽對(duì)方的“預(yù)設(shè)結(jié)論”二、怎樣用一句話，就點(diǎn)燃人們聊下去的興趣三、“如果我們不這么做，會(huì)有什么后果？”四、設(shè)置一個(gè)邏輯的陷阱，引導(dǎo)他自己看清問題五、用“延遲反應(yīng)”領(lǐng)悟?qū)Ψ揭鈭D，不要以為你比別人更聰明PART8用有溫度的辯論，創(chuàng)造皆大歡喜的局面一、宣示底線的時(shí)候，先尊重一下對(duì)方的原則二、規(guī)律和數(shù)據(jù)不是“無可置疑的可信”，但要拿出確鑿的證據(jù)三、我們用幾年的時(shí)間學(xué)會(huì)說話，用幾十年的時(shí)間才能學(xué)會(huì)閉嘴四、用“有條件的反問”打破“戰(zhàn)術(shù)性的沉默”五、提供被對(duì)方忽略的信息，換取他的理解六、批判性提問的三個(gè)技巧第一章銷售就要“聊得來”第二章給產(chǎn)品“聊”出一條活路第三章聊天的隱藏任務(wù)——引起共鳴第四章初探，打開交流之門第五章試探性聊天，激發(fā)客戶溝通欲第六章深入聊，循序漸進(jìn)樹權(quán)威010302040506銷售冠軍都是聊天高手：不會(huì)聊天，怎么做銷售第八章聊天不只是嘴的事兒第七章聊到最后，你幫客戶下決心銷售冠軍都是聊天高手：不會(huì)聊天，怎么做銷售第一章銷售就要“聊得來”開始聊天，意味著基本信任已建立聊得來的業(yè)績(jī)放下包袱聊起來放開自我，拒絕害羞細(xì)節(jié)，聊天前的開路先鋒態(tài)度，衡量高度的標(biāo)尺第二章給產(chǎn)品“聊”出一條活路說明書無法賦予產(chǎn)品生命力讓聊天賦予產(chǎn)品性格讓數(shù)據(jù)變成故事名人效應(yīng)，讓產(chǎn)品多一條出路為了產(chǎn)品，不妨蹭蹭熱點(diǎn)從量變到質(zhì)變，聊出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)第三章聊天的隱藏任務(wù)——引起共鳴讓客戶認(rèn)為你是隊(duì)友而非對(duì)手抓住客戶的真實(shí)需求引起共鳴的三種手段個(gè)性化銷售勝過一概而論投其所好，營(yíng)造共同點(diǎn)共鳴的最高境界，讓用戶覺得自己需要傾聽，引起共鳴的力量第四章初探，打開交流之門了解客戶心理，方能百戰(zhàn)不殆初見，讓客戶意識(shí)到自己是焦點(diǎn)斷其一指，進(jìn)行弱點(diǎn)銷售不要急于推銷三言兩語(yǔ)建立深度信任好奇能害死貓，也能促成銷售第五章試探性聊天，激發(fā)客戶溝通欲帶著目的問問題別急于扭轉(zhuǎn)客戶觀念，哪怕是錯(cuò)誤觀念褒貶是買主，叫好是閑人對(duì)待客戶，也要學(xué)會(huì)說不開門見山還是曲徑通幽聊天節(jié)奏，掌控全局的鑰匙營(yíng)造氛圍，給聊天定下基調(diào)小禮物創(chuàng)造大機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)別低估情感的力量第六章深入聊，循序漸進(jìn)樹權(quán)威權(quán)威銷售，做客戶的專業(yè)顧問幫助客戶構(gòu)建美好藍(lán)圖找準(zhǔn)銷售痛點(diǎn)，讓客戶跟你的思路走專業(yè)形象聊出來語(yǔ)言誘導(dǎo)，制造新的需求聊天中的“饑餓營(yíng)銷”別給客戶拒絕你的理由第七章聊到最后，你幫客戶下決心小心應(yīng)對(duì)客戶的“終極問題”探究客戶最后的防線身份轉(zhuǎn)移，爭(zhēng)當(dāng)客戶的第二決策人找到客戶說“不”的真正理由“沉錨效應(yīng)”，讓客戶無法拒絕品牌力量：說服客戶的“神助攻”利益，誰(shuí)都拒絕不了余韻留香，拒絕“一錘子買賣”第八章聊天不只是嘴的事兒馬云：為什么他的“荒誕故事”有人信？演講，靠的不只是“舌頭”肢體和語(yǔ)言相配合表情比故事更動(dòng)聽察言辨色，挖出客戶的真實(shí)想法識(shí)別微反應(yīng)，避開客戶反感“雷區(qū)”情緒識(shí)別，抓住客戶的“敏感點(diǎn)”“畫龍點(diǎn)睛”的銷售道具“你”也是商品的一部分第一章崇尚節(jié)儉第二章仁民愛物第三章正人先正己第四章篤學(xué)篤行成大事者的修養(yǎng)第五章為政養(yǎng)德第六章慎獨(dú)自律第七章端正輿論第八章雅量大度第九章知人善任第十章修身為始010302040506成大事者的修養(yǎng)第一章崇尚節(jié)儉1.整頓湘軍，以治家理念治兵將2.崇尚節(jié)儉，保持清廉的生活作風(fēng)3.不準(zhǔn)引薦私人，杜絕以私謀權(quán)4.效仿唐代武則天之法，鼓勵(lì)舉報(bào)貪污不法官員5.在人屋檐下，也向小吏把頭低第二章仁民愛物1.升任直隸總督，上任即清理積案2.體味百姓疾苦，高度重視民間重案3.只有仁民愛物，才能“無間寒暑昕宵，悉心研鞠”4.增強(qiáng)辦案力量，調(diào)配辦案精英5.建章立制，辦案要合情合法第三章正人先正己1.“剃刀”直指直隸地區(qū)的貪官污吏2.身為表率，正人先正己3.上任伊始，杜絕司法腐敗4.體恤民情，減輕百姓的負(fù)擔(dān)5.是否提拔一個(gè)人，看其政績(jī)和品德第四章篤學(xué)篤行1.為經(jīng)世治國(guó)而學(xué)史、用史、修史2.武備兼文韜，勤學(xué)成大器3.每日讀書記錄心得語(yǔ)，有求深意是徇人4.習(xí)學(xué)為行世之本：黎明即起，醒后勿粘戀5.讀書的最高境界：寧?kù)o安泰，專一不雜第五章為政養(yǎng)德1.取人為善，與人為善2.埋頭苦干，功成名就時(shí)居安思危3.親民是核心，民情是根本4.不出風(fēng)頭，收斂鋒芒5.培養(yǎng)氣度，小不忍則亂大謀第六章慎獨(dú)自律1.尚廉、尚謙、尚勞的家教家風(fēng)2.慎獨(dú)：為善去惡，無愧于心3.自律：納善言，省自身，求缺惜福4.謹(jǐn)言：刻刻留心，第一功夫5.以貪為恥，淡泊名利第七章端正輿論1.曾國(guó)藩與天津教案：謠言導(dǎo)致的大災(zāi)難2.強(qiáng)化監(jiān)督，重視民意3.從洋人風(fēng)氣、百姓風(fēng)氣到文人風(fēng)氣、官員風(fēng)氣4.主持公正輿論，號(hào)召正義5.外慚清議，內(nèi)疚神明第八章雅量大度1.不失時(shí)機(jī)，多謀善斷定決策2.危急時(shí)刻要當(dāng)機(jī)立斷3.保持頭腦清醒，不為一時(shí)得失所動(dòng)4.雅量大度，人生的制勝之道5.不能被失敗擊倒第九章知人善任1.辦事不外用人，用人必先知人2.借人之才為才，用人之力為力3.施恩要講究技巧4.以嚴(yán)教人，以寬待人5.人才是培養(yǎng)出來的第十章修身為始1.忠君首在勤政2.治天下以修身為始，勤政以廉潔為始3.為官之道在于勤4.以天下之心行忠君之事5.治下以嚴(yán)，禁官場(chǎng)不正之風(fēng)前言你的一切不如意，皆因?yàn)樾闹遣怀墒烨閳?chǎng)：成熟的男女關(guān)系到底什么樣職場(chǎng)：是這些原因讓你一直工作不順心別讓不成熟害了你家庭：和睦的家庭關(guān)系必須是這種格局人際關(guān)系：這樣辦，友誼的小船不會(huì)說翻就翻個(gè)性完善：內(nèi)心強(qiáng)大的人是這樣的生活態(tài)度：你人生的第一責(zé)任人是你自己勵(lì)志：心性有問題，財(cái)商自然低創(chuàng)業(yè)：草創(chuàng)英雄，別讓性格折了腰010302040506別讓不成熟害了你職場(chǎng)：是這些原因讓你一直工作不順心1.過于內(nèi)向，容易獲差評(píng)，待遇不公平2.把積極匯報(bào)工作當(dāng)作溜須拍馬3.過于熱心樂于助人，卻成了辦公室的“便利貼”4.辦公室里的“抱怨族”，要么百年孤獨(dú)，要么被踢出局5.感情用事，沖動(dòng)易怒，就是沒腦子6.對(duì)上司有抵觸情緒，絕對(duì)沒有好果子吃7.隨意的小動(dòng)作也會(huì)透露你的“職場(chǎng)小白”身份8.跳槽和離職時(shí)，態(tài)度要一以貫之9.別再說走就走了，日子尚在茍且情場(chǎng)：成熟的男女關(guān)系到底什么樣1.誰(shuí)渴望愛情救贖，誰(shuí)必將粉身碎骨2.愛得簡(jiǎn)單，才愛得純凈輕省3.成熟的愛人愛來時(shí)拿得起，愛滅時(shí)放得下4.做一個(gè)情緒穩(wěn)定的愛人，和情緒穩(wěn)定的人言愛5.合適比很愛更容易讓你倆婚姻幸福6.性格不合不是問題，三觀近似才是真的合適7.關(guān)于婚姻，百分之九十多的人都不懂的8.這五種心態(tài)，分分鐘搞垮你的婚姻家庭：和睦的家庭關(guān)系必須是這種格局1.你倆總吵吵，是不是因?yàn)樵彝ピ谥虚g胡攪？2.最Low的親友關(guān)系莫過于，你“為了”我我“為了”你3.別把親人對(duì)你的愛，視為應(yīng)該4.你是不是把最壞的情緒，都砸向愛你的家人？5.夫妻間的愛也需要表達(dá)6.親子間溝通無效，主要責(zé)任在大人7.父母最最稀罕的，是你的陪伴和笑臉8.你倆的婚姻，真不該為了孩子而湊合人際關(guān)系：這樣辦，友誼的小船不會(huì)說翻就翻1.不知不覺，我們都活成了“黑社會(huì)老大”2.不做負(fù)能量的人，不和負(fù)能量的人為伴，但也不要談負(fù)能量色變3.對(duì)待朋友，你是“黑瞎子掰棒子”嗎？4.你以為你很真，其實(shí)你很混5.最恰如其分的友情是什么樣的？6.親戚朋友之間如何談錢才能不傷感情7.朋友之間該怎樣彼此麻煩才好？8.有一種尊重，叫守口如瓶9.有一種溫暖，叫遲三秒鐘再關(guān)門個(gè)性完善：內(nèi)心強(qiáng)大的人是這樣的1.一道題目洞穿你的性格瑕疵！準(zhǔn)得你心塞！2.你非遺世獨(dú)立，所以不要個(gè)性得那么“原生態(tài)”3.做人不要太耿直，內(nèi)方外圓是極致4.過于憤青不是年輕，是確實(shí)有病5.別那么多愁善感，人走茶涼是必然6.過于內(nèi)向羞怯，遲遲上不了臺(tái)面7.你眼里那么多“奇葩”，皆因?yàn)槟悴欢思?.過于敏感，自己不痛快，也讓別人不舒服9.偏激偏執(zhí)很容易誤一生生活態(tài)度：你人生的第一責(zé)任人是你自己1.人生的第一責(zé)任人是你自己，不是別人2.炫富，是你心虛的表現(xiàn)3.人生是一次長(zhǎng)跑，淡定是永不失效的良藥4.能忙得起來，也能閑得下來5.你為什么總是快樂不起來？九個(gè)原因直抵人心6.全面地看待自己的生活，你有你的精彩，他有他的無奈7.不要過早地定義福禍，吃虧就是占便宜8.到處都是心理不平衡，記住這五句話立馬心靜9.每一天的生活，一不要等，二不要捱，要享受勵(lì)志：心性有問題，財(cái)商自然低1.見識(shí)很重要，你的眼界就是你的未來2.別再哭喊“寶寶心里苦”，你沒成功只是因?yàn)槟闩Σ粔?.脾氣好，運(yùn)氣就好到爆表4.別動(dòng)不動(dòng)就“吐槽”，控制你的情緒5.把心中那股倔強(qiáng)的熱愛幻化成花，就是成功6.一副爛牌，照樣打出一生艷陽(yáng)天7.每天堅(jiān)持一點(diǎn)點(diǎn)，在快樂中卓有成效8.要有一顆勇于執(zhí)行的心創(chuàng)業(yè)：草創(chuàng)英雄，別讓性格折了腰1.想創(chuàng)業(yè)，要做好讓自己不舒服的思想準(zhǔn)備2.想創(chuàng)業(yè)，別再為第一桶金發(fā)愁了3.吃喝應(yīng)酬，并不能保你在貴人圈里順利游走4.沒那金剛鉆別攬那瓷器活，創(chuàng)業(yè)者必備的六大心理素質(zhì)5.創(chuàng)業(yè)成功必備的金牌思維方式6.創(chuàng)業(yè)伙伴選擇的正確模式7.當(dāng)你抱怨經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，你有沒有想過調(diào)整自己？8.微商做得好不好，這七大心態(tài)很重要9.幸運(yùn)人生必備的那些特質(zhì)，你具備幾條？前言你能像她賣辣椒第一章?lián)嗡滥懘蟮?，餓死膽小的：學(xué)會(huì)和陌生人說話第二章到什么山上唱什么歌：和什么樣的客戶說什么樣的話第三章不打無準(zhǔn)備之仗：銷售前作好100%的準(zhǔn)備超級(jí)演說家也要會(huì)說開場(chǎng)白第四章會(huì)說的惹人笑，不會(huì)說的惹人跳：客戶就是爺，別把他惹毛了第五章嘴碎的不如嘴笨的：客戶喜歡憨厚的第六章說話細(xì)思考，吃飯細(xì)咀嚼：別讓你的嘴壞了大事第七章會(huì)說不如撈干的：99%的客戶需要醫(yī)生而不是演員第八章此時(shí)無聲勝有聲：客戶的話比你的話更值錢第九章吃菜吃心，聽話聽音：客戶的話里有話010302040506超級(jí)演說家也要會(huì)說開場(chǎng)白第十章心急吃不了熱豆腐：在客戶的反對(duì)中尋找機(jī)遇第十一章伶俐人一撥三轉(zhuǎn)，糊涂人棒打不回：別凈揀對(duì)自己有利的聽第十二章那些傾聽中需要避免的第十三章會(huì)說的不如會(huì)聽的：你聽的不是話，而是尊重第十四章兩只耳朵、一張嘴：業(yè)績(jī)的80%都是靠耳朵聽來的主要參考書目010302040506超級(jí)演說家也要會(huì)說開場(chǎng)白前言你能像她賣辣椒一樣推銷產(chǎn)品嗎？如何跨越？第一章?lián)嗡滥懘蟮?，餓死膽小的：學(xué)會(huì)和陌生人說話1．搭訕千萬別臉紅2．和陌生人說的第一句話一定要好聽3．大膽挖掘陌生人的潛力4．第一次見面，千萬別讓人覺得你目的不純5．適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，用點(diǎn)小恩小惠6．多和陌生人講話，常說口里順第二章到什么山上唱什么歌：和什么樣的客戶說什么樣的話1．千萬別哭錯(cuò)了墳頭2．好銷售員都是相聲演員，說學(xué)逗唱四門全3．千萬別讓客戶覺得你這個(gè)人不靠譜4．最簡(jiǎn)單的方式是鸚鵡學(xué)舌（用客戶的方式說話）5．別只許愿，不燒香第三章不打無準(zhǔn)備之仗：銷售前作好100%的準(zhǔn)備1．做個(gè)八卦，了解客戶的吃喝拉撒2．說了一車話，還不知道自己賣什么3．要有個(gè)理由，讓客戶不得不買你的產(chǎn)品4．客戶實(shí)在不想買，別趕鴨子上架第四章會(huì)說的惹人笑，不會(huì)說的惹人跳：客戶就是爺，別把他惹毛了1．說話前，嘴上抹點(diǎn)蜜2．把話說得比唱得還好聽3．馬屁拍重了，小心被馬踢4．好戲不唱三臺(tái)，好曲不唱三遍5．每個(gè)銷售員都是故事大王6．講故事前，先套出客戶的故事第五章嘴碎的不如嘴笨的：客戶喜歡憨厚的1．好好說話別忽悠2．客戶一表示質(zhì)疑，你就忙著解釋3．牢記病從口入，禍從口出4．對(duì)著客戶傻笑、傻樂，別犟嘴5．最牛的銷售員靠的不是語(yǔ)言第六章說話細(xì)思考，吃飯細(xì)咀嚼：別讓你的嘴壞了大事1．最笨的銷售就是三句話不離本行2．不要把丑話說在前頭3．矮子面前不說短話，別讓客戶想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去4．會(huì)說的說自己，不會(huì)說的說別人（貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）5．說話唆，連唐僧都被你愁死了6．話說巧，錢賺牢--抬高產(chǎn)品價(jià)值第七章會(huì)說不如撈干的：99%的客戶需要醫(yī)生而不是演員1．客戶都喜歡能給自己醫(yī)病的人2．?dāng)?shù)字比文字更權(quán)威3．有話說在明處，有藥敷在痛處4．先研究專業(yè)，再做個(gè)好醫(yī)生5．不說100%好，給自己留活口第八章此時(shí)無聲勝有聲：客戶的話比你的話更值錢1．你不說話能憋死??？2．客戶不買你的賬，是因?yàn)槟悴恢浪降紫胍裁?．客戶不想說，你得逼他說4．要認(rèn)真聽，全心全意地聽，你才能找到成交的機(jī)會(huì)5．沒有成功，不是因?yàn)槟阏f得太多，而是聽得太少第九章吃菜吃心，聽話聽音：客戶的話里有話1．我不明白你到底想做什么，說明你的表達(dá)太含糊2．這事我決定不了，說明你找錯(cuò)了人3．暫時(shí)沒這樣的需求，你被拒絕了4．我現(xiàn)在在開會(huì)，客戶很忙，或者他根本不想跟你說話5．我們單位今年沒做這項(xiàng)預(yù)算，他最近沒有這樣的需求6．價(jià)格太貴了，客戶有意想買，第十章心急吃不了熱豆腐：在客戶的反對(duì)中尋找機(jī)遇1．嫌貨才是買貨人，別著急解釋2．客戶拒絕，不要急赤白臉3．與客戶爭(zhēng)辯，雖勝亦損4．客戶遲遲不肯成交，別跟催債似的5．受到異議，一笑置之第十一章伶俐人一撥三轉(zhuǎn)，糊涂人棒打不回：別凈揀對(duì)自己有利的聽1．想聽的得聽，不想聽的也得聽2．直截了當(dāng)問一句：能告訴我，你是怎么想的嗎？3．看似不痛不癢的話，機(jī)會(huì)就在這里4．聽到要害了，你就能牽著客戶的鼻子走5．注意觀察，客戶的表情也在說話第十二章那些傾聽中需要避免的1．客戶說話心不在焉，眼珠子亂轉(zhuǎn)2．客戶說話的時(shí)候，總是說對(duì)不起，我插一句3．話還沒說完，著急說自己的觀點(diǎn)4．別去假想，如何反駁客戶提出的意見5．你說你的，我想我的第十三章會(huì)說的不如會(huì)聽的：你聽的不是話，而是尊重1．把自己當(dāng)成海綿，客戶的話照單全收2．把你想說話的欲望敲碎了咽進(jìn)肚子里3．不要著急問你想知道的4．客戶拉家常，也要表示很感興趣第十四章兩只耳朵、一張嘴：業(yè)績(jī)的80%都是靠耳朵聽來的1．大訂單都是聽來的2．傾聽能使客戶把你當(dāng)朋友3．不要聽風(fēng)就是雨，要?jiǎng)幽X筋分析4．聆聽能夠給客戶制怒Chapter1說服別人，讓你成為一名說服大師Chapter2說服訓(xùn)練，要想說服別人先說服自己Chapter3展現(xiàn)實(shí)力，實(shí)力不凡更容易打動(dòng)對(duì)方Chapter4以弱克強(qiáng)，博得對(duì)方的同情心Chapter5分析性格，用不同的說服方案征服不同的人12345如何講話有邏輯，怎樣說服有力量Chapter6言之有計(jì)，讓他輕松陷入你的語(yǔ)言圈套Chapter7換位說服，站在對(duì)方的立場(chǎng)上分析問題Chapter8激勵(lì)說服，說服的關(guān)鍵就是激勵(lì)Chapter9調(diào)動(dòng)思維，把握住對(duì)方的需求Chapter10心理暗示，在不知不覺中讓人信服Chapter11選擇時(shí)間，選擇易于說服對(duì)方的時(shí)間010302040506如何講話有邏輯，怎樣說服有力量Chapter12消除防范，先消除對(duì)方的戒心再說服Chapter13說服本質(zhì)，攻心讓對(duì)方心服口服Chapter14氣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，是說服他人的“有力助手”Chapter15間接說服，通過第三者的力量說服對(duì)方Chapter16說服誤區(qū)，不要讓這些因素導(dǎo)致你的失敗12345如何講話有邏輯，怎樣說服有力量Chapter1說服別人，讓你成為一名說服大師1.說服別人是一種重要的才能2.說服是技術(shù)，也是藝術(shù)3.四種方式，幫助你提高說服別人的能力4.如何通過提問影響對(duì)方的思維Chapter2說服訓(xùn)練，要想說服別人先說服自己1.說服自己，先從思維訓(xùn)練開始2.說服別人，先從訓(xùn)練口才開始3.想要擁有好口才，你還要訓(xùn)練出一個(gè)好心態(tài)4.說服別人不僅需要好口才，還要好表演5.通過訓(xùn)練修辭使你的語(yǔ)言更美麗Chapter3展現(xiàn)實(shí)力，實(shí)力不凡更容易打動(dòng)對(duì)方1.沒有實(shí)力，你如何說服對(duì)方2.展現(xiàn)實(shí)力，讓你的PPT說話3.沒有什么比實(shí)際能力的展示更有說服力4.產(chǎn)品的性能與質(zhì)量最有說服力5.讓簡(jiǎn)報(bào)秀出你的實(shí)力和說服力Chapter4以弱克強(qiáng)，博得對(duì)方的同情心1.學(xué)會(huì)博取他人的同情心2.以弱克強(qiáng)更容易說服他人3.運(yùn)用示弱的方式說服他人4.弱之勝?gòu)?qiáng)，柔之勝剛5.在說服他人時(shí)如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用以弱克強(qiáng)的方法6.示弱式說服重在攻心Chapter5分析性格，用不同的說服方案征服不同的人1.如何與活潑型性格的人溝通2.如何與完美型性格的人溝通3.如何與力量型性格的人溝通4.如何與和平型性格的人溝通Chapter6言之有計(jì)，讓他輕松陷入你的語(yǔ)言圈套1.以靜制動(dòng)，消耗對(duì)方的銳氣2.正話反說，讓你的負(fù)面渲染更有力量3.隱藏動(dòng)機(jī)，和對(duì)方站在同一立場(chǎng)Chapter7換位說服，站在對(duì)方的立場(chǎng)上分析問題1.換位思考：如果你是對(duì)方你會(huì)如何做2.投其所好：興趣和愛好是溝通的橋梁3.直抒胸臆，永遠(yuǎn)比婆婆媽媽更容易讓人信服4.說服不一定以“說”為主，還要用心聽5.尋求幫助，要懂得“大事化小”Chapter8激勵(lì)說服，說服的關(guān)鍵就是激勵(lì)1.以對(duì)方為中心，讓他感覺到自己很重要2.表現(xiàn)出對(duì)他人的贊賞，可以讓談話更順利3.將你的觀點(diǎn)“包裝”一下，變成對(duì)方的觀點(diǎn)4.不論對(duì)錯(cuò)，都要尊重對(duì)方所說所講Chapter9調(diào)動(dòng)思維，把握住對(duì)方的需求1.動(dòng)之以情，才能更容易說服對(duì)方2.有利可圖，對(duì)方才會(huì)認(rèn)真考慮3.滿足對(duì)方的優(yōu)越感，說服過程會(huì)更順利4.道理人人都會(huì)講，就看你處理是否公平Chapter10心理暗示，在不知不覺中讓人信服1.通過對(duì)比可以影響別人的認(rèn)知2.告知對(duì)方嚴(yán)重后果，對(duì)方便會(huì)主動(dòng)接受3.通過動(dòng)作和表情，讓你掌握說話主動(dòng)權(quán)4.無意間說出的話，最容易讓人相信Chapter11選擇時(shí)間，選擇易于說服對(duì)方的時(shí)間1.看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，讓你的說服更順利2.場(chǎng)合不同，說服的方式也要不同3.看準(zhǔn)對(duì)方的情緒，該出手時(shí)才出手4.學(xué)會(huì)傾聽，在該說話的時(shí)候再說5.看準(zhǔn)對(duì)方的興奮點(diǎn)適時(shí)出擊Chapter12消除防范，先消除對(duì)方的戒心再說服1.想消除對(duì)方的戒心，就要先讓對(duì)方看到你的真誠(chéng)2.怎樣去肯定對(duì)方3.優(yōu)雅而有風(fēng)度的人，才能拉近與他人的距離4.用話題來消除對(duì)方的戒心Chapter13說服本質(zhì)，攻心讓對(duì)方心服口服1.話隨人異：到什么山頭唱什么歌2.打贏“說服戰(zhàn)”的關(guān)鍵是“服”不是“說”3.欲擒故縱，說服對(duì)方時(shí)先肯定對(duì)方4.態(tài)度誠(chéng)懇，別人才會(huì)覺得你言之有理5.顧全他人面子，給對(duì)方臺(tái)階下Chapter14氣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，是說服他人的“有力助手”1.你的氣場(chǎng)就是一種無聲的說服2.距離產(chǎn)生“美”，讓距離為你的氣場(chǎng)加分Chapter15間接說服，通過第三者的力量說服對(duì)方1.條條大路通羅馬2.借用故事說服法3.借用權(quán)威的力量說服他人4.找個(gè)第三者幫你說話，會(huì)使你收到滿意的結(jié)果5.用數(shù)據(jù)說話，更具有實(shí)效Chapter16說服誤區(qū)，不要讓這些因素導(dǎo)致你的失敗1.忌自說自話：你是在說服他人，不是在演講2.忌粗枝大葉：既要行大禮，又要拘小節(jié)3.忌冷若冰霜：你非冷美人，何必不言笑4.忌輕視他人：星星之弱火，可成燎原勢(shì)5.忌準(zhǔn)備倉(cāng)促：緊行無好步，隔山不買牛第一章情商評(píng)估：測(cè)測(cè)你的情商到底有多高第二章情商制勝：告訴你為什么情商比智商更重要第三章情商開發(fā)：激發(fā)潛能，讓你的情商強(qiáng)大起來第四章情商培養(yǎng)：高情商的人才是如何造就的第五章情緒管理：建立起強(qiáng)大的情商管控體系第六章情商修煉：修煉情商是一生的功課010302040506高效能人士的情商訓(xùn)練課第七章情商意志：磨煉鋼鐵一般的意志力第八章情商社交：情商決定你的人際交往能力第九章團(tuán)隊(duì)情商：如何打造高效能團(tuán)隊(duì)情商第十章情商思維：一定要用情商思維處理問題高效能人士的情商訓(xùn)練課第一章情商評(píng)估：測(cè)測(cè)你的情商到底有多高1.被高效能人士日益重視的情商評(píng)估2.氣質(zhì)怎樣左右你情商的高與低3.為什么說自信心是高情商的重要表現(xiàn)4.親和力是評(píng)估情商高低的重要因素5.應(yīng)變能力是高效能人士的必備素質(zhì)第二章情商制勝：告訴你為什么情商比智商更重要1.一個(gè)人的成就，20%取決于智商，80%取決于情商2.提高情商首先提升自我認(rèn)知能力3.同理心怎樣為你的人生提供助力4.自我激勵(lì)是提升情商的一種重要能力5.怎樣讓自己擁有自我情緒調(diào)控能力第三章情商開發(fā)：激發(fā)潛能，讓你的情商強(qiáng)大起來1.怎樣開發(fā)樂觀進(jìn)取的能力2.怎樣學(xué)會(huì)自我安慰的能力3.紓解壓力也能提升你的情商4.擁有激情才能使你擁有創(chuàng)造的動(dòng)力5.強(qiáng)烈而清晰的洞察力是把握機(jī)會(huì)的唯一要素6.擁有從頭再來的能力是激發(fā)高情商的重要過程第四章情商培養(yǎng)：高情商的人才是如何造就的1.怎樣讓超強(qiáng)的忍耐力快速提升你的情商2.如何構(gòu)筑起自己超強(qiáng)的自信心3.怎樣培養(yǎng)冷靜思考問題的能力4.怎樣培養(yǎng)察言觀色的能力5.怎樣培養(yǎng)自己的專注力第五章情緒管理：建立起強(qiáng)大的情商管控體系