淺談六西格瑪在企業(yè)中的應(yīng)用

南京理工大學(xué)紫金學(xué)院《質(zhì)量管理》課堂作業(yè)（論文）淺談六西格瑪在企業(yè)中的應(yīng)用系 別：專 業(yè)：學(xué) 號：姓 名：指導(dǎo)教師：二零一二年三月《質(zhì)量管理》課堂作業(yè)（論文）淺談六西格瑪在企業(yè)中的應(yīng)用摘要六西格瑪管理是一種新型管理企業(yè)的方式它通過正確識別顧客需求工作流程和倡導(dǎo)管理創(chuàng)新等有力措施提升企業(yè)的競爭力六西格瑪管理已得到世界各國企業(yè)的普遍認(rèn)可。我國企業(yè)實施六西格瑪應(yīng)該是一個逐步推進，逐步提高管理水平的模式。關(guān)鍵詞六西格瑪管理；持續(xù)改進；顧客滿意AbstractThesixσmanagementisakindofnewmnaemnteneprsewyittroghoyyr,kwdt,sgstoimprovethecompetitionabilityoftheenterprise.exσtsnydylsnedfe.esoytexσdeay,dyeelft.ysTexσ;s;rn入0球它其理。1、理6σ是1《質(zhì)量管理》課堂作業(yè)（論文）一項在全公司范圍內(nèi)改進過程性能的戰(zhàn)略活動6σ管理法的核心目標(biāo)是降低成本和提高收益。它既可以用于制造業(yè)又可以用于服務(wù)業(yè)。著名管理學(xué)家羅米·A·布萊克斯里稱6σ管理法為“實現(xiàn)質(zhì)量與競爭力量之跨越的方法。6σ可解釋為每一百萬個機會中僅有3.4個出錯的機會，即控制合格率在99.99966%σ格（O表1在0內(nèi)［σ。1］［表1σ系平率/%1σ 3.852σ 6.153σ 9.32

每百萬不（O）平69500 4σ30527 5σ6800 6σ

率/%9.38999779996

每百不（O）6034σ的義述整實踐集成地采用質(zhì)量改進流程，實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計，并對現(xiàn)有過程進行過程定義(Define)度量(Mesr)、分析(Analyze、改善(Improvement和控制(Control)簡稱DMAI運，且其方法體系也不僅僅是統(tǒng)計技術(shù)，而是一系列的管理技術(shù)和工業(yè)工程技術(shù)的集成[2]六西格瑪管理與其他管理方法相比有幾大特點一是以顧客為關(guān)注焦點傾聽顧破集，用，設(shè)［。3］［2《質(zhì)量管理》課堂作業(yè)（論文）2、企業(yè)推行六西格瑪管理的意義在六西格瑪管理中其核心就是追求零缺陷生產(chǎn)防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險降低成本、提高生產(chǎn)率和市場占有率、提高顧客滿意度，從而提升企業(yè)競爭力［4］（1）提升顧客的滿意度是六西格瑪管理的出發(fā)點。它在很大程度上決定了企業(yè)的市場份額和盈利水平，因此也決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。（2）減少企業(yè)風(fēng)險是六西格瑪管理的基本要求。市場競爭、環(huán)境變化等外部因素都是不確定的這種不確定給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了巨大的風(fēng)險另外企業(yè)內(nèi)部的各種失誤和缺陷最終也會以企業(yè)風(fēng)險的形式表現(xiàn)出來風(fēng)險一旦出現(xiàn)就會給企業(yè)帶來不可避免的經(jīng)濟損失重則破產(chǎn)倒閉而六西格瑪管理要求企業(yè)防患于未然，通過加強內(nèi)部管理防止風(fēng)險的發(fā)生。（3）降低質(zhì)量成本是六西格瑪管理的著力點。六西格瑪管理十分關(guān)注企業(yè)的劣質(zhì)成本所謂劣質(zhì)成本是指如果每一項任務(wù)都毫無缺陷的執(zhí)行就不會發(fā)生的成本或者說是由于我們沒有第一次把事情做對而產(chǎn)生的成本最終歸結(jié)為由于缺陷和質(zhì)量不良而造成的成本損失［5］3、6σ的數(shù)據(jù)流程定義(D：即陳述問題。需要黑帶大師以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)現(xiàn)有資源為依據(jù)，利用顧客反饋數(shù)據(jù)及與機器直接打交道的員工處獲得的信息作出相應(yīng)曲線進行數(shù)據(jù)比較，從而確定改進目標(biāo)如高的投資回報率或市場份額，規(guī)劃項目資源。測（M測量的目的是識別并記錄那些對顧客關(guān)鍵的過程業(yè)績及對產(chǎn)(即輸出變)有影響的過程參數(shù)，量化客戶需求，從顧客中獲取相應(yīng)的收集數(shù)據(jù)，對這些進人過。3《質(zhì)量管理》課堂作業(yè)（論文）分析A）：即對數(shù)據(jù)分析，找出問題的主要原因，關(guān)鍵因素及與競爭對手的差距所在在此階段中團隊成員要分析過去當(dāng)前的業(yè)績數(shù)據(jù)及明確將來應(yīng)該取得的業(yè)績方向通過分析來回答測量階段的問題所在確定關(guān)鍵問題的置信區(qū)間進行方差分析及通過假設(shè)檢驗的方法來獲取其需求價值還可以通過頭腦風(fēng)暴法直方圖，排列圖等方法對所采集的數(shù)據(jù)進行分析找到準(zhǔn)確的因果關(guān)系在此階段團隊一定要小心謹(jǐn)慎通過在小規(guī)模范圍內(nèi)試點來分析潛在問題以判斷將出現(xiàn)什么結(jié)果并對其錯誤趨勢加以預(yù)防為此必須準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù)建立輸入與輸出數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)模型，并追蹤和核查解決方案的有效性。（I，，，要建立在程業(yè)績的學(xué)模型基上，以確定輸入操作范及設(shè)定過參數(shù)，并輸入的改進行優(yōu)化?？刂疲–）：主要對關(guān)鍵因素進行長期控制并采取措施以維持改進結(jié)果。定期監(jiān)測可能影響數(shù)據(jù)的變量和因素制定計劃時所未曾預(yù)料的事情在此階段要應(yīng)用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量原則和技術(shù)方法關(guān)注改進對象數(shù)據(jù)對關(guān)鍵變量進行控制制定過程控制些。些圖31由，，，不們測。4《質(zhì)量管理》課堂作業(yè)（論文）圖3-1σ管理改進方法構(gòu)架4、企業(yè)實施六西格瑪管理的具體步驟6σ管理系統(tǒng)的實施步驟包括：⑴辨別核心流程和關(guān)鍵顧客；⑵定義顧客需求；⑶評估公司當(dāng)前績效⑷辨別優(yōu)先次序分析和實施改進⑸為實施6σ管理法績效實行流程管理。⑴辨別核心流程和關(guān)鍵顧客隨著業(yè)務(wù)的日趨分散化全球化群劃越來細(xì)品務(wù)標(biāo)們來以工的流過第1步措施以關(guān)的活解務(wù)的結(jié)得整務(wù)程清晰識。⑵定義顧客需求按照公司的需要和要求獲得有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)可能是6σ管理法中最困難的一個方面。如果不知道顧客到底需要什么，就很難給予他們所想要的。在6σ管理法績效評估中如果對顧客的特殊需求沒有清晰的認(rèn)識就很難設(shè)定有效的評估標(biāo)準(zhǔn)。⑶評估公司當(dāng)前的績效第2步告訴我們?nèi)绾味x顧客需求第3步將會告訴我們今天在滿足顧客需求方面做得如何，將來會干得怎么樣。⑷辨別優(yōu)先次序分析和實施改進6σ管理系統(tǒng)成功的一個關(guān)鍵因素是仔細(xì)地選擇改進的優(yōu)先項不要使組織同時執(zhí)行的活動超過它自身的能力第4步所使用的改進方法的價值在于，這種方法包括了減少缺陷、提高流程效率和能力的最好技術(shù)。5《質(zhì)量管理》課堂作業(yè)（論文）這些技術(shù)既可以運用于大的、負(fù)載的商業(yè)環(huán)境，也適用于非常簡單的流程改進。⑸擴展并整合6σ統(tǒng)只“6σ繞6σ到。［1］5、結(jié)束語六西格瑪管理是一種新型管理企業(yè)的方式，是一個以數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ)，以顧客需求為導(dǎo)向，以流程管理為重心，以主動預(yù)防為根本，以追求完美為目標(biāo)的新型管理理念。推行六西格瑪管理，不僅可以進一步提高企業(yè)的管理水平，還有利于企業(yè)建立良好的企業(yè)文化，最終實現(xiàn)顧客滿意，提升企業(yè)市場競爭力。在導(dǎo)入六西格瑪管理成為許多企業(yè)選擇的同時，我們也要清醒的認(rèn)識到：我國企業(yè)實施六西格瑪應(yīng)該是一個逐步推進，逐步提高管理水平的模式。實施六西格瑪管理必須在掌握六西格瑪原理的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實際進行周密的計劃，高層領(lǐng)導(dǎo)者深度參與，踏踏實實的推